Hôtel - Novotel Kuala Lumpur City Centre
Hôtel Novotel Hôtel Novotel

Hôtel Novotel Kuala Lumpur City Centre

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3.5/5 3 917 avis
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  • Cet hôtel dispose du wifi WIFI/Accès Internet
  • Cet hôtel propose le petit déjeuner Petit-déjeuner
  • Cet hôtel dispose d’un bar Bar
  • Cet hôtel dispose du parking Parking
  • Cet hôtel dispose d’un restaurant Restaurant
  • Cet hôtel dispose de climatisation dans les chambres Air conditionné
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Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 14h00
Check-out jusqu'à 12h00
Payant

Services et informations pratiques

  • WIFI/Accès Internet
    • WiFi dans l'hôtel
    • Internet Haut-débit
    • Wifi dans les parties communes
    • WiFi dans la chambre
    • Accès WiFi
  • Parking
    • Parking privé couvert (Payant)
    • Parking public extérieur
    • Parking public couvert (Payant)
    • Parking bus/car
    • Voiturier
    • Parking éclairé
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
    • Accès pour fauteuils roulants
    • Accès handicapé parties communes
    • Salle de bain équipée
  • Air conditionné
    • Air conditionné
    • Climatisation automatique
    • Température réglable manuellement
    • Air conditionné
  • Réception ouverte 24/24
  • DEPART JUSQU'A 17 h
  • Nettoyage à sec / Repassage
  • Boutiques/commerces
    • Bureau de Change/Devises
    • Salon de beauté / Esthéticienne (à proximité)
  • Concierge

Loisirs et activités

  • Piscine plein air non chauffée
  • Salle de fitness
  • Massages
  • Practice de golf  (à proximité)

Restauration

  • Petit-déjeuner
  • 2 restaurant(s)
  • 2 bar(s)
  • Services en chambre
    • Plats chauds
    • Snacks froids
    • En semaine : 24 Hours
    • Le week-end : 24 Hours

Services d'affaires

  • 6 salle(s) de réunion
  • Centre d'affaires libre service
  • Copieur /imprimante disponible
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Localisation de l'hôtel

Nos chambres

Spacieuse, au design contemporain et parfaitement modulable, la chambre Novotel est un véritable espace à vivre et s'adapte à toutes les exigences.

  • 295 chambres
  • 258 chambres non fumeur
  • 30 chambres famille
  • 48 chambres communicantes
  • Lit supplémentaire pour enfant dans la chambre
  • Lit supplémentaire pour adulte dans la chambre
  • Baby bed
    • Air pulsé
    • Coffre-fort
    • 110/120 V AC
    • 220/240 V AC
    • Air conditionné
    • Service du soir
    • Prise réseau informatique
    • Climatisation automatique
    • Plan des sorties de secours
    • Entrée S-d-B : plus de 81 cm
    • Eau minérale offerte en chambre
    • Web TV
    • Téléphone
    • Télécommande
    • Baby bed
    • Téléphone direct
    • Radio en chambre
    • WiFi dans la chambre
    • Bureau dans chaque chambre
    • Télévision par satellite/cable
    • Température réglable manuellement
    • Téléphone dans la salle de bain
    • Numéro de ligne directe réservé
    • Téléphone avec 2 combinés minim.
    • Ligne haut débit
    • Plateau pour Café/Thé
    • Mini bar
    • Bidet
    • Baignoire
    • Toilettes
    • Sèche-cheveux dans la Salle de bain
    • Alarme incendie sonore
    • Accès avec clef électronique
    • Verrou automatique de chambre
    • Diffuseur d'extinction incendie
    • Détecteur fumée dans la chambre
    • Infos d'urgence dans la chambre
    • Messagerie vocale
    • Réveil automatique
    • Réveil via un opérateur
    • Témoin lumineux messages
Les équipements de nos chambres

Nos restaurants et bars

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3.8/5 Note AccorHotels Sur la base de 3 254 avis

Les avis de nos clients Novotel Kuala Lumpur City Centre

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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3.5/5 Note TripAdvisor Sur la base de 3 917 avis
Avis TripAdvisor
Professionnel - 19/04/2018
« Le service au lounge »

Comparé aux autres établissement de la région, et eu Pullman juste a coté. La qualité de service au lounge est mauvaise. Le personnel déjà en pas nombreux gare le desk et les boissons. Comme les boissons ne sont pas en libre service, on peut attendre 20 minutes avant d'être servi. EN plus le personnel ne regarde pas la salle, pour ne pas avoir a servir.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear p_bauden, Thank you for your feedback regarding your recent stay and we appreciate your time sharing them with us. Please accept our sincere apologies for your experience in our lounge was not up to your expectation. I have shared your feedback with my Rooms Division Manager and she is reviewing our manning in our lounge during the evening cocktail period. We look forward to welcome you back to Novotel Kuala Lumpur City Centre. Best regards, Susan Anthony General Manager Novotel Kuala Lumpur City Centre

Avis certifié AccorHotels
E. Professionnel - 13/04/2018
« Vétusté avancée pour cet hôtel qui ne mérite pas le labek NOVOTEL »

Sanitaires d’un autre âge. Panne d’eau chaude. Ce n’est pas à la hauteur d’un NOVOTEL. Même les Ibis sont souvent en meilleurs états. Donc très déçus. Sans compter une vibration récurrente qui fait penser à un passage de train. Je n’ai pas eu d’explication.

Avis certifié AccorHotels
Nicolas En famille - 08/04/2018
« Hotel très bien placé mais ayant besoin d'être rénové »

Personnel très serviable et efficace. Hotel très-très bien placé à proximité immédiate de toutes les commodités (services-transports-magasins....etc). Hotel, piscine, chambres ayant besoin d'être rénovés. 3 chambres réservées, à l'arrivée tardive, une des chambres est fumeur et doit être changée. 2 chambres non communicatives sur un étage, l'autre à l'étage du dessous. Difficultés dans une des 3 chambres pour obtenir de l'eau chaude. Système de cartes magnétiques pour l'ouverture des chambres qui doivent être réinitialisées après 2 jours. Chambres au simple vitrage, donc mal isolées phoniquement de la circulation.

Avis certifié AccorHotels
Av Professionnel - 05/04/2018

La propreté de la chambre laissait à désirer. J’ai notamment demandé à ce que mes draps soient changés car ils étaient tachés à mon arrivée. Un joint manquant de la fenêtre avait été remplacé par du papier... Un manque général d’entretien.

La réponse de notre établissement
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Dear Av, Thank you for your feedback regarding your recent stay and we appreciate your time sharing them with us. I am sorry that your experience did not meet your expectations While we wish you had a better experience, it is feedback like this which will improve us further. Please do accept our sincere apology for the overall cleanliness and maintenance of the room which was below your expectations. We have shared to the Housekeeping and Maintenance team on your feedback and a retraining had already been initiated to the associates on correct process of cleaning room. We hope that this will not change your perception of Novotel Kuala Lumpur and we would love to have you back as our distinguished guest. Sincerely, Suresh Nair Executive Assistant Manager Novotel Kuala Lumpur City Centre

Avis certifié AccorHotels
Anonyme En couple - 28/03/2018
« bon accueil et service »

Tres bien comme souvent dans cet établissement très bien situé les salles de bain commencent un peu un vieillir... et une corbeille de fruit serait un plus

Avis certifié AccorHotels
Anonyme Professionnel - 19/03/2018
« Hôtel bien placé mais vieillot. Service ok, sans plus. »

Hôtel bien placé mais vieillot. Service ok, sans plus.

Avis certifié AccorHotels
Anonyme Professionnel - 25/02/2018
« Hôtel qui a bien perdu de son standing »

Pas de problème avec les employés en revanche eau tiède voir froide pour prendre sa douche, chambre sale, service landry room pas dans les temps

Avis certifié AccorHotels
Dragencourt En famille - 20/02/2018
« Expérience de fou »

Très bel hôtel très belle chambre le personnel est très agréable merci à tous

La réponse de notre établissement
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Dear Dragencourt, Thank you for your feedback regarding your stay and we appreciate your time sharing them with us. It is always a pleasure to receive positive feedback such as yours and this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. I do agree with you, our hotel and rooms are nice and we have excellent staffs who always try to give our best service to our guests and a perfect location. Hope to welcome you back again. Sincerely, Suresh Nair Executive Assistant Manager Novotel Kuala Lumpur City Centre

Avis certifié AccorHotels
P. En couple - 11/02/2018
« Hotel tres bien situé mais !... »

Importante dégradation des chambres (fauteuils tachés déchirés,moquette décollée gondolée) Joints de baignoire moisis ,rideaux de douche a changer et mauvaises odeurs etc.. Ménage non fait à deux reprises lors de notre retour en milieu d’après- midi .... Mauvaise connection wifi ,piscine triste ou se baignaient des clients tout habillés. Par ailleurs ,bon accueil,bon petits déjeuners et bon service de bar.

La réponse de notre établissement
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Dear Ms Padioleau, Thank you for your feedback regarding your recent stay with us and we appreciate your time sharing them with us I am sorry that your experience did not meet your expectations. While we wish you had a better experience, it is feedback like this which will improve us further. Please do accept our sincere apology for the condition of the room, smelly, room make-up was not done, bad wifi connection and the pool. We had taken all your comments seriously and reviewed them with our team and preventive action have been taken to prevent future occurrence. However we do acknowledge, good reception, breakfasts was good and good bar service from my associates. We hope that this will not change your perception of Novotel Kuala Lumpur and we would love to have you back as our distinguished guest. On your next visit to Kuala Lumpur, perhaps you would be kind enough to contact me directly, in order for me to make the appropriate arrangements to ensure your next stay with us is a comfortable and enjoyable one. Sincerely, Suresh Nair Executive Assistant Manager Novotel Kuala Lumpur City Centre

Avis TripAdvisor
En couple - 27/01/2018
« Hôtel est bien placé »

J'ai passé 3 nuits dans cette Hôtel qui est très bien placé. Tout est pratique, il y a un très grand commercial à côté et peut aller à pied au tour de jumelles de Kuala lumpur. Seul reproche je trouve que les services de réception reste à désirer.

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Dear Zenkkim, Greetings from Novotel Kuala Lumpur City Centre. Thank you for taking the time to share your feedback. While we wish you had a better experience, it is feedback like this that we learn from and use to improve. We're glad to know that you found our location is convenient and easy access to most of the local attractions. But at the same time, we took note on your comment regarding your encounter with the Front Office staff. Clearly this was a very poor attempt at customer care that could have easily been avoided had it been handled carefully. Extra training and consistent follow up are ongoing to prevent that from happening again in the future. Despite your experience, we very much value you as our guest and hope that you will give us another opportunity to look after you. Sincerely, Susan Anthony General Manager Novotel Kuala Lumpur City Centre

Avis TripAdvisor
Professionnel - 13/01/2018
« Personnel agréable »

Bonne situation Bon acceuil, malgré un petit malentendu. En ayant laissé un déposit à l 'acceuil, la persone de la laundry a exigé que je paye ma laundry . En refusant il a ramené mon linge avec lui. Grosse discution au telephone à l acceuil, puis la persone est revenu à 11:00 pm me remttre le linge, que j 'ai finalement payé lors de mon départ sur ma facture compléte.

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Dear 972mohammedc, Thank you for your feedback regarding your stay with us. While we're happy to know that you had a good stay, we're sorry that some of your experience did not meet your expectations; please allow us to express our sincerest apologies. On your comment regarding the laundry, most likely there's a miscommunication from the third party, which is the laundry company that we hired. We're in the midst of investigating it. But rest assured that we take note on your comment for improvement. The managers of other department also has been alerted on your experience and will repeat training sessions for all personnel again. We apologize for the inconvenience caused and we hope that you will will give us another opportunity to look after you in the near future. Sincerely, Susan Anthony General Manager Novotel Kuala Lumpur City Centre

Avis certifié AccorHotels
H. D. Professionnel - 28/11/2017
« Belle chambre ,dans les étages supérieurs comme j'avais demandé »

J'ai beaucoup apprécié mon séjour . J'étais mieux que chez votre confrère (pullman)juste à côté .

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Dear Mr Damien Hovine, Greetings from Novotel Kuala Lumpur City Centre. We very much appreciate your comments regarding your stay with us. It is always a pleasure to receive positive feedback such as yours and we will share your comments with our team. We're sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Best regards, Faizah Mohamed Marcom/Guest Experience Manager Novotel Kuala Lumpur City Centre

Avis TripAdvisor
rpi78 Professionnel - 23/11/2017
« Peu mieux faire »

Le hall est joli et semble avoir été refait. Par contre ma chambre, était un peu vieillotte… D’autre part, il est inconcevable pour moi de ne pas pouvoir avoir une facture de mon séjour à la réception sous prétexte que la réservation a été faite en ligne… Il n’est pas non plus concevable de devoir payer directement et en cache la blanchisserie. Je voyage régulièrement et je n’ai jamais vu cela auparavant.

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Dear rpi78, Thank you for taking the time to tell us about your experience at Novotel Kuala Lumpur City Centre. While we're happy to know that you had a good stay, we're truly sorry that some of your experience did not meet your expectations; please allow us to express our sincerest apologies. We'll be following up with the Front Office team regarding a miscommunication on your booking invoice Clearly this was a very poor attempt at customer care that could have easily been avoided had it been handled carefully. At the same time, we had taken all your comments seriously and reviewed them with our team. Preventive action have been taken immediately and sincere apologies for the lack of attentiveness and promptness of the service. The managers of other department also has been alerted on your experience and will repeat training sessions for all personnel again. And as for your comment about the hotel conditions, we certainly understand that the hotel is need of a refurbishment which is why we are following up closely with the owning company to carry out refurbishment plans in the very near future. Again we apologise for the inconvenience caused and we hope that you will give us an opportunity to look after you again. Sincerely, Susan Anthony General Manager Novotel Kuala Lumpur City Centre

Avis certifié AccorHotels
Sandrine En famille - 21/11/2017
« Central »

L hôtel est très bien situé et le staff très serviable. Le seul bémol ce sont les chambres, la notre était un peu vieillotte, un petit rafraîchissement serait le bienvenu.

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Dear Ms Sandrine Guillon, Greetings from Novotel Kuala Lumpur City Centre. Thank you so much for your comments and reviews. Indeed, our location is part of our main attraction here, as well as the staff. But at the same time, we certainly understand that the hotel is need of a refurbishment which is why we are following up closely with the owning company to carry out refurbishment plans in the very near future. We appreciate your sharing your concerns and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely, Faizah Mohamed Marcom/Guest Experience Manager Novotel Kuala Lumpur City Centre

Avis certifié AccorHotels
Franck Professionnel - 31/10/2017
« Pas conforme à la marque NOVOTEL »

Je suis un habitué des Novotel, je n'avais jamais été déçu, c'est largement le cas cette fois. Cet hôtel donne cette impression de partir en décrépitude, de ne pas être entretenu. La chambre est certes de taille correcte mais le lit était vraiment mauvais. Plusieurs détails (support de pommeaux de douche, penderie, joint de douche ..) rendaient une impression d'absence d'entretien. Le pire c'est la salle de fitness, les matériels ne sont pas nettoyés après usage ! les serviettes à disposition sont minuscules, les tapis pour les exercices au sol sont usés à la corde. c'est inacceptable. Finalement le seul intérêt de cet hôtel, c'est sa localisation.

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Dear Mr Franck G., Thank you for the time taken to highlight your recent encounter regarding your stay with us. We're truly sorry that your stay had not been up to your expectations. The management take this issues very seriously as the comfort of our guests are our top priority. The issues regarding the cleanliness at the gym area has been conveyed to the Executive Housekeeper. Preventive action have been taken immediately and sincere apologies for the lack of attentiveness and promptness of the service. Again we apologise for the inconvenience caused and we hope that you will will give us another opportunity to look after you in the near future. Sincerely, Faizah Mohamed - Marcom/Guest Experience Manager Novotel Kuala Lumpur City Centre

Avis certifié AccorHotels
K. M. Professionnel - 26/10/2017
« Jamais déçu »

Étant un habitué du Novotel Kuala Lumpur, je suis chaque fois ravi de passer un séjour dans cette hôtel, le personnel très compétent.

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Dear Mr M. K., Greetings from Novotel Kuala Lumpur City Centre. Thank you so much for your lovely feedback regarding your recent stay with us. It is always a pleasure to receive positive feedback such as yours and we're sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope to welcome you again soon. Best regards, Faizah Mohamed - Marcom/Guest Experience Manager Novotel Kuala Lumpur City Centre

Avis certifié AccorHotels
Sissou En couple - 16/10/2017
« Déçu »

Vu que je suis un client fidèle à la chaîne Accor, j'ai choisi le Novotel Kuala Lumpur mais malheureusement j'étais surpris de la qualité de service ainsi que les chambres qui sont dans un état qui nécessite une rénovation et dans les meilleurs délais. En tant que membre GOLD, aucun avantage ne m'a été proposé, contrairement aux autes hôtels participants de la chaîne qui accompagnent leurs clients jusqu'à leurs départs (rappel : statut GLOD) comme le MERCURE -Bangkok là où j'ai séjourné avant d'arriver à Kuala lampur.

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Dear Mr Guezlane S., Thank you for taking the time to share your feedback with us, your valuable comments will certainly help us improve. Sincere apologies for your encounter with the staff, clearly this was a very poor attempt at customer care that could have easily been avoided had it been handled carefully. We wish to inform you that this is an exception as we always put our best efforts to enhance Le Club member experience for our utmost valued guest. Please rest assured we will personally take this up with the whole team and the Front Office Manager in the midst of identifying the staff in particular who attended to you, of which we will personally make sure appropriate action is taken. The managers of other department also has been alerted on your experience and will repeat training sessions for all personnel again. Please rest assured your comfort and wellbeing is our priority and we thank you for allowing us to improve over time. Despite this we hope you will give us another chance to serve and welcome you again. Sincerely, Faizah Mohamed - Marcom/Guest Experience Manager Novotel Kuala Lumpur City Centre

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Khaled M. En famille - 10/10/2017
« Très bonne hôtel »

J'ai passé un agréable séjour à cette hôtel merci a tous le personnel Farina, Faiza, le respensable de réception tous le monde merci miĺle fois

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Dear Mr Khaled Mesmi, Greetings from Novotel Kuala Lumpur City Centre. Thank you so much for your feedback and warm comments regarding your recent stay with us. It is very heartwarming to hear when our staff have gone the extra mile for our guests, and we'll be delighted to share your kind compliments to Farina, as well as the entire team. It is always a pleasure to receive positive feedback such as yours and we're sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Best regards, Faizah Mohamed - Marcom/Guest Experience Manager Novotel Kuala Lumpur City Centre

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Afa En couple - 27/08/2017
« sejour KL »

Bonjour Point forts : emplacement, personnel accueillant, Point faible: equipement vetuste , pisicne en tres mauvaise etat, probleme de finition dans les suite (exemple : prise qui se decroche du mur

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Dear Mr Ahmed F., Thank you for taking the time to tell us about your experience at Novotel Kuala Lumpur City Centre. We're truly sorry to know that some of your experience did not meet your expectations; please allow us to express our sincerest apologies. With regards to overall hotel maintenance, we wish to inform you that we will soon carry out refurbishment works to all our guest rooms. It is our hope to welcome you back with a brand new experience in the near future. Sincerely, Faizah Mohamed - Marcom/Guest Experience Manager Novotel Kuala Lumpur City Centre

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Rémy En couple - 21/08/2017
« Novotel Kuala Lumpur : bien, mais un peu défraichi ! »

Hotel très bien situé, personnel aimable (l'équipe de concierges surtout)... mais hotel qui mériterait un bon coup de rafraichissement. Etage fumeurs déconseillé (et pourtant je suis fumeur... mais là, on va un peu trop loin dans la nuisance olfactive !)

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Dear Remy S., Thank you for taking the time to tell us about your experience at Novotel Kuala Lumpur City Centre. Also thank you for your kind words regarding the staff and services. But on the other note, we're sorry that some of your experience did not meet your expectations; please allow us to express our sincerest apologies. At Novotel, we strive to provide a superior service experience for every customer; therefore your feedback is very important to us. Please rest assured that we are taking the appropriate measures to address the problem especially regarding the room condition and prevent future occurrence. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely, Faizah Mohamed - Marcom/Guest Experience Manager Novotel Kuala Lumpur City Centre

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