Hôtel - Sofitel Hamburg Alter Wall
Hôtel Sofitel Hôtel Sofitel

Hôtel Sofitel Hamburg Alter Wall

4.5/5 2 871 avis
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  • Cet hôtel dispose du wifi WIFI/Accès Internet
  • Cet hôtel propose le petit déjeuner Petit-déjeuner
  • Cet hôtel dispose d’un bar Bar
  • Cet hôtel dispose du parking Parking
  • Cet hôtel dispose d’un restaurant Restaurant
  • Cet hôtel dispose de climatisation dans les chambres Air conditionné
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Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 15h00
Check-out jusqu'à 12h00

Services et informations pratiques

Payant
  • Online check-in

    Online check-in : l'équipe aura préparé votre arrivée avec soin
    Fast check-out : déposez simplement votre clé sans attendre

  • WIFI/Accès Internet
    • WiFi dans l'hôtel
    • Internet Haut-débit (Payant)
    • Wifi dans les parties communes
    • WiFi dans la chambre (Payant)
    • Accès WiFi (Payant)
  • Parking
    • Parking privé couvert (Payant)
    • Parking public couvert (Payant)
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
    • Chambres pour personne à mobilité réduit
    • Accès pour fauteuils roulants
    • Accès handicapé parties communes
    • Salle de bain équipée
  • Animal domestique accepté 25  EUR
  • Garde d'enfant sur demande
  • 100% Espace sans tabac
  • Air conditionné
    • Température réglable manuellement
    • Air conditionné
  • Langues parlées à l'hôtel
    • Allemand
    • Anglais
    • Espagnol
    • Français
    • Italien
  • Réception ouverte 24/24
  • Arrivée anticipée/Départ tardif
    • ARRIVEE DES 8 h (Payant)
    • DEPART JUSQU'A 17 h (Payant)
  • Services de nettoyage
    • Nettoyage à sec / Repassage (Payant)
    • Service nocturne de cirage
  • Boutiques/commerces
    • Bureau de Change/Devises
    • Salon de beauté / Esthéticienne
    • Boutiques cadeaux / Presse
  • Bagagiste
  • Concierge

Loisirs et activités

  • Piscine intérieure chauffée
  • Salle de fitness
  • Bien-être
    • Massages (Payant)
    • Sauna
  • Garde d'enfant sur demande
  • Golf 18 trous  (à proximité)
  • Excursion en bateau

Restauration

  • Petit-déjeuner
  • 1 restaurant(s)
  • 1 bar(s)
  • Services en chambre
    • Plats chauds
    • Snacks froids
    • En semaine : 24h
    • Le week-end : 24h

Services d'affaires

  • 20 salle(s) de réunion
  • Conventions
  • Centre d'affaires libre service
  • Copieur /imprimante disponible
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Localisation de l'hôtel

Nos chambres

Nos 241 grands hébergements, allant des chambres Classique aux suites Luxury, offrent : splendide salle de bain en marbre, peignoirs, accès WIFI et service d'étage 24 h/24. Certaines chambres de cet hôtel du centre-ville de Hambourg donnent sur le canal.

  • 241 chambres
  • 100% Espace sans tabac
  • 2 chambres pour personnes à mobilité réduite
  • 7 chambres communicantes
  • Lit supplémentaire pour enfant dans la chambre
  • Lit supplémentaire pour adulte dans la chambre
  • Lit bébé
    • Coffre-fort
    • 220/240 V AC
    • Service du soir
    • Plan des sorties de secours
    • Entrée S-d-B : plus de 81 cm
    • Eau minérale offerte en chambre
    • Télécommande
    • Téléphone direct
    • Lit bébé
    • Téléphone sans fil
    • Bureau dans chaque chambre
    • Télévision par satellite/cable
    • Température réglable manuellement
    • Ouverture possible des fenêtres
    • WiFi dans la chambre
    • Téléphone avec 2 combinés minim.
    • Ligne haut débit
    • Mini bar
    • Prise RJ11
    • Douche
    • Baignoire
    • Miroir de beauté
    • Sèche-cheveux dans la Salle de bain
    • Alarme incendie sonore
    • Accès avec clef électronique
    • Verrou automatique de chambre
    • Diffuseur d'extinction incendie
    • Judas sur la porte
    • Détecteur fumée dans la chambre
    • Infos d'urgence dans la chambre
    • Réveil
    • Messagerie vocale
    • Réveil via un opérateur
    • Témoin lumineux messages
Les équipements de nos chambres

Nos restaurants et bars

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4.5/5 Note AccorHotels 3 709 avis

Les avis de nos clients Sofitel Hamburg Alter Wall

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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tripadvisor tripadvisor
4.5/5 Note TripAdvisor 2 871 avis
Certificat d'Excellence TripAdvisor Certificat d'excellence 2018
Guillaume Professionnel - 08/12/2018 Avis certifié AccorHotels
« La suite est géniale »

J'ai eu la chance d'être upgradé dans une suite, magnifique. Personnel très bien J'adore l'omelette faite devant vous au petit déjeuner

Le D. Professionnel - 30/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Un très agréable moment »

Iindications visuelles, chambres, ascenceur, salle breakfast insuffisantes. Chambre très accueillante. Difficile de prendre une douche, fait pour un bain. Etanchéité entre les rideaux imparfaite, impossible de faire le noir total. Petit déjeuner excellent, choix varié, service parfait. L'impression de la facture n'a pas pu être réalisée au moment du paiement. Elle devait être disponible ensuite mais ne l'était pas. Beaucoup d'empressement pour résoudre le problème par un personnel sympathique.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear Jean Paul, Thank you very much for taking the time to tell us about your experiences during your stay with us. We are happy to hear that you had a pleasant stay with us in Hamburg and that you cherished our rooms and breakfast offering the most. At the same time we would like to apologize to you for the inconveniences regarding your invoice and are sad to hear that our bathroom as well as breakfast room hasn't met your expectations. However, please be assured that we will review your comments internally as your opinion is very important to us and we strive to always improve our individual service. We hope to welcome you very soon again in Hamburg. Best regards, Sebastian Werner Director Sales & Marketing

M. En couple - 29/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« parfait »

bon accueil, super petit déjeuner, personnel fort sympathique

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear Thierry, Thank you so much for your positive feedback. We are more than happy that you had a fabulous stay at our hotel and were able to enjoy all the services and perks that our hotel has to offer. Most importantly, we are very happy about your feedback regarding our hotel staff. Every day we do our best to ensure our guests can experience the highest quality of service possible. We hope to see you soon in our hotel and indulge you with our outstanding, individual service. Best regards, Sebastian Werner Director Sales & Marketing

Anonyme En famille - 25/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Bien »

Une bonne expérience malgré un raté

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear Yoan, Thank you very much for your great feedback. It's great to hear that you had a pleasant stay with us and could enjoy all the services and perks our hotel has to offer. At the same time we would like to kindly aplogize to you for any inconveniences caused at reception. We hope to wlecome you soon again and to be able to provide you with a wonderful stay in Hamburg. Best regards, Sebastian Werner Director Sales & Marketing

Axel En couple - 19/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Séjour agréable »

Nous avons bien apprécié la situation de l'hotel au centre ville, le parking très pratique et la chambre propre et bien équippé. Le séjour correspondait à nos attentes.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear G., Thank you very much for your positive review. We are glad to hear that you had a lovely stay in our centrally located hotel. It’s indeed one of our great perks of staying in the middle of the city and being able to enjoy a quite stay by the water at the same time. Moreover, our team does whatever it takes to guarantee you a perfect stay with us, so we are more than happy to hear that we could contribute to an overall wonderful stay with us. Sincerely, Sebastian Werner Director Sales & Marketing

E. L. Professionnel - 15/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« décevante »

Chambre ok mais check out déastreux je suis venu à 2 reprises mon faire check out. Une queue de 8 personnes qui a conduit à un retard à mon RV. Comment se peut il qu une seule personne soit dispo à la réception entre 8H00 et 8H30 .....

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear l., Thank you very much for your detailed feedback. We would like to kindly apologize to you for the inconveniences caused at reception. Please be assured that this is not our standard and that we will review your comments internally in order to take appropriate actions. We hope to welcome you soon again in Hamburg and to fully convince you of all the services and perks our hotel has to offer. Best regards, Sebastian Werner Director Sales & Marketing

G. L. Professionnel - 15/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« super »

excellent accueil - j'ai été bichonner

La réponse de notre établissement
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Dear L., Thank you for your positive feedback. We are happy that our team and service contributed to a wonderful stay in Hamburg. We hope to welcome you soon again! Best regards, Sebastian Werner Director Sales & Marketing

N. En couple - 14/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Génial »

l'hôtel est bien placé, de plus les installations SPA ainsi que les services de l'hôtel sont au top.

La réponse de notre établissement
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Dear Mamadou, Thank you for your positive feedback. We are happy that our team and service contributed to a wonderful stay in Hamburg. We hope to welcome you soon again! Best regards, Sebastian Werner Director Sales & Marketing

Pierre R. En famille - 05/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Très belle endroit »

nous étions déjà descendu à l’hôtel Sofitel de Hambourg, très belle endroit,calme ,personnels accueillants très bien placé pour aller en ville sans la voiture. Ce qui me gène c'est le parking payant ! pour un hôtel de cette catégorie c'est mesquin d'avoir 25 € par jour de parking... et le petit déjeuner un peu cher !!

La réponse de notre établissement
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Dear Pierre, Thank you very much for your review. First of all, it's glad to hear that you had a lovely stay with us and cherish the central location as well as service of our the team. At the same time, it's sad to hear that our breakfast offering as well as parking could not meet your expectations but we hope, we can welcome you very soon again. Best regards, Sebastian Werner Director Sales & Marketing

Patrice Voyage solo - 05/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Tres plaisant »

Service extremement agreable et efficace, adresse centrale, beaux amenagements

La réponse de notre établissement
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Dear Patrice, Thank you very much for your great feedback. We are happy that we could meet your expectations and turned your stay with us into an unforgettable experience. We are looking forward to welcome you again in Hamburg. Best regards, Sebastian Werner Director Sales & Marketing

Anonyme En famille - 04/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Séjour parfait, Mais! »

Le Sofitel est toujours superbe mais là à Hambourg, il personnel était peu attentionné par rapport à d'autres Sofitel. J'ai également demandé un late checkout (13h au lieu de midi) et on m'a dit qu'il fallait payer. J'ai du rappeler que lorsu'on est Gold et que la disponibilité est là, on ne paye pas. Ils l'ont finalement accordé.

La réponse de notre établissement
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Dear Khaldoun A., Thank you very much for your detailed feedback. First of all it's glad to hear that you had wonderful stay with us. At the same time we would like to apologize to you for the inconveniences caused regarding the service. Please be assured that this is not a standard and that we will take appropriate actions. We hope to welcome you soon again and to convince you with our true, individual service. Best regards, Sebastian Werner Director Sales & Marketing

M. En couple - 03/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Une relation clientèle qui ternit l'établissement »

La chambre supérieure correspond aux attentes que l'on peut avoir. Par contre l'expérience client du check-in et du bar est pauvre. Le check out a été pour sa part catastrophique; par delà l'incompétence à gérer un check out automatique online, il y a surtout une arrogance du personnel tout à fait regrettable. Pire expérience client vécue dans le réseau Accor. À se demander l'intérêt de maintenir ma participation au programme de fidélisation...

La réponse de notre établissement
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Dear Martial, Thank you very much for taking the time and letting us know about your experiences during your stay with us. Í would like to kindly apologize for the inconveniences caused regarding the service provided to you, most importantly at reception and the bar area. Please be assured, that this is not a standard and that we will take appropriate actions to improve the service. We hope to be able to welcome you once again in our hotel and to prove to you our true, individual service. Best regards, Sebastian Werner Director Sales & Marketing

D. En couple - 02/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« très bon séjour »

Nous avons été très satisfait de notre séjour.

La réponse de notre établissement
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Dear Gauthier, Thank you very much for your great feedback. We are happy that we could meet your expectations and turned your stay with us into an unforgettable experience. We are looking forward to welcome you again in Hamburg. Best regards, Sebastian Werner Director Sales & Marketing

Mario K. Professionnel - 01/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Tres bonne hotel en pleine centre ville »

l' Hotel et son equipe sont tres aimable et professionel alors une charmante ambassadeur francaise. Le top ed l'hotel et son excellent lit avec ses matelas et couverture et le garant pour domir parfaitment.. Le spa avec son piscine et sauna fournir une relaxant moment pour ce preparer a une belle soirée dans les different bars et restaurants pres de l'hotel. les dejeune et bien acceuiller par les services tres charmant et une bonne caffée. le chambre au septieme etage fournir une bonne tres vue sur le panorama de la elbphilharmonie et le port jusque au hotel de ville.

La réponse de notre établissement
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Dear Mario, We very much appreciate your comments regarding your stay at the Sofitel Hamburg Alter Wall. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Best regards, Sebastian Werner Director Sales & Marketing

R. En famille - 30/10/2018 Avis certifié AccorHotels
« Très bien »

Excellente qualité du couchage, chambre impeccable. Personnel du Spa pas toujours aimable pas d’offre de service de ce côté Bar: très bien , personnel sympathique de même que pour l’accueil très courtois.

La réponse de notre établissement
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Dear Florence, We very much appreciate your comments regarding your stay at our hotel. It's glad to hear that you had an overall pleasant stay with us and at the same time we would like to kindly apologize to you for any inconveniences caused at the spa area as well as the service. Please be assured that this is not a standard. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Best regards, Sebastian Werner Director Sales & Marketing

Anonyme Entre amis - 18/10/2018 Avis certifié AccorHotels
« Séjour satisfaisant sans plus »

Le grand avantage de cet hôtel est sa localisation très centrale. La chambre était spacieuse et propre. Toutefois, les prestations fournies ne sont pas à la hauteur d'un hôtel 5 étoiles. J'ai réservé cet hotel suite à une très bonne expérience dans un hôtel de la même chaine mais je suis globalement déçue de ce séjour.

La réponse de notre établissement
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Dear Lamia A., Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Sofitel Hamburg Alter Wall. I am sorry that your experience did not meet your expectations; please allow me to express my sincerest apologies. At Sofitel Hotels & Resorts, we strive to provide a superior service experience for every customer; therefore your feedback is very important to us. Please rest assured that we are taking the appropriate measures to address the problem and prevent future occurrence. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely, Sebastian Werner Director of Sales and Marketing

F. En couple - 26/09/2018 Avis certifié AccorHotels
« Hôtel très bien situé, confortable, avec un super service de conciergerie »

Nous avons peu apprécié le surmatelas qui était placé dans notre lit. Il était mal adapté, peut-être un peu trop grand et la nuit, on avait l'impression de glisser et de tomber du lit. Après deux nuits, nous avons demandé de l'enlever et à ce moment-là, le lit a été parfait. Le sèche-cheveu mis à disposition dans la salle de bains est juste horrible. Un appareil de bas de gamme, avec une misérable soufflerie et qui en plus, nous brûlait le cheveu et la tête. Vraiment très désagréable. Nous l'avons signalé à la réception et on nous a fourni un autre appareil, à peine supérieur. Vous devriez investir dans des appareils de meilleure qualité. Sur le formulaire de réservation, on nous demande si nous avons des souhaits. Nous avions mentionné que nous ne souhaitions pas une chambre au 1er étage. Apparemment, le personnel n'avait pas lu notre demande et nous nous sommes retrouvés au 1er étage..... Nous n'avons pas pris les petits-déjeuners à l'hôtel parce que trop chers. Nous avons été également surpris par le fait que lors de l'accueil, l'hôtel ne se contente pas de relever l'emprunte de la carte de crédit mais bloque également 100 Euros par nuit réservée.... Sinon, nous avons apprécié notre séjour grâce à l'excellent emplacement de l'hôtel et à la qualité des informations fournées par les concierges.

La réponse de notre établissement
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Monsieur F., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Sofitel Hamburg Alter Wall. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Sebastian Werner Director of Sales and Marketing

E. Professionnel - 26/09/2018 Avis certifié AccorHotels
« Deçu »

Qualité de Service en baisse. A mon arrivée deux agents très jeunes et peu souriants. J’avais l’habitude d’un Surclassement comme le statut premium le rend possible. Cette fois cela n’a pas été possible ce que je comprends mais je m’attendais à un mot d’explication. Je n’ai rien eu. La carte clé ne fonctionnait pas j’ai du redescendre et attendre longtemps pour enfin avoir une carte fonctionnant

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Dear Eric E., Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Sofitel Hamburg Alter Wall. I am sorry that your experience did not meet your expectations; please allow me to express my sincerest apologies. We are able to offer you an upgrade just based on our availability and can not guarantee it. Thank you also for your feedback reagarding our staff members. Every day we try our best to ensure our guests can experience the highest quality of service possible. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely, Sebastian Werner Director of Sales & Marketing

C. Professionnel - 22/09/2018 Avis certifié AccorHotels
« Très bon emplacement »

Très bon emplacement mais Check out beaucoup beaucoup beaucoup trop long Guichet carte Accor pas respecté pour les clients détenteurs de ses cartes

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Dear Pierre C., Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Sofitel Hamburg Alter Wall. I am sorry that your experience did not meet your expectations; please allow me to express my sincerest apologies. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely, Sebastian Werner Director of Sales & Marketing

Alain B. Entre amis - 18/09/2018 Avis certifié AccorHotels
« Au coeur de la ville historique et touristique »

l'accueil a été parfait. Toutefois, je regrette qu'il nous a été dit que le prix pratiqué serait celui d'une chambre standard et que notre hébergement en chambre supérieure serait up-gradé! si bien que nous avons fait le paiement cash à notre arrivée pour couvrir l'ensemble de l'hébergement. Quelle fut notre surprise au moment de notre départ de se voir réclamer le montant fixé lors de la réservation! en tant que membre gold, je pensais pouvoir disposer au moins d'une chambre avec vue en ce qui me concerne. toutes nos chambres donnaient sur le toi ou l'arrière. Par ailleurs, j'ai demandé à pouvoir garder une chambre jusqu'à 13:00 et la prolongation admise a été 12:30! Ce n'est pas grave. A relever que le service au bar le dimanche soir (dame blonde, env. 20-30 ans) était à la limite de la politesse. ce qui n'est pas le cas du reste de l'équipe qui a été tous les autres soirs parfaits. Nous avons toujours payés nos consommations cash.

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Monsieur B., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Sofitel Hamburg Alter Wall. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Sofitel Hotels & Resorts sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Sebastian Werner Director of Sales and Marketing

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