Hôtel - Novotel Paris Centre Tour Eiffel
Hôtel Novotel Hôtel Novotel

Hôtel Novotel Paris Centre Tour Eiffel

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3.5/5 4 910 avis
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  • Cet hôtel dispose du wifi WIFI/Accès Internet
  • Cet hôtel propose le petit déjeuner Petit-déjeuner
  • Cet hôtel dispose d’un bar Bar
  • Cet hôtel dispose du parking Parking
  • Cet hôtel dispose d’un restaurant Restaurant
  • Cet hôtel dispose de climatisation dans les chambres Air conditionné
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Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 14h00
Check-out jusqu'à 12h00
Payant

Services et informations pratiques

  • Online check-in

    Online check-in : l'équipe aura préparé votre arrivée avec soin
    Fast check-out : déposez simplement votre clé sans attendre

  • WIFI/Accès Internet
    • WiFi dans l'hôtel
    • Internet Haut-débit (Payant)
    • Wifi dans les parties communes
    • WiFi dans la chambre
    • Accès WiFi
    • La technologie de la fibre optique offre la vitesse de connexion Internet la plus rapide
  • Parking
    • Parking privé couvert (Payant)
    • Parking public couvert (Payant)
    • Parking bus/car (Payant)
    • Voiturier
    • Parking éclairé
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
    • Chambres pour personne à mobilité réduit
    • Accès pour fauteuils roulants
    • Accès handicapé parties communes
  • Animal domestique accepté 15  EUR
  • 100% Espace sans tabac
  • Air conditionné
    • Air conditionné
    • Température réglable manuellement
    • Air conditionné
  • Langues parlées à l'hôtel
    • Chinois Mandarin
    • Allemand
    • Anglais
    • Espagnol
    • Français
    • Italien
    • Portugais
    • Russe
  • Réception ouverte 24/24
  • Nettoyage à sec / Repassage
  • Boutiques cadeaux / Presse
  • Bagagiste
  • Concierge

Loisirs et activités

  • Piscine intérieure chauffée
  • Salle de fitness
  • Excursion en bateau
  • Location de vélo  (à proximité)

Restauration

  • Petit-déjeuner
  • 2 restaurant(s)
  • 2 bar(s)
  • Services en chambre
    • Plats chauds
    • Snacks froids
    • En semaine : 06:00-22:30
    • Le week-end : 06:00-22:30
  • Distributeur sandwiches/boissons

Services d'affaires

  • 37 salle(s) de réunion
  • Conventions
  • Web corner avec mac
  • Centre d'affaires avec aide
  • Copieur /imprimante disponible
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Localisation de l'hôtel

Nos chambres

Spacieuse, au design contemporain et parfaitement modulable, la chambre Novotel est un véritable espace à vivre et s'adapte à toutes les exigences.

  • 764 chambres
  • 100% Espace sans tabac
  • 17 chambres pour personnes à mobilité réduite
  • 233 chambres famille
  • 154 chambres communicantes
    • Coffre-fort
    • 220/240 V AC
    • Air conditionné
    • Plan des sorties de secours
    • Télécommande
    • Bouquet TV beIN Sports
    • WiFi dans la chambre
    • Télévision par satellite/cable
    • Température réglable manuellement
    • Contrôle auto. de la température
    • Bouquet TV Canal+ et Canalsat
    • Ligne haut débit
    • Douche
    • Baignoire
    • Réveil
Les équipements de nos chambres

Nos restaurants et bars

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Vos réunions et évènements

4.1/5 Note AccorHotels Sur la base de 8 536 avis

Les avis de nos clients Novotel Paris Centre Tour Eiffel

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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3.5/5 Note TripAdvisor Sur la base de 4 910 avis
Avis certifié AccorHotels
Anonyme Professionnel - 21/05/2018
« Hôtel fonctionnel peu de charme »

Personnel accueillant, corridors froids avec moquette usée pour l’acces aux chambres

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Monsieur n., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Novotel Paris Centre Tour Eiffel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments adressés au personnel de l'hôtel. Nous notons toutefois votre mécontentement quant aux couloirs usés de l'hôtel. Je vous prie de nous en excuser, nous travaillons actuellement pour les remplacer. Un étage test doit ainsi être réalisé le weekend prochain. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Gwendal Besnard Responsable communication

Avis TripAdvisor
En couple - 20/05/2018
« Literie épouvantable, piscine inaccessible. »

Une literie épouvantable avec un lit émettant des craquements métalliques à chaque mouvement comme lorsque l’on déplie un canapé à sommier métal. Jeu de piste pour être autorisé à accéder à une piscine aux vestiaires sales et aux casiers cassés. Nous avons renoncé.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Bonjour Thierry, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour au Novotel Paris Centre Tour Eiffel. Comme expliqué lors de notre première réponse par email, nous sommes évidemment très heureux de votre retour positif adressé à l'équipe de l'hôtel. Toutefois, nous sommes désolés que la literie ne fût pas à la hauteur de vos attentes et nous vous prions d'accepter nos plus sincères excuses. Notre équipe technique ait intervenu depuis. Concernant la piscine, nous savons que certains points doivent être améliorés. Nous travaillons actuellement pour que l'expérience client soit plus fluide. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Bien à vous, Laurent Mauguit, Directeur Général

Avis certifié AccorHotels
Anonyme Professionnel - 19/05/2018
« Sale, bruyant - inadmissible au regard du prix »

Chambre très sale, tache d’urine dans les toilettes.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Monsieur L., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour au Novotel Paris Centre Tour Eiffel. Nous sommes désolés que la propreté de la chambre n'ai pas été à la hauteur de nos standards et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. En tant que client Le Club Gold, Nous sommes désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré qu'un point sera fait avec notre gouvernante générale pour que ce type de désagrément ne se reproduise pas. Je suis conscients que ces événements ont atténué la qualité de votre séjour, 2000 points vous ont été crédité sur votre carte de fidélité Le Club. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Gwendal Besnard Responsable communication

Avis certifié AccorHotels
J Professionnel - 19/05/2018
« Très insuffisant »

Déjeuner au café. Service totalement indigent, personnel complètement dépassé, plats quelconques... Accueil de l'hôtel très lent, personnel assez familier et sans distinction. Chambre très vieillotte, à refaire totalement ! L'ensemble n'est nullement à la hauteur d'un hôtel 4 étoiles !!!!!

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Monsieur Jacquenet Poillot, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour au Novotel Paris Centre Tour Eiffel. Nous sommes sincèrement désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes et de nos standards habituels, Nou sommes désireux d'offrir la meilleure qualité de service pour nos clients Le Club ; par conséquent, votre avis est très précieux et sera partagé avec les différents directeurs de département concernés ainsi qu'avec directeur général, notamment quant au comportement de certains membres de notre équipe. Soyez assuré par ailleurs que tous nos mettons tout en oeuvre pour rénover les chambres de l'hôtel. Ainsi 400 chambres standards ont été rénové lors des 12 derniers mois. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Gwendal Besnard Responsable communication

Avis certifié AccorHotels
Anonyme En couple - 19/05/2018
« Literie épouvantable et piscine inaccessible (jeu de piste éprouvant) »

Malgré un personnel d'une grande gentillesse et un restaurant plutôt bon, l'expérience est réellement mauvaise. Lit très mauvais qui générait des claquements métalliques à chaque lever-coucher et abandon de l'idée piscine après 20 minutes de jeu de piste pour une serviette, puis un cadenas et enfin des vestiaires sales et vétustes.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Monsieur Poree, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour au Novotel Paris Centre Tour Eiffel. Nous sommes évidemment très heureux de votre retour positif adressé à l'équipe de l'hôtel. Toutefois, nous sommes désolés que la literie ne fût pas à la hauteur de vos attentes. Notre équipe technique ait intervenu depuis. La piscine étant géré par un prestataire externe, nous savons que certains points doivent être améliorés. Nous travaillons actuellement pour que l'expérience client soit la meilleure possible. Nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Gwendal Besnard Responsable communication

Avis certifié AccorHotels
Jacqueline En famille - 19/05/2018
« personnel très accueillant, services excellent première experience »

C'était une première expérience... Ce ne sera pas la dernière car je suis tout à fait satisfaite de mon court séjour chez vous. J'ai surtout apprécié la gentillesse du personnel.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Madame L., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Novotel Paris Centre Tour Eiffel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir pour un second séjour, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Gwendal Besnard Responsable communication

Avis certifié AccorHotels
L. En famille - 17/05/2018
« Accueil désagréable »

Accueil glacial, chambre défraîchie,fermeture de la piscine à 18h30 qui est trop tôt surtout lorsque la piscine est difficilement localisable dans l’hot . Attente de plus d’une demi heure pour déjeuner .

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Monsieur L., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour au Novotel Paris Centre Tour Eiffel. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. nous sommes désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours, plus particulièrement en tant que client Le Club Silver ; par conséquent, votre avis est très précieux. Je tiens à vous rassurer sur les faits qui ce sont déroulés au check-in, ceux-ci sont très rares mais je ne manquerai pas de faire le point avec la responsable de réception. Conscients que ces désagréments ont altéré la qualité de votre séjour, 1000 points Le Club vous ont été crédité. Nous venons de terminer la rénovation de 400 chambres, majoritairement de type standard. Nous nous concentrons à présent pour rénover la seconde partie de l'hôtel (chambres supérieures). Un rafraîchissement sera réalisé dans la chambre 1001 dès à présent en attendant une rénovation complète De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Gwendal Besnard Responsable communication

Avis certifié AccorHotels
F. En famille - 17/05/2018
« Satisfaisant »

Agréable séjour malgré quelques désagréments la première nuit (problème de chambre) Très agréable accueil au moment du petit déjeuner surtout par Solenge qui est très souriante et avenante Pour les prix des chambres on aurait aimé avoir un peu plus de geste d’attention comme des robes de chambres ou des chaussons et des petits biscuit ou des macarons pour accompagner le café ou le Thé comme dans les hôtels Mercure

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Madame F., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Novotel Paris Centre Tour Eiffel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe et notamment auprès de Solange. Nous proposons peignoirs / chaussons dans nos suites, Je vous invite à m'écrire lors de votre prochaine visite pour que je puisse vous en proposer dans votre chambre. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Gwendal Besnard Responsable communication

Avis certifié AccorHotels
C. Professionnel - 17/05/2018
« Tout était parfait »

Rien à dire très bon accueil même à une heure tardive, chambre familiale très confortable, propre et spacieuse, petit déjeuner de qualité et complet

La réponse de notre établissement
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Monsieur C., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Novotel Paris Centre Tour Eiffel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe et notamment aurpès de Marion qui vous a accueilli. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Gwendal Besnard Responsable communication

Avis certifié AccorHotels
Anonyme Entre amis - 16/05/2018
« Séjour sympathique »

Séjour passé dans l’hôtel dans le cadre de l'événement "Don't Mess With Chicago 2" par Empire Conventions en tant que membre du staff. Notre prise en charge pour l'organisation était un peu bancale au départ mais cela s'est amélioré au fil du weekend. Les espaces et les accès via l'escalator étaient bien pratiques. A notre arrivée, le personnel à la réception n'était pas clair sur leurs explications pour se rendre à la réception depuis le RDC sachant qu'on accompagnait une PMR. C'était très confus donc on a eu dû chercher par nous-mêmes. La plupart du personnel était correct et poli, d'autres beaucoup moins, pas de "bonjour"... Pour la chambre, très confortable, tout l'essentiel était mis à disposition. Il y a eu un problème de nettoyage de la petite table de nuit le premier jour, on a retrouvé des traces de café fraîches dessus. Cependant quelqu'un est arrivé très rapidement pour nettoyer. Également, la lumière des toilettes ne s'allumait pas à notre arrivée. Au premier passage, elles ont donc dû être utilisées en s'accompagnant du flash de nos portables. Ce n'était pas très embêtant sachant que, pareil, quelqu'un est arrivé assez vite pour réparer. Mais cela serait mieux que ce genre de panne soit vérifié avant pour vos futurs clients. Le vendredi, pour la remise des tickets de l'événement, un membre de votre personnel s'est montré très agréable, serviable et à disposition pour répondre à nos questions et nous éclairer sur la préparation de l'espace du RDC à côté du parking. Le nettoyage des comptoirs n'avait pas encore été fait suite au déménagement des objets encombrants derrière ceux-ci, mais il s'est hâté pour nettoyer la poussière de ces comptoirs et jeter un rognon de pomme qu'on a retrouvé en dessous. Ma dernière remarque est en rapport à la souris qui se baladait dans la salle pour la soirée cocktail du samedi soir au 3ème étage. Je comprends qu'avec les travaux, ça les pousse à remonter. Mais vu le standing de votre hôtel il serait mieux de faire tout votre possible pour éviter à nouveau une telle situation. La souris a été attrapé vraiment peu avant l'arrivée des acteurs/actrices. Encore un peu, et eux-mêmes auraient pu croiser cette souris. Certaines personnes n'appréciaient pas les souris et en étaient même effrayées et cela a créé des moments de panique. Ça aurait pu impacter à la fois votre réputation et la nôtre. Soyez vigilants à l'avenir. Pour le reste, nous étions tous assez satisfaits. Certaines de vos équipes étaient plutôt efficaces et réactives. Merci pour ce séjour et nous espérons que notre passage prévu fin Août sera beaucoup plus à la hauteur.

La réponse de notre établissement
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Madame G., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Novotel Paris Centre Tour Eiffel. je tenais à préciser que les personnes à l'accueil du rez-de-chaussée ne faisaient pas parties de l'équipe de l'hôtel mais de l'équipe de l'organisation de l’événement. Etant seulement présent pour le weekend, l'équipe d'organisation n"était pas familière et le lieu ce qui explique leur hésitation avec l'accès PMR. Je souhaite également vous informer que tous nos restaurants suivent une procédure rigoureuse en terme d'hygiène et respectent les plus hauts niveaux de qualité en France. Cependant il est vrai que l'hôtel a été construit en 76 et malgré les travaux réguliers d'entretien des canalisations, il peut arriver que des nuisibles atteignent les espaces de l'hôtel. Ces faits sont rares mais cela peut arriver comme ce fut le cas lors de la soirée cocktail. Par ailleurs, notre chef de cuisine accompagné du directeur de la restauration travaillent en étroite collaboration avec la municipalité et une société spécialisée pour éviter la présence de nuisibles. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau fin août, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Gwendal Besnard Responsable communication

Avis certifié AccorHotels
D. En famille - 16/05/2018
« bien situé mais décevant »

Pas digne d'un 4 étoiles. Odeur nauséabonde dans la salle de bain chambre 2415 rendant la douche impossible. Heureusement qu' il y avait des douches à la piscine. De plus le pain n'est pas à la hauteur: baguette décongelée pas cuite , croute dure et épaisse. immangeable. Quel dommage pour le symbole français que représente la baguette. Pour un hôtel près situé de la tour Eiffel : monument le plus visité par les touristes. Très mauvaise expérience

La réponse de notre établissement
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Monsieur D., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour au Novotel Paris Centre Tour Eiffel. Nous sommes sincèrement désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Nous sommes désireux d'offrir la meilleure qualité de service pour nos clients Le Club ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre par notre gouvernante générale et notre responsable technique afin de résoudre ce problème dans la douche. Nous sommes livrés chaque matin à 5h00 par un boulanger, il arrive toutefois que nous soyons en rupture et nous utilisions des baguettes congelées. J'ai informé le chef des cuisines de votre retour afin qu'il vérifie la qualité de la cuisson avec son équipe. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Gwendal Besnard Responsable communication

Avis certifié AccorHotels
Victoriam Voyage solo - 15/05/2018
« Bien dans l’ensemble mais pour un 4 étoiles c’est pas terrible. »

Bien mais la chambre n’est pas vraiment top! Chambre supérieur: 1412 On entend énormément la ventilation, il fait chaud ou froid le thermostat et compliqué à gérer, la literie n’est pas très agreable (le lit fait des bruits de ressorts la tête de lit descend alors que je suis déjà dessus depuis 5-10min Les rideaux ne se ferment pas entièrement donc laisse passer la lumière la nuit ce n’est pas top. La porte de la salle de bain ne se ferme pas entièrement (même en claquant la porte) Le téléphone avait un voyant rouge (message) tout le temps d’afficher, cela faisait beaucoup de lumière la nuit Il n’y a pas assez de prise dans la chambre Je n’ai pas pu brancher mon liseur dans la salle de bain

La réponse de notre établissement
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Madame M., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Novotel Paris Centre Tour Eiffel. Nous notons toutefois votre déception sur les différents points évoqués dans la chambre et nous vous prions d'accepter nos plus sincères excuses. Votre retour nous est très utile et est pris en compte par le service technique pour résoudre ces différents points. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, l’expression de nos sentiments les meilleurs. Gwendal Besnard Responsable communication

Avis certifié AccorHotels
P. En famille - 15/05/2018
« Très moyen pour un 4 étoiles !!! »

chambre trop petite pour deux personnes au vu du tarif ! aucun rangement dans la chambre salle de bain minuscule , manque de prises 125 euros pour avoir la chambre 3h avant .......

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Madame p., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour au Novotel Paris Centre Tour Eiffel. Nous sommes sincèrement désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Nous respectons toutefois les standards des hôtels 4 étoiles en terme de taille (16m2 mini) puisque nos chambres se situent entre 20 et 22m2. Je conçois que le tarif proposé pour le early check-in, au vue de votre statut Le Club était trop élevé et je m'en excuse. Je ne manquerai pas de faire un point avec le responsable de réception et la personne concernée. De nouveau, je vous remercie pour vos commentaires et espère pouvoir regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Je reste ainsi à votre disposition si vous souhaitez effectuer une nouvelle réservation. Je m'assurerai ensuite de votre pleine satisfaction lors de votre séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Gwendal Besnard Responsable communication

Avis certifié AccorHotels
Anonyme En famille - 14/05/2018
« BOF »

déjà faire bloquer 50E/nuit et pas personne si on ne regle pas d avance je trouve ça aberrant , ensuite j ai passer 2 nuits et pour ce prix la on pourrait s attendre a avoir une chambre de standing , le lit n est pas agréable , la vue encore moins (sur des immeubles ) les ascenseur trop long , les articles de toilette (pas de peignoirs , pas de chaussons quasi inexistante , la chambre était geler et quand j ai éteint le ventilo la femme de ménage a eu la bonne idée de la rallumer , dans d autres hôtels pour ce prix au moins j avais une grande chambre et j étais chouchouter , je ne m attarderais pas sur la fille de l accueil qui n était meme pas souriante au check in j étais la a a l occasion de la convention avec Empire conventions mais a l avenir je ne pense pas revenir trop cher pour ce que c est .......de plus je voulait payer avec mes point accor car je suis cliente l hôtesse ne m a jamais fait la réduction

La réponse de notre établissement
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Madame Gali, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour au Novotel Paris Centre Tour Eiffel. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Nous sommes désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. les 50€ par jour et par personne vous permettent de consommer à l'hôtel sans avoir à payer de suite. Le but est aussi de vous faire gagner du temps car vous n'avez pas besoin de passer à la réception au check-out. Votre facture vous est envoyée par email le jour même et nous nous occupons de débiter vos consommations sur place. La somme de 50€ reste touteofois raisonnable compte tenu par exemple de nos menus au Benkay (jusqu'à 180€). Je tiens à vous rassurer sur les faits qui ce sont déroulés au check-in et avec la femme de chambre, ceux-ci sont très rares mais je ne manquerai pas de faire le point avec ces personnes. Conscients que ces désagréments ont altéré la qualité de votre séjour, 1000 points Le Club vous ont été crédité. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Gwendal Besnard Responsable communication

Avis certifié AccorHotels
Anne L. Entre amis - 14/05/2018
« pas mal mais peut mieux faire »

Quatre étoiles ?! Hum j'aurais dit moins. Piscine inaccessible, salon du bar lounge sales. Le Novotel café un peu vieillot. Les chambres dans lesquelles on ne sait pas ouvrir les fenêtres. L'odeur ultra parfumée dans le rez de chaussée de l'hôtel... Sinon bon accueil rez de chaussée accueillant et luxueux (marbre clair)

La réponse de notre établissement
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Madame B., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Novotel Paris Centre Tour Eiffel. Nous notons vos insatisfactions et tenions à vous présenter nos excuses. Je ne manquerai pas de faire un retour à notre responsable de bar et tenais également à préciser que les fenêtres ne peuvent pas s'ouvrir. En effet la loi française n'autorise pas les immeubles d'une grande hauteur à s'équiper de fenêtre qui s'ouvre. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Gwendal Besnard Responsable communication

Avis certifié AccorHotels
A. En famille - 14/05/2018
« Nul pour le prix de la nuité »

Les chambres n'ont rien à voir avec les photos. Des sortes de moucherons sans ailes ont séjournés avec nous, autant vous dire que ce n'est pas top. La piscine, accès pour 15 personnes maximum, les enfants n'avaient pas le droit de bouger, pour moi c'est un zéro, autant ne pas avoir cette prestation.

La réponse de notre établissement
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Madame A., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour au Novotel Paris Centre Tour Eiffel. Nous sommes sincèrement désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les photos sur le site web correspondent bien à la réalité. Nous travaillons actuellement pour rénover nos chambres supérieures et mettons en parallèle tout eu oeuvre pour que celles-ci soient au niveau de la marque Novotel en attendant leur rénovation. Concernant les nuisibles, je tiens à vous assurer que nous respectons tous les standards d'hygiène et que ce type de retour est très rate. Néanmoins, nous sommes conscients que les désagréments rencontrés ont altéré la qualité de votre séjour. Aussi, nous venons de vous créditer 2000 points sur votre carte de fidélité Le Club. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Gwendal Besnard Responsable communication

Avis certifié AccorHotels
L. En famille - 13/05/2018
« Une prestation au top »

Malgré des travaux d embellissement en cours, un accueil très agréable et des attentions très appréciées pour notre soiree en famille au pied de la tour Eiffel !

La réponse de notre établissement
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Monsieur L., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Novotel Paris Centre Tour Eiffel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre surclassement en suite Executive et que vous avez pu passer une très belel soirée en famille. Votre satisfaction en tant que client Le Club Gold est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Gwendal Besnard Responsable communication

Avis certifié AccorHotels
Doriane 9. En famille - 11/05/2018
« Super séjour.... »

Personnel agréable... buffet petit déjeuner copieux.... Tous le monde est au petit soin... plus particulièrement le service bagagerie...

La réponse de notre établissement
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Madame Boyer, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Novotel Paris Centre Tour Eiffel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe et particulièrement auprès des bagagistes. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Gwendal Besnard Responsable communication

Avis certifié AccorHotels
Anonyme En famille - 10/05/2018
« Très déçu »

Rideaux partiellement décrochés ( absence de crochets sur 25¨% de la longueur ) donc réveillés par le jour Impossible d'utiliser la baignoire cause robinet qui fuit à grande eau au sol Porte de douche non étanche et mal fixée Bruit de pas au milieu de la nuit très présent au dessus 1 jeu de mignonnettes ( shampoing+douche) pour 2 adulte + 2 enfants sur 2 nuits Pas de chausse-pied ni nécessaire chaussure Bref, on se croirait dans une Formule 1 vétuste de banlieue !

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Monsieur B., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour au Novotel Paris Centre Tour Eiffel. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Novotel sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Nous avons bien pris note de vos commentaires concernant les rideaux, la fuite dans la baignoire ainsi que la porte de douche non étanche. La mauvaise insonorisation et le manque de produits d'accueil en minorité par rapport au nombre de clients occupant la chambre ont bien été pris en considération. Nous avons aussi bien pris note de vos commentaires sur le fait qu'il n'y ai pas de chausse pieds ni de nécessaires à chaussures dans la chambre. Veuillez s'il vous plait nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous transmettons le tout aux services concernés. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Cher Monsieur B., en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Romain Equipe Expérience Clients

Avis certifié AccorHotels
Maxime L. Professionnel - 09/05/2018
« Chambre suupérieure reservée (vue Paris) me voila changé de chambre au 4 eme étage suite à une erreur »

Mon assistante de direction m'avait réservée une chambre supérieure lit king size ( je viens très souvent dans votre établissement), arrivé à 18h45 pendant la période des travaux , me voilà au guichet pour prendre possession de ma chambre , on me donne une chambre au 19 ème après 10 minutes d'attente car celle ci n'était pas prête.... Je me retrouve devant la porte quand la femme de chambre sort , je rentre , et là, à ma grande surprise petite chambre avec 2 lit Simple.... j'appelle directement la direction , je redescend et rebelote, 20 min d'attentes ... j'avais un rdv à 19h 30 que je n'ai pu honorer, pour au final me donner une chambre au 4ème avec vu sur les fondations du bâtiment d'à coté.... Lors de ma prochaine venue à Paris fin mai , j'hésite à visiter un autre établissement avec lesquels nous avons des accords... bref très déçu

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Bonjour Monsieur Leleu, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour au Novotel Paris Centre Tour Eiffel. Je suis sincèrement désolé que votre expérience avec l'équipe de réception ne fût pas à la hauteur de vos attentes / nos standards. Je vous prie d’accepter mes plus sincères excuses, 1000 points vous ont été crédité sur votre compte fidélité pour compensation. Je ne manquerai pas de faire le point avec le responsable de réception afin d'éviter que ce type de désagrément ne survienne plus. La vue au 4ème n'est effectivement pas celle que l'on peut retrouver en étage élevé. Cependant, j'espère sincèrement que vous avez apprécié cette chambre puisque nous venons tout juste de la rénover. J'espère sincèrement avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau, je reste ainsi à la disposition de votre assistante de direction si vous souhaitez effectuer une nouvelle réservation. Je m’assurerai par la suite que votre séjour soit à la hauteur de vos attentes. Je vous prie de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Gwendal Besnard Responsable communication

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