Hôtel - Palazzo Caracciolo Napoli - MGallery by Sofitel
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Palazzo Caracciolo Napoli - MGallery by Sofitel

4.5/5 2 872 avis
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  • Cet hôtel dispose du wifi WIFI/Accès Internet
  • Cet hôtel propose le petit déjeuner Petit-déjeuner
  • Cet hôtel dispose d’un bar Bar
  • Cet hôtel dispose du parking Parking
  • Cet hôtel dispose d’un restaurant Restaurant
  • Cet hôtel dispose de climatisation dans les chambres Air conditionné
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Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 14h00
Check-out jusqu'à 12h00

Services et informations pratiques

Payant
  • Online check-in

    Online check-in : l'équipe aura préparé votre arrivée avec soin
    Fast check-out : déposez simplement votre clé sans attendre

  • WIFI/Accès Internet
    • WiFi dans l'hôtel
    • Internet Haut-débit
    • Wifi dans les parties communes
    • Accès WiFi
    • La technologie de la fibre optique offre la vitesse de connexion Internet la plus rapide
  • Parking
    • Parking privé extérieur (Payant)
    • Voiturier
    • Parking éclairé
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
    • Chambres pour personne à mobilité réduit
    • Accès pour fauteuils roulants
    • Accès handicapé parties communes
  • Animal domestique accepté
  • Garde d'enfant sur demande
  • 100% Espace sans tabac
  • Air conditionné
  • Langues parlées à l'hôtel
    • Allemand
    • Anglais
    • Espagnol
    • Français
    • Italien
  • Réception ouverte 24/24
  • Arrivée anticipée/Départ tardif
    • ARRIVEE DES 10 h (Payant)
    • DEPART JUSQU'A 18 h (Payant)
  • Nettoyage à sec / Repassage
  • Bagagiste
  • Concierge

Loisirs et activités

  • Salle de fitness
  • Bien-être
    • Sauna (Payant)
    • U.V.A
  • Garde d'enfant sur demande
  • Plage et sports nautiques  (à proximité)
    • Kayak
    • Pédalo
    • Plage privée
  • Bowling  (à proximité)

Restauration

  • Petit-déjeuner
  • 1 restaurant(s)
  • 1 bar(s)
  • Services en chambre
    • Plats chauds
    • Snacks froids
    • En semaine : 23:00-06:30
    • Le week-end : 23:00-06:30

Services d'affaires

  • 8 salle(s) de réunion
  • Conventions
  • Centre d'affaires libre service
  • Copieur /imprimante disponible
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Localisation de l'hôtel

Nos chambres

  • 146 chambres
  • 100% Espace sans tabac
  • 8 chambres pour personnes à mobilité réduite
    • Plan des sorties de secours
    • Télécommande
    • Radio en chambre
    • Radio dans la salle de bain
    • Contrôle auto. de la température
    • Sèche-cheveux à la réception
Les équipements de nos chambres

Nos restaurants et bars

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Vos réunions et évènements

4.2/5 Note AccorHotels 1 738 avis

Les avis de nos clients Palazzo Caracciolo Napoli - MGallery by Sofitel

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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tripadvisor tripadvisor
4.5/5 Note TripAdvisor 2 872 avis
Certificat d'Excellence TripAdvisor Certificat d'excellence 2018
Brigitte En couple - 13/09/2018 Avis certifié AccorHotels
« Le calme au centre ville »

Hôtel calme à 5 minutes à pieds du centre historique et de la gare centrale (train pour Pompéi et le Vésuve). Possibilité de laisser sa voiture dans un parking (25 euros par jour). Le personnel était accueillant et il y avait beaucoup de choix au petit déjeuner. Possibilité de prendre un verre dans une cour intérieure, à l'abri du bruit de la ville.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Gentille Brigitte, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Palazzo Caracciolo Napoli - MGallery by Sofitel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Martina Somma Assistant de direction

S. En couple - 11/09/2018 Avis certifié AccorHotels
« Bon rapport qualité prix »

Bon accueil, surclassement effectué conformément à la carte platinum. Chambre pas digne d'un 4 étoiles

Anonyme En couple - 10/09/2018 Avis certifié AccorHotels
« Hôtel vétuste, service inexistant »

A notre arrivée à l'hôtel, nous avons été "accueilli" par une dame de la réception qui était trop occupée pour nous expliquer quoi que ce soit. Ensuite arrivés en chambre, nous avons immédiatement remarqué que la chambre était très vieille. Les prises ainsi que le pommeau de douche ne tenaient plus au mur. Les joints de la salle de bain étaient noirs. Il y a un sacré problème d'isolation. Il n'y avait pas de cadeau de bienvenue comme cela est chaque fois le cas quand nous réservons dans un MGallery en Suisse (GE ou ZH). Concernant la literie, rien à redire, un des seuls points positifs de la chambre. Au bar, nous avons dû chercher quelqu'un pour obtenir notre verre de bienvenue car il n'y avait personne au bar. Les autres clients du bar consommaient leur propre bouteille d'eau. Pour le buffet petit déjeuner, c'était bon mais il manquait peut-être quelques produits locaux (des fruits frais autre que du melon et du raisins.. surtout en plein été !).

En couple - 10/09/2018 Avis TripAdvisor
« Service pas à la hauteur, manque de propreté dans la chambre »

Il s'agit de notre second séjour dans cet établissement. Si nous avions pu l'annuler après le premier nous l'aurions fait mais nous avions réservé avec un tarif non annulable. La chambre était mieux que la première fois cependant ce n'est pas agréable de retrouver les cheveux de la personne précédente ainsi qu'une araignée dans la baignoire. Même si l'araignée est censée être un signe de propreté. Nous nous étions trompés en réservant deux lits simples et nous avons demandé à la réception s'il était possible d'unir les lits, ce qui a été effectuée avant notre entrée en chambre. Cependant pendant l'après-midi, ils sont venu pour séparer les lits, donc nous avons demandé une seconde fois s'il était possible de les réunir et cela n'a jamais été effectué alors que le "service du soir" a été effectué. Nous avons eu une expérience identique avec le bar, i.e. service inexistant et clients consommant leurs propres boissons amenées sur place. Nous avons cette fois ci tester le restaurant pour un repas, belle présentation, les goûts des différents plats était agréable mais poisson et viande trop cuits. Service du restaurant agréable.

Ll En couple - 04/09/2018 Avis certifié AccorHotels
« Très beau séjour »

Excellent accueil, très bonnes prestations, personnel efficace et compétent.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Monsieur L., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Palazzo Caracciolo Napoli - MGallery by Sofitel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Martina Somma Assistante de Direction

A. Entre amis - 04/09/2018 Avis certifié AccorHotels
« Tres agréable »

Hotel recent, personnel de reception competent, accueillant, polyglotte, tres belle salle de restaurant, servige et nourriture de qualite

La réponse de notre établissement
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Monsieur A., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Palazzo Caracciolo Napoli - MGallery by Sofitel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Martina Somma Assistante de Direction

Romain En famille - 04/09/2018 Avis certifié AccorHotels
« Parfait »

Super sejour, personnel agréable. Il y avait un probleme de chambre lorsque nous sommes arrivés. Nous avons donc etait surclassé dans une suite. Nous sommes arrivé le matin et on nous a proposé de prendre gratuitement un petit déjeuné ce qui est très appréciable lorsque nous somme réveillés depuis 2h du matin.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Monsieur P., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Palazzo Caracciolo Napoli - MGallery by Sofitel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Nous sommes ravis d'apprendre que malgré les difficultés initiales, nous avons su répondre à vos attentes et que vous ayez pu jouir de votre séjour dans notre demeure. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Barbara Brunelli Directeur

C. C. En couple - 04/09/2018 Avis certifié AccorHotels
« Propreté et état des chambres très limite! »

Belle façade, belle terrasse Par contre pour le reste on repassera. Mur de l’hôtel sale. Au check in on nous précise que l’on a réservé une chambre luxury. On nous y amène. Pour y accéder la personne de la réception doit tout allumer ( il été 12h30) dans les couloirs. On ouvre la chambre et la bof, on se dit que c’est comme ça. C’est ce que l’on pensait avoir réservé. On s’installe. On déballe toutes nos affaires Poussière dans la chambre. Tout les murs de la chambres sont sales, avec des fissures, de grosses taches sans charme. Sommes nous dans un MGallery? On devait rester 5 jours et déjà au bout du e nuit nous avions regretté de ne pas séjourner ailleurs. On ne dit rien. Pas envie de nous prendre la tête avec la reception. Car ici tout est à revoir ( personnel à la porte d’entrée ne disant ni bonjour ni au revoir, couloir des commun sale, chambre...) Dans la chambre le bouton wc nous est resté dans les mains. La douche, effet pluie tropicale rongée par le tartre, rien ne coule. Commence à faire couler l eau une odeur nauséabonde de dégage ( à partir du jour 3), une vitre de douche qui ne ferme pas, les joints son hs, donc on est bon pour laver par terre. Une salle de sport avec des traces de transpirations d’autres clients. On nous a vendu le MGallery, je vais faire l’inverse. C’est tout simplement une honte. Nous avions pris les petits déjeuners, très bon d’ailleurs, le jour du départ nous nous présentons à 6h45 avant de prendre notre taxi pour l’aéroport. Le personnel nous explique que rien n’est prêt qui faut attendre 7h. Pas de petit déjeuner ( on la payer c’est sympa ) nos seul vacance cet été. Je vais m’en souvenir. Vous êtes dans mon top 3 des pires hôtels que j’ai fais. J’attend donc votre retour rapide pour dédommagement. J’ai des photos si vous voulez. Bonne journée.

Ludovic En couple - 02/09/2018 Avis certifié AccorHotels
« Séjour en amoureux »

Points positifs - surclassement dans grande et belle chambre - accueil général - très bon petit déjeuner hormis les jus Points négatifs : - jus du petit déjeuner médiocre - produits d'accueil de qualité moyenne - petit problème technique dans la salle de bain

La réponse de notre établissement
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Monsieur M., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Palazzo Caracciolo Napoli - MGallery by Sofitel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Cependant, nous sommes désolés que certains services et prestations n'aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels MGallery sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Barbara Brunelli Directeur

M. O. En famille - 31/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« Très agréable »

Ce fut pour nous un excellent séjour.

La réponse de notre établissement
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Monsieur M., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Palazzo Caracciolo Napoli - MGallery by Sofitel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Martina Somma Assistante de Direction

A. En couple - 27/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« Bien mais peut mieux faire »

Chambre moyenne.....pas l'impression d'être un client privilégier ( Statut Gold) pas de surclassement alors que l'hôtel était loin d'être plein et qu'il avait été demandé

La réponse de notre établissement
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Monsieur A., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Palazzo Caracciolo Napoli - MGallery by Sofitel. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels MGallery sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. C'est pour nous un vrai plaisir de transmettre notre reconnaissance à nos clients les plus fidèles et c'est notre habitude de donner un surclassement lors de leur séjour; malheureusement, à l'occasion de votre permanence, l'hôtel était bien au complet ce qui ne nous a pas permis de vous célébrer comme nous aurions aimé faire. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Martina Somma Assistante de Direction

B. En famille - 26/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« Génial »

Magnifique hôtel

La réponse de notre établissement
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Madame/Monsieur B., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Palazzo Caracciolo Napoli - MGallery by Sofitel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur B., en l’expression de nos sentiments les meilleurs Martina Somma Asistant de direction

Ar 6. En couple - 26/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« Bon séjour à Naples »

Très bon accueil, personnel très aimable. Le seul point un peu "négatif" c'est l'accessibilité de l'hôtel en voiture avec la crainte de se retrouver en zone ZTL sans le savoir. La mise en ligne d'un itinéraire (plan) pour éviter les ZTL serait un plus.

La réponse de notre établissement
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Monsieur R., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Palazzo Caracciolo Napoli - MGallery by Sofitel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Nous avons pris bonne note de votre conseil par rapport à la ZTL, nous nous mettons à l'oeuvre dès maintenant. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Martina Somma Assistante de Direction

A. J. L. En couple - 26/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« Séjour de cinq jours a Naples . »

Hôtel superbe ,bien placé près du centre historique .Le personnel est très aimable ,disponible pour tout renseignement , parle français .Nous avions une chambre de luxe avec une petite terrasse au premier étage ,très calme .Le restaurant est bien ,pratique si on n'a plus envie de sortir le soir après une journée de visites .Petit-déjeuner varié ,bon .Entièrement satisfaits ,nous reviendrons pour un autre séjour .

La réponse de notre établissement
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Monsieur A., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Palazzo Caracciolo Napoli - MGallery by Sofitel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Martina Somma Assistante de Direction

Anonyme En couple - 26/08/2018 Avis certifié AccorHotels

Bon séjour, bel hôtel, pas très bien placé

La réponse de notre établissement
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Madame D., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Palazzo Caracciolo Napoli - MGallery by Sofitel. Nous sommes désolés que les services en général de Palazzo Caracciolo, du check in au petit déjeuner, n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Nous regrettons de même que l'emplacement de l'hotel n'ait pas répondu à vos exigences malgré la position stratégique, à la juste distance de la gare, facile à rejoindre de l'aéroport et à quelques pas à pied du centre. Les hôtels MGallery sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assurée que nous vérifierons les défauts et activerons les mesures nécessaires seront afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Barbara Brunelli Directeur

Dimitri L. En couple - 25/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« Sympathique hôtel »

Hôtel sympathique , chambre agréable et spacieuse. Le personnel était agréable. Le spa était uniquement disponible l'après-midi, ces horaires ne nous permettaient pas d'en profiter le matin. Il est dommage qu'il n'y ait des navettes pour l'aéroport que le matin. L'excellence est dans les détails, il y quelques ajustements à rectifier (pas de fer à repasser dans les chambres, une paire de chaussons pour deux et quelques finitions à revoir dans les chambres, notamment miroir rouillé, coulure de peinture)

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Monsieur L., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Palazzo Caracciolo Napoli - MGallery by Sofitel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Cependant, nous sommes désolés que certains détails n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels MGallery sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Martina Somma Assistante de Direction

Anonyme En famille - 24/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« séjour Palazzo Caracciolo »

séjour agréable dans cet ancien palais napolitain. chambre propre, accueil et service de qualité,proche métro, centre-ville. wifi peu efficace,pas de chaînes tv françaises ou type euronews.

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Madame B., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Palazzo Caracciolo Napoli - MGallery by Sofitel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Nous sommes toutefois désolés que le service internet et les chaines télévision n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Soyez assuréé que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Martina Somma Assistante de Direction

Yaniv En couple - 23/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« Très bel hôtel »

L’hotel Est un ancien palais avec un potentiel de 5 étoiles dommage qu’Accor n’investisse pas davantage dans l’édifice pour refaire la décoration qui date un peu. Le personnel a été extrêmement gentil et chaleureux avec nous. Le petit déjeuner est très bon. On a été surclassé dans une suite car j’ai une carte Accor Gold, ce qui était vraiment top. Superbe hôtel ! Dommage que la ville soit moins plaisante, mais c’esf Une autre histoire.

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Monsieur D., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Palazzo Caracciolo Napoli - MGallery by Sofitel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Nous regrettons si l'état des décorations n'ait point répondu à vos attentes et c'est avec plaisir que nous vous informons que nous avons entrepris, dans les derniers mois, un réaménagement de tout l'hôtel, partant des chambres et qui concernera les espaces communs aussi. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Martina Somma Assistante de Direction

Hicham Entre amis - 23/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« Confort et propreté, manque une âme et surtout un service qu'on ne ressent pas suffisamment »

L'accueil s'est fait très vite avec le pré check-in, c'est un point positif. Du port, j'ai appelé Ramona à l'accueil qui n'a pas pu me réserver un Taxi... d'autres hôtels font cela très facilement, à l'arrivée, les gardiens de la porte sont peu aimables. Ensuite nous avons voulu manger une Pizza dans le beau restaurant, nous avons été invités gentiment à la manger au bar en vitesse par Giuseppe. Enfin, nous sommes restés le soir en attendant qu'un serveur vienne prendre une commande afin de voir un ou plusieurs verres , nous avons profité de l'endroit sans boisson et sommes montés dormir sans consommer, En résumé la qualité de service recherchée n'était pas à la hauteur de l'endroit, et surtout de ce que nous attendions, Nous aurions pu consommer beaucoup plus si nous avions croisés des sourires, une attention que je pense nous méritions, Bien à vous Hicham

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Monsieur O., nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Palazzo Caracciolo Napoli - MGallery by Sofitel. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Je viens de transmettre vos observations à notre responsable de la restauration qui se joint à moi pour s'excuser d'un service qui ne correspond absolument pas à nos standards. Les hôtels MGallery sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Barbara Brunelli Directeur

Fred.p En famille - 21/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« Palace Historique en Coeur de Ville »

Un Palais où le Confort et le Calme se mêlent à l'Histoire . . .

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Monsieur P., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Palazzo Caracciolo Napoli - MGallery by Sofitel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Nous sommes ravis que vous ayez pu atteindre l'essence de cet hôtel, percevant l'histore à travers chaque élément qui l'entoure. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Barbara Brunelli Directeur

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