Hôtel - Sofitel Londres Heathrow
Hôtel Sofitel Hôtel Sofitel

Hôtel Sofitel Londres Heathrow

4.5/5 12 897 avis
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  • Cet hôtel dispose du wifi WIFI/Accès Internet
  • Cet hôtel propose le petit déjeuner Petit-déjeuner
  • Cet hôtel dispose d’un bar Bar
  • Cet hôtel dispose du parking Parking
  • Cet hôtel dispose d’un restaurant Restaurant
  • Cet hôtel dispose de climatisation dans les chambres Air conditionné
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Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 14h00
Check-out jusqu'à 12h00

Services et informations pratiques

Payant
  • Online check-in

    Online check-in : l'équipe aura préparé votre arrivée avec soin
    Fast check-out : déposez simplement votre clé sans attendre

  • WIFI/Accès Internet
    • WiFi dans l'hôtel
    • Internet Haut-débit
    • Wifi dans les parties communes
    • WiFi dans la chambre
    • Accès WiFi
  • Parking
    • Parking privé couvert (Payant)
    • Parking bus/car (Payant)
    • Parking éclairé (Payant)
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
    • Chambres pour personne à mobilité réduit
    • Accès pour fauteuils roulants
    • Accès handicapé parties communes
    • Salle de bain équipée
  • Air conditionné
    • Température réglable manuellement
    • Air conditionné
  • Réception ouverte 24/24
  • Arrivée anticipée/Départ tardif
    • ARRIVEE DES 8 h (Payant)
    • DEPART JUSQU'A 17 h (Payant)
  • Nettoyage à sec / Repassage
  • Boutiques/commerces
    • Bureau de Change/Devises (Payant)
    • Boutiques cadeaux / Presse
    • Salon de coiffure
  • Bagagiste
  • Concierge

Loisirs et activités

  • Salle de fitness
  • Bien-être
    • Bains type "Jacuzzi" (Payant)
    • Massages (Payant)
    • Sauna (Payant)

Restauration

  • Petit-déjeuner
  • 3 restaurant(s)
  • 2 bar(s)
  • Services en chambre
    • Plats chauds
    • Snacks froids
    • En semaine : 24 HOURS
    • Le week-end : 24 HOURS

Services d'affaires

  • 55 salle(s) de réunion
  • Centre d'affaires avec aide
  • Copieur /imprimante disponible
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Localisation de l'hôtel

Nos chambres

Nos 605 chambres allient technologie de pointe et design élégant. Cet hôtel d'Heathrow propose : lits somptueux, mini-réfrigérateur, espace de travail, accès WIFI gratuit, fenêtres insonorisées et chambres communicantes idéales pour les familles

  • 605 chambres
  • 605 chambres non fumeur
  • 10 chambres pour personnes à mobilité réduite
  • 25 chambres famille
  • 63 chambres communicantes
  • Lit supplémentaire pour enfant dans la chambre
  • Lit bébé
    • Coffre-fort
    • 110/120 V AC
    • 220/240 V AC
    • Prise réseau informatique
    • Plan des sorties de secours
    • Entrée S-d-B : plus de 81 cm
    • TV avec info. facturation client
    • Télécommande
    • Radio en chambre
    • WiFi dans la chambre
    • Bureau dans chaque chambre
    • Radio dans la salle de bain
    • Télévision par satellite/cable
    • Température réglable manuellement
    • Appel service de chambre par TV
    • Téléphone dans la salle de bain
    • Contrôle auto. de la température
    • Téléphone avec 2 combinés minim.
    • Web TV
    • Téléphone
    • Film payant
    • Téléphone direct
    • Lit bébé
    • Numéro de ligne directe réservé
    • Ligne haut débit
    • Mini bar
    • Prise RJ45
    • Plateau pour Café/Thé
    • Fer à repasser dans la chambre
    • Douche
    • Baignoire
    • Miroir de beauté
    • Sèche-cheveux dans la Salle de bain
    • Alarme incendie sonore
    • Accès avec clef électronique
    • Verrou automatique de chambre
    • Diffuseur d'extinction incendie
    • Judas sur la porte
    • Détecteur fumée dans la chambre
    • Infos d'urgence dans la chambre
    • Réveil
    • Messagerie vocale
    • Réveil automatique
    • Réveil via un opérateur
    • Témoin lumineux messages
Les équipements de nos chambres

Nos restaurants et bars

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4.5/5 Note AccorHotels 29 969 avis

Les avis de nos clients Sofitel Londres Heathrow

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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tripadvisor tripadvisor
4.5/5 Note TripAdvisor 12 897 avis
Certificat d'Excellence TripAdvisor Certificat d'excellence 2018
Professionnel - 20/08/2018 Avis TripAdvisor
« Pratique mais les chambres ont besoins d'un rafraîchissement »

Hôtel pratique pour une correspondance à Heathrow.Fonctionnel et propre mais sans charme.Les chambres ont besoin d'un sérieux coup de neuf mais le lit est bon.Couloirs de type Shining.Autres services non testés

M. En couple - 11/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« Bienvenue et sejour excellent. »

Tres comfortable et tous passé tres bien.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Madame/Monsieur M., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Sofitel London Heathrow. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Nerissa Baracho Guest Relations Executive

Tony A. Professionnel - 02/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« Satisfait »

Séjour agréable, bonnes prestations dans l’ensemble, mais très déçu que ce séjour comme les 5 autres précédents n’ont pas été comptabilisé dans mon programme de fidélité malgré que je l’ai bien signalé à l’accueil et que les hôtesses m’avaient bien assuré que cela avait été fait. Après avoir appelé votre service client, le problème viendrait du fait que la réservation n’est pas à mon nom mais au nom des assistantes de ma société TechnipFMC (avant c’était Mme Pascale de Montaudry et pour cette dernière réservation c’était Mme Debbie McCasskill). Puisque je n’ai gagné aucun point Rewards, je vais demander à ma société de réserver au Hilton qui est juste à côté. P.S Mon compte est sur l’adresse e-mail : to…

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear Mr A., Thank you for taking the time to share your feedback. I am sorry to learn that you were not able to gain the loyalty points for your previous stays. I can confirm that your most recent reservation is in your name and we have the membership number attached. As per the terms of membership, all bookings must be in the name of the person staying and have their membership attached to the booking. For any future reservations, it is advisable to remind your company to make bookings in your name only. We hope to have the opportunity to welcome you back in future. Kind regards Jane Perie Guest Relations

G. E. En couple - 30/07/2018 Avis certifié AccorHotels
« Toujours de belles prestations mais... »

Le check-in est long et la chambre n'est pas prete (à 21h !). Une fois dans la chambre, elle ne correspond pas à ma demande lors de la réservation. La réceptionniste nous trouve quand même une chambre qui correspond à ma demande. En fait le commentaire laissé à l'hotelier ou je précise que je souhaite une chambre avec vue sur les pistes n'a pas été lu ! La chambre est très spacieuse et très confortable. Le petit déjeuner est extraordinaire. Concernant l'exécutive lounge les prestations sont de qualité mais le service du soir devrait fermer plus tard que 19h30.

La réponse de notre établissement
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Dear Mr. G., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Sofitel London Heathrow. First and foremost, our sincere apologies about the check in experience and the room was not ready at the time of arrival and your requests were not met at the first time. sincere apologies once again, however I am pleased that our reception team have helped you with a room that has best view over the terminal, as we are very restricted with the views as per the position of the hotel. I appreciate your feedback about the Club Millesime opening hours and we surely do take it into consideration. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Mr. G., thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be more pleasant than the previous one. Sincerely, Nora Bahram Guest Relations Sofitel London Heathrow

Cedric En couple - 13/07/2018 Avis certifié AccorHotels
« Bon séjour mais rien d’exceptionnel »

L’hôtel est naturellement bien situé car dans le terminal 5 mais pour le prix est exagéré au vu de l’ancienneté des chambres. Le restaurant est très bon et à prix correct

La réponse de notre établissement
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Dear Mr W., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Sofitel London Heathrow. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Clifford Coutinho Guest Relations Executive

M. Professionnel - 09/07/2018 Avis certifié AccorHotels
« Un ensemble à parfaire »

J’ai apprécié l’accueil dans sa globalité mais certains services étaient négatifs : - Je n’ai pas aimé mon repas (trop sec) - DES cheveux longs dans mon lavabo de la salle de bains (j’ai les cheveux courts) - Un lounge plein sans la possibilité de s’asseoir et avec une offre limitée à 19:00 J’ai été un peu déçu car je m’attendais à mieux. Lorsque j’ai demandé la télécommande pour la TV de la salle de bains j’ai eu deux réponses différentes : un me dit que la télécommande existe et faut appeler le 0 pour l’avoir, l’autre me dit qu’il n’y a pas de télécommande. Du coup, que croire ?

La réponse de notre établissement
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Madame/Monsieur M., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Sofitel London Heathrow. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Sofitel London Heathrow sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Kind Regards, Siobhan Mullan Guest Relations

Pierre M. Voyage solo - 28/06/2018 Avis certifié AccorHotels
« Séjour fort agréable »

L'hôtel situé à 5 minutes à pieds du hall d'arrivée du Terminal 5, fait qu'il est très commode d'accès. A la reception, le personnel fut très poli, amical et serviable. Dans l'hôtel se trouvent deux restaurants. J'avais dîné dans celui nommé "Vivre", le personnel y est très engagé, les repas vraiment très bon et la carte des vins fort intéressante. La chambre qui me fut allouée était vaste, propre et surtout calme. J'y ai très bien dormi et tout le monde sait.

La réponse de notre établissement
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Dear Pierre M., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Sofitel London Heathrow. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Clifford Coutinho Guest Relations Executive

Anonyme Professionnel - 25/06/2018 Avis certifié AccorHotels
« Parfait pour un séjour business ou un transit »

grand paquebot, belles chambres, beau buffet de petit déjeuner

La réponse de notre établissement
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Madame/Monsieur c., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Sofitel London Heathrow. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Siobhan Guest Relations

Anonyme Professionnel - 16/06/2018 Avis certifié AccorHotels
« Bon Hôtel et niveau de service mais quel mesquinerie sur la boisson de bienvenue »

La boisson de bienvenue est limitée (pas possible d'avoir un gin tonic ou une coupe de champagne) Assez choquant pour un hôtel de ce niveau de prix et prestations

La réponse de notre établissement
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Dear Mr D., Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Sofitel London Heathrow. I am sorry that your experience did not meet your expectations; please allow me to express my sincerest apologies. I have escalated your feedback to our Front of House Manager. At Sofitel Hotels, we strive to provide a superior service experience for every customer; therefore your feedback is very important to us. Please rest assured that we are taking the appropriate measures to address the problem and prevent future occurrence. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely, Clifford Coutinho Guest Relations Executive

Anonyme Professionnel - 04/06/2018 Avis certifié AccorHotels

Tout le séjour a été parfaitement organisé.

La réponse de notre établissement
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Dear Ms. P., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Sofitel London Heathrow. I am pleased to read you have enjoyed your trip and your stay with us and all our services have met your expectations. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Ms. P., thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Nora Bahram Guest Relations Sofitel London Heathrow

D. S. En couple - 30/05/2018 Avis certifié AccorHotels
« A Améliorer »

Bonjour, j'ai déjà fait un commentaire pour le biais du site internet mais je n'ai pas eu de réponse. En effet, j'ai été facturé plein tarif sur le restaurant la Belle Epoque alors que j'ai pris les repas sur internet sur le site avec une réduction qui n'a pas été pris en Compte. De plus, ma chambre a été préparée seulement pour une seule personne (manque de dentifrices, brosse à dent) alors que j'avais précisé 2 sur internet lors de ma réservation. J'avais pris une suie prestige pour l'anniversaire de 40 ans avec ma femme... De plus, je n'ai pas reçu les points rewards alors que je suis membre et que jai réservé via la site internet

La réponse de notre établissement
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Good Morning, Thank you for sending us your feedback following your recent stay at Sofitel London Heathrow. Your feedback has been escalated to our Le Belle Epoque Manager Prakash Hegde, they will check the billing made for the Le Belle Epqoue dinner and reply to you directly. In regards to your Accor points our reception supervisor will investigate and will confirm in a separate email. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Please feel free to contact us at gu… for any further assistance and future visits. Thank you for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Nerissa Baracho Guest Relations Executive

Anonyme Professionnel - 02/05/2018 Avis certifié AccorHotels

Personnel soucieuèx du bien être de ses clients

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Dear Agnes B., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Sofitel London Heathrow. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Gulshan Woodun Guest Relations Executive Sofitel London Heathrow

P. En couple - 27/04/2018 Avis certifié AccorHotels
« Problème avec personnel de chambre »

Très bel hôtel, tres bien situé. La chambre etait conforme à la description faite sur le site de reservation. Mais nous avons eu un problème lors de notre séjour, puisque les cartes bancaires se trouvant dans une pochette laissées quelques temps dans la chambre, ont été copiées et ont servi pour des achats frauduleux.

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Dear Ms. P., Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Sofitel London Heathrow. I am pleased to read that you found our facilities most comfortable and the location was most convenient for you. however I am very disappointed to read that you have experienced credit card problems however our system is highly secure for guest details and no credit card details are shared with staff members to prevent any accusation. however if I may kindly ask for any evidences showing that the fraud is caused by our property please do provide us with them and I will escalate it to higher management to investigate and improve on our secuirty and services. At Sofitel London Heathrow, we strive to provide a superior service experience for every customer; therefore your feedback is very important to us. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely, Nora Bahram Guest Relations Sofitel London Heathrow

Anonyme Voyage solo - 04/04/2018 Avis certifié AccorHotels
« parfait »

enregistrement rapide et chambre agréable

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Dear Ms D., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Sofitel London Heathrow. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Gulshan Woodun Guest Relations Executive Sofitel London Heathrow

B. Professionnel - 30/03/2018 Avis certifié AccorHotels
« Bonne mais mauviase expérience au Bar »

Malheureusement suis tombé malade après avoir pris les tempura de shrimps

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Dear Marc B., First and foremost please accept my sincere apologies for the shortcomings you experienced during your last stay and I do recognise you have been left with a very poor impression of the hotel. I am sorry to read that you got sick after eating the shrimps tempura during your stay with us. I completely understand your frustration and I would like to inform you that I have forwarded your comment to our Food & Beverage Manager who will contact you directly. May I also take this opportunity to thank you for taking the time to share your feedback – customer service is critical to our business and I appreciate you taking the time to highlight your concerns to us, therefore allowing us the opportunity to review these areas and ensure we do not repeat the mistakes we have made in the past. I do hope you will give us the opportunity to restore your confidence in the hotel - should you wish to return to the hotel in the future please feel free to contact me by e-mail gu… and I will personally ensure that your stay is a relaxing and enjoyable. Yours sincerely, Clifford Coutinho Guest Relations Executive

Anonyme En famille - 05/03/2018 Avis certifié AccorHotels
« deceptif »

Pas vraiment le standard Sofitel à mon avis. trés bon accueil et service au check in, mais aprés: 2 eme lit pas pret malgrés le booking pour 3 Barman qui n est pas enthousiaste (to say the less) à servir les snacks de la carte chambre ok sans plus

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Dear Jehan D., Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Sofitel London Heathrow. I am pleased that your checkin was ffiecient. However I am disappointed to note that yoru extra bed was not placed in your room and that the service in the Sphere Bar did not meet your expectation. At Sofitel Hotel, we strive to provide a superior service experience for every customer; therefore your feedback is very important to us. Please rest assured that we are taking the appropriate measures to address the problem and prevent future occurrence. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely, Nerissa Baracho Guest Relations Executive

Tony A. Professionnel - 01/03/2018 Avis certifié AccorHotels
« Séjour agréable »

Séjour agréable, toutefois pas assez de chaines TV (Sport, étrangères, etc...). Toutefois, c’était mon 4ème séjour dans ce même hôtel mais on ne m’avaIs jamais proposé la carte fidélité auparavant avant ce séjour. C’est très dommage car j’auraIs pu avoir déjà plus de points fidélité avec les précédents séjours!

La réponse de notre établissement
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Dear Mr. A., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Sofitel London Heathrow. I am pleased that you had a nice stay with us and my sincere apologies about the tv channnels collection that did not meet your expectations. I have escalated your feedback to management to improve on our services. regarding the loyalty programe, you are a member with us and it is attached to your profile when you stay with us, however as the room is payed by third party therefore you did not get the points for the stay. Please note that your membership number is: 30…2292. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Nora Bahram Guest Relations Sofitel London Heathrow

Gdm Professionnel - 24/02/2018 Avis certifié AccorHotels
« Nickel! »

Je n’ai jamais été déçu de cet hôtel !

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Dear Gael D., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Sofitel London Heathrow. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Clifford Coutinho Guest Relations Executive

U. L. Professionnel - 22/02/2018 Avis certifié AccorHotels
« Personnel attentionné et cadre agréable »

Idéal pour repartir en avion le lendemain matin tôt

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Dear Mr. U., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Sofitel London Heathrow. It is a real pleasure to note that your stay from start to finish was truly wonderful and our services and facilities met your expectations. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Lavinia Pincu Guest Relations Executive

Barsanuphe En couple - 13/02/2018 Avis certifié AccorHotels
« Excellent et vraiment proche du T5 »

Chambre très confortable et bien insonorisée. On peut regretter un manque d'articles dans la salle de bains : brosse à dent, rasoir, peignoir de bain

La réponse de notre établissement
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Dear Philippe C., Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Sofitel London Heathrow. I am sorry that your experience did not meet your expectations; please allow me to express my sincerest apologies. I have escalated your feedback regarding the bathroom amenities to our Housekeeping Manager . At Sofitel Hotels , we strive to provide a superior service experience for every customer; therefore your feedback is very important to us. Please rest assured that we are taking the appropriate measures to address the problem and prevent future occurrence. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely, Clifford Coutinho Guest Relations Executive

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