Hôtel - Sofitel Londres Heathrow
Hôtel Sofitel Hôtel Sofitel

Hôtel Sofitel Londres Heathrow

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4.5/5 12 397 avis
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  • Cet hôtel dispose du wifi WIFI/Accès Internet
  • Cet hôtel propose le petit déjeuner Petit-déjeuner
  • Cet hôtel dispose d’un bar Bar
  • Cet hôtel dispose du parking Parking
  • Cet hôtel dispose d’un restaurant Restaurant
  • Cet hôtel dispose de climatisation dans les chambres Air conditionné
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Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 14h00
Check-out jusqu'à 12h00
Payant

Services et informations pratiques

  • WIFI/Accès Internet
    • WiFi dans l'hôtel
    • Internet Haut-débit
    • Wifi dans les parties communes
    • WiFi dans la chambre
    • Accès WiFi
  • Parking
    • Parking privé couvert (Payant)
    • Parking bus/car (Payant)
    • Parking éclairé (Payant)
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
    • Chambres pour personne à mobilité réduit
    • Accès pour fauteuils roulants
    • Accès handicapé parties communes
    • Salle de bain équipée
  • Air conditionné
    • Température réglable manuellement
    • Air conditionné
  • Réception ouverte 24/24
  • ARRIVEE DES 8 h
  • Nettoyage à sec / Repassage
  • Boutiques/commerces
    • Bureau de Change/Devises (Payant)
    • Boutiques cadeaux / Presse
    • Salon de coiffure
  • Bagagiste
  • Concierge

Loisirs et activités

  • Salle de fitness
  • Bien-être
    • Bains type "Jacuzzi" (Payant)
    • Massages (Payant)

Restauration

  • Petit-déjeuner
  • 3 restaurant(s)
  • 2 bar(s)
  • Services en chambre
    • Plats chauds
    • Snacks froids
    • En semaine : 24 HOURS
    • Le week-end : 24 HOURS

Services d'affaires

  • 55 salle(s) de réunion
  • Centre d'affaires avec aide
  • Copieur /imprimante disponible
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Localisation de l'hôtel

Nos chambres

Nos 605 chambres allient technologie de pointe et design élégant. Cet hôtel d'Heathrow propose : lits somptueux, mini-réfrigérateur, espace de travail, accès WIFI gratuit, fenêtres insonorisées et chambres communicantes idéales pour les familles

  • 605 chambres
  • 605 chambres non fumeur
  • 10 chambres pour personnes à mobilité réduite
  • 25 chambres famille
  • 63 chambres communicantes
  • Lit bébé sur demande
    • Coffre-fort
    • 110/120 V AC
    • 220/240 V AC
    • Prise réseau informatique
    • Plan des sorties de secours
    • Entrée S-d-B : plus de 81 cm
    • TV avec info. facturation client
    • Télécommande
    • Radio en chambre
    • WiFi dans la chambre
    • Bureau dans chaque chambre
    • Radio dans la salle de bain
    • Télévision par satellite/cable
    • Température réglable manuellement
    • Appel service de chambre par TV
    • Téléphone dans la salle de bain
    • Contrôle auto. de la température
    • Téléphone avec 2 combinés minim.
    • Web TV
    • Téléphone
    • Film payant
    • Téléphone direct
    • Lit bébé sur demande
    • Numéro de ligne directe réservé
    • Ligne haut débit
    • Mini bar
    • Prise RJ45
    • Plateau pour Café/Thé
    • Fer à repasser dans la chambre
    • Douche
    • Baignoire
    • Miroir de beauté
    • Sèche-cheveux dans la Salle de bain
    • Alarme incendie sonore
    • Accès avec clef électronique
    • Verrou automatique de chambre
    • Diffuseur d'extinction incendie
    • Judas sur la porte
    • Détecteur fumée dans la chambre
    • Infos d'urgence dans la chambre
    • Réveil
    • Messagerie vocale
    • Réveil automatique
    • Réveil via un opérateur
    • Témoin lumineux messages
Les équipements de nos chambres

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4.5/5 Note AccorHotels Sur la base de 27 326 avis

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4.5/5 Note TripAdvisor Sur la base de 12 397 avis
Certificat d'Excellence TripAdvisor Certificat d'excellence 2017
Avis certifié AccorHotels
Anonyme Voyage solo - 04/04/2018
« parfait »

enregistrement rapide et chambre agréable

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear Ms D., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Sofitel London Heathrow. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Gulshan Woodun Guest Relations Executive Sofitel London Heathrow

Avis certifié AccorHotels
B. Professionnel - 30/03/2018
« Bonne mais mauviase expérience au Bar »

Malheureusement suis tombé malade après avoir pris les tempura de shrimps

La réponse de notre établissement
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Dear Marc B., First and foremost please accept my sincere apologies for the shortcomings you experienced during your last stay and I do recognise you have been left with a very poor impression of the hotel. I am sorry to read that you got sick after eating the shrimps tempura during your stay with us. I completely understand your frustration and I would like to inform you that I have forwarded your comment to our Food & Beverage Manager who will contact you directly. May I also take this opportunity to thank you for taking the time to share your feedback – customer service is critical to our business and I appreciate you taking the time to highlight your concerns to us, therefore allowing us the opportunity to review these areas and ensure we do not repeat the mistakes we have made in the past. I do hope you will give us the opportunity to restore your confidence in the hotel - should you wish to return to the hotel in the future please feel free to contact me by e-mail gu… and I will personally ensure that your stay is a relaxing and enjoyable. Yours sincerely, Clifford Coutinho Guest Relations Executive

Avis certifié AccorHotels
Anonyme En famille - 05/03/2018
« deceptif »

Pas vraiment le standard Sofitel à mon avis. trés bon accueil et service au check in, mais aprés: 2 eme lit pas pret malgrés le booking pour 3 Barman qui n est pas enthousiaste (to say the less) à servir les snacks de la carte chambre ok sans plus

La réponse de notre établissement
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Dear Jehan D., Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Sofitel London Heathrow. I am pleased that your checkin was ffiecient. However I am disappointed to note that yoru extra bed was not placed in your room and that the service in the Sphere Bar did not meet your expectation. At Sofitel Hotel, we strive to provide a superior service experience for every customer; therefore your feedback is very important to us. Please rest assured that we are taking the appropriate measures to address the problem and prevent future occurrence. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely, Nerissa Baracho Guest Relations Executive

Avis certifié AccorHotels
Tony A. Professionnel - 01/03/2018
« Séjour agréable »

Séjour agréable, toutefois pas assez de chaines TV (Sport, étrangères, etc...). Toutefois, c’était mon 4ème séjour dans ce même hôtel mais on ne m’avaIs jamais proposé la carte fidélité auparavant avant ce séjour. C’est très dommage car j’auraIs pu avoir déjà plus de points fidélité avec les précédents séjours!

La réponse de notre établissement
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Dear Mr. A., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Sofitel London Heathrow. I am pleased that you had a nice stay with us and my sincere apologies about the tv channnels collection that did not meet your expectations. I have escalated your feedback to management to improve on our services. regarding the loyalty programe, you are a member with us and it is attached to your profile when you stay with us, however as the room is payed by third party therefore you did not get the points for the stay. Please note that your membership number is: 30…2292. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Nora Bahram Guest Relations Sofitel London Heathrow

Avis certifié AccorHotels
Gdm Professionnel - 24/02/2018
« Nickel! »

Je n’ai jamais été déçu de cet hôtel !

La réponse de notre établissement
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Dear Gael D., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Sofitel London Heathrow. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Clifford Coutinho Guest Relations Executive

Avis certifié AccorHotels
U. L. Professionnel - 22/02/2018
« Personnel attentionné et cadre agréable »

Idéal pour repartir en avion le lendemain matin tôt

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Dear Mr. U., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Sofitel London Heathrow. It is a real pleasure to note that your stay from start to finish was truly wonderful and our services and facilities met your expectations. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Lavinia Pincu Guest Relations Executive

Avis certifié AccorHotels
Barsanuphe En couple - 13/02/2018
« Excellent et vraiment proche du T5 »

Chambre très confortable et bien insonorisée. On peut regretter un manque d'articles dans la salle de bains : brosse à dent, rasoir, peignoir de bain

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Dear Philippe C., Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Sofitel London Heathrow. I am sorry that your experience did not meet your expectations; please allow me to express my sincerest apologies. I have escalated your feedback regarding the bathroom amenities to our Housekeeping Manager . At Sofitel Hotels , we strive to provide a superior service experience for every customer; therefore your feedback is very important to us. Please rest assured that we are taking the appropriate measures to address the problem and prevent future occurrence. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely, Clifford Coutinho Guest Relations Executive

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G. Professionnel - 04/02/2018
« Séjour professionnel avec 2 nuits »

Séjour professionnel avec 2 nuits à l'hôtel. Chambre très confortable pratique et spacieuse. Élégante aussi. Service impeccable. Service de Lounge très très appréciable. Pratique aussi pour la proximité aéroport.

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Dear Christophe-Raphael G., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Sofitel London Heathrow. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Clifford Coutinho Guest Relations Executive

Avis certifié AccorHotels
Hadj J. En famille - 28/01/2018
« trés satisfaisente »

hôtel trés agréable , personnel ultra professionel et toujours trés attentionné . je recommende fortement cet hôtel .

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Madame/Monsieur h., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Sofitel London Heathrow. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Clifford Coutinho Guest Relations Executive

Avis certifié AccorHotels
Anonyme Professionnel - 28/01/2018
« Haut de gamme »

Chambre propre. Vue calme. Buffet du petit-déjeuner varié.

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Dear Ms. B., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Sofitel London Heathrow. It is a pleasure to note that you had a great overall stay with us and our services and facilities met your expectations. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Lavinia Pincu Guest Relations Executive

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Sam Professionnel - 27/01/2018
« Chambres ok mais nourriture indigeste »

Je suis resté au Sofitel 2 jours et 2 nuits pour un événement professionnels. L'acceuil était bien, les chambres étaient d'un standing inférieur à ce que l'on peut attendre d'un sofitel mais néanmoins confortables. Cependant la nourriture était totalement indigeste.

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Dear Sam R., Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Sofitel London Heathrow. I am sorry that your experience did not meet your expectations; please allow me to express my sincerest apologies. I have escalated your feedback to Our Food & Beverage Manager who will investigate and will respond to you directly. At Sofitel Hotels , we strive to provide a superior service experience for every customer; therefore your feedback is very important to us. Please rest assured that we are taking the appropriate measures to address the problem and prevent future occurrence. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely, Clifford Coutinho Guest Relations Executive

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Anonyme Professionnel - 20/01/2018

Staff très pro et agréable, grande chambre très calme.

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Dear Vianney F., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Sofitel London Heathrow. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Clifford Coutinho Guest Relations Executive

Avis TripAdvisor
001SaS Professionnel - 17/01/2018
« la gentillesse et l'engagement du personnel »

Un très bonne accueil. la signature Sofitel. La qualité de la literie typique Sofitel. La garantie d'une bonne nuit. une petite suggestion: Afin de prendre un café dans ma chambre, j'aurais aimé avoir une machine expresso. Je partais à 5h du matin ce jours.

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Dear 001SaS, Thank you very much for taking the time to share your review following your stay here at Sofitel London Heathrow. I am pleased to note that you had a great overall stay with us. Our Ambassadors strive to go above and beyond for each and every guest and I am glad that this was reflected during your stay. Your feedback is greatly appreciated and we are grateful for your observations as it presents us the opportunity to better serve our guests in the future. Kind regards, James Berry – General Manager Sofitel London Heathrow

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R. Professionnel - 16/01/2018
« Très bonne »

Sympathique

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Dear Mr. R., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Sofitel London Heathrow. It is a pleasure to note that you had an excellent stay with us and our services and facilities met your expectations. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Lavinia Pincu Guest Relations Executive

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Chantal D. Voyage solo - 23/12/2017
« Parfait pour une nuit entre 2 vols »

Bien que cher, le Sofitel de Heathrow compense par sa proximité sans égale avec les aires d'arrivée et de départ. Beaucoup de couloirs mais chambre adéquate et lit confortable.

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Dear Chantal D., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Sofitel London Heathrow. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Clifford Coutinho Guest Relations Executive

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C. Voyage solo - 22/12/2017
« Nuit courte mais parfaite ! »

Accueil par une jeune française tout à fait professionnelle et parfaite de gentillesse. Je ne sais pas pourquoi on me parle de « up gradé «  alors que chaque année la chambre est semblable ....?

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Dear Elisabeth C., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Sofitel London Heathrow. I am pleased that you were pleased with the warm welcome offered by our Ambassador on arrival. Please be advised that it is part of our Sofitel brand standards to offer the guest on arrival the choice to upgrade to an upper category room with buffet breakfast and other options suitable for their stay to make it more comfortable and enjoyable. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Nerissa Baracho Guest Relations Executive

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Valéria C. En couple - 20/11/2017

Erreur au check-in malheureusement il y’a eu confusion avec un autre monsieur. Moi j avais réglé la chambre a l avance en ligne mais à la réception on m a dit que ce n était pas payé. Ceci parce que nous avons réalisé que nous étions dans une chambre au nom d un autre monsieur. Enfin confusion initiale mais réglé plus tard dans la soirée.

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Dear Valeria C., Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Sofitel London Heathrow. I am sorry about the confusion at check in; please allow me to express my sincerest apologies. I have escalated your feedback to our Front of house Manager. At Sofitel Hotels, we strive to provide a superior service experience for every customer; therefore your feedback is very important to us. Please rest assured that we are taking the appropriate measures to address the problem and prevent future occurrence. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely, Clifford Coutinho Guest Relations Executive

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Anonyme Voyage solo - 29/10/2017
« Alarme incendie déclenchée pendant plus de 2 heures »

Duty manager et autres personnes à la réception parfaits pendant ce malheureux incident dont ils n'étaient pas responsables. Mais pour moi (et les autres guests de l'aile incriminée) la nuit fut extrêmement courte. J'avais un avion tôt le matin et n'ai donc pas pu profiter de votre literie si confortable.

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Madame/Monsieur L., First and foremost, we would like to deeply apologize for the inconvenience experienced in relations to the fire alarm set off during your stay on 27th October night. Unfortunately this was an act of system vandalism and we were not responsible for the issue creation, we therefore thank you for your understanding and cooperation in such an unusual situation. While such circumstances cannot be predicted, all of our team members make their best efforts to ensure that our guests are safe, comfortable and as informed as can be and we believe that we made all the necessary arrangements last minute in order to have minimum disruption to your stay, I sincerely apologize for the challenges that you encountered. As a gesture of good will, we would like to offer you an upgrade to a Luxury room on your next stay. When you wish to book, please contact us at Guest Relations directly on Gu… and quote code: SLHALLA291017. This offer is valid for 12 months and subject to availability. I do hope you will give us the opportunity to restore your confidence in the hotel and will personally ensure that your next stay is relaxing and enjoyable. Kind regards, Nerissa Baracho Guest Relations Executive

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Gigi Voyage solo - 15/10/2017
« Hotel tres bien localise. »

Literie superbe qui ne donne envie de faire une grasse matinee.

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Dear Ms. B., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Sofitel London Heathrow. With direct access to Heathrow Terminal 5 we are indeed very well located and it is excellent to read that you were able to take full advantage of our location ahead of your flight. However, I do regret that some aspects of your stay did not meet entirely your expectations; please allow me to express my sincerest apologies. At Sofitel, we strive to provide a superior service experience for every customer; therefore your feedback is very important to us. Please rest assured that we are taking the appropriate measures to address the problem and prevent future occurrence. I would be grateful if you could at your convenience contact me at gu… so that I may gain some more details, follow up with the individuals concerned and take appropriate action. I would like to thank you for your kind feedback and we look forward to welcoming you back in the near future. Sincerely, Lavinia Pincu Guest Relation Executive

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Bruno Professionnel - 13/10/2017
« Réservation de dernière minute »

Accueil agréable. Chambre confortable et calme.

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Madame/Monsieur D., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Sofitel London Heathrow. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Nerissa Baracho Guest Relations Executive

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