Hôtel - Hotel Mercure Wien Westbahnhof
Hôtel Mercure Hôtel Mercure

Hotel Mercure Wien Westbahnhof

3.5/5 1 195 avis
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  • Cet hôtel dispose du wifi WIFI/Accès Internet
  • Cet hôtel propose le petit déjeuner Petit-déjeuner
  • Cet hôtel dispose d’un bar Bar
  • Cet hôtel dispose du parking Parking
  • Cet hôtel dispose d’un restaurant Restaurant
  • Cet hôtel ne dispose pas de climatisation dans les chambres Air conditionné
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Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 15h00
Check-out jusqu'à 12h00

Services et informations pratiques

Payant
  • Online check-in

    Online check-in : l'équipe aura préparé votre arrivée avec soin
    Fast check-out : déposez simplement votre clé sans attendre

  • WIFI/Accès Internet
    • WiFi dans l'hôtel
    • Wifi dans les parties communes
    • WiFi dans la chambre
    • Accès WiFi
    • La technologie de la fibre optique offre la vitesse de connexion Internet la plus rapide
  • Parking
    • Parking privé couvert (Payant)
    • Parking bus/car (à proximité)
  • Accès pour fauteuils roulants
  • Animaux domestiques 10  EUR
  • 100% Espace sans tabac
  • VIENNA AIRPORT
  • Langues parlées à l'hôtel
    • Allemand
    • Anglais
    • Espagnol
    • Français
    • Italien
  • Réception ouverte 24/24
  • Arrivée anticipée/Départ tardif
    • ARRIVEE DES 10 h (Payant)
    • DEPART JUSQU'A 18 h (Payant)
  • Nettoyage à sec / Repassage
  • Boutiques/commerces
    • Salon de beauté / Esthéticienne (à proximité)
    • Boutiques cadeaux / Presse
    • Salon de coiffure (à proximité)

Loisirs et activités

  • Sauna
  • Location de vélo  (à proximité)

Restauration

  • Petit-déjeuner
  • 1 restaurant(s)
  • 1 bar(s)
  • Services en chambre
    • Plats chauds
    • Snacks froids

Services d'affaires

  • 6 salle(s) de réunion
  • Copieur /imprimante disponible
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Nos chambres

  • 252 chambres
  • 100% Espace sans tabac
  • 5 chambres communicantes
  • Lit supplémentaire pour adulte dans la chambre
    • Air pulsé
    • 220/240 V AC
    • Prise réseau informatique
    • Plan des sorties de secours
    • TV avec info. facturation client
    • Téléphone
    • Télécommande
    • Radio en chambre
    • WiFi dans la chambre
    • Télévision par satellite/cable
    • Ouverture possible des fenêtres
    • Téléphone direct
    • Mini bar
    • Prise RJ45
    • Plateau pour Café/Thé
    • Douche
    • Baignoire
    • Sèche-cheveux dans la Salle de bain
    • Alarme incendie sonore
    • Accès avec clef électronique
    • Verrou automatique de chambre
    • Judas sur la porte
    • Infos d'urgence dans la chambre
    • Réveil via un opérateur
    • Témoin lumineux messages
Les équipements de nos chambres

Nos restaurants et bars

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Vos réunions et évènements

4.3/5 Note AccorHotels 4 132 avis

Les avis de nos clients Hotel Mercure Wien Westbahnhof

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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3.5/5 Note TripAdvisor 1 195 avis
S. En couple - 08/03/2019 Avis certifié AccorHotels
« Pas au standard »

Chambre dans un état trop âgé. Salle de bain trop sombre. Moquette sale. Mur sale. Serviette de douche trouées. Sommier de lit troué... Pas un mercure, et pas au standard du groupe accor. Dommage, le petit déjeuner est bien.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Monsieur S., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hotel Mercure Wien Westbahnhof. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Cordialement, Judith Brix Front Office Manager

Rh En couple - 03/02/2019 Avis certifié AccorHotels
« horrible »

Hotel sale, les chambres ne sont pas dignes du groupe ACCOR: le mobilier vieillot , la literie n'est pas aux normes, la baignoire entourée de champignons néfastes pour la santé. Le petit déjeuner est médiocre, salade de fruits congelée et vaisselle mal lavée! Nous étions pour quatre jours à Vienne, cela a gâché notre séjour. Le personnel est gentil mais pas professionnel, surtout débordé et en sous effectif. Hotel à fuir

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear Marc, thank you for taking the time to tell us about your experience at the Mercure Wien Westbahnhof. At Mercure, we strive to provide a superior service experience for every customer; therefore your feedback is very important to us. Please be assured that we review the appropriate measures to solve the problem. We appreciate your sharing of your experiences, so that we can improve the quality of our service. Therefore we hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future and your next visit will be more pleasant as the previous one. Best regards, Judith Brix Front Office Manager

En couple - 08/01/2019 Avis TripAdvisor
« hotel vieillot »

Chambre et déco vieillotte, ne donne pas envie de revenir. Affiche parking gratuit premieère 24h sur porte du garage et facturation de 20E au départ. Seul bon point le petit dejeuner et la proximité de la station de métro. On ne reviendra pas et on le recommandera pas non plus.Pas au standard d'une capitale

Louise En couple - 06/01/2019 Avis certifié AccorHotels
« Hotel pas digne d'un Mecure »

Le service de réception était le plus mauvais jamais expérimenté : réceptionniste parlant un anglais basic, ne pouvant pas répondre à nos questions sur Vienne. Lors de l'attribution de la chambre nous avons recu une chambre avec deux lits simple alors que nous avions spécifiquemet réservé un lit double lors de la réservation sur le site Accrod Hotel (indiqué sur notre confirmation de réservation). Le réceptionniste a essayé de nous faire croire que l'option était procuré s'il y avait des disponibilités, et a essayé de mettre cela sur le compte de Booking.com.. alors que nous n'avions pas réservé sur ce site, etc. Nous avons finalement recu une chambre "Upper class" qui était plus petite, vieillotte, sous les toits et sans volet ! Point positif - emplacement loin de la ville mais suffisamment de moyen de transport et bon petit-déjeuner.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear Louise B., Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Hotel Mercure Wien Westbahnhof. I am sorry that your experience did not meet your expectations; please allow me to express my sincerest apologies. At Mercure, we strive to provide a superior service experience for every customer; therefore your feedback is very important to us. Please rest assured that we are taking the appropriate measures to address the problem and prevent future occurrence. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. At least I would like to mention that the type of bed is always a wish even it is booked on our website directly and subject to availabilty. Sincerely, Judith Brix Front Office Manager

En couple - 13/12/2018 Avis TripAdvisor
« Comme dans un Mercure »

Excellente situation par rapport à mes activités ( un concert au Wiener Stadhalle). Chef barman très sympathique et efficace et en plus il parlait Français. Cuisine simple mais suffisante . Accueil impeccable et formalités très faciles

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Roger, Merci beaucoup d’avoir pris le temps de commenter votre séjour à la suite de votre visite au Mercure Wien Westbahnhof. Il m’est toujours très agréable de lire que nos clients se sentient bien dans notre hotel! Comme il s’agit de notre travail quotidien, une appreciation de la sorte est la meilleure recompense pour mes collaborateurs et moi même. Dans l’attente de vous accueillir dans notre hotel pour un éventuel prochain séjour, je vous adresse. Cordialement, Judith Brix Front Office Manager

En couple - 17/10/2018 Avis TripAdvisor
« Ce que l'on attend d'un hotel »

Chambre propre sauf que c'est de la moquette au sol , ménage fait chaque jour, linge changé à la demande personnel discret et efficace. CHambre au calme malgré la proximité de la route circulante et de la gare juste ventilation bruyante . Petit déjeûner copieux et gourmand mais vu le prix excessif on en attend pas moins. Salle de bar agréable et calme

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Bonjour TaLUCeline, Merci pour votre commentaire, suite à votre séjour au Mercure Wien Westbahnhof. Nous sommes heureux que notre petit déjeuner vous ait plu. Nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Nous espérons avoir le plaisir de revoir votre sourire très vite. Cordialemente, Judith Brix Front Office Manager

Nicolas Entre amis - 03/09/2018 Avis certifié AccorHotels
« Vieil hôtel propre. Pas à la hauteur d’un 4 * »

Hôtel propre bien situé mais un peu vétuste. Service passable (probablement quelques apprentis ou stagiaires). Cet hôtel ne mérite pas (plus?) les 4* comme on peut en trouver actuellement. Certes le prix est intéressant mais dans les autres hôtels 4* tels Novotel ou pullman, cet hôtel fait pâle figure.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Monsieur L., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hotel Mercure Wien Westbahnhof. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Cordialement, Judith Brix Front Office Manager

En famille - 15/08/2018 Avis TripAdvisor
« super »

Super séjour dans un quartier calme et proche de centre, Les chambres sont spacieux et clairs, bon petit déjeuner, Convient à un séjour en famille pour la visite mais aussi pour les affaires à Vienne,

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Chers clients, Merci beaucoup d’avoir pris le temps de commenter votre séjour à la suite de votre visite au Mercure Wien Westbahnhof. Il m’est toujours très agréable de lire que nos clients se sentient bien dans notre hotel! Comme il s’agit de notre travail quotidien, une appreciation de la sorte est la meilleure recompense pour mes collaborateurs et moi même. Cordialement, Judith Brix Front Office Manager

Prumonot En couple - 29/07/2018 Avis certifié AccorHotels
« Rien à redire »

L'hôtel est très bien situé , à quelques pas de la gare , des tramways et ligne de métro vers le centre historique( compter 10 minutes de transport).Pour ceux choisissant de prendre les bus directs de l'aéroport , ils vous laissent devant la gare et donc tout près de l'hôtel pour 13€ aller/retour.L'hôtel est en tout point conforme à ce que l'on attends d'un 4 étoiles Mercure avec un léger bémol pour le petit déjeuner(jus de fruits et confitures pourraient être améliorés).Quoi qu'il en soit notre chambre était agréable(sur la cour intérieure) , calme, propre et le personnel à l'accueil ainsi qu'au bar très aimable.Nous reviendrons avec plaisir à Vienne et choisirons certainement de séjourner à nouveau au Mercure Westbanhof.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Monsieur P., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hotel Mercure Wien Westbahnhof. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Cordialemente, Judith Brix Front Office Manager

Anonyme Professionnel - 27/07/2018 Avis certifié AccorHotels

En tant que habitué de l'hôtel j'aime toujours l'accueil, le confort de la chambre et l'excéllent bar.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Bonjour Franz-Peter, Merci beaucoup pour votre très agréable retour d'expérience. Comptez sur moi pour transmettre vos compliments à toutes nos équipes ! C'est un vrai plaisir de lire que vous avez apprécié leur gentillesse et disponibilité. Nous espérons vous accueillir de nouveau prochainement au Mercure Wien Westbahnhof ! Bien à vous, Judith Brix Front Office Manager

En famille - 27/07/2018 Avis TripAdvisor
« Un hôtel pratique à Vienne »

L’hôtel est facile à trouver, proche de la gare de l'ouest. Le personnel est agréable et la chambre très propre conforme au standing Mercure. Le petit déjeuner est copieux et varié. le bémol est le prix du parking, 20 euros ce qui est un peu élevé.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher client, Merci beaucoup pour ce très agréable retour d'expérience. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié votre séjour au Mercure Wien Westbahnhof. N'hésitez pas à revenir nous voir lors de vos prochaines escapades viennoises ! Bien à vous, Judith Brix Front Office Manager

Madeleine En famille - 03/07/2018 Avis certifié AccorHotels
« Hôtel moderne très bien placé à côté de la Gare »

Séjour touristique réussi, la toute proximité de la gare permet des déplacements faciles.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Bonjour Madame B., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hotel Mercure Wien Westbahnhof. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Sincèrement, Judith Brix Front Office Manager

En couple - 22/05/2018 Avis TripAdvisor
« Si... »

Si les fenêtres côté place de l'Europe étaient insonorisées ce serait parfait. Trafic intense dès 5 heures du matin; Le repos est difficile. Buffet petit déjeuner fort satisfaisant. Emplacement de l' hôtel pratique pour tous les transports.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear francoismichel06, Thank you very much for your visit at Mercure Wien Westbahnhof and for taking the time to write a review. We very much appreciate the high ratings in many categories as well as the great feedback on our breakfast. We are committed to providing our guests with the best possible start to their day - a nutritious breakfast that offers fresh ingredients, a variety of choices, and quality products. Great that you appreciate it. Based on your rating, it seems that you were not highly satisfied with our hotel and services, and I am sorry about that. I sincerely apologize for our deficiencies and inconveniences caused. We really appreciate your positive words in other aspects and are more than happy to pass them along to the respective staff members. Our employees take pride in your satisfaction and it keeps them motivated in their daily efforts to provide exceptional services. I sincerely hope that your next visit will leave you completely satisfied. We would love to welcome you back. Best regards, Mark Huber Rooms Division Manager

Voyage solo - 15/04/2018 Avis TripAdvisor
« un ou 2 details »

je ne comprends pas, que dans une ville comme Vienne, on ne trouve pas dans le bouquet préenregistré sur la tv, dans la chambre, il n'y ait pas de chaine de radio classique. mes préférées sont, pour exemple, Radio Suisse Classique, et Fance Musique; mais il y en a d'autres.

La réponse de notre établissement
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Dear afournes, I am very pleased that you took the time to review your visit with us at Mercure Wien Westbahnhof. Thank you for your positive rating, the nice feedback, and also for your critique and suggestions on improvement. We take your input very seriously! Please accept my apologies for the radio. We have more than 100 TV and radio channels incuding austrian and international airings. I will contact our network provider to see what we can do to wider the listening offer. I sincerely hope that your next visit will leave you completely satisfied. We would love to welcome you back. Best regards, Mark Huber Rooms Division Manager

Nicolas Professionnel - 21/01/2018 Avis certifié AccorHotels
« 3 nuits à Vienne »

Hôtel juste à proximité de la gare ouest de Vienne, 3 ou 4 stations du centre ville par le U3 Bus depuis l'aéroport également Très pratique, chambre sur la cour intérieure, vue pas top mais pas bruit Petit déj varié et de bonne qualité, 14€ parfait pour partir à la découverte de la ville

La réponse de notre établissement
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Cher Nicolas, Merci beaucoup d’avoir pris le temps de commenter votre séjour à la suite de votre visite au Mercure Wien Westbahnhof. Il m’est toujours très agréable de lire que nos clients se sentient bien dans notre hotel! Comme il s’agit de notre travail quotidien, une appreciation de la sorte est la meilleure recompense pour mes collaborateurs et moi même. Dans l’attente de vous accueillir dans notre hotel pour un éventuel prochain séjour, je vous adresse, Cher Nicolas, mes salutations les plus sincères, et vous souhaite de belles fêtes de fin d’année. Mark Huber Rooms Division Manager

Marthe E. J. P. Entre amis - 14/12/2017 Avis certifié AccorHotels
« sejour a l,hotel mercure westabanohfh »

nous avons passe un tres bon sejour dans cet hotel nous avons apprecie le fait que la navette de l,aeroport arrive a 100 m de l,hotel ainsi que la metro qui nous permettez d,aller au centre ville en 10 mn.le comfort, la propretee, la literie des chambres etaient tres bien et bien insonnorisee. le petit dejeuner est vraiment copieux et varie de plus le personel et vraiment a l,ecoute.nous qui ne parlions pas leur langue un employe nous a fait rencontrer 2 francais qui y travaille et qui nous ont donnes pas mal de renseignements. pour nous cet hotel a un tres bon rapport qualite prix et nous hesiterions pas a le recommander. seul petit hic le personel a la reception ne parle pas le francais, mais nous nous sommes debrouille.nous etions tres satisfait car nous avions fait un bon choix.

La réponse de notre établissement
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Chère Marthe, Cher Jean-p., Merci beaucoup d’avoir pris le temps de commenter votre séjour à la suite de votre visite au Mercure Wien Westbahnhof. Il m’est toujours très agréable de lire que nos clients se sentient bien dans notre hotel! Comme il s’agit de notre travail quotidien, une appreciation de la sorte est la meilleure recompense pour mes collaborateurs et moi même. Dans l’attente de vous accueillir dans notre hotel pour un éventuel prochain séjour, je vous adresse, Chère Marthe, Cher Jean-p., mes salutations les plus sincères, et vous souhaite de belles fêtes de fin d’année. Mark Huber Responsable hébergement

En couple - 07/12/2017 Avis TripAdvisor
« sejour a vienne a l,otel mercure westbahnhof »

nous avons passe un super sejour.tout est vraiment tres bien la proprete des chambres le comfort la literie. le petit dej tres tres bien, copieux,bon et il y en a pour tous les gouts ;le personel est a votre sevice et tres agreable,nous qui ne parlions pas leur langue il ya 2 francais qui y travail et sont pres a vous donner plein d,info.seul petit hic le personel a la reception ne parlais pas francais mais on c,est debrouille. nous avons passes5 jours super. vraiment nous recommandons cet hotel

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Dear jeanpaulp56, Thank you for taking the time to review your stay at Mercure Wien Westbahnhof. We highly appreciate and value positive feedback such as yours and consider it a highlight in our daily routine as hosts. On behalf of our staff and management, we are very pleased that you gave us the highest ratings in almost all categories. We will gladly pass along these top reviews and positive remarks on our services to the respective staff members and employees. Your satisfaction both validates our team’s dedicated daily efforts and highly motivates us to keep striving for excellent services in the future. We are very happy that you felt so comfortable with us and that you really enjoyed your stay! My Team and I are looking forward to welcoming you back as a guest hopefully soon. Best regards, Mark Huber Rooms Division Manager

Anonyme En famille - 03/12/2017 Avis certifié AccorHotels
« F »

Très bon acceuil même dans le cas d'une arrivée tard le soir.

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Cher Madame V., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hotel Mercure Wien Westbahnhof. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire! Madame V., en l’expression de nos sentiments les meilleurs Mark Huber Rooms Division Manager

Thomas En couple - 14/11/2017 Avis certifié AccorHotels
« très bon accueil, hôtel calme et propre »

check in et checkout parfaits: accueil souriant et efficace. une seule question: comment puis-je obtenir une facture? Je n'i pas trouvé le lien sur votre site

La réponse de notre établissement
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Dear Mr. R., Thank you for taking the time and the effort to inform us about your experience concerning your recent stay at the Mercure Wien Westbahnhof. As a member of the Le Club Accor Hotels program your feedback is very important to us. I was delighted to learn from your on-line questionnaire that you were highly satisfied with our facilities and the services provided by our Team Members. Thank you very much for your excellent scores. The whole team would sincerely appreciate, if you could bring your valuable review to other potential visitors' attention by following one of those link: http://bit.ly/2hmZNXm or rate us on google: http://goo.gl/FpiraJ Sincerely, Mark Huber Rooms Divison Manager

Guillaume En couple - 06/11/2017 Avis certifié AccorHotels
« Séjour correct mais déçu »

Personnel froid et peu attentionné. Décors désuet. Chambre « spécial tram » sans trop d’originalité. Salle de bain du siècle dernier. Pas de nécessaire de toilette, on serait cru dans un etap’hotel. Pour avoir fait d’autres enseigne Mercure, celui-ci est bien en dessous de mes expériences précédentes.

La réponse de notre établissement
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Dear Mr. M., we very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure Wien Westbahnhof. I am sorry that your experience did not meet your expectations; please allow me to express my sincerest apologies. At Mercure, we strive to provide a superior service experience for every customer; therefore your feedback is very important to us. Please rest assured that we are taking the appropriate measures to address the problem and prevent future occurrence. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be more pleasant as the previous one. Yours sincerely, Mark Huber Rooms Division Manager

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