Hôtel - Sofitel Hamburg Alter Wall
Hôtel Sofitel Hôtel Sofitel

Hôtel Sofitel Hamburg Alter Wall

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4.5/5 2 646 avis
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  • Cet hôtel dispose du wifi WIFI/Accès Internet
  • Cet hôtel propose le petit déjeuner Petit-déjeuner
  • Cet hôtel dispose d’un bar Bar
  • Cet hôtel dispose du parking Parking
  • Cet hôtel dispose d’un restaurant Restaurant
  • Cet hôtel dispose de climatisation dans les chambres Air conditionné
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Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 15h00
Check-out jusqu'à 12h00
Payant

Services et informations pratiques

  • Online check-in

    Online check-in : l'équipe aura préparé votre arrivée avec soin
    Fast check-out : déposez simplement votre clé sans attendre

  • WIFI/Accès Internet
    • WiFi dans l'hôtel
    • Internet Haut-débit (Payant)
    • Wifi dans les parties communes
    • WiFi dans la chambre (Payant)
    • Accès WiFi (Payant)
  • Parking
    • Parking privé couvert (Payant)
    • Parking public couvert (Payant)
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
    • Chambres pour personne à mobilité réduit
    • Accès pour fauteuils roulants
    • Accès handicapé parties communes
    • Salle de bain équipée
  • Animal domestique accepté 25  EUR
  • Garde d'enfant sur demande
  • 100% Espace sans tabac
  • Air conditionné
    • Température réglable manuellement
    • Air conditionné
  • Langues parlées à l'hôtel
    • Allemand
    • Espagnol
    • Français
    • Italien
  • Réception ouverte 24/24
  • ARRIVEE DES 8 h
  • Services de nettoyage
    • Nettoyage à sec / Repassage (Payant)
    • Service nocturne de cirage
    • Cireuse à chaussures
  • Boutiques/commerces
    • Bureau de Change/Devises
    • Salon de beauté / Esthéticienne
    • Boutiques cadeaux / Presse
  • Bagagiste
  • Concierge

Loisirs et activités

  • Piscine intérieure chauffée
  • Salle de fitness
  • Massages
  • Garde d'enfant sur demande
  • Golf 18 trous  (à proximité)
  • Plage et sports nautiques  (à proximité)
    • Kayak (à proximité)
    • Pédalo (à proximité)
    • Aviron (à proximité)
    • Voile (à proximité)
    • Ski nautique (à proximité)
  • Piste de jogging

Restauration

  • Petit-déjeuner
  • 1 restaurant(s)
  • 1 bar(s)
  • Services en chambre
    • Plats chauds
    • Snacks froids
    • En semaine : 24h
    • Le week-end : 24h

Services d'affaires

  • 20 salle(s) de réunion
  • Conventions
  • Centre d'affaires libre service
  • Copieur /imprimante disponible
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Localisation de l'hôtel

Nos chambres

Nos 241 grands hébergements, allant des chambres Classique aux suites Luxury, offrent : splendide salle de bain en marbre, peignoirs, accès WIFI et service d'étage 24 h/24. Certaines chambres de cet hôtel du centre-ville de Hambourg donnent sur le canal.

  • 241 chambres
  • 100% Espace sans tabac
  • 2 chambres pour personnes à mobilité réduite
  • 7 chambres communicantes
  • Lit supplémentaire pour enfant dans la chambre
  • Lit bébé sur demande
    • Coffre-fort
    • 220/240 V AC
    • Prise réseau informatique
    • Plan des sorties de secours
    • Entrée S-d-B : plus de 81 cm
    • Eau minérale offerte en chambre
    • Télécommande
    • Téléphone direct
    • Radio en chambre
    • Téléphone sans fil
    • Bureau dans chaque chambre
    • Télévision par satellite/cable
    • Température réglable manuellement
    • Accès gratuit avec C. téléphone
    • Ouverture possible des fenêtres
    • Téléphone avec 2 combinés minim.
    • WiFi dans la chambre
    • Lit bébé sur demande
    • Imprimante
    • Ligne haut débit
    • Mini bar
    • Prise RJ11
    • Douche
    • Baignoire
    • Miroir de beauté
    • Sèche-cheveux dans la Salle de bain
    • Alarme incendie sonore
    • Accès avec clef électronique
    • Verrou automatique de chambre
    • Diffuseur d'extinction incendie
    • Judas sur la porte
    • Infos d'urgence dans la chambre
    • Réveil
    • Messagerie vocale
    • Réveil via un opérateur
    • Témoin lumineux messages
Les équipements de nos chambres

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4.5/5 Note AccorHotels Sur la base de 2 591 avis

Les avis de nos clients Sofitel Hamburg Alter Wall

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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4.5/5 Note TripAdvisor Sur la base de 2 646 avis
Certificat d'Excellence TripAdvisor Certificat d'excellence 2017
Avis TripAdvisor
Escapade entre amis - 10/02/2018
« Hambourg en grand confort par SOFITEL »

Hôtel idéalement très bien situé, à proximité des grands magasins du centre ville, de la zone de redynamisation et ré-urbanisation portuaire, avec l'Elbphilarmonie, (à voir et écouter), de la ligne de métro, etc, etc, .... Accueil chaleureux et attentionné, excellent confort, (mais la climatisation reste bruyante), service irréprochable tant pour le service hôtelier que pour le service restauration,.... Compliments et félicitations !

Avis TripAdvisor
En couple - 22/01/2018
« Excellent »

Excellent hôtel idéalement placé. Chambre spacieuse, très grande salle de bain et literie très confortable. Petit déjeuner avec beaucoup de choix. Personnel attentionné et très professionnel. Je recommande cet hôtel.

Avis certifié AccorHotels
. Professionnel - 17/12/2017
« Conforme à mes attentes »

Rien à redire sur la propreté de la chambre ou sur le calme. Lit très confortable mais j'avoue ne du tout aimer le format ridicule de la couette.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Madame V., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Sofitel Hamburg Alter Wall. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Bart Westerhout General Manager

Avis certifié AccorHotels
Anonyme Professionnel - 10/12/2017
« tres bon sejour »

eau du lavabo ne s'ecoulait pas bien un petit peu froid dans la chambre en arrivant autrement tres satisfaite, notamment le confort du lit qui est parfait.

Avis TripAdvisor
En couple - 10/12/2017
« De la grande classe »

Hôtel remarquable par sa situation géographique à deux pas de la mairie en plein centre ville. Un style moderne très agréable, une chambre fort agréable et confortable associée à une salle de bains complète très bien équipée. Un personnel d'accueil aimable, ne parlant pas français ce qui est dommage pour une chaine française. Un service de petit déjeuner exceptionnel. Le seul regret est au niveau de la restauration, restaurant vide, bar vide ....une salle vide n'engage pas à s'installer pour diner ou boire un verre cela d'autant plus que l'offre (menu et carte) est d'une horrible banalité! ceci explique certainement cela. Heureusement il y a à proximité des brasseries de qualité.

Avis TripAdvisor
En couple - 03/12/2017
« tres bon hotel »

très bon hôtel confortable et très bien situé au coeur de la vieille ville. Piscine intérieure chauffée très agréable. Personnel bienveillant et professionnel. Seul bémol, restaurant. Pas de choix dans les plats. Prix prohibitif et qualité médiocre 62€ pour 2 personne 1 soupe et un plat de pâte ( carbonara sans lardons!!)

Avis certifié AccorHotels
Van H. Professionnel - 27/11/2017
« Hotel très agréable et bien situé »

Bien accueilli et chambres top

Avis certifié AccorHotels
Mrs D. I. Professionnel - 20/11/2017
« VERY BAD WELCOME - MY GOLD STATUS NOT TAKEN INTO ACCOUNT AGAIN »

Cela fait plusieurs fois que je constate une dégradation du service, notamment au moment du check-in. Le management de l'hôtel a change, le personnel aussi. Une nouvelle fois, je n'ai pas eu ma chambre upgrade. J'ai attend 25 minutes au bar pour la carte et avoir quelqu'un qui vienne prendre ma commande, personne n'est venu, je suis partie très en colère. le personnel du bar a également change. C'est très dommage.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear Mrs. I., Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Sofitel Hamburg Alter Wall. I am awfully sorry that your experience did not meet your expectations; please allow me to express my sincerest apologies. There is no excuse for the mistakes. The upgrade should have been given and the waiting time in the Bar is unacceptable. We have had staff changes in Front Office and F&B department, but the staff has been fully trained. I have noticed that you have cancelled your reservations for December. If you allow us another change I will personally look into the service offered. Besides that I will offer you an upgrade to a suite. I do hope that we can welcome you again. In the meantime I remain, with warmest regards, Bart Westerhout General Manager

Avis TripAdvisor
En couple - 04/11/2017
« Parfait comme d'habitude »

C'est la troisième fois que nous retournons à cet hôtel et ce ne sera certes pas la dernière fois. Tout y est parfait:service,propreté,rapport qualité-prix,situation géographique,qualité et variété des repas au restaurant ( on y a diné chaque soir pendant une semaine et........on aimerait y retourner)

Avis TripAdvisor
Professionnel - 31/10/2017
« Agréable séjour »

Avis général très positif ! Confort et décoration de la chambre très agréable, le personnel est prévenant, la chambre est bien isolée, les repas sont copieux et bons. Le petit déjeuner était parfait !

Avis certifié AccorHotels
Anonyme Professionnel - 23/10/2017
« Bon séjour »

Bon séjour dans votre hotel. Personnel à l'écoute et très avenant. Cependant le séjour a été entaché par la destruction d'un bâtiment en pleine nuit (en face de la chambre occupée) rendant les nuits penibles.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear Marie-Emilie Galan, We very much appreciate your comments regarding your stay at the Sofitel Hamburg Alter Wall. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. However kindly accept my sincere apologies for the disturbances you encountered due to the demolition of the building opposite the hotel. Unfortunately we have not been informed about these construction works in order to prevent. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Gilles Felgen General Manager

Avis TripAdvisor
Voyage solo - 08/10/2017
« Accueil parfait et location ideal. »

Calme absolu, une litterie exceptionnelle qui invite au repos. Personnel disponible et serviable. J’ai ete surclassee dans une chambre avec vue sur le canal. Ai retrouve un Marceau de verre casse dans la sale de bain.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear angelabV3989LM, thank you very much for your outstanding rating and your comments. We would be pleased welcoming you back to the Sofitel Alter Wall business or leisure brings you to Hamburg. In the meantime I wish you all the best. Kind regards Gilles Felgen General Manager

Avis certifié AccorHotels
Salima En famille - 22/09/2017
« très bon séjour »

Avec vue sur le canal, le Sofitel Hambourg est bien situé (à deux pas d'une station de métro sur la ligne aéroport-centre ville), standards classiques Sofitel, accueil parfait (merci Frédéric), chambre super... Très bonne adresse (on peut aller à pied en dix minutes à la l'Elbphilarmonie, au lac Alster et plus encore)

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Chère Madame M., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Sofitel Hamburg Alter Wall. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Très sincèrement Gilles Felgen Directeur

Avis certifié AccorHotels
Sandrillon Professionnel - 20/09/2017
« Sofitel Hambourg »

Très bon hôtel et très bon restaurant

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Chère Madame I., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Sofitel Hamburg Alter Wall. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Très sincèrement Gilles Felgen Directeur

Avis certifié AccorHotels
Pamilu En couple - 05/09/2017
« Hotel très bien situé; »

Personnel très à l'écoute et très serviable et parlant français, sauf à l'accueil qui n'a pas respecté la priorité du Check in par internet avec ma carte Accor ! Le livre de nouvelles trouvé dans la chambre a été apprécié (ça change de la Bible!) Passage trop étroit ente le lit et le mur; Nécessité d'un second support pour une deuxième valise; Bureau trop encombré notamment par la télévision; Impossibilité de même entrouvrir la fenêtre; Pourquoi ne pas mettre deux oreillers d'épaisseur différente ? La présentation des services disponibles à l'hôtel ne mentionne pas si l'accès à la piscine est gratuite ou payante;

Avis certifié AccorHotels
F. D. En famille - 31/08/2017

Hôtel bien situé au centre-ville, jolie et confortable chambre peut-être un peu petit pour 2 personnes mais comme j'étais seule...pas de problème!

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Chère Madame Feltes, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Sofitel Hamburg Alter Wall. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Très sincèrement Gilles Felgen Directeur

Avis certifié AccorHotels
Mrs D. I. Professionnel - 28/08/2017
« Problem with the room »

J'ai été surclassée grâce à ma carte Accor en chambre Luxury, j'étais contente... sauf que en allant à ma chambre, elle donne côté rue avec le bruit du métro qui passe toute la nuit, impossible de dormir. J'ai demandé d'avoir une chambre côté canal... et cela a pose un problem qui n'aurait pas dû être puisque la reservation a été effectuée début juillet. Après négociation, j'ai pu avoir une chambre basique à 21H30! J'étais fatigue de ma journée de travail + le voyage et le personnel n'a pas été très conciliant.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Chère Madame I., Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Sofitel Hamburg Alter Wall. Je suis désolé que le service surtout à l'accueil ainsi que la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et vous prie d’accepter mes plus sincères excuses. Les hôtels Sofitel Hotels & Resorts sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assurée que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité. Ainsi nous avons bien pris note que vous désirez toujours une chamber côté canal. Je suis conscient que les désagréments rencontrés ont altéré la qualité de votre séjour et en tant que petite compensation, je me suis permis de créditer votre compte Le Club AccorHotels de 1000 points supplémentaires. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, je vous prie de croire, Madame, en l’expression de mes sentiments les meilleurs. Très sincèrement Gilles Felgen Directeur d'hôtel

Avis certifié AccorHotels
Moi En couple - 24/08/2017
« Bien mais peut mieux faire »

Seulement 3 capsules de café et 2 pots de lait pour un couple dans une chambre dite luxe. 2eme nuit: la fenêtre avait été ouverte par le staff et était restée ouverte car la fermeture ne fonctionnait plus. Plutôt que de prendre l'initiative de la reparation, le défaut n'avait pas été réparé malgré l'avertissement de ne pas ouvrir les fenêtres à causes des araignées et des moustiques. Il a fallu demander 3 fois et passer la nuit fenêtre ouverte pour que la réparation soit faite (gênant pour le bruit extérieur) Le reste est très bien.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Sehr geehrte Frau S., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Sofitel Hamburg Alter Wall. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Allerdings möchte ich mich für die entstandenen Unannehmlichkeiten hinsichtlich des kaputten Fensters entschuldigen. Dies habe ich sofort mit der Technikabteilung besprochen. Als kleine Entschuldigung habe ich Ihr Le Club AccorHotels Konto mit 1000 Punkten gutgeschrieben. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Gilles Felgen Hoteldirektor

Avis certifié AccorHotels
L. En couple - 20/08/2017
« Bof »

A l'arrivée, le balai des WC était resté planté dans la cuvette et une vieille serviette trainait par terre.... Dosette de café non remplacées, et consommation eau + minibar non plus. Pas de médaille pour l'architecte non plus : à quoi servent tous ces escaliers de mi-niveau ? A énerver les seniors et leur arthrose ? Egalement une carte VISA étrangère débit/crédit bloque tout le système de prise de garantie. Merci pour la confiance, et d'avoir à payer les petit-déjeuners tous les matins.

La réponse de notre établissement
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Cher Monsieur L., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Sofitel Hamburg Alter Wall. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Sofitel Hotels & Resorts sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Très sincèrement Gilles Felgen Directeur

Avis certifié AccorHotels
Jean D. C. En couple - 20/08/2017

Personnel incompétent, ne parlant pas français alors sue Sofitek est 1 marque francaise Rien à voir avec les Sofitek 5 étoiles de Paris ou Marseille Service au Bar nettement insuffisant

La réponse de notre établissement
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Cher Monsieur C., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Sofitel Hamburg Alter Wall. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Sofitel Hotels & Resorts sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. Moi-même parlant francais, mais lors de votre déplacement fus hors de l'Allemagne, regrette ne pas avoir pu vous assister lors de votre séjour. Je suis conscient des désagréments rencontrés et je vous ai crédité 500 points sur votre compte Le Club AccorHotels tout en vous présentant mes excuses. De nouveau, je vous remercie et espère regagner votre confiance. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, je vous prie de croire, Monsieur, en l’expression de mes sentiments les meilleurs. Très sincèrement Gilles Felgen Directeur

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