Hôtel - Sofitel Hamburg Alter Wall
Hôtel Sofitel Hôtel Sofitel

Hôtel Sofitel Hamburg Alter Wall

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  • Cet hôtel dispose du wifi WIFI/Accès Internet
  • Cet hôtel propose le petit déjeuner Petit-déjeuner
  • Cet hôtel dispose d’un bar Bar
  • Cet hôtel dispose du parking Parking
  • Cet hôtel dispose d’un restaurant Restaurant
  • Cet hôtel dispose de climatisation dans les chambres Air conditionné
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Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 15h00
Check-out jusqu'à 12h00
Payant

Services et informations pratiques

  • Online check-in

    Online check-in : l'équipe aura préparé votre arrivée avec soin
    Fast check-out : déposez simplement votre clé sans attendre

  • WIFI/Accès Internet
    • WiFi dans l'hôtel
    • Internet Haut-débit (Payant)
    • Wifi dans les parties communes
    • WiFi dans la chambre (Payant)
    • Accès WiFi (Payant)
  • Parking
    • Parking privé couvert (Payant)
    • Parking public couvert (Payant)
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
    • Chambres pour personne à mobilité réduit
    • Accès pour fauteuils roulants
    • Accès handicapé parties communes
    • Salle de bain équipée
  • Animal domestique accepté 25  EUR
  • Garde d'enfant sur demande
  • 100% Espace sans tabac
  • Air conditionné
    • Température réglable manuellement
    • Air conditionné
  • Langues parlées à l'hôtel
    • Allemand
    • Anglais
    • Espagnol
    • Français
    • Italien
  • Réception ouverte 24/24
  • Arrivée anticipée/Départ tardif
    • ARRIVEE DES 8 h (Payant)
    • DEPART JUSQU'A 17 h (Payant)
  • Services de nettoyage
    • Nettoyage à sec / Repassage (Payant)
    • Service nocturne de cirage
    • Cireuse à chaussures
  • Boutiques/commerces
    • Bureau de Change/Devises
    • Salon de beauté / Esthéticienne
    • Boutiques cadeaux / Presse
  • Bagagiste
  • Concierge

Loisirs et activités

  • Piscine intérieure chauffée
  • Salle de fitness
  • Bien-être
    • Massages (Payant)
    • Sauna
  • Garde d'enfant sur demande
  • Golf 18 trous  (à proximité)
  • Plage et sports nautiques  (à proximité)
    • Kayak (à proximité)
    • Pédalo (à proximité)
    • Aviron (à proximité)
    • Voile (à proximité)
    • Ski nautique (à proximité)
  • Piste de jogging

Restauration

  • Petit-déjeuner
  • 1 restaurant(s)
  • 1 bar(s)
  • Services en chambre
    • Plats chauds
    • Snacks froids
    • En semaine : 24h
    • Le week-end : 24h

Services d'affaires

  • 20 salle(s) de réunion
  • Conventions
  • Centre d'affaires libre service
  • Copieur /imprimante disponible
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Localisation de l'hôtel

Nos chambres

Nos 241 grands hébergements, allant des chambres Classique aux suites Luxury, offrent : splendide salle de bain en marbre, peignoirs, accès WIFI et service d'étage 24 h/24. Certaines chambres de cet hôtel du centre-ville de Hambourg donnent sur le canal.

  • 241 chambres
  • 100% Espace sans tabac
  • 2 chambres pour personnes à mobilité réduite
  • 7 chambres communicantes
  • Lit supplémentaire pour enfant dans la chambre
  • Baby bed
    • Coffre-fort
    • 220/240 V AC
    • Prise réseau informatique
    • Plan des sorties de secours
    • Entrée S-d-B : plus de 81 cm
    • Eau minérale offerte en chambre
    • Télécommande
    • Téléphone direct
    • Radio en chambre
    • Téléphone sans fil
    • Bureau dans chaque chambre
    • Télévision par satellite/cable
    • Température réglable manuellement
    • Accès gratuit avec C. téléphone
    • Ouverture possible des fenêtres
    • Téléphone avec 2 combinés minim.
    • Baby bed
    • WiFi dans la chambre
    • Imprimante
    • Ligne haut débit
    • Mini bar
    • Prise RJ11
    • Douche
    • Baignoire
    • Miroir de beauté
    • Sèche-cheveux dans la Salle de bain
    • Alarme incendie sonore
    • Accès avec clef électronique
    • Verrou automatique de chambre
    • Diffuseur d'extinction incendie
    • Judas sur la porte
    • Infos d'urgence dans la chambre
    • Réveil
    • Messagerie vocale
    • Réveil via un opérateur
    • Témoin lumineux messages
Les équipements de nos chambres

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4.5/5 Note AccorHotels Sur la base de 2 716 avis

Les avis de nos clients Sofitel Hamburg Alter Wall

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4.5/5 Note TripAdvisor Sur la base de 2 746 avis
Certificat d'Excellence TripAdvisor Certificat d'excellence 2018
Avis TripAdvisor
Professionnel - 10/06/2018
« TRES DECEVANT ! »

Quand j'ai reçu la facture 2 petits déjeuners on été comptés ! J'ai fait une réclamation, pas de réponse !! Alors que mon précédent séjour était parfait !! De l'accueil à la sortie tout était horrible !!

Avis TripAdvisor
19542412Gm En couple - 03/06/2018
« hôtel très agréable »

hôtel bien situé, chambre super grâce à plusieurs upgrate (2) restaurant et personnel partiellement juste, problème général! une partie de l'hôtel en travaux et donc fermée. spa et piscine de très bonne qualité et propreté exemplaire. j'étais en Allemagne! bref un des meilleurs hôtels Accor que j'ai fréquenté ces dernières années

Avis certifié AccorHotels
Joseph D. Professionnel - 01/06/2018
« Sofitel Alter Wall: L'assurance de toujours retrouver un lieu confortable et accueillant »

Excellente experience une fois de plus, sauf (cette fois ci) l'attente au check in qui fut bien trop long (25minutes)

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear Mr. D., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Sofitel Hamburg Alter Wall. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. I would like to offer you my sincere apologies for the fact that the check in took much longer than you expected. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Bart Westerhout General Manager

Avis TripAdvisor
Gerard S En couple - 31/05/2018
« Séjour parfait »

C'est notre troisième séjour à cet hôtel formidable. Nous nous y sentons comme chez nous. La merveilleuse chambre 5211,le service,la gentillesse du portier,les repas le matin et le soir au restaurant :excellent. Nous voudrions surtout relever l'extrême prévenance du chef de service au restaurant et ses conseils très utiles. Nous reviendrons!!!

Avis certifié AccorHotels
Gwen Voyage solo - 30/05/2018

Très bon accueil. J ai apprécié les petites attentions

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear Ms. A., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Sofitel Hamburg Alter Wall. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Bart Westerhout General Manager

Avis certifié AccorHotels
G. Professionnel - 27/05/2018
« Séjour très agréable avec beaucoup d'attentions personalisées. »

Les employés de l'hotel sont très attentifs à satisfaire les clients avec le sourire et de manière personalisée. Chambre confortable et très bon petit dejeuner avec du choix qui permet meme des choix diététiques. Le seul bémol est le temps pour faire le check out: pour chaque client, il faut presque 5min ce qui est très long lorsqu'il y a la queue...

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Monsieur G., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Sofitel Hamburg Alter Wall. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Bart Westerhout General Manager

Avis TripAdvisor
333potard69 En couple - 23/05/2018
« cher mais parfait »

excellent emplacement, parking souterrain, petit déjeuner parfait tant au contenu qu'au service chambre gigantesque literie super il pourrait y avoir des chaines françaises autres que TV5 monde pas de bouteille d'eau gratuite dans la chambre

Avis TripAdvisor
En famille - 19/05/2018
« sejour Hambourg »

trés belle ville,musées,eglises, parc botanique, Elbphilharmonie, restaurants typiques,casino, un petit tour a Lubeck:trés jolie ville medievale plein de charme tres agreble sejour e en plus grand beau temps!!!!

Avis TripAdvisor
Professionnel - 04/05/2018
« Top Hotel, sans service Taxi efficace. »

Excellent place, bien placé, chambre top classe, acceuil sympha. Seulement un probléme : 40 min d'attente pour avoir un taxi le matin pour aller à l'aéroport. Les personnes qui utilisent une application sur smartphone vont 4 fois plus vite que si vous demandez à la réception. !

Avis TripAdvisor
En couple - 01/04/2018
« Belle escapade au Sofitel hambourg »

Bien placé en ville, spa et piscine superbes, service souriant et professionnel, une escapade à la découverte de cette ville historique au cœur d’une économie solide depuis des siècles. Le digital est un camp de base de luxe, parfait en tout point.

Avis certifié AccorHotels
A. W. Professionnel - 14/03/2018
« confortable »

je suis très satisfait de mon séjour mais je souhaiterai que vous puissiez simplifier et render plus rapide l'enregistrement d'arrivée et de départ de l'hôtel qui me semble beaucoup trop long.

La réponse de notre établissement
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Monsieur A., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Sofitel Hamburg Alter Wall. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Bart Westerhout General Manager

Avis TripAdvisor
Professionnel - 25/02/2018
« Always a pleasure to stay in Sofitel Hamburg AlterWall »

Superbe hôtel au centre ville d'Hambourg. Proche magasins et toutes commodités. Spa superbe très relaxant. PDJ magnifique. A une demi heure de l'aéroport d'Hambourg environ. Chambres donnant sur canal très belles.

Avis TripAdvisor
Escapade entre amis - 10/02/2018
« Hambourg en grand confort par SOFITEL »

Hôtel idéalement très bien situé, à proximité des grands magasins du centre ville, de la zone de redynamisation et ré-urbanisation portuaire, avec l'Elbphilarmonie, (à voir et écouter), de la ligne de métro, etc, etc, .... Accueil chaleureux et attentionné, excellent confort, (mais la climatisation reste bruyante), service irréprochable tant pour le service hôtelier que pour le service restauration,.... Compliments et félicitations !

Avis TripAdvisor
En couple - 22/01/2018
« Excellent »

Excellent hôtel idéalement placé. Chambre spacieuse, très grande salle de bain et literie très confortable. Petit déjeuner avec beaucoup de choix. Personnel attentionné et très professionnel. Je recommande cet hôtel.

Avis certifié AccorHotels
. Professionnel - 17/12/2017
« Conforme à mes attentes »

Rien à redire sur la propreté de la chambre ou sur le calme. Lit très confortable mais j'avoue ne du tout aimer le format ridicule de la couette.

La réponse de notre établissement
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Madame V., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Sofitel Hamburg Alter Wall. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Bart Westerhout General Manager

Avis certifié AccorHotels
Anonyme Professionnel - 10/12/2017
« tres bon sejour »

eau du lavabo ne s'ecoulait pas bien un petit peu froid dans la chambre en arrivant autrement tres satisfaite, notamment le confort du lit qui est parfait.

Avis TripAdvisor
En couple - 10/12/2017
« De la grande classe »

Hôtel remarquable par sa situation géographique à deux pas de la mairie en plein centre ville. Un style moderne très agréable, une chambre fort agréable et confortable associée à une salle de bains complète très bien équipée. Un personnel d'accueil aimable, ne parlant pas français ce qui est dommage pour une chaine française. Un service de petit déjeuner exceptionnel. Le seul regret est au niveau de la restauration, restaurant vide, bar vide ....une salle vide n'engage pas à s'installer pour diner ou boire un verre cela d'autant plus que l'offre (menu et carte) est d'une horrible banalité! ceci explique certainement cela. Heureusement il y a à proximité des brasseries de qualité.

Avis TripAdvisor
En couple - 03/12/2017
« tres bon hotel »

très bon hôtel confortable et très bien situé au coeur de la vieille ville. Piscine intérieure chauffée très agréable. Personnel bienveillant et professionnel. Seul bémol, restaurant. Pas de choix dans les plats. Prix prohibitif et qualité médiocre 62€ pour 2 personne 1 soupe et un plat de pâte ( carbonara sans lardons!!)

Avis certifié AccorHotels
Van H. Professionnel - 27/11/2017
« Hotel très agréable et bien situé »

Bien accueilli et chambres top

Avis certifié AccorHotels
Mrs D. I. Professionnel - 20/11/2017
« VERY BAD WELCOME - MY GOLD STATUS NOT TAKEN INTO ACCOUNT AGAIN »

Cela fait plusieurs fois que je constate une dégradation du service, notamment au moment du check-in. Le management de l'hôtel a change, le personnel aussi. Une nouvelle fois, je n'ai pas eu ma chambre upgrade. J'ai attend 25 minutes au bar pour la carte et avoir quelqu'un qui vienne prendre ma commande, personne n'est venu, je suis partie très en colère. le personnel du bar a également change. C'est très dommage.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear Mrs. I., Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Sofitel Hamburg Alter Wall. I am awfully sorry that your experience did not meet your expectations; please allow me to express my sincerest apologies. There is no excuse for the mistakes. The upgrade should have been given and the waiting time in the Bar is unacceptable. We have had staff changes in Front Office and F&B department, but the staff has been fully trained. I have noticed that you have cancelled your reservations for December. If you allow us another change I will personally look into the service offered. Besides that I will offer you an upgrade to a suite. I do hope that we can welcome you again. In the meantime I remain, with warmest regards, Bart Westerhout General Manager

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