Hôtel - The Royal Beach Seminyak Bali - MGallery by Sofitel
Hôtel Mgallery by Sofitel Hôtel Mgallery by Sofitel

The Royal Beach Seminyak Bali - MGallery by Sofitel

4.5/5 3 216 avis
  • Cet hôtel dispose du wifi WIFI/Accès Internet
  • Cet hôtel propose le petit déjeuner Petit-déjeuner
  • Cet hôtel dispose d’un bar Bar
  • Cet hôtel dispose du parking Parking
  • Cet hôtel dispose d’un restaurant Restaurant
  • Cet hôtel dispose de climatisation dans les chambres Air conditionné
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Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 14h00
Check-out jusqu'à 12h00

Services et informations pratiques

Payant
  • WIFI/Accès Internet
    • WiFi dans l'hôtel
    • Internet Haut-débit
    • Wifi dans les parties communes
    • WiFi dans la chambre
    • Accès WiFi
    • La technologie de la fibre optique offre la vitesse de connexion Internet la plus rapide
  • Parking
    • Parking privé extérieur
    • Parking public extérieur
    • Parking bus/car
    • Voiturier
  • Accès pour fauteuils roulants
  • Garde d'enfant sur demande
  • Air conditionné
    • Air conditionné
    • Air conditionné
  • NGURAH RAI INTL
  • Langues parlées à l'hôtel
    • Anglais
  • Réception ouverte 24/24
  • DEPART JUSQU'A 18 h  (à proximité)
  • Boutiques/commerces
    • Salon de beauté / Esthéticienne
    • Boutiques cadeaux / Presse
    • Salon de coiffure
  • Bagagiste
  • Concierge

Loisirs et activités

  • Piscine plein air non chauffée
  • Salle de fitness
  • Bien-être
    • Massages
    • Sauna
  • Garde d'enfant sur demande

Restauration

  • Petit-déjeuner
  • 3 restaurant(s)
  • 2 bar(s)
  • Services en chambre
    • Plats chauds
    • Snacks froids
    • En semaine : 24 HOURS
    • Le week-end : 24 HOURS

Services d'affaires

  • 2 salle(s) de réunion
  • Conventions
  • Centre d'affaires libre service
  • Copieur /imprimante disponible
Voir tous les services

Nyepi/jour du silence le 7 mars 2019. Veuillez noter qu'aucun check-in/check-out ne sera possible ce jour-là. L'aéroport sera fermé. Les hôtels de Bali réduiront leurs activités et leur éclairage. Retour à la normale à 6 h le 8 mars 2019.

Localisation de l'hôtel

Nos chambres

Spacieuses et luxueuses, les 125 chambres proposent un balcon privatif avec vue sur le jardin tropical. Les 17 villas retirées, entourées d'une somptueuse forêt pour préserver l'intimité, sont toutes dotées d'une piscine ou d'un bain bouillonnant privés.

  • 146 chambres
  • 3 chambres communicantes
  • Lit supplémentaire pour enfant dans la chambre
  • Lit bébé
    • Coffre-fort
    • 220/240 V AC
    • Air conditionné
    • Service du soir
    • Plan des sorties de secours
    • Eau minérale offerte en chambre
    • Téléphone
    • Télécommande
    • Lit bébé
    • Téléphone direct
    • WiFi dans la chambre
    • Télévision par satellite/cable
    • Ligne haut débit
    • Mini bar
    • Plateau pour Café/Thé
    • Bidet
    • Douche
    • Baignoire
    • Toilettes
    • Miroir de beauté
    • Sèche-cheveux dans la Salle de bain
    • Accès avec clef électronique
    • Verrou automatique de chambre
    • Diffuseur d'extinction incendie
    • Judas sur la porte
    • Détecteur fumée dans la chambre
    • Infos d'urgence dans la chambre
    • Réveil via un opérateur
    • Témoin lumineux messages
Les équipements de nos chambres

Nos restaurants et bars

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Vos réunions et évènements

4.6/5 Note AccorHotels 3 853 avis

Les avis de nos clients The Royal Beach Seminyak Bali - MGallery by Sofitel

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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tripadvisor tripadvisor
4.5/5 Note TripAdvisor 3 216 avis
Certificat d'Excellence TripAdvisor Certificat d'excellence 2018
Scenic06142870924 En couple - 09/12/2018 Avis TripAdvisor
« Séjour de rêve »

Très belles infrastructures. Une équipe au Top qui sait vous rendre la vie encore plus simple... L'organisation de notre visite de l'île en 2 jours avec un guide parlant français fut extra..; Et que dire des massages... Les cocktails en bord de piscine sont de vrais délices...

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Scenic06142870924, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à The Royal Beach Seminyak Bali - MGallery by Sofitel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau. Dumogi Rahayu, Vincent Wybier General Manager

Fabien En couple - 20/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Trop bien »

Hôtel typique balinais, chambre spacieuse et personnel trop gentil:) petit déjeuner buffet avec beaucoup de choix. Le top!

La réponse de notre établissement
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Cher Fabien, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à The Royal Beach Seminyak Bali. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau. Dumogi Rahayu, Vincent Wybier General Manager

Monique B. En couple - 12/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Superbe hôtel »

Nous avons passé un très agréable séjour dans ce très bel hôtel situé près de la plage dans un parc magnifique et très bien entretenu. L'accueil et le service sont parfaits. La restauration est d'un très bon rapport qualité/prix. Deux piscines très agréables également.

La réponse de notre établissement
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Chère Monique B., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à The Royal Beach Seminyak Bali. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau. Dumogi Rahayu, Vincent Wybier General Manager

477moniqueb En couple - 09/11/2018 Avis TripAdvisor
« Superbe hôtel »

Excellent accueil et service dans cet hôtel situé au bord de la plage. Les chambres sont très spacieuses. Le parc est remarquable et très bien entretenu. Deux piscines dont une très grande. A noter un service de restauration très intéressant au point de vue prix

La réponse de notre établissement
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Cher 477moniqueb, Merci beaucoup de votre agréable retour d’expérience et de votre fidélité au Royal Beach Seminyak Bali. Je vous remercie d'avoir souligné tout particulièrement le confort de notre chambre, la qualité de notre menu et la qualité du service de nos équipes. Je ne manquerai pas de partager votre commentaire avec eux. Je suis très heureux que vous ayez passer un agréable séjour. Je vous remercie une nouvelle fois pour ce commentaire encourageant. N'hésitez pas à me contacter personnellement dans l'hypothèse d'un futur voyage à Bali, nous serons ravis de vous accueillir à nouveau ! Dumogi Rahayu Vincent Wybier General Manager

Yoann En couple - 06/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« magnifique »

Nous avions choisi le royal beach comme étape pour notre anniversaire de mariage. Nous n'avons pas été déçus. L'hôtel est on ne peut plus agréable, bien situé au bord de plage, grande surface de verdure et de calme. Deux grandes piscines que nous avons aimé fréquenter, l'une au milieu du jardin pour ses baignades au calme, l'autre à proximité du bar et de la plage, cocktails et couchers de soleil à apprécier sans modération. Nous avons eu la chance d'être surclassés en chambre luxury, chambre spacieuse agréable et accessoirement jolie, aussi. Personnel de l'hôtel toujours très agréable et prêt à rendre service, ça fait plaisir. Petit bémol même si ça ne peut pas changer, la longueur presque interminable du couloir pour rejoindre les chambres en bout d'aile, une fois arrivés à destination on oublie cela. Autre chose, des tarifs plus raisonnables dans les restaurants de l'hôtel inciteraient probablement plus les clients à diner sur place ; les tables occupées en soirée pouvaient se compter sur les doigts d'une main, les restaurants alentours faisant le plein de clients de l'hôtel. Bref, situation et cadre magnifiques, personnel plus qu'au niveau, on ne peut que recommander et être ravis de notre expérience au royal beach. En échangeant avec le manager général nous évoquions notre destination suivante, le sofitel de nusa dua, soyez rassurés vous n'avez rien à leur envier : ambiance plus conviviale, reposante le royal beach restera une expérience mémorable pour nous. Au plaisir

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Yoann, Merci beaucoup de votre agréable retour d’expérience et de votre fidélité au Royal Beach Seminyak Bali. Je suis ravi de lire que vous ayez apprécié votre séjour parmi nous, notamment grâce à sa localisation privilégié avec un accès direct à la mer et en plein coeur du centre de Seminyak. Je vous remercie d'avoir souligné tout particulièrement le confort de notre chambre, la qualité de notre menu ainsi que notre petit-déjeuner et enfin la qualité du service de nos équipes. Je ne manquerai pas de partager votre commentaire avec eux. Je suis très heureux que vous ayez passer un agréable séjour. Je vous remercie une nouvelle fois pour ce commentaire encourageant. N'hésitez pas à me contacter personnellement dans l'hypothèse d'un futur voyage à Bali, nous serons ravis de vous accueillir à nouveau ! Dumogi Rahayu Vincent Wybier General Manager

Sounil R. Entre amis - 05/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Un très bon séjour »

Un magnifique mais court séjour. Une équipe tant commerciale que pratique aux petits soins pour les clients. Literie extrêmement confortable, marque MGallery by Sofitel oblige. Petits-déjeuners copieux et variés, note particulière aux sélection de fruits frais et le grand choix de jus de fruits locaux. Restaurants très bon et choix varié de plat pour satisfaire tous les goûts.

La réponse de notre établissement
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Chèr Sounil R., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à The Royal Beach Seminyak Bali. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau. Dumogi Rahayu, Vincent Wybier General Manager

Anonyme En famille - 20/10/2018 Avis certifié AccorHotels
« Tout était parfait »

Cet hôtel est très bien et le service est excellent

La réponse de notre établissement
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Cher Hôte, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à The Royal Beach Seminyak Bali - MGallery by Sofitel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau. Dumogi Rahayu, Vincent Wybier General Manager

B. En couple - 18/10/2018 Avis certifié AccorHotels
« Beau complexe, chambre spacieuse, bien placé »

Nous n'avons dormi que 2 nuits dans cet hôtel et avons un peu bougé, nous n'avons donc malheureusement pas pu beaucoup profiter des infrastructures. L’hôtel est idéalement placé dans Seminyak, face à la plage ce qui est un vrai plus pour nous car nous avons pu profiter de la ville et de la plage à pieds. Le complexe est magnifique et le service est excellent. Les employés sont formidables. Par ailleurs, nous pouvons mettre un commentaire spécial pour le petit déjeuner qui est exceptionnel. Dans l'ensemble, c'est un hôtel que je recommanderais sans crainte. Cependant, je trouve dommage que les chambres ne soient pas remises au gout du jour. Nous avons fait pas mal d’hôtels sur Bali et nous notons qu'il ne s'agit pas des plus récentes et belles alors qu'il s'agit probablement du plus bel hôtel que nous ayons fait. Un rafraîchissement serait le bienvenu afin de rendre l'expérience parfaite à mon sens.

La réponse de notre établissement
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Cher B., Merci beaucoup de votre agréable retour d’expérience et pour avoir choisi le Royal Beach Seminyak Bali. Je suis très heureux de lire que vous ayez passé un très bon séjour au Royal beach Seminyak Bali. Je suis également ravi que vous ayez pu tirer profit au maximum de notre emplacement donnant directement sur la plage de Seminyak, et à une distance idéale des lieux prisés de la ville. Par ailleurs merci d'avoir particulièrement souligné la qualité de petit déjeuner ainsi que le professionnalisme de nos équipes ont contribué à rendre votre séjour parmi nous Mémorable. D’autre part J'ai bien noté votre commentaire concernant les chambres et souhaitais partager que des rénovations sont prévues qui nous l'espèrons, rafraichiront l'aspect général de notre établissement. Je vous remercie une nouvelle fois pour ce constructif commentaire. N'hésitez pas à me contacter personnellement dans l'hypothèse d'un futur voyage à Bali, nous serons ravis de vous accueillir à nouveau ! Dumogi Rahayu, Vincent Wybier General Manager

K. En couple - 14/10/2018 Avis certifié AccorHotels
« 5 nuits au top ! »

Tout était parfait du check un au check out. Personnel très attentionné. PDJ - Pool & Pool bar au top! Bravo & merci à tous!

La réponse de notre établissement
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Cher K., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à The Royal Beach Seminyak Bali - MGallery by Sofitel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau. Dumogi Rahayu, Vincent Wybier General Manager

Pascal En couple - 09/10/2018 Avis certifié AccorHotels
« Le bien être du Royal Beach »

L'hôtel est vieillissant mais tout est fait pour nous le faire oublier... d'abord son emplacement face à l'océan Indien, puis ses jardins japonais extrêmement bien entretenus. L'hôtel est propre, le personnel très attentif à tout ce qui pourrait nous faire plaisir... Le Directeur de l'hôtel est très présent, toujours à l'écoute de ses hôtes. Le petit déjeuner est de bonne qualité, varié et copieux. Je connais cet hôtel depuis de nombreuses années, y séjourne régulièrement, toujours avec beaucoup de plaisir.

La réponse de notre établissement
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Cher Pascal, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire et de votre fidélité au groupe AccorHotels. Quel plaisir de lire qu'une fois encore votre séjour chez nous a été agréable et à la hauteur de vos attentes. Je suis ravi de lire que vous avez passé un séjour des plus agréables parmi nous et que vous avez particulièrement apprécié notre propriété balinaise authentique ainsi que son jardin exceptionnel et son emplacement stratégique. C'est également un plaisir de lire que vous avez été séduit par la qualité du service de nos équipes et par la qualité de nos petits déjeuners. Merci encore pour ce commentaire encourageant. N'hésitez pas à me contacter personnellement en cas de futur voyage à Bali, nous serons ravis de vous accueillir à nouveau! Dumogi Rahayu, Vincent Wybier directeur général

P. En couple - 04/10/2018 Avis certifié AccorHotels
« Un séjour très très agréable »

Tout le monde a été extrêmement aimable et tous les installations étaient très bien.

La réponse de notre établissement
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Cher Gabriel P., Merci infiniment d'avoir pris le temps de partager votre expérience suite à votre récent séjour au Royal Beach Seminyak Bali. Quel plaisir de lire que vous avez passé un moment si agréable parmi nous, et que nous ayons participé à la réussite de votre séjour. Nous étions très heureux de vous accueillir et nous espérons que vous nous donnerez de nombreuses occasions de vous revoir prochainement. Si je peux vous aider pour votre future réservation, n'hésitez pas à me contacter directement à gm…, nous serons ravis de vous accueillir à nouveau! Dumogi Rahayu, Vincent Wybier Directeur général

En couple - 30/09/2018 Avis TripAdvisor
« feel welcome RBS »

excellent séjour (mais trop court), accueil avec collier de fleurs et boisson (eau de coco)mon amie et moi avons été surclassé dans ce qui semblait être une suite, merci au statut Platinumnous avons aussi reçu un bon pour un diner dégustation. comme il n'y a pas de lounge nous avons eu droit à une carte spéciale (chausson au bœuf wagyu….)hôtel très bien situé, pas de route à traverser pour accéder à la plage, personnel attentionnéje conseille vivement

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Cher lolo57000, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à The Royal Beach Seminyak Bali - MGallery Collection. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau. Dumogi Rahayu, Vincent Wybier General Manager

B. D. Entre amis - 26/09/2018 Avis certifié AccorHotels
« Le paradis à Bali »

Nous avons séjourné dans une villa avec piscine privée. Très grande piscine...c'était merveilleux !!! Un rêve éveillé !!! Le petit déjeuner est gargantuesque... Le personnel est charmant et toujours souriant. Toutes les boissons non alcoolisées dans les frigos étaient gratuites... Tout est parfait. J'ai beau chercher aucun point négatif !!! Ah siii un petit point l axe qui tient le pommeau de douche était cassé ce qui fait que l'on ne pouvait pas passer sous le pommeau pour se doucher....Nous avions déjà séjourné dans votre hôtel il y a 9ans et quel plaisir d'y retourner... Bravo !!!!

La réponse de notre établissement
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Chère D. B., Merci beaucoup d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire et pour votre fidélité au groupe AccorHotels. Quel plaisir de lire que votre séjour avec nous fut agréable et à la hauteur de vos attentes. Je suis enchanté de lire que vous ayez passé un séjour des plus agréable parmi nous et que vous ayez particulièrement apprécié notre cadre balinais authentique de notre villa avec piscine privée. C’est également un plaisir de lire que vous ayez été séduit par la qualité du service de nos équipes et par la qualité de notre petit-déjeuner. D’autre part J'ai bien noté votre commentaire concernant la douche dans la salle de bain, j'ai d'ores et déjà demandé au chef de l'ingénierie pour faire les nécessaires. De plus, je suis navré que nous n'ayons pu vous apporter les solutions appropries durant votre séjour afin de régler ce problème. Nous allons renforcer nos programmes de maintenance préventive afin de réduire ces désagréments dans le futur. Je vous remercie une nouvelle fois pour ce commentaire encourageant. N'hésitez pas à me contacter personnellement dans l'hypothèse d'un futur voyage à Bali, nous serons ravis de vous accueillir à nouveau ! Salam Hangat, Vincent Wybier General Manager

M. En couple - 29/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« Agréable accueil dans un hôtel au jardin agréable »

Agréable séjour et agréable jardin

La réponse de notre établissement
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Cher M., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à The Royal Beach Seminyak Bali - MGallery by Sofitel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau. Dumogi Rahayu, Vincent Wybier General Manager

Anonyme Voyage solo - 28/08/2018 Avis certifié AccorHotels

séjour très agréable en général - la clim un peu trop froide dans les chambres

La réponse de notre établissement
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Dear Valued Guest, Thank you for having answered our online survey and for your loyalty to AccorHotels. I am glad that you could fully unwind during your holiday in Bali and enjoyed our relaxing atmosphere. In the other note, the weather in Bali is a bit chill than usual at the moment and it effecting the room temperature. I wish you did let us know during your stay as we would be very happy to adjust the temperature manually for you. I hope it did not flustered your experience since we are looking forward to welcoming you again in the Island of Gods and if I can be of any assistance regarding your future booking, do not hesitate to contact me directly at qu… Dumogi Rahayu, Emma Larantukan Director Of Quality

Hennekein En famille - 23/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« tromperie... on n'est pas dans un hôtel ACCOR 5 étoiles.... »

hôtel très vieillissant, les chambres sont dans un décor des années 1980... tout est moisi - placards, tiroirs de rangement et avec une odeur de vieux, d'humidité, des cintres qui sont rouillés, des serviettes qui sont humides, les salles de bains, avec des robinets hors d'usage, des lavabos qui ne se vident pas et restent bouchés... très peu de pression d'eau dans la douche pour pouvoir se rincer... du mobilier sans style... de la connexion Internet en "ouvrant la porte du placard du réfrigérateur" (dixit le personnel!)... des colonies de fourmis dans la chambre... la climatisation vieille aussi: elle fait un bruit insupportable (même le personnel reconnait qu'il y a un moteur à côté de notre chambre!!!) donc, est-ce normal de devoir être réveillé plusieurs fois par nuits!!?? - la literie est de mauvaise qualité et n'est pas aux normes des publicités faites par le groupe ACCOR sur "de la super literie...!! POURQUOI??? - le personnel est en général peu professionnel, il passe son temps à vouloir faire de l'argent et non pas à rendre le séjour agréable aux clients de l'hôtel: capable de réveiller un client qui dort tranquillement pour lui faire signer une facture d'un café... lui demander de sortir de la piscine pour signer une facture de café consommé... etc... nous avons déjeuner pendant trois semaines tous les midis à l'hôtel et le personnel qui vient en plein milieu du repas pour nous contraindre à signer la facture.... quelle honte!!!! rentrer d'excursion et avoir un réceptionniste qui fasse faire signer le montant du déplacement et le mettre sur la chambre avant de descendre les affaires du coffre de la voiture... pourquoi un tel manque d'élégance... un hôtel 5 étoiles sans véritable concierge attitré, mais des agents d'accueil qui gèrent du chiffre et qui ne sont que rarement à l'attention des besoins et attentes du client de l'hôtel ... des services de voiture avec chauffeur mis à la disposition par l'hôtel et qui s'avère être une "mafia": ne vous déposer dans des endroits où il a des intérêts avec des locaux... essayer de vous forcer à voir ses locations de villas pour nous y loger !!!!!!!! une excursions que nous avions réservé a été annulé quelques minutes avant que nous arrivions à la réception de l'hôtel et aucune proposition de remplacement ne nous a été proposée, etc. - le personnel est dans la mesquinerie permanente: non remplacement des boites de kleenex, des shampoings et autres produits de toilette peu ou pas remplacé quotidiennement (lorsque ce ne sont pas des produits déjà entamés qui sont mis à la place!!!) - le personnel est superficiel et notre première expérience au SPA de l'hôtel, avec la facture qui nous est demandée à être signé en arrivant... avant même de recevoir notre massage... quelle honte!!!! - à la piscine de l'hôtel, il n'y a pas de règle qui soit respecter, ni fait respecter par le personnel: des enfants qui crient à longueur de semaine, qui hurlent de façon hystérique et le personnel qui ne fait rien... même lorsqu'on lui fait remarquer que c'est anormal pour le non respect de la tranquillité et le repos des autres clients: "on n'y peut rien, ce sont des jeunes enfants!!!" dixit - lors des tremblements de terre, nous n'avons reçu aucune consigne du personnel- INCROYABLE - nous étions à la réception lors du premier tremblement de terre, le personnel s'est régardé entre eux, ils se sont parlés en balinais et ils ont fui, nous laissant sur place sans nous donner aucune consigne - INCROYABLE - lorsque nous sommes sortis et que nous nous sommes assis à l'extérieur le personnel se moquait de nous - vous avez bien lu, "LE PERSONNEL SE MOQUAIT DE NOUS ET D'ÊTRE INQUIET.... - INCROYABLE MAIS MALHEUREUSEMENT VRAI!!!!! - Il n'y a aucune information en anglais sur place, pas de consigne de sécurité en cas de tremblement de terre, de tsunami... SI MAIS EN BALINAIS EXCLUSIVEMENT.... C'EST INCROYABLE... nous avons eu des informations par les autres hôtels avoisinants qui diffusaient des messages sur haut-parleurs - le personnel de l'hôtel n'a qu'une gentillesse de surface et c'est très désagréable d'être dans un établissement hôtelier où il est impossible de se sentir en sécurité - lorsqu'il y a eu l'alerte tsunami, le personnel rigolait de nous que nous cherchions à avoir des informations, alors qu'elles circulaient de façon inquiétante sur les réseaux sociaux - qui nous ont informés de la fin de l'alerte quelques heures plus tard... nous avons été blasé d'entendre le tic de langage du personnel qui a tout bout de champs, à longueur de journées: "enjoy please"... pour vous apporter une cuillère à café qui manque, etc. - cela est non seulement ridicule, mais agaçant ... Conclusion Le manque de professionnalisme de l'encadrement de l'hôtel en cas de tremblement de terre (480 mots à Lombok et 350000 déplacés)... des tremblements de terre qui sont aujourd'hui annoncés sur BALI même... donc, il est impossible d'ignorer et de laisser les clients européens de l'hôtel prisonnier d'une situation ahurissante .... du personnel qui est simplement moqueur.... dans un hôtel vieillissant pour touristes de passage pour 2 à 3 nuits - donc, aucun sentiment d'appartenance, de reconnaissance, par le personnel qui ne voit pas les clients... mais, du monde qui passe... fait qu'il s'agit d'un mauvais séjour et d'un hôtel que le groupe ACCOR ne gardera pas et le sentiment que nous nous sommes faits avoir...

La réponse de notre établissement
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Cher Hennekein, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à The Royal Beach Seminyak Bali - MGallery by Sofitel. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels MGallery sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Permettez-moi d'exprimer ma surprise car lors de nos rencontres vous et votre fils me faisais des eloges tres agreables au sujet de l'hotel et du service. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement. Dumogi Rahayu, Vincent Wybier General Manager

J. En famille - 20/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« Excellent accueil hôtel avec tout le confort dans un cadre très agréable »

Très bon accueil Surclassement avec la carte club platine Le petit déjeuner est fantastique il ne manque rien Cadre très agréable avec la mer à proximité

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Dear J., Thank you for having answered our online survey and for your loyalty to AccorHotels. Your extensive description of our hotel and its facilities seems to reflect how much you enjoyed them, which makes me feel very happy. I am also glad that you appreciate our dedicated recognition for Platinum members. Let us be the place where you always feel welcome in the Island of Gods and if I can be of any assistance regarding your future booking, do not hesitate to contact me directly at qu… Dumogi Rahayu, Emma Larantukan Director Of Quality

Anonyme Entre amis - 19/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« Relaxant »

Très bien, petit déjeuné testé et plus que approuvé. Piscine agréable, petit manque de transat en haute saison surtout au bord de la plage. Petite odeur d’égouts dans la douche, peut être un nettoyage doit être effectué. Séjour agréable malgré que nous n’avions pas reçu de réponse suite à un mail envoyé à l’hôtel pour le club accord dont nous sommes membre

La réponse de notre établissement
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Dear Valued Guest, Thank you for having answered our online survey and for your loyalty to AccorHotels. I am thrilled to read that you enjoyed our unique and authentic Balinese property with its beautiful tropical gardens offering a very relaxing and quiet atmosphere in the heart of the vibrant Seminyak. Thank you for mentioning our generous breakfast, I am delighted that you really loved it and also had greeted in person by Vincent, our General Manager. Your lovely comments about our staffs friendliness and helpfulness are sincerely appreciated as well. In the other note, please allow me to express our sincerest apology that we did not get back to you to explain that corporate rate request should be made in advance through certain steps online using your company personal member's identity number with terms and condition applied. I also regret that you had experienced some inconvenience in your room during your stay. I assure that the concerns have been shared to all related departments to take any necessary action. However I am glad that it did not flustered your holiday at paradise island and It is a great reward for the whole team that you are recommending the Royal Beach Seminyak Bali. Please accept my gratitude. We are looking forward to welcome you at The Royal Beach Seminyak Bali again, so If I can be of any assistance regarding your future booking, do not hesitate to contact me directly at qu… Dumogi Rahayu, Emma Larantukan Director Of Quality

De V. En famille - 13/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« Agréable »

Personnel au top beauté des jardins vétusté des chambres et des salles de bain décoration des chambres et des parties communes à refaire ( coloris des peintures démodées ...en autre )

La réponse de notre établissement
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Dear De V., We much appreciate that you had answered our online survey and for your loyalty to AccorHotels. It was a pleasure hosting you at our vintage Balinese property and found that you were enjoyed the overall stay with us. Thank you for sharing some constructive feedback as well, they have been shared with the relevant team and I am confident that actions will shortly be taken to improve these points. Let The Royal Beach Seminyak Bali become a place where you always feel welcome at paradise island, so If I can be of any assistance regarding your future booking, do not hesitate to contact me directly at qu… Dumogi Rahayu, Emma Larantukan Director Of Quality

A. En couple - 25/07/2018 Avis certifié AccorHotels
« Très bonne entrée en matière »

Nous sommes arrivés à l’hotel Le soir de la finale de la coupe du monde,dommage que le match n’ait pas été diffusé dans l’hotel. Le séjour dans votre établissement a été ensuite excellent. Très bon petit déjeuner, restaurant très bon. Peu d’ambiance le soir dommage.Personnel avenant. Nous souhaitons particulièrement remercier le chef Eka Santiasa qui a toujours été particulièrement prévenant et agréable.

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Cher A., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à The Royal Beach Seminyak Bali - MGallery by Sofitel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau. Dumogi Rahayu, Vincent Wybier General Manager

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