Hôtel Pullman Aachen Quellenhof

Hôtel très bien situé. Les chambres sont spacieuses. L'espace Spa est superbe (grande piscine, sauna, hamman, coin repos, douches, massages...). Le restaurant offre une cuisine raffinée et de qualité. Les animaux sont acceptés, l'hôtel étant en bordure d'un parc, c'est très pratique ! Nous avons passé un très bon weekend prolongé en famille. Merci à l'équipe.

L'hôtel est très bien situé par rapport au centre-ville. Parking disponible, c'est pratique. Hôtel tres spacieux, grand hall, larges couloirs, petit-déjeuner royal ! Beaucoup de choix et de variétés mais surtout de qualité ! J'ai rarement mange un petit-déjeuner dans un hôtel si excellent ! Félicitations ! Par contre nous avions demandé un upgrade de notre chambre. Elle était tres spacieuse, ainsi que la salle de bain qui comportait 1 douche et 1 baignoire. J'ai trouvé que les finitions manquaient d'entretien : traces noires sur les murs, abat-jour en mauvais état, cheveux et poils dans la baignoire ET la douche !! Oreiller (en dessous de la taie) avec des tâches noirs, etc.... pour un 5 étoiles, ces petits détails qui s'accumulent sont fort décevants.

Ambiance feutrée, chambre douillette, magnifique espace bien-être, bar au charme d'antan, service attentionné, petit-déjeuner royal... que rêver de mieux?

Accueil très professionnel. Chambre spacieuse et confortable même si la salle d'eau mériterait d'être un peu plus grande. Le spa et sa piscine sont exceptionnels . Quel plaisir de se détendre le soir en nageant dans un si beau lieu !

L'hôtel, l'accueil et le personnel sont "très bien" généralement. Le petit déjeuner est parfait, il y a de tout et à profusion (ou à la demande quand encore nécessaire). La piscine et le centre wellness sont impeccables. S'il y a des commentalités à faire, c'est au niveau de la chambre (n° 339). Le tout était bien propre, mais la tapisserie était fortement abîmée et arrachée au niveau du plafond (près de la bouche d'air conditionné). La tapisserie était aussi fortement abîmée et sale sur environ 60 cm carré au dessus de la plinthe à l'entrée de la salle de bain et quelquefois avec des tâches ou légèrement déchirée à d'autres endroits dans la chambre. Je comprends qu'il y a "des clients" qui abîment ou ne sont peut être pas respectueux, pour une Hôtel de cette classe "5 *", les problèmes devraient être réparés dès qu'ils se présentent, et je trouve quand même choquant de laisser les choses se dégrader ainsi. Je me permets aussi d'ajouter "qu'un panneau de tenture" choquait,, car la tenture de finition était trop courte de "15 cm environ" par rapport à la doublure se trouvant en dessous (en rentrant dans la chambre, il s'agit du morceau de tenture à l'extrême gauche en rentrant dans la chambre. Mais nous garderons un très bon souvenir de notre passage dans votre Hôtel, et ne manquerons pas d'y revenir, lors de notre prochain séjour à Aachen. Bonne condinuation, :-) :-) :-)

Bar et resto très bien. Personnel très attentif. Petit bémol pour les chambres et les couloirs des étages. Les murs sont sales, on s attend à mieux pour un 4 étoiles.

Nous avons apprécié la beauté des lieux et la propreté qu'il y régnait. Néanmoins, dans notre chambre, un fauteuil était déchiré au niveau des clous de garniture. Le papier peint au mur de ma chambre aurait besoin d'un rafraîchissement ainsi que certains joints dans la baignoire ou un peu de moisissure s'est incrustée. Les points négatifs sont du côté spa. Étant esthéticienne et travaillant dans un spa de renom j'ai été déçue que vous ne proposiez pas une carte de soins. Je pense que le personnel de la réception ainsi que du spa devrait mettre en avant les soins. Une fontaine de glace ou une douche pour dames à la sortie des saunas et hammam serait la bienvenue. En outre, nous avons passé un excellent séjour votre hôtel. Bien à vous Vanessa L.

Notre séjour était excellent, l'accueil, le cadre et les services étaient à la hauteur de la réputation de l'établissement

Bonjour , nous venons dans cet hôtel depuis notre mariage (2009), de 1 à 2 fois par an, je suis membre Accor hôtel depuis le début du système de fidélité, j ai pour une fois utilisé les points de fidélité Accor pour réserver la chambre et nous avons été fort déçus de la chambre qui nous a été proposée, elle méritait des travaux de rénovation et était indigne f un hôtel comme le Pullman Aachen Hoffman (même un hôtel Ibis budget propose des chambres dans un meilleur état, nous avons pris toute une série de photos illustrant l état de la chambre, nous pouvons vous les envoyer si nécessaire) était ce un séjour au rabais pour vous car j utilisais les points Accor? Nous sommes forts déçus de l hôtel, nous ne pensions pas être un jour acceuilli de la sorte.. nous espérons recevoir un retour de la direction à ce sujet

Rideaux déchirés réparés avec des épingles à nourrice, tapis tâché, évier visiblement ébreché... et une variabilité de niveau de service et de compétence dans le room service qui pose question

Nous avons été très bien accueillis. L'hôtel est bien situé dans un environnement calme et vert. L'hotel est beau dans son ensemble (salons, bar, salle de petit-déjeuner, terrasse). Par contre, nous avons été déçus par l'organisation du service au petit-déjeuner. On nous a dit de nous installer à la table de notre choix, la moitié des tables de la salle était disponilbe mais aucune d'entre elles n'était propre ni débarrassée, nous avons attendus un moment , une jeune fille servait le café aux tables occupées mais personne ne s'activait pour dresser des tables pour les nouveaux arrivants, nous avons donc dû appeler la jeune fille et lui demander de nettoyer et dresser une table (d'autres personnes furent dans le même cas que nous et nous étions tous un peu énervés par la situation), l'attente pour pouvoir se restaurer fut donc longue. Nous avons été étonnés de cette mauvaise organisation dans un hôtel 5 étoiles. Cependant, le petit-déjeuner fut bon et varié. Nous avons également été réveillés par l'air conditionné fort bruyant qui s'est mis en route tout seul et il nous fut impossible de l'arrêter. Nous l'avons signalé à la reception qui nous a répondu qu'il s'agissait d'un problème technique qui allait être résolu, en attendant le mal était fait pour nous car nous ne passions qu'une nuit. Merci de prendre en considération ces éléments afin d'améliorer le service.

Nous avons adoré l'espace bien-être et apprécié le magnifique petit déjeuner. Malheureusement, notre chambre (408) était très usée (meubles abîmés, coups dans les murs, rideaux cassés, tâches sur les murs et le tapis, matelas très mou,...) et devrait être rénovée pour atteindre le standing 5* de l'hôtel.