Hôtel - Novotel Hamburg City Alster
Hôtel Novotel Hôtel Novotel

Hôtel Novotel Hamburg City Alster

4.0/5 1 193 avis
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  • Cet hôtel dispose du wifi WIFI/Accès Internet
  • Cet hôtel propose le petit déjeuner Petit-déjeuner
  • Cet hôtel dispose d’un bar Bar
  • Cet hôtel dispose du parking Parking
  • Cet hôtel dispose d’un restaurant Restaurant
  • Cet hôtel dispose de climatisation dans les chambres Air conditionné
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Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 15h00
Check-out jusqu'à 12h00

Services et informations pratiques

Payant
  • Online check-in

    Online check-in : l'équipe aura préparé votre arrivée avec soin
    Fast check-out : déposez simplement votre clé sans attendre

  • WIFI/Accès Internet
    • WiFi dans l'hôtel
    • Internet Haut-débit
    • Wifi dans les parties communes
    • WiFi dans la chambre
    • Accès WiFi
  • Parking privé couvert
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
    • Chambres pour personne à mobilité réduit
    • Accès pour fauteuils roulants
    • Accès handicapé parties communes
  • Animal domestique accepté 10  EUR
  • Air conditionné
    • Air conditionné
    • Température réglable manuellement
    • Air conditionné
  • Langues parlées à l'hôtel
    • Allemand
    • Anglais
  • Réception ouverte 24/24
  • Arrivée anticipée/Départ tardif
    • ARRIVEE DES 8 h (Payant)
    • DEPART JUSQU'A 17 h (Payant)
  • Services de nettoyage
    • Nettoyage à sec / Repassage (Payant)
    • Cireuse à chaussures

Loisirs et activités

  • Salle de fitness
  • Bien-être
    • Hammam
    • Sauna

Restauration

  • Petit-déjeuner
  • 1 restaurant(s)
  • 1 bar(s)
  • Services en chambre
    • Plats chauds
    • Snacks froids
    • En semaine : 24 hours
    • Le week-end : 24 hours

Services d'affaires

  • 11 salle(s) de réunion
  • Web corner avec mac
  • Centre d'affaires libre service
  • Copieur /imprimante disponible
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Localisation de l'hôtel

Nos chambres

Spacieuse, au design contemporain et parfaitement modulable, la chambre Novotel est un véritable espace à vivre et s'adapte à toutes les exigences.

  • 210 chambres
  • 206 chambres non fumeur
  • 3 chambres pour personnes à mobilité réduite
  • 147 chambres famille
  • 3 chambres communicantes
  • Lit bébé
    • Coffre-fort
    • 220/240 V AC
    • Air conditionné
    • Prise réseau informatique
    • Plan des sorties de secours
    • Entrée S-d-B : plus de 81 cm
    • Téléphone
    • Télécommande
    • Téléphone direct
    • Radio en chambre
    • WiFi dans la chambre
    • Bureau dans chaque chambre
    • Radio dans la salle de bain
    • Télévision par satellite/cable
    • Température réglable manuellement
    • Ouverture possible des fenêtres
    • Lit bébé
    • Ligne haut débit
    • Mini bar
    • Plateau pour Café/Thé
    • Douche
    • Baignoire
    • Toilettes
    • Miroir de beauté
    • Sèche-cheveux dans la Salle de bain
    • Alarme incendie sonore
    • Accès avec clef électronique
    • Verrou automatique de chambre
    • Judas sur la porte
    • Détecteur fumée dans la chambre
    • Infos d'urgence dans la chambre
    • Réveil
    • Réveil automatique
    • Réveil via un opérateur
    • Témoin lumineux messages
Les équipements de nos chambres

Nos restaurants et bars

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Vos réunions et évènements

4.5/5 Note AccorHotels 6 921 avis

Les avis de nos clients Novotel Hamburg City Alster

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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4.0/5 Note TripAdvisor 1 193 avis
Alain L. En couple - 26/09/2018 Avis certifié AccorHotels
« Une adresse pratique et fonctionnelle de très bonne qualitée »

Bonne situation de l'hotel, proche d'Alexanderplatz ,proche du métro.De belles et bonnes chambres . Un petit déjeuner copieux et de qualité, et un accueil très professionnel.Une bonne adresse à retenir.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Monsieur L., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Novotel Hamburg City Alster. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs René Ykema General Manager Arne Sgodda Executive Assistant Manager

M. M. Entre amis - 27/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« Bon hôtel bien situé à Hambourg »

Pas de problême majeur dans cet hotel mais quelques points peuvent être améliorés : > accueil un peu plus empathique > décoration des chambres assez limitée Lorsque l'on prend une chambre pour plusieurs jours et que l'on paye le même prix voire plus cher les jours suivantss, on pourrait s'attendre à un service plus qualitatif. Au lieu de cela on à l'impression que l'hôtel mégotte sur la remise en état des chambres, sur l'avantage de la boisson offerte (uniquement pour le premier jour). A noter que le prix du petit déjeuner est vraiment prohibitif lorsqu'il n'a pas été souscrit à la réservation....Ce n'est pas compréhensible

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Monsieur M., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Novotel Hamburg City Alster. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Novotel sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. René Ykema General Manager Arne Sgodda Executive Assistant Manager

Stelampal En famille - 17/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« Une nuit reposante avant de reprendre le voyage »

Accueil très chaleureux à 23h00 dans un espace ouvert, décoré avec goût, avec du monde, chaleureux! Chambre impeccable, un peu juste avec nos 2 grands enfants, mais toujours la joie d'une vraie salle de bain avec douche et bains, et les toilettes séparées.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Madame L., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Novotel Hamburg City Alster. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs René Ykema General Manager

Nadia En famille - 03/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« Cet hôtel a répondu à l'essentiel de nos attentes. »

Le service au restaurant reservé en même temps que la chambre est ce qui nous a le plus déçu : délai d'attente de plus d'une heure trente pour un repas basique, dessert compris dans le menu enfant non servi etc. Les chambres quant à elles étaient propres et les literies confortables.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Good morning Mrs M., We are thankful for the review about your stay. We hope you had enjoyable days in Hamburg and a save journey back home. We regret that your visit at the restaurant has not been optimal. Please allow us to express our apologise for the waiting time and the not served dessert. For the inconvenience and a sign of our esteem we will credit 300 points to your LeClub account. Nevertheless we are delighted that we meet your expectations. Therefor we will share it with our team. We are sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff. We are looking forward to welcoming you again and wishing a pleasant start to the week! Sincerely, René Ykema General Manager Arne Sgodda Executive Assistant Manager

Anonyme En famille - 29/07/2018 Avis certifié AccorHotels

Nous avons séjourné dans cet hôtel, avant et après notre croisière au départ de Kiel. Très pratique.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Good morning Mrs A., We are very thankful for the great review about your stay. We hope you had a enjoyable cruise and a save journey back home. We are delighted that you are satisfied with your stay and the hotel. Therefor we will share your comment with our team. We are sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff. Because it's our deepest interest that our guests feel welcome at any time. We are looking forward to welcoming you again and wishing a pleasant start to the week! Sincerely, René Ykema General Manager Arne Sgodda Executive Assistant Manager

C. Professionnel - 15/06/2018 Avis certifié AccorHotels
« Chambre non conforme à la Réservation »

j'avais réservé une chambre avec un lit double, et j'ai eu une chambre avec deux lits simples.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear Mr C., We are thankful for the review about your stay. We hope you had a save journey back home. We regret that the room did not meet your expectations and you received a twin room. This definitely does not reflect our standard and would like to apologize for it. We will take it to the occasion to sensitize our employees with a lasting effect. Nevertheless we are delighted that you are satisfied with the hotel. Therefor we will share it with our team. We are sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff. We are looking forward to welcoming you again and wishing a pleasant and relaxing weekend! Sincerely, René Ykema General Manager Arne Sgodda Executive Assistant Manager

Anonyme Professionnel - 11/06/2018 Avis certifié AccorHotels
« Agréable »

Tout s’est bien passé Merci pour le surclassement

La réponse de notre établissement
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Good morning Mr K., We are thankful for the great review about your stay. We hope you had a save journey back home. We are delighted that you are satisfied with your stay and we could give you a joy with the upgrade. Therefor we will share your comment with our team. We are sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff. Because it's our deepest interest that our guests feel welcome at any time. We are looking forward to welcoming you again and wishing a pleasant and successful week! Sincerely, René Ykema General Manager Arne Sgodda Executive Assistant Manager

Professionnel - 28/05/2018 Avis TripAdvisor
« Training Olympus Hamburg »

Hotel confortable mais le bar et le restaurant ne sont pas au niveau des hotel mercure ( sauf Petit dejeuner qui est trés bien) ,je viens souvent dans cet hotel et ce n'est pas la premiere foie que je donne un avis negative sur le bar et son service , avis que nous sommes plusieurs personnes à partager. Acceuil personel de la reception trés agreeables et souriants .

L. T. Voyage solo - 21/05/2018 Avis certifié AccorHotels
« Très bel établissement, Novotel de qualité »

Réservation faite en ligne quelques heures avant d'arriver. Accueil impeccable, et malgré l'heure tardive (22h) j'ai pu me faire servir un plat rapide. Chambre impeccable. Petit déjeuner varié et complet. Check out rapidement réalisé, toutes les équipes ont été aux petits soins. Je sais où je residerai si je repasse par Hambourg.

La réponse de notre établissement
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Hello Mr L., We are thankful for the great review about your stay. We hope you had enjoyable days in Hamburg and a save journey back home. We are delighted that you are satisfied with your stay, the hotel and our staff. Therefor we will share your comment with our team. We are sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff. Because it's our deepest interest that our guests feel welcome at any time. We are looking forward to welcoming you again and wishing a pleasant and successful week! Sincerely, René Ykema General Manager Arne Sgodda Executive Assistant Manager

Patrick Professionnel - 16/05/2018 Avis certifié AccorHotels
« Team meeting Hamburg »

Chambre confortable et bon service

La réponse de notre établissement
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Hello Mr C., We are thankful for the great review about your stay at the Novotel Hamburg City Alster. We hope you had a save journey back home. We are delighted that you are satisfied with your stay, the hotel and our staff. Therefor we will share your comment with our team. We are sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff. Because it's our deepest interest that our guests feel welcome at any time. We are looking forward to welcoming you again and wishing a pleasant and enjoyable weekend! Sincerely, René Ykema General Manager Arne Sgodda Executive Assistant Manager

F. En couple - 08/05/2018 Avis certifié AccorHotels
« Très bon hôtel »

Hôtel très agréable, située à proximité du lac Alster, et juste à côté du métro. Chambre spacieuse et confortable Très bon service

La réponse de notre établissement
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Hello Mr F., We are very thankful for the great review about your stay at the Novotel Hamburg City Alster. We hope you had enjoyable days in Hamburg and a save journey back home. We are delighted that you are satisfied with your stay, the hotel and our staff. Therefor we will share your comment with our team. We are sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff. Because it's our deepest interest that our guests feel welcome at any time. We are looking forward to welcoming you again and wishing a pleasant start to the week! Sincerely, René Ykema General Manager Arne Sgodda Executive Assistant Manager

Anonyme Professionnel - 04/05/2018 Avis certifié AccorHotels
« satisfait »

très bien dans son ensemble, parking, localisation, propreté un petit bémol: une réceptionniste qui ne parle qu'allemand et qui insiste quand vous lui expliquez que vous ne comprenez pas la langue de Goethe. je pensai l'anglais obligatoire dans une chaîne internationale . autre petit bémol: l'oubli de drap de bain, c'est ennuyant de s’essuyer avec une serviette 50x50 !

La réponse de notre établissement
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Good evening Mr P., We are thankful for the review about your stay at the Novotel Hamburg City Alster. We hope you had a save journey back home. We regret that the receptionist only spoke German with you. Please allow us to express our apologize for the inconvenience. We will take your note to the occasion to train our employees to improve the quality of our service. Because it's our deepest interest that our guests feel welcome at any time. Furthermore we are sorry that a big towel was missing in your room. We will forward your note to the housekeeping for an sensitization of the staff. Nevertheless we are delighted that you are satisfied with your stay and the hotel. Therefor we will share your review with our team. We are sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff. We are looking forward to welcoming you again and wishing a pleasant start to the week! Sincerely, René Ykema General Manager Arne Sgodda Executive Assistant Manager

Alex Professionnel - 04/05/2018 Avis certifié AccorHotels
« Bon hotel standard sans plus »

Au Check in Jau Gelände une chambre calme ce qui m'a été confirmé. Une fois dans la chambre il's'agissait finalement d'une chambre côté rue, il fallait à nouveaux redescendre pour demander une autre chambre. Mauvais rapport qualité prix pour le petit déjeuner. Pour 21 Euro j'ai préféré de prendre le petit déjeuner la deuxieme journée dehors. Cordialement Alexander Abé

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Good evening Mr Abé, We are thankful for the review about your stay at the Novotel Hamburg City Alster. We hope you had a save journey back home. We regret that the breakfast did not meet your expectations. If there has been something you have missed or even noticed negatively, we would appreciate a short feedback to find out where we can revise our offer. Nevertheless we are delighted that you are satisfied with your stay, the hotel. Therefor we will share your review with our team. We are sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff. Because it's our deepest interest that our guests feel welcome at any time. We are looking forward to welcoming you again and wishing a pleasant start to the week! Sincerely, René Ykema General Manager Arne Sgodda Executive Assistant Manager

Anonyme Professionnel - 14/04/2018 Avis certifié AccorHotels
« Tres bon service »

Globalement pas de problèùme. Attention : les imprimantes ne sont pas tres bonnes (Impression baveuses) et l'un des ordi nateur apple ne fonctionne pas.

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Good morning Mr F., We are thankful for the great review about your stay at the Novotel Hamburg City Alster. We hope you had a save journey back home and an enjoyable weekend. We are delighted that you are satisfied with your stay, the hotel and the service we offer. Therefor we will share your comment with our team. We are sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff. Because it's our deepest interest that our guests feel welcome at any time. However we are sorry for the inconvenience due to the smearing printer and are thankful for your note. We are looking forward to welcoming you again and wishing a pleasant start to the week! Sincerely, René Ykema General Manager Arne Sgodda Executive Assistant Manager

Ddesvraux En couple - 02/03/2018 Avis certifié AccorHotels
« une nuit au chaud »

un service net et précis un lit confortable un bon petit déj une chambre spatieuse et confortable mais : - une salle de bain basique et petite - une déco un peu passée - peu de prises de courant et pas de prise usb

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Dear Mr D., We are thankful for the great review about your stay at the Novotel Hamburg City Alster. We hope you had enjoyable days in Hamburg and a save journey back home. We are delighted that you are satisfied with your stay, the hotel and our staff. Therefor we will share your review with our team. We are sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff. Because it's our deepest interest that our guests feel welcome at any time. Furthermore we will forward your note about the missing socket to the product department of Novotel for consideration in future renovations. We are looking forward to welcoming you again and wishing a pleasant and relaxing weekend! Sincerely, René Ykema Arne Sgodda General Manager Executive Assistant Manager

Hab D. F. En famille - 15/01/2018 Avis certifié AccorHotels
« Bien mais sans plus »

Sans plus. Hotel neutre et sans etiquette

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Dear Mr N., We are thankful for your open words regarding to your stay at the Novotel Hamburg City Alster. We hope you had enjoyable days in Hamburg and a save journey back home. We regret that we did not meet your full expectations, especially in the room. That the cleanness of the room has not been optimal, definitely does not reflect our standards. Please allow us to express our sincerest apologies. And please rest assured that we are taking the appropriate measures to train and to sensitize our employees to prevent future occurrence. If there has been something you have missed or even noticed negatively in general, we would appreciate a short feedback to find out where we can revise our service with our team. Because it is our deepest interest that our guests feel welcome at any time. It is our deepest hope that you will give us the opportunity of being able to show you a better service. Therefore we would be glad to welcome you again and wish you a pleasant week! Sincerely, René Ykema Arne Sgodda General Manager Executive Assistant Manager

mlmery En couple - 07/01/2018 Avis TripAdvisor
« Avis très partagé. »

Service Accueil efficace, rapide, gentillesse. Par contre service nettoyage en chambre très tardif (en 7 jours) pas avant 16 h.... malgré le signalement. De plus il manquait toujours quelque chose (mouchoirs, shampoings, serviette.....) , lit très mal fait... Fait très rare en hôtellerie allemande chez Accor.

Rouveiro En couple - 19/12/2017 Avis certifié AccorHotels
« hotel moderne, bien équipé et très bien localisé pour les transports publics »

hotel bien équipé et proche des transports urbains

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Dear Mr. R., We are thankful for the great review about your stay at the Novotel Hamburg City Alster. We hope you had enjoyable days in Hamburg and a save journey back home. It is a pleasure to receive that kind of positive feedback especially from a regular guest of Accor as you are! We are delighted that you are satisfied with your stay, the hotel and our staff. Therefor we will share your comment with our team. We are sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff. Because it's our deepest interest that our guests feel welcome at any time. We are looking forward to welcoming you again, wishing you a pleasant week and a Merry Christmas! Sincerely, René Ykema Arne Sgodda General Manager Executive Assistant Manager

Jessy En famille - 02/11/2017 Avis certifié AccorHotels
« Trois jours en famille, très agréables ... un petit "mais"... »

Séjour familial à 5 personnes et trois chambres. Très agréable mais la chaleur dans les chambres, quelque soit la position du climatiseur était presque insupportable. Obligé d'ouvrir la fenêtre donc faire entrer le bruit. Sinon accueil très agréable, service et qualité du petit déjeuner (un peu cher pour l'Allemagne) parfaits.

La réponse de notre établissement
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Dear Mr. R., We are thankful for the great review and that you have taken the time to tell us about your experience after your stay at the Novotel Hamburg City Alster. We hope you had enjoyable days in Hamburg and a save trip back home. We regret that the temperature in your room has been optimal and the air-condition did not worked to your satisfaction. Please allow us to express our apologize for the inconvenience. We will forward your note to the technicians for an inspection Nevertheless we are delighted that you are satisfied with your stay, the hotel and our staff. Therefor we will share your comment with our team. We are sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff. Because it's our deepest interest that our guests feel welcome at any time. We are looking forward to welcoming you again and wishing you a pleasant Sunday! Sincerely, René Ykema Arne Sgodda General Manager Executive Assistant Manager

Escapade entre amis - 25/09/2017 Avis TripAdvisor
« Très bon hôtel »

Très bon hôtel. Tout près de la station (U-Bahn). Possibilité de prendre le City-breakfast. Service impecable. Grande propreté des chambres et de tout l'hôtel. Très bon service à l'accueil. Hôtel à recommender.

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