Hôtel - Hôtel Mercure Lourdes Impérial
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Hôtel Mercure

Hôtel Mercure Lourdes Impérial

3 Avenue du Paradis 
65100  LOURDES
FRANCE

295 avis
Note TripAdvisor Sur la base de 295 avis
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Check-in à partir de 15h00
Check-out jusqu'à 12h00
Payant

Services de l'hôtel et à proximité

  • Online check-in

    Online check-in : l'équipe aura préparé votre arrivée avec soin
    Fast check-out : déposez simplement votre clé sans attendre

  • WIFI/Accès Internet
    • WIFI dans l'hôtel
    • Wifi dans les parties communes
    • WIFI dans la chambre
    • Accès WIFI (Payant)
  • Parking
    • Parking privé extérieur clos (Payant)
    • Parking public extérieur (Payant)
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
    • Chambre pour personne à mobilité réduite
    • Accès handicapé parties communes
    • Salle de bain équipée
  • Animal domestique accepté 17  EUR
  • Langues parlées à l'hôtel
    • Allemand
    • Espagnol
    • Français
    • Italien
    • Néerlandais
    • Portugais

Services et informations pratiques

  • Online check-in

    Online check-in : l'équipe aura préparé votre arrivée avec soin
    Fast check-out : déposez simplement votre clé sans attendre

  • WIFI/Accès Internet
    • WIFI dans l'hôtel
    • Wifi dans les parties communes
    • WIFI dans la chambre
    • Accès WIFI (Payant)
  • Parking
    • Parking privé extérieur clos (Payant)
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  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
    • Chambre pour personne à mobilité réduite
    • Accès handicapé parties communes
    • Salle de bain équipée
  • Animal domestique accepté 17  EUR
  • Langues parlées à l'hôtel
    • Allemand
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    • Portugais
  • Réception ouverte 24/24
  • ARRIVEE DES 9 h
  • Services de nettoyage
    • Nettoyage à sec / Repassage (Payant)
    • Cireuse à chaussures
  • Boutiques/commerces
    • Bureau de Change/Devises
    • Boutiques cadeaux / Presse
  • Bagagiste
  • Concierge

Loisirs et activités

  • Parking à vélo

Restauration

  • 2 restaurant(s)
  • 1 bar(s)
  • Services en chambre
    • Plats chauds
    • Snacks froids
    • En semaine : 06:30-14:30/17:30-21:30
    • Le week-end : 06:30-14:30/17:30-21:30

Services d'affaires

  • 1 salle(s) de réunion
  • Copieur /imprimante disponible
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Localisation de l'hôtel

Nos chambres

  • 88 chambres
  • 13 chambres communicantes
  • Lit supplémentaire pour enfant dans la chambre
  • Lit supplémentaire pour adulte dans la chambre
  • Lit bébé sur demande
    • 110/120 V AC
    • 220/240 V AC
    • Air conditionné
    • Prise réseau informatique
    • Plan des sorties de secours
    • Web TV
    • Téléphone
    • Film payant
    • Télécommande
    • Téléphone direct
    • WIFI dans la chambre
    • Bureau dans chaque chambre
    • Télévision par satellite/cable
    • Température réglable manuellement
    • Ouverture possible des fenêtres
    • Bouquet TV Canal+ et Canalsat
    • Lit bébé sur demande
    • Fax
    • Mini bar
    • Bidet
    • Douche
    • Baignoire
    • Toilettes
    • Sèche-cheveux dans la Salle de bain
    • Alarme incendie sonore
    • Verrou automatique de chambre
    • Judas sur la porte
    • Détecteur fumée dans la chambre
    • Infos d'urgence dans la chambre
    • Réveil
    • Réveil automatique
    • Réveil via un opérateur
    • Témoin lumineux messages
Les équipements de nos chambres

Nos restaurants et bars

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Vos réunions et évènements

4.1/5 Note AccorHotels Sur la base de 366 avis

Les avis de nos clients Hôtel Mercure Lourdes Impérial

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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3.5/5 Note TripAdvisor Sur la base de 295 avis
Avis certifié AccorHotels
Ff Professionnel - 23/07/2017

Ne mérite pas les 4 étoiles !

Avis certifié AccorHotels
Pajole J. Entre amis - 22/07/2017
« EXCELLENT !!!! »

Personnel affable, très à l'écoute, professionnel ! Chambre agréable malgré trois incidents dont deux vite remédiés : écoulement lavabo et baignoire ; refrigérateur non nettoyé et vide mais hélas verres utilisés non lavés.

Avis certifié AccorHotels
Zurbach N. En famille - 21/07/2017
« Court séjour à Lourdes »

Nous avons passé une nuit au mercure lourdes avec une occupation en chambre triple . Si il est vrai que l'hôtel mérite une rénovation, il n'en demeure pas moins qu'il est très propre, bien tenu, bien insonorisé et que le personnel que ce soit à la réception, à la boutique de l'hôtel , au service des petits déjeuners ainsi que le night auditor sont d'une très grande amabilité et très professionnels Cela fait vraiment plaisir de trouver encore du personnel à votre écoute dans un milieu hôtelier de chaîne ou tout devient de plus en plus impersonnel .

Avis certifié AccorHotels
Sport En famille - 18/07/2017
« Bon »

Malgré quelques petits désordres; l'ensemble est satisfaisant.

Avis certifié AccorHotels
Barriere En couple - 17/07/2017
« hotel tres bien situe »

Acceuil vraiment très professionnel tout le personnel est adorable il est vraiment a l'écoute petit bémol il faudrait un menu un peut plus évolue pas toujours le même encore merci

Avis certifié AccorHotels
Leffray En couple - 15/07/2017
« satisfait »

la même depuis 12 ans

Avis TripAdvisor
alaingZ6392KG En couple - 15/07/2017
« Accueil TOP »

Habitué de Mercure ou Ibis style nous avons particulièrement apprécié une hôtesse très accueillante car souriante . C'est très important car après avoir franchi la porte d'entrée c'est la première impression et celle ci vous apporte bonne humeur . Hélas ce n'est pas toujours le même accueil !!!!!! Un petit point de détail à améliorer : la clim de notre chambre n'avait plus de bouton de réglage de température => la clim fonctionne toute la nuit avec un petit bruit permanent : Point signalé à la réception le lendemain matin . A part cela c'est très bien et d'un excellent rapport qualité /prix

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Chers clients, Nous vous remercions chaleureusement pour vos commentaires à la suite de votre séjour au Mercure Impérial Lourdes. Nous avons noté le dysfonctionnement et y avons remédié. Nous vous remercions d'ailleurs également pour votre bienveillance et votre compréhension. Ce fut un plaisir de vous accueillir et nous espérons vous revoir très prochainement ! Bien sincèrement, Bénédicte

Avis certifié AccorHotels
A.l D. C. En famille - 07/07/2017
« SÉJOUR PLUTÔT AGRÉABLE DANS UN MERCURE VIELLISSANT »

L'accueil était aimable. Nous avons eu 2 chambres communicantes au calme pour 4 adultes. Il y avait 5 couchages possibles. Le petit déjeuner était correct sans plus pour un Mercure. Deux gros dysfonctionnements ont été notés, la climatisation fuyait, de grosses gouttes tombaient par terre à minuit. Nous avons dû l'arrêter. Il faisait très chaud. Heureusement, la climatisation de l'autre chambre nous a un peu rafraîchis pour dormir. De plus, le sèche cheveux ne fonctionnait pas. L'isolation extérieure est moyenne et à partir de 7h du matin, on entendait les bruits de la rue.

Avis certifié AccorHotels
Anonyme Voyage solo - 10/06/2017

L'hôtel mérite un coup de jeune ! Il est vieillissant !

Avis certifié AccorHotels
Pipe En couple - 05/06/2017

Ma compagne et moi avons été agréablement surpris par l'accueil, la courtoisie et l'amabilité du personnel qui ne s'est pas limité à la réception à l'hôtel mis à promouvoir la ville

Avis certifié AccorHotels
Roberto En famille - 28/05/2017
« Bon sejour »

Très bon hôtel dans le centre ville, accueil gentil et personnel sympa. La structure est un peux vieillissante, mais il est bien nettoyé en général. Le parking interne est un bon plus.

Avis certifié AccorHotels
Anonyme En couple - 26/05/2017
« reservation tardive mais chambres proposees pas conformes à un 4 etoiles!une première refusee minuscule,celleacceptée plutôt coulour! »

Accueil satisfaisant;pdj ab.TB pour la situation dans la ville

Avis certifié AccorHotels
Taybo Professionnel - 13/05/2017
« Déçu  »

J ai appele avant de reserver pour avoir une chambre au calme et je suis dans une chambre avec une porte communicante et pas de chance des voisins bruyants et sourds. Du coup rate pour le calme puisque j ai du contacter la reception a 4h du matin. J aurais aime le signaler lors de mon check out plutot que par ecrit mais la personne a qui j ai remis les cles avait oublie son sourire et de se soucier si mon sejour s était bien passé. Pas terrible pour un 4 étoiles. Ce n est pas de l insatisfaction mais plutot de de la déception

Avis certifié AccorHotels
Abadie Voyage solo - 12/05/2017
« Peu satisfait et etonné de voir un établissement mercure avec de tels dysfonctionnements »

Il est inadmissible de voir un établissement de ce standing utiliser encore des clés pour les chambres et non pas des cartes ! Il manquait dans ma chambre des documents de base: liste des chaines de télévision, carton à suspendre pour rendre ou non la chambre disponible au nettoyage horaires de l'ouverture du restaurant, pas de gobelet pour prendre une tisane ! La chambre est à refaire: odeur d'humidité etc... pas de douche italienne. Je compte en informer tripavisor bien sûr

Avis certifié AccorHotels
Anonyme En couple - 28/04/2017

Hôtel très bien situé, hall d'accueil splendide, personnel très avenant. La chambre est spacieuse. Belle salle de bains avec WC séparés. Excellente literie. Très bon repas du soir dans un cadre remarquable. Le serveur particulièrement courtois. Excellent petit-déjeuner buffet très varié avec des produits d'une grande fraîcheur. En résumé un hôtel à recommander absolument à tous points de vue.

Avis certifié AccorHotels
Anonyme Professionnel - 23/04/2017

Personnels très accueillant et efficaces. chambre vieillottes et pour celles qui donnent sur la rue, bruyantes. Globalement assez de bruit dans les couloirs le matin

Avis TripAdvisor
Professionnel - 23/04/2017
« Pas au niveau d'un Mercure »

Hôtel décevant, vieux dans la décoration et l'aménagement. Les chambres privilèges sont de deco des années 90. Pas du tout chaleureux. Ne correspond pas du tout à un 4 étoiles. Accueil timide avec un manque de connaissance sur l'établissement de factures. Petit déjeuner médiocre !!! Les fruits piqués, ils étaient passés et aucun choix, tout était mauvais même les céréales.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Chère Madame, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hôtel Mercure Lourdes Impérial. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Nous tenons toutefois à apporter quelques précisions. Nous accordons une importance particulière à la convivialité et au fait que chaque client se sente le mieux possible lors de son séjour. Nous renforcerons la formation de nos équipes si nécessaire. En ce qui concerne les produits du petit-déjeuner, une vigilance extrême est apportée quant au respect des règles d'hygiène, à la variété et à la bonne présentation des produits. Nous regrettons bien sûr que, malgré nos efforts, vous n'ayez pas été satisfaite. Soyez, dans tous les cas, assurée que répondre aux attentes de nos clients reste notre priorité. Espérant regagner votre confiance lors d’un prochain séjour, nous vous prions de croire, Chère Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Roland V.

Avis certifié AccorHotels
Anonyme En famille - 22/04/2017

Dommage que le ménage ait été fait à midi sans refaire les lits

Avis certifié AccorHotels
Anonyme En couple - 21/04/2017

Excellent accueil !

Avis certifié AccorHotels
Anonyme En famille - 21/04/2017

TRES BON ACCEUIL CHAMBRE CALME PERSONNEL PREVENANT MENAGE IMPECCABLE PETIT DEJEUNER EXCELLENT PARKING TRES BIEN

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