Hôtel - Mercure Resort Sanur
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Mercure Resort Sanur

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4.0/5 2 468 avis
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  • Cet hôtel dispose du wifi WIFI/Accès Internet
  • Cet hôtel propose le petit déjeuner Petit-déjeuner
  • Cet hôtel dispose d’un bar Bar
  • Cet hôtel dispose du parking Parking
  • Cet hôtel dispose d’un restaurant Restaurant
  • Cet hôtel dispose de climatisation dans les chambres Air conditionné
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Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 14h00
Check-out jusqu'à 11h00
Payant

Services et informations pratiques

  • WIFI/Accès Internet
    • WiFi dans l'hôtel
    • Internet Haut-débit
    • Wifi dans les parties communes
    • WiFi dans la chambre
    • Accès WiFi
  • Parking
    • Parking privé extérieur
    • Parking privé extérieur clos
    • Parking bus/car
    • Parking éclairé
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
    • Chambres pour personne à mobilité réduit (Payant)
    • Accès pour fauteuils roulants
    • Accès handicapé parties communes
  • Air conditionné
    • Air conditionné
    • Température réglable manuellement
    • Air conditionné
  • DENPAS. NGURAH BALI
  • Réception ouverte 24/24
  • Boutiques/commerces
    • Salon de beauté / Esthéticienne (Payant)
    • Boutiques cadeaux / Presse (Payant)
  • Bagagiste

Loisirs et activités

  • Piscine
    • Piscine
    • Piscine plein air non chauffée
  • Massages
  • Tennis
    • Tennis sur surface rapide
    • Tennis extérieurs
    • Tennis
  • Plage privée
  • Autres activités sportives
    • Location de vélo (Payant, à proximité)
    • Billard /Snooker
    • Fléchettes
    • Piste de jogging
    • Table tennis
    • Volley ball

Restauration

  • Petit-déjeuner
  • 1 restaurant(s)
  • 3 bar(s)
  • Services en chambre
    • Plats chauds
    • Snacks froids
    • En semaine : 00:00-24:00
    • Le week-end : 00:00-24:00

Services d'affaires

  • 4 salle(s) de réunion
  • Copieur /imprimante disponible
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Localisation de l'hôtel

Nos chambres

  • 189 chambres
  • 141 chambres non fumeur
  • 2 chambres pour personnes à mobilité réduite
  • 3 chambres famille
  • 47 chambres communicantes
  • Lit supplémentaire pour enfant dans la chambre
    • 220/240 V AC
    • Air conditionné
    • Plan des sorties de secours
    • Entrée S-d-B : plus de 81 cm
    • Eau minérale offerte en chambre
    • Téléphone
    • Télécommande
    • Téléphone direct
    • WiFi dans la chambre
    • Bureau dans chaque chambre
    • Télévision par satellite/cable
    • Température réglable manuellement
    • Appel service de chambre par TV
    • Numéro de ligne directe réservé
    • Mini bar
    • Plateau pour Café/Thé
    • Sèche-cheveux à la réception
    • Sèche-cheveux dans la Salle de bain
    • Alarme incendie sonore
    • Verrou automatique de chambre
    • Infos d'urgence dans la chambre
    • Réveil via un opérateur
Les équipements de nos chambres

Nos restaurants et bars

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Vos réunions et évènements

4.2/5 Note AccorHotels Sur la base de 2 700 avis

Les avis de nos clients Mercure Resort Sanur

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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4.0/5 Note TripAdvisor Sur la base de 2 468 avis
Avis certifié AccorHotels
Juan A. En famille - 13/04/2018
« Vacances en famille »

Cadre superbe, jardins bien entretenus, chambre et salle de bains spacieuses. Personnel souriant agréable et efficace. Petit déjeuners ok. Quelques équipements à améliorer. Plage côté hôtel ok, par contre les autorités compétentes devraien s occuper de nettoyer et lutter contre la saleté et pollution de la mer.

La réponse de notre établissement
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Dear JA, We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure Resort Sanur. We delighted to know that you have a pleasant stay with us. Knowing that the genuine and service rendered by our reception staff was impressed you really delight us. Your valued feedback have been shared with my teams and I am sure it will motivate them to keep up their performance. Thank you again for sharing your experience, and we are looking forward to welcoming you again in the near future. Sincerely, Eka Handayani Guest Experience Manager

Avis certifié AccorHotels
P. En couple - 03/04/2018
« un paradis »

Comme ma conjointe l'a décrit sur tripadvisor, nous sommes ravis de notre séjour dans votre hôtel. Certes, il a besoin d'un bon rafraîchissement mais sa typicité balinaise en fait tout son charme. Le cadre végétal est partout présent et très bien entretenu. Le personnel est adorable, poli et communicatif. Les piscines sont très bien entretenues et très chaudes !! La plage est magnifique même avec le peu d'algues que nous avons eu. Gardez votre identité et vos sourires. Un bémol pour la restauration hormis celle du petit déjeuner très complet. Trop chère par rapport aux warungs alentour. Nous reviendrons c'est certain. Merci pour ces bons moments passés chez vous.

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Dear MCP, Thank you for sharing your experience during your stay at Mercure Resort Sanur. Being read your review online and knowing that you have a pleasant stay really delight us. Its feel great to know that service rendered by our staff was impressed you and I have been share your kind word to all of my teams to keep up their performance. We take note on your constructive feedback of refurbishment, we pleased to inform that we do continually work on improvements to the Resort, though acknowledge until a full Refurbishment occurs, some elements of interior design will be the original design. Our extensive internal maintenance programs is close to a completion and we should have replaced 52 rooms worth of the older mosaic tiles which look very dated and are hard to maintain. This project is already 43 rooms completed. We have also changed nearly 1/5 of the Resorts bedrooms’ tiles over the last few months and more are being completed now. We will work diligently to do the best we can prior to any Resort Owner’s approval for refurbishment. Once again, thank you for sharing your concern and we looking forward to welcoming you in the near future. Sincerely, Eka Handayani Guest Experience Manager

Avis certifié AccorHotels
Anonyme Voyage solo - 01/04/2018
« Très moyenne »

Hotel viellot Signalisation pour circuler dans l'hôtel très mal organisée Pas de prise usb dans la chambre Pratiquement aucune prise secteur disponible dans la chambre Personnel pas toujours au niveau attendu : - attitude trop insistante d'un badagiste pour avoir un pourboire - ton agressif d'un employé chargé de remmettre les serviettes à la piscine

Avis certifié AccorHotels
C. R. En couple - 23/03/2018
« Un séjour agréable dans un hôtel correct avec un magnifique parc »

Bon séjour ,personnel compétent , nous avons eu une mauvaise surprise en arrivant dans une chambre en tres mauvais état (163 : infiltration d’eau dans une cloison avec salpêtre , pommeau de douche noir de moisissures et plan de vasque abîmé,miroir en très mauvais état,frigo défectueux, armoire cassée , pas de lampe de lecture au niveau des chevets , pas de chaise, pas de rangement....bref l’horreur!!!!)mais on nous a changé de chambre le lendemain sans souci( pourquoi donner cette chambre dans cet état alors que d’autres correctes sont disponibles ... surtout qu’elle a été relouée le lendemain et je ne pense pas que des chambres pareilles vous fassent une bonne réputation !!!)nous sommes venus déjà 8 fois dans cet hôtel donc il nous convient surtout avec son jardin magnifique et son concept de plage grande et ombragée. Le personnel est compétent et agréable. Le buffet est un peu en baisse de qualité surtout au niveau des pains et petits pains qui ne sont pas tous les jours de première fraîcheur. Il faudrait faire un gros effort sur les travaux d’entretien,de rénovation et de décoration ( bâche sur les toitures , robinetterie défectueuse et pleine de calcaire...)car vous bénéficiez d’une belle situation géographique et il serait dommage de perdre une clientèle fidèle pour des soucis d’entretien au profit des hôtels avoisinants....

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Dear DC, We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure Resort Sanur. We are very happy to read that you had an enjoyable experience during your stay with us. Its feels great to hear that our service and facilities meet your expectation. Knowing that the service rendered by our staff was impressed you really delight us. I have been shared your valuable feedback with my team and I am sure it will motivate them to keep up their performance. I am regret to know that the room condition did not meet your expectation, please allow me to express my sincerest apologize in regards of inconvenience. We pleased to inform that we do continually work on improvements to the Resort, though acknowledge until a full Refurbishment occurs some elements of interior design will be the original style. Though having said this, our extensive internal maintenance programs a drawing to a completion and we should have replaced 52 rooms worth of the older mosaic tiles which look very dated and are hard to maintain. This project is already 43 rooms completed. We have also changed nearly 1/5 of the Resorts bedrooms’ tiles over the last few months and more are being completed now. We will work diligently to do the best we can prior to any Resort Owner’s approval for refurbishment. We also have submitted new roofing projects that should start by next week and also new outdoor furniture. We trust that this furniture and roofing projects will greatly help lift our guest experience. We hope that you will give us another opportunity to serve you better in the near future. Once again, thank you very much for sharing your experience and looking forward to welcoming you again. Sincerely, Eka Handayani Guest Experience Manager

Avis certifié AccorHotels
Anonyme Entre amis - 22/03/2018
« SEJOUR AGREABLE »

SALLES DE BAINS VEILLISSANTES

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Dear TCT, We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure Resort Sanur. We delighted to know that you have a pleasant stay with us. I have been shared your feedback with my team and I am sure it will motivate my team to keep up their performance. We take note on your concern of survey where the score was below and addressed with our respected department for our evaluation and improvement. Thank you again for sharing your experience, and we are looking forward to welcoming you again. Sincerely, Eka Handayani Guest Experience Manager

Avis certifié AccorHotels
Martine En couple - 14/03/2018
« 3 changements pour avoir une chambre sarisfaisante »

Lors de la réservation, j’ai spécifié que nous voulions un rez de jardin (mon mari ayant du mal à monter des escaliers). Lors de notre arrivée, on nous amène à une chambre au 3ème étage. Après un retour à la réception et explications, on nous amène à une chambre en rez de jardin certes, mais complètement à l’écart, dans un état de propreté très moyen, pas de lampe de chevet pour lire, une climatisation déficiente et de surcroît nous avons trouvé 3 cafards dans la douche Il a donc fallu retourner à la réception pour avoir une autre chambre plus convenable. Il s’est écoulé entre notre arrivée et la prise en mains de notre chambre plus d’une heure.

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Dear MB, Thank you very much for sharing your experience during your stay with us. We regret to know that you were inconvenienced by the long waiting time for your room. Please rest assured as your comments have been seriously reviewed with our Front Office Managers for immediate actions to prevent same problem occurrence in the future. Your feedback is truly a treasure for us as it helps us greatly in improving both our product and services. We take note on your concern of room cleanliness and it have been shared with our Housekeeping Manager for our evaluation and improvement. On behalf of the team, I thank you once again for sharing these remarks and I hope you are willing to give us another chance to better serve you on your next stay with us. Sincerely, Adrian Utomo Executive Assistant Manager

Avis certifié AccorHotels
Silvana Entre amis - 10/03/2018
« Hôtel bien placé, calme et agréable »

Hôtel agréable et calme à proximité du centre de Sanur ce qui permet de se rendre facilement à pied vers les boutiques et restaurants du village. Jardin luxuriant et bien entretenu, personnel aimable. Pour le petit déjeuner même si le buffet est varié, il est dommage de ne pas profiter des fruits de saison, dommage également que le premier jour quand on arrive le matin après un long périple, que l'on a pas encore de chambre attribuée et que de fait le petit déjeuner n'est pas compris , l'on nous saute dessus comme si nous allions partir sans payer, cela rend le premier contact assez désagréable

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Dear SC, Thank you for sharing your experience during your stay at Mercure Resort Sanur. We delighted to know that you have a pleasant stay with us where you felt satisfied with our hotel location, garden, and staff friendliness. I have been shared your feedback with my team and I am sure it will motivated my team to keep up their performance. I am regret to know that the breakfast experience is not up meet your expectation, this is not service that common we serve for our guest. Please rest assure that it have been shared with our respected department for our evaluation and improvement. Training also will conducted to all of my teams to improve their attentiveness and communication skill. I wish that you will give us opportunity to serve you better in the near future. Sincerely, Eka Handayani Guest Experience Manager

Avis certifié AccorHotels
Maryvonne E. G. L. En couple - 07/03/2018
« A peine de retour à notre domicile, nous pensons à retourner au Mercure Resort de Bali. »

Rien à redire sur le personnel du Mercure, toujours souriant et prêt à rendre service et à veiller au bien-être des Résidents de du Resort. Le parc est toujours aussi somptueux. Toutefois, au fil des années le temps marque son empreinte sur les bâtiments, ce qui est dommage.

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Dear GL, We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure Resort Sanur. It is always a pleasure to welcoming you back again. Thank you for always choosing us as your place to stay during your holiday in Bali. We glad to know that you have a pleasant stay with us where the service that rendered by our staff was impressed you and you have momorable experience. I have been shared your comments with our team. I am sure that this feedback will motivate my team to keep up their performance. With regards of refurbishment, we pleased to inform that we do continually work on improvements to the Resort, though acknowledge until a full Refurbishment occurs some elements of interior design will be the original style. Though having said this, our extensive internal maintenance programs a drawing to a completion and we should have replaced 52 rooms worth of the older mosaic tiles which look very dated and are hard to maintain. This project is already 43 rooms completed. We have also changed nearly 1/5 of the Resorts bedrooms’ tiles over the last few months and more are being completed now. We will work diligently to do the best we can prior to any Resort Owner’s approval for refurbishment. Thank you again for sharing your experience, and we are looking forward to welcoming you again in the near future. Sincerely, Eka Handayani Guest Experience Manager

Avis certifié AccorHotels
A. En couple - 02/03/2018
« Un mois au paradis »

L'attribution d'une chambre de qualité à l'arrivée fut laborieuse, nécessité de faire intervenir la correspondante TUI. Le reste du séjour fut très très agréable.

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Dear JPA, We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure Resort Sanur. We delighted to know that you have a pleasant stay with us. I have been shared your feedback with our team. I am sure that this feedback will motivate them to keep up their performance. We take note on your concern of your arrival, please rest assure that I have been addressed with our respected department for our evaluation and improvement. Thank you again for sharing your experience, and we are looking forward to welcoming you again in the near future. Sincerely, Eka Handayani Guest Experience Manager

Avis TripAdvisor
En couple - 05/02/2018
« Décevant pour ne pas dire plus »

Après des séjours au Métropole à Hanoi, au Sofitel à Luang Prabang, quelle déception que cet établissement à Sanur. C'est la 4ème fois que nous choisissons cet hotel plus pour sa situation que pour sa qualité. Mais un tel manque d'entretien est incompatible avec le niveau que nous attendons même d'un mercure. 1 toit sur 2 baché, les résidents se plaignant de fuites d'eau dans les chambres. Des matelas de piscine qui ne sont pas mis à l'abri quand il pleut, il faut donc attendre qu'ils sèchent afin de pouvoir profiter des transats. 2 remarques parmi tant d'autres que je pourrais énumérer si cela vous intéresse vraiment

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Dear francois bignan, We thank you for the time you took to share your recent stay at Mercure Resort Sanur. It is always a pleasure to welcome you back and we regret to know that your experience did not meet your expectation in your fourth visit. Please allow me to express my sincerest apologize. We take note on your concern of room condition, I have checked your room with our Housekeeping and engineering Manager, please rest assure that we are taking the necessary actions to rectify the defects. If I may share, we are also continually work on improving the Resort through several projects that require the Resort owner approval. Our extensive internal maintenance programs continue and we should have replaced 52 bathroom tiles, shower tiles and 35 bedrooms. With regards of pool mattresses cover, it has been shared with our respected department to follow up. Over the next few months we will be starting and completing several major projects. We trust that this furniture and roofing projects will help lift our guest experience. Should you be willing to allow us another chance, please contact me directly via gm@mercureresortsanur.com or Ms. Eka at ge@mercureresortsanur.com. Once again, thank you very much for sharing your experience and looking forward to welcoming you again. Sincerely, David Lane General Manager

Avis certifié AccorHotels
Anonyme En couple - 01/02/2018
« hôtel agréablement situé »

Personnel de l'hôtel très sympa. Dommage que vous n'entreteniez pas vos habitats: tous les toits devraient être refaits (fuites d'eau dans les chambres). Nous avons été obligés de déménager en plein nuit pour changer de chambres, il a plu sur le lit! Par ailleurs, les boissons dans l'hôtel sont trop chères, tous les clients achètent hors de l'hôtel et vous perdez de l'argent.

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Dear GH, Thank you for sharing your experience during your stay at Mercure Resort Sanur. We delighted to know that you have a pleasant stay with us. Its feels great to hear that our staff friendliness meet your expectation and I have shared your feedback with my team. I am sure it will motivate my teams to keep up their performance. With regards of resort refurbishment, we do continually work on improvements to the Resort, though until a full refurbishment occurs, some elements of resort design will be remain the same. Our extensive internal maintenance programs is drawing to a completion and we should have replaced 52 rooms worth of the older mosaic tiles which look very dated and are hard to maintain. This project is already 43 rooms completed. We have also changed nearly 1/5 of the Resorts bedrooms’ tiles over the last few months and more are being completed now. Specifically with the roof, currently we are using alang-alang / grass material which bring Balinese ambience although it is very fragile to the weather and trees around it. Rectification process are in the pipeline while we are planning on the right timing during this wet season. We want to ensure that the rectification process do not disturb other guest experience and further damage due to the rain. I thank you for your feedback on beverage pricing. We will put it in our consideration as we are now working on our new menu. It has been share with our F&B Manager for evaluation and reference. Thank you for sharing your experience and I hope that you will give us opportunity to serve you again in the near future for better experience. Sincerely, Adrian Utomo Executive Assistant Manager

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A. En couple - 07/01/2018
« Hôtel bord de mer »

Hôtel ayant besoin d’un sacré rafraîchissement

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Dear CA, We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure Resort Sanur. We take note on your concern of hotel condition. We do continually work on improvements to the Resort, though acknowledge until a full Refurbishment occurs some elements of interior design will be the original style. Though having said this, our extensive internal maintenance programs are drawing to a completion and we should have replaced 52 rooms worth of the older mosaic tiles by end of January. This will assist to update our bathrooms and reduce maintenance. If I may further share we have also changed nearly 30 of the Resorts bedroom tiles over the last few months and more are being completed now. We will work diligently to do the best we can prior to any Resort Owner’s approval for refurbishment. Your feedback is important to us since we continue to improve our quality of product and services. We do hope that you will give us an opportunity to serve you again in the future. Thank you again for sharing your experience, and we looking forward to welcoming you again. Sincerely, Adrian Utomo, Executive Assistant Manager

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Hardy Voyage solo - 20/12/2017
« Bon séjour mais plusieurs points à améliorer »

Cet hôtel bénéficie d’un bel environnement et bien entretenu mais c’est ce n’est pas le cas des bâtiments bâche sur les toits, intérieurs vieillissants un bon bain de fraîcheur et de modernité aurait besoin cette hôtel le personnel est très accueillant autre point à améliorer la restauration certains plats sont à coup sûr du congèle ex pizza

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Dear HARDY L., Thank you for sharing your experience during your stay at Mercure Resort Sanur. We delighted to know that you have a nice stay with us. Thank you for provide us constructive feedback. We are pleased to inform that we have been constantly putting efforts to enhance our room condition considering the resort environment and our guest experience is definitely the top priority for us. Not only in technical way, we also replacing the soft furniture and adding some facility. We are currently in process of finalizing our refurbishment project with our hotel owner. At the meantime, we are proactively conducting room maintenance projects, which include re-painting, re- tile, furniture re-varnishing and electrical work (additional international power points for guest convenience). With regards of catering, it has been addressed to our chef and Food & Beverage Manager for evaluation and improvement. Once again, thank you for sharing your experience with us and I hope you give us another opportunity to welcome you back in the future for a better experience. Sincerely, Eka Handayani Guest Experience Manager

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Campagnolo Entre amis - 03/12/2017
« Tres bel endroit mais qui a besoin d'une rénovation évidente. Personnel performant »

Hélas, la pluie! mais vous n'y êtes pour rien. Le service est très professionnel et agréable. Propreté correcte. Les chambres ont besoin d'une rénovation de fond: Carrelage peinture etc... Une personne ayant quelques bases de FRANCAIS aurait été la bienvenue.

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Dear CAMPAGNOLO E., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure Resort Sanur. We delighted to know that you have a pleasant stay with us. It is always a pleasure to receive positive feedback where you felt with our hotel service and facilities. I have been shared your feedback with our team. I am sure that this feedback will motivate all of my team to keep up their performance. We are currently in process of finalizing our refurbishment project with our hotel owner. At the meantime, we are proactively conducting room maintenance projects, which include re-painting, re- tile, furniture re-varnishing and electrical work (additional international power points for guest convenience). The room cleanliness also has been communicated to our housekeeping manager for evaluation and improvement. We pleased to inform that we have management trainee who can speak French and she is in charge at restaurant. Please feel free to contact us at ge… if you have plan to visit us again. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Eka Handayani Guest Experience Manager

Avis certifié AccorHotels
S. En couple - 30/11/2017
« Assez satisfait »

Chambre 312 mediocre et Salle de bains vétuste

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Dear VICTOR S., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure Resort Sanur. We delighted to know that you have a pleasant stay with us. We take note on your concern of bathroom at room 321. I am checking the room with our housekeeping manager and engineering manager and we take a necessary action to rectify the defect. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be more pleasant than the previous one. Sincerely, Eka Handayani Guest Experience Manager

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Philip Professionnel - 24/11/2017
« Décevant !!!!! »

Chambre 200. Donnant sur les communs alors que hotel quasi vide. Infrastructure vieilles... Prix beaucoup trop cher par rapport au confort. Dommage l emplacement de L hôtel est superbe.

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Dear PHILIPPE PERRIER, We appreciate your comments regarding your recent stay at the Mercure Resort Sanur. We delighted to know that you enjoyed our hotel location and our restaurant staff friendliness make you feel at home. However, I regret to find that your stay was not flawless. We apologize if the room allocation did not meet your expectation, please allow me to express my sincerest apologize. We take on your feedback of hot water and directly checking the room with our engineering manager and take a necessary action to rectify the defect. The room amenities has been communicate to housekeeping for their evaluation and improvement. We hope that you will give us opportunity to better serve you in the near future. Sincerely, David Lane General Manager

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Juliette62 En couple - 16/11/2017
« Hôtel avec des beaux extérieurs mais bâtiments vétustes »

Hôtel très simple avec des bâtiments et logement très vétuste et vieillissant. Extérieurs très bien entretenu. Plage propre mais il manque des parasols. Serviette de piscine à changer car tres usées et avec beaucoup de tâches. Nous avons pris une chambre supérieure mais le prix n'en valait pas du tout le coup: salle de bain très vétuste chambre située loin de tout et à proximité de la route passante. Nous avons pu voir une chambre standard avec un lit beaucoup plus grand une belle terrasse et non un couloir carrelé comme nous avions et un jardin et non un carré de terre sans pelouse! Buffet du petit-déjeuner agréable. Personnel agréable et serviable dommage qu'à la réception personne ne parle français.

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Dear CUVELIER JULIETTE, Thank you for taking the time to share your feedback with us. We happy to know that you were enjoyed our environment, beach cleanliness, breakfast and staff friendliness. However we regret to hear that you have experienced a number of inconveniences during your stay and please accept our sincerest apology for that. We will follow up with all your concerns with the urgency it deserves and appreciate you bringing these to our awareness. I am checking your room with our Housekeeping manager and take a necessary action to rectify the defect. Please contact me at ge… if you plan to visit us again. Thank you so much once again for sharing your experience with us and it is our hope to have the opportunity to welcome you back in the future for a better experience. Sincerely, Eka Handayani Guest Experience Manager

Avis certifié AccorHotels
Bernard En couple - 12/11/2017
« Repos à Bali »

L'hôtel est très bien et très propre. Le petit déjeuner est superbe ainsi que le personnel. La situation en bord de plage est grandiose.

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Dear BERNARD B., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure Resort Sanur. We delighted to know that you have a pleasant stay with us. It is always a pleasure to receive positive feedback where you enjoyed our hotel location, our staff friendliness, hotel service and facilities meet your expectation. I have been shared your feedback with our team. I am sure that this feedback will motivate all of them to keep up their performance. Thank you again for sharing your experience, and we are looking forward to welcoming you again. Sincerely, Eka Handayani Guest Experience Manager

Avis certifié AccorHotels
Armand En couple - 11/11/2017
« Séjour détente en bordure de plage au Mercure de Sanur ! »

Un hôtel qui nous est maintenant familier après plusieurs séjours ! L'accueil de l'ensemble du personnel est prévenant et sympathique. Ma demande d'une chambre proche de la plage a été tenue. Nous apprécions le cadre luxuriant de l'hôtel et son entretien. Le petit-déjeuner buffet complet et varié avec sa locatlisation proche d'une piscine et de la plage est très appréciable. La chambre mériterait un rajeunissement et particulièrement la salle de bain. Les abords de la plage sont entretenus, ce qui n'était pas le cas il y a quelques années, on pouvait trouver des sacs en plastique et autres déchets qui reste un problème majeur en Indonésie et particulièrement à Bali ,même si des associations commencent à prendre la situation au sérieux, il en va de l'avenir de de cette île et de ses habitants formidables que nous aimons rencontrer. Le wifi est disponible dans tout l'hôtel avec le numéro de chambre. La consigne des bagages est efficace avec toujours du personnel dévoué. Merci à toute l'équipe du Mercure de Sanur.

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Dear EVELYNE M., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure Resort Sanur. We delighted to know that you have a pleasant stay with us. It is always a pleasure to receive positive feedback where you felt satisfied with our beach, breakfast, pool, staff friendliness, hotel service and facilities. I have been shared your feedback with our team. I am sure that this feedback will motivate all of my team to keep up their performance. With regards of beach cleanliness, I addressed with our related Housekeeping Team for our evaluation and improvement. Thank you again for sharing your experience, and we are looking forward to welcoming you again. Sincerely, Eka Handayani Guest Experience Manager

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L. En famille - 08/11/2017
« Agréable »

Hotel au calme, chambre agréable mais buffet du petit déjeuner pas au niveau (mercure Phuket beaucoup mieux ). Une partie du personnel a du mal à saluer ce qu'il gaudrait recadrer

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Dear SEBASTIEN L., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure Resort Sanur. We delighted to know that you have a pleasant stay with us. It is always a pleasure to receive positive feedback where you enjoyed our room, hotel service and facilities. I have been shared your feedback with our team. I am sure that this feedback will motivate all of my team to keep up their performance. We take note on your feedback of our breakfast and addressed with our chef for our evaluation and improvement. We notice as well in regard of staff friendliness, training will conducted to my entire team to improve their communication skill, product knowledge and attentiveness. It is always a pleasure to welcoming you again and please contact us at ge… if you have plan to visit us again. Thank you again for sharing your experience, and we are looking forward to welcoming you again in the near future. Sincerely, Eka Handayani Guest Experience Manager

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