Hôtel - Palazzo Caracciolo Napoli - MGallery by Sofitel
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Palazzo Caracciolo Napoli - MGallery by Sofitel

4.5/5 2 825 avis
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  • Cet hôtel dispose du wifi WIFI/Accès Internet
  • Cet hôtel propose le petit déjeuner Petit-déjeuner
  • Cet hôtel dispose d’un bar Bar
  • Cet hôtel dispose du parking Parking
  • Cet hôtel dispose d’un restaurant Restaurant
  • Cet hôtel dispose de climatisation dans les chambres Air conditionné
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Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 14h00
Check-out jusqu'à 12h00

Services et informations pratiques

Payant
  • Online check-in

    Online check-in : l'équipe aura préparé votre arrivée avec soin
    Fast check-out : déposez simplement votre clé sans attendre

  • WIFI/Accès Internet
    • WiFi dans l'hôtel
    • Internet Haut-débit
    • Wifi dans les parties communes
    • Accès WiFi
    • La technologie de la fibre optique offre la vitesse de connexion Internet la plus rapide
  • Parking
    • Parking privé extérieur (Payant)
    • Voiturier
    • Parking éclairé
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
    • Chambres pour personne à mobilité réduit
    • Accès pour fauteuils roulants
    • Accès handicapé parties communes
  • Animal domestique accepté 15  EUR
  • Garde d'enfant sur demande
  • 100% Espace sans tabac
  • Air conditionné
  • Réception ouverte 24/24
  • Arrivée anticipée/Départ tardif
    • ARRIVEE DES 10 h (Payant)
    • DEPART JUSQU'A 18 h (Payant)
  • Nettoyage à sec / Repassage
  • Bagagiste
  • Concierge

Loisirs et activités

  • Salle de fitness
  • Bien-être
    • Sauna (Payant)
    • U.V.A (Payant, à proximité)
  • Garde d'enfant sur demande
  • Plage et sports nautiques  (à proximité)
    • Excursion en bateau (à proximité)
    • Kayak (Payant, à proximité)
    • Pédalo (Payant, à proximité)
    • Plage privée (Payant, à proximité)
  • Bowling  (à proximité)

Restauration

  • Petit-déjeuner
  • 1 restaurant(s)
  • 1 bar(s)
  • Services en chambre
    • Plats chauds
    • Snacks froids
    • En semaine : 23:00-06:30
    • Le week-end : 23:00-06:30

Services d'affaires

  • 8 salle(s) de réunion
  • Conventions
  • Centre d'affaires libre service
  • Copieur /imprimante disponible
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Localisation de l'hôtel

Nos chambres

  • 146 chambres
  • 100% Espace sans tabac
  • 8 chambres pour personnes à mobilité réduite
    • Plan des sorties de secours
    • Télécommande
    • Radio en chambre
    • Radio dans la salle de bain
    • Contrôle auto. de la température
    • Sèche-cheveux à la réception
Les équipements de nos chambres

Nos restaurants et bars

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Vos réunions et évènements

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4.2/5 Note AccorHotels 1 659 avis

Les avis de nos clients Palazzo Caracciolo Napoli - MGallery by Sofitel

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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4.5/5 Note TripAdvisor 2 825 avis
Certificat d'Excellence TripAdvisor Certificat d'excellence 2018
Dr En couple - 10/07/2018 Avis certifié AccorHotels
« Hôtel vieillissant »

Très bon accueil . Nous avons ete surclassés mais cet hôtel mérite d’etre Rénove. Il est vieux La salle de restaurant est triste , grande et sans charme.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher M. R., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Palazzo Caracciolo Napoli - MGallery by Sofitel. Nous sommes ravis que le service d'accueil offert ait répondu pleinement à vos exigeances. Nous sommes cependant désolés que le décor et le conditions de l'hôtel n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels MGallery sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité de l'hôtel: des travaux d'amélioration sont en cours ainsi que la rénovation des décors. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Martina Somma Assistante de Direction

En couple - 09/07/2018 Avis TripAdvisor
« Découverte de Naples. »

L hôtel a du charme. La chambre est agréable sur cour c est calme. Le service est attentif et souriant. Le restaurant est bon même si le service est inégal selon les jours et les équipes. La ville historique est a deux pas..

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher PierreF69003, merci bien de votre commentaire qui est très précieux pour nous, nous aidant à atteindre l'excellence que nous espérons. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié le comfort de votre chambre ainsi que le calme de la cour di 16ème siècle avec ses espaces agréables et relaxants. Nous avons de même partagé avec notre personnel vos mots d'appréciation du service: c'est pour nous un vrai orgueil d'avoir répondu à vos attentes. Nous regrettons de même que le restaurant ne soit pas aussi constant dans le service et le responsable de la restauration se joint à nous pour s'excuser de cet inconvénient. Sans doute la position de Palazzo Caracciolo permet de jouir de tous les atouts de la ville historique, avec ses "vicolettis" et le boutiques des artisans, sans oublier les délicieux restaurants où vous pouvez vous régaler à la cuisine napolitaine si savoureuse! Cher PierreF69003m, nous espérons vous revoir bientôt à Naples et répondre, la prochaine fois, à toutes vos attentes. A bientôt Cordialment Marina Somma Assistant to GM

Pascal D. Professionnel - 02/07/2018 Avis certifié AccorHotels
« Très satisfaisant »

Palazzo Caracciolio Napoli est un endroit idéal, j'ai trouvé un personnel très qualifié très à l"écoute , mon séjour était très satisfaisant.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Monsieur D., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Palazzo Caracciolo Napoli - MGallery by Sofitel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs

En couple - 29/06/2018 Avis TripAdvisor
« Bel hotel dans un environnement moins agréable »

L'hôtel est un ancien palace bien aménagé avec un aptio intérieur très agréable. Certaines chambres sont très petites. La situation de l'hôtel n'est pas excellente pour des touristes qui veulent découvrir Naples à pied

V. En couple - 25/06/2018 Avis certifié AccorHotels
« magnifique »

Nous avions réservé une chambre pour une nuit pour notre lune de miel et avons recu un upgrade dans une magnifique suite. Accueil très sympathique et professionnel à la réception. très bonne suggestions pour restaurants; L'hìotel est très beau et bien situé. Le fait d'avoir un parking privé et service de valet parking est très important à Naples. Bar sympa et prix raisonnable; Petit déjeuner de qualité( des jus de fruit frais seraient préférable surtout dans cette région mais apparemment c'est les cas dans tous les hìotels où nous avons séjourné). Si nous devrions revenir à Naples, nous considererions certainement de retourner dans votre hìotel. Nous avons terminé notre lune de miel dans le grand luxe. Encore merci

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Madame/Monsieur v., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Palazzo Caracciolo Napoli - MGallery by Sofitel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs

Jml Professionnel - 24/06/2018 Avis certifié AccorHotels
« passage obligée »

court séjour mais hotel pas en état du statut qu il affiche

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Madame/Monsieur L., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Palazzo Caracciolo Napoli - MGallery by Sofitel. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.

L. Entre amis - 19/06/2018 Avis certifié AccorHotels
« HOTEL BIEN PLACE »

Personnel agréable. Hôtel très bien situé. Extérieur très joli. Chambres confortables mais pour un 4 étoiles je déplore que les finitions ne soient pas refaites. En effet, il y a plein de traces sur les murs, un rafraichissement des chambres ne serait pas un luxe et il n'y a pas de climatisation dans la salle de bain on étouffe ! la douche fuit et le joints sont en mauvais état. Concernant le petit-déjeuner je trouve inadmissible d'avoir des jus de fruit industriels alors que nous sommes dans la ville des agrumes. Je ne pense pas que cela ruinerait l'hôtel d'acheter un kilo d'orange à 1 euro en Italie.

Marco En couple - 13/06/2018 Avis certifié AccorHotels
« son avantage est sa situation »

Nous avons apprécié le personnel de la réception/accueil. La chambre très moyenne, mobilier endommagé, absence de matériel à la s-d-b. Service en chambre peu sympathique voire, limite désagréable. Le seul avantage de cet hôtel est sa situation. En qualité de membre accord et en ayant utilisé mes points, je m'attendais à une chambre avec une meilleure vue et une meilleure qualité.

Pierre C. En couple - 08/06/2018 Avis certifié AccorHotels
« Une belle chambre dans un environnement bruyant et un quartier perdu. »

Belle chambre (sauf la salle de bain qui mériterait rénovation). Couloir en travaux (mais personne de visible qui y travaille), sans plafond ! Nos deux soirées/nuits se sont passées avec du bruit (conséquent) à notre (porte-)fenêtre : - Une réception organisée le premier soir, avec volume sonore gênant jusqu'à 23h00 ! Dommage pour nous qui devions nous lever tôt le lendemain pour une excursion. - Défilé de mode le deuxième soir Lors de notre passage au bar, impossible d'en profiter correctement du fait de la réception organisée en parallèle. Bar ne nous proposant que 4 boissons possibles (Coca, Bière, Vin, Spritz) !!

En couple - 04/06/2018 Avis TripAdvisor
« Naples »

L'avantage de cet hôtel est l'emplacement. Nous avons été déçu par la chambre proposée, en tant que membre Accor, nous pensions avoir un avantage. Le mobilier de la chambre est endommagé et vieux.....

Anonyme En couple - 31/05/2018 Avis certifié AccorHotels
« Tres bien »

Bel hôtel proche du centre historique. Personnel aimable et accueillant, chambre confortable, propre et bonne literie. Tout etait parfait à part l’emplacement qui n’est pas très charmant.

En couple - 25/05/2018 Avis TripAdvisor
« Bel hôtel dans un palais napolitain »

Hôtel bien situé car très central dans le quartier difficile de la gare Bâtiment imposant (Ancien palais) Grande et belle chambre grâce à un surclassement bien équipée Dommage que le spa ait été fermé 2 jours sans être informé Petit déjeuner très moyen pour un établissement de ce genre (personnel absent et choix limité)

M. Entre amis - 21/05/2018 Avis certifié AccorHotels
« Moyen »

Chambre R15 Bruyante sur la rue Avec perception régulière du vrombissement du métro ( je pense qu il s agit de cela) dès 7h15 du matin...

La réponse de notre établissement
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Madame/Monsieur M., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Palazzo Caracciolo Napoli - MGallery by Sofitel. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.

Caroline A. En famille - 21/05/2018 Avis certifié AccorHotels
« Hotel au confort indeniable mais bruyant »

Decue par l'absence d'information a l'arrivee des evenements organises au sein de l'hotel (chambre 317 juste au dessus de la scene et de la sono ! Insupportable), boisson de bienvenue servie au minimum (25 ml que ce soit pour la biere ou le coktail sans alcool devenu simple jus d'orange), sans compter le deplacement de table impose au premier petit dejeuner pour donner la table a un couple "plus important" alors que nous y etions deja installes .... sans explication autre que "j'ai deja donne cette table ....". Mon avis est tres moyen : le personnel du petit dejeuner est limite, j' ai ete placee dans une chambre au dessus de la sono. Sans aucun avertissement que j'aurais une incapacite de dormir ou meme entendre ma tv jysqu'a 23h00 (sans parler des vibrations dss murs et vitres), la boisson de bienvenue etait limite (notam. Pour le coktail devenue jus d'orange). Nous avons ete surclasses pour la 2eme nuit dans une chambre qui vibrait a chaque passage de metro (mais nuissance tres mineure au regard de la veille). Bref, je ne retournerait pas dans cet etablissement. A part la beaute de l'edifice, il y a beaucoup a revoir.

F. G. En couple - 21/05/2018 Avis certifié AccorHotels

(+) personnel aimable, bon petit dejeuner (-) Hotel ancien, chambre propre mais a besoin d’un rafraichissement. Salle de bain pas aérée. Matelas s’affaissant sur les côtés à changer au plus vite.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Madame, Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Même si nous aurions préféré que votre expérience ait été plus agréable, vos retours et impressions sont très importants pour nous, car ils nous aident à améliorer quotidiennement nos services. Nous espérons vous revoir bientôt. Nos salutations les meilleures, Le Staff du Palazzo Caracciolo MGallery by Sofitel

Dubreil En couple - 16/05/2018 Avis certifié AccorHotels
« Quelle déception »

Service totalement absent! Aucune présentation de l hôtel et accueil catastrophique (pas de plan de la ville, wifi code non communiqué, idem pour les horaires du petit déjeuner..), chambre avec vue sur cour intérieure sale, personnel absent..quelle déception pour un sofitel!

En couple - 16/05/2018 Avis TripAdvisor
« Quelle deception »

Accueil désastreux, aucune présentation de l hôtel (horaire petit dej, code wifi, etc..), chambre avec vue sur une cour sale, manque de serviette et peignoir, personnel inaccessible, absolument pas au niveau pour un sofitel!

Anonyme En famille - 15/05/2018 Avis certifié AccorHotels
« Bel hotel, un peu déçu par les chambres »

Le cadre de l'hotel est superbe, par contre les chambres sont relativement petites même une Junior Suite. La salle de bain n'est pas au niveau

Anonyme Entre amis - 15/05/2018 Avis certifié AccorHotels
« hotel professionnel »

j'avais réservé et payé d'avance pour bénéficier d'une promotion , mais j'ai du repayer sur place, car la première transaction n'avait pas été débité , une erreur de l'hôtel m'a t'on dit. Toujours ennuyeux d'avoir à vérifier ce type d'information dans le lobby . J'ai oublié ma casquette dans l'hôtel , ou dans la boutique de vêtement de l'hôtel , et envoyé un mail pour savoir si c'étais possible de me la renvoyer dans une enveloppe , je n'ai pas de nouvelle , ni réponse à mon mail . ( j'ai téléphoné aussi ) . La première chambre que l'ont nous a donné était sur la rue : impossible de dormir , à cause du bruit . Nous avons ensuite changé de chambre , c'était bien plus calme. Le personnel est aimable , ils sont très élégants, et font tout leur possible pour vous aider , ils parlent Anglais et Français c'est très bien. Le petit déjeuner sucré est très bien , le salé n'est pas à la hauteur d'un Sofitel .

Emmanuelle En couple - 02/05/2018 Avis certifié AccorHotels
« Deux nuitées agréables »

Les parties restauration sont sublimes Petit déjeuner très bon

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