Hôtel - Mercure Hotel Duesseldorf City Center
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Mercure Hotel Duesseldorf City Center

3.5/5 967 avis
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  • Cet hôtel dispose du wifi WIFI/Accès Internet
  • Cet hôtel propose le petit déjeuner Petit-déjeuner
  • Cet hôtel dispose d’un bar Bar
  • Cet hôtel dispose du parking Parking
  • Cet hôtel dispose d’un restaurant Restaurant
  • Cet hôtel dispose de climatisation dans les chambres Air conditionné
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À partir de 74.00 EUR Tarif non-membres
À partir de 70.30 EUR Tarif Membres Tarif Membres, adhérez en réservant
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Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 15h00
Check-out jusqu'à 12h00

Services et informations pratiques

Payant
  • Online check-in

    Online check-in : l'équipe aura préparé votre arrivée avec soin
    Fast check-out : déposez simplement votre clé sans attendre

  • WIFI/Accès Internet
    • WiFi dans l'hôtel
    • Internet Haut-débit (Payant)
    • Wifi dans les parties communes
    • WiFi dans la chambre
    • Accès WiFi
    • La technologie de la fibre optique offre la vitesse de connexion Internet la plus rapide
  • Parking
    • Parking privé couvert (Payant)
    • Parking public extérieur
    • Parking public couvert (Payant)
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
    • Accès pour fauteuils roulants
    • Accès handicapé parties communes
  • Animal domestique accepté 10  EUR
  • Garde d'enfant sur demande
  • 100% Espace sans tabac
  • Air conditionné
    • Air conditionné
    • Température réglable manuellement
    • Air conditionné
  • Langues parlées à l'hôtel
    • Allemand
    • Anglais
  • Réception ouverte 24/24
  • Arrivée anticipée/Départ tardif
    • ARRIVEE DES 10 h (Payant)
    • DEPART JUSQU'A 18 h (Payant)
  • Services de nettoyage
    • Nettoyage à sec / Repassage (Payant)
    • Cireuse à chaussures
  • Boutiques/commerces
    • Bureau de Change/Devises
    • Salon de beauté / Esthéticienne
    • Boutiques cadeaux / Presse
    • Salon de coiffure

Loisirs et activités

  • Bien-être  (à proximité)
    • Hammam
    • Bains type "Jacuzzi"
    • Massages
    • Solarium
    • U.V.A
  • Garde d'enfant sur demande
  • Tennis  (à proximité)
    • Tennis sur gazon
    • Tennis couverts
    • Tennis extérieurs
  • Plage et sports nautiques
    • Excursion en bateau (Payant)
    • Voile
  • Autres activités sportives  (à proximité)
    • Location de vélo
    • Badminton
    • Billard /Snooker
    • Bowling
    • Fléchettes
    • Football
    • Equitation
    • Piste de Karting
    • Terrain de squash
    • Table tennis

Restauration

  • Petit-déjeuner
  • 1 restaurant(s)
  • 1 bar(s)
  • Services en chambre
    • Plats chauds
    • Snacks froids
    • En semaine : 6:30-22:00
    • Le week-end : 6:30-22:00
  • Distributeur sandwiches/boissons

Services d'affaires

  • 4 salle(s) de réunion
  • Copieur /imprimante disponible
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Localisation de l'hôtel

Nos chambres

Le 4 étoiles Mercure Hotel Düsseldorf City Center propose des chambres Standard (lit simple, lit double ou lits jumeaux) et des chambres Privilège (lit double). Les suites Privilège sont dotées d'un lit King Size, les suites Supérieure d'un lit double.Les 163 chambres sont climatisées et ont un accès WIFI gratuit. Séjour gratuit pour 1 enfant de moins de 12 ans partageant la chambre de ses parents. Animaux de compagnie : 6 EUR par nuit.

  • 163 chambres
  • 100% Espace sans tabac
  • Lit supplémentaire pour enfant dans la chambre
  • Lit bébé
    • 220/240 V AC
    • Air conditionné
    • Plan des sorties de secours
    • Presse pantalons en chambre
    • Entrée S-d-B : plus de 81 cm
    • Coffre-fort
    • Téléphone
    • Télécommande
    • Téléphone direct
    • Radio en chambre
    • WiFi dans la chambre
    • Bureau dans chaque chambre
    • Télévision par satellite/cable
    • Température réglable manuellement
    • Ouverture possible des fenêtres
    • Lit bébé
    • Ligne haut débit
    • Plateau pour Café/Thé
    • Douche
    • Miroir de beauté
    • Sèche-cheveux dans la Salle de bain
    • Alarme incendie sonore
    • Accès avec clef électronique
    • Infos d'urgence dans la chambre
    • Réveil
    • Réveil via un opérateur
    • Témoin lumineux messages
Les équipements de nos chambres

Nos restaurants et bars

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Vos réunions et évènements

4.3/5 Note AccorHotels 2 338 avis

Les avis de nos clients Mercure Hotel Duesseldorf City Center

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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tripadvisor tripadvisor
3.5/5 Note TripAdvisor 967 avis
T. Professionnel - 28/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Séjour au Mercure Hotel Düsseldorf City Center »

Séjour correct dans son ensemble. Personnel accueillant et agréable. La chambre, bien que vieillissante, était propre et en bon état. La cuisine du restaurant est correcte sans être exceptionnelle. En revanche la qualité du service était très bonne avec un personnel à l'écoute et gracieux. Il est regrettable qu'il n'y ait qu'un petit ascenseur pour déservir un ensemble de 6 étages, lorsqu'il fonctionne.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Monsieur T., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure Hotel Duesseldorf City Center. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Sven Schlüter General Manager ________________________________________ Mercure Hotel Düsseldorf City Center Am Stresemannplatz 1 D-40210 Düsseldorf ________________________________________ T +4…0 F +4…500 E-Mail: sv… mercure.com / accorhotels.com

Professionnel - 26/11/2018 Avis TripAdvisor
« Séjour correct »

Très bon accueil. L'hôtel est un peu vieillissant mais propre. On regrettera qu'il n'y ait qu'un unique et petit ascenseur, surtout aux heures d'affluence, lorsqu'il fonctionne.La qualité du restaurant est correcte, sans être exceptionnelle.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Thank you very much for your visit and for taking the time to review your stay with us. We are very pleased that you rated us highly and are delighted that you enjoyed your stay with us. We hope to welcome you as our guest soon again. Yours Sincerely, Sven Schlüter General Manager

H. M. Professionnel - 22/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« bien placé facile dacces avec les tranport en commun »

Cependant le prix de la chambre est hors de prix pour une PME pendant le salon Medica sur les sites cela est beaucoup moins cher qu'en direct avec la centrale ACCOR

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear Mr. H., Thank you very much for your visit and for taking the time to review your stay at Mercure Hotel Düsseldorf City Center. We are very pleased that you rated us highly in almost all categories and are delighted that you enjoyed your stay with us. It is of great importance to us that you were satisfied with our services. The high ratings on the staff made us very happy and after I gladly passed on the results to my team, I would like to say a sincere “thank you” on their behalf. We hope to welcome you as our guest soon again. Yours Sincerely, Sven Schlüter General Manager ________________________________________ Mercure Hotel Düsseldorf City Center Am Stresemannplatz 1 D-40210 Düsseldorf ________________________________________ T +4…0 F +4…500 E-Mail: sv… mercure.com / accorhotels.com

Anonyme Professionnel - 21/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Chambre bien nettoyée. »

Accueil très aimable. Bonnes prestations d'ensemble.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear Mr. N., Thank you very much for your visit and for taking the time to review your stay at Mercure Hotel Düsseldorf City Center. We are very pleased that you rated us highly to highest in almost all categories and are delighted that you really enjoyed your stay with us and the breakfast and the house-keeping in particular. We hope to welcome you as our guest soon again. Best regards, Sven Schlüter General Manager ________________________________________ Mercure Hotel Düsseldorf City Center Am Stresemannplatz 1 D-40210 Düsseldorf ________________________________________ T +4…0 F +4…500 E-Mail: sv… mercure.com / accorhotels.com

Yves 1. Voyage solo - 17/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« A rénover »

Vieux, chambre sans aucun charme . A rénover . Seul le bar à un côté sympa mais une fois dans la chambre , c est déprimant.

La réponse de notre établissement
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Dear Mr. E., Thank you very much for your visit and for taking the time to tell us about your experience at Mercure Hotel Düsseldorf City Center. We regret that your experience with our hotel and especially the room did not meet your expectations; please allow us to express our sincerest apologies. Please rest assured that we are taking the appropriate measures to address the problem and prevent future occurrence. We will show you another room at your next visit. Therefore we hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future and your next visit will be more pleasant as the previous one. Best regards, Sven Schlüter General Manager ________________________________________ Mercure Hotel Düsseldorf City Center Am Stresemannplatz 1 D-40210 Düsseldorf ________________________________________ T +4…0 F +4…500 E-Mail: sv… mercure.com / accorhotels.com

Escapade entre amis - 15/11/2018 Avis TripAdvisor
« correct, sans surprise, bien placé »

Pas de surprise, c'est sérieux, bien placé près de la gare, à 15mn d'Alstad, possède resto et bar.Parking (toujours trop) cher. 19EUR par jour.Hotel de chaine, pas grand chose à dire...renseignements à disposition

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Thank you very much for the positive feedback. We are very glad, that you were satisfied with our hotel and our service – and you could enjoy your stay. Regarding the fees for our parking garage, I would like to let you know that they reflect the average cost for parking spots here in Düsseldorf, a city that can get costly at times. I hope you understand. We are looking forward to welcoming you as a guest in our hotel again. Yours sincerely, Sven Schlüter General Manager

Chun Professionnel - 10/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Chambre agréable, bien équipée mais dune superficie un peu réduite. »

Bon accueil Hotel bien situé à côté de la gare. Chambre bien équipée mais dune superficie un peu réduite.

La réponse de notre établissement
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Dear Mr O., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure Hotel Düsseldorf City Center. Thank you for the positive assessment and the praise for the reception and the location.. But we regret that your experience with the room size did not meet your expectations; please allow us to express our sincerest apologies. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be more pleasant as the previous one. Yours sincerely, Sven Schlüter General Manager

Arnaud Professionnel - 31/10/2018 Avis certifié AccorHotels
« Hotel vieillot »

Bonjour, Les chambres sont moins sympa que dans un Ibis Style et équivalentes à un Ibis (petite douche, décor daté...) pour un prix qui lui est bien un Mercure !

La réponse de notre établissement
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Dear Mr. F., Thank you very much for your visit and for taking the time to tell us about your experience at Mercure Hotel Düsseldorf City Center. We regret that your experience with our hotel, the room and our service did not completely meet your expectations; please allow us to express our sincerest apologies. Please rest assured that we are taking the appropriate measures to address the problems and prevent future occurrence. We appreciate your sharing of your experiences, so that we can improve the quality of our service. Therefore we hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future and your next visit will be more pleasant as the previous one. Best regards, Sven Schlüter General Manager ________________________________________ Mercure Hotel Düsseldorf City Center Am Stresemannplatz 1 D-40210 Düsseldorf ________________________________________ T +4…0 F +4…500 E-Mail: sv… mercure.com / accorhotels.com

Pascal En couple - 28/10/2018 Avis certifié AccorHotels
« BON SEJOUR »

Un bon séjour. j'avais réservé la petite suite et la chambre est spacieuse et bien équipée. Manque juste un peu de chips ou cacahuètes avec le mini bar. Je ne suis pas un grand fan de la baignoire par contre. Une grande douche à l'italienne serait plus pratique car avec la forme particulière de la baignoire on arrose toute la salle de bain si on prend juste une douche ! Pas très pratique. Très bon petit déjeuner avec des crêpes fait à la demande, vraiment bien ! un accueil à mon arrivée moyen par contre alors que je séjourne régulièrement dans cet hôtel ! Le check out sera beaucoup plus sympathique avec une autre personne. Je reviendrais avec plaisir dans cet hôtel idéalement placé dans le centre.

La réponse de notre établissement
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Dear Mr. C., I am very pleased that you took the time to review your visit with us at Mercure Hotel Düsseldorf City Center. Thank you for your positive review, the nice feedback on the breakfast, and also for your critique and suggestions on improvement. We take your input very seriously and I have already discussed it with the managers and colleagues in charge. Please accept my apologies for the inconveniences you had to deal with. I sincerely hope that your next visit will leave you completely satisfied. We would love to welcome you back. Best regards, Sven Schlüter General Manager ________________________________________ Mercure Hotel Düsseldorf City Center Am Stresemannplatz 1 D-40210 Düsseldorf ________________________________________ T +4…0 F +4…500 E-Mail: sv… mercure.com / accorhotels.com

Bruno V. Professionnel - 22/10/2018 Avis certifié AccorHotels
« Chambre inadéquate pour un 4 étoile ainsi que son entretien »

J'ai été tres surpris du confort de cet hotel en regard d'hotel mercure de standing equivalent. Les seuls points fort sont le personnel et le petit déjeuner.

La réponse de notre établissement
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Dear Mr. V., I am very pleased that you took the time to review your visit with us at Mercure Hotel Düsseldorf City Center. Thank you for the nice feedback on the staff, and also for your critique and suggestions on improvement regarduing the room and the house-keeping. We take your input very seriously and I have already discussed it with the managers and colleagues in charge. Please accept my apologies for the inconveniences you had to deal with. I sincerely hope that your next visit will leave you completely satisfied. We would love to welcome you back. Best regards, Sven Schlüter General Manager ________________________________________ Mercure Hotel Düsseldorf City Center Am Stresemannplatz 1 D-40210 Düsseldorf ________________________________________ T +4…0 F +4…500 E-Mail: sv… mercure.com / accorhotels.com

Anonyme Professionnel - 07/10/2018 Avis certifié AccorHotels
« Un sejour dans ce qui ressemblait à une vieille chambre d etudiante »

Une chambre vieillote et Tres petite. Un lit simple banquette...facon chambre d etudiant/pension. Une salle de douche toute petite et vieille. Bref un confort en dessous des attentes pour un hotel 4 etoiles. Seul bon point le silence absolu.

La réponse de notre établissement
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Dear Mr. V., Thank you very much for your visit and for taking the time to tell us about your experience at Mercure Hotel Düsseldorf City Center. We regret that your experience with the room did not meet your expectations; please allow us to express our sincerest apologies. Please rest assured that we are taking the appropriate measures to address the problem and prevent future occurrence. We appreciate your sharing of your experiences, so that we can improve the quality of our service. Therefore we hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future and your next visit will be more pleasant as the previous one. Best regards, Sven Schlüter General Manager ________________________________________ Mercure Hotel Düsseldorf City Center Am Stresemannplatz 1 D-40210 Düsseldorf ________________________________________ T +4…0 F +4…500 E-Mail: sv… mercure.com / accorhotels.com

Pascal En couple - 27/09/2018 Avis certifié AccorHotels
« bon séjour »

Bon accueil et chambre tout à fait correcte. Manque juste de quoi grignoter dans le mini bar comme des chips par exemple pour que cela soit parfait ! Le sèche cheveux est par contre vraiment de très mauvaise qualité ! A changer rapidement. très bon petit déjeuner comme toujours. Je reviendrai dans votre hôtel avec plaisir.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear Mr. C., I am very pleased that you took the time to review your visit with us at Mercure Hotel Düsseldorf City Center. Thank you for your positive review, the nice feedback, and also for your critique and suggestions on improvement regarding the hairdryer and the minibar. I sincerely apologize for this occurence and will take the appropriate measures. We really appreciate your positive words in other aspects and are more than happy to pass them along to the respective staff members. Our employees take pride in your satisfaction and it keeps them motivated in their daily efforts to provide exceptional services. I sincerely hope that your next visit will leave you completely satisfied. We would love to welcome you back. Best regards, Sven Schlüter General Manager ________________________________________ Mercure Hotel Düsseldorf City Center Am Stresemannplatz 1 D-40210 Düsseldorf ________________________________________ T +4…0 F +4…500 E-Mail: sv… mercure.com / accorhotels.com

P. En famille - 25/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« séjour agréable »

Belle grande chambre ; le bar-restau est sympa

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Dear Ms. P., Thank you very much for your visit and for taking the time to review your stay at Mercure Hotel Düsseldorf City Center. We are very pleased that you rated us highly in almost all categories and are delighted that you really enjoyed your stay with us and the room and the bar in particular. We hope to welcome you as our guest soon again. Best regards, Sven Schlüter General Manager ________________________________________ Mercure Hotel Düsseldorf City Center Am Stresemannplatz 1 D-40210 Düsseldorf ________________________________________ T +4…0 F +4…500 E-Mail: sv… mercure.com / accorhotels.com

Claude I. En couple - 21/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« Très bonne expérience »

Bien situé et emplacement calme, nous avons eu un séjour très agréable. Le petit déjeuner est copieux et savoureux. La chambre est bien tenue, propre et fonctionnelle. Le seul regret pour un hôtel 4 étoiles, est qu’il n’y avait pas de réfrigérateur dans les chambres standards.

La réponse de notre établissement
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Dear Mr. I., Thank you very much for your visit and for taking the time to review your stay at Mercure Hotel Düsseldorf City Center. We are very pleased that you rated us highly to highest in almost all categories and are delighted that you really enjoyed your stay with us and the room and the breakfast in particular. Our guests deserve the best. It is of great importance to us that you were satisfied with our services. The high ratings on the staff made us very happy and after I gladly passed on the results to my team, I would like to say a sincere “thank you” on their behalf. We hope to welcome you as our guest soon again. Yours Sincerely, Sven Schlüter General Manager ________________________________________ Mercure Hotel Düsseldorf City Center Am Stresemannplatz 1 D-40210 Düsseldorf ________________________________________ T +4…0 F +4…500 E-Mail: sv… mercure.com / accorhotels.com

Andrea En couple - 02/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« Chambre confortable au 6eme étage »

Chambre confortable claire et lumineuse, bien climatisée malgré les fortes chaleurs. Super petit déjeuner. Bémol : prix un peu cher cette année (je viens ici depuis 3 ans).

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear Mr. V., Thank you for staying with us at Mercure Hotel Düsseldorf City Center and for taking the time to review your visit. It was our pleasure to have you as our guest again. We are very pleased that you enjoyed our services and your overall stay with us one more time. As we are highly committed to providing quality services for our guests, we really do appreciate positive feedback such as yours. On behalf of my team, I would like to thank you for the positive review and the great remarks on the breakfast. We hope to see you soon again and that our services will ensure another rewarding and enjoyable visit with us. Best regards, Sven Schlüter General Manager ________________________________________ Mercure Hotel Düsseldorf City Center Am Stresemannplatz 1 D-40210 Düsseldorf ________________________________________ T +4…0 F +4…500 E-Mail: sv… mercure.com / accorhotels.com

Professionnel - 26/07/2018 Avis TripAdvisor
« Chambre décevante »

La qualité de la chambre que l'on m'a avait attribuée était médiocre, placée près de l'ascenseur, alors que j'avais demandé une chambre calme. Alors avoir réclamé, j'ai reçu la même chambre à un étage inférieur, meubles vieillis et peu jolis, salle de bain, même chose. Très déçus pour un hôtel de cette catégorie.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

We regret that your experience with the room and the service did not meet your expectations; please allow us to express our sincerest apologies. Please rest assured that we are taking the appropriate measures to address the problem and prevent future occurrence. We appreciate your sharing of your experiences, so that we can improve the quality of our service. Therefore we hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future and your next visit will be more pleasant as the previous one. Best regards, Sven Schlüter General Manager

Professionnel - 22/07/2018 Avis TripAdvisor
« sans regret »

très bien placé ,très bon service, rapport prix / qualité excellent, rien à ajouter mais je ne trouve pas lus à dire pur arriver à 200 caractères, TripAdvisor ! cela fait beaucoup de caractères Tripadvisor TripAdvisor Tripadvisor

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Thank you very much for the stellar review and the great remarks on the value. Your comments encourage us to continue to provide the best possible services for our guests. We are looking forward to welcoming you as a guest in our hotel again. Yours sincerely, Sven Schlüter General Manager

Thierry En couple - 12/07/2018 Avis certifié AccorHotels
« RIEN D'UN MERCURE OU D'UN 4 ETOILES »

Voici le titre et le brouillon de l'avis que je compte publier sur TRIPADVISOR. Nous avons passé dans cet hôtel un long WE en couple (du vendredi 8 au lundi 11 juin). Nous avions réservé une suite privilège (n° 160) mais ce qui nous a été attribué était fort loin de ce niveau. Voici la liste de toutes les choses qui, mises bout à bout, nous ont donné un vrai sentiment d’arnaque. Pour débuter, la déambulation, qui confinait au ridicule, à travers couloirs et garages pour atteindre notre « appartement » nous avait donné le ton de ce séjour. Ensuite, première contrariété. En effet, par un e-mail en date du 28 février, nous avions demandé confirmation de la présence d’une baignoire dans notre chambre, ce à quoi nous tenions tout particulièrement : il nous avait été signifié que oui (réponse effectuée le jour même à 13h06 par Jennifer Munira Marder / Front Office Trainee). Malheureusement, ce n’était pas le cas (uniquement, une douche italienne). Après plusieurs échanges infructueux avec la réception, il nous a été rétorqué que si nous tenions absolument à avoir notre baignoire, nous pouvions être déclassés dans une chambre de niveau doublement inférieur (mais évidemment pour le même prix). Le lit King Size n’en était pas un (en fait, 2 matelas simples accotés). Nous n’avons jamais trouvé trace de la corbeille de fruits frais promise à l’arrivée. Par contre, 2 petits gâteaux ridicules avec une fraise sous une cloche ont été posés devant notre porte. Nous avons été contraints de réclamer à deux reprises les peignoirs (dépareillés et l’un sans ceinture) et n’avons jamais reçu les chaussons. Il nous a fallu quémander une bouilloire car il n’y avait qu’une machine Tassimo et non pas le traditionnel nécessaire pour thé et café qui permet, le cas échéant, de boire autre chose que les dosettes fournies (4 thés et infusions ainsi que 4 sortes de cafés). Il n’y a pas eu de réassortiment en miniatures de toilette chaque jour. Il n’y a aucun choix de chaînes TV francophones. La presse offerte chaque matin est juste constituée d’un feuillet de format A4 (recto uniquement). Quant aux boissons offertes du minibar, c’est bien plus fourni dans le plus basique des Novotel. Le petit balcon, qui pourrait être cool, était dégoûtant (apparemment jamais entretenu). Il donnait sur une rue adjacente bruyante avec des voisins louches dans l’immeuble d’en face. La décoration de l’ensemble est assez datée (la moquette contraste avec marbre et carrelage et donne une impression de rénovation uniquement partielle), l’ambiance terne et morne. L’aménagement de ces deux chambres reliées par un long couloir est mal conçu et beaucoup de place perdue. Le personnel est dilettante et privilégie ses conversations personnelles (parfois vulgaires) au bien-être et au service des clients. Apparemment, ni salle de fitness, ni sauna (à confirmer). Et, cerise sur le gâteau, sous le prétexte fallacieux de l’écologie et de l’environnement (en fait, économies de blanchisserie et de personnel pour l’hôtel qui se donne une bonne image et vous donne mauvaise conscience), si vous renoncez au ménage quotidien, vous pouvez gagner 150 points Accor, une boisson au bar (non alcoolisée) ou verser 3 euros au projet « Plant for the Planet ». Au niveau des –rares- points positifs : - l’emplacement géographique du bâtiment permet de se poser rapidement après une arrivée en train (à cela s’ajoute une bonne situation pour partir à la découverte pédestre, ou en transports en commun, de la ville). Attention toutefois, le quartier semble interlope et une femme seule ne s’y sentira pas obligatoirement en sécurité, - la grande terrasse partagée à l’arrière avec meubles et gazon, - la climatisation fonctionnait (et pouvait être coupée par le client), - le départ tardif autorisé s’est déroulé comme prévu, - les boissons de bienvenue ont bien été offertes (et dégustées à l’agréable bar-terrasse de l’hôtel), - les toilettes sont séparées, - Wifi gratuit (non utilisé cependant), - le ménage (par Marta K.) est correctement fait, - le buffet du petit-déjeuner était bon (mais en Allemagne, nous nous attendions à mieux) mais servi dans une salle trop petite, Sauf à bénéficier d’une offre spéciale (3 nuits pour le prix de 2 avec breakfast inclus dans notre cas), nous déconseillons fortement cet hôtel qui semble avoir oublié un certain nombre de fondamentaux de la profession et dont la classification est de surcroît exagérée. On se demande vraiment comment ACCOR peu proposer des prestations si lamentables et très en-deçà du niveau d’hospitalité attendu, a fortiori dans une capitale de Land, mondialement connue ? Du check-in au check-out, une suite de désillusions… Bien sûr, il n’y a eu aucune compensation pour le non-respect des promesses. J’ai donc un avis plus que mitigé sur cet établissement extrêmement décevant qui pose encore une fois clairement la question de l’intérêt de la carte de fidélité ACCOR… Je conseille carrément aux gens en ayant la possibilité de privilégier un séjour à Cologne et de se doter d’une carte de mobilité pour venir à Düsseldorf.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear Mr. M., I sincerely apologize for the deficiencies and human errors that unfortunately caused inconveniences for you. It sure looks like there were some major flaws within our reservations department including the check-in/check-out procedures. Sorry to also learn that our service was less than satisfactory. I appreciate your honest critique which will be the basis for discussions within our local team - and a careful evaluation of the root of these problems. Thank you for your effort to provide very detailed feedback for us, as we see it as a chance to act promptly on behalf of our valued guests. Rest assured that we will take necessary measures so that an experience like yours will continue to be the rare exception. On a personal note and on behalf of my team, I would like to ask you to come back once more for an opportunity to prove to you that we can do a much better job. We would be honored to welcome you again at Mercure Hotel Düsseldorf City Center. Best regards, Sven Schlüter General Manager ________________________________________ Mercure Hotel Düsseldorf City Center Am Stresemannplatz 1 D-40210 Düsseldorf ________________________________________ T +4…0 F +4…500 E-Mail: sv… mercure.com / accorhotels.com

Anonyme Professionnel - 05/07/2018 Avis certifié AccorHotels
« Un hôtel confortable au centre de Dusseldorf »

Chambre spacieuse, hôtel calme et confortable.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear Mr. L., Thank you very much for your visit and for taking the time to review your stay at Mercure Hotel Düsseldorf City Center. We are very pleased that you rated us highly in almost all categories and are delighted that you enjoyed your stay with us and the room in particular. It is of great importance to us that you were satisfied with our services. The high ratings on the staff made us very happy and after I gladly passed on the results to my team, I would like to say a sincere “thank you” on their behalf. We hope to welcome you as our guest soon again. Yours Sincerely, Sven Schlüter General Manager ________________________________________ Mercure Hotel Düsseldorf City Center Am Stresemannplatz 1 D-40210 Düsseldorf ________________________________________ T +4…0 F +4…500 E-Mail: sv… mercure.com / accorhotels.com

Haha!! Professionnel - 02/07/2018 Avis certifié AccorHotels
« Bruyant mais bien placé »

Hôtel très bien situé mais les chambres côté rue sont assez bruyantes. Globalement l'établissement est vieillot, surtout dans les chambres et couloirs. J'ai réservé une chambre avec un lit double et j'ai eu une chambre avec 2 lits simples. Arrivé à 21h, impossible de modifier la chambre... Le petit déjeuner est excellent.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear Mr. T., I am very pleased that you took the time to review your visit with us at Mercure Hotel Düsseldorf City Center. Thank you for your positive review, the nice feedback on tne breakfast, and also for your critique and suggestions on improvement regarding the room. Please accept my apologies for the inconveniences you had to deal with. I sincerely hope that your next visit will leave you completely satisfied. We would love to welcome you back. Best regards, Sven Schlüter General Manager ________________________________________ Mercure Hotel Düsseldorf City Center Am Stresemannplatz 1 D-40210 Düsseldorf ________________________________________ T +4…0 F +4…500 E-Mail: sv… mercure.com / accorhotels.com

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