Hôtel - Palazzo Caracciolo Napoli - MGallery by Sofitel
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Palazzo Caracciolo Napoli - MGallery by Sofitel

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4.5/5 2 775 avis
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  • Cet hôtel dispose du wifi WIFI/Accès Internet
  • Cet hôtel propose le petit déjeuner Petit-déjeuner
  • Cet hôtel dispose d’un bar Bar
  • Cet hôtel dispose du parking Parking
  • Cet hôtel dispose d’un restaurant Restaurant
  • Cet hôtel dispose de climatisation dans les chambres Air conditionné
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Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 14h00
Check-out jusqu'à 12h00
Payant

Services et informations pratiques

  • Online check-in

    Online check-in : l'équipe aura préparé votre arrivée avec soin
    Fast check-out : déposez simplement votre clé sans attendre

  • WIFI/Accès Internet
    • WiFi dans l'hôtel
    • Internet Haut-débit
    • Wifi dans les parties communes
    • Accès WiFi
    • La technologie de la fibre optique offre la vitesse de connexion Internet la plus rapide
  • Parking
    • Parking privé extérieur (Payant)
    • Voiturier
    • Parking éclairé
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
    • Chambres pour personne à mobilité réduit
    • Accès pour fauteuils roulants
    • Accès handicapé parties communes
  • Animal domestique accepté 15  EUR
  • Garde d'enfant sur demande
  • 100% Espace sans tabac
  • Air conditionné
  • Réception ouverte 24/24
  • ARRIVEE DES 10 h
  • Nettoyage à sec / Repassage
  • Bagagiste
  • Concierge

Loisirs et activités

  • Salle de fitness
  • U.V.A  (à proximité)
  • Garde d'enfant sur demande
  • Plage et sports nautiques  (à proximité)
    • Excursion en bateau (à proximité)
    • Kayak (Payant, à proximité)
    • Pédalo (Payant, à proximité)
    • Plage privée (Payant, à proximité)
  • Bowling  (à proximité)

Restauration

  • Petit-déjeuner
  • 1 restaurant(s)
  • 1 bar(s)
  • Services en chambre
    • Plats chauds
    • Snacks froids
    • En semaine : 23:00-06:30
    • Le week-end : 23:00-06:30

Services d'affaires

  • 8 salle(s) de réunion
  • Conventions
  • Centre d'affaires libre service
  • Copieur /imprimante disponible
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Localisation de l'hôtel

Nos chambres

  • 146 chambres
  • 100% Espace sans tabac
  • 8 chambres pour personnes à mobilité réduite
    • Plan des sorties de secours
    • Télécommande
    • Radio en chambre
    • Radio dans la salle de bain
    • Contrôle auto. de la température
    • Sèche-cheveux à la réception
Les équipements de nos chambres

Nos restaurants et bars

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4.2/5 Note AccorHotels Sur la base de 1 606 avis

Les avis de nos clients Palazzo Caracciolo Napoli - MGallery by Sofitel

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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4.5/5 Note TripAdvisor Sur la base de 2 775 avis
Certificat d'Excellence TripAdvisor Certificat d'excellence 2018
Avis TripAdvisor
En couple - 16/05/2018
« Quelle deception »

Accueil désastreux, aucune présentation de l hôtel (horaire petit dej, code wifi, etc..), chambre avec vue sur une cour sale, manque de serviette et peignoir, personnel inaccessible, absolument pas au niveau pour un sofitel!

Avis certifié AccorHotels
Anonyme En famille - 15/05/2018
« Bel hotel, un peu déçu par les chambres »

Le cadre de l'hotel est superbe, par contre les chambres sont relativement petites même une Junior Suite. La salle de bain n'est pas au niveau

Avis certifié AccorHotels
Anonyme Entre amis - 15/05/2018
« hotel professionnel »

j'avais réservé et payé d'avance pour bénéficier d'une promotion , mais j'ai du repayer sur place, car la première transaction n'avait pas été débité , une erreur de l'hôtel m'a t'on dit. Toujours ennuyeux d'avoir à vérifier ce type d'information dans le lobby . J'ai oublié ma casquette dans l'hôtel , ou dans la boutique de vêtement de l'hôtel , et envoyé un mail pour savoir si c'étais possible de me la renvoyer dans une enveloppe , je n'ai pas de nouvelle , ni réponse à mon mail . ( j'ai téléphoné aussi ) . La première chambre que l'ont nous a donné était sur la rue : impossible de dormir , à cause du bruit . Nous avons ensuite changé de chambre , c'était bien plus calme. Le personnel est aimable , ils sont très élégants, et font tout leur possible pour vous aider , ils parlent Anglais et Français c'est très bien. Le petit déjeuner sucré est très bien , le salé n'est pas à la hauteur d'un Sofitel .

Avis certifié AccorHotels
Emmanuelle En couple - 02/05/2018
« Deux nuitées agréables »

Les parties restauration sont sublimes Petit déjeuner très bon

Avis certifié AccorHotels
Xavier M. En couple - 02/05/2018
« tres bien »

tres bon acceuil, personnels tres disponible et sympathique. services tres profesionnels. tres bon moment passé dans votre hotel, tres bel endroit

Avis TripAdvisor
En couple - 28/04/2018
« Voyage Naples »

Hôtel bien situé .Le personnel et le service sont irréprochables.Le cadre est très agréable.Le rapport qualité :prix est imbattable pour une structure située dans un palais à proximité du centre de Naples

Avis certifié AccorHotels
Georges En couple - 18/04/2018
« Excellent séjour dans un cadre magnifique »

Nous avons bien apprécié notre séjour au Palazzo Caracciolo, un très beau cadre avec un personnel professionnel et agréable. Bonne nourriture à la Cuccina, il a été dommage que le restaurant soit fermé pour la semaine. Trois petites critiques, les ascenseurs pourraient être un peu mieux nettoyés et les murs des chambres rafraîchis. Pas normal pour un hôtel de cette catégorie. De plus la wifi ne fonctionnait pas très bien dans notre chambre au deuxième étage.

Avis TripAdvisor
Escapade entre amis - 15/04/2018
« Très bon hôtel dans un un ancien palais »

Accueil souriant, efficace, attentionné et polyglotte. Donc français compris et parlé. Chambre de bonne qualité avec en ce qui nous concerne une petite terrasse très appréciable pour le fumeur que je suis, la réception avait consulté mon profil client accor et avait fait en sorte de m'être agréable. L'hôtel est en effet entièrement non-fumeur. Le service est très réactif: rapidité et efficacité, un petit problème de chasse d'eau ayant été réglé en quelques minutes. Le petit déjeuner est convenable mais gagnerait à mettre plus encore en évidence les produits locaux. Service aimable et efficace. Situé à la limite du quartier historique de Naples et non loin de la gare, l'hôtel n'est certes pas situé sur l'artère la plus

Avis certifié AccorHotels
Jérôme G. Entre amis - 14/04/2018
« Très bel hôtel, bien placé »

Superbe palais à quelques minutes à pied des monuments du centre historique de Naples. Il est facilement accessible par voiture, et à 15 minutes de l'aéroport. Améliorations possibles : disposer un buffet dans le patio, ce qui éviterait de devoir retourner dans la salle à côté. Attention au service du café : à 4 reprises, il a fallu attendre entre 5 et 10 minutes pour l'obtenir, et nous avons dû redemander à être servi 2 fois, en deux jours.

Avis certifié AccorHotels
P. En couple - 10/04/2018
« SEJOUR AGREABLE A NAPLES »

Accueil chaleureux, surclassement et boisson de bienvenue étaient au rendez-vous. Service bagagiste et voiturier en rapport avec l'établissement. Petits déjeuners excellents. Hôtel chargé d'histoire qui nous a beaucoup plus, un petit bémol, mais qui n'implique pas l'établissement, le quartier de même que toute la ville sont très sales, les poubelles ne sont que très rarement vidées.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Monsieur P., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Palazzo Caracciolo Napoli - MGallery by Sofitel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs

Avis certifié AccorHotels
Fonl En couple - 09/04/2018
« Très bonne expérience »

Très bonne accueil et très bon Petit déjeuner... avec du choix

La réponse de notre établissement
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Monsieur F., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Palazzo Caracciolo Napoli - MGallery by Sofitel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service agreable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs

Avis TripAdvisor
En couple - 06/04/2018
« Bel hôtel dans un cadre ancien, mais mauvais restaurant »

L'hotel est magnifique, mais le restaurant n'est pas à la hauteur, et pas digne du standing de l'hôtel : un service médiocre, des serveurs qui courent, et des plats sans goût: un tranche d'espadon insipide et mal cuisinée, un baba à rhum sans rhum et sec. et tout cela dans l'indifférence des serveurs.

Avis certifié AccorHotels
M. En couple - 05/04/2018
« UN bel hôtel un peu trop impersonnel »

-joli hôtel -bien situé -jolie chambre Mais il manque une jolie terrasse sur le toit. Par ailleurs, on a trouvé certaines personnes à la réception très utiles pour les renseignements, d’autres pas du tout, ce qui nous a fait perdre beaucoup de temps dans une ville fermée et bondée a cause de Pâques. Par ailleurs est-ce normal que personne ne nous accueille à la sortie du taxi, ne nous dit bonjour et nous aide avec les bagages ?

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Madame/Monsieur M., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Palazzo Caracciolo Napoli. Même si nous aurions préféré que votre expérience ait été plus agréable, vos retours et impressions sont très importants pour nous, car nous sommes désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Nous sommes désolés que personne ait vous aidée avec le bagage à l'arrivée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.

Avis certifié AccorHotels
Hpr Entre amis - 05/04/2018

Bel hôtel situé dans un quartier qui ne le met pas en valeur .... quand on rentre le soir, le quartier ne vous incite pas à traîner dehors Accueil courtois, professionnel, de bons conseils (le restaurant poisson/pizza est très sympa et de bon rapport qualité prix) La chambre est confortable, il manque juste un plateau de courtoisie pour faire un café ou un thé... Le petit déjeuner est varié sans être exceptionnel .... on a connu mieux ! dans des Mercure ou Sofitel.

La réponse de notre établissement
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Monsieur P., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis, vos retours et impressions sont très importants pour nous, car ils nous aident à améliorer quotidiennement nos services. Nous espérons vous revoir très bientôt! Veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées.

Avis certifié AccorHotels
Romaine Entre amis - 04/04/2018
« Espaces communs 4* / chambre et petit déjeuner 3* »

Les espaces communs sont très beaux, un vrai palazzo, mais une fois passé la porte coupe feu qui mène au couloir de la chambre l’ambiance est différente: moquette moche, couloir sombre et vieillot, chambre deluxe petite, au premier étage donnant sur une rue bruyante, pas de climatiseur car pas possible soit disant avant le 15 avril. Pour le petit-déjeuner, très strandard.

La réponse de notre établissement
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Madame/Monsieur V., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Même si nous aurions préféré que votre expérience ait été plus agréable, vos retours et impressions sont très importants pour nous, car ils nous aident à améliorer quotidiennement nos services. Nous planifions de faire des rénovations parce que les tendances du style changent et l'hôtel doit être plus en phase avec les modes. Dans l’attente du plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement à Naples, Cordialement Le Staff du Palazzo Caracciolo MGallery by Sofitel

Avis certifié AccorHotels
Romain En couple - 01/04/2018
« bel et agréable hôtel mais à rafraichir »

Accueil professionnel, chambre avec un beau volume, déco charmante, mais besoin d'un rafraîchissement des chambres et de plus de soins dans les détails pour un hôtel de cette catégorie.

La réponse de notre établissement
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Madame/Monsieur S., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Palazzo Caracciolo Napoli - MGallery by Sofitel. Votre satisfaction est la récompense la plus belle pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service agreable. Les hôtels MGallery sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.

Avis certifié AccorHotels
Pierre E. En couple - 26/03/2018
« Une expérience un peu décevante »

L'hôtel a été aménagé dans un ancien palais napolitain, mais il est situé dans un quartier peu engageant. Belle rénovation de la façade et des espaces communs par contre les couloirs d’accès aux chambres sont dignes d’un motel de seconde classe. Les chambres sont aménagée en duplex, résultat : en hiver chauffage coupé il faisait 18 degrés dans la partie basse (salon) et 25 dans la partie haute (chambre). Le buffet était correct mais en aucun cas à la hauteur de ce dont j’ai l’habitude dans les Sofitel; le dimanche matin vers 10h de nombreux plats étaient vides et le personnel avait du mal à faire face à la tâche. À la réception accueil poli mais sans plus ; pas de service de conciergerie, les questions de nature touristique (restaurants recommandés, etc.) traitées de façon expéditive. Bref tout ceci est un peu décevant et pour avoir fréquenté d’autres McGallery je me demande pourquoi cette classification qui m’apparai Injustifiée.

La réponse de notre établissement
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Madame/Monsieur E., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Palazzo Caracciolo Napoli - MGallery by Sofitel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs

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N. En couple - 20/03/2018
« Très bon accueil , personnel attentif »

Séjour agréable mais quelques soucis d’eau chaude pour les douches et surtout des problèmes de TV avec les chaînes françaises

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Madame/Monsieur N., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Palazzo Caracciolo Napoli - MGallery by Sofitel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs

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Anonyme En couple - 18/03/2018
« Mitigé »

Bel emplacement Bel édifice Superbe suite Quelques déceptions

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Madame/Monsieur N., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Palazzo Caracciolo Napoli - MGallery by Sofitel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs

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Z. En couple - 06/03/2018
« Belle expérience »

Structure très belle et personnel très professionnel et disponible..rien à redire.

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Madame, Monsieur, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées.

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