Hôtel - Novotel Le Havre Centre Gare
Hôtel Novotel Hôtel Novotel

Hôtel Novotel Le Havre Centre Gare

4.0/5 768 avis
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  • Cet hôtel dispose du wifi WIFI/Accès Internet
  • Cet hôtel propose le petit déjeuner Petit-déjeuner
  • Cet hôtel dispose d’un bar Bar
  • Cet hôtel ne dispose pas de parking Parking
  • Cet hôtel dispose d’un restaurant Restaurant
  • Cet hôtel dispose de climatisation dans les chambres Air conditionné
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Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 14h00
Check-out jusqu'à 12h00

Services et informations pratiques

Payant
  • Online check-in

    Online check-in : l'équipe aura préparé votre arrivée avec soin
    Fast check-out : déposez simplement votre clé sans attendre

  • WIFI/Accès Internet
    • WiFi dans l'hôtel
    • Wifi dans les parties communes
    • WiFi dans la chambre
    • Accès WiFi
  • Parking
    • Parking public extérieur
    • Parking public couvert (Payant)
    • Parking bus/car
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
    • Chambres pour personne à mobilité réduit
    • Accès pour fauteuils roulants
    • Accès handicapé parties communes
    • Salle de bain équipée
  • Animal domestique accepté 11  EUR
  • Garde d'enfant sur demande  (à proximité)
  • 100% Espace sans tabac
  • Air conditionné
    • Air conditionné
    • Température réglable manuellement
    • Air conditionné
  • Langues parlées à l'hôtel
    • Allemand
    • Anglais
    • Espagnol
    • Français
  • Réception ouverte 24/24
  • DEPART JUSQU'A 17 h
  • Nettoyage à sec / Repassage

Loisirs et activités

  • Salle de fitness
  • Garde d'enfant sur demande  (à proximité)
  • Practice de golf  (à proximité)

Restauration

  • Petit-déjeuner
  • 1 restaurant(s)
  • 1 bar(s)
  • Services en chambre
    • Plats chauds
    • Snacks froids
    • En semaine : 06:30-24:00
    • Le week-end : 06:30-24:00

Services d'affaires

  • 7 salle(s) de réunion
  • Web corner avec mac
  • Copieur /imprimante disponible
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Le Novotel Le Havre Centre Gare fait peau neuve ! Nos travaux de rénovation du hall et du premier étage commencent dès le lundi 09 juillet et se poursuivront jusqu'à la fin de l'année. Pendant cette période, notre Espace Wellness sera fermé.

Localisation de l'hôtel

Nos chambres

Découvrez nos chambres spacieuses et modernes. Vous pourrez choisir entre chambres familiales ou chambres avec deux lits séparés. Elles disposent de plateaux de courtoisie et ont toutes une salle de bain avec toilettes séparées.

  • 128 chambres
  • 100% Espace sans tabac
  • 4 chambres pour personnes à mobilité réduite
  • 80 chambres famille
  • 6 chambres communicantes
  • Lit supplémentaire pour enfant dans la chambre
  • Lit supplémentaire pour adulte dans la chambre
  • Lit bébé
    • Coffre-fort
    • 220/240 V AC
    • Air conditionné
    • Prise réseau informatique
    • Plan des sorties de secours
    • Eau minérale offerte en chambre
    • Téléphone
    • Film payant
    • Télécommande
    • Lit bébé
    • WiFi dans la chambre
    • Bouquet TV beIN Sports
    • Bureau dans chaque chambre
    • Radio dans la salle de bain
    • Télévision par satellite/cable
    • Température réglable manuellement
    • Appel service de chambre par TV
    • Accès gratuit avec C. téléphone
    • Ouverture possible des fenêtres
    • Bouquet TV Canal+ et Canalsat
    • Ligne haut débit
    • Mini bar
    • Prise RJ11
    • Plateau pour Café/Thé
    • Douche
    • Baignoire
    • Toilettes
    • Sèche-cheveux dans la Salle de bain
    • Alarme incendie sonore
    • Accès avec clef électronique
    • Verrou automatique de chambre
    • Judas sur la porte
    • Infos d'urgence dans la chambre
    • Réveil
    • Réveil automatique
    • Réveil via un opérateur
Les équipements de nos chambres

Nos restaurants et bars

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Vos réunions et évènements

4.2/5 Note AccorHotels 4 000 avis

Les avis de nos clients Novotel Le Havre Centre Gare

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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4.0/5 Note TripAdvisor 768 avis
M. En famille - 13/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« tres mauvais sejour »

je suis très très déçue, mauvais accueil, très froid, mauvaise cuisine, frites noires, viande grasse, velouté inmangeable, très mauvaise présentation et rationné, le serveur habitué aux critiques, completement effacé..., trop sombre dans le restaurant et l'hygiène pas top, service petit déjeuner très lent voir même inexistant car à chacune de nos arrivéés, les tables n'étaient pas débarassées et personne pour nous renseigner, on devait se débrouiller..., grande confusion concernant le prix de la demi pension, il était convenu que nous étions tous les 4 en demi pension et à notre arrivée au restaurant les enfants sont payant..., , les boissons très cher, 4,50 euros un verre de coca ou une bierre ! femme d'ouvrage ouvre la porte de la chambre sans avoir frappé. prix de notre petit chiot, 13 euros par jour ! c'est honteux. En tout cas vous gagnez bien votre vie , gagner un maximum en donnant le moins possible c'est j'en suis convaincue votre devise, et votre mauvaise réputation vous importe peu car sinon il y a longtemps que vous auriez fait des changements. ne me dites pas merci comme vous l'avez fait avec les victimes précédentes, je n'en veux pas.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Madame M., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour au Novotel Le Havre Centre Gare. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Novotel sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Je suis très étonnée par vos remarques concernant la qualité des plats servis au restaurant. Notre Chef propose chaque semaine un menu à base de produits frais et locaux et nous en avons d'excellents retours. Je vous confirme que notre offre demi-pension ne concerne que les adultes. Les menus enfants ainsi que les boissons sont en supplément. Le prix des boissons correspond aux tarifs que vous trouverez dans tous les hôtels Novotel. Le supplément animal est à 11€ par jour. C'est ce qui apparait bien sur votre facture. Ce forfait couvre les frais de nettoyage de la chambre. En effet, nos clients peuvent être allergiques aux poils de chien, donc nous devons shampouiner les moquettes avant que la chambre ne soit de nouveau occupée. J'espère que nous aurons le plaisir de vous accueillir de nouveau après nos travaux de rénovation afin de vous faire redécouvrir notre hôtel. Nos espaces sont entièrement redéfinis et redécorés. Je serai ravis de vous offrir un surclassement pour ce prochain séjour. Soyez assurée que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Christel Bras, Directrice

Baba Professionnel - 12/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Agreable »

Très chaleureux

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Baba, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Novotel Le Havre Centre Gare. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Christel Bras, Directrice

Laurent Professionnel - 12/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« dur ! »

Ok, il y avait des travaux, mais cela n'excuse pas tout. Je suis sujet au vertige, l'accès à ma chambre fut compliqué et, ce, malgré mes explications, le changement de chambre ne fut guère avantageux. L'emplacement pour les petits déjeuners est inadapté (enfin, il s'uffit de regarder ou les gens s'assois), je n'en ai pas pris un seul mais c'est compris dans le prix, j'ai du traversé ce hall avec mes bagages chaque matin, dérangeant les personnes qui mangeaient et je ne parle pas de mon malêtre ressenti. Enfin, le parking est éloigné, et pas sécuritaire l'accès, encore une fois n'est pas facile à vivre, traversé un queue malfamé d'atttente de bus avec mes chemises à la main sous la pluie, il y a d'autres expériences que j'aurai escompté vivre durant mon séjour. Enfin, le restaurant ou le service est très long, si long que j'ai essayé une fois le service en chambre et j'ai été malade durant la nuit. Suite à cette expérience, je ne ferai pas de publicité de votre hôtel et vous comprendrez que si j'en parle autour de moi, ce ne sera pas en bien.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Laurent, Nous vous remercions pour vos commentaires concernant votre séjour dans notre établissement. Nous vous confirmons que nous n'avons pas de parking propre à l'hôtel. Cependant nous avons un accord avec le Parc des Gares, parking public sécurisé sous vidéo-surveillance. Concernant le petit déjeuner, nous avons fait au mieux pendant nos travaux pour l'installer dans un espace suffisamment grand pour y installer notre buffet et garder notre variété de choix et pouvoir accueillir le plus grand nombre de personnes possible car nos espaces sont réduits pendant que certaines parties de l'hôtel sont en travaux. Je comprends votre gêne mais cette situation est tout à fait exceptionnelle et temporaire. Concernant votre vertige, je pense que vous avez demandé une chambre au premier étage. Malheureusement cet étage est en travaux car nous y construisons nos nouveaux salons. Nous espérons que cela ne vous dissuadera pas de choisir le Novotel Le Havre Centre Gare dans le futur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous faire redécouvrir notre hôtel après ses travaux de rénovation. Cordialement, Christel Bras, Directrice

Rta En famille - 09/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« bonsejour »

hotel calme bon emplaceent chambre correcte et spacieuse, belle vue sur le port.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Chère rta, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Madame, nos salutations distinguées. Christel Bras, Directrice

Anonyme En famille - 08/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Séjour décevant »

Nous sommes une famille de 4 personnes, 2 adultes et 2 enfants. Nous avons l’habitude de séjourner au Novotel du Havre régulièrement car en général les prestations sont super, et c'est pour cela que nous réservons à chaque fois dans cet hôtel. Mais cette fois ci ce fut vraiment la douche froide !! Bien que nous puissions comprendre que l’hôtel étant en travaux, il y ait des perturbations, mais : 1 - Nous avions réservé une chambre vue dock et il a fallu négocier à notre arrivée pour que ce soit le cas, car cela n'avait pas été pris en compte. 2 - Dans notre chambre, plusieurs éléments manquaient, il n'y avait pas de drap dans l'un des lits enfants, il n'y avait pas de mouchoirs dans la salle de bain, 3 - Il nous avait été assuré de pouvoir bénéficier d'un parking à proximité, et en fait le parking proposé était celui de la gare en sous sol. Avec 2 enfants en bas age, devoir se garer si loin et en sous sol n'est pas adapté. Nous n'avons pas compris pourquoi le parking juste en face à 5 mètres n'avait pas été privilégié.... 4 - Enfin, l’hôtel étant en travaux nous nous sommes retrouvés à devoir déjeuner au 2ème dans le couloir.... alors qu'habituellement nous sommes dans un cadre agréable et vaste. Cela aurait du nous être précisé lors de la réservation, nous laissant ainsi la possibilité de choisir ces conditions ou non. Nous ne séjournerons probablement plus au Novotel à l'avenir.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Client, Nous vous remercions pour vos commentaires concernant votre séjour dans notre établissement. Je vous présente toutes nos excuses concernant la vue bassin qui ne vous a pas été accordée. Nos chambres familiales sont au 2ème et au 6ème étage, or nous évitons actuellement de louer le 2ème étage car c'est là qu'est installée la salle de petit déjeuner et cela engendre des nuisances sonores qui peuvent rendre votre séjour désagréable. Nous étions presque complet le jour de votre séjour et nos chambres du 6ème étage côté bassin étaient déjà occupées. C'est pourquoi la solution qui a été trouvée a été de vous proposer une chambre au 2ème étage avec vue sur le bassin. Concernant les éléments manquant dans votre chambre, je vais en informer la Gouvernante afin qu'elle redouble de vigilance car cela n'aurait pas dû arriver et je m'en excuse. Pour le parking, nous avons deux solutions. Tout d'abord, le parking extérieur non sécurité actuellement inaccessible en raison de nos travaux de rénovation car il sert à entreposer la benne. Nous avons également un accord avec le Parc des Gares, celui qui vous a été proposé. Il s'agit d'un parking public sous vidéosurveillance situé juste derrière notre hôtel. Nous avons un accord pour bénéficier d'un tarif préférentiel de 6€ par nuit. Le parking situé en face de notre hôtel, de l'autre côté de la route, n'a pas d'accord avec nous. Vous pouvez bien entendu y stationner si vous le souhaitez mais il est totalement indépendant de notre établissement. Le Parc des Gares est plus proche car accessible directement depuis le grand immeuble derrière notre hôtel. Comme vous avez pu le constater notre hôtel est en rénovation. Nos espaces vont être entièrement redéfinis et décorés au goût du jour. Dès le mois d'avril 2019, vous pourrez découvrir l'intégralité des changements. La partie actuellement en travaux sera ouverte dès le mois de janvier. Vous pourrez alors découvrir notre nouveau restaurant et bar. Ces espaces seront plus lumineux et chaleureux. Vous avez déjà séjourné dans notre hôtel et pu bénéficier d'une qualité de services, que certes vous n'avez pas retrouvé dans votre dernier séjour, dont les circonstances étaient exceptionnelles en raison des travaux de rénovation. Ainsi, j'espère qu'à la fin de nos travaux, vous nous offrirez une nouvelle chance de vous offrir la qualité de séjour dont vous vous êtes toujours réjoui chez nous. Au plaisir de vous revoir bientôt au Novotel Le Havre Centre Gare. Bien cordialement, Christel Bras, Directrice

Anonyme Professionnel - 08/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« pas à la hauteur de la marque novotel »

habituellement je vais au mercure dernière et malheureusement full le 6/11 optais novotel au lieu d aller ibis styles car on m a confirmé au phone avant mon booking via internet qu il y a bien transmission foot au bar. finallement riennet ai du aller à pied au centre du havre. ! une bande de jeune au service bar qui nous a même pas vu s installer. il fallait les déranger pour être servi d une bière !

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Monsieur, Nous vous remercions pour vos commentaires concernant votre séjour dans notre établissement. Je suis navrée de l'accueil qui vous a été réservé dans notre Bar. Ce n'est pas dans nos habitudes et je vous présente toutes nos excuses. J'espère que vous nous offrirez une nouvelle chance et que nous aurons le plaisir de vous faire redécouvrir notre hôtel après ses travaux de rénovation. Nous espérons que cela ne vous dissuadera pas de choisir le Novotel Le Havre Centre Gare dans le futur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir à nouveau. Cordialement, Christel Bras, Directrice

Anonyme En famille - 07/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Ultra déçus »

Hôtel en travaux sans information sur l’application mobile. Services annoncés non disponibles. Tout est dit malgré les efforts faits.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Monsieur, Nous vous remercions pour vos commentaires concernant votre séjour dans notre établissement. Je suis navrée que les informations concernant nos travaux ne figurent pas sur l'application mobile. Nous en avons fait le demande mais cela demande de retravailler l'application, donc à ce jour l'information figure seulement sur le site web accessible depuis un ordinateur. Nous communiquons également sur nos travaux sur notre page Facebook. Je suis navrée que l'information ne vous soit pas parvenue. J'espère que vous nous accorderez une nouvelle chance après nos travaux afin de redécouvrir notre hôtel. Au plaisir de vous revoir prochainement au Novotel Le Havre Centre Gare. Cordialement, Christel Bras, Directrice

D. En couple - 06/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Beau séjour découverte au havre »

Hôtel confortable. Dommage pour les travaux en cours .

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Madame D., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Novotel Le Havre Centre Gare. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour dans notre établissement end épit des travaux. Nos rénovations sont une étape essentielle pour mieux vous accueillir dans le futur. j'espère que vous viendrez découvrir nos nouveaux espaces entièrement redécorés. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Christel Bras, Directrice

Acacias Voyage solo - 06/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Hotel en travaux »

+personnel aimable et accueillant -hôtel en travaux -pas d'espace de lecture et de détente -chambres qui donnent directement sur l'espace aménagé pour prendre le petit-déjeuner -chambres bruyantes car l'hôtel est situé à l'angle de deux grands axes de circulation -impossible d'obtenir un peignoir grande taille malgré la demande via le check-in online -impossible d'obtenir un peigne ou une brosse à dents

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Chère Acacias, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Je suis très étonnée que vous n'ayez pas bénéficié de peignoirs dans votre chambre car vous étiez en Chambre Supérieure et celles-ci sont toutes équipées de peignoirs. Je vais vérifier cela auprès de notre Gouvernante. Veuillez agréer, Madame, nos salutations distinguées. Christel Bras, Directrice

Mobile22822212780 Escapade entre amis - 06/11/2018 Avis TripAdvisor
« NUL »

J'ai réservé une chambre d’hôtel sur le site directement, sur le site il est indiqué qu'il y a au sein de l'établissement , jacuzzi, je valide ma réservation, sur place le parking était en travaux, le jacuzzi en travaux et la chambre était sale, le sèche cheveux ne fonctionnait pas, la chasse d'eau (bouton économique) ne fonctionnait pas. Je l'ai signalé à l’accueil et rien ne m'a été proposé, pas une nouvelle chambre et encore moins une réduction.Il est important de mentionner sur la page internet lors des réservations que l’hôtel est en travaux, j'aurais réservé ailleurs.En gros je ne suis pas du tout satisfait de cet hôtel.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Mobile22822212780, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire partager votre expérience dans notre établissement. Je vous confirme que sur le site internet accorhotels.com il est bien mentionné que notre hôtel est en travaux depuis le 9 juillet et également que notre Espace Wellness est fermé jusqu'en fin d'année. Je suis très étonnée que l'équipe de réception ne vous ait pas proposé une autre chambre lorsque vous les avez contacté à propos des disfonctionnement de notre chambre. J'espère que vous viendrez redécouvrir notre hôtel après ses travaux et que nous pourrons alors regagner votre confiance. Bien cordialement, Christel Bras, Directrice

C P. En famille - 05/11/2018 Avis certifié AccorHotels

A notre arrivée vendredi 2 nov pas de badge pour le parking de la gare, donc obligés de payer plein tarif Samedi 3 novembre le personnel du P. déjeuner était en sous effectif, seulement 2 personnes en salle qui était remplie, donc difficultés de réapprovisionnement, tables non débarrassées.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Chère C P., Nous vous remercions pour vos commentaires concernant votre séjour dans notre établissement. Notre Chef de Réception, Aurélie, vous a appelé ce matin. Je vous présente également toutes mes excuses pour ces désagréments. Au plaisir de vous revoir en 2019 pour vous faire redécouvrir notre hôtel après ses rénovations. Cordialement, Christel Bras, Directrice

Anonyme Entre amis - 05/11/2018 Avis certifié AccorHotels

Trop cher et pas d'accès à la piscine et au jacuzzi

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Madame, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Notre hôtel est actuellement en travaux pour rénovation. Nous avons bien mentionné sur notre site, ceux de nos partenaires et notre page Facebook que nous étions en travaux et que notre Espace Wellness était fermé jusqu'à la fin de l'année. J'espère que nous aurons le plaisir de vous accueillir de nouveau après nos rénovations afin de vous faire redécouvrir notre hôtel. Veuillez agréer, Madame, nos salutations distinguées. Christel Bras, Directrice

G. En famille - 05/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Pas très heureux pour cette fois ci »

Travaux, manque d'effectif, et désorganisation sont les mots de ce séjours malgré la bonne volonté de l'ensemble des intervenants .

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Monsieur G., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Novotel Le Havre Centre Gare. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Novotel sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en œuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Christel Bras, Directrice

P. Professionnel - 05/11/2018 Avis certifié AccorHotels

Bonjour, Hotel en travaux, sans annonce, lors de la réservation, donc pas de Spa, pas de salle de fitness.... mais surtout une gestion déplorable des petits déjeuners, les Clients devant finalement mettre la main à la pâte pour desservir les tables. En effet, malgré une équipe qui faisait tout son possible pour gérer le flux, elle était clairement en sous effectif par rapport à ce dernier. l'absence criante du Management est déplorable. Vos équipes sont en Or, il serait bon que le Management soit à la hauteur de cela, plutôt que de les laisser gérer le surplux, le mécontentement des clients.... donc soit vous staffez soit vous remontez les manches mais pas en attendant 10H30... lorsque tout est fini.

La réponse de notre établissement
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Cher P., Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous avons en effet manqué d'effectif ce weekend car nous avons eu de nombreuses réservations de dernière minute que nous n'avions pas anticipé. Je vous présente toutes nos excuses pour cette situation qui n'est pas du tout dans nos habitudes. J'espère que nous aurons le plaisir de vous accueillir de nouveau et de vous offrir la qualité de séjour dont nos clients se réjouissent chaque jour. Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées. Christel Bras, Directrice

Edgar En famille - 05/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Un peu froid la nuit »

Je n'aime pas dormir avec la climatisation ou le chauffage. Il faut donc prévoir des couvertures en plus de la couette et dans les chambres où il y a trois personnes prévoir trois jeux de serviettes.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Edgar, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. La climatisation est coupée et a laissé place au chauffage que vous pouvez choisir d'augmenter ou non. Si vous avez besoin de couvertures supplémentaires, n'hésitez pas à en demander à la réception qui se fera un plaisir de vous en fournir. Au plaisir de vous revoir bientôt au Novotel Le Havre Centre Gare. Christel Bras, Directrice

D. En couple - 05/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Une deception car la prestation de l'etablissement n'est pas à la hauteur »

des travaux en cours dans l'établissement ont nuit a la qualité du séjour

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Monsieur D., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Novotel Le Havre Centre Gare. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Novotel sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Nous avons en effet manqué d'effectif au petit déjeuner car nous avons eu beaucoup de réservations de dernière minute que nous n'avions pas anticipé. Concernant les travaux, je suis navrée de la gêne pour ce weekend, bien que les ouvriers n'interviennent pas sur le site le weekend. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Christel Bras, Directrice

Gr En famille - 05/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Bien sauf le petit déjeuner »

L'accueil a été parfait, la chambre correspondait parfaitement au descriptif et aux attentes. La literie est parfaite, ainsi que l'insonorisation des chambres. Par contre, il est regrettable que lors de la réservation il ne soit pas signalé que l'hôtel est en travaux. La salle de fitness est inaccessible, ce qui n'est pas dramatique. En revanche la salle du petit-déjeuner a été transféré au deuxième étage sur la plate-forme , à côté des chambres ! Pourquoi pas... Mais le petit-déjeuner le samedi matin 3 novembre 2018 à 9h30 fut une catastrophe Générale : aucune place pour s'asseoir, fautes de tables desservies et nettoyées, plus de viennoiseries, plus de jus d'orange, plus de Nutella, bref aucun réassor et plus de bols, de verres, de couverts et de tasses ! une seule personne du Novotel était présente pour desservir les tables et les dresser ! La pauvre jeune fille était perdue et n'a pas su prendre d'initiatives... Cela m'a contraint, ainsi que plusieurs clients à devoir desservir soi-même les tables, à devoir se servir dans les placards pour trouver des tasses ou des assiettes, voire des verres. Je suis allé me plaindre à l'accueil pour réclamer de parler au responsable. On m'a répondu qu'il était en weekend ! Par contre 4 ou 5 personnes riaient et parlaient dans la pièce à côté de l'accueil. 30 minutes plus tard, du personnel est apparu au petit déjeuner. Membre Platinum d'accor hotels, j'ai séjourné dans une multitude d'hôtels, dont certains en travaux. Ce que j'ai vécu était inédit. Je remercie néanmoins le Novotel de m'avoir remboursé le petit déjeuner et la jeune fille de l'accueil (avec un accent, pardonnez-moi j'ignore son prénom) pour avoir su gérer ma demande. Hormis cela, le séjour fut très bien.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher gr, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Je suis navrée des désagréments de ce weekend. Nous avons eu beaucoup de réservations de dernière minute que nous n'avions pas anticipée et nous avons manqué d'effectif au petit déjeuner. Serena vous a offert les petits déjeuners en compensation. Cette situation est exceptionnelle et n'est pas du tout dans nos habitudes. Je suis vraiment navrée. J'espère que vous nous offrirez l'opportunité de regagner votre confiance lors d'un prochain séjour. Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées. Christel Bras, Directrice

H. Entre amis - 05/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« insatisfait »

c'est la première fois que je séjourne dans un hôtel NOVOTEL, je ne recommanderais à personne. le sèche cheveux ne fonctionnait pas - la chasse d'eau ne fonctionnait pas et le comble la chambre était sale. Je l'ai signalé à l’accueil et rien ne m'as été proposé en compensation.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Monsieur H., Nous vous remercions pour vos commentaires concernant votre séjour dans notre établissement. Je suis navrée d'apprendre les désagréments subis au cours de votre séjour. Je vais immédiatement demander à notre technicien d'intervenir pour els réparations et en discuter avec notre Gouvernante pour savoir pourquoi la chambre n'était pas prête. Je serais ravie de vous offrir un surclassement lors d'un prochain séjour et je l'espère de regagner alors votre confiance. Nous espérons que cela ne vous dissuadera pas de choisir le Novotel Le Havre Centre Gare dans le futur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir à nouveau. Cordialement, Christel Bras, Directrice

L. En famille - 04/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Au top vraiment »

Accueil irréprochable Chambre propre Hôtel très bien situé Je conseil d’ajouter des micro ondes en salle pour le petit déjeuner.

La réponse de notre établissement
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Madame L., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Novotel Le Havre Centre Gare. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Christel Bras, Directrice

M. En famille - 04/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Les conséquences des travaux »

- Les travaux, non signalés lors de la réservation (au moins sur l'appli mobile) - pas de ticket de parking - 20 mn d'attente pour avoir une table dressée au petit-déjeuner, dû à un sous effectif hallucinant -un petit-déjeuner servi au milieu des chambres et de ce fait le bruit du petit déjeuner comme réveil - 3 serviettes alors que nous étions 4 dans la chambre - la baignoire mal lavée - la clim du restaurant (bar ...) très désagréable - beaucoup d'espaces fermées Heureusement une personne à l'écoute lors du check out

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Monsieur M., Nous vous remercions pour vos commentaires concernant votre séjour dans notre établissement. Notre hôtel est en effet en travaux. L'information est bien indiquée sur notre site mais malheureusement pas sur l'application mobile, information que nous avons fait remonter mais qui malheureusement semble complexe à intégrer à l'application. Notre hôtel se refait une beauté pour mieux vous accueillir dans des espaces entièrement rénovés et au goût du jour. Je suis navrée des désagréments lors de votre séjour, mais cette situation es tout à fait exceptionnelle. Nous serions ravis de vous faire redécouvrir notre hôtel après ses ses rénovations et de vous offrir un surclassement à cette occasion. Nous espérons que cela ne vous dissuadera pas de choisir le Novotel Le Havre Centre Gare dans le futur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir à nouveau. Cordialement, Christel Bras, Directrice

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