Hôtel - Sofitel Marrakech Lounge & Spa
Hôtel Sofitel Hôtel Sofitel

Hôtel Sofitel Marrakech Lounge & Spa

4.0/5 3 196 avis
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  • Cet hôtel dispose du wifi WIFI/Accès Internet
  • Cet hôtel propose le petit déjeuner Petit-déjeuner
  • Cet hôtel dispose d’un bar Bar
  • Cet hôtel dispose du parking Parking
  • Cet hôtel dispose d’un restaurant Restaurant
  • Cet hôtel dispose de climatisation dans les chambres Air conditionné
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Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 15h00
Check-out jusqu'à 12h00

Services et informations pratiques

Payant
  • Online check-in

    Online check-in : l'équipe aura préparé votre arrivée avec soin
    Fast check-out : déposez simplement votre clé sans attendre

  • WIFI/Accès Internet
    • WiFi dans l'hôtel (Payant)
    • Internet Haut-débit (Payant)
    • WiFi dans la chambre
    • Accès WiFi
  • Parking
    • Parking privé couvert
    • Parking privé extérieur clos
    • Voiturier
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
    • Chambres pour personne à mobilité réduit
    • Accès pour fauteuils roulants
    • Accès handicapé parties communes
  • Animal domestique accepté
  • Activités pour les enfants
    • Garde d'enfant sur demande
    • Club enfants de 6 à 12 ans
    • Aire de jeux extérieure
  • Air conditionné
    • Air conditionné
    • Température réglable manuellement
  • Réception ouverte 24/24
  • Arrivée anticipée/Départ tardif
    • ARRIVEE DES 8 h (Payant)
    • DEPART JUSQU'A 18 h (Payant)
  • Nettoyage à sec / Repassage
  • Boutiques/commerces
    • Distributeur de billet
    • Bureau de Change/Devises
    • Salon de beauté / Esthéticienne
    • Boutiques cadeaux / Presse
    • Salon de coiffure
  • Bagagiste
  • Concierge

Loisirs et activités

  • Piscine
    • Piscine extérieure chauffée
    • Piscine plein air non chauffée
  • Salle de fitness
  • Bien-être
    • Hammam (Payant)
    • Bains type "Jacuzzi" (Payant)
    • Massages (Payant)
    • Sauna (Payant)
    • Solarium (Payant)
  • Activités pour les enfants
    • Garde d'enfant sur demande
    • Club enfants de 6 à 12 ans
    • Aire de jeux extérieure
  • Golf  (à proximité)
    • Golf 18 trous
    • Practice de golf
    • Leçons de golf
  • Tennis  (à proximité)
    • Tennis sur terre battue (à proximité)
    • Tennis extérieurs (à proximité)

Restauration

  • Petit-déjeuner
  • 4 restaurant(s)
  • 5 bar(s)
  • Services en chambre
    • Plats chauds
    • Snacks froids
    • En semaine : 24 Hours
    • Le week-end : 24 Hours

Services d'affaires

  • 7 salle(s) de réunion
  • Conventions
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Localisation de l'hôtel

Nos chambres

Dans votre chambre au dessus du patio, où l'art contemporain se mêle au bruissement des fontaines pour créer une ambiance zen et relaxante, votre exigence de confort et de sérénité sera ici à chaque instant pleinement satisfaite .

  • 163 chambres
  • 50 chambres non fumeur
  • 4 chambres pour personnes à mobilité réduite
  • 42 chambres communicantes
  • Lit supplémentaire pour enfant dans la chambre
  • Lit bébé
    • Coffre-fort
    • 220/240 V AC
    • Air conditionné
    • Plan des sorties de secours
    • Presse pantalons en chambre
    • Télécommande
    • Téléphone direct
    • WiFi dans la chambre
    • Bureau dans chaque chambre
    • Télévision par satellite/cable
    • Température réglable manuellement
    • Appel service de chambre par TV
    • Ouverture possible des fenêtres
    • Lit bébé
    • Ligne haut débit
    • Plateau pour Café/Thé
    • Mini bar
    • Douche
    • Baignoire
    • Toilettes
    • Miroir de beauté
    • Sèche-cheveux dans la Salle de bain
    • Alarme incendie sonore
    • Accès avec clef électronique
    • Verrou automatique de chambre
    • Judas sur la porte
    • Infos d'urgence dans la chambre
    • Réveil
    • Messagerie vocale
    • Réveil automatique
    • Réveil via un opérateur
    • Témoin lumineux messages
Les équipements de nos chambres

Nos restaurants et bars

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Vos réunions et évènements

4.6/5 Note AccorHotels 3 666 avis

Les avis de nos clients Sofitel Marrakech Lounge & Spa

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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tripadvisor tripadvisor
4.0/5 Note TripAdvisor 3 196 avis
En couple - 17/08/2018 Avis TripAdvisor
« Séjour qui a viré au cauchemar »

Nous avions décidé de séjourner dans cet hôtel pour une semaine mais lorsque l'on passe ses journées au bord de la piscine avec un marteau piqueur qui fonctionne en permanence (les travaux de l'hôtel n'étaient mentionnés nul part) le séjour commence déjà mal. Le service n'est pas du tout à la hauteur d'un Sofitel, près d'une heure et demie d'attente juste pour un hamburger au restaurant de la piscine!! Nous avons été contraints de changer 4 fois de chambre en sept jours car l'isolation des fenêtres est inexistante, des odeurs de remontées d'égouts étaient présentes, des chambres très sombres. En plus le samedi, l'hôtel organisait une pool party avec de la musique insupportable de 12h à 18h. Si nous avions voulu participer à des événements comme celui ci nous aurions été à Ibiza ou dans un club. Malgré la bonne volonté d'une partie du personnel, nous sommes très déçus de cet hôtel qui n'a rien a voir avec un Sofitel à part son nom. De plus, dans toutes les chambres que nous avons faites, les matelas ne sont pas de la marque MyBed ce qui fait pourtant parti de la description de la chambre et du cahier des charges d'un Sofitel. La piscine est ouverte aux personnes extérieures à l'hôtel, à partir de 14h il n'est plus possible d'y accéder. Des jeunes se permettent d'amener leur propre enceinte, des bouées dans la piscine, bref rien à voir avec un cinq étoiles. A DECONSEILLLER !!!

Marwan Voyage solo - 16/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« Meilllllleur hôtel »

Super, cool, sympa il y a pas quoi dire je sais maintenant que j'ai des bons amis a Sofitel Marrakech ambiance de fou au SO Gino, yones, sakina, Khalid, amine,benali, nasser, HANANE équipe géniale keep going tour are thé bestttttt

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Bonjour Monsieur M., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Sofitel Marrakech Lounge & Spa. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Bien cordialement, Ahmed BENKIRANE Directeur Général.

M. En famille - 16/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« Très bon séjour »

Personnel souriant et très professionnel. Un compliment particulièrement pour un des membres en charge de la piscine. Soulaimane était toujours disponible afin de s’assurer que nous ne manquions de rien.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Bonjour Monsieur M., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Sofitel Marrakech Lounge & Spa. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Bien cordialement, Ahmed BENKIRANE Directeur Général.

En couple - 15/08/2018 Avis TripAdvisor
« Presque parfait »

Opinion globalement positiveLes moins :- couette, sol de la chambre, peignoir et serviettes avec des taches- Porte donnant sur le balcon fermant mal et offrant une mauvaise isolation sonore- l’accueil et le service dans les restaurants ainsi qu’au SPA qui manquent d’organisation et parfois de sourire et de gentillesse- les pool party : si vous vouliez passer un après midi de vacances en toute tranquillité au bord de la piscine, mieux vaut aller ailleurs... la Piscine du sofitel ressemble lors de ces pools party à un clip de rap avec weshwesh du 93 et bimbos qui s’accaparent les lieux. Autant au Sofitel d’agadir, lorsqu’ils organisent une beach party, cela attire la même faune mais n’oblige pas la clientèle séjournant à subir. A Marrakech, toutes les piscines étant dans le même espace, le client n’a pas le choix :( - la segmentation des clients avec des accès à certains endroits (piscine du 1er étage ou piscine SPA) moyennant supplément)Les plus :- une conciergerie et un personnel de réception très accueillant, souriant et efficace- le room service est rapide et efficace- globalement une très bonne qualité de cuisine (restaurants, bars et room services) - malgré les travaux en cours, un bel espace bien agencé et une belle architecture / décoration intérieure des espaces publics.- le plaisir (merci la poolparty) d’avoir pu bénéficier d’un après-midi entier à la piscine du SPA pour nous seul. - les très bons cocktails du Lawrence Bar- et encore une fois la gentillesse du personnel de réception : c’etait mon anniversaire, ma femme a demandé à la réception si c’etait possible de me faire un gâteau surprise à livrer en room service, la réponse fut positive et le gâteau (très bon) offert par le Sofitel. Encore merci à toute l’equipe 😊

Nayoula Voyage solo - 14/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« Top »

Nous sommes vraiment enchantés de notre séjour. au sofitel marrakech top L'accueil était exceptionnel, la chambre calme et très confortable. et les petits déjeuners délicieux et copieux. Personnel à l'écoute et très professionnel . je remercie saad katte wafae reception. et l'equipe de room servise hamid zidan siham idbohdou soufiane brahim . so gino amine . brahim petit déjeuner.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Madame H., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Sofitel Marrakech Lounge & Spa. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Bien cordialement, Ahmed BENKIRANE Directeur Général.

C. En famille - 13/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« Paradis »

Pour notre séjour du mois de juin Pour commencer on a eux le meilleur des accueilles qu on est pu attendre Sofitel marrakech est exceptionnel et c est pour cela que dès qu on peut y séjourner avec ma famille c est la valeur sûre (jamais deçu) Même si certaines choses ne son pas parfaite on y prête pas ou peux attention car on est tellement entrainé par - le professionnalisme : des employés on voit qu'ils sont tous impliqués - le changement : l hôtel vie en même temps que nous et suit l actualité avec toutes ces Déco et animations , coupe du monde , noël , pâque , Halloween , réveillon , film , golf , festival etc Nous tenons à remercier wafa qui garde nos petites depuis qu elle ont 2 mois une femme et employée formidable Sofiane pour ses réponses avant et pendant séjour Amani pour les réponse qu il nous a donné et les resa enregistrés Mr Benkirane qui fait tjr en sorte que chaque client soit le mieux reçu possible

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Monsieur C., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Sofitel Marrakech Lounge & Spa. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Bien cordialement, Ahmed BENKIRANE Directeur Général.

Anonyme Entre amis - 11/08/2018 Avis certifié AccorHotels

Le service a beaucoup changé beaucoup moins bien qu’àvant et nous sommes obligés de demander le ménage dans la chambre sinon très mal fait.. déçu de ce dernier séjour

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Madame M., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Sofitel Marrakech Lounge & Spa. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Sofitel Hotels & Resorts sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Bien cordialement, Ahmed BENKIRANE Directeur Général.

B. Y. Voyage solo - 11/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« Comme d’ Habitude parfait »

Je viens souvent chez vous l’accueil est parfait il faut vraiment refaire vos chambre qui sont très vieille Sinon à la piscine une mention particulière à Soulaimane , Youness, soufiane,fadil,nourddine et Adil toujours au top

La réponse de notre établissement
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Cher Monsieur B., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Sofitel Marrakech Lounge & Spa. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe, plus précisément Soulaimane , Youness, soufiane,fadil,nourddine et Adil. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur B., en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Bien cordialement, Ahmed BENKIRANE Directeur Général.

Anonyme En couple - 08/08/2018 Avis certifié AccorHotels

Pour la troisième fois je reste dans cet Hôtel d'élégance raffinée et discrète, où la gentillesse de sa personelle et le savoire-faire, nous font nous sentir chez nous. Excellent petit déjeuner est servi dans une atmosphère agréable et accueillante. Je remercie l'équipe du petit déjeuner : rachida fatima hicham jawad et sara pour leurs gentillesses et leurs disponibilités.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Monsieur T., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Sofitel Marrakech Lounge & Spa. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe, plus précisément rachida, fatima, hicham, jawad et sara. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur T., en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Bien cordialement, Ahmed BENKIRANE Directeur Général.

Anonyme En famille - 07/08/2018 Avis certifié AccorHotels

Le service, la chambre, les fleurs, l’accueil tout était parfait ! J'ai adoré cette escapade romantique ! A refaire sans hésiter. Bravo au personnel qui est fantastique et dévoué surtout du restaurant petit déjeuner : fatima hicham rachida chahira salah Ibrahim et nassira de l'accueil.

La réponse de notre établissement
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Bonjour Monsieur D., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Sofitel Marrakech Lounge & Spa. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Bien cordialement, Ahmed BENKIRANE Directeur Général.

Laura G. En famille - 06/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« Accueil, service et prestations impécables ! »

J'apprécie toujours autant de séjourner au Sofitel Palais Impérial. Notre séjour a été formidable avec un personnel toujours au petits soins. Au Kid Club, grâce à Loubna et Zohra merci à l'ensemble du Staff de la Piscine Soulimane, Younes, Soufiane, Fadil, Adil et Fartimzorah et à celui du Staff du Restaurant de la Piscine. A l'arrivée et au départ avec Taoufiq, Zakaria et Khalid au Staff du petit déjeuner et celui du service de la chambre MERCI A TOUS sans exception

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Cher Madame G., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Sofitel Marrakech Lounge & Spa. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe, plus spécifiquement a Loubna, Zohra, Soulimane, Younes, Soufiane, Fadil, Adil, Fartimzorah, Taoufiq, Zakaria et Khalid. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame G., en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Bien cordialement, Ahmed BENKIRANE Directeur Général.

L. Entre amis - 06/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« Tres satisfait »

Hôtel magnifique , belles prestations , très bon accueil

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Madame L., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Sofitel Marrakech Lounge & Spa. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame L., en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Bien cordialement, Ahmed BENKIRANE Directeur Général.

Bagdikian Entre amis - 02/08/2018 Avis certifié AccorHotels

petit probleme en arrivant concernant la chambre mais tres rapidement reglé grace a l intervention de Mr Ahmed BENKIRANE que je remercie tres chaleureusement bravo pour sa réactivité et professionalisme merci mon cher ami.je remercie Mustapha de l orangerie tres gentil et professionnel je remercie Mr Noureddine Mr hassan Mr Adil Mr soulaimane Youness Soufiane et fadil staff piscine quand a votre personnel feminin de l orangerie un seul mot adorable de gentillesse je n ai malheureusement pas noté le nom de votre MANAGER qui a chaque instant etait SOUCIEUSE de notre bien etre je n ai pas trouvé au Radisson hotel cette ambiance le Sofitel de Marakech se distingue des autres Sofitel car dans un Hotel quelque soit sa renommée ce qui fait la différence c est son Directeur est la qualité et formation du personnel. Une petite remarque l espace des enfants n ai pas respecté par les parents qui laissent faire et parfois tres désagréable pour le repos des adultes nous en avons souffert ainssi que d autres personnes je compte revenir avec mon cousin tres prochainement . MERCI au Sofitel de MARAKECH et a bientôt . Cordialement J. Bagdikian Versailles 78000

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Monsieur J., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Sofitel Marrakech Lounge & Spa. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe, et plus précisément avec les personnes que vous avez la gentillesse de citer. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur J., en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Bien cordialement, Ahmed BENKIRANE Directeur Général.

Adnane En famille - 02/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« Agréable sejours »

J'ai apprécié la qualité de service des équipes de l'hôtel, surtout le staff en charge du petit déjeuner et de la piscine, surtout Soleiman, qui s'est bien occupé de nous.

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Monsieur B., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Sofitel Marrakech Lounge & Spa. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire ,Monsieur B.,, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Bien cordialement, Ahmed BENKIRANE Directeur Général.

L. En famille - 01/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« Une cure de repos! »

Un hôtel avec beaucoup de charme, un accueil sans faille avec un personnel à votre écoute à tous les niveaux. Je résumerai mon séjour au Sofitel de Marrakech en un seul commentaire, merci à tous le personnel pour ce moment merveilleux. Amitié à Sofian pour son sens de l'accueil et sa présence. Olivier et Nathalie L., leur fille Aléna Chambre 463 et 465

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Bonjour Monsieur L., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Sofitel Marrakech Lounge & Spa. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe et surtout a Sofian. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur L., en l’expression de nos sentiments les meilleurs Bien cordialement, Ahmed BENKIRANE Directeur Général.

Gadayan J. C. Entre amis - 01/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« Magnifique »

Tout le service et le personnel impeccable rien à dire et un directeur à la hauteur et à l’écoute de ses clients je reviendrais

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Bonjour Monsieur Gadayan Jean C., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Sofitel Marrakech Lounge & Spa. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur Gadayan Jean C., en l’expression de nos sentiments les meilleurs Bien cordialement, Ahmed BENKIRANE Directeur Général.

M. A. En couple - 31/07/2018 Avis certifié AccorHotels
« tres bien »

Tres bien recu et merci a Asma d avoir géré ma reservation et son surclassement

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Monsieur A., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Sofitel Marrakech Lounge & Spa. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur A., en l’expression de nos sentiments les meilleurs Bien cordialement, Ahmed BENKIRANE Directeur Général.

Issam En couple - 30/07/2018 Avis certifié AccorHotels
« Séjour agréable dans son ensemble avec du personnel très serviable et très professionnel mais avec des prestations de confort qui laissent à désirer. »

Notre séjour a été plutôt appréciable dans son ensemble. Nous avons nos habitudes au sein de votre établissement. Le personnel de l'hôtel nous connaît depuis plusieurs années et est au petit soin avec nous. Toutefois, les chambres sont de piètre qualité et ne sont pas du standing d'un 5 étoiles. Aussi, le voisinage nous à causé d'importants désagréments la première nuit au point que nous n'avons pas fermé l'œil de toute la nuit. Le service de sécurité a été clairement défaillant puisque nous avons appelé à plusieurs reprises la réception qui nous a affirmé envoyer le service de sécurité mais cela n'a strictement rien changé. Toute la nuit, la chambre 226 nous a causé d'importants désagréments. Les allers retours du personnel apportant de l'alcool à cette chambre n'a pas aidé à atténuer les désagréments. Alors que c'était notre première nuit et que nous étions extrêmement fatigués, nous n'avons pas fermé l'œil de la nuit jusqu'à l'aube, heure à laquelle les occupants de la chambre 226 se sont endormis. Malheureusement c'est également l'heure à laquelle nous nous levons afin de profiter de la journée. Devant l'exposé de cette mesaventure, le directeur M. BENKIRANE nous a changé de chambre dans la journée et nous a attribué une chambre plus loin qui était au calme. Les points qu'il est nécessaire d'améliorer concerne à la fois l'attribution des chambres en fonction de la clientèle mais également la qualité des chambres. La qualité des chambres du Sofitel Palais Impérial n'équivaut même pas à un hôtel 3 étoiles tant le décor et la qualité des matériaux laissent à désirer. Nous avons obtenu la chambre 220 suite au récit de notre mésaventure. Malheureusement nous avons découvert d'autres désagréments. La chambre était inondée de fourmis et malgré les efforts notables de la femme de chambre, elles étaient toujours présentes. Il est également nécessaire de placer les clients en fonction de la typologie. Il est inconcevable de placer côte à côte un client qui respecte le voisinage, qui est attentif à ne pas faire de bruit, qui se couche tôt et se lève tôt avec un client qui passe sa nuit à boire de l'alcool dans une chambre transformée en boîte de nuit et qui se souci peu des incommodités qu'il crée. Je tiens à saluer la courtoisie du personnel du Sofitel Marrakech Palais Impérial. En premier lieu, le professionnalisme de son directeur général, Ahmed BENKIRANE très proche de ses clients et dont il est évident que la satisfaction de sa clientèle est une priorité. En second lieu, la courtoisie, la réactivité, le professionnalisme et le travail remarquable de l'équipe piscine, en l'occurrence Soulaimane (toujours à l'affût de la moindre demande des clients), Younes, Fadil, Soufiane et Adil. Rien a dire quant à leur dévouement. Aussi, la disponibilité et le service toujours impeccable du personnel présent au petit déjeuner. Une mention toute particulière au chef Said BEND et à toute son equipe, Ilham, Fatima et les autres. Said connaissait parfaitement nos habitudes et répondait à nos attentes. Said nous connaît depuis plusieurs années et une relation très étroite s'est instaurée au point que nous n'avions plus à prononcer le moindre mot. Tout ce que nous souhaitions était à notre table. Enfin, le concierge Reda a été également particulièrement courtois et disponible avec nous, il nous a donné des conseils avisés quant aux restaurants extérieurs que nous devions essayer. Ses conseils étaient très pertinents.

La réponse de notre établissement
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Monsieur A., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Sofitel Marrakech Lounge & Spa. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Sofitel Hotels & Resorts sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur A., en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Bien cordialement, Ahmed BENKIRANE Directeur Général.

Jj En couple - 29/07/2018 Avis certifié AccorHotels
« Très bel hôtel literie magnifique »

Établissement au top. Chambres un peu moins bien que sofitel Agadir dommage. Mais literie très très bien! Bémol sur la fréquentation de l'établissement... peut être il faut augmenter les prix?

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Monsieur s., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Sofitel Marrakech Lounge & Spa. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Nous prenons note également de vos points d'améliorations. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur s., en l’expression de nos sentiments les meilleurs Bien cordialement, Ahmed BENKIRANE Directeur Général.

Saïd En couple - 28/07/2018 Avis certifié AccorHotels

Attente d une heure au check in Piscine trop bruyante. Malgre l interdiction, de nombreux clients utilisaient des enceintes pour ecouter leur musique, sous le regard bienveillant du personnel. Petit dej excellent

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Monsieur h., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Sofitel Marrakech Lounge & Spa. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Sofitel Hotels & Resorts sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur h., en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Bien cordialement, Ahmed BENKIRANE Directeur Général.

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