Hôtel - Hôtel Mercure Luxeuil-les-Bains Hexagone
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Hôtel Mercure Luxeuil-les-Bains Hexagone

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3.5/5 200 avis
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  • Cet hôtel dispose du wifi WIFI/Accès Internet
  • Cet hôtel propose le petit déjeuner Petit-déjeuner
  • Cet hôtel dispose d’un bar Bar
  • Cet hôtel dispose du parking Parking
  • Cet hôtel dispose d’un restaurant Restaurant
  • Cet hôtel dispose de climatisation dans les chambres Air conditionné
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Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 12h00
Check-out jusqu'à 12h00
Payant

Services et informations pratiques

  • Online check-in

    Online check-in : l'équipe aura préparé votre arrivée avec soin
    Fast check-out : déposez simplement votre clé sans attendre

  • WIFI/Accès Internet
    • WiFi dans l'hôtel
    • Wifi dans les parties communes
    • WiFi dans la chambre
    • Accès WiFi
  • Parking
    • Parking privé couvert (Payant)
    • Parking privé extérieur
    • Parking bus/car
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
    • Chambres pour personne à mobilité réduit
    • Accès pour fauteuils roulants
    • Accès handicapé parties communes
    • Salle de bain équipée
  • Animal domestique accepté 6  EUR
  • Air conditionné
    • Air conditionné
    • Température réglable manuellement
  • Réception ouverte 24/24
  • ARRIVEE DES 9 h
  • Bagagiste

Loisirs et activités

  • Salle de fitness  (à proximité)
  • Bien-être  (à proximité)
    • Massages (à proximité)
    • U.V.A (à proximité)
  • Golf  (à proximité)
    • Golf 18 trous (Payant, à proximité)
    • Practice de golf (à proximité)
    • Leçons de golf (à proximité)
  • Tennis extérieurs  (à proximité)
  • Excursion en bateau  (à proximité)
  • Autres activités sportives
    • Location de vélo (Payant, à proximité)
    • Parking à vélo (Payant)
    • Tir à l'arc (à proximité)
    • Stade d'athlétisme (à proximité)
    • Boules/petanque (à proximité)
    • Football (à proximité)
    • Equitation (à proximité)
    • Piste de jogging (à proximité)

Restauration

  • Petit-déjeuner
  • 2 restaurant(s)
  • 1 bar(s)
  • Services en chambre
    • Plats chauds
    • Snacks froids
    • En semaine : 19.00-22.00
    • Le week-end : 19.00-22.00

Services d'affaires

  • 2 salle(s) de réunion
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Localisation de l'hôtel

Nos chambres

Selon vos souhaits, choisissez parmi les différentes catégories à votre disposition: Chambre Standard, Chambre Supérieure côté jardin ou chambre Privilège offrant une plus large gamme de services.

  • 50 chambres
  • 18 chambres non fumeur
  • 2 chambres pour personnes à mobilité réduite
  • 1 chambres famille
  • 2 chambres communicantes
  • Lit supplémentaire pour enfant dans la chambre
  • Lit bébé sur demande
    • 220/240 V AC
    • Air conditionné
    • Prise réseau informatique
    • Plan des sorties de secours
    • Télécommande
    • Téléphone direct
    • WiFi dans la chambre
    • Bureau dans chaque chambre
    • Télévision par satellite/cable
    • Température réglable manuellement
    • Accès gratuit avec C. téléphone
    • Ouverture possible des fenêtres
    • Bouquet TV Canal+ et Canalsat
    • Lit bébé sur demande
    • Mini bar
    • Prise RJ45
    • Baignoire
    • Toilettes
    • Sèche-cheveux à la réception
    • Sèche-cheveux dans la Salle de bain
    • Accès avec clef électronique
    • Infos d'urgence dans la chambre
    • Réveil
    • Réveil automatique
    • Réveil via un opérateur
Les équipements de nos chambres

Nos restaurants et bars

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Vos réunions et évènements

4.1/5 Note AccorHotels Sur la base de 586 avis

Les avis de nos clients Hôtel Mercure Luxeuil-les-Bains Hexagone

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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3.5/5 Note TripAdvisor Sur la base de 200 avis
Avis certifié AccorHotels
R. Professionnel - 27/04/2018

trés moyen pour un mercure

Avis certifié AccorHotels
S. Voyage solo - 25/04/2018
« Repos très bénéfique »

Très bon accueil, service agréable, bon PDJ

Avis certifié AccorHotels
R. G. En couple - 24/04/2018
« Nous avons eu une chambre au rez de chaussée car il n'y a pas d'ascenseur pour les chambres à l'étage. Un peu surprenant pour un hôtel de cette catégorie »

Très bonne escalope de veau, élevé sous la poule.... Il est inadmissible que nous ayons dû nous réinscrire pour éviter que notre réservation parfaitement faite depuis plus de 15 jours ne soit pas annulée !

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Madame/Monsieur R., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Luxeuil-les-Bains Hexagone. Je vais tenter d'apporter quelques éclaircissement aux remarque effectuées. Concernant la chambre en rez de chaussée et la présence d'un ascenseur. Nous avons répondus à la demande formulé par vous-même de la présence impérative d'une douche dans votre chambre pour un accès facilité. Il nous est donc apparus logique de favoriser vos déplacement en vous attribuant une chambre en rez de chaussé. Je tiens également a vous informer que notre établissement répond à tous les critères d'accessibilité de sa catégorie et a été, à ce titre, confirmé en fin d'année 2017. pour votre réservation vous n'avez été dans l'obligation de vous réinscrire mais de confirmer et garantir votre réservation. Ce processus vous permet d'avoir la garantie de disposer de votre chambre pour une arrivée après 18H et jusque 12h le lendemain. C'est une procédure courante qui ne remet pas en compte la confiance que nous accordons a nos client mais qui au contraire sécurise leur réservation. Je vous rappel que moi même ou mon adjointe sommes a votre disposition pendant votre séjour pour pouvoir répondre à vos questions et remarques. espérant avoir répondus de la meilleur des façons a vos remarque et interrogations et dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments lesmeilleurs Emmanuel MINETTE Directeur

Avis certifié AccorHotels
Chantal G. En couple - 23/04/2018
« Un endroit calme, fleuri et agréable »

Accueil sympathique. Chambre confortable (1 des galets des rideaux était sorti du rail) et propre. Un seul bémol: nous avons dû aller à l'office du tourisme pour trouver un plan imprimé de la ville de Luxeuil. Petit-déjeuner soigné, mais que des oranges comme fruit frais.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Madame g., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Luxeuil-les-Bains Hexagone. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable que ce soit au niveau des équipements de votre chambre ou du choix de fruits frais au petit dejeuenr Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Emmanuel MINETTE Directeur

Avis certifié AccorHotels
Franck En famille - 17/04/2018

rien à dire super

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Monsieur DUPRIEZ, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Luxeuil-les-Bains Hexagone. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente du plaisir de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Emmanuel MINETTE Directeur

Avis certifié AccorHotels
M. S. En famille - 10/04/2018

CHAMBRE SPACIEUSE ET CONFORTABLE MAIS MANQUAIT LE DEUXIEME LIT ENFANT RESTAURANT PEU BEAUCOUP MIEUX FAIRE, ATTENTE INTERMINABLE, TABLE DERRIERE NOUS SERVIE UNE DEUXIEME FOIS ALORS QUE NOUS ATTENDIONS ENCORE, CARAFE D'EAU ON L'ATTEND TOUJOURS

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Monsieur MOAMES, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hôtel Mercure Luxeuil-les-Bains Hexagone. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Emmanuel MINETTE Directeur

Avis certifié AccorHotels
M. Y. Professionnel - 28/03/2018

Bon accueil de l'ensemble du personnel, qui est à l'écoute de nos demandes. Un petit souci lors de la facturation, 2 repas m'ont été comptés. Mais le dossier sera régularisé lors de ma prochaine venue.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Monsieur MARTIN, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Luxeuil-les-Bains Hexagone. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Je veillerais personnellement a ce que la mésaventure de facturation de votre repas soit corrigée de la meilleur des façons lors de votre prochain séjour Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Emmanuel MINETTE Directeur

Avis certifié AccorHotels
M. Professionnel - 15/03/2018
« DEPUIS LE CHANGEMENT DE DIRECTION IL Y A UNE DEGRADATION DU SERVICE »

ON A L'IMPRESSION QUE LE PERSONNEL N'EST PLUS AUSSI MOTIVE LE CUISINIER DEVAIT ETRE UN APPRENTI MAL FORME

La réponse de notre établissement
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Monsieur M., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hôtel Mercure Luxeuil-les-Bains Hexagone. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. J'aurais été très heureux de pouvoir échanger avec vous, pendant votre séjour, sur les difficultés rencontrées. je vous engage donc a me contacter pour que vous puissiez m'expliquer en détail votre ressentis au numéro suivant 03 84.93 61 69. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Emmanuel MINETTE Directeur

Avis certifié AccorHotels
Anonyme Professionnel - 12/03/2018
« hôtel agréable à rénover »

hôtel agréable à rénover notamment les espaces communs d'accès aux chambres sont moches. Un peu de rénovation aussi dans Les chambres ne serait pas un luxe l'espace petit déjeuner est agréable plusieurs semaines passées dans cet hôtel mais peu de personnalisation dans l'accueil

La réponse de notre établissement
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Monsieur PERNIN, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hôtel Mercure Luxeuil-les-Bains Hexagone. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Emmanuel MINETTE Directeur

Avis certifié AccorHotels
Luis Professionnel - 08/03/2018
« Moyen »

Pour un hotel mercure,j'ai vu mieux concernant les chambres et le petit dejeuner..Je trouve que cet hotel est chere par rapport qualité prix.. Néanmoins le personnels est sympa...

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Monsieur F., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hôtel Mercure Luxeuil-les-Bains Hexagone. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en œuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Je me tiendrais à votre disposition pour que nous échangions sur votre ressentis pendant ce prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur F., en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Emmanuel MINETTE Directeur

Avis certifié AccorHotels
Anonyme Voyage solo - 04/03/2018
« Chambre mal insonorisée »

Les chambres sont petites mais surtout très mal insonorisées au niveau de la porte d’e

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Monsieur C., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hôtel Mercure Luxeuil-les-Bains Hexagone. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux N'hésitez pas à nous en faire part pendant celui -ci mon équipe et moi-même somme à votre écoute à toutes heures. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Emmanuel MINETTE Directeur

Avis certifié AccorHotels
B. P. Professionnel - 03/03/2018
« Sur la route de Vesoul »

Il faut chercher un peu, et l'on trouve un hôtel de 2 étages au milieu d'une zone résidentielle, pas dans les standards habituels. L'accueil est agréable, on retrouve ses marques, j'ai eu l'impression que nous étions peu nombreux mais on ne m'a pas proposé d'être surclassé. J'aurai aimé la proposition on que l'on me dise qu'il n'y avait pas de chambre privilège ou qu'elles étaient toutes occupées.

La réponse de notre établissement
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Monsieur P., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Luxeuil-les-Bains Hexagone. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Nous proposons le sur classement à a nos client club dans la mesure d'une disponibilité suffisante en chambre supérieure ou privilège ce qui n'était malheureusement pas le cas pour votre séjour. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Emmanuel MINETTE Directeur

Avis certifié AccorHotels
Lionel En famille - 28/02/2018
« Pas standing mercure »

Très mauvaise expérience. Le personnel aimable mais c'est tout. En revanche, chambre salle, murs tâchés et tapisserie décollée par endroit. Douche sans vitre dans baignoire. Exiguë. Le repas du soir était limite. Une heure d'attente pour des pizzas très mauvaises. La table d'à côté les a eu cramées. Le vin du mois, un Bordeaux, vraiment sans intérêt. Je pense qu'il n'a pas du tout le standing d'un mercure ... Un ibis éventuellement et encore ...

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Madame/Monsieur FEUERSTEIN, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hôtel Mercure Luxeuil-les-Bains Hexagone. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Je tiens a vous rappeler qu'il ne faut jamais hésiter à nous solliciter sur quelques désagrément perçu pendant un séjour. Nous n'aurions pas hésité à vous proposer une chambre qui se serais rapproché au mieux de votre convenance. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Emmanuel MINETTE Directeur

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Laurent En famille - 27/02/2018
« Satisfaisant »

Il n'y avait que 2 serviettes de bain à notre arrivée alors que nous étions 3.

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Monsieur PEREIRA, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Luxeuil-les-Bains Hexagone. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Je tiens a m'excuser personnellement de la gène occasionné par la serviette manquante et espère que vous n'avez pas hésité à nous solliciter pour que nous en apportions une rapidement notre service de réception est à votre écoute 24 heures sur 24 Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Emmanuel MINETTE Directeur

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Christophe N. Professionnel - 26/02/2018
« Bien mais le service est à parfaire »

Hôtel bien tenu compte tenu de son âge, au niveau des chambres et des espaces communs même si la moquette serait à renouveler. En dinant, j'ai pris des boissons. Une partie d'entre elles ont été notées sur la note repas du soir. En quittant le restaurant, j'aime bien signer ce qui doit etre chargé sur la chambre. Des oublis avaient eu lieu. ce que je me suis empressé de spécifier à la réception dans un pur acte de franchise et d'honnêteté. Une seconde fiche avec les boissons oubliées a été émise que j'ai elle même ratifiée en demandant à ce que le deux notes soient fusionnées et mise sur la chambre, avec une ligne par taux de TVA, repas à 10% et les boissons à 20%. La facture le lendemain ne comprenait pas cette synthèse et comprenait 2 intitulés: boisson repas et bars, alors que toutes les boissons ont été prises pendant le repas (cela peut paraitre étonnant mais bon nombre de comptabilités d'entreprises ne remboursent pas des boissons prises en dehors des repas eux-mêmes ou autres services considérés comme des extras, j'ai donc demandé une édition manuelle de la note. Ce qui a vraiment donné lieu à un agacement de la personne du front-desk qui devrait etre rompue à ce genre de manipulations.

La réponse de notre établissement
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Monsieur NOEL, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hôtel Mercure Luxeuil-les-Bains Hexagone. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.

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Anonyme Professionnel - 25/02/2018
« Un peu vieillissant »

Bonjour Accueil cordiale. Pas de problème durant le séjour. Petit déjeuner correcte. Par contre, la chambre est vieillissante, pas de rideau ou de paroi pour la douche. La literie est trop molle. Étonné du niveau par rapport à la marque Mercure

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Monsieur END, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hôtel Mercure Luxeuil-les-Bains Hexagone. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Sachez que depuis votre séjours nous avons renouvelé nos couchage pour encore améliorer votre confort. Sachez également que mon adjointe et moi même sommes a votre écoute à chaque instant de votre séjour pour toujours améliorer votre séjour en cours. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Emmanuel MINETTE Directeur

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Yann Professionnel - 17/02/2018
« Hotel ne meritant pas ses 4 étoiles »

Chambre vraiment petite, pourtant chambre privilège !!!!!!! on peut à peine circuler, c'est honteux partie commune qui aurait besoin d'un bon rafraichissement, mention spéciale au lobby qui est récent petit déjeuner complet, rien à redire

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Madame/Monsieur BOREL, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hôtel Mercure Luxeuil-les-Bains Hexagone. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. pour information notre hôtel Mercure est classée hôtel trois Etoiles et non quatre étoiles comme vous en avez mal fait le constat. notre équipe et moi même serons à votre disposition pour vous fournir le cahier des charges associé à notre nombre d'étoiles . Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Emmanuel MINETTE Directeur

Avis certifié AccorHotels
Anonyme Professionnel - 11/02/2018
« Bon séjour »

Bonnes prestations repas très correct service un peu long

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Monsieur SESTIER, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Luxeuil-les-Bains Hexagone. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Emmanuel MINETTE Directeur

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C. Professionnel - 08/02/2018
« Hotel sympa, propre, avec restauration »

service restauration très convenable le soir - petit déjeuné bien achalandé... Propreté des chambres... RAS

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Monsieur CLEMENT, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Luxeuil-les-Bains Hexagone. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Emmanuel MINETTE Directeur

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Olivier Professionnel - 07/02/2018
« Où est la caméra cachée ? »

En arrivant devant l'établissement j'ai vérifié à 2 fois qu'il s'agissait bien d'un Hôtel Mercure... Grand étonnement... Un hôtel d'un autre âge. Une fois à la réception je découvre une salle de restaurant plus accueillante. Mais pour monter à la chambre une moquette salle et défraichie. La chambre par elle même propre mais mal isolée.... Quand j'approche ma main de la fenêtre je pouvais sentir l'air froid. Le lendemain petit déjeuner à 8h... Très difficile de trouver une table n'ayant pas encore accueillie des convives. Les tasses les couverts les verres sales occupent la majorité des emplacementS. Après avoir trouvé une table propre commence le jeu de piste pour trouver une tasse des couverts. J'ai été obligé de parcourir la salle pour récupérer de-ci de-là de quoi prendre mon petit déjeuner. Derrière le bar une jeune femme qui semble ne pas se préoccuper du bien être de ses clients. A part les artisans qui s'afférent derrière une bâche plastique, aucun autre employé ne semble être présent. Retour dans la chambre 101. Je téléphone à la réception pour les informer que je vais travailler dans ma chambre (réunion téléphonique). La jeune femme de la réception m'informe que je peux garder la chambre jusqu'à midi sans problème. Sur la poignet de la porte de la chambre je prend la précaution de mettre le petit écriteau "ne pas déranger". Vers 10h on frappe à la porte... je suis au téléphone je ne réponds pas... on insiste on frappe de plus bel... j'interrompe ma conversation pour aller ouvrir. J'ai du repréciser à la dame chargée de faire les chambres, que je travaillais. En reprenant la route je me suis fait cette réflexion: Pour l'image et le standing des Hôtels Mercure, il serait peut être préférable de changer l'enseigne, ou de notifier sur le site AccorHôtels l'état actuel de cet établissement en attendant sa réfection complète.

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Monsieur BISIAUX, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hôtel Mercure Luxeuil-les-Bains Hexagone. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Je suis cependant déçus que vous ne nous ayez pas fait par de ce que vous aviez pus constater pendant votre séjour pendant celui -ci. sachez que mon adjointe et moi même sommes très a l'écoute de l'avis de nos client ce qui nous permet de toujours améliorer notre qualité pour un dialogue direct avec nos clients. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Emmanuel MINETTE Directeur

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