Hôtel - Novotel Santiago Vitacura
Hôtel Novotel Hôtel Novotel

Hôtel Novotel Santiago Vitacura

4.0/5 1 031 avis
  • Cet hôtel dispose du wifi WIFI/Accès Internet
  • Cet hôtel propose le petit déjeuner Petit-déjeuner
  • Cet hôtel dispose d’un bar Bar
  • Cet hôtel dispose du parking Parking
  • Cet hôtel dispose d’un restaurant Restaurant
  • Cet hôtel dispose de climatisation dans les chambres Air conditionné
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Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 12h00
Check-out jusqu'à 12h00

Services et informations pratiques

Payant
  • Online check-in

    Online check-in : l'équipe aura préparé votre arrivée avec soin
    Fast check-out : déposez simplement votre clé sans attendre

  • WIFI/Accès Internet
    • WiFi dans l'hôtel
    • Internet Haut-débit
    • Wifi dans les parties communes
    • WiFi dans la chambre
    • Accès WiFi
    • La technologie de la fibre optique offre la vitesse de connexion Internet la plus rapide
  • Parking
    • Parking privé couvert
    • Parking public extérieur
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
    • Chambres pour personne à mobilité réduit
    • Accès pour fauteuils roulants
    • Accès handicapé parties communes
    • Salle de bain équipée
  • Animal domestique accepté
  • Club enfants de 3 à 6 ans
  • 100% Espace sans tabac
  • Air conditionné
    • Air conditionné
    • Température réglable manuellement
    • Air conditionné
  • Langues parlées à l'hôtel
    • Anglais
    • Espagnol
    • Portugais
  • Réception ouverte 24/24
  • Arrivée anticipée/Départ tardif
    • Arrivée dès 8H (Payant)
    • DEPART JUSQU'A 17 h (Payant)
  • Nettoyage à sec / Repassage

Loisirs et activités

  • Piscine intérieure chauffée
  • Salle de fitness
  • Bien-être
    • Bains type "Jacuzzi"
    • Massages (Payant)
    • Sauna (Payant)
  • Club enfants de 3 à 6 ans
  • Ski
    • Ski (Payant)
    • Location de skis

Restauration

  • Petit-déjeuner inclus dans le prix
  • 1 restaurant(s)
  • 1 bar(s)
  • Services en chambre
    • Plats chauds
    • Snacks froids
    • En semaine : 24 hours
    • Le week-end : 24 hours

Services d'affaires

  • 7 salle(s) de réunion
  • Web corner avec mac
  • Centre d'affaires libre service
  • Copieur /imprimante disponible
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Localisation de l'hôtel

Nos chambres

Spacieuse, au design contemporain et parfaitement modulable, la chambre Novotel est un véritable espace à vivre et s'adapte à toutes les exigences.

  • 144 chambres
  • 100% Espace sans tabac
  • 2 chambres pour personnes à mobilité réduite
  • 103 chambres famille
  • 6 chambres communicantes
  • Lit supplémentaire pour enfant dans la chambre
  • Lit supplémentaire pour adulte dans la chambre
  • Baby bed
    • Coffre-fort
    • 220/240 V AC
    • Air conditionné
    • Prise réseau informatique
    • Plan des sorties de secours
    • Entrée S-d-B : plus de 81 cm
    • Téléphone
    • Télécommande
    • Téléphone direct
    • WiFi dans la chambre
    • Bureau dans chaque chambre
    • Télévision par satellite/cable
    • Température réglable manuellement
    • Numéro de ligne directe réservé
    • Ouverture possible des fenêtres
    • Baby bed
    • Ligne haut débit
    • Plateau pour Café/Thé
    • Mini bar
    • Douche
    • Baignoire
    • Toilettes
    • Sèche-cheveux dans la Salle de bain
    • Alarme incendie sonore
    • Accès avec clef électronique
    • Verrou automatique de chambre
    • Diffuseur d'extinction incendie
    • Judas sur la porte
    • Détecteur fumée dans la chambre
    • Infos d'urgence dans la chambre
    • Messagerie vocale
    • Réveil automatique
    • Réveil via un opérateur
    • Témoin lumineux messages
Les équipements de nos chambres

Nos restaurants et bars

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Vos réunions et évènements

4.4/5 Note AccorHotels 4 568 avis

Les avis de nos clients Novotel Santiago Vitacura

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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4.0/5 Note TripAdvisor 1 031 avis
Certificat d'Excellence TripAdvisor Certificat d'excellence 2018
M. E. M. En famille - 01/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« Séjour satisfaisant malgré de très mauvaises conditions d'arrivée »

Bonjour, Nous avions réservé un transfert de l'aéroport à l’hôtel (heure d'arrivée et numéro de vol donnés) et deux chambres doubles communicantes car notre fils est mineur (13 ans). Ces deux réservations avaient été confirmées par retour de mail de l’hôtel. A notre arrivée à l'aéroport, il n'y avait personne au lieu de rencontre fixé par l’hôtel. Nous avons demandé une première fois à une personne de bien vouloir nous prêter son portable afin de contacter le chauffeur. L'interlocuteur nous a assuré qu'il y avait quelqu'un à la porte 4 (et non 3 comme prévu) et qu'il allait arriver. 15 mn plus tard, nous avons du demander à nouveau à quelqu'un son téléphone pou appeler l’hôtel. La réception nous a expliqué que quelqu'un serait là dans 10 mn. Nous avons été récupéré 15 mn après. notre attente totale a été de 50 à 55 minutes, dans des couloirs très frais de l'aéroport. A notre arrivée à l’hôtel, la réceptionniste à mis en doute le fait que nous ayons attendu plus de 50 mn au lieu de s'excuser du problème de planification de notre récupération. Ensuite, nous n'avons pas eu de chambres communicantes, mais cote à cote, sans explications particulières, ni justifications. Nous avons montré le courriel de confirmation de l’hôtel mais cela n'a rien changé. La réceptionniste a dit que l'on devrait pouvoir changer de chambre le lendemain après en avoir parlé avec son directeur. Nous attendons toujours une explication ou la proposition. Le reste du séjour s'est bien passé et le personnel est agréable. Les couloirs (moquette) et les portes pour accéder aux chambres auraient besoin d'être changés. Cordialement.

Arnaud L. Professionnel - 15/07/2018 Avis certifié AccorHotels
« Chambre correcte mais problème de toilettes »

Chambre en état correct mais il va falloir revoir les chambres d’eau: douche à faible débit, lavabo fermé et on ne peut pas le rouvrir seul, problème de chasse d’eau qui n’evacua pas. Sinon personnel aimable et buffet petit-déjeuner très bien.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear Mr. L. Greetings from Santiago! I would like to thank you for taking the time to tell us about your experience at our hotel. We had an unforeseen technical access to our management tool, which made it impossible to answer before. Now with everything solved I am following every feedback we receive and we are working with the goal of improving our quality processes. I am sorry that your experience did not meet your expectations, please allow me to express my sincerest apologies. We are a team very concerned about the satisfaction of our guests and our main objective is to provide a service and service with the quality of the Novotel brand. Please rest assured that we are taking the appropriate measures to address the problem and prevent future occurrence. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely, Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

Eric Professionnel - 02/07/2018 Avis certifié AccorHotels
« Très satisfaisant »

2 nuits à Santiago, Novotel Viracura

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear Mr. A., Greetings from Santiago! Thank you for the great review of our hotel! We are glad that you enjoyed your stay and hope to see you again very soon. Sincerely, Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

P. Professionnel - 30/06/2018 Avis certifié AccorHotels
« Excellente »

Séjour de 4 nuits et 5 jours dans une chambre de votre hôtel dans le cadre d'un déplacement professionnel.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear Mr. P., Greetings from Santiago! Thank you for the great review of our hotel! We are glad that you enjoyed your stay and hope to see you again very soon. Feel always welcome! Sincerely, Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

Marc L. Professionnel - 16/06/2018 Avis certifié AccorHotels
« Très agréable et personnel très près de la satisfaction !!des clients »

Séjour professionnel. Hotel très bien placé. Le personnel est vraiment très avenant et à l écoute . Très satisfait . Je recommande cet hôtel .

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear Marc L., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Novotel Santiago Vitacura. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Feel always welcome! Sincerely, Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

Mmm Professionnel - 12/06/2018 Avis certifié AccorHotels
« parfait »

rien à dire, le personnel est accueillant comme toujours, les chambres propres, le petit déjeuner excellent, à deux pas de là où je devais travailler

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear Mrs. Maite, Greetings from Santiago! Thank you for the great review of our hotel! We are glad that you enjoyed your stay and hope to see you again very soon. Feel always welcome! Have an excellent weekend! Sincerely, Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

K. Professionnel - 10/06/2018 Avis certifié AccorHotels
« Très agréable »

Personnel aimable et à l’ecoute Du client

La réponse de notre établissement
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Dear K., Thank you for the great review of our hotel! We are glad that you enjoyed your stay and hope to see you again very soon. Sincerely, Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

Anonyme Professionnel - 23/04/2018 Avis certifié AccorHotels
« Bonne situation géoraphique »

ras

La réponse de notre établissement
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Dear Mr. C., Thank you for taking the time to share your feedback. We hope to welcome you back to our hotel very soon! Have an excellent week. Sincerely, Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

Maite Professionnel - 21/04/2018 Avis certifié AccorHotels
« Parfait »

Toujours très agréable. Installations parfaites, le personnel est très accueillant et aidant lorsque quelqu’un a besoin d’aide. Le petite déjeuner est très bon.

La réponse de notre établissement
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Dear Mrs. Maite, Thank you for the great review of our hotel! We are glad that you enjoyed your stay and hope to see you again very soon. Sincerely, Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

Libellule Entre amis - 19/04/2018 Avis certifié AccorHotels
« un coin calme dans la ville »

L'accueil a été agréable, la chambre grande, calme et spacieuse. Les petits-déjeuners copieux et variés. Les infrastructures variés. Une bulle de tranquillité dans le tumulte de la ville

La réponse de notre établissement
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Dear Mr. L., Thank you for the great review of our hotel! We are glad that you enjoyed your stay and hope to see you again very soon. Have an excellent weekend! Sincerely, Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

Rg Professionnel - 10/04/2018 Avis certifié AccorHotels
« Trés bon séjour dommage pour les odeurs des égouts dans la chambre 829. »

Réception, personnel très accueillant et agréable. Par contre, une odeur très désagréable et piquante provenant de l'évacuation du lavabo et de la baignoire. Signalé 2 fois mais aucune amélioration réalisé par le service d'entretien.

La réponse de notre établissement
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Dear Regis G., Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Novotel Santiago Vitacura. Please allow me to express my sincerest apologies for the inconvenience with the bad smell. I have already share your comments with our Maintenance Manager and rest assured that we are taking the appropriate measures to address the problem and prevent future occurrence. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely, Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

Nicole En couple - 27/03/2018 Avis certifié AccorHotels
« Hotel bien situé et petit déjeuner parfait »

Hôtel avec très bon lit . Salle de bain un peu étroite . Personnel chaleureux . Petit déjeuner très bon . Les fruits excellents

La réponse de notre établissement
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Dear Mrs. Nicole Thank you for the great review of our hotel! We are glad that you enjoyed your stay and hope to see you again very soon. Sincerely, Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

Anonyme Professionnel - 26/03/2018 Avis certifié AccorHotels
« bon séjour »

Les chambres sont propres mais les équipements semblent être un peu vieux (salle de bain).

La réponse de notre établissement
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Dear Mrs. C., Thank you for taking the time to share your review of our hotel! I would like to comment that we are working on the remodeling of a pilot room and the structural change of the bathrooms is considered in that project. We are also anxious for the project to be approved and we can begin that important change. Thank you for your attention and I hope we can see you again very soon. Feel always welcome to Novotel! Sincerely, Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

Csan09 Professionnel - 15/03/2018 Avis certifié AccorHotels
« pour le travail »

suite à déplacement pour le travail, chambre correcte mais pas super belle et meme pas une bouteille d'eau offerte pour 154€ la nuit. Consommation mini bar facturé à tort, eau froide dans la douche pendant 2jours sur 10, des repas soit disant pris à l'hotel = aucun justificatif trouvé. Cela a été regularise mais je trouve que ca fait beaucoup quand on paie plus de 150€ la nuit.

La réponse de notre établissement
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Dear Sandrine C., Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Novotel Santiago Vitacura. I am sorry that your experience did not meet your expectations, please allow me to express my sincerest apologies for the inconvenience with the mistakes in your bill. At Novotel, we strive to provide a superior service experience for every customer, therefore your feedback is very important to us. Please rest assured that we are taking the appropriate measures to address the problem and prevent future occurrence. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely, Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

D. Professionnel - 03/03/2018 Avis certifié AccorHotels
« Très bon accueil et aide de tout le personnel »

Etant arrivés vers 8:00 à l'hôtel, nous avons pu bénéficier de nos chambres immédiatement sans supplément de prix. Le personnel a été très attentionné tout au long de notre séjour à l'accueil et au restaurant. Nous avons bénéficié des conseils du personnel pour aller en ville en métro et pour avoir une suggestion de restaurant. Une personne du personnel d'origine Haïtienne nous a parlé en Français et s'est beaucoup occupée de nous au cours de notre séjour. Au niveau des locaux, les chambres étaient très silencieuses sauf la climatisation qui était très bruyante. Au niveau de la douche, les murs en carrelage sont anciens et abimés et il y a des traces d'humidité au niveau des joints.

La réponse de notre établissement
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Dear Francois D., Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Novotel Santiago Vitacura. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Please allow me to express my sincerest apologies for the inconvenience found into the room. Rest assured that we are taking the appropriate measures to address the problem and prevent future occurrence. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

Laurent Professionnel - 21/02/2018 Avis certifié AccorHotels
« Très deçu par cet hotel, mauvais état de chambre et faible breakfast »

Mauvaise Insonorisation des chambres, bruits surtout par la salle de bains. Salle de bains en très mauvais état, réparée à la hate, manque vis à la porte de douche. mauvaises odeurs. Petit déjeuner pas au niveau d'un Novotel concernant choix et qualité. Accueil réception très froid.

La réponse de notre établissement
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Dear Laurent J., Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Novotel Santiago Vitacura. I am sorry that your experience did not meet your expectations, please allow me to express my sincerest apologies. We strive to provide a superior service experience for every customer, therefore your feedback is very important to us. Please rest assured that we are taking the appropriate measures to address the problem and prevent future occurrence. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely, Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

B. P. En famille - 12/02/2018 Avis certifié AccorHotels
« bel hotel, mais pas au standart en matiere de service. »

laxisme dans le nettoyage des chambres. remise à jour defectueuse des produits manquants (shampoing etc...) petits dejeuners oublies. acueil RAS

La réponse de notre établissement
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Dear p. B., Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Novotel Santiago Vitacura. I am sorry that your experience did not meet your expectations, please allow me to express my sincerest apologies. We strive to provide a superior service experience for every customer, therefore your feedback is very important to us. I would like to invite you to share your breakfast experience in more detail. Does it refer to any request of this service in the apartment or any unforeseen during the buffet? We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely, Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

Professionnel - 02/01/2018 Avis TripAdvisor
« EXCELLENTE LOCALISATION / EXCELLENT LOCATION »

Bon hôtel, localisation idéale (supermarchés, pharmacies, restaurants, etc ...), sur des axes routiers stratégiques, idéal pour le Business mais aussi pour un week-end au calme à Santiago (quartier "piéton" très agréable). Etablissement fonctionnel, propre.

La réponse de notre établissement
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Dear Rémi F, We very much appreciate your comments regarding your stay at the Novotel Santiago Vitacura. It is always a pleasure to receive positive feedback. Thank you for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Carla.

Anonyme Professionnel - 14/12/2017 Avis certifié AccorHotels
« Sympathique. »

Bonne expérience.

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Dear Mrs. Elvira, Thank you for the great review of our hotel! We are glad that you enjoyed your stay and hope to see you again very soon. Sincerely, Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

P. Professionnel - 03/12/2017 Avis certifié AccorHotels
« Excellent »

Chambre très agréable, personnel charmant, serviable et souriant, très à l'écoute

La réponse de notre établissement
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Dear Mr. P., Thank you for the great review of our hotel! We are glad that you enjoyed your stay and hope to see you again very soon. Sincerely, Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

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