Hôtel - Hôtel Mercure Béziers
Hôtel Mercure Hôtel Mercure

Hôtel Mercure Béziers

3.5/5 352 avis
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  • Cet hôtel dispose du wifi WIFI/Accès Internet
  • Cet hôtel propose le petit déjeuner Petit-déjeuner
  • Cet hôtel dispose d’un bar Bar
  • Cet hôtel dispose du parking Parking
  • Cet hôtel ne dispose pas d’un restaurant Restaurant
  • Cet hôtel dispose de climatisation dans les chambres Air conditionné
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Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 14h00
Check-out jusqu'à 11h00

Services et informations pratiques

Payant
  • Online check-in

    Online check-in : l'équipe aura préparé votre arrivée avec soin
    Fast check-out : déposez simplement votre clé sans attendre

  • WIFI/Accès Internet
    • WiFi dans l'hôtel
    • Wifi dans les parties communes
    • WiFi dans la chambre
  • Parking
    • Parking privé couvert (Payant)
    • Parking éclairé
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
    • Chambres pour personne à mobilité réduit
    • Accès pour fauteuils roulants
    • Accès handicapé parties communes
  • Animal domestique accepté
  • Air conditionné
    • Air conditionné
    • Température réglable manuellement
    • Air conditionné
  • Langues parlées à l'hôtel
    • Allemand
    • Anglais
    • Espagnol
    • Français
  • Réception ouverte 24/24
  • Arrivée anticipée/Départ tardif
    • ARRIVEE DES 9 h (Payant)
    • DEPART JUSQU'A 17 h (Payant)
  • Borne de recharge voiture électrique
  • Cireuse à chaussures

Restauration

  • Petit-déjeuner
  • 1 bar(s)
  • Services en chambre
    • Plats chauds
    • Snacks froids
    • En semaine : 06:30-12:00/19:00-21:00
    • Le week-end : 07:00-12:00/19:00-21:00

Services d'affaires

  • Web corner avec mac
  • Copieur /imprimante disponible
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Localisation de l'hôtel

Nos chambres

Profitez d'un moment de détente dans nos chambres confortables décorées sur le thème du canal du midi et de ses péniches.

  • 58 chambres
  • 43 chambres non fumeur
  • 4 chambres pour personnes à mobilité réduite
    • Coffre-fort
    • Air conditionné
    • Plan des sorties de secours
    • Télécommande
    • Téléphone direct
    • Radio en chambre
    • WiFi dans la chambre
    • Bureau dans chaque chambre
    • Télévision par satellite/cable
    • Température réglable manuellement
    • Bouquet TV Canal+ et Canalsat
    • Prise RJ45
    • Douche
    • Sèche-cheveux dans la Salle de bain
    • Alarme incendie sonore
    • Accès avec clef électronique
    • Infos d'urgence dans la chambre
    • Réveil
    • Réveil automatique
Les équipements de nos chambres

Nos restaurants et bars

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4.1/5 Note AccorHotels 1 266 avis

Les avis de nos clients Hôtel Mercure Béziers

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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3.5/5 Note TripAdvisor 352 avis
F. En couple - 11/09/2018 Avis certifié AccorHotels
« Hôtel très bien »

Chambre propre bien équiper et petit dejeneur super

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Monsieur F., Tout d'abord nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre au questionnaire. Nous sommes contents que vous ayez passé un agréable séjour avec nous et ayez apprécié les équipements ainsi que le petit déjeuner. Soyez assuré que je vais transmettre votre commentaire à l'ensemble de notre personnel, qui sera ravis de lire vos mots. Dans l'attente de votre retour, nous vous souhaitons, une excellente journée. Karine CARTIER Directrice General manager Hôtel Mercure Béziers Centre Palais des Congrès

G. J. En couple - 10/09/2018 Avis certifié AccorHotels
« Chambre »

Chambre trop petite. Impossibilité d'ouvrir une valise (trolley) et la maintenir ouverte.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Monsieur G., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à l'Hôtel Mercure de Béziers. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Sachez que nous disposons de chambres privilèges qui sont plus spacieuses. N'hésitez pas à réserver ce type de chambre lors de votre prochain séjour. Merci pour vos remarques constructives qui nous permettent de nous remettre en question afin de toujours mieux vous satisfaire. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Karine CARTIER Directrice General manager Hôtel Mercure Béziers Centre Palais des Congrès

Claude P. En couple - 08/09/2018 Avis certifié AccorHotels
« hôtel idéalement placé pour visiter la ville avec accès direct au parking en sous sol »

personnel efficace, disponible, esprit d'équipe Pour nos voyages en France nous aimerions, comme le fond certains hôtels, bénéficier d'un tarif "long séjour", trois nuits, petit déjeuner et parking inclus.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Monsieur P., Nous tenons à vous remercier d’avoir partagé votre récente expérience au Mercure Béziers Centre. Nous sommes ravis de vous avoir accueilli dans notre établissement et heureux de voir que vous y avez passé un excellent moment grâce notamment à notre localisation ainsi qu’au professionnalisme de notre équipe. Nous avons hâte de vous accueillir de nouveau très prochainement dans notre établissement et de vous satisfaire pleinement une nouvelle fois. Bien Cordialement, Karine CARTIER Directrice General manager Hôtel Mercure Béziers Centre Palais des Congrès

Gle Professionnel - 05/09/2018 Avis certifié AccorHotels
« Pro »

Deuxième passage dans cet établissement, toujours bien accueilli

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Monsieur L., Qu'elle joie pour moi ainsi que pour mon équipe de lire votre commentaire qui va à coup sûr encourager et remotiver nos troupes. Alors un grand merci à vous pour votre commentaire et vos encouragements. L'accueil est le cœur de notre métier et c'est une vraie passion que nous aimons partager avec nos clients. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d'un prochain séjour à Béziers. Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées. Karine CARTIER Directrice General manager Hôtel Mercure Béziers Centre Palais des Congrès

Jm En famille - 04/09/2018 Avis certifié AccorHotels
« Bon hôtel bien placé mais petit déjeuner décevant »

Le soucis la salle du petit déjeuner est minuscule! Ensuite cela manquait un peu de choix à mon avis

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Monsieur D., Merci pour votre récent séjour au Mercure Béziers Centre. Nous sommes contents que vous ayez passé un agréable séjour avec nous et ayez apprécié la localisation. Vos remarques sont capitales pour nous et nous permettent de nous remettre sans cesse en question afin de nous améliorer pour toujours mieux vous satisfaire. J'ai bien pris en compte la remarque sur le petit déjeuner qui m'a particulièrement touché puisque nous venons tout juste de mettre en place une offre locale sur notre buffet avec "Le Biterrois". Je dois donc encore approfondir le sujet. L'ensemble de l'équipe serait particulièrement heureuse de vous accueillir de nouveau dans notre établissement. Je vous prie de recevoir, monsieur, mes plus respectueuses salutations. Karine CARTIER Directrice General manager Hôtel Mercure Béziers Centre Palais des Congrès

Martine Voyage solo - 03/09/2018 Avis certifié AccorHotels
« Déçue »

J ai trouvé la chambre exiguë et dès la fenêtre ouverte , oppressée par le vis à vis trop proche. Pour ce qui est du repas en chambre , une catastrophe ! Aucun choix et de très mauvaise qualité . Jambon et fromage bas de gamme sous vide , pas une seule feuille de salade ! Salade de fruits sous vide sans goût pire si en super marché . Pain élastique ... bref malgré ma faim ( je n avais rien mangé de la journée ) , je n ai pas pu finir cette assiette ... Rien à voir avec les hôtels mercure déjà fréquentés

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Madame A., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Même si nous aurions préféré que votre expérience ait été plus agréable, vos retours et impressions sont très importants pour nous, car ils nous aident à améliorer quotidiennement nos services. La satisfaction de nos clients est notre priorité, mais apparemment nous n'avons pas réussi cette fois-ci. J'ai bien pris en compte vos remarques concernant le room service, elles seront analysées avec le responsable de la restauration. Si vous nous donnez l'opportunité de regagner votre confiance, nous nous ferons un plaisir de vous offrir le meilleur dont nos clients se réjouissent chaque jour. Veuillez agréer, Madame, nos salutations distinguées. Karine CARTIER Directrice General manager Hôtel Mercure Béziers Centre Palais des Congrès

M. J. En couple - 31/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« Pas au niveau d un 4 etoile »

Hôtel vétuste, voir sale pour les moquettes Parking indisponible sauf sur réservation Bref à éviter

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Monsieur M., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à l'Hôtel Mercure Béziers. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Votre remarque concernant les moquettes a bien été prise en compte et le nettoyage de ces dernières a été programmé. Concernant le parking, nous ne disposons que de 36 places pour une capacité de 110 chambres, il est difficile pour nous d'accéder à toutes les demandes de réservations. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Karine CARTIER Directrice General manager Hôtel Mercure Béziers Centre Palais des Congrès

Kardom En couple - 29/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« Hôtel très très dégradé ..., »

Il est heureusement rare de trouver un hôtel Mercure dans cet état de dégradation , les moquettes des parties communes dégoûtantes ,très très sales , les chambres très petites , la situation de l’hôtel très Glauque ...

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Madame C., Nous vous en remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience au Mercure Béziers Centre. Nous avons pris bonne note de vos observations au sujet de la qualité du nettoyage des couloirs et nous avons informé la gouvernante générale qui a déjà pris les mesures nécessaires. Nous vous présentons nos sincères excuses pour ces désagréments. Ce n’est pas un problème courant dans notre hôtel et en aucun cas le reflet de notre politique habituelle. Je ne pourrai malheureusement pas inter agir sur la grandeur des chambres ni sur le quartier. Je peux néanmoins vous assurer que vous êtes en sécurité. Nous sommes un hôtel de centre ville avec tous les avantages que cela peut représenter comme quelques inconvénients. Vos commentaires seront pris en considération et vont nous permettre d'améliorer nos standards de qualité pour mieux correspondre à vos attentes lors de votre prochaine visite. Réaffirmant nos sincères excuses pour l'expérience que vous avez rencontrée, nous espérons avoir la chance de vous accueillir de nouveau. Avec nos meilleures salutations, Karine CARTIER Directrice General manager Hôtel Mercure Béziers Centre Palais des Congrès

R. En couple - 28/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« Personnel charmant mais cadre pas assez moderne »

Personnel charmant Chambre trop petite Douche défectueuse. Porte savon vrai lego Eau chaude ???? Peut déjeuner correct Accueil chaleureux et courtoisie au rendez vous

La réponse de notre établissement
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Monsieur R., Nous vous remercions pour vos commentaires et remarques constructives suite à votre séjour à l'Hôtel Mercure de Béziers. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments et axes d'améliorations qui seront analysés avec mes chefs de services. Je suis heureuse que ces petits désagréments ne vous aient pas empêché de passer un bon séjour parmi nous et que mon équipe ait su faire la différence. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Karine CARTIER Directrice General manager Hôtel Mercure Béziers Centre Palais des Congrès

J. En couple - 27/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« Correct pour un mercure »

La chambre privilege agréable (spatieuse) avec tous les équipements et attentions appréciables (nespresso/bouilloire et boissons offertes dans mini bar. Salle de bain très sympa.attention tout de même à l'état de la moquette(chambre et couloir) un refresh serait le bienvenu. Accueil agreable et ptit déjeuner correct.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Monsieur J., Merci pour votre récent séjour au Mercure Béziers Centre. Nous sommes contents que vous ayez passé un agréable séjour avec nous et ayez apprécié votre chambre ainsi que l'ensemble des services de l'hôtel. Vos remarques sont capitales pour nous et nous permettent de nous remettre sans cesse en question afin de nous améliorer pour toujours mieux vous satisfaire. Aussi, vos suggestions concernant les moquettes ont bien été prise en compte. L'ensemble de l'équipe serait particulièrement heureuse de vous accueillir de nouveau dans notre établissement. Je vous prie de recevoir, Monsieur, mes plus respectueuses salutations. Karine CARTIER Directrice General manager Hôtel Mercure Béziers Centre Palais des Congrès

Anonyme En couple - 27/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« Petite chambre mais personnel excellent »

Nuit courte ponctuant un voyage en voiture. Arrivée tardive, bon conseils pour aller manger. Le lendemain, très bon petit dejeuner

La réponse de notre établissement
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Monsieur L., Nous vous sommes très reconnaissants de nous faire part de votre satisfaction suite à votre récent séjour. La satisfaction de nos clients est notre objectif et nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos services Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau. Nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Karine CARTIER Directrice General manager Hôtel Mercure Béziers Centre Palais des Congrès

Olivier P. En famille - 27/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« Nuit agréable pour une étape de vacances »

Séjournant en famille (couple avec 2 enfants en bas âge), nous avions réservé une chambre privilège. Celle-ci était conforme au descriptif avec la literie de qualité promise et beaucoup d’espace. Mini bar rempli de boissons offertes, capsules Nespresso à disposition ainsi qu’une box bien être composée de produits de beauté. Personnel très agréable et petit déjeuner à la hauteur de l’enseigne. Une seule ombre au tableau, le parking était complet ce soir la et nous n’avons donc pas pu y stationner notre véhicule plein à craquer (nous partions 3 semaines en vacances). La ville peu sécurisante nous a contraint à tout décharger le soir pour repartir le lendemain matin à 7h afin de laisser le coffre vide. Quelle perte de temps et déception ! On nous a signalé que nous aurions dû le réserver mais à aucun moment cette option ne nous a été proposée lors du parcours de réservation. Process à revoir... La mise à disposition de chariots pour décharger les valises et le sourire du personnel nous ont rapidement fait oublier cet épisode. L’hotel est situé à proximité immédiate du centre ville, des points touristiques et de ses nombreux restaurants.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Monsieur P., Nous vous remercions pour vos commentaires et remarques constructives suite à votre séjour à l'Hôtel Mercure de Béziers. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments et axes d'améliorations concernant le parking. Je suis heureuse que ces petits désagréments ne vous aient pas empêché de passer un bon séjour parmi nous et que mon équipe ai su faire la différence. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Karine CARTIER Directrice General manager Hôtel Mercure Béziers Centre Palais des Congrès

Anonyme En couple - 25/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« reactivité du personnel »

bon repos grace à la literie et à une très bonne insonorisation de la chambree

La réponse de notre établissement
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Monsieur B., Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié votre passage dans notre hôtel et nous vous remercions pour vos aimables commentaires. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau. Nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Karine CARTIER Directrice General manager Hôtel Mercure Béziers Centre Palais des Congrès

C. En couple - 24/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« Mercure ou pas? »

Décoration style peniche du midi = mauvaise idée, le bois est trop massif perte de place et de fonctionnalités dans les chambres. L’emplacement de l’hotel n’est déjà pas terrible mais le pire c’est vraiment les chambres. Pas l’effet wahoo que nous avons habituellement ressenti en entrant dans une chambre d’un Mercure. J’avais décidé d’annuler la chambre après avoir lu quelques avis sur d’autres sites pour prendre a la place une chambre a l’Ibis est Béziers je reste persuadé que nous y aurions passé un tres bon séjour. Heureusement pour l’hotel l’équipe en place est sympathique, souriante et efficace.

La réponse de notre établissement
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Monsieur C., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à l'Hôtel Mercure de Béziers. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Je vous remercie pour vos remarques constructives. Malheureusement dans l'immédiat, je ne peux remédier ni à la décoration des chambres ni à leur taille. Il s'agît d'une histoire de goût et je comprends tout à fait que l'on ne puisse pas apprécier le thème "péniche". Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux.. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Karine CARTIER Directrice General manager Hôtel Mercure Béziers Centre Palais des Congrès

G. En couple - 22/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« quelconque »

un accueil froid

La réponse de notre établissement
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Monsieur G., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience Nous sommes très sincèrement désolés de lire que le professionnalisme de notre équipe ne vous a pas donné entière satisfaction. Soyez sûr que cela n'est en aucun point conforme à la qualité de service que nous souhaitons apporter et que nous accordons toute notre attention à votre commentaire. Le confort et la satisfaction de nos clients sont notre priorité et nous espérons avoir la chance de vous accueillir une nouvelle fois au Mercure Béziers Centre afin de vous en témoigner. Bien cordialement, Karine CARTIER Directrice General manager Hôtel Mercure Béziers Centre Palais des Congrès

Theo V. Entre amis - 22/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« Bien »

Chambre propre, personnels accueillant

La réponse de notre établissement
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Monsieur V., C'est avec joie que nous lisons votre commentaire et nous vous en remercions. Au plaisir de vous revoir lors de votre prochaine escapade biterroise. Nous vous souhaitons une excellente journée. Karine CARTIER Directrice General manager Hôtel Mercure Béziers Centre Palais des Congrès

P. Professionnel - 22/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« PROCHE DE LA GARE ET PRATIQUE »

L'équipe de l’hôtel est très accueillante et serviable. Le personnel se rend vraiment disponible à toute heure. De plus l’hôtel est très bien situé et facile d'accès.

La réponse de notre établissement
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Madame P., Nous vous remercions chaleureusement pour votre commentaire suite à votre séjour au Mercure Béziers Centre. Toute l'équipe est ravie de constater que votre séjour s'est déroulé selon vos attentes, que vous avez pu profiter de notre localisation centrale ainsi que de nos services. Au plaisir de vous revoir lors de votre prochain séjour à Béziers. Bien à vous. Karine CARTIER Directrice General manager Hôtel Mercure Béziers Centre Palais des Congrès

J. En famille - 21/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« Décevant »

Parking complet. Aucune indication lors de la réservation pour préciser qu’il fallait le réserver. Moquette sale dans les couloirs et mauvaise odeur. Chambre très petite. Globalement à éviter d’autant que le quartier de Béziers est sans intérêt (pour le moins)

La réponse de notre établissement
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Monsieur J., Nous tenons à vous remercier d’avoir pris le temps de répondre au questionnaire suite à votre récent séjour parmi nous. Nous sommes déçus d’apprendre que nous n’avons pas pu répondre parfaitement à vos attentes. Parce que nous prenons les commentaires et suggestions de nos clients avec la plus grande des considérations afin de s’améliorer chaque jour. J'ai bien pris en compte toutes vos remarques et ferai mon maximum pour remédier à ces problèmes dans les plus brefs délais. Notre parking souterrain n'est doté que de 36 places pour une capacité totale de 110 chambres. Il nous est malheureusement impossible de satisfaire tout le monde de ce point de vue. Je comprends tout à fait votre frustration et vous présente mes plus sincères excuses. Concernant la localisation, notre établissement est situé en plein centre ville à proximité de sites historiques et touristiques comme les allées Paul Riquet, le théâtre, les arènes, Le plateau des poètes, la Cathédrale Saint Nazaire, les halles et la place Jean Jaurès. Malgré votre déception, nous espérons tout de même avoir l’opportunité de vous accueillir de nouveau au Mercure Béziers Centre. Recevez, cher Monsieur, mes plus respectueuses salutations. Karine CARTIER Directrice General manager Hôtel Mercure Béziers Centre Palais des Congrès

Anonyme En famille - 21/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« la taille des chambres est inversement proportionelle à la gentillesse du personnel »

Séjour de deux nuits motivé par un deuil dans la famille

La réponse de notre établissement
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Madame C., Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié votre récent séjour et nous vous remercions pour vos aimables commentaires concernant la gentillesse de notre équipe. Vos observations concernant la taille des chambres seront prises en considération afin d'améliorer nos standards de qualité et ainsi mieux correspondre à vos attentes lors de votre prochaine visite. Sachez que nous disposons de chambres privilèges. Ces dernières sont plus spacieuses que nos chambres standards. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Karine CARTIER Directrice General manager Hôtel Mercure Béziers Centre Palais des Congrès

P. En famille - 20/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« Plus jamais »

Habitué au mercure et autres du groupe accord ... La vraiment très sale ! Mon épouse à du dormir avec ma fille dans une chambre puant la cigarette!!! Place de parking payante à 9€ pour se retrouver sur une place handicapé la honte... Un petit déjeuner sans P. pas digne des mercure habituellement fréquenté.... Des plateaux repas trainant dans les couloirs Un lavabo bouché donc HS Bref dépenser ses points pour des hôtels de ce genre ça dégoûte jamais eu se problème dans d'autres hôtel même hors votre chaîne!!! Début de vacances cata Merci mercure béziers .....

La réponse de notre établissement
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Monsieur P., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hôtel Mercure Béziers. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Nous avons fait notre maximum pour vous satisfaire mais malheureusement nous n'avons pas réussit. L'hôtel étant complet, nous n'avons pas pu vous proposer d'autres chambres. Cependant nous avons installé une machine pour filtrer et désodoriser l'air dans la chambre. Nous vous avons indiqué que vous pouviez utiliser la place réservée aux handicapés car l'hôtel était complet et aucune personne à mobilité réduite ne séjournait à l'hôtel. Enfin et surtout, conscient que nous n'avons pas rempli notre mission et atteint nos objectifs de satisfaction vous concernant, nous vous avons fait bénéficier d'un geste commercial. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Karine CARTIER Directrice General manager Hôtel Mercure Béziers Centre Palais des Congrès

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