Hôtel - Mercure Surabaya
Hôtel Mercure Hôtel Mercure

Mercure Surabaya

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4.0/5 730 avis
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  • Cet hôtel dispose du wifi WIFI/Accès Internet
  • Cet hôtel propose le petit déjeuner Petit-déjeuner
  • Cet hôtel dispose d’un bar Bar
  • Cet hôtel dispose du parking Parking
  • Cet hôtel dispose d’un restaurant Restaurant
  • Cet hôtel dispose de climatisation dans les chambres Air conditionné
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Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 14h00
Check-out jusqu'à 12h00
Payant

Services et informations pratiques

  • WIFI/Accès Internet
    • WiFi dans l'hôtel
    • Internet Haut-débit
    • Wifi dans les parties communes
    • WiFi dans la chambre
  • Parking
    • Parking privé extérieur
    • Parking privé extérieur clos
    • Parking public extérieur
    • Parking bus/car
    • Voiturier
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
    • Chambres pour personne à mobilité réduit
    • Accès pour fauteuils roulants
    • Accès handicapé parties communes
    • Salle de bain équipée
  • Garde d'enfant sur demande
  • Air conditionné
    • Air conditionné
    • Température réglable manuellement
    • Air conditionné
  • JUANDA INTL AIRPORT
  • Réception ouverte 24/24
  • Nettoyage à sec / Repassage
  • Boutiques/commerces
    • Bureau de Change/Devises
    • Boutiques cadeaux / Presse
    • Salon de coiffure
  • Bagagiste
  • Concierge

Loisirs et activités

  • Piscine plein air non chauffée
  • Salle de fitness
  • Bien-être
    • Bains type "Jacuzzi"
    • Massages
  • Garde d'enfant sur demande
  • Golf  (à proximité)
    • Golf 18 trous (à proximité)
    • Golf 9 Trous (à proximité)

Restauration

  • Petit-déjeuner
  • 4 restaurant(s)
  • 2 bar(s)
  • Services en chambre
    • Plats chauds
    • Snacks froids
    • En semaine : 24 Hours
    • Le week-end : 24 Hours

Services d'affaires

  • 4 salle(s) de réunion
  • Conventions
  • Centre d'affaires
    • Centre d'affaires avec aide
    • Centre d'affaires libre service
  • Copieur /imprimante disponible
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Localisation de l'hôtel

Nos chambres

Chez Mercure, nous faisons tout pour que vous passiez une excellente nuit parmi nous ! Nos chambres offrent un séjour confortable avec vue sur la ville de Surabaya.Choisissez parmi les différentes catégories disponibles : la chambre Supérieure très pratique, la chambre Deluxe avec espace supplémentaire et canapé, ou la Suite, qui offre un espace salon et un espace salle à manger.

  • 257 chambres
  • 159 chambres non fumeur
  • 1 chambre pour personnes à mobilité réduite
  • 7 chambres communicantes
  • Lit supplémentaire pour enfant dans la chambre
  • Lit supplémentaire pour adulte dans la chambre
  • Lit bébé sur demande
    • Coffre-fort
    • 110/120 V AC
    • 220/240 V AC
    • Air conditionné
    • Service du soir
    • Prise réseau informatique
    • Plan des sorties de secours
    • Entrée S-d-B : plus de 81 cm
    • Eau minérale offerte en chambre
    • Téléphone
    • Télécommande
    • Téléphone direct
    • Radio en chambre
    • WiFi dans la chambre
    • Lit bébé sur demande
    • Bureau dans chaque chambre
    • Télévision par satellite/cable
    • Température réglable manuellement
    • Téléphone dans la salle de bain
    • Numéro de ligne directe réservé
    • Ouverture possible des fenêtres
    • Contrôle auto. de la température
    • Ligne haut débit
    • Plateau pour Café/Thé
    • Mini bar
    • Bidet
    • Douche
    • Baignoire
    • Toilettes
    • Miroir de beauté
    • Sèche-cheveux dans la Salle de bain
    • Alarme incendie sonore
    • Accès avec clef électronique
    • Verrou automatique de chambre
    • Diffuseur d'extinction incendie
    • Judas sur la porte
    • Détecteur fumée dans la chambre
    • Infos d'urgence dans la chambre
    • Réveil
    • Messagerie vocale
    • Réveil automatique
    • Réveil via un opérateur
    • Témoin lumineux messages
Les équipements de nos chambres

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Vos réunions et évènements

4.1/5 Note AccorHotels Sur la base de 3 287 avis

Les avis de nos clients Mercure Surabaya

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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4.0/5 Note TripAdvisor Sur la base de 730 avis
Avis TripAdvisor
En couple - 11/01/2018
« Mercure Surabaya »

Idéalement situé, cet établissement a mal vieilli et le service laisse à désirer! La piscine, magnifique, sous les arbres, n'est pas régulièrement nettoyée. Le club de gym permet un accès à la piscine qui est non seulement très fréquentée mais qui manque d'équipement basique. Les serviettes de la sdb comme de la piscine sont élimées!

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Cristian Royan, Nous apprécions beaucoup vos commentaires concernant votre séjour au Mercure Surabaya à Trip Advisor. Nous sommes ravis de lire que vous aimez le paysage de la piscine. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que vous n'étiez pas à l'aise avec le service et les installations. Nous prendrons une note et d'autres mesures à ce sujet. J'espère que quand vous reviendrez sur Mercure Surabaya, vous pourrez profiter de nos changements sur la piscine et ses installations. Nous vous remercions de vos aimables commentaires, et nous espérons vous revoir bientôt pour un autre voyage magnifique avec nous. Cordialement, Sugito Adhi Directeur général

Avis certifié AccorHotels
M. En famille - 08/12/2017
« Excellent séjour au mercure de surabaya (1 nuit) »

Nous avons passé une nuit très agréable au Mercure Surabaya. Bel hôtel design . Nous avons beaucoup aimé la décoration du lobby - - le food truck restaurant très original - belle salle pour le petit déjeuner, et petit déjeuner très bon avec beaucoup de choix. Très bon accueil. Nous souhaitons remercier l'assistant manager Monsieur HAROLD ALFRED, pour son professionnalisme, sa gentillesse,sa disponibilité,son écoute et ses conseils. merci beaucoup

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Madame/Monsieur M., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure Surabaya. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Sugito Adhi General Manager

Avis certifié AccorHotels
F S. Voyage solo - 14/08/2017
« Chambre mal entretenue »

Une lampe de chevet n'a pas d'interrupteur, j'ai du la débrancher pour dormir. La lumière principale ne marche pas. La clim marche mais fait un bruit infernal. La chambre sent mauvais comme le couloir. La bonne ambiance du bar ne saurait suffire...

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Madame/Monsieur S., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Mercure Surabaya. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Sugito Adhi General Manager

Avis certifié AccorHotels
M. R. Professionnel - 14/07/2017
« Déçu d'une manière générale par le service. »

Il n'est pas normal de devoir signaler plusieurs fois l'absence de papier toilette et avoir simplement de l'indifférence en face de soi... D'une façon générale, l'attention apportée aux clients n'est pas à la hauteur de ce que l'on attend. De plus, le nettoyage de la chambre chaque jour a laissé à désirer car soit incomplet, soit au strict minimum. Le service desk a répondu souvent à mes sollicitations (problème à résoudre pour un bagage égaré lors d'un transit) mais tout est fait comme si l'on ennuyait la personne! J'ai déjà vécu de meilleures expériences dans les hôtels du groupe Accor

La réponse de notre établissement
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Madame/Monsieur M., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Mercure Surabaya. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Sugito Adhi General Manager

Avis certifié AccorHotels
Anonyme Voyage solo - 28/10/2016

Vraiment bien....super accueil, j'ai vraiment apprécié mon court séjour à l'hôtel Mercure.... Confort et accueil ont rendu mon séjour inoubliable !

Avis certifié AccorHotels
Anonyme Voyage solo - 29/09/2016

Très content de mon choix; super accueil au check-in et plus tard par le responsable food and beverage Mr Achmad Safrudin. Chambres confortables et modernes rien à redire; j'étais dans la nouvelle aile. Mini bar gratuit avec quelques friandises. Wifi très bon. Bon buffet brekfast, par contre pas assez de plats chauds occidentaux....Personnel très avenant et souriant. Prix imbattables. Je reviendrais si je repasse par Surabaya. Par contre un peu loin du centre à pied (Tanjungan Mall)

Avis certifié AccorHotels
Anonyme Voyage solo - 18/08/2016

Unique interior design for privilage room

Avis certifié AccorHotels
Anonyme Professionnel - 06/06/2016

Exellence Service

Avis TripAdvisor
En famille - 26/11/2015
« Bien »

Mon épouse et moi séjournons dans cet hôtel pour la 4 ème fois depuis 2011, bien que l'hôtel reste très bien nous trouvons un léger moins dans la qualité de la chambre. Nous sommes pourtant logés dans le nouveau bâtiment mais les finitions ne sont pas à la hauteur de ce que nous connaissons. Malgré cela nous conseillons cet établissement, cela reste un MERCURE.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher BRVA , Merci pour votre soutien vers Mercure Grand Mirama Surabaya . Nous sommes très reconnaissants pour votre suggestion et sera sûrement à améliorer pour être mieux à l'avenir de réaliser au mieux l'attente en particulier la vôtre. Nous nous réjouissons de votre prochaine arrivée au Mercure Grand Mirama Surabaya . Cordialement, Sugito Adhi Directeur général

Avis TripAdvisor
FRANCOIS A Professionnel - 06/09/2015
« Parfait »

Excellent accueil du personnel. Serviable, Petit déjeuner très correct Chambres très bien, Dommage qu'un hôtel "français" ne diffuse pas TV5 Monde...! Dommage d'être obligé de refaire le code WIFI à chaque retour dans la chambre, mais pas dans le lobby.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Monsieur François A, Nous sommes très reconnaissants pour vos commentaires concernant votre séjour à Mercure Surabaya. Très agréable pour nous de recevoir répondent positif. Nous allons informer vos commentaires à notre équipe. Pour diffusion TV 5, nous sommes désolés de ne pas diffuser des chaînes de télévision est parce que nous suivons les règles du pomerintah locale pour diffuser la chaîne de télévision. Encore une fois merci pour informer de votre expérience, et nous espérons que votre prochaine visite sera aussi satisfaisant que ma visite précédente. Cordialement, Sugito Adhi Directeur Général

Avis certifié AccorHotels
Anonyme En couple - 24/05/2015

Séjour agréable qui nous a permis de remplir presque tous nos objectifs... mais nous avons encore 3 jours...

Avis TripAdvisor
bassaris En couple - 03/06/2014
« Comme prévu »

Un hôtel Mercure, ni meilleur ni plus mauvais qu'un autre. Très bon buffet petit-déjeuner, bon emplacement et personnel en général souriant et efficace. Seul bémol, le personnel à l'accueil ne semble pas tout à fait bien connaître les avantages auxquels ont droit les membres du Club Accorhotels.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

M. / Mme Cher Basarris, Nous sommes très reconnaissants pour vos commentaires positifs au sujet de sa visite au Mercure Grand Mirama Surabaya. C'est amusant pour nous de recevoir des commentaires positifs et des commentaires. Nous vous informerons de commentaires à notre équipe. Nous sommes convaincus que la rétroaction positive sur le confort et le service régulier sera une motivation pour l'ensemble de notre personnel. Votre commentaire sur l'absence de services aux clients de nos membres du personnel de Accor avait notre suivi, parce que notre travail est de rendre l'avenir meilleur. Encore une fois merci de renseigner votre expérience, et nous espérons votre prochaine visite sera aussi satisfaisant que la visite précédente. Cordialement, Sugito Adhi directeur général

Avis TripAdvisor
En couple - 26/09/2013
« Un hotel de tres bonne qualité »

Tres bon hotel. Chambre grande et confortable. Personnel aimable et efficace.Grande piscine. Petit dejeuner fantastique avec tous types de cuisine: occidentale, indonesienne, chinoise. Un petit detail negatif: serviettes de toilette vieilles et usées.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Monsieur Serge, Je voudrais vous remercier pour votre gentillesse de partager vos commentaires lors de votre séjour à Mercure Surabaya. Votre commentaire a été partagée pour notre équipe alors que nous nous efforçons continuellement d'améliorer de la qualité du service et du produit (serviettes de toilette vieilles et usées). J'espère que nous aurons l'occasion de vous accueillir à nouveau prochainement à Mercure Surabaya. Très Cordialement, Sugito Adhi Directeur Général

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