Hôtel - Sofitel Hangzhou Westlake
Hôtel Sofitel Hôtel Sofitel

Hôtel Sofitel Hangzhou Westlake

4.0/5 692 avis
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  • Cet hôtel dispose du wifi WIFI/Accès Internet
  • Cet hôtel propose le petit déjeuner Petit-déjeuner
  • Cet hôtel dispose d’un bar Bar
  • Cet hôtel dispose du parking Parking
  • Cet hôtel dispose d’un restaurant Restaurant
  • Cet hôtel dispose de climatisation dans les chambres Air conditionné
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Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 14h00
Check-out jusqu'à 12h00

Services et informations pratiques

Payant
  • Online check-in

    Online check-in : l'équipe aura préparé votre arrivée avec soin
    Fast check-out : déposez simplement votre clé sans attendre

  • WIFI/Accès Internet
    • WiFi dans l'hôtel
    • Internet Haut-débit
    • Wifi dans les parties communes
    • La technologie de la fibre optique offre la vitesse de connexion Internet la plus rapide
  • Parking
    • Parking privé couvert
    • Parking privé extérieur
    • Parking bus/car
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
    • Chambres pour personne à mobilité réduit
    • Accès pour fauteuils roulants
    • Salle de bain équipée
  • Garde d'enfant sur demande
  • Air conditionné
  • Langues parlées à l'hôtel
    • Chinois Mandarin
  • Réception ouverte 24/24
  • Arrivée anticipée/Départ tardif
    • ARRIVEE DES 8 h (Payant)
    • DEPART JUSQU'A 17 h (Payant)
  • Nettoyage à sec / Repassage
  • Boutiques/commerces
    • Bureau de Change/Devises
    • Salon de beauté / Esthéticienne
    • Boutiques cadeaux / Presse
    • Salon de coiffure
  • Bagagiste
  • Concierge

Loisirs et activités

  • Piscine intérieure chauffée
  • Salle de fitness
  • Bien-être
    • Bains type "Jacuzzi"
    • Massages
    • Sauna
  • Garde d'enfant sur demande
  • Excursion en bateau  (à proximité)

Restauration

  • Petit-déjeuner
  • 2 restaurant(s)
  • 1 bar(s)
  • Services en chambre
    • Plats chauds
    • Snacks froids
    • En semaine : 24 hours
    • Le week-end : 24 hours

Services d'affaires

  • 6 salle(s) de réunion
  • Conventions
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Localisation de l'hôtel

Nos chambres

Les 233 chambres ont presque toutes une vue unique sur le légendaire lac, sont équipées de lits MyBed, et de douches cascades. Toutes disposent d'accès Internet et télévision numérique.

  • 233 chambres
  • 34 chambres non fumeur
  • 1 chambre pour personnes à mobilité réduite
  • 6 chambres communicantes
  • Lit supplémentaire pour enfant dans la chambre
  • Lit supplémentaire pour adulte dans la chambre
  • Lit bébé
    • Coffre-fort
    • Air conditionné
    • Prise réseau informatique
    • Plan des sorties de secours
    • Entrée S-d-B : plus de 81 cm
    • Eau minérale offerte en chambre
    • Bain à remous dans la S. de bain
    • Téléphone
    • Film payant
    • Lit bébé
    • Ligne haut débit
    • Mini bar
    • Prise RJ11
    • Prise RJ45
    • Four à micro-ondes
    • Douche
    • Baignoire
    • Sèche-cheveux dans la Salle de bain
    • Alarme incendie sonore
    • Accès avec clef électronique
    • Verrou automatique de chambre
    • Diffuseur d'extinction incendie
    • Judas sur la porte
    • Détecteur fumée dans la chambre
    • Infos d'urgence dans la chambre
    • Réveil
    • Messagerie vocale
    • Réveil via un opérateur
    • Témoin lumineux messages
Les équipements de nos chambres

Nos restaurants et bars

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4.5/5 Note AccorHotels 2 129 avis

Les avis de nos clients Sofitel Hangzhou Westlake

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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tripadvisor tripadvisor
4.0/5 Note TripAdvisor 692 avis
Certificat d'Excellence TripAdvisor Certificat d'excellence 2018
Professionnel - 25/11/2018 Avis TripAdvisor
« tres bon etablissement bien situé »

ce pourrait être excellent... mais pourquoi aussi peu de personnel parlant anglais dans une chaine internationale.... difficile de diner tardivement le soir sans être obligé de prendre un room service.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Bonjour Passenger13509706223, Thanks for taking your time to share your comments with us based on your experience in our hotel. I am so happy to hear that you prefer to the terrific location. Also I am so sorry the staff's English what made you confused. i have already passed on your opinion to my team, we will enhance the training on theirs speaking, so that they can provide help to guests at the first time they meet. If you give us a chance to earn back your trust, I can assure you that we will do our best to give you the great hotel experience that so many of our guests have grown so fond of. Sincerely, Hedy Hu Guest Experience Manager Sofitel Hangzhou Westlake

En couple - 24/11/2018 Avis TripAdvisor
« Excellent »

J'ai réservé un chambre pour mes parents, comme un cadeau pour célébrer leur anniversaire de marriage. Selon ce que ma mere a dit, tout est parfait! " Très bon emplacement ,très bonne équipe, tout parfaitement propre et bien agencé.Un séjour avec toute sa bienveillance. Un vrai plaisir." Grand merci de votre considération et votre marque d'attention.

La réponse de notre établissement
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Bonjour Safari30920754583, Thank you for your positive comments on Tripadvisor. I am so glad to know that your parents were satisfied with their stay. Congratulations on their wedding anniversary once again. May your family live each day with peace,health,happiness warmth. And we are looking forward to see you soon in the further. Thank you again for your concerns. Hedy Hu Guest Experience Manager Sofitel Hangzhou Westlake

D. Professionnel - 08/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Très bon séjour dans un hôtel idéalement situé »

Tout était très bien de l'accueil, au petit-déjeuner et à la chambre. Le seul point faible est le buffet le soir au restaurant. Dès 19h30, il reste très peu de choix car tout est déjà fini.

La réponse de notre établissement
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Bonjour Francois D., Sorry to disturb you again, I noticed that you have mentioned that the reception desk on Club Floor was not available at 07:45am. Please accept my apology, the reception at Club Floor operating time is from 08:00am to 17:00pm, beyond this time, on the first floor of the priority counter can provide service for all of the members. Sorry for the trouble and misunderstood for you. Sincerely, Hedy Hu Guest Experience Manager Sofitel Hangzhou Westlake

Pascal G. Professionnel - 22/10/2018 Avis certifié AccorHotels

tres bon accueil et service. Club lounge agréable et personnel agréable et attentionné.

La réponse de notre établissement
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Dear Pascal G., Thank you for the great review of our hotel! We are glad that you enjoyed your stay and hope to see you again very soon. Sincerely, Hedy Hu Guest Experience Manager Sofitel Hangzhou Westlake

Aa Professionnel - 16/06/2018 Avis certifié AccorHotels
« Cadre agreable . Personnel accueillant et très efficace »

J'ai bien apprécié - le cadre, le confort et la fonctionnalité - l'accueil et l'efficacité pour répondre à mes demandes (conciergerie, assistance ATM, impression borading pass ...) - Votre professionnalisme le soir de l'arrivée de la délégation d'Ile-de-France et le diner

La réponse de notre établissement
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Dear Armand A., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Sofitel Hangzhou Westlake. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Hedy Hu Assistant Guest Experience Manager Sofitel Hangzhou Westlake

Anonyme Professionnel - 19/04/2018 Avis certifié AccorHotels

Bon a tout les niveau. Personnel et environnement tres bien

La réponse de notre établissement
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Dear Motreff P., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Sofitel Hangzhou Westlake. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Hedy Hu Assistant Guest Experience Manager Sofitel Hangzhou Westlake

K. Professionnel - 21/03/2018 Avis certifié AccorHotels

Belles chambres. Problème de communication avec le personnel notamment au restaurant qui parle très mal anglais. Petit déjeuner trop chinois et peu adapté à une clientèle internationale

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Dear Audrey K., Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Sofitel Hangzhou Westlake. I am sorry that your experience did not meet your expectations; please allow me to express my sincerest apologies. Also I am so sorry about the staff's English Speaking, I have already passed your opinion on to my team. We will focus on staff's training. Hopefully we can make a progress on it so that can offers help to our customers at the first time. Besides, Please let us know your preferences on your breakfast if possible, So that we can record in our system and provide satisfactory service for your next stay. Looking forward to see you again! And thanks for your concerns. Hedy Hu Assistant Guest Experience Manager Sofitel Hangzhou Westlake

S. En famille - 20/03/2018 Avis certifié AccorHotels
« Pas au niveau escompté »

Le petit déjeuné était sans pain , sans vrai jus d'orange ( juste un produit chimique qui ressemble à du jus ... d'aspect mais pas de gout) , les œufs sur le plat étaient huileux car cuits sur la même plaque que les viandes sans être au préalable nettoyée ..., pas de cappuccino de disponible ou de proposé J'avais prise rendez vous au SPA samedi 17 mars à 17h30 finalement arrivé à cette heure , le massage avait été annulé sans raison évoquée juste un "sorry"... La chambre n'était pas assez chauffée , même en ajustant la température à 32° sur le thermostat, la chambre n'arrivait pas à atteindre plus de 23° après une douche c'est très limite .

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Dear Frederic S., Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Sofitel Hangzhou Westlake. I am so sorry that your experience did not meet your expectations; please allow me to express my sincerest apologies. At Sofitel, we strive to provide a superior service experience for every customer; therefore your feedback is very important to us. We are committed to improving the quality of breakfast. We purchased one more toaster in order to speed up the bread supply based on your opinion. Also, we are trying to solve the problem of air conditioning conversion during this season. I am so sorry for the trouble caused to your stay. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Looking forward to see you again! And thanks for your concerns. Sincerely Hedy Hu Assistant Guest Experience Manager Sofitel Hangzhou Westlake

Professionnel - 05/02/2018 Avis TripAdvisor
« Business trip »

Hôtel très confortable localisé dans un bel endroit. Très bon service de qualité et un personnel très agréable toujours à votre service Une bonne connexion Wifi laisse un accès Internet de bonne qualité

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Dear Terry0360, Thank you for sharing a positive review on TripAdvisor. I am glad to hear that you had good experience on service, I will share it with our team. We look forward to welcome you back again. Anna Shi Guest Experience Manager Sofitel Hangzhou Westlake

Benjamin M. Professionnel - 19/01/2018 Avis certifié AccorHotels
« Très bonne location et service très professionel »

Bien que l'hôtel soit vieillissant, je n'irai pas ailleurs sur Hangzhou. La location est parfaite, les suites spacieuses et confortables. De plus le service est très professionnel. Le personnel attentif à tous nos besoins.

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Dear Benjamin Bastien Romain M., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Sofitel Hangzhou Westlake. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Anna Shi Guest Experience Manager Sofitel Hangzhou Westlake

Membre P. Professionnel - 02/01/2018 Avis certifié AccorHotels

-bon hotel, belles prestations, necessite quand meme un petit rafraichissement(portes abimees, chauffage ) et une attention sur le nettoyage (toiles d'araignee presentes dans les luminaires et au plafond) -une attention particuliere est reservee pour les membres p., c'est agreable

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Dear Jean-Marc H., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Sofitel Hangzhou Westlake. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Anna Shi Guest Experience Manager Sofitel Hangzhou Westlake

Anonyme Professionnel - 07/12/2017 Avis certifié AccorHotels
« Bonne ambiance et bon service »

Équipe professionnelle ,

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Dear Stephane L., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Sofitel Hangzhou Westlake. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Anna Shi Guest Experience Manager Sofitel Hangzhou Westlake

Professionnel - 23/10/2017 Avis TripAdvisor
« SOFITEL Hangzhou »

Ce SOFITEL est très agréable pour les vacances ou pour le business. Le personnel est attentif, serviable et très aimable. C'est un petit SOFITEL, mais il y a tout le service demandé, petit déjeuné au club à partir de 6h30, et happy hour jusqu'à 20h30. Les restaurants sont aussi très bons

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Dear WORLDTRAVELER78111, Thank you for sharing your positive review on Tripadvisor.com I am so glad to hear that service was exceed your expectation, I will share it with our team, I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. We look forward to welcome you back again. Anna Shi Guest Experience Manager Sofitel Hangzhou Westlake

T. En famille - 26/09/2017 Avis certifié AccorHotels
« Tres belle experience »

Magnifique experience. Merci à Cate de l'accueil pour sa gentillesse.

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Dear Suong T., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Sofitel Hangzhou Westlake. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team especially to Cate. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Anna Shi Guest Experience Manager Sofitel Hangzhou Westlake

Nathalie Professionnel - 14/07/2017 Avis certifié AccorHotels

sejour professionnel très agréable, tres bonne situation géographique - personnel de qualité

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Dear Nathalie L., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Sofitel Hangzhou Westlake. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Anna Shi Guest Experience Manager Sofitel Hangzhou Westlake

V. En couple - 14/06/2017 Avis certifié AccorHotels
« Pas confiance dans un tel management »

Oublié une pochette avec des papiers (pas de valeur mais importants) dans ma chambre L'hôtel ne l'a pas trouvée ! ne veux plus jamais entendre parler de cet hôtel, perdu confiance (pour rester sobre) et je le ferai savoir

Anonyme Professionnel - 03/06/2017 Avis certifié AccorHotels

Il n'y avait pas de vue, la chambre donnait sur une résidence... Ça sentait un peu bizarre dans la chambre et y avait du bruit. Heureusement le lit était confortable et le petit-déjeuner était bon. Mais le service à l'étage exécutif était froid, personne n' est venue pour me proposer une table... En tout cas, j'ai été surprise par SOFITEL Hangzhou...

S. P. En famille - 28/05/2017 Avis certifié AccorHotels
« J'ai été très agréablement surpris par la disponibilité du personnel à trouver des solutions et à faciliter le séjour des clients en leur fournissant rapidement les informations »

La disponibilité du personnel notamment à la Conciergerie où j'ai apprcié plus spécialement l'aide de Aaron.

Anonyme Professionnel - 20/04/2017 Avis certifié AccorHotels

J ai été surclassée dans une très belle suite. Lit super confortable Très belle salle de bain

Professionnel - 15/04/2017 Avis TripAdvisor
« Merveilleux séjour »

Excellent séjour à Sofitel Hangzhou qui bénéficie d'un emplacement idéal sur la ville. J'ai bénéficié d'un surclassement lié à mon statut Gold. J'ai donc profité de tous les avantages notamment l'accès au Club Lounge, au Fitness ainsi que les multiples avantages liés à la chambre (plateau de fruits, boissons, café...).

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Dear Adama P, We very much appreciate your comments regarding your stay at the Sofitel Hangzhou Westlake. It is always a pleasure to hear that you enjoyed the benefits. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Anna Shi Guest Experience Manager Sofitel Hangzhou Westlake

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