Hôtel - Palazzo Caracciolo Napoli - MGallery by Sofitel
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Palazzo Caracciolo Napoli - MGallery by Sofitel

4.5/5 2 962 avis
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  • Cet hôtel dispose du wifi WIFI/Accès Internet
  • Cet hôtel propose le petit déjeuner Petit-déjeuner
  • Cet hôtel dispose d’un bar Bar
  • Cet hôtel dispose du parking Parking
  • Cet hôtel dispose d’un restaurant Restaurant
  • Cet hôtel dispose de climatisation dans les chambres Air conditionné
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Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 14h00
Check-out jusqu'à 12h00

Services et informations pratiques

Payant
  • Online check-in

    Online check-in : l'équipe aura préparé votre arrivée avec soin
    Fast check-out : déposez simplement votre clé sans attendre

  • WIFI/Accès Internet
    • WiFi dans l'hôtel
    • Internet Haut-débit
    • Wifi dans les parties communes
    • Accès WiFi
    • La technologie de la fibre optique offre la vitesse de connexion Internet la plus rapide
  • Parking
    • Parking privé extérieur (Payant)
    • Voiturier
    • Parking éclairé
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
    • Chambres pour personne à mobilité réduit
    • Accès pour fauteuils roulants
    • Accès handicapé parties communes
  • Animaux domestiques 15  EUR
  • Garde d'enfant sur demande
  • 100% Espace sans tabac
  • Air conditionné
  • Langues parlées à l'hôtel
    • Allemand
    • Anglais
    • Espagnol
    • Français
    • Italien
  • Réception ouverte 24/24
  • Arrivée anticipée/Départ tardif
    • ARRIVEE DES 10 h (Payant)
    • DEPART JUSQU'A 18 h (Payant)
  • Nettoyage à sec / Repassage
  • Bagagiste
  • Concierge

Loisirs et activités

  • Salle de fitness
  • Bien-être
    • Sauna (Payant)
    • U.V.A
  • Garde d'enfant sur demande
  • Plage et sports nautiques  (à proximité)
    • Kayak
    • Pédalo
    • Plage privée
  • Bowling  (à proximité)

Restauration

  • Petit-déjeuner
  • 1 restaurant(s)
  • 1 bar(s)
  • Services en chambre
    • Plats chauds
    • Snacks froids
    • En semaine : 23:00-06:30
    • Le week-end : 23:00-06:30

Services d'affaires

  • 8 salle(s) de réunion
  • Conventions
  • Centre d'affaires libre service
  • Copieur /imprimante disponible
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Localisation de l'hôtel

Nos chambres

  • 146 chambres
  • 100% Espace sans tabac
  • 8 chambres pour personnes à mobilité réduite
    • Plan des sorties de secours
    • Télécommande
    • Radio en chambre
    • Radio dans la salle de bain
    • Contrôle auto. de la température
    • Sèche-cheveux à la réception
Les équipements de nos chambres

Nos restaurants et bars

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Vos réunions et évènements

4.2/5 Note AccorHotels 1 858 avis

Les avis de nos clients Palazzo Caracciolo Napoli - MGallery by Sofitel

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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4.5/5 Note TripAdvisor 2 962 avis
Certificat d'Excellence TripAdvisor Certificat d'excellence 2018
D. V. Entre amis - 08/01/2019 Avis certifié AccorHotels
« Fabuleux »

Tout est parfait !!! Le personnel à l’accueil et au petit déjeuner, la chambre fabuleuse et le lieu qui est un véritable havre de paix.

La réponse de notre établissement
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Cher Monsieur D., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Palazzo Caracciolo Napoli - MGallery by Sofitel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Martina Somma Assistant de direction

C. Entre amis - 06/01/2019 Avis certifié AccorHotels
« Très décevant »

Notre séjour nous a déçu à plusieurs titres. Tout d'abord nous avons séjourné dans une très petite chambre, meublée sommairement et sans charme. La .literie laisse à désirer. La salle de bain est minuscule et le comble 1 peignoir pour 2 une paire de chausson pour 2. Est ce de pingrerie ? La restauration est moyenne. Le petit déjeuner très complet mais la salle à manger réservée au petit déjeuner est vite saturée. L'hôtel accueille des groupe et dejeuner dans le patio en hiver est plutôt désagréable. Le personnel est charmant très à l'écoute et réactif. Et bien sûr il y a le quartier très sale . Bref on ne s'attend pas à cela pour un 4 étoiles. Nous estimons qu'il y a un mauvais rapport qualité prix.

Pf En couple - 06/01/2019 Avis certifié AccorHotels
« Très belle expérience »

Très bon séjour même si de courte durée à ce Palazzio! Toujours très heureux des hôtels MGallery

La réponse de notre établissement
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Cher Monsieur F., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Palazzo Caracciolo Napoli - MGallery by Sofitel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Martina Somma Assistant de direction

En famille - 03/01/2019 Avis TripAdvisor
« Séjour de rève »

Vacances en familles pour visiter Naples et la région alentours. Cet hôtel a été un excellent point de chute dans le vieux Naples (attention, quartier authentique mais pas aseptisé!). Personnel de l'accueil absolument charmant, parlant français ou anglais. Nous avons été chouchoutés pendant tout le séjour. Le palais en lui même est très beau, bien entretenu et notre chambre (suite) grande et élégante (hauteur sous plafond, boiseries classées, mobilier épuré). Service voiturier bien pratique pour la voiture (se garer est un enfer dans ce coin). Réservation de guides, restaurant... Pas de fausse note durant le séjour. Je recommande vivement.

La réponse de notre établissement
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Cher Francis B, Nous sommes heureux que vous ayez passé un agréable séjour dans notre Hôtel historique, situé dans un emplacement exceptionnel: au cœur du centre de Naples, à quelques pas de toutes les attractions offertes par la vivace Parthenope. Notre équipe est toujours engagée à satisfaire les demandes des clients avec le plus grand soin et attention. Je vous remercie encore pour votre évaluation généreuse , nous espérons vous accueillir bientôt à Palazzo Caracciolo à l'occasion de votre prochaine visite. Salutations amiables Martina Somma Assistant to GM

Francis En famille - 02/01/2019 Avis certifié AccorHotels
« Un séjour de rève »

Nous avons séjourné en famille pour 6 nuits dans ce très joli hôtel du centre historique de Naples. Le personnel de l'accueil a été particulièrement attentionné tout au long du séjour et la chambre était absolument somptueuse (la 124). Les hauts plafonds recouverts de boiseries classées contrastent fort bien avec le mobilier moderne. Le concierge a eu la gentillesse de nous réserver les guides pour les visites de Pompéi et du centre de Naples, guides francophones et tout à fait professionnels. Toute ma famille a été enchantée du séjour, cet hôtel est un écrin de luxe dans une partie de la ville que nous apprécions beaucoup pour son authenticité.

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Monsieur B., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Palazzo Caracciolo Napoli - MGallery by Sofitel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Martina Somma Assistant de direction

Anonyme Voyage solo - 01/01/2019 Avis certifié AccorHotels
« Bel hôtel et bon accueil. »

Belle expérience dans un hôtel de charme et sympathiquement tenu.

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Monsieur G., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Palazzo Caracciolo Napoli - MGallery by Sofitel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Martina Somma Assistant de direction

Olivier C. Voyage solo - 17/12/2018 Avis certifié AccorHotels
« Service minable et chambre moyenne »

Arrivé à Naples en voiture, déjà vous êtes obligé de laisser votre voiture à un voiturier qui me l’a rendu bien plus sale qu’elle ne l’etait.... Ensuite la chambre n’est pas du tout agréable, premier niveau salle de bain et une pièce avec une table et une chaise puis un écran Tv et à l’etage En mezzanine le lit. Pour couronner le tout, je n’avais pas réservé mon petit déjeuner et après avoir donné mon numéro de chambre au personnel du petit déjeuner, je commence à me servir et celui ci me demande d’attendre car ils doivent téléphoner à la réception afin de vérifier si je peux prendre mon petit déjeuner......... incroyable!!!!!! J’ai quitté sur le champ cet hôtel dans lequel j’avais réservé 3 nuit sans bien évidement pouvoir me faire rembourser ma dernière nuit...... la réception m’a généreusement offert 2 nuits de parking!!! Qui m’ont rendu une voiture sale à l’interieur (Tapis de sol conducteur et traces de chaussures sur les bas de portes) qui n’etaient Pas présents lorsque je leur ai donné. À ÉVITER

Michaux-vignes Professionnel - 14/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Un plaisir total »

J’ai été reçu comme un prince par tout votre personel

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Monsieur m., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Palazzo Caracciolo Napoli - MGallery by Sofitel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Martina Somma Assistant de direction

B. F. Professionnel - 14/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Une réservation inutile »

Arrivé à midi et impossible de rentrer dans l hôtel car il a été réquisitioner par l équipe de football du PSG. POURQUOI VENDRE DES CHAMBRES ALORS QUE L ON NE PEUT PAS PROFITER DE L HÔTEL QUI EST BARICADER

M. En couple - 13/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Un séjour très agréable »

Nous avons beaucoup apprécié notre suite, le cadre du petit-déjeuner, le spa, la terrasse couverte extérieure

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Madame Moliero, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Palazzo Caracciolo Napoli - MGallery by Sofitel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Martina Somma Assistant de direction

F. Entre amis - 13/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Le pire hôtel Accord a ce jour »

Nous avons été très déçu nous avions réservé deux chambres, une chambre pour une personne, une chambre pour deux personnes dans la chambre de deux personnes il n’y avait même pas de café et de thes à disposition,il manquait un peignoir, comme nous avons décidé d’aller boire un verre à l’hôtel nous avons été très déçu de l attente et nous avons dû chercher nous-mêmes la serveuse afin de nous faire servir, lors ce que la serveuse est venu à notre table elle a vu le bon voucher offert grâce à la carte sliver nous avons eu une réflexion désagréable du style à benh encore des boissons gratuites qu’est-ce que je vous sers, il va de soi que c’était une très mauvaise expérience , et pour finir le lendemain matin au petit déjeuner très mauvaise expérience également la serveuse a refusé de nous servir les premières boissons à table nous avons demandé un café, un thé, un chocolat , dans tous les hôtels Accord ou nous allons, le premier service de boissons est servi directement à la table là elle a refusé de nous servir en nous invitant à aller nous servir nous-mêmes au buffet , c est tout simplement inadmissible pour ce groupe , nous somme des clients fidèle du groupe Accord je suis très déçu de cette hôtel et je ne reviendrais plus Point positif de l hôtel , le personnel du spa un monsieur très souriant et toujours au petit soins pour que ce moment soit le plus agréable

V. En couple - 12/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Très bon séjour »

Accueil très sympathique, chambre superbe, petit déjeuner excellent. Merci

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Monsieur V., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Palazzo Caracciolo Napoli - MGallery by Sofitel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Martina Somma Assistant de direction

Chris B. En couple - 11/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Séjour fort agréable dans un lieu très confortable »

Grâce à un personnel très aimable et aux multiples marques d'attention qu'ils nous ont portées, notre séjour a largement dépassé nos attentes. La chambre était très spacieuse et confortable, le restaurant a ravi nos papilles, et l'espace bien-être nous a apporté la détente nécessaire après des journées bien remplies. Le seul bémol est que cet hôtel n'est pas proche des transports en commun.

La réponse de notre établissement
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Monsieur C., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Palazzo Caracciolo Napoli - MGallery by Sofitel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. En ce qui concerne les transports, nous sommes à 1 km de la gare principale "Garibaldi" et à 850 m de la station de métro Museo. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Martina Somma Assistant de direction

Anonyme En couple - 04/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Bel hôtel historique »

Regrettable de devoir payer 15€ pour accéder au SPA !!

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Monsieur P., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Palazzo Caracciolo Napoli - MGallery by Sofitel. Nous regrettons qu'il ait été déçu. Notre salle de sport est ouverte 24h / 24, mais le spa est un service supplémentaire payant, comme c'est généralement le cas dans toutes les installations. Nous espérons vous revoir pour un nouveau séjour à Naples. Veuillez agréer mes salutations distinguées. Martina Somma Assistant de direction

Michel En famille - 03/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Derrière la façade de luxe, une impression très moyenne »

L'Hotel est très luxueux mais situé dans un quartier plutôt populaire, près de la gare centrale. Cependant des imperfections son notoires: lavabo bouché, porte douche qui ne ferme pas et fait que la salle de bain s'inonde, prise de courant défectueuse, un seul peignoir dans une chambre pour 2 personnes, plats absents au petit déjeuner, le service au restaurant lamentable,...

Anonyme En couple - 02/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Personnel attentionné et professionnel »

Séjour agréable dans un bel établissement

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Monsieur C., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Palazzo Caracciolo Napoli - MGallery by Sofitel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Martina Somma Assistant de direction

Cc En famille - 31/10/2018 Avis certifié AccorHotels
« hôtel sale, vol à la réception, personnel désagréable »

Un hôtel très bruyant donnant sur une rue tres délabrée (photo), dans un quartier pareil, on évite de sortir de l'hôtel le soir ! Les chambres sont insuffisamment rénovées, les salles de bain et les parties communes (les couloirs d'étages) n'ont vraisemblablement pas été refaits depuis les années 80 (couloirs très tachés qui sont une succession de labyrinthes etroits mal connue même des réceptionnistes !), une propreté incertaine (photo) : rien de positif ! Un personnel complètement inefficace : le valet de parking (qui ne parle qu'italien !) attend à l'accueil mais ne s'occupe pas des voitures qu'il faut bien essayer de garer soi-même (attention très gros problèmes de circulation, paroxystique dans ce quartier) ; le bagagiste qui attend ausst au comptoir ne porte les bagages que sur les derniers mètres pour avoir son pourboire ! Certains réceptionnistes parlent français, ils sont désagréables et peu fiables (réservations de taxi non faites, informations de trajets fausses...). Le pire st à venir car il y a des vols : une enveloppe laissée fermée à l'acceuil a été ouverte et vidée avant que le destinataire n'ait le temspde venir ! De spa, il y a un jacuzzi de la taille d'une baignoire qu'il faut réserver à l'avance et dont on vous refuse l'entrée même si il est vide, sous prétexte qu'on avait pas réservé. En un mot, un hôtel qui n'a rien à faire en Mgallery, ni rien à faire chez Accor et sûrement pas 4 étoiles. A éviter.

En couple - 29/10/2018 Avis TripAdvisor
« Mgallery Naples »

Pour le prix voir un autre hôtel à Naples ! Emplacement envahi d’orduresPas de quoi se restaurer ou boire un verre en dehors de l’hotel Chambre peu confortable, literie à revoir Je ne recommande pas cet hôtel

P.r En famille - 28/10/2018 Avis certifié AccorHotels
« Très confortable et calme »

Accueil attentionné et grand confort.

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Madame R., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Palazzo Caracciolo Napoli - MGallery by Sofitel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Martina Somma Assistant to GM

Escapade entre amis - 25/10/2018 Avis TripAdvisor
« Excellent séjour à Naples »

Un excellent séjour dans cet hôtel très bien situé près du quartier historique. L'accueil parfait, le personnel très agréable. Les chambres sont spacieuses et très calmes (nous avons bénéficié d'un upgrade dans une suite junior sur 2 étages...TOP !!) Un seul petit bémol le déjeuner qui est un peu léger.Une excellente adresse à Naples

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Gentil BMSGva, Nous vous remercions d’avoir choisi Palazzo Caracciolo pour votre séjour à Naples et d’avoir partagé votre jugement sur TripAdvisor. Nous sommes enchantés que vous ayez passée un agréable séjour en notre compagnie et apprécié le style unique de notre hôtel. Dans l’attente du plaisir de vous recevoir à nouveau pour un autre séjour à Naples, je vous prie d’agréer l’expression de mes salutations distinguées. Martina Somma

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