Hôtel - Hôtel Mercure Lourdes Impérial
Hôtel Mercure Hôtel Mercure

Hôtel Mercure Lourdes Impérial

3.5/5 363 avis
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  • Cet hôtel dispose du wifi WIFI/Accès Internet
  • Cet hôtel propose le petit déjeuner Petit-déjeuner
  • Cet hôtel dispose d’un bar Bar
  • Cet hôtel dispose du parking Parking
  • Cet hôtel dispose d’un restaurant Restaurant
  • Cet hôtel dispose de climatisation dans les chambres Air conditionné
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Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 15h00
Check-out jusqu'à 12h00

Services et informations pratiques

Payant
  • Online check-in

    Online check-in : l'équipe aura préparé votre arrivée avec soin
    Fast check-out : déposez simplement votre clé sans attendre

  • WIFI/Accès Internet
    • WiFi dans l'hôtel
    • Wifi dans les parties communes
    • WiFi dans la chambre
    • Accès WiFi
  • Parking
    • Parking privé extérieur clos (Payant)
    • Parking public extérieur (Payant)
    • Parking éclairé
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
    • Chambres pour personne à mobilité réduit
    • Accès pour fauteuils roulants
    • Accès handicapé parties communes
    • Salle de bain équipée
  • Animal domestique accepté
  • 100% Espace sans tabac
  • Air conditionné
    • Air conditionné
    • Température réglable manuellement
    • Air conditionné
  • Langues parlées à l'hôtel
    • Allemand
    • Anglais
    • Espagnol
    • Français
    • Italien
    • Néerlandais
    • Portugais
  • Réception ouverte 24/24
  • Arrivée anticipée/Départ tardif
    • ARRIVEE DES 9 h (Payant)
    • DEPART JUSQU'A 17 h (Payant)
  • Services de nettoyage
    • Nettoyage à sec / Repassage (Payant)
    • Cireuse à chaussures
  • Boutiques/commerces
    • Bureau de Change/Devises
    • Boutiques cadeaux / Presse
  • Bagagiste
  • Concierge

Loisirs et activités

  • Autres activités sportives
    • Parking à vélo
    • Piste de jogging (à proximité)
  • Ski  (à proximité)

Restauration

  • Petit-déjeuner
  • 2 restaurant(s)
  • 1 bar(s)
  • Services en chambre
    • Plats chauds
    • En semaine : 06:30-14:30/17:30-21:30
    • Le week-end : 06:30-14:30/17:30-21:30

Services d'affaires

  • 1 salle(s) de réunion
  • Copieur /imprimante disponible
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Localisation de l'hôtel

Nos chambres

  • 88 chambres
  • 100% Espace sans tabac
  • 3 chambres pour personnes à mobilité réduite
  • 10 chambres communicantes
  • Lit supplémentaire pour enfant dans la chambre
  • Lit supplémentaire pour adulte dans la chambre
  • Lit bébé
    • 110/120 V AC
    • 220/240 V AC
    • Air conditionné
    • Prise réseau informatique
    • Plan des sorties de secours
    • Téléphone
    • Télécommande
    • WiFi dans la chambre
    • Bureau dans chaque chambre
    • Télévision par satellite/cable
    • Température réglable manuellement
    • Ouverture possible des fenêtres
    • Bouquet TV Canal+ et Canalsat
    • Lit bébé
    • Fax
    • Mini bar
    • Bidet
    • Douche
    • Baignoire
    • Toilettes
    • Sèche-cheveux dans la Salle de bain
    • Infos d'urgence dans la chambre
    • Réveil
    • Réveil automatique
Les équipements de nos chambres

Nos restaurants et bars

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4.2/5 Note AccorHotels 627 avis

Les avis de nos clients Hôtel Mercure Lourdes Impérial

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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3.5/5 Note TripAdvisor 363 avis
Marie En couple - 13/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« Agréable nuit à Lourdes »

Hôtel très bien situé, parking facile à proximité. Chambre un peu petite mais bien équipée, propre, climatisée, et WC séparé appréciable. Petit déjeuner tout à fait correct.

Anonyme En couple - 09/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« une soirée à Lourdes »

bel hotel en plein centre ville très calme

En couple - 09/08/2018 Avis TripAdvisor
« Séjour à Lourdes »

Très bon séjour. Le personnel est très agréable. La décoration de l’hôtel RDC et ES est superbe. Les chambres sont spacieuses et propres. Le petit déjeuner est copieux et le restaurant est au niveau de l’hôtel. La vue sur le Gave est reposante te ra fraîchissante. Le parking de l’hôtel n'est pas très grand 8 voitures maximum.

Vié En famille - 08/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« Bien »

Bien placé , chambre agréable et très bon accueil . Clim' bruyante

R. En famille - 07/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« Un accueil et un service toujours attentif »

Un accueil très aimable et avenant et un service à l'écoute. La chambre était très propre et la literie de qualité. Il manque toutefois dans la salle de bains des patères pour accrocher les vêtements, une petite étagère serait bienvenue ainsi un porte serviette à côté du lavabo pour les serviettes de toilettes ainsi qu'un pare-douche sur le rebord de la baignoire. A noter que certains Mercure mettent également plus d'accessoires/produits dans la salle de bain : brosse à dents et mini dentifrice, tube de lait pour le corps. A noter le buffet petit déjeuner complet et varié et le souci du personnel de réaliser les compléments jusqu'à la fin du service

Michel L. En couple - 06/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« Paix et calme »

très belle décoration, personnel très affable et compétent

L. En couple - 06/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« hotel ou nous séjournons tous les ans depuis 15 ans »

cet hotel que nous connaissons bien car nous y séjournons de 9 a 10 jours tous les ans car nous adorons les pyrénèes et y avons des amis et apprécions le tour de France l'hotel est bien placé les chambres sont confortables le personnel a nos petits soins le petit déjeuner est copieux

kristiaanwalgraeve En couple - 05/08/2018 Avis TripAdvisor
« Bien située, bâtiment avec style »

Pour une première visite Lourdes, agréable hôtel. Accueil et personnel comme très souvent très chaleureux. Raté la signe parking hôtel et parking assez limité en espace.Déjeuner ok, sans plus. Barman très sympa.

T. En famille - 04/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« Expérience décevante. »

Une expérience d'une manière générale assez décevante. Cet hôtel ne mérite pas l'enseigne "Mercure", nous avons en effet occupé 2 chambres en mauvais état, et ne disposant même pas d'un mini=réfrigérateur, et pour un tarif plutôt élevé par rapport à la qualité et au service.

En famille - 04/08/2018 Avis TripAdvisor
« 2 jours en famille »

Hôtel bien situé mais la chambre (chambre pour 3 personnes)ainsi que la salle de bain méritent un rafraîchissement. Nous avons pris notre dîner au restaurant et nous étions ravies les plats faits maison nous ont ravies.

C. En famille - 30/07/2018 Avis certifié AccorHotels
« Bien mais peut mieux faire »

Accueil parfait, chambre correcte très propre à l'arrivée mais ménage succinct effectué la seconde nuit. Petit déjeuner bien et restaurant excellent, service attentionné. Matelas ou sommier d'un lit à revoir. Mais bon séjour dans l'ensemble

Charles G. E. En couple - 28/07/2018 Avis certifié AccorHotels
« Un accueil chaleureux et très professionnel. »

Mon épouse et moi avons été très satisfait de la haute qualité du service et particulièrement de l’amabilité et de la disponibilité de tout le personnel. Le cadre de l’hôtel, très propre, est extrêmement accueillant. Nous le recommanderons à tous nos amis qui souhaiteraient se rendre à Lourdes.

Anonyme Professionnel - 27/07/2018 Avis certifié AccorHotels
« Décevant »

Chambre petite/proximité avec chambre voisine on entend la télé des voisins/bruit toute la nuit a cause des bars mème avec des bouchons d oreilles/ accès difficile / parking hôtel complet/ oubli du petit déjeuner en chambre le papier laissé sur la poignée n a pas été récupérer

L. Voyage solo - 26/07/2018 Avis certifié AccorHotels
« Très bien mais ... »

Je séjourne régulièrement à Lourdes et descends chaque fois au Mercure qui offre une qualité certaine et sans surprise. Le personnel de l'accueil y est vraiment très pro. Je prends également mon dîner au restaurant dont le service et les plats sont irréprochables. Un petit détail récurrent par contre "contrarie" chacun de mes séjours : dernièrement j'ai du aller retirer de l'argent au distributeur pour payer car le terminal CB de l’hôtel ne fonctionnait pas :-( Précédemment un sachet de médicaments avait été oublié dans la chambre par les voyageurs d'avant et quelques signes évidents trahissaient un ménage effectué très rapidement, ... Dommage car les hôtels Ibis et Mercure sont des adresses sures :-)

En famille - 22/07/2018 Avis TripAdvisor
« Yodeline »

Séjour agréable, deuxième séjour. Personnel très aimable et serviable. Belle vue sur le Gave. Chambre spacieuse avec baignoire. Parking public à proximité. Proche de la grotte et tous des commerces, restaurants et cafés.

P. En couple - 20/07/2018 Avis certifié AccorHotels
« parfait »

séjour parfait petit déjeuné bien les chambres parfaites

Yodeline En famille - 20/07/2018 Avis certifié AccorHotels
« Séjour à Lourdes »

Deuxième séjour dans cet hôtel, toujours un excellent accueil, amabilité, serviabilité (transport des bagages…), propreté, proximité du sanctuaire, du Gave et des commerces. Vue sur le Gave. Personnel de l'accueil, très bien "Femmes de chambre" très aimables et souriantes. Les plus : salle de bain avec baignoire, wc séparés, chambre spacieuse, mini réfrigérateur, grrande télé Les moins : lit un peu trop mou pour les personnes souffrant du dos Nous reviendrons.

Lydie Professionnel - 20/07/2018 Avis certifié AccorHotels
« Très belle expérience entourée d'un beau paysage »

Nous avons été très bien accueillis par la réceptionniste et le directeur. Le personnel est souriant et à l'écoute. Les chambres sont bien isolées malgré les festivités à l'extérieur due à la qualification de l'équipe de France en demi-finale, nous avons très bien dormi. Le lit et les oreillers étaient très confortable. Tous les appareils fonctionnaient très bien. Et la qualité d'image de la télé : magnifique.

Serge En famille - 20/07/2018 Avis certifié AccorHotels
« Personnel hyper agréable, à l’ecoute Et au service du client. Certains reprochent à cet hôtel de ne plus être un 4 »

Je penses que le personnel, par ses prestations rattrape les 4 étoiles. Il vaut mieux avoir un hôtel vieillot et un personnel sympa que le contraire

Jocelyne G. Voyage solo - 20/07/2018 Avis certifié AccorHotels
« Court séjour à Lourdes »

Bon séjour, accueil sympathique, personnel à l'écoute. Chambre agréable et bonne literie. Mais le petit-déjeuner n'est pas vraiment, à mon avis, à la hauteur d'un hôtel 4 étoiles, en comparaison, par exemple, de l'hôtel Mercure de Chamonix-Les Bossons et de l'hôtel Best Western de Carcassonne. J'aurais apprécié plus de choix en pain, du pain d'épices, des viennoiseries plus croustillantes! Le beurre, dans un récipient non réfrigéré, était tout mou, ce que je n'apprécie pas du tout, même s'il est plus facile, forcément, à tartiner! Mais ce qui m'a énormément choquée au petit-déjeuner, c'est qu'un monsieur, peut-être un "manager", a fait des remarques, à haute voix, à une dame, sans doute une simple employée, à propos de la disposition du buffet: le café devrait être au fond (la dame a souligné le fait qu'il n'y avait pas de prise de courant!) et au début du buffet, il faudrait plutôt mettre ceci ou cela, etc. Je pense qu'il n'est vraiment pas correct, vis à vis de la clientèle, de faire ces commentaires à haute voix, devant elle, ni de faire ces remarques désobligeantes au personnel, qu'il aurait sans fallu mieux manager en amont!!! Ce monsieur mérite un "carton jaune" et d'être "recadré" lui aussi, car ce n'est pas un bon manager que de faire preuve d'un tel manque de pédagogie, à la limite de la goujaterie!

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Madame G., Bonjour, En effet, je suis venu ce matin là, demander l'avis de la responsable de salle sur la disposition du buffet car nous souhaitons le restructurer dans son intégralité afin de vous servir au mieux. Etant la mieux placée pour juger de la praticité de l'organisation, elle est la personne la plus apte à mettre en place un nouveau pôle petit déjeuner. Des pistes de changements furent élaborées,aucune réflexion ne fût faite et au contraire que d'imposer des idées bureaucratique, il est préférable de faire appel au terrain pour finaliser les évolutions. Nous ne nous cachons pas pour échanger des idées sur la disposition du buffet. Votre jugement est malheureusement issu d'une incompréhension de la situation. Cordialement tout de même. Matthieu Porteil Directeur du Mercure de Lourdes.

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