Hôtel - Palazzo Caracciolo Napoli - MGallery by Sofitel
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Palazzo Caracciolo Napoli - MGallery by Sofitel

4.5/5 2 930 avis
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  • Cet hôtel dispose du wifi WIFI/Accès Internet
  • Cet hôtel propose le petit déjeuner Petit-déjeuner
  • Cet hôtel dispose d’un bar Bar
  • Cet hôtel dispose du parking Parking
  • Cet hôtel dispose d’un restaurant Restaurant
  • Cet hôtel dispose de climatisation dans les chambres Air conditionné
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Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 14h00
Check-out jusqu'à 12h00

Services et informations pratiques

Payant
  • Online check-in

    Online check-in : l'équipe aura préparé votre arrivée avec soin
    Fast check-out : déposez simplement votre clé sans attendre

  • WIFI/Accès Internet
    • WiFi dans l'hôtel
    • Internet Haut-débit
    • Wifi dans les parties communes
    • Accès WiFi
    • La technologie de la fibre optique offre la vitesse de connexion Internet la plus rapide
  • Parking
    • Parking privé extérieur (Payant)
    • Voiturier
    • Parking éclairé
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
    • Chambres pour personne à mobilité réduit
    • Accès pour fauteuils roulants
    • Accès handicapé parties communes
  • Animal domestique accepté 15  EUR
  • Garde d'enfant sur demande
  • 100% Espace sans tabac
  • Air conditionné
  • Langues parlées à l'hôtel
    • Allemand
    • Anglais
    • Espagnol
    • Français
    • Italien
  • Réception ouverte 24/24
  • Arrivée anticipée/Départ tardif
    • ARRIVEE DES 10 h (Payant)
    • DEPART JUSQU'A 18 h (Payant)
  • Nettoyage à sec / Repassage
  • Bagagiste
  • Concierge

Loisirs et activités

  • Salle de fitness
  • Bien-être
    • Sauna (Payant)
    • U.V.A
  • Garde d'enfant sur demande
  • Plage et sports nautiques  (à proximité)
    • Kayak
    • Pédalo
    • Plage privée
  • Bowling  (à proximité)

Restauration

  • Petit-déjeuner
  • 1 restaurant(s)
  • 1 bar(s)
  • Services en chambre
    • Plats chauds
    • Snacks froids
    • En semaine : 23:00-06:30
    • Le week-end : 23:00-06:30

Services d'affaires

  • 8 salle(s) de réunion
  • Conventions
  • Centre d'affaires libre service
  • Copieur /imprimante disponible
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Localisation de l'hôtel

Nos chambres

  • 146 chambres
  • 100% Espace sans tabac
  • 8 chambres pour personnes à mobilité réduite
    • Plan des sorties de secours
    • Télécommande
    • Radio en chambre
    • Radio dans la salle de bain
    • Contrôle auto. de la température
    • Sèche-cheveux à la réception
Les équipements de nos chambres

Nos restaurants et bars

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Vos réunions et évènements

4.2/5 Note AccorHotels 1 801 avis

Les avis de nos clients Palazzo Caracciolo Napoli - MGallery by Sofitel

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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4.5/5 Note TripAdvisor 2 930 avis
Certificat d'Excellence TripAdvisor Certificat d'excellence 2018
Anonyme En couple - 04/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Bel hôtel historique »

Regrettable de devoir payer 15€ pour accéder au SPA !!

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Monsieur P., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Palazzo Caracciolo Napoli - MGallery by Sofitel. Nous regrettons qu'il ait été déçu. Notre salle de sport est ouverte 24h / 24, mais le spa est un service supplémentaire payant, comme c'est généralement le cas dans toutes les installations. Nous espérons vous revoir pour un nouveau séjour à Naples. Veuillez agréer mes salutations distinguées. Martina Somma Assistant de direction

Michel En famille - 03/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Derrière la façade de luxe, une impression très moyenne »

L'Hotel est très luxueux mais situé dans un quartier plutôt populaire, près de la gare centrale. Cependant des imperfections son notoires: lavabo bouché, porte douche qui ne ferme pas et fait que la salle de bain s'inonde, prise de courant défectueuse, un seul peignoir dans une chambre pour 2 personnes, plats absents au petit déjeuner, le service au restaurant lamentable,...

Anonyme En couple - 02/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Personnel attentionné et professionnel »

Séjour agréable dans un bel établissement

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Monsieur C., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Palazzo Caracciolo Napoli - MGallery by Sofitel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Martina Somma Assistant de direction

Cc En famille - 31/10/2018 Avis certifié AccorHotels
« hôtel sale, vol à la réception, personnel désagréable »

Un hôtel très bruyant donnant sur une rue tres délabrée (photo), dans un quartier pareil, on évite de sortir de l'hôtel le soir ! Les chambres sont insuffisamment rénovées, les salles de bain et les parties communes (les couloirs d'étages) n'ont vraisemblablement pas été refaits depuis les années 80 (couloirs très tachés qui sont une succession de labyrinthes etroits mal connue même des réceptionnistes !), une propreté incertaine (photo) : rien de positif ! Un personnel complètement inefficace : le valet de parking (qui ne parle qu'italien !) attend à l'accueil mais ne s'occupe pas des voitures qu'il faut bien essayer de garer soi-même (attention très gros problèmes de circulation, paroxystique dans ce quartier) ; le bagagiste qui attend ausst au comptoir ne porte les bagages que sur les derniers mètres pour avoir son pourboire ! Certains réceptionnistes parlent français, ils sont désagréables et peu fiables (réservations de taxi non faites, informations de trajets fausses...). Le pire st à venir car il y a des vols : une enveloppe laissée fermée à l'acceuil a été ouverte et vidée avant que le destinataire n'ait le temspde venir ! De spa, il y a un jacuzzi de la taille d'une baignoire qu'il faut réserver à l'avance et dont on vous refuse l'entrée même si il est vide, sous prétexte qu'on avait pas réservé. En un mot, un hôtel qui n'a rien à faire en Mgallery, ni rien à faire chez Accor et sûrement pas 4 étoiles. A éviter.

En couple - 29/10/2018 Avis TripAdvisor
« Mgallery Naples »

Pour le prix voir un autre hôtel à Naples ! Emplacement envahi d’orduresPas de quoi se restaurer ou boire un verre en dehors de l’hotel Chambre peu confortable, literie à revoir Je ne recommande pas cet hôtel

P.r En famille - 28/10/2018 Avis certifié AccorHotels
« Très confortable et calme »

Accueil attentionné et grand confort.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Madame R., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Palazzo Caracciolo Napoli - MGallery by Sofitel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Martina Somma Assistant to GM

Escapade entre amis - 25/10/2018 Avis TripAdvisor
« Excellent séjour à Naples »

Un excellent séjour dans cet hôtel très bien situé près du quartier historique. L'accueil parfait, le personnel très agréable. Les chambres sont spacieuses et très calmes (nous avons bénéficié d'un upgrade dans une suite junior sur 2 étages...TOP !!) Un seul petit bémol le déjeuner qui est un peu léger.Une excellente adresse à Naples

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Gentil BMSGva, Nous vous remercions d’avoir choisi Palazzo Caracciolo pour votre séjour à Naples et d’avoir partagé votre jugement sur TripAdvisor. Nous sommes enchantés que vous ayez passée un agréable séjour en notre compagnie et apprécié le style unique de notre hôtel. Dans l’attente du plaisir de vous recevoir à nouveau pour un autre séjour à Naples, je vous prie d’agréer l’expression de mes salutations distinguées. Martina Somma

Le R. En couple - 17/10/2018 Avis certifié AccorHotels
« Aventureuse »

Dommage que le spa ferme le dimanche et le lundi nous souhaitions en profiter à notre retour de Pompéi le dimanche soir

La réponse de notre établissement
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Madame LE R., Nous sommes heureux que vous ayez passé un agréable séjour dans notre Hôtel historique, situé dans un emplacement exceptionnel: au cœur du centre de Naples, à quelques pas de toutes les attractions offertes par la vivace Parthenope. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame en l’expression de nos sentiments les meilleurs Martina Somma Assistant de direction

Anonyme Voyage solo - 08/10/2018 Avis certifié AccorHotels
« Accueil agréable »

Tout s'est bien passé

La réponse de notre établissement
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Madame B., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Palazzo Caracciolo Napoli - MGallery by Sofitel. . Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Martina Somma Assistant de direction

Alice En couple - 24/09/2018 Avis certifié AccorHotels
« Jolie cadre »

Bel hôtel dommage que l'accueil est été froid. Restaurant sympa avec un personnel très aimable.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Madame B., Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. C'est avec grand soin que nous avons lu votre commentaire et nous sommes sincèrement désolés pour votre insatisfaction à propos de notre accueil. S'il vous plaît accepter, au nom de toute l'équipe de Palazzo Caracciolo - Sofitel MGallery, nos excuses. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir bientôt et vous laisser redécouvrir notre palais chaleureux. Cordialement, Martina Somma Assistant de direction

D. En couple - 22/09/2018 Avis certifié AccorHotels
« Très bel établissement »

Nous avons passé 4 jours au calme à l’abri du tumulte de Naples. Chambre spacieuse avec terrasse bien agréable, le personnel au petit soin. En résumé nous avons eu un très bon séjour.

La réponse de notre établissement
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Monsieur D., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Palazzo Caracciolo Napoli - MGallery by Sofitel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Martina Somma Assistant de direction

Anonyme Entre amis - 21/09/2018 Avis certifié AccorHotels
« Sale jusqu'à ma terrasse. Et très froid »

Très déçu par l'ensemble du service non digne de sofitel J ai écourté mon séjour La tristesse de la chambre décorée avec un tableau improbable identique dans toutes les chambres, meubles de choses inadaptées et plus grave une terrasse sale

B. P. En couple - 20/09/2018 Avis certifié AccorHotels
« hôtel en accord avec sa classification »

Personnel très accueillant Lieu remarquable Toutes les prestations sont de qualité

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Monsieur B., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Palazzo Caracciolo Napoli - MGallery by Sofitel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Martina Somma Assistant de direction

N. En couple - 18/09/2018 Avis certifié AccorHotels
« Un de mes hôtels préférés. »

Toujours un grand plaisir de séjourner dans cet établissement. Accueil parfait, professionnel, surclassement grâce à ma carte "Platinum". Palais rénové et aménagé de façon superbe. Le restaurant dans le cloître est un lieu magique, proposant une cuisine italienne avec de bons produits et servis par une équipe attentionnée. Tout était parfait, nous ne manquerons pas d'être fidèles à cet adresse lors de nos prochains séjours à Naples.

La réponse de notre établissement
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Monsieur N., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Palazzo Caracciolo Napoli - MGallery by Sofitel. Nous sommes heureux que vous ayez passé un agréable séjour dans notre Hôtel historique. Notre équipe est toujours engagée à satisfaire les demandes des clients avec le plus grand soin et attention. Je vous remercie encore pour votre évaluation généreuse , nous espérons vous accueillir bientôt à Palazzo Caracciolo à l'occasion de votre prochaine visite. Salutations amiables Martina Somma Assistant dé direction

Brigitte En couple - 13/09/2018 Avis certifié AccorHotels
« Le calme au centre ville »

Hôtel calme à 5 minutes à pieds du centre historique et de la gare centrale (train pour Pompéi et le Vésuve). Possibilité de laisser sa voiture dans un parking (25 euros par jour). Le personnel était accueillant et il y avait beaucoup de choix au petit déjeuner. Possibilité de prendre un verre dans une cour intérieure, à l'abri du bruit de la ville.

La réponse de notre établissement
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Gentille Brigitte, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Palazzo Caracciolo Napoli - MGallery by Sofitel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Martina Somma Assistant de direction

S. En couple - 11/09/2018 Avis certifié AccorHotels
« Bon rapport qualité prix »

Bon accueil, surclassement effectué conformément à la carte platinum. Chambre pas digne d'un 4 étoiles

Anonyme En couple - 10/09/2018 Avis certifié AccorHotels
« Hôtel vétuste, service inexistant »

A notre arrivée à l'hôtel, nous avons été "accueilli" par une dame de la réception qui était trop occupée pour nous expliquer quoi que ce soit. Ensuite arrivés en chambre, nous avons immédiatement remarqué que la chambre était très vieille. Les prises ainsi que le pommeau de douche ne tenaient plus au mur. Les joints de la salle de bain étaient noirs. Il y a un sacré problème d'isolation. Il n'y avait pas de cadeau de bienvenue comme cela est chaque fois le cas quand nous réservons dans un MGallery en Suisse (GE ou ZH). Concernant la literie, rien à redire, un des seuls points positifs de la chambre. Au bar, nous avons dû chercher quelqu'un pour obtenir notre verre de bienvenue car il n'y avait personne au bar. Les autres clients du bar consommaient leur propre bouteille d'eau. Pour le buffet petit déjeuner, c'était bon mais il manquait peut-être quelques produits locaux (des fruits frais autre que du melon et du raisins.. surtout en plein été !).

En couple - 10/09/2018 Avis TripAdvisor
« Service pas à la hauteur, manque de propreté dans la chambre »

Il s'agit de notre second séjour dans cet établissement. Si nous avions pu l'annuler après le premier nous l'aurions fait mais nous avions réservé avec un tarif non annulable. La chambre était mieux que la première fois cependant ce n'est pas agréable de retrouver les cheveux de la personne précédente ainsi qu'une araignée dans la baignoire. Même si l'araignée est censée être un signe de propreté. Nous nous étions trompés en réservant deux lits simples et nous avons demandé à la réception s'il était possible d'unir les lits, ce qui a été effectuée avant notre entrée en chambre. Cependant pendant l'après-midi, ils sont venu pour séparer les lits, donc nous avons demandé une seconde fois s'il était possible de les réunir et cela n'a jamais été effectué alors que le "service du soir" a été effectué. Nous avons eu une expérience identique avec le bar, i.e. service inexistant et clients consommant leurs propres boissons amenées sur place. Nous avons cette fois ci tester le restaurant pour un repas, belle présentation, les goûts des différents plats était agréable mais poisson et viande trop cuits. Service du restaurant agréable.

Ll En couple - 04/09/2018 Avis certifié AccorHotels
« Très beau séjour »

Excellent accueil, très bonnes prestations, personnel efficace et compétent.

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Monsieur L., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Palazzo Caracciolo Napoli - MGallery by Sofitel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Martina Somma Assistante de Direction

A. Entre amis - 04/09/2018 Avis certifié AccorHotels
« Tres agréable »

Hotel recent, personnel de reception competent, accueillant, polyglotte, tres belle salle de restaurant, servige et nourriture de qualite

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Monsieur A., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Palazzo Caracciolo Napoli - MGallery by Sofitel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Martina Somma Assistante de Direction

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