Hôtel - Mercure Resort Sanur
Hôtel Mercure Hôtel Mercure

Mercure Resort Sanur

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4.0/5 2 513 avis
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  • Cet hôtel dispose du wifi WIFI/Accès Internet
  • Cet hôtel propose le petit déjeuner Petit-déjeuner
  • Cet hôtel dispose d’un bar Bar
  • Cet hôtel dispose du parking Parking
  • Cet hôtel dispose d’un restaurant Restaurant
  • Cet hôtel dispose de climatisation dans les chambres Air conditionné
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Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 14h00
Check-out jusqu'à 11h00
Payant

Services et informations pratiques

  • WIFI/Accès Internet
    • WiFi dans l'hôtel
    • Internet Haut-débit
    • Wifi dans les parties communes
    • WiFi dans la chambre
    • Accès WiFi
  • Parking
    • Parking privé extérieur
    • Parking privé extérieur clos
    • Parking bus/car
    • Parking éclairé
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
    • Chambres pour personne à mobilité réduit (Payant)
    • Accès pour fauteuils roulants
    • Accès handicapé parties communes
  • Aire de jeux extérieure
  • 100% Espace sans tabac
  • Air conditionné
    • Air conditionné
    • Température réglable manuellement
    • Air conditionné
  • DENPAS. NGURAH BALI
  • Langues parlées à l'hôtel
    • Anglais
  • Réception ouverte 24/24
  • DEPART JUSQU'A 18 h
  • Boutiques/commerces
    • Salon de beauté / Esthéticienne (Payant)
    • Boutiques cadeaux / Presse (Payant)
  • Bagagiste

Loisirs et activités

  • Piscine
    • Piscine
    • Piscine plein air non chauffée
  • Massages
  • Aire de jeux extérieure
  • Tennis
    • Tennis sur surface rapide
    • Tennis extérieurs
    • Tennis
  • Plage privée
  • Autres activités sportives
    • Bicycles rental (Payant, à proximité)
    • Billard /Snooker
    • Fléchettes
    • Piste de jogging
    • Table tennis
    • Volley ball

Restauration

  • Petit-déjeuner
  • 1 restaurant(s)
  • 3 bar(s)
  • Services en chambre
    • Plats chauds
    • Snacks froids
    • En semaine : 00:00-24:00
    • Le week-end : 00:00-24:00

Services d'affaires

  • 4 salle(s) de réunion
  • Web corner avec mac
  • Copieur /imprimante disponible
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Localisation de l'hôtel

Nos chambres

  • 189 chambres
  • 100% Espace sans tabac
  • 2 chambres pour personnes à mobilité réduite
  • 5 chambres famille
  • 47 chambres communicantes
  • Lit supplémentaire pour adulte dans la chambre
  • Baby bed
    • 220/240 V AC
    • Air conditionné
    • Plan des sorties de secours
    • Eau minérale offerte en chambre
    • Téléphone
    • Télécommande
    • Baby bed
    • WiFi dans la chambre
    • Bureau dans chaque chambre
    • Télévision par satellite/cable
    • Température réglable manuellement
    • Numéro de ligne directe réservé
    • Téléphone direct
    • Mini bar
    • Plateau pour Café/Thé
    • Douche
    • Sèche-cheveux à la réception
    • Sèche-cheveux dans la Salle de bain
    • Alarme incendie sonore
    • Verrou automatique de chambre
    • Infos d'urgence dans la chambre
    • Réveil via un opérateur
Les équipements de nos chambres

Nos restaurants et bars

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Vos réunions et évènements

4.3/5 Note AccorHotels Sur la base de 2 835 avis

Les avis de nos clients Mercure Resort Sanur

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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4.0/5 Note TripAdvisor Sur la base de 2 513 avis
Avis certifié AccorHotels
Bernard En couple - 06/06/2018
« séjour reposant »

Ce fut le lieu de départ pour la découverte du sud de Bali

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear BL, We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure Resort Sanur. We delighted to know that you have a pleasant stay with us. It is always a pleasure to receive positive feedback where you felt satisfied with our hotel service and facilities. Your kind word has been share with my team and it will motivate my teams to keep up their performance. Thank you again for sharing your experience, and we are very excited to welcoming you back at our resort. Sincerely, Eka Handayani Guest Experience Manager

Avis certifié AccorHotels
D.l. En couple - 04/06/2018
« Hotel très propre, calme et convivial. Très grande amabilité et disponibilité du personnel. Excellent séjour. »

Pour 17 jours à Bali, Nous avons choisi l'hotel Mercure parmi d'autres sur Sanur et nous ne le regrettons pas. La réservation s'est faite avec une agence car le groupement hotel-avion était plus favorable que des réservations séparées l'accueil francophone est un point positif et la grande gentillesse de tout le personnel très agréable et sympathique. Cette grande amabilité a très fortement et favorablement marqué notre séjour. . Les chambres sont confortables, la petit déjeuner complet, l'accès à la plage aisé. et tout est propre. La situation et le mode de construction en font un hotel calme, agréable avec beaucoup de jardins et de verdures Peu de points négatifs, nous n'hésiterons pas à revenir ou à recommander cet hotel.

La réponse de notre établissement
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Dear LD, We much appreciate for sharing your experience during your stay at Mercure Resort Sanur. Thank you for choosing our resort as your place to stay and I was extremely delighted to receive such a generous recommendation from you. Knowing that we were able to craft a memorable experience for you is truly rewarding. I believe that your commendation towards the team will motivate them even more to serve better in the future. We thank you once more for your wonderful review and we cannot wait to welcome you back at the soonest. Sincerely, Eka Handayani Guest Experience Manager

Avis certifié AccorHotels
M. Entre amis - 13/05/2018
« je m'attendais à de meilleures prestations à la plage et aux piscines »

Chambre bien entretenue ; l'entretien de la plage est à revoir, et plus particulièrement le matin les bouteilles et verres vides ne sont pas retirés ; les serviettes de plage sont tâchées ; il y a peu de transats autour des piscines ; les allées pour se rendre des chambres au restaurant le soir ne sont pas éclairées sur toute la longueur ; l'emplacement des plats chauds au buffet est également à revoir (en angle) ; Enfin, et ça c'est dangereux, lors de l'arrosage, le jet arrivait devant la porte de la chambre et ce qui a provoqué une belle glissade mais pas de chute !

La réponse de notre établissement
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Chère Dominique Michot, Nous vous remercions de partager vos commentaires lors de votre séjour au Mercure Bali Sanur Resort. Nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié votre chambre. Il a fallu prendre note de vos commentaires constructifs concernant l'entretien de la plage et des serviettes. Cette question est également un sujet de préoccupation pour nous. Soyez assuré que des actions ont été entreprises pour répondre à vos remarques des équipes concernées. Nous sommes heureux de vous informer que nous sommes en progrès pour améliorer notre service et nos installations de piscine. Nous avons un programme en cours pour remplacer nos serviettes de piscine, un autre dix parapluies est également en cours pour remplacer notre housse de coussin de chaise longue. En ce qui concerne l'éclairage le long du chemin de la salle au restaurant et le buffet de plats chauds, il a été partagé avec notre département respectif pour notre évaluation. S'il vous plaît sachez que nous avons ajouté une lumière supplémentaire décorative et sentier, mais en raison de la grande zone de jardin et de l'environnement paisible, nous serons toujours un peu sombre la nuit. J'apprécie vos commentaires et j'espère que vous aurez la gentillesse de nous donner une autre occasion de mieux vous servir et de mettre en valeur les améliorations que nous avons réalisées d'ici là. Cordialement, Adrian Utomo Directeur adjoint exécutif

Avis certifié AccorHotels
D. Entre amis - 12/05/2018
« Bien placé accueil au top mais mauvais restaurent »

Check in mauvais. Nous n avons reçu aucune explication. Par exemple nous avons découvert le dernièr jour la présence d une navette gratuite. Avant notre séjour nous avons envoyé plusieurs mails et relance. Nous recevions des réponses incomplète, aléatoires dans des délais d attente de 5 jours parfois. Nous avions demande un lit d appoint qui n avait pas été mis à notre arrivée dans la chambre. Préciser que nous serions 3 au lieu de 2 ce qui n avait pas été pris en compte. Demander un seul taxi et nous en avions 2 à l arrivée... La chambre est très spacieuse et la terrasse franchement agreable. Par contre la salle de bain mériterait une remise à neuf pour être digne du groupe Accor et 4*. Pour le confort de tous et celui de la planète il faudrait peut être mettre en place de nouvelles procédure concernant la climatisation. Les équipes housekeeping ne devraient pas la mettre en route et la laisser tourner toute la journée quand les guest ne sont pas la. Le restaurant : pour le tarif les repas ne sont pas à la hauteur d un hôtel mercure. Au contraire le buffet du petit déjeuner est très bien. Varié et frais, un vrai plaisir. Les espaces commun sont beau et très bien entretenu par les divers employés. Belle piscine. Peux être voir si possible d augmenter les amplitudes horaires. Belle plage bien entretenu et agréable. Merci à toute l équipe pour leur sourirs, sympathie ainsi qu à Emilie pour son accueil au restaurant le matin. Le staff est vraiment le point fort de l hôtel.

La réponse de notre établissement
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Dear J D, Thank you for sharing your experience during your stay at Mercure Resort Sanur. We are glad to read that you enjoyed our breakfast, pool, and beach. Knowing that the service rendered by our staff was impressed you really delight us, especially “Emilie” she will be very happy to know that you still remember their genuine service. I pleased to share your feedback with her and all of my teams to inspire and motivate them to always deliver superior service for our guest. We learn that the check in experience did not meet your expectation, please rest assure that your concern has been addressed with our Front Office Manager for further follow up. Training will be conducted to all of my teams to increase their communication skill, attentiveness, and product knowledge. We are pleased to inform you that we have completed all bathroom tilling projects, additionally we have replaced 1/3 of the Resorts bedroom flooring. While some of these projects draw to an end, other elements like painting we will continue to work on over the next few months. We will work diligently to do the best we can prior to any refurbishment approved by the Resort’s Owners. The Price at our restaurant also been shared with our Food & Beverage Manager for our evaluation. We thank you for sharing your feedback and hope that you would be kind enough to give us another chance to welcome you back and showcase the improvements we have made by then. Sincerely, Eka Handayani Guest Experience Manager

Avis certifié AccorHotels
Anonyme Voyage solo - 07/05/2018
« calme et agréable »

Hotel bien situé, belle piscine, grande terrasse, chambre un peu vieille mais spacieuse et confortable, bon petit déjeuner.

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Dear VL, We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure Resort Sanur. We delighted to know that you have a pleasant stay with us. Its feels great to hear that you felt satisfied with our hotel service and facilities. Your kind word has been share with my team and I am sure it will motivate them to keep up their performance. Thank you again, and we looking forward to welcoming you again in the near future. Sincerely, Eka Handayani Guest Experience Manager

Avis certifié AccorHotels
Juan A. En famille - 13/04/2018
« Vacances en famille »

Cadre superbe, jardins bien entretenus, chambre et salle de bains spacieuses. Personnel souriant agréable et efficace. Petit déjeuners ok. Quelques équipements à améliorer. Plage côté hôtel ok, par contre les autorités compétentes devraien s occuper de nettoyer et lutter contre la saleté et pollution de la mer.

La réponse de notre établissement
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Dear JA, We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure Resort Sanur. We delighted to know that you have a pleasant stay with us. Knowing that the genuine and service rendered by our reception staff was impressed you really delight us. Your valued feedback have been shared with my teams and I am sure it will motivate them to keep up their performance. Thank you again for sharing your experience, and we are looking forward to welcoming you again in the near future. Sincerely, Eka Handayani Guest Experience Manager

Avis certifié AccorHotels
P. En couple - 03/04/2018
« un paradis »

Comme ma conjointe l'a décrit sur tripadvisor, nous sommes ravis de notre séjour dans votre hôtel. Certes, il a besoin d'un bon rafraîchissement mais sa typicité balinaise en fait tout son charme. Le cadre végétal est partout présent et très bien entretenu. Le personnel est adorable, poli et communicatif. Les piscines sont très bien entretenues et très chaudes !! La plage est magnifique même avec le peu d'algues que nous avons eu. Gardez votre identité et vos sourires. Un bémol pour la restauration hormis celle du petit déjeuner très complet. Trop chère par rapport aux warungs alentour. Nous reviendrons c'est certain. Merci pour ces bons moments passés chez vous.

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Dear MCP, Thank you for sharing your experience during your stay at Mercure Resort Sanur. Being read your review online and knowing that you have a pleasant stay really delight us. Its feel great to know that service rendered by our staff was impressed you and I have been share your kind word to all of my teams to keep up their performance. We take note on your constructive feedback of refurbishment, we pleased to inform that we do continually work on improvements to the Resort, though acknowledge until a full Refurbishment occurs, some elements of interior design will be the original design. Our extensive internal maintenance programs is close to a completion and we should have replaced 52 rooms worth of the older mosaic tiles which look very dated and are hard to maintain. This project is already 43 rooms completed. We have also changed nearly 1/5 of the Resorts bedrooms’ tiles over the last few months and more are being completed now. We will work diligently to do the best we can prior to any Resort Owner’s approval for refurbishment. Once again, thank you for sharing your concern and we looking forward to welcoming you in the near future. Sincerely, Eka Handayani Guest Experience Manager

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Anonyme Voyage solo - 01/04/2018
« Très moyenne »

Hotel viellot Signalisation pour circuler dans l'hôtel très mal organisée Pas de prise usb dans la chambre Pratiquement aucune prise secteur disponible dans la chambre Personnel pas toujours au niveau attendu : - attitude trop insistante d'un badagiste pour avoir un pourboire - ton agressif d'un employé chargé de remmettre les serviettes à la piscine

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Dear MP, Thank you for sharing you experience during your stay at Mercure Resort Sanur. We deeply regret to see the low rating you have given us following your recent stay with us. We do take your feedback seriously and I will personally investigate on this matter thoroughly. I am checking your room with our Housekeeping Manager and please rest assure that we have taken the necessary action to rectify the defect. With regards of our resort refurbishment, we pleased to inform that we do continually work on improvements to the Resort, though acknowledge until a full Refurbishment occurs, some elements of interior design will be the original design. We will work diligently to do the best we can prior to any Resort Owner’s approval for refurbishment. In Mercure Bali Sanur Resort, our guest experience is very important to us. I was surprised to see your remarks as it is definitely not the standard of service we usually offer to our guests. We will look into this matter deeply and necessary training and coaching will be conducted to ensure each team member understanding and communication is delivered appropriately. Our Porter team has been coached on their conduct too. Once again, your feedback is truly appreciated as it greatly supports us to serve better. We truly hope you will give us another opportunity to serve you better in the near future. Sincerely, David Lane General Manager

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C. R. En couple - 23/03/2018
« Un séjour agréable dans un hôtel correct avec un magnifique parc »

Bon séjour ,personnel compétent , nous avons eu une mauvaise surprise en arrivant dans une chambre en tres mauvais état (163 : infiltration d’eau dans une cloison avec salpêtre , pommeau de douche noir de moisissures et plan de vasque abîmé,miroir en très mauvais état,frigo défectueux, armoire cassée , pas de lampe de lecture au niveau des chevets , pas de chaise, pas de rangement....bref l’horreur!!!!)mais on nous a changé de chambre le lendemain sans souci( pourquoi donner cette chambre dans cet état alors que d’autres correctes sont disponibles ... surtout qu’elle a été relouée le lendemain et je ne pense pas que des chambres pareilles vous fassent une bonne réputation !!!)nous sommes venus déjà 8 fois dans cet hôtel donc il nous convient surtout avec son jardin magnifique et son concept de plage grande et ombragée. Le personnel est compétent et agréable. Le buffet est un peu en baisse de qualité surtout au niveau des pains et petits pains qui ne sont pas tous les jours de première fraîcheur. Il faudrait faire un gros effort sur les travaux d’entretien,de rénovation et de décoration ( bâche sur les toitures , robinetterie défectueuse et pleine de calcaire...)car vous bénéficiez d’une belle situation géographique et il serait dommage de perdre une clientèle fidèle pour des soucis d’entretien au profit des hôtels avoisinants....

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Dear DC, We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure Resort Sanur. We are very happy to read that you had an enjoyable experience during your stay with us. Its feels great to hear that our service and facilities meet your expectation. Knowing that the service rendered by our staff was impressed you really delight us. I have been shared your valuable feedback with my team and I am sure it will motivate them to keep up their performance. I am regret to know that the room condition did not meet your expectation, please allow me to express my sincerest apologize in regards of inconvenience. We pleased to inform that we do continually work on improvements to the Resort, though acknowledge until a full Refurbishment occurs some elements of interior design will be the original style. Though having said this, our extensive internal maintenance programs a drawing to a completion and we should have replaced 52 rooms worth of the older mosaic tiles which look very dated and are hard to maintain. This project is already 43 rooms completed. We have also changed nearly 1/5 of the Resorts bedrooms’ tiles over the last few months and more are being completed now. We will work diligently to do the best we can prior to any Resort Owner’s approval for refurbishment. We also have submitted new roofing projects that should start by next week and also new outdoor furniture. We trust that this furniture and roofing projects will greatly help lift our guest experience. We hope that you will give us another opportunity to serve you better in the near future. Once again, thank you very much for sharing your experience and looking forward to welcoming you again. Sincerely, Eka Handayani Guest Experience Manager

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Anonyme Entre amis - 22/03/2018
« SEJOUR AGREABLE »

SALLES DE BAINS VEILLISSANTES

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Dear TCT, We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure Resort Sanur. We delighted to know that you have a pleasant stay with us. I have been shared your feedback with my team and I am sure it will motivate my team to keep up their performance. We take note on your concern of survey where the score was below and addressed with our respected department for our evaluation and improvement. Thank you again for sharing your experience, and we are looking forward to welcoming you again. Sincerely, Eka Handayani Guest Experience Manager

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Martine En couple - 14/03/2018
« 3 changements pour avoir une chambre sarisfaisante »

Lors de la réservation, j’ai spécifié que nous voulions un rez de jardin (mon mari ayant du mal à monter des escaliers). Lors de notre arrivée, on nous amène à une chambre au 3ème étage. Après un retour à la réception et explications, on nous amène à une chambre en rez de jardin certes, mais complètement à l’écart, dans un état de propreté très moyen, pas de lampe de chevet pour lire, une climatisation déficiente et de surcroît nous avons trouvé 3 cafards dans la douche Il a donc fallu retourner à la réception pour avoir une autre chambre plus convenable. Il s’est écoulé entre notre arrivée et la prise en mains de notre chambre plus d’une heure.

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Dear MB, Thank you very much for sharing your experience during your stay with us. We regret to know that you were inconvenienced by the long waiting time for your room. Please rest assured as your comments have been seriously reviewed with our Front Office Managers for immediate actions to prevent same problem occurrence in the future. Your feedback is truly a treasure for us as it helps us greatly in improving both our product and services. We take note on your concern of room cleanliness and it have been shared with our Housekeeping Manager for our evaluation and improvement. On behalf of the team, I thank you once again for sharing these remarks and I hope you are willing to give us another chance to better serve you on your next stay with us. Sincerely, Adrian Utomo Executive Assistant Manager

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Silvana Entre amis - 10/03/2018
« Hôtel bien placé, calme et agréable »

Hôtel agréable et calme à proximité du centre de Sanur ce qui permet de se rendre facilement à pied vers les boutiques et restaurants du village. Jardin luxuriant et bien entretenu, personnel aimable. Pour le petit déjeuner même si le buffet est varié, il est dommage de ne pas profiter des fruits de saison, dommage également que le premier jour quand on arrive le matin après un long périple, que l'on a pas encore de chambre attribuée et que de fait le petit déjeuner n'est pas compris , l'on nous saute dessus comme si nous allions partir sans payer, cela rend le premier contact assez désagréable

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Dear SC, Thank you for sharing your experience during your stay at Mercure Resort Sanur. We delighted to know that you have a pleasant stay with us where you felt satisfied with our hotel location, garden, and staff friendliness. I have been shared your feedback with my team and I am sure it will motivated my team to keep up their performance. I am regret to know that the breakfast experience is not up meet your expectation, this is not service that common we serve for our guest. Please rest assure that it have been shared with our respected department for our evaluation and improvement. Training also will conducted to all of my teams to improve their attentiveness and communication skill. I wish that you will give us opportunity to serve you better in the near future. Sincerely, Eka Handayani Guest Experience Manager

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Maryvonne E. G. L. En couple - 07/03/2018
« A peine de retour à notre domicile, nous pensons à retourner au Mercure Resort de Bali. »

Rien à redire sur le personnel du Mercure, toujours souriant et prêt à rendre service et à veiller au bien-être des Résidents de du Resort. Le parc est toujours aussi somptueux. Toutefois, au fil des années le temps marque son empreinte sur les bâtiments, ce qui est dommage.

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Dear GL, We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure Resort Sanur. It is always a pleasure to welcoming you back again. Thank you for always choosing us as your place to stay during your holiday in Bali. We glad to know that you have a pleasant stay with us where the service that rendered by our staff was impressed you and you have momorable experience. I have been shared your comments with our team. I am sure that this feedback will motivate my team to keep up their performance. With regards of refurbishment, we pleased to inform that we do continually work on improvements to the Resort, though acknowledge until a full Refurbishment occurs some elements of interior design will be the original style. Though having said this, our extensive internal maintenance programs a drawing to a completion and we should have replaced 52 rooms worth of the older mosaic tiles which look very dated and are hard to maintain. This project is already 43 rooms completed. We have also changed nearly 1/5 of the Resorts bedrooms’ tiles over the last few months and more are being completed now. We will work diligently to do the best we can prior to any Resort Owner’s approval for refurbishment. Thank you again for sharing your experience, and we are looking forward to welcoming you again in the near future. Sincerely, Eka Handayani Guest Experience Manager

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A. En couple - 02/03/2018
« Un mois au paradis »

L'attribution d'une chambre de qualité à l'arrivée fut laborieuse, nécessité de faire intervenir la correspondante TUI. Le reste du séjour fut très très agréable.

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Dear JPA, We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure Resort Sanur. We delighted to know that you have a pleasant stay with us. I have been shared your feedback with our team. I am sure that this feedback will motivate them to keep up their performance. We take note on your concern of your arrival, please rest assure that I have been addressed with our respected department for our evaluation and improvement. Thank you again for sharing your experience, and we are looking forward to welcoming you again in the near future. Sincerely, Eka Handayani Guest Experience Manager

Avis TripAdvisor
En couple - 05/02/2018
« Décevant pour ne pas dire plus »

Après des séjours au Métropole à Hanoi, au Sofitel à Luang Prabang, quelle déception que cet établissement à Sanur. C'est la 4ème fois que nous choisissons cet hotel plus pour sa situation que pour sa qualité. Mais un tel manque d'entretien est incompatible avec le niveau que nous attendons même d'un mercure. 1 toit sur 2 baché, les résidents se plaignant de fuites d'eau dans les chambres. Des matelas de piscine qui ne sont pas mis à l'abri quand il pleut, il faut donc attendre qu'ils sèchent afin de pouvoir profiter des transats. 2 remarques parmi tant d'autres que je pourrais énumérer si cela vous intéresse vraiment

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Dear francois bignan, We thank you for the time you took to share your recent stay at Mercure Resort Sanur. It is always a pleasure to welcome you back and we regret to know that your experience did not meet your expectation in your fourth visit. Please allow me to express my sincerest apologize. We take note on your concern of room condition, I have checked your room with our Housekeeping and engineering Manager, please rest assure that we are taking the necessary actions to rectify the defects. If I may share, we are also continually work on improving the Resort through several projects that require the Resort owner approval. Our extensive internal maintenance programs continue and we should have replaced 52 bathroom tiles, shower tiles and 35 bedrooms. With regards of pool mattresses cover, it has been shared with our respected department to follow up. Over the next few months we will be starting and completing several major projects. We trust that this furniture and roofing projects will help lift our guest experience. Should you be willing to allow us another chance, please contact me directly via gm@mercureresortsanur.com or Ms. Eka at ge@mercureresortsanur.com. Once again, thank you very much for sharing your experience and looking forward to welcoming you again. Sincerely, David Lane General Manager

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Anonyme En couple - 01/02/2018
« hôtel agréablement situé »

Personnel de l'hôtel très sympa. Dommage que vous n'entreteniez pas vos habitats: tous les toits devraient être refaits (fuites d'eau dans les chambres). Nous avons été obligés de déménager en plein nuit pour changer de chambres, il a plu sur le lit! Par ailleurs, les boissons dans l'hôtel sont trop chères, tous les clients achètent hors de l'hôtel et vous perdez de l'argent.

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Dear GH, Thank you for sharing your experience during your stay at Mercure Resort Sanur. We delighted to know that you have a pleasant stay with us. Its feels great to hear that our staff friendliness meet your expectation and I have shared your feedback with my team. I am sure it will motivate my teams to keep up their performance. With regards of resort refurbishment, we do continually work on improvements to the Resort, though until a full refurbishment occurs, some elements of resort design will be remain the same. Our extensive internal maintenance programs is drawing to a completion and we should have replaced 52 rooms worth of the older mosaic tiles which look very dated and are hard to maintain. This project is already 43 rooms completed. We have also changed nearly 1/5 of the Resorts bedrooms’ tiles over the last few months and more are being completed now. Specifically with the roof, currently we are using alang-alang / grass material which bring Balinese ambience although it is very fragile to the weather and trees around it. Rectification process are in the pipeline while we are planning on the right timing during this wet season. We want to ensure that the rectification process do not disturb other guest experience and further damage due to the rain. I thank you for your feedback on beverage pricing. We will put it in our consideration as we are now working on our new menu. It has been share with our F&B Manager for evaluation and reference. Thank you for sharing your experience and I hope that you will give us opportunity to serve you again in the near future for better experience. Sincerely, Adrian Utomo Executive Assistant Manager

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A. En couple - 07/01/2018
« Hôtel bord de mer »

Hôtel ayant besoin d’un sacré rafraîchissement

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Dear CA, We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure Resort Sanur. We take note on your concern of hotel condition. We do continually work on improvements to the Resort, though acknowledge until a full Refurbishment occurs some elements of interior design will be the original style. Though having said this, our extensive internal maintenance programs are drawing to a completion and we should have replaced 52 rooms worth of the older mosaic tiles by end of January. This will assist to update our bathrooms and reduce maintenance. If I may further share we have also changed nearly 30 of the Resorts bedroom tiles over the last few months and more are being completed now. We will work diligently to do the best we can prior to any Resort Owner’s approval for refurbishment. Your feedback is important to us since we continue to improve our quality of product and services. We do hope that you will give us an opportunity to serve you again in the future. Thank you again for sharing your experience, and we looking forward to welcoming you again. Sincerely, Adrian Utomo, Executive Assistant Manager

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Hardy Voyage solo - 20/12/2017
« Bon séjour mais plusieurs points à améliorer »

Cet hôtel bénéficie d’un bel environnement et bien entretenu mais c’est ce n’est pas le cas des bâtiments bâche sur les toits, intérieurs vieillissants un bon bain de fraîcheur et de modernité aurait besoin cette hôtel le personnel est très accueillant autre point à améliorer la restauration certains plats sont à coup sûr du congèle ex pizza

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear HARDY L., Thank you for sharing your experience during your stay at Mercure Resort Sanur. We delighted to know that you have a nice stay with us. Thank you for provide us constructive feedback. We are pleased to inform that we have been constantly putting efforts to enhance our room condition considering the resort environment and our guest experience is definitely the top priority for us. Not only in technical way, we also replacing the soft furniture and adding some facility. We are currently in process of finalizing our refurbishment project with our hotel owner. At the meantime, we are proactively conducting room maintenance projects, which include re-painting, re- tile, furniture re-varnishing and electrical work (additional international power points for guest convenience). With regards of catering, it has been addressed to our chef and Food & Beverage Manager for evaluation and improvement. Once again, thank you for sharing your experience with us and I hope you give us another opportunity to welcome you back in the future for a better experience. Sincerely, Eka Handayani Guest Experience Manager

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Campagnolo Entre amis - 03/12/2017
« Tres bel endroit mais qui a besoin d'une rénovation évidente. Personnel performant »

Hélas, la pluie! mais vous n'y êtes pour rien. Le service est très professionnel et agréable. Propreté correcte. Les chambres ont besoin d'une rénovation de fond: Carrelage peinture etc... Une personne ayant quelques bases de FRANCAIS aurait été la bienvenue.

La réponse de notre établissement
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Dear CAMPAGNOLO E., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure Resort Sanur. We delighted to know that you have a pleasant stay with us. It is always a pleasure to receive positive feedback where you felt with our hotel service and facilities. I have been shared your feedback with our team. I am sure that this feedback will motivate all of my team to keep up their performance. We are currently in process of finalizing our refurbishment project with our hotel owner. At the meantime, we are proactively conducting room maintenance projects, which include re-painting, re- tile, furniture re-varnishing and electrical work (additional international power points for guest convenience). The room cleanliness also has been communicated to our housekeeping manager for evaluation and improvement. We pleased to inform that we have management trainee who can speak French and she is in charge at restaurant. Please feel free to contact us at ge… if you have plan to visit us again. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Eka Handayani Guest Experience Manager

Avis certifié AccorHotels
S. En couple - 30/11/2017
« Assez satisfait »

Chambre 312 mediocre et Salle de bains vétuste

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Dear VICTOR S., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure Resort Sanur. We delighted to know that you have a pleasant stay with us. We take note on your concern of bathroom at room 321. I am checking the room with our housekeeping manager and engineering manager and we take a necessary action to rectify the defect. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be more pleasant than the previous one. Sincerely, Eka Handayani Guest Experience Manager

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