Hôtel Novotel Suites Hamburg City 3 étoiles

Note TripAdvisor 4.0/5 1 421 avis
Novotel Suites Hamburg City
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Chambre 1

Nombre de personnes
Âge des enfants
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Les plus de l'hôtel

  • Salle de remise en forme et bar 24 h/24

  • Repas à réchauffer dans votre chambre 24 h/24

  • Petit déjeuner buffet équilibré avec option à emporter

  • Chambres et suites familiales avec espace de travail modulable

  • Superbes vues sur la ville depuis les étages supérieurs

Cet hôtel participe à Planet 21 et agit ainsi pour une hospitalité positive

Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 15h00

Check-out jusqu'à 12h00

Payant

Services et informations pratiques
  • Online check-in
  • WIFI/Accès Internet
  • Parking
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
  • Animaux domestiques 10.00 EUR
  • 100% Espace sans tabac
  • Air conditionné
  • Langues parlées à l'hôtel
  • Réception ouverte 24/24
  • Arrivée anticipée/Départ tardif
  • Services de nettoyage
  • Boutique Gourmande
Restauration
  • Petit-déjeuner
  • 1 bar(s)
  • Distributeur sandwiches/boissons
Loisirs et activités
  • Salle de fitness
  • Plage et sports nautiques
  • Location de vélo (à proximité)
Services d'affaires
  • Web corner
  • Copieur /imprimante disponible

Localisation de l'hôtel

Novotel Suites Hamburg City

Lübeckertordamm 2
20099
hamburg
allemagne

Tel : +4940271400

Fax : (+49)40/27140140

Contact email

Check-in à partir de 15h00

Check-out jusqu'à 12h00

  • U1 :   U1 LOHMUEHLENSTR

  • U3 :   U3 BERLINER TOR

  • Par avion

    HAMBURG FUHLSBUETTEL À 15km / 9,32 miles

  • Par bateau

    ALSTER JUNGFERNSTIEG À 1,5km / 0,93 miles

  • Par bateau

    LANDUNGSBRUECKEN À 4km / 2,49 miles

  • Par voiture

    A24 HORN À 5km / 3,11 miles

  • Par train

    HAMBOURG/ HAMBURG À 0,8km / 0,5 miles

  • Par train

    HAUPTBAHNHOF HAMBURG À 0,8km / 0,5 miles

GPS :53.557295, 10.020722

Nos hébergements

Suite Supérieure avec 1 lit double et 1 lit simple

  • Nombre maximal de personnes : x3
  • Superficie : À partir de 30
  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débit
  • Eau minérale gratuite en chambre
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Télévision par câble/satellite(...)

Suite Supérieure avec 1 lit double et 2 lits simples

  • Nombre maximal de personnes : x4
  • Superficie : À partir de 30
  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débit
  • Eau minérale gratuite en chambre
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Télévision par câble/satellite(...)

Suite avec 1 lit double et 1 canapé-lit

  • Nombre maximal de personnes : x4
  • Superficie : À partir de 30
  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débit
  • Eau minérale gratuite en chambre
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Télévision par câble/satellite(...)

Nos restaurants et bars

4 ELEMENTS BAR

Photo non contractuelle / Strictly non binding

Détendez-vous dans un fauteuil confortable et vivez pleinement votre passion pour les voyages à travers les 5 continents. Choisissez parmi notre vaste sélection de plus de 65 boissons et profitez à votre rythme de votre séjour.

Déjeuner

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

Dîner

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

Les avis de nos clients
Novotel Suites Hamburg City

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note AccorHotels 4.2/5

7 427 avis

tripadvisor tripadvisor

Note TripAdvisor 4.0/5

1 421 avis

Excellent séjour

Note Avis clients 4.2/5

Anonyme Entre amis - 15/05/2019 Avis certifié AccorHotels

L hôtel est très bien situé à côté du métro pour se rendre dans le centre. Très calme. Personnel agréable

Madame D., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Novotel Suites Hamburg City. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs René Ykema General Manager Simone Schieck Assistant Manager

Séjour très tranquille et confortable.

Note Avis clients 4.2/5

Bruno N. En couple - 12/05/2019 Avis certifié AccorHotels

Grande chambre agréable et sans bruit de voisinage ni extérieur. Services de l'hôtel excellents, personnel très professionnel et sympathique y compris le personnel d'entretien. Bonne situation dans la ville et métro au pied de l'hôtel. Un expérience tout à fait satisfaisante.

Monsieur N., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Novotel Suites Hamburg City. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs René Ykema General Manager Simone Schieck Assistant Manager

Appréciation particulièrement de la propreté et de la proximité de l'hotel.

Note Avis clients 4.2/5

Anonyme En famille - 03/05/2019 Avis certifié AccorHotels

Qualité prix est tout à faire appréciable et recommandable. L'accueil pourrait être amélioré. Soyez plus chaleureux et attentif aux clients qui passent à la réception.

Monsieur N., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Novotel Suites Hamburg City. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs René Ykema General Manager Simone Schieck Assistant Manager

bien situé au pied du métro

Note Avis clients 4.2/5

Anonyme En couple - 24/04/2019 Avis certifié AccorHotels

chambre spacieuse mais mobilier vieillissant et abîmé. l’ambiance du lobby est horrible car la salle de petit déjeuner est au milieu de l’accueil. ambiance bruyante et les clients passent avec leurs assiettes au milieu qui attendent pour la facturation : grotesque. le week-end enfin était particulièrement bruyant lorsque certains rentraient ivres au milieu de la nuit. Merci pour le petit lapin en chocolat

Dear Roger B., Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Novotel Suites Hamburg City. I am sorry that your experience did not meet your expectations; please allow me to express my sincerest apologies. At Novotel Suites, we strive to provide a superior service experience for every customer; therefore your feedback is very important to us. Please rest assured that we are taking the appropriate measures to address the problem and prevent future occurrence. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely, René Ykema General Manager Simone Schieck Assistant Manager

Séjour agréable

Note Avis clients 4.2/5

Fabrice En famille - 19/04/2019 Avis certifié AccorHotels

Personnel agréable , propreté correcte, chambre vaste et bien conçue avec un enfant Petit déjeuner cher et décevant

Dear Fabrice G., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Novotel Suites Hamburg City. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. But especially our breakfast situation is by no means our standard. We try to solve the bigger challenges optimally with large numbers of guests. Unfortunately, this is not always possible due to the spatial conditions. We apologize for the inconvenience. We will continue to work to improve performance.Séjour agréable Personnel agréable, propreté correcte, chambre vaste et bien conçue avec un enfant Petit déjeuner cher et décevant Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, René Ykema General Manager Simone Schieck Assistant Manager

Ne rien laisser traîner dans la chambre

Note Avis clients 4.2/5

Anonyme En famille - 18/04/2019 Avis certifié AccorHotels

J'ai laissé une bouteille d'eau en plastique ni pleine ni vide sur la table le matin, elle a disparu lorsque je suis rentré le soir. Le ménage est trop expéditif.

Madame H., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Novotel Suites Hamburg City. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs René Ykema General Manager Simone Schieck Assistant Manager

Très satisfaisant

Note Avis clients 4.2/5

Lia Professionnel - 19/03/2019 Avis certifié AccorHotels

Accueil chaleureux, bonnes prestations

Madame B., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Novotel Suites Hamburg City. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs René Ykema General Manager Simone Schieck Assistant Manager

Service pas au niveau

Note Avis clients 4.2/5

Tom D. Entre amis - 18/02/2019 Avis certifié AccorHotels

La chambre était bien et propre. Cependant nous avons eu un problème d'eau chaude le matin de notre départ. Nous avons signalé ce problème à la réception. Ils nous ont répondu qu'un technicien se déplacerai pour régler le problème. Après 10 minutes d'attente, toujours rien et pas de retour d'information. Nous avons rappeler la réception pour réclamer un changement de chambre avec de l'eau chaude (ceci n'était pas venu à l'esprit de la réception). Après avoir attendu 10 minutes supplémentaires et comme nous avions un certain planning, nous nous sommes résolus à nous doucher à l'eau froide. 20 minutes après notre second appel, une réceptionniste est venue nous proposer une autre chambre. Elle est malheureusement arrivée trop tard car nous étions douchés. Elle nous a informé que nous n'étions pas la seule chambre sans eau chaude car d'autres clients avaient signaler ce problème. Lors de notre départ, la manager en charge nous a indiqué que nous étions la seule chambre à avoir ce problème alors que quelques minutes plus tôt nous avions été informés du contraire. Aucun geste commerciale en guise d'excuse. La nuitée aurait pu être offerte! Je tiens à signaler deux gros problèmes: - Votre gestion en cas d'incident a été déplorable - Le fait que la manager nous mente sans même proposer un remboursement de la seconde nuitée a été insultant et tout sauf professionnel. J'ai été très déçu de ce séjour et je ne reviendrai pas dans cet hôtel et ne suis pas sûr de choisir de nouveau la chaine Novotel Suite pour mes futurs voyages.

M. D., Merci d’avoir pris le temps de nous écrire après votre séjour au Novotel Suites Hamburg City. Nous sommes désolés que le service et la livraison de notre personnel n'aient pas répondu à vos attentes et nous vous demandons d'accepter nos sincères excuses. Il ne doit pas arriver que vous deviez partir sans solution. Novotel Suites Hotels s'efforce de fournir le meilleur service pour votre séjour. Votre avis est donc très précieux. Nous aimerions vous créditer 400 points - à titre de petite réparation! Soyez assuré que les mesures nécessaires pour améliorer la qualité des services mentionnés seront mises en œuvre. Nous vous remercions encore pour vos commentaires et espérons que vous pourrez regagner votre confiance lors de votre prochain séjour. Je suis impatient de vous accueillir bientôt, s'il vous plaît, croyez-moi exprimer mes meilleurs sentiments. René Ykema General Manager Simone Schieck Assistant Manager

Agréable efficacité facilité

Note Avis clients 4.2/5

Michael En couple - 06/01/2019 Avis certifié AccorHotels

Facilité car arrivant tôt dans la matinée (9h) notre chambre était prête et nous avons pu y accéder sans contraintes particulières. Efficacité : chambre prête même pour des voyageurs arrivant tôt. Le check-in et le checkout ont été très rapide. Agréable car la chambre était spacieuse et fonctionnelle.

Monsieur K., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Novotel Suites Hamburg City. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs René Ykema General Manager

Bon séjour en famille

Note Avis clients 4.2/5

Thierry En famille - 02/01/2019 Avis certifié AccorHotels

Très bon accueil à la réception, rapide et efficace. Chambre très grande et accueillante....dommage le quatrième lit posé à même le sol (matelas sur une planche en bois). C'est le seul vrai point négatif du séjour. Salle de bain avec douche et baignoire, wc séparé. Parfait. Petit-déjeuner correct. Parking souterrain facilement accessible et très pratique.

Monsieur A., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Novotel Suites Hamburg City. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs René Ykema General Manager

Kool

Note Avis clients 4.2/5

Anonyme En famille - 08/11/2018 Avis certifié AccorHotels

Je suis arrivé en famille sans réservation, le personnel m’a bien accueilli et avons obtenu une grande et belle chambre pour 4, dommage que nous n’avons pas profité plus longtemps.!!

Monsieur B., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Novotel Suites Hamburg City. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs René Ykema General Manager

Très déçu du manque de service par le personnel à la réception

Note Avis clients 4.2/5

H. Professionnel - 27/09/2018 Avis certifié AccorHotels

J'ai été très très surpris pas l'accueil et l'absence d'aide du personnel à la réception de l'hôtel. Je leur ai demandé de me commander un taxi, mais on m'a dit que ce n'était pas possible, qu'il n'arrivait pas à joindre quelqu'un au téléphone. La réponse qui m'a été donné, : débrouillez vous, prenez les transports en commun !!! Je venais de laisser 377€ à l'hôtel pour seulement 2 nuits, et voilà le service. J'ai du marcher avec ma valise en ville dans le froid et me débrouiller tout seul ne parlant pas allemand. Encore une fois, aucune aide ne m'a été apporté, je trouve cela inacceptable.

Monsieur H., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Novotel Suites Hamburg City. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Novotel Suites sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. René Ykema General Manager

Séjour agréable et bien situé en ville

Note Avis clients 4.2/5

Anonyme Entre amis - 18/09/2018 Avis certifié AccorHotels

Le personnel est très competent et très accueillant et l'hôtel très confortable. Situation pratique et centrale, près de la gare et des restaurants.

Madame V., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Novotel Suites Hamburg City. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs René Ykema General Manager

Personnel agréable mais hotel vieillissant

Note Avis clients 4.2/5

A. Professionnel - 17/09/2018 Avis certifié AccorHotels

La chambre occupée pendant ce séjour était plutôt propre mais le mobilier assez usé: table.... Il y avait également un problème de nuisance sonore (musique) pendant la nuit dut aux appartements peut etre étudiant à coté de cette chambre Pendant le check in le personnel n'était pas au courant que j'étais membre du club accord

Monsieur A., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Novotel Suites Hamburg City. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Novotel Suites sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. René Ykema General Manager

Decevant

Note Avis clients 4.2/5

L. Entre amis - 13/09/2018 Avis certifié AccorHotels

Certes,cet hotel est tres bien situe,a proximite du centre et parfaitement desservi par le metro. Mais que dire de la reception( on ne trouve pas votre reservation alors que le check in a deja ete effectue sur le net...) peu aimable ,et, surtout de la salle ridicule ,pour un établissement de cette capacite, du petit déjeuner. Les bruits exterieurs sont bien trop perceptibles , comme ceux de l interieur( bruits de chasse d eau, de climatisation...)

Monsieur L., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Novotel Suites Hamburg City. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Novotel Suites sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. René Ykema General Manager

Hôtel un peu vieillot, chambre à rénover,

Note Avis clients 4.2/5

L. En famille - 02/09/2018 Avis certifié AccorHotels

L’hôtel est bien situé, mais si je dois le comparé aux autres hôtels novotel , la chambre nécessite un rafraîchissement, l’espace réception est trop étroit, l’ordinateur devant l’ascenseur, ( ce n’est pas pratique). Il n’y aucun espace tablette pour les enfants. Le café de la machIne à l’accueil n’est pas bon. Il y a beaucoup de choses à modifier et rénové dans vos chambres.

Dear Abdelmajid L., Thank you for choosing our Novotel Suites Hamburg City during your stay in Hamburg and taking the time to tell us about your experience in our hotel. We work hard to provide excellent service and normally make every effort to our guests to provide a second home away from home. Therefore we appreciate your sharing of your experiences. Your comments are very important to us. It is always a pleasure to receive positive but also critical feedback, so that we can improve the quality of our service. We sincerely regret that your experience with our staff at the reception did not meet your expectations. This definitely does not reflect on our standards. Please allow us to express our sincerest apologies and please be rest assured that we are taking the appropriate measures to train our employees to address this problem and prevent future occurrence. We understand that because of your experiences you may select another hotel in the future, but we would like to express our sincerest wish, that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Therefore we hope to welcome you as our guest again and that your next visit will be more pleasant as the previous one. Yours sincerely, René Ykema General Manager

Courte escale à Hambourg en famille

Note TripAdvisor 4.0/5

isabelleguimbaud En famille - 29/08/2018 Avis TripAdvisor

Je ne vais quasiment que dans des Novotel ou des Novotel suites et j'avoue avoir été un peu déçue par celui d'Hambourg nettement en dessous du Novotel Suites Luxembourg visité deux jours auparavant . La chambre n'est pas dans les couleurs Novotel et bien moins vaste et confortable que la précédente. Le petit déjeuner était affreux, pris dans le hall d'entrée derrière la porte qui faisait que s'ouvrir et laissait rentrer un froid gracial au millieu d'une file ininterrompue de clients attendant de s'enregistrer.

Dear Isabelleguimbaud, thank you very much for your open and honest words regarding your stay at the Novoteln Suites Hamburg City. We appreciate also your critical feedback about breakfast. Unfortunately we can not offer warm dishes (except boiled eggs) on the buffet because of the missing equipped kitchen. Therefor please allow us to express our sincerest apologies. Please rest assured that we will forward your comments about the breakfast to the product department of Novotel Suites for consideration in future renovations. We sincerely regret that we did not meet your expectations and the fact that we have disappointed you in some points. Sincerely, René Ykema Simone Schieck General Manager Assistant Manager

pas terrible dans l'ensemble, defiance envers les clients le club ACCOR

Note TripAdvisor 4.0/5

client-usuel En famille - 27/08/2018 Avis TripAdvisor

Quelle surprise à l'arrivée ou on me demande de payer par avance le séjour alors que je suis identifié par mon adresse , mon mail, mon telephone, mon numéro de CB visa donné en garantie et le bouquet ! mon numéro de client fidèle le club ACCOR (statut gold depuis cet été) .. c'était la première fois en 30 ans chez ACCOR que je voyais cela. j'ai réservé 36 nuits cet été et si je viens ici c'est pour bénéficier des points et donc payer ma note, pas pour partir comme un voleur.Sinon les chambres sont spacieuses et la salle de bain OK, mais la salle de petit déjeuner en plein dans l'entrée est beaucoup trop petite pour la taille de l’Hôtel et le petit déjeuner facturé 15 euros est indigent, qualité des produits et choix ne sont même pas ou à peine au niveau d'un ibis budget hors France. De plus, vu qu'il n'y a souvent qu'une seule personne disponible à la réception, on fait la queue fréquemment et adieu la soit-disant priorité le club Accor. Point positif toutefois, le personnel est aimable et le parking sous l’hôtel pratique. De plus le métro est à coté don c bon point là aussil.

Dear Client-Usuel, thank you very much for your open and honest words regarding your stay at the Novotel Suites Hamburg City. We hope you had enjoyable days in Hamburg and had a save trip back home. We can assure you that the inquiry for a credit card or an advance payment at check in is a usual guideline which is in many hotels standard and in any case which must be kept at Accor. We regret that the breakfast did not meet your full expectations. The limited variety has the background that we don't have a full equipped kitchen. On this point we are exposed to a bigger challenge. We will take your criticism to the occasion to discuss this point with the responsible department heads. We appreciate also your critical feedback! We need them also to improve the quality of our service. Therefore we are thankful for sharing your experiences with us. Sincerely René Ykema Simone Schieck General Manager Assistant Manager

Bon rapport qualité-prix

Note TripAdvisor 4.0/5

rflm En famille - 17/08/2018 Avis TripAdvisor

Juste en transit avec ma famille, nous y avons passé une nuit. L’hôtel est propre et l’acceuil très bien et rapide. Mais son emplacement ne semble pas trop rassurant. La salle pour le petit déjeuner est trop petite, c’est au faut l’accueil.

Bonjour rflm, many thanks for the great review and that you have taken the time to rate us after your stay at the Novotel Suites Hamburg City. We hope you had enjoyable days in Hamburg and a save trip back home. We regret that the breakfast did not meet your full expectations. The limited variety has the background that we don't have a full equipped kitchen. On this point we are exposed to a bigger challenge. We will take your criticism to the occasion to discuss this point with the responsible department heads. We are looking forward to welcome you again and wish you a pleasant weekend! Sincerely, René Ykema Simone Schieck General Manager Assistant Manager
Note Avis clients 4.2/5

Christophe P. En couple - 16/08/2018 Avis certifié AccorHotels

La chambre était conforme aux attentes que l'on peut avoir d'un hôtel Novotel Suites. En revanche, le rapport qualité-prix du petit déjeuner est défavorable : peu de choix, peu de confort pour un prix assez élevé. Enfin, la climatisation ne fonctionnait pas quand nous sommes arrivés : il faisait torride dans la chambre. Pour cette raison, nous avons très mal dormi durant la 1re nuit de notre séjour.

Dear Christophe P., We are thankful for the great review about your stay. We hope you had enjoyable days in Hamburg and a save journey back home. We are delighted that you are satisfied with your stay, the hotel and our staff. Therefor we will share your comment with our team. We are sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff. Because it is our deepest interest that our guests feel welcome at any time. We are looking forward to welcoming you again and wishing a pleasant and successful week! Sincerely, René Ykema General Manager
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