Mercure Grand Jebel Hafeet Al Ain Hotel 4 étoiles

l'hôtel est très bien placé et le vue est magnifique. Le personnel est accueillant, serviable et gentil, mais il ne dispose pas des compétences professionnelles nécessaires. La carte de la chambre était deux fois mal codé, le service du restaurant était quasi inexistant (nous étions pour les deux soirs que nous avons passé dans l'hôtel une fois 6 personnes en tout et la deuxième fois uniquement deux personnes). Le personnel ne nous a pas demandé si nous voulions quelque chose à boire et nos assiettes n'ont pas été débarrassées. Le premier matin au petit déjeuner, la salle était presque vide mais aucune table n'était débarrasée. Puis les tables ont finalement été nettoyée à la "méthode cantine", c'est-à-dire avec un petit chariot. Notre chambre n'était toujours pas nettoyée à 16.30 heures. Nous avons discuté avec le chef "food and beverages" et les choses se sont un peu améliorées. Nous ne critiquons pas la serviabilité du personnel, mais plutôt le fait que personne ne semble s'occuper de la formation et de la formation continue.

Très bon séjour. Une seule chose à redire : j'ai du demander des serviettes car il n'y en avait qu'une petite à disposition.

Nous voulions un coin hors du commun, loin du bruit et de l'agitation de la ville... Malgré un séjour de très courte durée, nous avons apprécié le calme et le cadre magnifique pour nous reposer au calme. Le personnel est très attentionné et à l'écoute, particulierement Mahmoud le réceptionniste, qui est très professionnel et nous a aidé à contacter la compagnie Etihad qui avait égaré notre bagage. Le service est impeccable, l'hôtel est propre, malgré le décor des chambre qui reste un peu ancien.

Bel hôtel et cadre magnifique mais le prix ne correspond pas à l’ensemble des prestations fournies L’écriture inclusive qui suit est totalement déplacée

Nous avons passé un très bon moment dans cet hôtel qui est extrêmement bien placé au sommet du Jebel Hafeet. L'accueil a été très professionnel, la chambre était propre mais aurait mérité une modernisation. Le dîner au restaurant près de la piscine était très bon, avec une vue superbe.

Calme et bien pour rien faire!

Bon accueil, bel environnement, service impeccable, un buffet exceptionnel tant en variétés qu'en saveurs. Bravo aux cuisiniers.

Vue magnifique sur Al Ain depuis l'hôtel situé en hauteur. Piscine chaude très agréable avec en prime le couché de soleil au bar de la piscine. Très bonne escale à Al ain. Ne pas oublier d'aller voir le marché aux dromadaires ( demander l'itinéraire à l'hôtel, car pas facile à trouver : indication sur la route= abbatoir public L'hôtel convient très bien aux familles avec enfants

L'hôtel est très sympathique avec un panorama exceptionnel et une piscine très agréable. Mais le personnel n'est pas compétent ... Pour une réservation pour 8 personnes (4 adultes et 4 enfants de moins de 8 ans). Nous avions réservé 2 chambres avec les petits déjeuners. Au total, il n'y avait que 3 serviettes pour les deux chambres et que 4 couchages. Les lits pour les enfants sont en supplément (environ 150 AED par lit). Mauvaise surprise... Pour le restaurant, les entertainers ne fonctionnent pour les buffets. L'addition n'est pas claire et avec pleins de suppléments ... deuxième mauvaise surprise ... Avec ma carte Platinium, nous avons reçu des cartes pour des boissons gratuites, annoncées à l'accueil comme alcoolisées ... Personne ne nous les as servies alcoolisées ou non ... Cette carte ne fonctionne pas ici ... Bref, pleins de petites attentions qui nous ont gâchées le plaisir du lieu qui est magnifique.

L'hôtel est très bien situé, fonctionnel, malgré quelques ratés sur les cartes électroniques d'accès aux chambres. La restauration est très correcte, sauf peut-être sur les desserts. L'équipe est très accueillante avec l'envie de faire plaisir.

Bon accueil , calme et très belle vue

Personnel agréable, chambre correcte. Le problème est la piscine, beaucoup de guêpes et les poubelles de la piscine étaient pleines tout notre séjour, pas vidées.

Un séjour en famille avec des enfants jeune. Hôtel un peu vieillissant particulièrement le restaurant mais un bon rapport qualité prix dans l'ensemble.

Tres bel hotel bien tenu avec de magnifiques plantes, personnel tres serviable mais oubli le welcome drink

L'endroit est incroyable perché sur la plus haute montagne des Emirats avec une vue à 360° sur tout le désert et la ville d'Al-Ain en contrebas. La route pour y accéder vaut également le détour. Un petit manque de personnel peut-être pour atteindre un service irréprochable et rapide.