Hôtel Pullman Aachen Quellenhof

Voilà quelques commentaires de mon court séjour au Pullman Aachen Quellenhof. Je dirais : assez bien mais peut mieux faire ....... J'aurais préféré donner un avis totalement positif mais il reste beaucoup d'imperfections. J'espère que mon avis constructif servira à améliorer le service. Je suis membre Platinum du Club AccorHotels et j'avais réservé deux chambres. Une chambre à mon nom, la deuxième chambre est au nom de Mr NGUYEN qui est aussi membre Platinum (précisé dans les emails envoyés au service de réservation Madame ......) J'avais souhaité quelques préférences pour les chambres comme on nous le demande pour chaque réservation, mais voilà, aucune de ces préférences n'a été prise en compte : étage élevé, belle vue et surtout loin de l'ascenseur. Je peux comprendre que ce n'est pas toujours possible. On m'a donné la chambre 217. J'avais précisé notre heure d'arrivée par email pour que les chambres soient préparées, mais voilà, arrivé vers 14h45 on a eu les chambres qu'à 16h00 sachant que l'on est venu visiter la ville et que l'on n'avait pas beaucoup de temps devant nous. L'attente fut longue : plus d'une heure. L'hôtesse d'accueil qui était souriante et qui a fait l'effort de parler un peu français nous a invités à patienter en prenant un café. Merci pour les petites intentions (chocolat et bougie parfumée) que j'ai trouvées dans ma chambre, mais mon ami (chambre 219) n'a pas eu la même chance, alors qu'il est aussi membre Platinum du Club AccorHotels. Concernant le "Welcome drink" le choix était convenable et le barman était souriant et très professionnel. Pour le petit déjeuner le choix est correct mais pas toujours bien approvisionné. Il a fallu demander plusieurs fois pour avoir du café ou du thé. Le personnel était présent mais pas trop attentif aux clients. Pour terminer mes impressions, je dirai qu'il manque ce petit plus du "Feel Welcome" du groupe Accorhotels, c'est dommage car l'hôtel a du potentiel, agréable et bien situé pour visiter la ville. Tous ces petits points font que l'on peut hésiter à revenir.

hôtel bien situé , réception efficace et souriante , le restaurant et le petit déjeuner nous ont beaucoup plu. La chambre est vieillotte , un rideau était déchiré , une petite marche pour entrer dans la chambre dangereuse en cas d'oubli...par contre literie et propreté impeccables.

Cocoon

Mon épouse et moi adorons revenir chaque année, à cette saison, à Aix la Chapelle et à séjourner dans l'hôtel. Terminer la soirée dans un hammam ou un sauna, se reposer au bord de la piscine sont des moments privilégiés que nous apprécions particulièrement.

Bien reçu, bonne ambiance, bien dormi, spa agréable

Très bon service, chambre spacieuse, bonne localisation le service est le point fort de l’hôtel, il mériterai néanmoins à être rénové au niveau des chambres. le déjeuné est de bonne facture et le service rapide. Le spa et la piscine sont très beaux et calme.

Pour y avoir passés 3 nuits, nous avons bien profité du spa, propre et calme, malgré une forte fréquentation de l'hôtel. La chambre au 3 ème étage était spacieuse, confortable, et cosy. Il n'y manque qu'une machine à café qui aurait trouvé sa place, dommage ! La salle de bain était grande, avec une baignoire et une douche, et malgré la peinture du plafond qui commençait à s'écailler au dessus de la douche, elle était nickel. Le bar est très agréable et propose un large choix de cocktails et autres boissons alcoolisées ou non. Le service est y est très agréable. Le centre ville historique est situé à 10 mn à peine à pied, et le centre de congrès, le casino, et les thermes sont vraiment à proximités. Le problème, c'est le petit déjeuner. Si l'espace qui y est consacré n'est pas forcément adapté à la taille de l'hôtel, le service devrait l'être. Je m'explique, nous avons séjourné le week-end de la Toussaint, et l'hôtel semblait bien rempli. Le vendredi matin, nous avons été dans l'attente durant un quart d'heure avant de pouvoir trouver un table pour prendre notre petit déjeuner. Plusieurs tables n'étaient plus occupées, mais le personnel ne débarassait pas les tables pour les redresser. Une deuxième salle a été ouverte vers 9h, et nous avons pu nous y installer. Le lendemain, samedi matin, l'établissement était toujours bien occupé, mais en arrivant au petit déjeuner vers 9h, ce fut la même histoire, alors même que la deuxième salle était déjà ouverte. Et ce dimanche matin, ce fut encore plus compliqué avec de nombreux hôtes qui cherchaient à trouver des places pour y poser leurs assiettes et prendre le petit dejeuner. Nous nous sommes installer à une table qui venait d'être libérée, et avons en partie déposé la vaisselle sur une autre table qui n'avait pas encore été redressée, puis nous avons demandé au serveur de nous changer la nappe qui était souillée, pour ensuite enfin passer notre commande de boissons chaudes. Je trouve qu'au vu du standing de l'hôtel, ce genre de désagrément ne doit pas arriver. Les responsables de la restauration doivent y remédier en engageant des extras si le personnel n'est pas assez nombreux lors de ces week-end à fortes affluences, ou remotiver leur personnel pour que les tables non occupées soit immédiatement redressées pour les clients qui arrivent au fur et à mesure.

Depuis trois ans, je viens passer chaque année quelques jours à Aachen pour voir des amis et c'est tout naturellement que je reside dans le plus bel hotel de la ville. Cette année pourtant, j'ai été abasourdi par la médiocrité du service. Ainsi, je me suis rendu compte qu'il n'y avait pas de bouilloire dans la chambre (ce que même les Ibis offrent), j'en ai donc demandée une avec du café et du thé soluble. J'ai du attendre 45 minutes pour que l'on m'apporte la dite bouilloire sans café (ils n'en avaient pas) et avec du thé que l'on m'a facturé 4,5€..... Le lendemain, je me suis rendu compte qu'il n'y avait pas de gel douche. J'en aie fait la demande, mais au bout d'une heure, de lassitude, je suis descendu à la reception le chercher moi même. Le surlendemain, toujours pas de Gel douche. Après en avoir fait la demande au telephone...celui-ci n'est jamais arrivé et j'ai donc du me laver avec du shampooing!!!! Sans commentaires.

Nous avons moyennement apprécié notre séjour dans votre Hotel à Aachen. Les plus: Le staff à la réception était très accueillant. Les produits servis au petit déjeuner étaient de qualité Le moins: Il y avait une grosse tache sur le tapis plein au milieu de la chambre Il manquait de lumière dans la chambre La plus mauvais expérience était que l'eau de la piscine était trop froide ce que j'ai trouvé inacceptable.

Cet établissement est très luxueux. Même si quelques rénovations seraient nécessaires dans les chambres (tapisserie et moquette) l'impression d'ensemble est très positive. Un petit bémol toutefois pour quelques responsables d'étages peu aimables. Un shampooing supplémentaire pour mon épouse a été refusé...

Cinq nuits très agréables au Quellenhof. Mention spéciale pour la personne chargée du "house keeping" de la chambre qui travaille remarquablement bien et aussi pour le sympathique cuisinier du petit déjeuner: ses omelettes et gaufres sont délicieuses.

Le spa est très bien. La piscine est magnifique et l'ensemble du spa est très agréable. Les horaires d accès au spa sont juste ce qu il faut. Les horaires de repas du soir au restaurant semblent par contre un peu court. Nous étions passez au bar de l hôtel et ne voyant pas le temps passer nous n avons pas pu nous restaurer à la brasserie. La nourriture du restaurant est très bonne et les portions correctes. Au niveau de la chambre certaine traces sur le papier peint et sur le sol de la salle de bain qui m ont un petit peu deplu. Malgré ça beaucoup d espace et une belle salle de bain. La literie est géniale mais une couverture pour deux dans une chambre double serait plus adéquate que deux duvet simple. Un très bon acceuil et le personnel à la réception très serviable et souriant un très bon point. Naturellement l hôtel est magnifique les salons, les tableaux et la façade sont un régal pour les yeux. La vue de la chambre et le petit balcon sont aussi un gros plus. Très bon séjour dans l ensemble mais couverture et nettoyage sol de la salle de bain plus papier peint de la chambre à revoir.

Un accueil très chaleureux de la part de toute l’équipe à la réception Peter adorable David très à l’écoute,Laura et Cristina toujours souriantes et accueillantes Haithem un nouveau très dynamique et souriant Le petit déjeuner à la perfection Les chambres très propre et le personnel de ménage très à la hauteur

séjour très agréable - très bonnes installations thermales