Hôtel - Sofitel Hamburg Alter Wall
Hôtel Sofitel Hôtel Sofitel

Hôtel Sofitel Hamburg Alter Wall

4.5/5 2 849 avis
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  • Cet hôtel dispose du wifi WIFI/Accès Internet
  • Cet hôtel propose le petit déjeuner Petit-déjeuner
  • Cet hôtel dispose d’un bar Bar
  • Cet hôtel dispose du parking Parking
  • Cet hôtel dispose d’un restaurant Restaurant
  • Cet hôtel dispose de climatisation dans les chambres Air conditionné
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Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 15h00
Check-out jusqu'à 12h00

Services et informations pratiques

Payant
  • Online check-in

    Online check-in : l'équipe aura préparé votre arrivée avec soin
    Fast check-out : déposez simplement votre clé sans attendre

  • WIFI/Accès Internet
    • WiFi dans l'hôtel
    • Internet Haut-débit (Payant)
    • Wifi dans les parties communes
    • WiFi dans la chambre (Payant)
    • Accès WiFi (Payant)
  • Parking
    • Parking privé couvert (Payant)
    • Parking public couvert (Payant)
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
    • Chambres pour personne à mobilité réduit
    • Accès pour fauteuils roulants
    • Accès handicapé parties communes
    • Salle de bain équipée
  • Animal domestique accepté
  • Garde d'enfant sur demande
  • 100% Espace sans tabac
  • Air conditionné
    • Température réglable manuellement
    • Air conditionné
  • Langues parlées à l'hôtel
    • Allemand
    • Anglais
    • Espagnol
    • Français
    • Italien
  • Réception ouverte 24/24
  • Arrivée anticipée/Départ tardif
    • ARRIVEE DES 8 h (Payant)
    • DEPART JUSQU'A 17 h (Payant)
  • Services de nettoyage
    • Nettoyage à sec / Repassage (Payant)
    • Service nocturne de cirage
  • Boutiques/commerces
    • Bureau de Change/Devises
    • Salon de beauté / Esthéticienne
    • Boutiques cadeaux / Presse
  • Bagagiste
  • Concierge

Loisirs et activités

  • Piscine intérieure chauffée
  • Salle de fitness
  • Bien-être
    • Massages (Payant)
    • Sauna
  • Garde d'enfant sur demande
  • Golf 18 trous  (à proximité)
  • Excursion en bateau

Restauration

  • Petit-déjeuner
  • 1 restaurant(s)
  • 1 bar(s)
  • Services en chambre
    • Plats chauds
    • Snacks froids
    • En semaine : 24h
    • Le week-end : 24h

Services d'affaires

  • 20 salle(s) de réunion
  • Conventions
  • Centre d'affaires libre service
  • Copieur /imprimante disponible
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Localisation de l'hôtel

Nos chambres

Nos 241 grands hébergements, allant des chambres Classique aux suites Luxury, offrent : splendide salle de bain en marbre, peignoirs, accès WIFI et service d'étage 24 h/24. Certaines chambres de cet hôtel du centre-ville de Hambourg donnent sur le canal.

  • 241 chambres
  • 100% Espace sans tabac
  • 2 chambres pour personnes à mobilité réduite
  • 7 chambres communicantes
  • Lit supplémentaire pour enfant dans la chambre
  • Lit supplémentaire pour adulte dans la chambre
  • Lit bébé
    • Coffre-fort
    • 220/240 V AC
    • Service du soir
    • Plan des sorties de secours
    • Entrée S-d-B : plus de 81 cm
    • Eau minérale offerte en chambre
    • Télécommande
    • Téléphone direct
    • Lit bébé
    • Téléphone sans fil
    • Bureau dans chaque chambre
    • Télévision par satellite/cable
    • Température réglable manuellement
    • Ouverture possible des fenêtres
    • WiFi dans la chambre
    • Téléphone avec 2 combinés minim.
    • Ligne haut débit
    • Mini bar
    • Prise RJ11
    • Douche
    • Baignoire
    • Miroir de beauté
    • Sèche-cheveux dans la Salle de bain
    • Alarme incendie sonore
    • Accès avec clef électronique
    • Verrou automatique de chambre
    • Diffuseur d'extinction incendie
    • Judas sur la porte
    • Détecteur fumée dans la chambre
    • Infos d'urgence dans la chambre
    • Réveil
    • Messagerie vocale
    • Réveil via un opérateur
    • Témoin lumineux messages
Les équipements de nos chambres

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4.5/5 Note AccorHotels 3 275 avis

Les avis de nos clients Sofitel Hamburg Alter Wall

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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4.5/5 Note TripAdvisor 2 849 avis
Certificat d'Excellence TripAdvisor Certificat d'excellence 2018
F. En couple - 26/09/2018 Avis certifié AccorHotels
« Hôtel très bien situé, confortable, avec un super service de conciergerie »

Nous avons peu apprécié le surmatelas qui était placé dans notre lit. Il était mal adapté, peut-être un peu trop grand et la nuit, on avait l'impression de glisser et de tomber du lit. Après deux nuits, nous avons demandé de l'enlever et à ce moment-là, le lit a été parfait. Le sèche-cheveu mis à disposition dans la salle de bains est juste horrible. Un appareil de bas de gamme, avec une misérable soufflerie et qui en plus, nous brûlait le cheveu et la tête. Vraiment très désagréable. Nous l'avons signalé à la réception et on nous a fourni un autre appareil, à peine supérieur. Vous devriez investir dans des appareils de meilleure qualité. Sur le formulaire de réservation, on nous demande si nous avons des souhaits. Nous avions mentionné que nous ne souhaitions pas une chambre au 1er étage. Apparemment, le personnel n'avait pas lu notre demande et nous nous sommes retrouvés au 1er étage..... Nous n'avons pas pris les petits-déjeuners à l'hôtel parce que trop chers. Nous avons été également surpris par le fait que lors de l'accueil, l'hôtel ne se contente pas de relever l'emprunte de la carte de crédit mais bloque également 100 Euros par nuit réservée.... Sinon, nous avons apprécié notre séjour grâce à l'excellent emplacement de l'hôtel et à la qualité des informations fournées par les concierges.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Monsieur F., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Sofitel Hamburg Alter Wall. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Sebastian Werner Director of Sales and Marketing

E. Professionnel - 26/09/2018 Avis certifié AccorHotels
« Deçu »

Qualité de Service en baisse. A mon arrivée deux agents très jeunes et peu souriants. J’avais l’habitude d’un Surclassement comme le statut premium le rend possible. Cette fois cela n’a pas été possible ce que je comprends mais je m’attendais à un mot d’explication. Je n’ai rien eu. La carte clé ne fonctionnait pas j’ai du redescendre et attendre longtemps pour enfin avoir une carte fonctionnant

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear Eric E., Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Sofitel Hamburg Alter Wall. I am sorry that your experience did not meet your expectations; please allow me to express my sincerest apologies. We are able to offer you an upgrade just based on our availability and can not guarantee it. Thank you also for your feedback reagarding our staff members. Every day we try our best to ensure our guests can experience the highest quality of service possible. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely, Sebastian Werner Director of Sales & Marketing

C. Professionnel - 22/09/2018 Avis certifié AccorHotels
« Très bon emplacement »

Très bon emplacement mais Check out beaucoup beaucoup beaucoup trop long Guichet carte Accor pas respecté pour les clients détenteurs de ses cartes

La réponse de notre établissement
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Dear Pierre C., Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Sofitel Hamburg Alter Wall. I am sorry that your experience did not meet your expectations; please allow me to express my sincerest apologies. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely, Sebastian Werner Director of Sales & Marketing

Alain B. Entre amis - 18/09/2018 Avis certifié AccorHotels
« Au coeur de la ville historique et touristique »

l'accueil a été parfait. Toutefois, je regrette qu'il nous a été dit que le prix pratiqué serait celui d'une chambre standard et que notre hébergement en chambre supérieure serait up-gradé! si bien que nous avons fait le paiement cash à notre arrivée pour couvrir l'ensemble de l'hébergement. Quelle fut notre surprise au moment de notre départ de se voir réclamer le montant fixé lors de la réservation! en tant que membre gold, je pensais pouvoir disposer au moins d'une chambre avec vue en ce qui me concerne. toutes nos chambres donnaient sur le toi ou l'arrière. Par ailleurs, j'ai demandé à pouvoir garder une chambre jusqu'à 13:00 et la prolongation admise a été 12:30! Ce n'est pas grave. A relever que le service au bar le dimanche soir (dame blonde, env. 20-30 ans) était à la limite de la politesse. ce qui n'est pas le cas du reste de l'équipe qui a été tous les autres soirs parfaits. Nous avons toujours payés nos consommations cash.

La réponse de notre établissement
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Monsieur B., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Sofitel Hamburg Alter Wall. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Sofitel Hotels & Resorts sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Sebastian Werner Director of Sales and Marketing

H. I. Voyage solo - 12/09/2018 Avis certifié AccorHotels
« Génial »

j'ai pas l'habitude de tout ce luxe, c'etait un citytrip pour ce faire plaisir et quel plaisir ...

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear i., Thank you for the great review of our hotel! We are very happy that you had a wonderful stay with us and hope you could enjoy all the services and perks our hotel has to offer. We hope to see you very soon in Hamburg again! Best regards, Sebastian Werner Director Sales & Marketing

Un T. B. S. (. O. A. Q. B. P. D. P. P. M. L. E. Q. M. E. A. En famille - 11/09/2018 Avis certifié AccorHotels
« Très bel hôtel, très bien situé, le service très professionel »

Nous étions ravis de passer notre weekend chez vous. L'hôtel était très agréable et notre chambre parfait. La prochaine fois à Hambourg nous revenons.

La réponse de notre établissement
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Madame/Monsieur D., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Sofitel Hamburg Alter Wall. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Sebastian Werner Director of Sales and Marketing

Didier C En couple - 10/09/2018 Avis TripAdvisor
« Très bien situé et confortable »

L'hôtel est très classe, typé business et international. Très bien situé pour découvrir la ville à piedPetit déjeuner superbeChambre très confortable Seul point négatif, l'attente au check inSinon personnel pro et efficace, mais pas toujours très souriant

La réponse de notre établissement
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Dear Didier C, Thank you so much for your positive review. We are more than happy that you had a fabulous stay at our hotel and were able to enjoy all the services and perks that our hotel has to offer. Moreover, we would like to thank you for your feedback regarding your check in experience. We will forward that internally and take appropriate actions in order to improve our service. We hope to see you soon in Hamburg! Best regards, Your Sofitel Hamburg Alter Wall Team

Laurent En couple - 05/09/2018 Avis certifié AccorHotels
« Une prestation de très haut niveau »

Comme toujours, la prestation de cet hôtel et au plus haut niveau de qualité et de service. La chambre est très confortable et tout est très bien pensé. Le service du personnel est parfait. La situation de l’hotel est ideale, en plein centre de Hambourg.

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Madame G., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Sofitel Hamburg Alter Wall. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Sebastian Werner Director of Sales and Marketing

H. En couple - 05/09/2018 Avis certifié AccorHotels
« Superbe Hôtel »

Très confortable et très bien situé avec un service irréprochable. Un des meilleurs hôtels de la ville.

La réponse de notre établissement
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Dear Ludovic H., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Sofitel Hamburg Alter Wall. It is always a pleasure to receive positive feedback and we are happy that you cherished our location and provided service the most. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Best regards, Sebastian Werner Director of Sales and Marketing

Anonyme En couple - 02/09/2018 Avis certifié AccorHotels
« Chambres immenses et excellent emplacement! »

Excellent séjour. Chambre immense et bien placée. Mais plusieurs choses pas au niveau d’un 5 étoiles : -douchette fuyarde non réparée malgré ma demande -beaucoup d’attente à la réception et à la conciergerie -climatisation bruyante dans la chambre

La réponse de notre établissement
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Monsieur B., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Sofitel Hamburg Alter Wall. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Sebastian Werner Director of Sales and Marketing

Didierc En couple - 01/09/2018 Avis certifié AccorHotels
« Hôtel de luxe très urbain formidablement bien placé »

Séjour agréable dans une chambre très confortable et un hôtel soigné. Son emplacement est idéal pour les visites de la ville à pied. Le spa est remarquable, surtout la piscine. L'attente pour le check-in est bien trop longue, mais une fois au comptoir, l'accueil de Frédéric a été très professionnel et chaleureux. Cette attente semble fréquent au desk. Petit déjeuner excellent et varié. L'hôtel vise une clientèle essentiellement business et on se sent parfois un peu étranger en tant que touristes, le personnel n'est pas toujours très souriant, ce qui est sans doute voulu par la clientèle pro. Cela dit, l'expérience est très agréable et cet hôtel est à recommander.

La réponse de notre établissement
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Dear Didier C., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Sofitel Hamburg Alter Wall. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Sebastian Werner Director of Sales and Marketing

Manuel N. Professionnel - 30/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« séjour au Sofitel Hambourg »

Excellent séjour si ce n'est que je n'ai pas eu le temps de profiter de mon bon boisson offerte (carte platinium). D'autre part, dans le passsé nous avions un petit cadeau de bienvenue quand nous etions porteur de la carte platinium. Cela n'a pas été le cas. La politique a-t-elle changé ou s'agit-il d'un oubli?

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Madame/Monsieur N., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Sofitel Hamburg Alter Wall. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Sebastian Werner Director of Sales and Marketing

A. En couple - 27/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« Splendide positon dans la ville »

Personnel attentif, Accueil particulier en tant que membre, Belle chambre, bien placée qui répond à ma demande Décoration générale très froide peu d'ambiance au bar

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Madame A., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Sofitel Hamburg Alter Wall. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Sebastian Werner Director of Sales and Marketing

C. Professionnel - 24/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« Trés agréable séjour. »

Chambre agreeable, excellent service

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Madame C., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Sofitel Hamburg Alter Wall. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Sebastian Werner Director of Sales and Marketing

Philippe En couple - 21/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« Excellent hotel très bien situé »

Excellent séjour. Un véritable hotel au standard SOFITEL. Deux bémols : la chamber au RDC juste au dessus du restaurant et de l'entrée. La queue au checkout le lendemain soit 15 minutes.

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Dear Philippe M., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Sofitel Hamburg Alter Wall. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Sebastian Werner Director of Sales and Marketing

En couple - 20/08/2018 Avis TripAdvisor
« Très agréable »

Hôtel très bien situé. L’arret Du métro venant de l’aéroport est à 2 pas. Et l’hotel Est à mi chemin entre le port et le lac. On peut tout faire à pied. Et le spa de l’hôtel est fantastique après une journée de marche! La chambre est grande et la literie confortable. Seul petit bémol : les produits d’accueil sont mis à disposition avec parcimonie ( un seul gel douche pour 2, c’est peu et pas digne d’un hôtel de ce standing). Le petit déjeuner est très bon et le bar très accueillant. Le personnel est très aimable avec une mention spéciale pour Yannick au bar et pour la jeune femme du spa.

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Dear staudrejacky, Thank you so much for your positive feedback. We are more than happy that you had a fabulous stay at our hotel and were able to enjoy all the services and perks that our hotel has to offer. Moreover, it’s glad to hear that you cherished the central location of our hotel and we hope you could enjoy Hamburg in every way possible. Most importantly, we are very happy about your feedback regarding our colleague Yannick and our hotel staff members in the Spa. We will definitely forward your feedback to them. We hope to see you soon in our hotel and indulge you with our outstanding, individual service. Best regards, Your Sofitel Hamburg Alter Wall Team

Voyage solo - 20/08/2018 Avis TripAdvisor
« hôtel très agréable »

bon hôtel bien situé au coeur de la vieiile ville près du rathaus et des boutiques élégantes avec à ses pieds un train direct pour l'aéroport,personnel serviable,les chambres donnant sur un canal sont très calmes,la clim. est bien réglable,j'y séjourne chaque fois que je retourne à hambourg et ne suis jamais déçu.

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Dear Jean P, Thank you very much for your positive review. We are more than happy that you had a wonderful stay at our hotel and that our central location as well as the service provided by our hotel staff contributed to a great experience. Moreover, we are very proud of being your first choice of accommodation whenever you are visiting Hamburg. We hope we can welcome you very soon in our hotel again and would like to invite you to follow us on Facebook or Instagram to stay tuned about the latest news from our hotel. Best regards, Your Sofitel Hamburg Alter Wall Team

M. En couple - 19/08/2018 Avis certifié AccorHotels

Excellent séjour

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Dear Jean claude M., WOW! We very much appreciate your comments regarding your stay at the Sofitel Hamburg Alter Wall. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Sebastian Werner Director of Sales and Marketing

S. En couple - 15/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« parenthèse enchantée »

sejour de 3 nuits dans une très belle chambre au 8°étage avec vue rivière , spacieuse et lumineuse à la literie impeccable, salle de bain complète, avec un bémol pour un hôtel 5 étoiles : un seul gel douche pour 2 personnes. C'est le petit détail qui vous ferait regarder la concurrence.Dommage!!! Sinon, le spa est très agréable après une journée de marche et une mention spéciale à Yannick au bar et à la jeune femme du spa .

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Dear Jacky S., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Sofitel Hamburg Alter Wall. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Sebastian Werner Director of Sales and Marketing

Gérard B. En couple - 14/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« Très bien situé. Très bon confort. »

Très bon accueil. Très belle chambre avec de belles prestations. Très bien situé. Parfait.

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Dear Gerard B., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Sofitel Hamburg Alter Wall. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Sebastian Werner Director of Sales and Marketing

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