Hôtel - Sofitel Londres Heathrow
Hôtel Sofitel Hôtel Sofitel

Hôtel Sofitel Londres Heathrow

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4.5/5 12 655 avis
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  • Cet hôtel dispose du wifi WIFI/Accès Internet
  • Cet hôtel propose le petit déjeuner Petit-déjeuner
  • Cet hôtel dispose d’un bar Bar
  • Cet hôtel dispose du parking Parking
  • Cet hôtel dispose d’un restaurant Restaurant
  • Cet hôtel dispose de climatisation dans les chambres Air conditionné
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Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 14h00
Check-out jusqu'à 12h00
Payant

Services et informations pratiques

  • Online check-in

    Online check-in : l'équipe aura préparé votre arrivée avec soin
    Fast check-out : déposez simplement votre clé sans attendre

  • WIFI/Accès Internet
    • WiFi dans l'hôtel
    • Internet Haut-débit
    • Wifi dans les parties communes
    • WiFi dans la chambre
    • Accès WiFi
  • Parking
    • Parking privé couvert (Payant)
    • Parking bus/car (Payant)
    • Parking éclairé (Payant)
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
    • Chambres pour personne à mobilité réduit
    • Accès pour fauteuils roulants
    • Accès handicapé parties communes
    • Salle de bain équipée
  • Air conditionné
    • Température réglable manuellement
    • Air conditionné
  • Réception ouverte 24/24
  • Arrivée anticipée/Départ tardif
    • ARRIVEE DES 8 h (Payant)
    • DEPART JUSQU'A 17 h (Payant)
  • Nettoyage à sec / Repassage
  • Boutiques/commerces
    • Bureau de Change/Devises (Payant)
    • Boutiques cadeaux / Presse
    • Salon de coiffure
  • Bagagiste
  • Concierge

Loisirs et activités

  • Salle de fitness
  • Bien-être
    • Bains type "Jacuzzi" (Payant)
    • Massages (Payant)
    • Sauna (Payant)

Restauration

  • Petit-déjeuner
  • 3 restaurant(s)
  • 2 bar(s)
  • Services en chambre
    • Plats chauds
    • Snacks froids
    • En semaine : 24 HOURS
    • Le week-end : 24 HOURS

Services d'affaires

  • 55 salle(s) de réunion
  • Centre d'affaires avec aide
  • Copieur /imprimante disponible
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Localisation de l'hôtel

Nos chambres

Nos 605 chambres allient technologie de pointe et design élégant. Cet hôtel d'Heathrow propose : lits somptueux, mini-réfrigérateur, espace de travail, accès WIFI gratuit, fenêtres insonorisées et chambres communicantes idéales pour les familles

  • 605 chambres
  • 605 chambres non fumeur
  • 10 chambres pour personnes à mobilité réduite
  • 25 chambres famille
  • 63 chambres communicantes
  • Baby bed
    • Coffre-fort
    • 110/120 V AC
    • 220/240 V AC
    • Prise réseau informatique
    • Plan des sorties de secours
    • Entrée S-d-B : plus de 81 cm
    • TV avec info. facturation client
    • Télécommande
    • Radio en chambre
    • WiFi dans la chambre
    • Bureau dans chaque chambre
    • Radio dans la salle de bain
    • Télévision par satellite/cable
    • Température réglable manuellement
    • Appel service de chambre par TV
    • Téléphone dans la salle de bain
    • Contrôle auto. de la température
    • Téléphone avec 2 combinés minim.
    • Web TV
    • Téléphone
    • Film payant
    • Téléphone direct
    • Baby bed
    • Numéro de ligne directe réservé
    • Ligne haut débit
    • Mini bar
    • Prise RJ45
    • Plateau pour Café/Thé
    • Fer à repasser dans la chambre
    • Douche
    • Baignoire
    • Miroir de beauté
    • Sèche-cheveux dans la Salle de bain
    • Alarme incendie sonore
    • Accès avec clef électronique
    • Verrou automatique de chambre
    • Diffuseur d'extinction incendie
    • Judas sur la porte
    • Détecteur fumée dans la chambre
    • Infos d'urgence dans la chambre
    • Réveil
    • Messagerie vocale
    • Réveil automatique
    • Réveil via un opérateur
    • Témoin lumineux messages
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4.5/5 Note AccorHotels Sur la base de 28 775 avis

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4.5/5 Note TripAdvisor Sur la base de 12 655 avis
Certificat d'Excellence TripAdvisor Certificat d'excellence 2018
Avis certifié AccorHotels
Anonyme Professionnel - 04/06/2018

Tout le séjour a été parfaitement organisé.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear Ms. P., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Sofitel London Heathrow. I am pleased to read you have enjoyed your trip and your stay with us and all our services have met your expectations. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Ms. P., thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Nora Bahram Guest Relations Sofitel London Heathrow

Avis certifié AccorHotels
D. S. En couple - 30/05/2018
« A Améliorer »

Bonjour, j'ai déjà fait un commentaire pour le biais du site internet mais je n'ai pas eu de réponse. En effet, j'ai été facturé plein tarif sur le restaurant la Belle Epoque alors que j'ai pris les repas sur internet sur le site avec une réduction qui n'a pas été pris en Compte. De plus, ma chambre a été préparée seulement pour une seule personne (manque de dentifrices, brosse à dent) alors que j'avais précisé 2 sur internet lors de ma réservation. J'avais pris une suie prestige pour l'anniversaire de 40 ans avec ma femme... De plus, je n'ai pas reçu les points rewards alors que je suis membre et que jai réservé via la site internet

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Good Morning, Thank you for sending us your feedback following your recent stay at Sofitel London Heathrow. Your feedback has been escalated to our Le Belle Epoque Manager Prakash Hegde, they will check the billing made for the Le Belle Epqoue dinner and reply to you directly. In regards to your Accor points our reception supervisor will investigate and will confirm in a separate email. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Please feel free to contact us at gu… for any further assistance and future visits. Thank you for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Nerissa Baracho Guest Relations Executive

Avis certifié AccorHotels
Anonyme Professionnel - 02/05/2018

Personnel soucieuèx du bien être de ses clients

La réponse de notre établissement
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Dear Agnes B., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Sofitel London Heathrow. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Gulshan Woodun Guest Relations Executive Sofitel London Heathrow

Avis certifié AccorHotels
P. En couple - 27/04/2018
« Problème avec personnel de chambre »

Très bel hôtel, tres bien situé. La chambre etait conforme à la description faite sur le site de reservation. Mais nous avons eu un problème lors de notre séjour, puisque les cartes bancaires se trouvant dans une pochette laissées quelques temps dans la chambre, ont été copiées et ont servi pour des achats frauduleux.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear Ms. P., Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Sofitel London Heathrow. I am pleased to read that you found our facilities most comfortable and the location was most convenient for you. however I am very disappointed to read that you have experienced credit card problems however our system is highly secure for guest details and no credit card details are shared with staff members to prevent any accusation. however if I may kindly ask for any evidences showing that the fraud is caused by our property please do provide us with them and I will escalate it to higher management to investigate and improve on our secuirty and services. At Sofitel London Heathrow, we strive to provide a superior service experience for every customer; therefore your feedback is very important to us. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely, Nora Bahram Guest Relations Sofitel London Heathrow

Avis certifié AccorHotels
Anonyme Voyage solo - 04/04/2018
« parfait »

enregistrement rapide et chambre agréable

La réponse de notre établissement
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Dear Ms D., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Sofitel London Heathrow. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Gulshan Woodun Guest Relations Executive Sofitel London Heathrow

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B. Professionnel - 30/03/2018
« Bonne mais mauviase expérience au Bar »

Malheureusement suis tombé malade après avoir pris les tempura de shrimps

La réponse de notre établissement
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Dear Marc B., First and foremost please accept my sincere apologies for the shortcomings you experienced during your last stay and I do recognise you have been left with a very poor impression of the hotel. I am sorry to read that you got sick after eating the shrimps tempura during your stay with us. I completely understand your frustration and I would like to inform you that I have forwarded your comment to our Food & Beverage Manager who will contact you directly. May I also take this opportunity to thank you for taking the time to share your feedback – customer service is critical to our business and I appreciate you taking the time to highlight your concerns to us, therefore allowing us the opportunity to review these areas and ensure we do not repeat the mistakes we have made in the past. I do hope you will give us the opportunity to restore your confidence in the hotel - should you wish to return to the hotel in the future please feel free to contact me by e-mail gu… and I will personally ensure that your stay is a relaxing and enjoyable. Yours sincerely, Clifford Coutinho Guest Relations Executive

Avis certifié AccorHotels
Anonyme En famille - 05/03/2018
« deceptif »

Pas vraiment le standard Sofitel à mon avis. trés bon accueil et service au check in, mais aprés: 2 eme lit pas pret malgrés le booking pour 3 Barman qui n est pas enthousiaste (to say the less) à servir les snacks de la carte chambre ok sans plus

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Dear Jehan D., Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Sofitel London Heathrow. I am pleased that your checkin was ffiecient. However I am disappointed to note that yoru extra bed was not placed in your room and that the service in the Sphere Bar did not meet your expectation. At Sofitel Hotel, we strive to provide a superior service experience for every customer; therefore your feedback is very important to us. Please rest assured that we are taking the appropriate measures to address the problem and prevent future occurrence. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely, Nerissa Baracho Guest Relations Executive

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Tony A. Professionnel - 01/03/2018
« Séjour agréable »

Séjour agréable, toutefois pas assez de chaines TV (Sport, étrangères, etc...). Toutefois, c’était mon 4ème séjour dans ce même hôtel mais on ne m’avaIs jamais proposé la carte fidélité auparavant avant ce séjour. C’est très dommage car j’auraIs pu avoir déjà plus de points fidélité avec les précédents séjours!

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Dear Mr. A., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Sofitel London Heathrow. I am pleased that you had a nice stay with us and my sincere apologies about the tv channnels collection that did not meet your expectations. I have escalated your feedback to management to improve on our services. regarding the loyalty programe, you are a member with us and it is attached to your profile when you stay with us, however as the room is payed by third party therefore you did not get the points for the stay. Please note that your membership number is: 30…2292. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Nora Bahram Guest Relations Sofitel London Heathrow

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Gdm Professionnel - 24/02/2018
« Nickel! »

Je n’ai jamais été déçu de cet hôtel !

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Dear Gael D., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Sofitel London Heathrow. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Clifford Coutinho Guest Relations Executive

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U. L. Professionnel - 22/02/2018
« Personnel attentionné et cadre agréable »

Idéal pour repartir en avion le lendemain matin tôt

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Dear Mr. U., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Sofitel London Heathrow. It is a real pleasure to note that your stay from start to finish was truly wonderful and our services and facilities met your expectations. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Lavinia Pincu Guest Relations Executive

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Barsanuphe En couple - 13/02/2018
« Excellent et vraiment proche du T5 »

Chambre très confortable et bien insonorisée. On peut regretter un manque d'articles dans la salle de bains : brosse à dent, rasoir, peignoir de bain

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Dear Philippe C., Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Sofitel London Heathrow. I am sorry that your experience did not meet your expectations; please allow me to express my sincerest apologies. I have escalated your feedback regarding the bathroom amenities to our Housekeeping Manager . At Sofitel Hotels , we strive to provide a superior service experience for every customer; therefore your feedback is very important to us. Please rest assured that we are taking the appropriate measures to address the problem and prevent future occurrence. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely, Clifford Coutinho Guest Relations Executive

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G. Professionnel - 04/02/2018
« Séjour professionnel avec 2 nuits »

Séjour professionnel avec 2 nuits à l'hôtel. Chambre très confortable pratique et spacieuse. Élégante aussi. Service impeccable. Service de Lounge très très appréciable. Pratique aussi pour la proximité aéroport.

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Dear Christophe-Raphael G., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Sofitel London Heathrow. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Clifford Coutinho Guest Relations Executive

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Hadj J. En famille - 28/01/2018
« trés satisfaisente »

hôtel trés agréable , personnel ultra professionel et toujours trés attentionné . je recommende fortement cet hôtel .

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Madame/Monsieur h., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Sofitel London Heathrow. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Clifford Coutinho Guest Relations Executive

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Anonyme Professionnel - 28/01/2018
« Haut de gamme »

Chambre propre. Vue calme. Buffet du petit-déjeuner varié.

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Dear Ms. B., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Sofitel London Heathrow. It is a pleasure to note that you had a great overall stay with us and our services and facilities met your expectations. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Lavinia Pincu Guest Relations Executive

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Sam Professionnel - 27/01/2018
« Chambres ok mais nourriture indigeste »

Je suis resté au Sofitel 2 jours et 2 nuits pour un événement professionnels. L'acceuil était bien, les chambres étaient d'un standing inférieur à ce que l'on peut attendre d'un sofitel mais néanmoins confortables. Cependant la nourriture était totalement indigeste.

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Dear Sam R., Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Sofitel London Heathrow. I am sorry that your experience did not meet your expectations; please allow me to express my sincerest apologies. I have escalated your feedback to Our Food & Beverage Manager who will investigate and will respond to you directly. At Sofitel Hotels , we strive to provide a superior service experience for every customer; therefore your feedback is very important to us. Please rest assured that we are taking the appropriate measures to address the problem and prevent future occurrence. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely, Clifford Coutinho Guest Relations Executive

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Anonyme Professionnel - 20/01/2018

Staff très pro et agréable, grande chambre très calme.

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Dear Vianney F., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Sofitel London Heathrow. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Clifford Coutinho Guest Relations Executive

Avis TripAdvisor
001SaS Professionnel - 17/01/2018
« la gentillesse et l'engagement du personnel »

Un très bonne accueil. la signature Sofitel. La qualité de la literie typique Sofitel. La garantie d'une bonne nuit. une petite suggestion: Afin de prendre un café dans ma chambre, j'aurais aimé avoir une machine expresso. Je partais à 5h du matin ce jours.

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Dear 001SaS, Thank you very much for taking the time to share your review following your stay here at Sofitel London Heathrow. I am pleased to note that you had a great overall stay with us. Our Ambassadors strive to go above and beyond for each and every guest and I am glad that this was reflected during your stay. Your feedback is greatly appreciated and we are grateful for your observations as it presents us the opportunity to better serve our guests in the future. Kind regards, James Berry – General Manager Sofitel London Heathrow

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R. Professionnel - 16/01/2018
« Très bonne »

Sympathique

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Dear Mr. R., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Sofitel London Heathrow. It is a pleasure to note that you had an excellent stay with us and our services and facilities met your expectations. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Lavinia Pincu Guest Relations Executive

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Chantal D. Voyage solo - 23/12/2017
« Parfait pour une nuit entre 2 vols »

Bien que cher, le Sofitel de Heathrow compense par sa proximité sans égale avec les aires d'arrivée et de départ. Beaucoup de couloirs mais chambre adéquate et lit confortable.

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Dear Chantal D., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Sofitel London Heathrow. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Clifford Coutinho Guest Relations Executive

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C. Voyage solo - 22/12/2017
« Nuit courte mais parfaite ! »

Accueil par une jeune française tout à fait professionnelle et parfaite de gentillesse. Je ne sais pas pourquoi on me parle de « up gradé «  alors que chaque année la chambre est semblable ....?

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Dear Elisabeth C., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Sofitel London Heathrow. I am pleased that you were pleased with the warm welcome offered by our Ambassador on arrival. Please be advised that it is part of our Sofitel brand standards to offer the guest on arrival the choice to upgrade to an upper category room with buffet breakfast and other options suitable for their stay to make it more comfortable and enjoyable. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Nerissa Baracho Guest Relations Executive

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