Hôtel - Hôtel Mercure Lourdes Impérial
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Hôtel Mercure

Hôtel Mercure Lourdes Impérial

3 Avenue du Paradis 
65100  LOURDES
FRANCE

306 avis
Note TripAdvisor Sur la base de 306 avis
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Check-in à partir de 15h00
Check-out jusqu'à 12h00
Payant

Services de l'hôtel et à proximité

  • Online check-in

    Online check-in : l'équipe aura préparé votre arrivée avec soin
    Fast check-out : déposez simplement votre clé sans attendre

  • WIFI/Accès Internet
    • WIFI dans l'hôtel
    • Wifi dans les parties communes
    • WIFI dans la chambre
    • Accès WIFI
  • Parking
    • Parking privé extérieur clos (Payant)
    • Parking public extérieur (Payant)
    • Parking éclairé
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
    • Chambre pour personne à mobilité réduite
    • Accès pour fauteuils roulants
    • Accès handicapé parties communes
    • Salle de bain équipée
  • Animal domestique accepté 17  EUR
  • 100% Espace sans tabac

Services et informations pratiques

  • Online check-in

    Online check-in : l'équipe aura préparé votre arrivée avec soin
    Fast check-out : déposez simplement votre clé sans attendre

  • WIFI/Accès Internet
    • WIFI dans l'hôtel
    • Wifi dans les parties communes
    • WIFI dans la chambre
    • Accès WIFI
  • Parking
    • Parking privé extérieur clos (Payant)
    • Parking public extérieur (Payant)
    • Parking éclairé
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
    • Chambre pour personne à mobilité réduite
    • Accès pour fauteuils roulants
    • Accès handicapé parties communes
    • Salle de bain équipée
  • Animal domestique accepté 17  EUR
  • 100% Espace sans tabac
  • Air conditionné
  • Langues parlées à l'hôtel
    • Allemand
    • Espagnol
    • Français
    • Italien
    • Néerlandais
    • Portugais
  • Réception ouverte 24/24
  • ARRIVEE DES 9 h
  • Services de nettoyage
    • Nettoyage à sec / Repassage (Payant)
    • Cireuse à chaussures
  • Boutiques/commerces
    • Bureau de Change/Devises
    • Boutiques cadeaux / Presse
  • Bagagiste
  • Concierge

Loisirs et activités

  • Autres activités sportives
    • Parking à vélo
    • Piste de jogging (à proximité)
  • Ski  (à proximité)

Restauration

  • 2 restaurant(s)
  • 1 bar(s)
  • Services en chambre
    • Plats chauds
    • En semaine : 06:30-14:30/17:30-21:30
    • Le week-end : 06:30-14:30/17:30-21:30

Services d'affaires

  • 1 salle(s) de réunion
  • Copieur /imprimante disponible
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Localisation de l'hôtel

Nos chambres

  • 88 chambres
  • 100% Espace sans tabac
  • 3 chambres pour personnes à mobilité réduite
  • 10 chambres communicantes
  • Lit supplémentaire pour enfant dans la chambre
  • Lit supplémentaire pour adulte dans la chambre
  • Lit bébé sur demande
    • 110/120 V AC
    • 220/240 V AC
    • Air conditionné
    • Prise réseau informatique
    • Plan des sorties de secours
    • Téléphone
    • Télécommande
    • WIFI dans la chambre
    • Bureau dans chaque chambre
    • Télévision par satellite/cable
    • Température réglable manuellement
    • Ouverture possible des fenêtres
    • Bouquet TV Canal+ et Canalsat
    • Lit bébé sur demande
    • Fax
    • Mini bar
    • Bidet
    • Douche
    • Baignoire
    • Toilettes
    • Sèche-cheveux dans la Salle de bain
    • Infos d'urgence dans la chambre
    • Réveil
    • Réveil automatique
Les équipements de nos chambres

Nos restaurants et bars

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Vos réunions et évènements

Les avis de nos clients Hôtel Mercure Lourdes Impérial

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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3.5/5 Note TripAdvisor Sur la base de 306 avis
Avis TripAdvisor
alaingZ6392KG En couple - 15/07/2017
« Accueil TOP »

Habitué de Mercure ou Ibis style nous avons particulièrement apprécié une hôtesse très accueillante car souriante . C'est très important car après avoir franchi la porte d'entrée c'est la première impression et celle ci vous apporte bonne humeur . Hélas ce n'est pas toujours le même accueil !!!!!! Un petit point de détail à améliorer : la clim de notre chambre n'avait plus de bouton de réglage de température => la clim fonctionne toute la nuit avec un petit bruit permanent : Point signalé à la réception le lendemain matin . A part cela c'est très bien et d'un excellent rapport qualité /prix

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Chers clients, Nous vous remercions chaleureusement pour vos commentaires à la suite de votre séjour au Mercure Impérial Lourdes. Nous avons noté le dysfonctionnement et y avons remédié. Nous vous remercions d'ailleurs également pour votre bienveillance et votre compréhension. Ce fut un plaisir de vous accueillir et nous espérons vous revoir très prochainement ! Bien sincèrement, Bénédicte

Avis TripAdvisor
Professionnel - 23/04/2017
« Pas au niveau d'un Mercure »

Hôtel décevant, vieux dans la décoration et l'aménagement. Les chambres privilèges sont de deco des années 90. Pas du tout chaleureux. Ne correspond pas du tout à un 4 étoiles. Accueil timide avec un manque de connaissance sur l'établissement de factures. Petit déjeuner médiocre !!! Les fruits piqués, ils étaient passés et aucun choix, tout était mauvais même les céréales.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Chère Madame, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hôtel Mercure Lourdes Impérial. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Nous tenons toutefois à apporter quelques précisions. Nous accordons une importance particulière à la convivialité et au fait que chaque client se sente le mieux possible lors de son séjour. Nous renforcerons la formation de nos équipes si nécessaire. En ce qui concerne les produits du petit-déjeuner, une vigilance extrême est apportée quant au respect des règles d'hygiène, à la variété et à la bonne présentation des produits. Nous regrettons bien sûr que, malgré nos efforts, vous n'ayez pas été satisfaite. Soyez, dans tous les cas, assurée que répondre aux attentes de nos clients reste notre priorité. Espérant regagner votre confiance lors d’un prochain séjour, nous vous prions de croire, Chère Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Roland V.

Avis TripAdvisor
vanessapN2866LM Professionnel - 08/04/2017
« Decevant »

Tres decue par cet hotel tres mal insonorise Cote restaurant erreur de commande attente trop longue plus d'une pour manger entree et plat car j'ai du attendre qu'il soir refait apres des commandes juste inadmissible

La réponse de notre établissement
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Chère Madame, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hôtel Mercure Lourdes Impérial. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Votre avis est très précieux et nous y accordons une grande importance. Soyez assurée que les mesures nécessaires seront mises en œuvre afin d’améliorer la qualité de nos prestations. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans cette attente, nous vous prions de croire, chère Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Roland V.

Avis TripAdvisor
En couple - 07/04/2017
« Excellent »

Hotel agréable disposant d'un parking et proche du sanctuaire et du centre ville. décoration du hall d'accueil très réussie, chambre de bon niveau Excellent accueil, personnel attentif, restaurant sur place correct avec menu limité.

La réponse de notre établissement
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Chers clients, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé à la suite de votre séjour à l'Hôtel Mercure Impérial Lourdes. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt ! Sincèrement, Roland V.

Avis TripAdvisor
Professionnel - 17/02/2017
« Peut mieux faire... »

Accueil sympathique et personnel professionnel. Chambre avec une légère poussiéreuse. Bien placé près de la grotte et du centre ville. Petit déjeuner Mercure, moyen compte tenu du prix. Miracle de Lourdes ; je passe 2/3 nuits par semaine chez mercure en chambre privilège et bien c'est le seul établissement en France où les boissons ne sont pas disponibles dans le frigo de la chambre ! La réception me dit "c'est comme ça Monsieur !" Bref des progrès à faire...

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Monsieur, Nous vous remercions pour vos commentaires à la suite de votre séjour au Mercure Impérial Lourdes. Nous prenons note de vos remarques et vous présentons nos excuses pour ces désagréments. Nous vous assurons tout mettre en œuvre pour répondre aux attentes de nos clients. En espérant regagner votre confiance lors d'un prochain séjour, nous vous prions de croire, Monsieur, en l'expression de nos sentiments les meilleurs. Roland V.

Avis TripAdvisor
En couple - 02/11/2016
« Bon Hotel »

Accueil très bien, le personnel très serviable à la restauration , emplacement idéal ,chambre agréable Bon petit déjeuner Bon adresse à retenir Un seul bémol ne pas avoir accès à Canal +et une odeur sur le palier du 5 étage ?

La réponse de notre établissement
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Chère Madame, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Lourdes Impérial. C’est avec grand plaisir que nous lisons vos compliments que nous partagerons avec toute notre équipe ! Nous notons vos remarques et ne manquerons pas d'y pallier, toujours dans un souci d'amélioration de nos prestations. Dans l’attente et au plaisir de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Roland V.

Avis TripAdvisor
En couple - 13/10/2016
« HOTEL IDEALEMENT SITUE »

Voilà plusieurs que nous choisissons cet hotel à Lourdes. Bien situé face au Gave avec possibilité de parking (en + de celui de l'hôtel qui est mini!) et surtout à deux pas de la Grotte. Chambres bien entretenues et literies excellentes. Accueil à la Réception toujours exceptionnel bravo car ça devient rare! par contre restaurant qui ne mérite pas une aussi bonne note! mais on reviendra l'an prochain à l'hotel.

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Madame, Monsieur, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Lourdes Impérial. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle des récompenses ! Nous notons toutefois vos remarques sur le restaurant et tâcherons de satisfaire vos attentes lors de votre prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Roland V.

Avis TripAdvisor
En famille - 21/09/2016
« Presque parfait »

Personnel très bien, chambre bien aussi (avec vue sur le fleuve) , grand parking en face de l'hôtel, il y a juste le resto qui été réservé pour un groupe du 3eme âge , et que l'on a pas pu voir ... mais bon, les pizzerias et petites gargotes diverses sont très nombreuses autour de l'hôtel, donc pas de soucis majeurs. Petit bémol sur le petit dej quand même, ou pour ne pas déranger la grande salle, on a été un peu confiné dans une toute petite salle à coté ... Ca c'était moyen ...

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Monsieur, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et notons également vos remarques sur le petit déjeuner. Vos commentaires nous permettront d'améliorer la qualité de nos services. Nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées. Roland V.

Avis TripAdvisor
En famille - 08/08/2016
« Belle situation mais des couacs regrettables »

Hôtel idéalement situé pour le pèlerin. Accueil chaleureux par du personnel de qualité. La literie est de bonne qualité, mais les chambres sont exiguës, le wifi passe très mal (au 5° étage tout au moins) et la porte de la salle de bains montre des signes évidents de fatigue (mangée à la base par l'humidité.) Les serviettes de bains sont de qualité médiocre. Le petit déjeuner est très convenable, le serveur très professionnel et sympathique. Le dîner, nous avons opté pour le menu du marché, fut une déception. Entre les délais d'attente dus à la présence d'un groupe dans une autre salle (c'est donc le management qui n'a pas su s'adapter à la situation) et la piètre qualité du plat principal (poulet et haricots verts sont annoncés : le poulet est particulièrement sec et les haricots verts se transforment en pâtes guère al dente parsemées de morceaux de haricots verts au goût de boîte. Une véritable déception.

La réponse de notre établissement
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Bonjour. Nous vous remercions d’avoir choisi notre hôtel durant votre séjour à lourdes. Nous transmettons vos bonnes impressions à notre équipe. En ce qui concerne les chambres, nous regrettons qu’elles ne fussent pas à votre gout. Nous faisons le maximum pour que nos clients se sentent bien. Concernant la Wifi, nous n’avons habituellement pas de plaintes par rapport à la connexion mais comme l`hôtel était complet pendant votre séjour, il se peut que la connexion ait été ralenti à cause du nombre d’utilisateurs. Nous en prenons note. Concernant le diner, nous faisons part de votre opinion à notre équipe en cuisine. Merci d’avoir prit le temps d’écrire sur TripAdvisor. Cordiales salutations Roland Vincent

Avis TripAdvisor
En famille - 31/07/2016
« Séjour agréable »

Personnel très agréable. Literie excellente. Nous avions une tres belle vue.Situation de l hotel parfaite EXCELLENT petit déjeuner. Les repas à l hotel sont excellents également. Le parking très appréciable pour la tranquillité et sécurité de le voiture est tres appréciable mais l accès et emplacement assez difficile.

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Chère Madame, Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes ravis que votre séjour vous ait plu, tant par les services que nous proposons que par la qualité des repas. Et nous serons très heureux de vous accueillir à nouveau ! Bien à vous, M. VINCENT

Avis TripAdvisor
Professionnel - 05/06/2016
« Bof................ »

Bon emplacement dans Lourdes, mais établissement décevant pour un Mercure. Ma chambre aurait besoin d'un rafraichissement, (distributeur de mouchoirs vide dans un 4 étoiles, ce n'est pas acceptable) le restaurant est à éviter, tout au moins pour le 1° menu.

Avis TripAdvisor
En couple - 02/06/2016
« Mercure lourdes »

les chambres ne sont pas au niveau d'un 4 étoiles et encore moins d'un mercure Chambre petite, vieille, a peine propre, un rideau de douche sale, un balcon pas nettoyé Nous n'avons pas testé le petit déjeuné et avec une carte Accor

Avis TripAdvisor
Voyage solo - 21/02/2016
« EXCELLENT ACCUEIL »

si tous les hôtels pouvaient avoir le même accueil : superbe et rien à redire . le sourire , les conseils , tout est important mais surtout du manager aux collègues , tout est parfait et je n'exagère pas. Encore Merci

Avis TripAdvisor
En couple - 14/10/2015
« Très bon séjour dans cet Hôtel »

Personnel à la réception très agréable et efficace. Chambre confortable et propre. Salle de bain spacieuse. Petit déjeuner complet, qui peut être servi en chambre, le top. Hôtel situé à quelques minutes du sanctuaire. Parking payant à l'hôtel. Le seul bémol le tarif du parking. Adresse à garder pour un prochain séjour à Lourdes.

Avis TripAdvisor
dadou974 En couple - 10/09/2015
« CONFORTABLE ET PRATIQUE »

Deuxième séjour dans cet établissement. Il a un côté pratique par la facilité d' accès en voiture ( c'était hors haute saison ) et la facilité d' accès aux sanctuaires, à pied. L' hôtel est confortable, bien insonorisé, avec un restaurant correct ( quelques petits détails de propreté des nappes cependant ...).

Avis TripAdvisor
bazousan En famille - 21/08/2015
« Séjour agréable malgré l'affluence »

Ma petite tribu et moi avons été ravis et charmés par cet établissement de belle facture et qui est administrée par un personnel affable et qui se pliait en quatre pour nous malgré le nombre de résidants. Merci à eux Je recommande cet hôtel

Avis TripAdvisor
Voyage solo - 12/08/2015
« bien place mais le receptioniste a des progres a faire »

Hotel bien place, on ne comprend pas grand chose a la facon de reserver une place de garage. La reception, au moins l'homme qui s'y trouver ce soir, est inadmissible. le rstaurant tres corrects et la le personnage aimable

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En famille - 10/08/2015
« Bon rapport qualité prix. »

Personnel à l'accueil et au restaurant de bonne tenue. Petit déjeuner correct. Dîner satisfaisant mais pâtisserie (tiramissu) à revoir .... Chambres satisfaisantes. Manque cependant une aide pour les bagages.

Avis TripAdvisor
Marcel M En couple - 07/05/2015
« TRES BON HOTEL »

Hotel situé à l'angle de la rue avec belle vue sur le Gave. Non loin du sanctuaire cet hotel pourrait aussi plaire à la clientèle d'affaires. Bon restaurant avec belle carte et possibilités. En plus il y a un parking, ce qui est très pratique. Personnel attentif.

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Bonjour, c'est toujours un plaisir de lire des commentaires positifs et encourageants. Merci et à très bientôt. Bien cordialement, Philippe Rancoule, Directeur Mercure Lourdes Impérial

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Anonyme En couple - 05/03/2015
« Le calme absolu en basse saison. »

Idéalement placé, balcon avec vue sur le Gave, la montagne et la Basilique. Très bon accueil, ambiance classique chic et apaisante. Restaurant pour le dîner et petit déjeuner tout à fait dans le standard, La basilique est à quelques centaines de mètres, on y arrive rapidement en empruntant une seule rue avec ses commerces typiques. Je recommande cet établissement particulièrement en basse saison.

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Bonjour, Merci pour ce commentaire et cette recommandation chaleureuse. Votre satisfaction est la nôtre. Au plaisir de vous revoir, bien cordialement, Philippe Rancoule, Directeur Mercure Lourdes Imperial

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