Hôtel - Mercure Resort Sanur
Hôtel Mercure Hôtel Mercure

Mercure Resort Sanur

4.0/5 2 568 avis
Voir sur une carte
  • Cet hôtel dispose du wifi WIFI/Accès Internet
  • Cet hôtel propose le petit déjeuner Petit-déjeuner
  • Cet hôtel dispose d’un bar Bar
  • Cet hôtel dispose du parking Parking
  • Cet hôtel dispose d’un restaurant Restaurant
  • Cet hôtel dispose de climatisation dans les chambres Air conditionné
Voir les tarifs
Meilleur prix garanti Comment cela marche?
À partir de
À partir de 1300000.00 IDR Tarif non-membres
À partir de 1300000.00 IDR Tarif Membres Tarif Membres, adhérez en réservant
0.00P
Jusqu'à -{{amount}}% supplémentaires
Tarif Membres, adhérez en réservant
Voir les tarifs

Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 14h00
Check-out jusqu'à 11h00

Services et informations pratiques

Payant
  • WIFI/Accès Internet
    • WiFi dans l'hôtel
    • Internet Haut-débit
    • Wifi dans les parties communes
    • WiFi dans la chambre
    • Accès WiFi
  • Parking
    • Parking privé extérieur
    • Parking privé extérieur clos
    • Parking bus/car
    • Parking éclairé
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
    • Chambres pour personne à mobilité réduit (Payant)
    • Accès pour fauteuils roulants
    • Accès handicapé parties communes
  • Aire de jeux extérieure
  • 100% Espace sans tabac
  • Air conditionné
    • Air conditionné
    • Température réglable manuellement
    • Air conditionné
  • DENPAS. NGURAH BALI
  • Langues parlées à l'hôtel
    • Anglais
  • Réception ouverte 24/24
  • DEPART JUSQU'A 18 h
  • Boutiques/commerces
    • Salon de beauté / Esthéticienne (Payant)
    • Boutiques cadeaux / Presse (Payant)
  • Bagagiste

Loisirs et activités

  • Piscine
    • Piscine
    • Piscine plein air non chauffée
  • Massages
  • Aire de jeux extérieure
  • Tennis
    • Tennis sur surface rapide
    • Tennis extérieurs
    • Tennis
  • Plage privée
  • Autres activités sportives
    • Bicycles rental
    • Billard /Snooker
    • Fléchettes
    • Piste de jogging
    • Table tennis
    • Volley ball

Restauration

  • Petit-déjeuner
  • 1 restaurant(s)
  • 3 bar(s)
  • Services en chambre
    • Plats chauds
    • Snacks froids
    • En semaine : 00:00-24:00
    • Le week-end : 00:00-24:00

Services d'affaires

  • 4 salle(s) de réunion
  • Web corner avec mac
  • Copieur /imprimante disponible
Voir tous les services

Localisation de l'hôtel

Nos chambres

  • 189 chambres
  • 100% Espace sans tabac
  • 2 chambres pour personnes à mobilité réduite
  • 5 chambres famille
  • 47 chambres communicantes
  • Lit supplémentaire pour enfant dans la chambre
  • Lit supplémentaire pour adulte dans la chambre
  • Baby bed
    • 220/240 V AC
    • Air conditionné
    • Plan des sorties de secours
    • Eau minérale offerte en chambre
    • Téléphone
    • Télécommande
    • Baby bed
    • Téléphone direct
    • WiFi dans la chambre
    • Bureau dans chaque chambre
    • Télévision par satellite/cable
    • Température réglable manuellement
    • Numéro de ligne directe réservé
    • Mini bar
    • Plateau pour Café/Thé
    • Douche
    • Sèche-cheveux à la réception
    • Sèche-cheveux dans la Salle de bain
    • Alarme incendie sonore
    • Accès avec clef électronique
    • Verrou automatique de chambre
    • Diffuseur d'extinction incendie
    • Judas sur la porte
    • Détecteur fumée dans la chambre
    • Infos d'urgence dans la chambre
    • Réveil via un opérateur
Les équipements de nos chambres

Nos restaurants et bars

Voir tous nos bars
Voir tous nos restaurants et bars

Vos réunions et évènements

4.2/5 Note AccorHotels 2 963 avis

Les avis de nos clients Mercure Resort Sanur

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

En savoir +
tripadvisor tripadvisor
4.0/5 Note TripAdvisor 2 568 avis
Anonyme En famille - 04/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« Bel hôtel calme et agréable »

Nous avons séjourné à l'hôtel Mercure de Sanur, une semaine entre juillet et août 2018. Nous avons apprécié la beauté du site fleuri de l'hôtel et parfaitement entretenu. les petits animaux animent agréablement les lieux : écureuils, chats, lézards, perroquets… La taille de cet hôtel est idéal, ni trop grand ni trop petit et l'espace permet de profiter tranquillement des différents endroits comme le restaurant, les piscines, les coins calmes, la plage. Nous ne sommes pas les uns sur les autres. Les animations sont très agréables. L'hôtel propose des excursions mais aussi des taxis pour se rendre où on veut et facilite nos déplacements. Le personnel est vraiment poli, gentil et très serviable. 2 petits bémols : j'aurais aimé savoir que l'on ne peut pas se baigner dans a mer à cause de la configuration de la plage et je trouve qu'il y a peu de chose à faire à pied depuis l'hôtel mise à part une rue commerçante de boutiques pour touristes et la promenade le long de la plage mais c'est déjà très agréable.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear V M, We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure Resort Sanur. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely,

Matt M. En couple - 03/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« super »

bonjour, en gros, Ball est mon plus beau voyage,ma meilleure expérience, j'ai beaucoup apprécié l'hôtel, je tenais à dire que le service du personnel en général était plus que parfait ( aimable, souriant,très serviable) j'ai malgré tout une remarque négative: le nombre de transats et parasols de plage est assez limité par rapport à la quantité de clients qui fréquentent l'hôtel, et j'ai une question: lors de notre séjour, nous avons ressenti un séisme de 6,4 si un tsunami se présente, quelle solution de secours y a t'il pour les clients? Merci à tous les Balinais qui nous ont servi, ps: gros bisous

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear DWD, Thank you for sharing your experience during your stay at Mercure Resort Sanur. We are grateful to know that you have a pleasant stay with us. Knowing that the genuine service render by our team was impressed you is truly rewarding. We take note on your concern of sun bed, we pleased to inform that we are on progress to upgrading our pool service and facilities, we have been partially replacing some of umbrella cover with better quality product which won’t fade for at least 5 years while long chair cushion covers have arrived partially. There was an earthquake on 29th July, which is the epicenter of the earthquake on Lombok Island. We have Tsunami alert system. If a tsunami arises, we have an emergency response team and a system that is in charge of ensuring all guests and employees are at assembly points and in a safe condition. Once again, thank you for sharing your experience and we looking forward to welcoming you again in the near future. Sincerely, Eka Handayani Guest Experience Manager

A. S. Voyage solo - 02/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« Kotel de charme »

Un grand luxe, un personnel adorable, un service impeccable. Rien à redire. Deux piscines, un grand restaurant avec une cuisine de qualité. Un seul bémol, qui ne dépend pas de la marque de l'hôtel: l'eau de mer à la plage n'est pas belle, est polluée comme partout à Bali. Quel dommage. Impossible de m'y baigner.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear SA, We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure Resort Sanur. We delighted to know that you have a pleasant stay with us. Knowing that you enjoyed our hotel service and facilities is truly rewarding. We take note on your concern of beach cleanliness. This matter is an area of concern for us too. We are active in the local community to educate the villages to dispose of waste correctly. Furthermore we participate in regular beach cleaning, along with other resorts from Accorhotels. Thank you again for sharing your experience, and we are very excited to welcoming you back again soonest. Sincerely, Eka Handayani Guest Experience Manager

Gouge En famille - 31/07/2018 Avis certifié AccorHotels
« Séjour très agréable »

Séjour agréable dans un cadre plaisant

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear GJ, We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure Resort Sanur. We glad to know that you have a pleasant stay with us. Knowing that you enjoyed our hotel service and facilities is really delighted us. your kind word has been share with my team and I am sure it will motivate them to keep up their performance. Thank you again for sharing your experience, and we are very excited to welcoming you back again. Sincerely, Eka Handayani Guest Experience Manager

Christian F. En famille - 25/07/2018 Avis certifié AccorHotels
« Beau resort- un havre de paix »

Un beau resort en bordure de plage avec une toute une série de petits bâtiments éparpillés. Le personnel de la réception est vraiment au top bien qu' il est particulier d'y trouver un ou 2 préposés français. Personnellement, cela peut dénoter mais je peux comprendre vu le nombre de Français qui ont de grandes difficultés à s'exprimer en anglais. Étant membre Gold chez ACCOR, nous avons vraiment reçu un accueil digne de ce nom et nous nous sommes sentis privilégiés, notamment le transfert gratuit vers l'aéroport et un upgrade. Nous avons vraiment apprécié... Les chambres sont propres avec une climatisation silencieuse. Le petit déjeuner est très correct et nous avons pu constater une nette amélioration par rapport aux dernières années. La plage est bien sécurisée. Le personnel du bar de la piscine près de la mer est un peu indifférent et mérite pour moi d'être plus avenant vis à vis des clients.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear CD C. F, We very much appreciate for sharing your experience during your stay with us. Thank you for your loyalty and we delighted to know that you have a pleasant stay with us. Knowing that the service rendered by our teams was impressed you is truly rewarding. We take note on your concern of the staff at the pool bar, please rest assure that it has been addressed with our Department Concern and training will conducted to all of my teams to improve their communication skill, product knowledge and attentiveness. Thank you for sharing your experience and we are very excited to welcoming you back again. Sincerely, Eka Handayani Guest Experience Manager

Mdl En couple - 02/07/2018 Avis certifié AccorHotels
« Merveilleux séjour »

Personnels très gentils très prévenant et bp d envie de satisfaire les clients On se sent bien très bien accueilli Toujours au Pt soin

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear Y L, We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure Resort Sanur. We delighted to know that you have a pleasant stay with us.It is always a pleasure to receive positive feedback where you felt satisfied with our hotel service and facilities. your kind word has been share with my team and I am sure it will motivate my teams to keep up their performance. Thank you again for sharing your experience, and we are looking forward to welcoming you again. Sincerely, Eka Handayani Guest Experience Manager

Laurent En famille - 02/07/2018 Avis certifié AccorHotels
« Séjour agréable proche plage et restaurants »

Niveau de service ok mais le niveau d'anglais du personnel est insuffisant, chambre spacieuse et propre, mais l'hôtel a vraiment besoin d'un coup de neuf (pas assez entretenu), et le dîner en demi-pension manque vraiment de choix. Buffet de petit-déjeuner très bien.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear LP, Thank you for sharing your experience during your stay at Mercure Resort Sanur. Its feels great to know that you have a pleasant stay with us. Knowing that you enjoyed our breakfast and room cleanliness meet your expectation is truly rewarding. We take note on your concern of dinner half board and please rest assure it has been addressed with our Chef and Food & Beverage Manager for our evaluation and improvement. With regards of room maintenance, we are continually work on improving the Resort, though until a full Refurbishment occurs, the resort design will be remain the same. Our extensive internal maintenance programs are still carried on and we should have replaced the older mosaic shower tiles which give older impression of the resort. Also we have replaced 30% of the Resorts bedroom flooring. Now we are working on repainting all of our guest room interiors and replace all grouting for rooms that require it. With new cushions and some new outdoor furniture will bring significant improvement on our guests experience. Once again, thank you for sharing your experience and we looking forward to welcoming you again in the near future. Sincerely, Eka Handayani Guest Experience Manager

Daniel En couple - 30/06/2018 Avis certifié AccorHotels
« Hôtel agréable avec un personnel chaleureux »

Le Mercure Resort Sanur est un hôtel agréable pour y passer des vacances à Bali. Il est bien situé et son personnel est accueillant et à l'écoute. Les chambres sont assez grandes. Le petit déjeuner propose un choix très large de nourriture. C'est un des rares hôtels à Sanur qui possède une grande plage avec accès direct à la mer. Par contre, l'aspect général du complexe semble un peu vieillissant et un sérieux coup de rénovation et rafraichissement est à prévoir afin d'améliorer la qualité de l'infrastructure générale et des services. Exemples : refaire les peintures à différents endroits ou encore, remplacer les parasols à la plage qui sont tous cassés.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear D C, We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure Resort Sanur. We delighted to know that you have a pleasant stay with us. It is always a pleasure to receive positive feedback where you felt satisfied with our hotel service and facilities. We take note on your concern of refurbishment, we are continually work on improving the Resort, though until a full Refurbishment occurs, the resort design will be remain the same. Our extensive internal maintenance programs are still carried on and we should have replaced the older mosaic shower tiles which give older impression of the resort. Also we have replaced 30% of the Resorts bedroom flooring. Now we are working on repainting all of our guest room interiors and replace all grouting for rooms that require it. With new cushions and some new outdoor furniture will bring significant improvement on our guests experience. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be more pleasant than the previous one. Sincerely, Eka Handayani Guest Experience Manager

B. En couple - 27/06/2018 Avis certifié AccorHotels
« Dépaysant »

Le personnel était très agréable, toujours souriant et au service du client! Petit déjeuné de qualité Cadre très joli

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear QB, We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure Resort Sanur. Reading your recommendation is really a pleasure and I am delighted to know that you loved the time you spent with us. Your kind word has been share with our teams and I am sure it will motivate them to keep up their performance. Thank you again for sharing your experience, and we are excited to welcoming you again in the near future. Sincerely, Eka Handayani Guest Experience Manager

V D. En famille - 24/06/2018 Avis certifié AccorHotels
« Un hotel sale en general »

La proprete de l hotel laisse à desirer! Ca manque d entretien...par exemple les bains de soleil à la piscine ne sont pas propres...de la moissisure dans les chambres...c est dommage car le site est agreable.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear D V, Thank you very much for sharing your experience during your stay with us. Our guests’ feedback is really valuable for us as it promotes our improvements, we take note on your concern of our cleanliness, please rest assure that it has been addressed with our Department concern for our further action and improvement. We thank you for sharing your constructive feedback with us and we hope you will be kind enough to give us another chance for serving you better and showcasing the improvement we have made by then. Sincerely, Eka Handayani Guest Experience Manager

B. En couple - 18/06/2018 Avis certifié AccorHotels
« Pas à la hauteur de nos attentes »

Accueil pas chaleureux, aucune explication du mini bar/room service sauf pour la caution de 100euros. La chambre n’était pas prête avant 14h. Rat dans la boutique de l’hôtel. Chambre qui vieillis mal ( tâche au sol, literie et serviette tachée, rideau de douche moisi ). Les joint de la piscine sont moisi, les matelas de transats ne sont pas mis à l’abri quand il pleut. Du m’en foutisme sur notre problème de tansport pour aller a l’aéroport.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear JB, Thank you for sharing your experience during your stay at Mercure Resort Sanur. We regret to know that your experience not up to your expectation. We noted with concern the detail of your remarks you shared in this review and I am following it up personally with the team. Please be ensured that actions have been taken to address the points accordingly. We pleased to inform that we are on progress to upgrading our pool service and facilities, we have been partially replacing some of umbrella cover with better quality product which won’t fade for at least 5 years while long chair cushion covers have arrived partially. We believe that through your feedback we will be able to improve ourselves better. We hope to hear positively from you and to wish to have another chance to serve you better. Sincerely, Eka Handayani Guest Experience Manager

Bonnivard En couple - 16/06/2018 Avis certifié AccorHotels
« Agréable, mais ... »

Les plus : accueil, jardin, piscine, literie, petit déjeuner. Les moins : toits bâchés !!!, carte magnétique porte, odeur d’humidité (153),

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear B R, We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure Resort Sanur. We delighted to know that you have a pleasant stay with us. It is always a pleasure to receive positive feedback where you felt satisfied with our hotel service and facilities. We take note on your constructive feedback of magnetic card, roof maintanance, and room condition. It has been share with our constructive department for our improvement. Thank you again for sharing your experience, and we are looking forward to welcoming you back again in the near future. Sincerely, Eka Handayani Guest Experience Manager

Michel V. En couple - 14/06/2018 Avis certifié AccorHotels
« Hotel vieillissant pourrait mieux faire. »

Voici les points positifs de cet hotel :Bon emplacement,beaux jardins bien entretenus,plage prope,biensitué,restaurant correct y compris les buffets du breakfast,2 piscines bien entretenues,gentillesse et disponibililité du personnel (une mention pour les stagiaires Laura et Clément.) les points négatifs:grosse disparité entre les chambres dites DELUXE:certaines ne méritent ni le prix,ni le classement en DELUXE (exemple 271-273) comparées aux chambres 115-117,pourtant vendues au même prix.Les premières sont de plus petites surfaces,pas de volume de rangement,ni tiroirs,ni étagéres,climatiseur mal placé juste en face du lit,alors que les 115-117 et équivalentes sont tres correctes.Autres défauts:la vétusté des transats et parasols de plage et de piscines,matelas sales,jamais nettoyés.A noter également les tarifs anormalement élevés du bureau des excursions situé près de la réception.A noter également le nombre tres insuffisant des transats et parasols,lorsque l'hotel est plein,celà doit être invivable.En bref,cet hotel possède un bon potentiel qui est en train de se dégrader.Il est encore possible de redresser la barre!Et surtout revoir la classification de chambres dites DELUXE,beaucoup ne le méritent pas ! 11

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear MV, Thank you for sharing your experience during your stay at Mercure Resort Sanur. We are happy to know that you enjoyed our hotel location, gardens, restaurant, pool and service that rendered by our staff was impressed you. Especially Laura and Clement, your complement has been share with them and my teams. I am sure it will motivate them to keep up their performance. We take note on your concern of room, our deluxe room is located in two different location within the resort with slightly different design but within the same category. In the near future, we are planning to implement new room category by mid of this year. We are continually work on improving the Resort, we have replaced 30% of the Resorts bedroom flooring. Now we are working on repainting all of our guest room interiors and replace all grouting for rooms that require it. We are on progress upgrading our beach facilities, we have replaced the long chair cushion and re-varnish our sunbed. With new cushions and some new outdoor furniture will bring significant improvement on our guests experience. Thank you for sharing your constructive feedback and we do hope you are willing to give us another chance to better serve you in the future. Sincerely, Eka Handayani Guest Experience Manager

Bernard En couple - 06/06/2018 Avis certifié AccorHotels
« séjour reposant »

Ce fut le lieu de départ pour la découverte du sud de Bali

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear BL, We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure Resort Sanur. We delighted to know that you have a pleasant stay with us. It is always a pleasure to receive positive feedback where you felt satisfied with our hotel service and facilities. Your kind word has been share with my team and it will motivate my teams to keep up their performance. Thank you again for sharing your experience, and we are very excited to welcoming you back at our resort. Sincerely, Eka Handayani Guest Experience Manager

D.l. En couple - 04/06/2018 Avis certifié AccorHotels
« Hotel très propre, calme et convivial. Très grande amabilité et disponibilité du personnel. Excellent séjour. »

Pour 17 jours à Bali, Nous avons choisi l'hotel Mercure parmi d'autres sur Sanur et nous ne le regrettons pas. La réservation s'est faite avec une agence car le groupement hotel-avion était plus favorable que des réservations séparées l'accueil francophone est un point positif et la grande gentillesse de tout le personnel très agréable et sympathique. Cette grande amabilité a très fortement et favorablement marqué notre séjour. . Les chambres sont confortables, la petit déjeuner complet, l'accès à la plage aisé. et tout est propre. La situation et le mode de construction en font un hotel calme, agréable avec beaucoup de jardins et de verdures Peu de points négatifs, nous n'hésiterons pas à revenir ou à recommander cet hotel.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear LD, We much appreciate for sharing your experience during your stay at Mercure Resort Sanur. Thank you for choosing our resort as your place to stay and I was extremely delighted to receive such a generous recommendation from you. Knowing that we were able to craft a memorable experience for you is truly rewarding. I believe that your commendation towards the team will motivate them even more to serve better in the future. We thank you once more for your wonderful review and we cannot wait to welcome you back at the soonest. Sincerely, Eka Handayani Guest Experience Manager

M. Entre amis - 13/05/2018 Avis certifié AccorHotels
« je m'attendais à de meilleures prestations à la plage et aux piscines »

Chambre bien entretenue ; l'entretien de la plage est à revoir, et plus particulièrement le matin les bouteilles et verres vides ne sont pas retirés ; les serviettes de plage sont tâchées ; il y a peu de transats autour des piscines ; les allées pour se rendre des chambres au restaurant le soir ne sont pas éclairées sur toute la longueur ; l'emplacement des plats chauds au buffet est également à revoir (en angle) ; Enfin, et ça c'est dangereux, lors de l'arrosage, le jet arrivait devant la porte de la chambre et ce qui a provoqué une belle glissade mais pas de chute !

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Chère Dominique M., Nous vous remercions de partager vos commentaires lors de votre séjour au Mercure Bali Sanur Resort. Nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié votre chambre. Il a fallu prendre note de vos commentaires constructifs concernant l'entretien de la plage et des serviettes. Cette question est également un sujet de préoccupation pour nous. Soyez assuré que des actions ont été entreprises pour répondre à vos remarques des équipes concernées. Nous sommes heureux de vous informer que nous sommes en progrès pour améliorer notre service et nos installations de piscine. Nous avons un programme en cours pour remplacer nos serviettes de piscine, un autre dix parapluies est également en cours pour remplacer notre housse de coussin de chaise longue. En ce qui concerne l'éclairage le long du chemin de la salle au restaurant et le buffet de plats chauds, il a été partagé avec notre département respectif pour notre évaluation. S'il vous plaît sachez que nous avons ajouté une lumière supplémentaire décorative et sentier, mais en raison de la grande zone de jardin et de l'environnement paisible, nous serons toujours un peu sombre la nuit. J'apprécie vos commentaires et j'espère que vous aurez la gentillesse de nous donner une autre occasion de mieux vous servir et de mettre en valeur les améliorations que nous avons réalisées d'ici là. Cordialement, Adrian Utomo Directeur adjoint exécutif

D. Entre amis - 12/05/2018 Avis certifié AccorHotels
« Bien placé accueil au top mais mauvais restaurent »

Check in mauvais. Nous n avons reçu aucune explication. Par exemple nous avons découvert le dernièr jour la présence d une navette gratuite. Avant notre séjour nous avons envoyé plusieurs mails et relance. Nous recevions des réponses incomplète, aléatoires dans des délais d attente de 5 jours parfois. Nous avions demande un lit d appoint qui n avait pas été mis à notre arrivée dans la chambre. Préciser que nous serions 3 au lieu de 2 ce qui n avait pas été pris en compte. Demander un seul taxi et nous en avions 2 à l arrivée... La chambre est très spacieuse et la terrasse franchement agreable. Par contre la salle de bain mériterait une remise à neuf pour être digne du groupe Accor et 4*. Pour le confort de tous et celui de la planète il faudrait peut être mettre en place de nouvelles procédure concernant la climatisation. Les équipes housekeeping ne devraient pas la mettre en route et la laisser tourner toute la journée quand les guest ne sont pas la. Le restaurant : pour le tarif les repas ne sont pas à la hauteur d un hôtel mercure. Au contraire le buffet du petit déjeuner est très bien. Varié et frais, un vrai plaisir. Les espaces commun sont beau et très bien entretenu par les divers employés. Belle piscine. Peux être voir si possible d augmenter les amplitudes horaires. Belle plage bien entretenu et agréable. Merci à toute l équipe pour leur sourirs, sympathie ainsi qu à Emilie pour son accueil au restaurant le matin. Le staff est vraiment le point fort de l hôtel.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear J D, Thank you for sharing your experience during your stay at Mercure Resort Sanur. We are glad to read that you enjoyed our breakfast, pool, and beach. Knowing that the service rendered by our staff was impressed you really delight us, especially “Emilie” she will be very happy to know that you still remember their genuine service. I pleased to share your feedback with her and all of my teams to inspire and motivate them to always deliver superior service for our guest. We learn that the check in experience did not meet your expectation, please rest assure that your concern has been addressed with our Front Office Manager for further follow up. Training will be conducted to all of my teams to increase their communication skill, attentiveness, and product knowledge. We are pleased to inform you that we have completed all bathroom tilling projects, additionally we have replaced 1/3 of the Resorts bedroom flooring. While some of these projects draw to an end, other elements like painting we will continue to work on over the next few months. We will work diligently to do the best we can prior to any refurbishment approved by the Resort’s Owners. The Price at our restaurant also been shared with our Food & Beverage Manager for our evaluation. We thank you for sharing your feedback and hope that you would be kind enough to give us another chance to welcome you back and showcase the improvements we have made by then. Sincerely, Eka Handayani Guest Experience Manager

Anonyme Voyage solo - 07/05/2018 Avis certifié AccorHotels
« calme et agréable »

Hotel bien situé, belle piscine, grande terrasse, chambre un peu vieille mais spacieuse et confortable, bon petit déjeuner.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear VL, We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure Resort Sanur. We delighted to know that you have a pleasant stay with us. Its feels great to hear that you felt satisfied with our hotel service and facilities. Your kind word has been share with my team and I am sure it will motivate them to keep up their performance. Thank you again, and we looking forward to welcoming you again in the near future. Sincerely, Eka Handayani Guest Experience Manager

Juan A. En famille - 13/04/2018 Avis certifié AccorHotels
« Vacances en famille »

Cadre superbe, jardins bien entretenus, chambre et salle de bains spacieuses. Personnel souriant agréable et efficace. Petit déjeuners ok. Quelques équipements à améliorer. Plage côté hôtel ok, par contre les autorités compétentes devraien s occuper de nettoyer et lutter contre la saleté et pollution de la mer.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear JA, We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure Resort Sanur. We delighted to know that you have a pleasant stay with us. Knowing that the genuine and service rendered by our reception staff was impressed you really delight us. Your valued feedback have been shared with my teams and I am sure it will motivate them to keep up their performance. Thank you again for sharing your experience, and we are looking forward to welcoming you again in the near future. Sincerely, Eka Handayani Guest Experience Manager

P. En couple - 03/04/2018 Avis certifié AccorHotels
« un paradis »

Comme ma conjointe l'a décrit sur tripadvisor, nous sommes ravis de notre séjour dans votre hôtel. Certes, il a besoin d'un bon rafraîchissement mais sa typicité balinaise en fait tout son charme. Le cadre végétal est partout présent et très bien entretenu. Le personnel est adorable, poli et communicatif. Les piscines sont très bien entretenues et très chaudes !! La plage est magnifique même avec le peu d'algues que nous avons eu. Gardez votre identité et vos sourires. Un bémol pour la restauration hormis celle du petit déjeuner très complet. Trop chère par rapport aux warungs alentour. Nous reviendrons c'est certain. Merci pour ces bons moments passés chez vous.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear MCP, Thank you for sharing your experience during your stay at Mercure Resort Sanur. Being read your review online and knowing that you have a pleasant stay really delight us. Its feel great to know that service rendered by our staff was impressed you and I have been share your kind word to all of my teams to keep up their performance. We take note on your constructive feedback of refurbishment, we pleased to inform that we do continually work on improvements to the Resort, though acknowledge until a full Refurbishment occurs, some elements of interior design will be the original design. Our extensive internal maintenance programs is close to a completion and we should have replaced 52 rooms worth of the older mosaic tiles which look very dated and are hard to maintain. This project is already 43 rooms completed. We have also changed nearly 1/5 of the Resorts bedrooms’ tiles over the last few months and more are being completed now. We will work diligently to do the best we can prior to any Resort Owner’s approval for refurbishment. Once again, thank you for sharing your concern and we looking forward to welcoming you in the near future. Sincerely, Eka Handayani Guest Experience Manager

Nos 20 avis les plus récents
Voir + d'avis
En partenariat avec

Évaluation des internautes

D'autres internautes évaluent notre hôtel

Réserver cet hôtel
À partir de
À partir de 1300000.00 IDR Tarif non-membres
À partir de 1300000.00 IDR Tarif Membres Tarif Membres, adhérez en réservant
0.00P
Jusqu'à -{{amount}}% supplémentaires
Tarif Membres, adhérez en réservant
Meilleur prix garanti Comment cela marche?
Établissement non participant En tant que membre {{fidelityCard}} Gratuit : devenez membre Le Club AccorHotels

En réservant dans cet établissement :

  • Je gagne des points Statut & Rewards
  • Je ne gagne pas de points
  • Je convertis facilement mes points HuaZhu Rewards en points Le Club AccorHotels (et inversement)
  • Je peux utiliser mes points Rewards
  • Je ne peux pas utiliser mes points
  • Je bénéficie des avantages {{fidelityCard}}
  • Je bénéficie d'avantages
  • Je ne bénéficie pas d'avantages
  • Je peux bénéficier d'un tarif membre
  • Je ne peux pas bénéficier d'un tarif membre

Nos autres hôtels à proximité

Voir les tarifs