Hôtel - Novotel Dubaï Al Barsha
Hôtel Novotel Hôtel Novotel

Hôtel Novotel Dubaï Al Barsha

4.0/5 1 632 avis
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  • Cet hôtel dispose du wifi WIFI/Accès Internet
  • Cet hôtel propose le petit déjeuner Petit-déjeuner
  • Cet hôtel dispose d’un bar Bar
  • Cet hôtel dispose du parking Parking
  • Cet hôtel dispose d’un restaurant Restaurant
  • Cet hôtel dispose de climatisation dans les chambres Air conditionné
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Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 14h00
Check-out jusqu'à 12h00

Services et informations pratiques

Payant
  • Online check-in

    Online check-in : l'équipe aura préparé votre arrivée avec soin
    Fast check-out : déposez simplement votre clé sans attendre

  • WIFI/Accès Internet
    • WiFi dans l'hôtel
    • Internet Haut-débit
    • Wifi dans les parties communes
    • WiFi dans la chambre
    • Accès WiFi
  • Parking
    • Parking privé couvert
    • Parking éclairé
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
    • Chambres pour personne à mobilité réduit
    • Accès pour fauteuils roulants
    • Accès handicapé parties communes
    • Salle de bain équipée
  • Activités pour les enfants
    • Garde d'enfant sur demande (Payant)
    • Club enfants de 0 à 3 ans
    • Club enfants de 3 à 6 ans
    • Club enfants de 4 à 6 ans
    • Club enfants de 6 à 12 ans
    • Club enfants de plus de 12 ans
  • Air conditionné
    • Air conditionné
    • Climatisation automatique
    • Température réglable manuellement
    • Air conditionné
  • Navette aéroport
    • DUBAI INTERNATIONAL AIRPORT (Payant)
    • DUBIA INTL AIRPORT (Payant)
  • Langues parlées à l'hôtel
    • Chinois Mandarin
    • Allemand
    • Anglais
    • Espagnol
    • Français
    • Japanese
    • Russe
  • Réception ouverte 24/24
  • Services de nettoyage
    • Nettoyage à sec / Repassage (Payant)
    • Cireuse à chaussures
  • Boutiques/commerces
    • Bureau de Change/Devises
    • Salon de beauté / Esthéticienne
    • Boutiques cadeaux / Presse
    • Salon de coiffure (Payant)
  • Bagagiste
  • Concierge

Loisirs et activités

  • Piscine extérieure chauffée
  • Salle de fitness
  • Bien-être
    • Massages (Payant)
    • Sauna (Payant)
  • Activités pour les enfants
    • Garde d'enfant sur demande (Payant)
    • Club enfants de 0 à 3 ans
    • Club enfants de 3 à 6 ans
    • Club enfants de 4 à 6 ans
    • Club enfants de 6 à 12 ans
    • Club enfants de plus de 12 ans
  • Tennis extérieurs  (à proximité)
  • Plage et sports nautiques
    • Excursion en bateau
    • Centre activité subaquatiques (Payant)
  • Location de vélo  (à proximité)
  • Location de skis

Restauration

  • Petit-déjeuner
  • 2 restaurant(s)
  • 2 bar(s)
  • Services en chambre
    • Plats chauds
    • Snacks froids
    • En semaine : 24 HOURS
    • Le week-end : 24 HOURS

Services d'affaires

  • 11 salle(s) de réunion
  • Web corner avec mac
  • Centre d'affaires avec aide
  • Copieur /imprimante disponible
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Localisation de l'hôtel

Nos chambres

Spacieuses, adaptables et modernes, les chambres du Novotel répondent à toutes vos attentes.357 chambres, 19 suites, 89 suites entièrement équipées, gratuit pour 2 enfants de moins de 16 ans partageant la chambre de leurs parents.

  • 465 chambres
  • 60 chambres non fumeur
  • 7 chambres pour personnes à mobilité réduite
  • 100 chambres famille
  • 100 chambres communicantes
  • Lit supplémentaire pour adulte dans la chambre
  • Lit bébé
    • Coffre-fort
    • 220/240 V AC
    • Air conditionné
    • Prise réseau informatique
    • Climatisation automatique
    • Plan des sorties de secours
    • Eau minérale offerte en chambre
    • TV avec info. facturation client
    • Téléphone
    • Télécommande
    • Téléphone direct
    • Radio en chambre
    • WiFi dans la chambre
    • Bureau dans chaque chambre
    • Radio dans la salle de bain
    • Télévision par satellite/cable
    • Température réglable manuellement
    • Téléphone dans la salle de bain
    • Numéro de ligne directe réservé
    • Contrôle auto. de la température
    • Lit bébé
    • Suite TV
    • Mini bar
    • Prise RJ11
    • Prise RJ45
    • Plateau pour Café/Thé
    • Bidet
    • Douche
    • Baignoire
    • Toilettes
    • Miroir de beauté
    • Sèche-cheveux dans la Salle de bain
    • Alarme incendie sonore
    • Accès avec clef électronique
    • Verrou automatique de chambre
    • Diffuseur d'extinction incendie
    • Judas sur la porte
    • Détecteur fumée dans la chambre
    • Infos d'urgence dans la chambre
    • Réveil
    • Réveil automatique
    • Réveil via un opérateur
    • Témoin lumineux messages
Les équipements de nos chambres

Nos restaurants et bars

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Vos réunions et évènements

4.3/5 Note AccorHotels 7 942 avis

Les avis de nos clients Novotel Dubaï Al Barsha

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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4.0/5 Note TripAdvisor 1 632 avis
Certificat d'Excellence TripAdvisor Certificat d'excellence 2018
Anonyme Professionnel - 06/12/2018 Avis certifié AccorHotels
« Moyen »

On ne pas demander si je voulais une chambre non fumeur. La chambre puait le tabav.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Monsieur R., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Novotel Dubai Al Barsha. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Novotel sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur R., en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Cordialement, Souffian Zaeraoui Hotel Director

Jean-christophe Professionnel - 06/12/2018 Avis certifié AccorHotels
« super »

Hotel bien placé, confortable.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Monsieur B., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Novotel Dubai Al Barsha. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur B., en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Souffian Zaeraoui Directeur

M. D. Professionnel - 03/12/2018 Avis certifié AccorHotels
« cadre agréable et accueil satisfaisant. »

Si mon séjour est satisfaisant de manière générale, les bons souvenirs que je garde de Novotel seraient meilleurs si Novotel voudrait bien confirmer le remboursement du trop perçu. En effet, j'avais fait une réservation du 20 au 25 novembre 2018, soit 5 nuitées. Et, des mon arrivee, conformément aux regles en vigueur, j'ai fait un deposit conséquent, tout en soulignant que mon agenda ayant changé entre temps, mon départ de l'hotel etait ramené au 23 novembre 2018, mon vol retour étant prévu pour 14:00 PM, le meme jour. Ainsi, le 23 novembre 2018, a l'occasion du check-out, Novotel a prévu me rembourser le trop percu, selon Mademoiselle Shery qui s'était gentillement occupé de moi. Malheureusement, nous sommes aujourd'hui, le 03 decembre 2018, soit plus d'une semaine apres mon départ de Novotel, et aucun remboursement n'a encore été effectué. Je continue de patienter et d'espérer que Novotel respectera ses engagements contractuels d'ici la fin de cette semaine. cordialement.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Monsieur M., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Novotel Dubai Al Barsha. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe et a Sherry specialement. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur M., en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Cordialement, Souffian Zaeraoui Directeur

Maciejewski Professionnel - 02/12/2018 Avis certifié AccorHotels
« Séjour professionnel à Dubai »

Etant un habitué du Novotel Al Barsha, j'ai pu profiter un superbe surclassement avec un magnifique appartement

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Monsieur S., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Novotel Dubai Al Barsha. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur S., en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Cordialement, Souffian Zaeraoui Hotel Director

Anthony Professionnel - 01/12/2018 Avis certifié AccorHotels
« Excellent hôtel à Al Barsha »

Tout était parfait dans cette hôtel bien situé

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Monsieur S., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Novotel Dubai Al Barsha. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur S. , en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Cordialement, Souffian Zaeraoui Hotel Director

M. E. B. Professionnel - 20/11/2018 Avis certifié AccorHotels

Très bon accueil. Chambre propre et calme. Proximité du métro.

La réponse de notre établissement
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Cher Monsieur E., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Novotel Dubai Al Barsha. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur E., en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Cordialement, Souffian Zaeraoui Hotel Director

Gp En famille - 18/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Mémorable »

Nous sommes très satisfait de notre séjour à l'hôtel. Le personnel est très accueillant et serviable. Rien à redire sur le service en chambre et au restaurant. Bonne continuation.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Chere Madame P., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Novotel Dubai Al Barsha. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame P., en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Cordialement, Souffian Zaeraoui Hotel Director

M. H. En famille - 17/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Accueil et gentillesse et disponibilité exemplaire »

Convivial chaleureux digne d un 4 étoiles

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Monsieur M., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Novotel Dubai Al Barsha. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur M., en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Cordialement, Souffian Zaeraoui Directeur

Anonyme Entre amis - 12/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Très bien »

Personnel souriant et à l’ecoute Éléments à améliorer : ramassage des serviettes un peu confus... nous avions différentes serviettes, lorsqu’elles étaient changées, il ne nous étaient pas restitués le même nombre. Parfois certaines serviettes étaient repliés et déplacés alors qu’elles étaient déjà utilisés (elles étaient encore humides donc il s’agissa de serviettes que nous avions déjà utilisées) , ce qui ne nous permettaient plus de savoir si elles étaient propres ou sales. La chasse d’eau des wc rencontrait un dysfonctionnement et donc lorsque le sifon était tiré l’eau n’arrêtait pas de couler, malgré notre signalement et l’intervention de quelqu’un. Ce qui était un grand gâchis d’eau. Nous avons apprécié la propreté de l’hotel Et le personnel accueillant. Les petites bouteilles d’eau fournis a été également grandement appréciées. Merci.

La réponse de notre établissement
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Chere Madame L., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Novotel Dubai Al Barsha. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Novotel sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assurée que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame L., en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Cordialement, Souffian Zaeraoui Directeur

Anonyme Professionnel - 09/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Service très à l'écoute des souhaits client »

Très bon accueil à tous les niveaux dans le cadre d' un voyage professionnel de 3 jours. Le buffet du matin et du soir est de bonne qualité . Un point d' amélioration : la climatisation dans la chambre etait glaciale. Je n' ai pas réussi à la régler .

La réponse de notre établissement
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Cher Monsieur M., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Novotel Dubai Al Barsha. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur M., en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Cordialement. Souffian Zaeraoui Directeur

Inconnu En famille - 07/11/2018 Avis certifié AccorHotels

Personnels tres accueillants et serviables Petit dejeune parfait Proprete de meme Grosse deception u niveau de la piscine ( petite, soleil cache jusqu a une certaine heure)

La réponse de notre établissement
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Cher Client, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Novotel Dubai Al Barsha. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Cordialement, Souffian Zaeraoui Directeur

Cécé En couple - 07/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« séjour correct mais peu faire mieux »

Nous avons séjourné 1 semaine au Novotel pour notre lune de Miel. L’hotel Nous avait préparé une belle surprise dans la chambre à notre arrivée c’etait Top. Nous avons apprécié notre séjour dans l’ensemble sauf la literie (mal au dos tous les jours en se levant!) et le fait que la piscine ne soit jamais exposée au soleil (ombre toute la journée). L’hotel Se situant sur la grande route il est forcément aussi un peu bruyant.

La réponse de notre établissement
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Chere Madame C., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Novotel Dubai Al Barsha. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Novotel sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assurée que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame C., en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Cordialement, Souffian Zaeraoui Directeur

Anonyme En famille - 06/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Hôtel propre et bien placé »

Le personnel est très gentil, l’hôtel est bien placé, propre. Les seules points qui n’ont pas rendu notre séjour parfait sont : _Le personnel ne parle pas français _ Nous étions 4 dans une chambre de 3 alors que nous avions bien précisé que nous étions 4

La réponse de notre établissement
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Chere Madame J., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Novotel Dubai Al Barsha. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Novotel sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assurée que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Cordialement, Souffian Zaeraoui Directeur

Anonyme Professionnel - 05/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Vice-President Sales Europe - Middle East Africa - Russia &CIS »

Decevante: Chambre initialement allouee ne correspondant pas a mes souhaits, materiel delivre dans une autre chambre qui etatit soi disant indisponible, Check-in extremement long.

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Cher Monsieur Roudier, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Novotel Dubai Al Barsha. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Novotel sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur Roudier, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Cordialement, Souffian Zaeraoui Directeur

Q. D. B. Voyage solo - 04/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Directeur de societes »

Dès mon arrivée LE 24octobre L ACCEUIL A LA RECEPTION PAR MR AHMED A ÉTÉ D UNE GENTILLESSE ET D UN PROFESSIONALISME DONT TOUT CLIENT RÊVERAIT L ATTENTION PORTÉE A MA PERSONNE DURANT TOUT LE SÉJOUR LA PROPRIÉTÉ DÉTAILLÉE ET SANS CESSE RENOUVELÉE DE MA SUITE 2704 AINSI QUE LA DISPONIBILITÉ DE TOUT PERSONEL RENCONTRE ME LAISSENT CONFIRMER QUE VOTRE ÉTABLISSEMENT EST D UNE CLASSE EXCEPTIONNELLE !!!!SATISFAIT

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Cher Monsieur Q., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Novotel Dubai Al Barsha. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur Q., en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Cordialement, Souffian Zaeraoui Hotel Director

Anonyme Entre amis - 03/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Début difficile »

J'ai eu un accueil vraiment pas à la hauteur.

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Chere Madame C., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Novotel Dubai Al Barsha. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Novotel sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assurée que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame C., en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Cordialement, Souffian Zaeraoui Directeur

N. En famille - 02/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Inoubliable »

Personnel très aimable, efficace et accueillant. Un remerciement tout particulier à M. Pinto, concierge, qui a organisé nos excursions d’une maniere très professionnelle et efficace. La suite était magnifique. Le seul bémol est peut-être la salle manger qui est bruyante et le personnel un peu dépassé lorsqu’il y a du monde au petit-déjeuner. Le séjour dans votre hôtel a été fantastique et nous le recommanderons à nos amis. Merci pour tout.

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Chere Madame N., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Novotel Dubai Al Barsha. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame N. en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Cordialement, Souffian Zaeraoui Directeur

Amelie Professionnel - 02/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Excellent séjour ! »

Une expérience à la hauteur de la marque Novotel et une équipe très sympathique et disponible. Très bon buffet !

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Chere Madame B., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Novotel Dubai Al Barsha. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame B., en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Cordialement, Souffian Zaeraoui Directeur

Anonyme Professionnel - 29/10/2018 Avis certifié AccorHotels
« Business man oublié parmi des hordes de touristes bruyants »

Arrivée à 6h15 à Aeroport de Dubai, en ayant reservé un early Check in, qui m'a couté une nuitée complète. Reception à la va vite. Je gagne ma chambre, Juste le temps de prendre une douche, prendre un café dans un brouhaha parmi des touristes avides de tester l'ensemble des plats du buffet. Je quitte cette scène ubuesque, pour me rendre à mon RdV. De retour le soir, je découvre une chambre non faite.... Je signale ce fait la réception, qui ne semble pas s'en emeuvoir....Bref, aucun feedback, meme pas lors du check out. Est-ce customer centric ?...Not so sure and apparently I was not a targeted customer !

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Cher Monsieur R., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Novotel Dubai Al Barsha. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Novotel sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur R., en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Cordialement, Souffian Zaeraoui Directeur

L. Professionnel - 10/10/2018 Avis certifié AccorHotels
« TRÈS BON HÔTEL »

Présente sur Dubaï dans le cadre d’un déplacement professionnel. J’ai loué une chambre exécutive. Très confortable, Tout y était pour faire de mon séjour un endroit où me ressourcer après mes journées de travail.

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Chère Madame L., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Novotel Dubai Al Barsha. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame L., en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Cordialment, Souffian Zaeraoui Directeur

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