Hôtel - Mercure Hotel & Residenz Berlin Checkpoint Charlie
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Mercure Hotel & Residenz Berlin Checkpoint Charlie

4.5/5 3 439 avis
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  • Cet hôtel dispose du wifi WIFI/Accès Internet
  • Cet hôtel propose le petit déjeuner Petit-déjeuner
  • Cet hôtel dispose d’un bar Bar
  • Cet hôtel ne dispose pas de parking Parking
  • Cet hôtel ne dispose pas d’un restaurant Restaurant
  • Cet hôtel dispose de climatisation dans les chambres Air conditionné
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Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 15h00
Check-out jusqu'à 12h00

Services et informations pratiques

Payant
  • Online check-in

    Online check-in : l'équipe aura préparé votre arrivée avec soin
    Fast check-out : déposez simplement votre clé sans attendre

  • WIFI/Accès Internet
    • WiFi dans l'hôtel
    • Wifi dans les parties communes
    • WiFi dans la chambre
    • Accès WiFi
    • La technologie de la fibre optique offre la vitesse de connexion Internet la plus rapide
  • Parking
    • Parking public extérieur (Payant)
    • Parking public couvert (Payant)
    • Parking éclairé
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
    • Chambres pour personne à mobilité réduit
    • Accès handicapé parties communes
    • Salle de bain équipée
  • Animal domestique accepté 10  EUR
  • Garde d'enfant sur demande
  • 100% Espace sans tabac
  • Air conditionné
    • Air conditionné
    • Température réglable manuellement
    • Air conditionné
  • Langues parlées à l'hôtel
    • Allemand
    • Anglais
  • Réception ouverte 24/24
  • Arrivée anticipée/Départ tardif
    • ARRIVEE DES 10 h (Payant)
    • DEPART JUSQU'A 18 h (Payant)
  • Services de nettoyage
    • Nettoyage à sec / Repassage (Payant)
    • Salle de repassage
    • Cireuse à chaussures
  • Boutiques/commerces
    • Salon de beauté / Esthéticienne (à proximité)
    • Boutiques cadeaux / Presse
    • Salon de coiffure (à proximité)

Loisirs et activités

  • Sauna
  • Garde d'enfant sur demande
  • Autres activités sportives  (à proximité)
    • Bicycles rental (Payant, à proximité)
    • Piste de jogging (à proximité)

Restauration

  • Petit-déjeuner
  • 1 bar(s)
  • Services en chambre
    • Plats chauds
    • Snacks froids
    • En semaine : 06.30-23.00
    • Le week-end : 06.30-23.00

Services d'affaires

  • Copieur /imprimante disponible
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Localisation de l'hôtel

Nos chambres

Le Mercure Hotel & Residenz Berlin Checkpoint Charlie propose des chambres simples et Privilège, des grandes chambres, des appartements et des suites Privilège. Les 139 chambres climatisées de cet hôtel 4 étoiles sont toutes équipées d'un accès WIFI.Venez avec vos enfants et faites des économies : un enfant de 11 ans ou moins peut séjourner dans votre chambre et profiter du petit déjeuner sans frais supplémentaires. Les enfants bénéficient d'une réduction de 50 % sur le prix du petit déjeuner.

  • 139 chambres
  • 100% Espace sans tabac
  • 1 chambre pour personnes à mobilité réduite
  • 7 chambres famille
  • 6 chambres communicantes
  • Baby bed
    • Coffre-fort
    • 220/240 V AC
    • Air conditionné
    • Prise réseau informatique
    • Plan des sorties de secours
    • Télécommande
    • Téléphone direct
    • Radio en chambre
    • WiFi dans la chambre
    • Bureau dans chaque chambre
    • Télévision par satellite/cable
    • Température réglable manuellement
    • Ouverture possible des fenêtres
    • Baby bed
    • Plateau pour Café/Thé
    • Mini bar
    • Douche
    • Baignoire
    • Toilettes
    • Miroir de beauté
    • Sèche-cheveux dans la Salle de bain
    • Accès avec clef électronique
    • Judas sur la porte
    • Infos d'urgence dans la chambre
    • Réveil automatique
    • Témoin lumineux messages
Les équipements de nos chambres

Nos restaurants et bars

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4.6/5 Note AccorHotels 4 549 avis

Les avis de nos clients Mercure Hotel & Residenz Berlin Checkpoint Charlie

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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tripadvisor tripadvisor
4.5/5 Note TripAdvisor 3 439 avis
Certificat d'Excellence TripAdvisor Certificat d'excellence 2018
Danz Professionnel - 11/07/2018 Avis certifié AccorHotels
« Hôtel très agréable très bien situé »

Bel hôtel, belle situé, d’excellent service

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear Mr S., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure Hotel & Residenz Berlin Checkpoint Charlie. It is always a pleasure to receive positive feedback. We are much obliged to you for the excellent assessment, the top marks and the big praise for the location. We are very glad, that you were satisfied with our hotel and our service – and you could enjoy your stay. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience - we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Best regards, Benedikt Heydweiller General Manager

En couple - 04/07/2018 Avis TripAdvisor
« qualité constante »

qualité de service constante. Le petit déjeuner dont la qualité avait il y a quelque temps baissé a retrouvé un niveau supérieur en qualité de produits et préparation (bacon et saucisses parfaitement cuits et non gras)

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher denisbeaulieuavocat nous sommes heureux de lire vos commentaires et fier que vous avez aperçu nos efforts d'améliorer constamment nos services - comme le petit déjeuner. Merci encore pour votre note "parfaite" et à bientôt à Berlin. Benedikt Heydweiller

S. En couple - 01/07/2018 Avis certifié AccorHotels
« Excellent séjour »

Nous avons apprécié la grande surface de la chambre,sa literie de qualité. L'accueil et le service de grande qualité. La tranquillité et l'emplacement idéal de l'hôtel pour découvrir Berlin.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear Mr. S., Thank you very much for your visit and for taking the time to review your stay at Mercure Hotel & Residenz Berlin Checkpoint Charlie. We are very pleased that you rated us highly to highest in almost all categories and are delighted that you really enjoyed your stay with us and the room in particular. It is of great importance to us that you were satisfied with our services. The high ratings and positive remarks on the staff made us very happy and after I gladly passed on both results to my team, I would like to say a sincere “thank you” on their behalf. We hope to welcome you as our guest soon again. Best regards, Benedikt Heydweiller General Manager

Eliane En famille - 27/06/2018 Avis certifié AccorHotels
« Disponibilité, aimabilité, adaptabilité. »

La sweet occupée durant notre séjour répondait parfaitement à notre attente.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear Ms. H., Thank you for staying with us at Mercure Hotel & Residenz Berlin Checkpoint Charlie and for taking the time to review your visit. It was our pleasure to have you as our guest. We are very pleased that you enjoyed our services and your overall stay with us. As we are highly committed to providing quality services for our guests, we really do appreciate positive feedback such as yours. On behalf of my team, I would like to thank you for the stellar review, the highest marks in nearly all categories, and the lovely remarks. We hope to see you soon again and that our services will ensure another rewarding and enjoyable visit with us. Best regards, Benedikt Heydweiller General Manager

F. En couple - 26/06/2018 Avis certifié AccorHotels
« 4 jours de découverte de Berlin »

Emplacement parfait pour une découverte du centre de Berlin : proche des principaux centres d'intérêt et des transports tout en étant dans une rue très calme. Personnel accueillant et à l'écoute, hôtel moderne à la décoration agréable et d'une propreté remarquable, chambre spacieuse et très bien équipée, petit déjeuner varié et de qualité.

La réponse de notre établissement
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Dear Ms. F., Thank you very much for your visit and for taking the time to review your stay at Mercure Hotel & Residenz Berlin Checkpoint Charlie. We are very pleased that you rated us highly to highest in almost all categories and are delighted that you really enjoyed your stay with us and the room & the breakfast in particular. Our guests deserve the best. It is of great importance to us that you were satisfied with our services. The high ratings and positive remarks on the staff made us very happy and after I gladly passed on both results to my team, I would like to say a sincere “thank you” on their behalf. We hope to welcome you as our guest soon again. Best regards, Benedikt Heydweiller General Manager

Babas Professionnel - 24/06/2018 Avis certifié AccorHotels
« Tout était quasi parfait.. »

Hôtel un peu à l'écart du coup au calme sans être très loin de restaurants et de check point Charlie. L'accueil est excellent (Le principe du minibar qu'on sélectionne à l'arrivée est judicieux), le bar est sympa, la chambre spacieuse (surclassement en suite). Seul petit défaut, à l'arrivée dans la chambre, toutes les lampes sont allumées du coup il faut faire le tour pour les éteindre (La suite a des airs de Versailles)

La réponse de notre établissement
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Dear Mr. R., Thank you very much for your visit and for taking the time to review your stay at Mercure Hotel & Residenz Berlin Checkpoint Charlie. We are very pleased that you rated us highly to highest in almost all categories and are delighted that you really enjoyed your stay with us and the room in particular. It is of great importance to us that you were satisfied with our services. The high ratings and positive remarks on the staff made us very happy and after I gladly passed on both results to my team, I would like to say a sincere “thank you” on their behalf. We hope to welcome you as our guest soon again. Best regards, Benedikt Heydweiller General Manager

D. J. En couple - 19/06/2018 Avis certifié AccorHotels
« Hôtel en excellente situation »

Hôtel au confort moderne avec un esprit emprunt de cordialité. Petit déjeuner très complet. Personnel accueillant et efficace. Chambre spacieuse et confortable. Parking un peu cher.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear Mr. D., Thank you very much for your visit and for taking the time to review your stay at Mercure Hotel & Residenz Berlin Checkpoint Charlie. We are very pleased that you rated us highly to highest in almost all categories and are delighted that you really enjoyed your stay with us and the room & the breakfast in particular. Our guests deserve the best. It is of great importance to us that you were satisfied with our services. The high ratings and positive remarks on the staff made us very happy and after I gladly passed on both results to my team, I would like to say a sincere “thank you” on their behalf. We hope to welcome you as our guest soon again. Best regards, Benedikt Heydweiller General Manager

D. A. Entre amis - 18/06/2018 Avis certifié AccorHotels
« Excellent accueil, confort, tranquilité et situation. »

Rien à redire. Tout était parfait. Seul reproche de la part de mon épouse timide au demeurant, nos amis qui étaient dans une autre chambre ont eu une bouteille d'eau offerte et pas nous.... Je pense qu'elle aurait du demander et son souhait aurait été exaucé.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Monsieur D., C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments - sepciallement concernant notre acqueil où nuos faisons tous nos efforts pour un vrai "feel welcome". Concernant la bouteille d'eau - je doit m'excuser que vos amis ont recu la bouteille d'eau réservé à vous en temps que membre LECLUB ACCORHOTELS. Un faut pas que nous essayons de ne pas reproduire. Merci encore de vos commentaire et à bientôt à Berlin. Benedikt Heydweiller

Annie En couple - 16/06/2018 Avis certifié AccorHotels
« Un bon pied-à-terre à Berlin »

L'hôtel est très bien situé à proximité immédiate des sites essentiels ou très près des transports en commun, dans un quartier agréable et doté de nombreux restaurants.La partie "résidence" est très adaptée à un long séjour. Notre suite était vaste et agréable, bien conçue, calme et dotée d'une excellente literie. La vaisselle et le nécessaire pour cuisiner est fourni à la demande. L'accueil est correct et efficace mais assez froid et réduit au minimum. Le nettoyage des suites est lui aussi réduit à l'essentiel : très propre le premier jour, ensuite seul le nettoyage est fait, les produits d'accueil jamais renouvelés, les draps pas changés (une semaine de séjour). Nous avons eu la mauvaise surprise de trouver notre chambre non nettoyée à 16h, alors que nous l'avions laissée libre vers 10h30, mais les femmes de ménage sont venues immédiatement et nous l'ont "libérée" 1/4 d'heure après... Malgré tout, l'ensemble du séjour a été bon, le rapport qualité/prix est bon, si nous revenons à Berlin nous pensons revenir dans cet hôtel.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear Ms. C., I am very pleased that you took the time to review your visit with us at Mercure Hotel & Residenz Berlin Checkpoint Charlie. Thank you for your positive review, the nice feedback, and also for your critique and suggestions on improvement regarding the house-keeping and the service at reception. Please accept my apologies for the inconveniences you had to deal with. Please rest assured that I have already looked into this and taken steps - and within my team I will make sure that negative experiences are a rare exception in the future. I sincerely hope that your next visit will leave you completely satisfied. We would love to welcome you back. Best regards, Benedikt Heydweiller General Manager

D. D. Professionnel - 07/06/2018 Avis certifié AccorHotels
« Super séjour à Berlin »

Hotel idéalement situé, métro Stadtmitte à proximité et check-point Charlie au détour de la rue.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear Mr. D., On behalf of my entire team as well as on a personal note, I would like to thank you for your stellar review and the excellent rating. We truly appreciate positive feedback such as yours as it encourages us to stay committed to providing the best services possible for our guests. We are very pleased that you took the time and effort to confirm your positive experience with us by giving us solid ratings. Our guests deserve the best and we make every effort to meet your expectations. I will gladly pass on your review to my team. Positive feedback from our guests in response to our daily efforts to provide excellent services is both rewarding and highly encouraging. We really hope to be able to welcome you again as our guest. Best regards, Benedikt Heydweiller General Manager

En famille - 06/06/2018 Avis TripAdvisor
« Hôtel à recommander. . »

Le personnel à l accueil et dans les chambres est très professionnel. Le buffet petit-déjeuner riche et le service attentif. L emplacement est optimal pour visiter Berlin. La voiture peut facilement être garée à proximité.

La réponse de notre établissement
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Cher AlsacePierre, nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Nous espérons tous avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement à Berlin Benedikt Heydweiller

Anonyme Professionnel - 03/06/2018 Avis certifié AccorHotels
« 4 étoiles 0 services »

J'ai choisi ce Mercure car c'est un hôtel du groupe Accor, bien situé et classé en 4 étoiles. J'arrive, vers 16H00, pour 2 nuits. La réception, avec son frigo à boissons et les 2 réceptionnistes qui font la gueule, ressemble davantage à l'entrée d'une MJC qu'à l'accueil d'un hôtel 4 étoiles. Accueil froid et impersonnel . Check-in ultra rapide, "mettez votre numéro de passeport ici", "signez là". Elle me tend une enveloppe et me dit de prendre l'ascenseur, au fond à gauche, sans autre forme de politesse. Je lis 402 sur le carton de la clé magnétique et me dirige, naturellement, vers le 4ième étage. Sortie de l'ascenseur, je longe le couloir de l'hôtel et le quitte pour traverser une cage d'escalier menant à ma "suite". Grosse déception car la chambre ressemble davantage à un deux pièces d'étudiant qu'à la suite d'un 4 étoiles. C'est un mini 2 pièces, sinistre, avec la déco vaguement calquée sur celle d'un Novotel des années 90. Je sais que ça ne va pas être possible quand, en plus, j'aperçois 2 mini lits de 1M au lieu du grand lit, demandé. J'appelle donc la réception pour signaler que je souhaite changer de chambre. On me dit que ce ne sera pas faisable de suite, bla blabla . Je sors vaquer à mes occupations en attendant qu'ils procèdent au changement de chambre. A mon retour, en début de soirée, nouvelle chambre, 104, au premier étage. Un genre de duplex, sombre, mal insonorisé et donnant sur la rue. Une impression d'être dans un motel au bord de l'autoroute. Tout ça avec des rideaux occultants ne fermant pas complètement et un mini bar vide. Et ce décor épouvantable aux couleurs gris moyen, gris foncé, marron avec canapés bleu moche, façon Ikéa. Je signale que ça me convient encore moins qu'avant. On me dit que c'est comme ça et que l'hôtel étant complet je ne dois pas espérer une seule seconde changer (encore !) de chambre, le soir même. Mais que je devais remballer mes affaires le lendemain matin pour un éventuel déménagement. Déménagement qui n'a jamais eu lieu. J'ai donc remballé mes affaires pour rien . Le lit de 160cm, grince et s'enfonce dès qu'on y pose une demi fesse. Lombalgie garantie, au réveil. Il n'y a ni peignoir ni chaussons. J'appelle la réception pour m'entendre dire que c'est normal . Ils sont disponibles au rez-de-chaussée et que je dois descendre les récupérer. Sic ! Le mini bar est vide et le service d'étage est inexistant. Il faut descendre se servir dans le frigo côté de la réception -re sic- et emporter soi même les boissons/snacks dans la chambre. Je peux l'accepter dans un Ibis mais certainement pas dans un Mercure 4 étoiles ! La cafetière Malongo, ne cesse de clignoter et n'est jamais prête à l'usage, donc en panne. La connexion internet est mauvaise, à l'image du reste. Le débit descendant de la connexion, mesuré par speed test, est de 1MBPS. Ce qui est notoirement insuffisant. J'ai passé une nuit blanche entre le bruit de la rue et celui de l'ascenseur et me suis levée avec une sciatique pour cause de literie pourrie. Le lendemain, changement de chambre toujours impossible. La réceptionniste, m'a fait savoir qu'elle n'allait quand même pas me surclasser ( j'ignorais qu'ils avaient aussi des suites présidentielles ...) pour m'arranger. Me précisant qu'ayant, elle même, déjà dormi dans cette chambre - je n'ai pas demandé avec qui - elle trouvait le bruit tout à fait supportable. Ah ??? !!! Et le pompon, l'impolitesse de la réception. Ni bonjour ni au revoir ! Elle et lui vous toisent - ou vous ignorent- et ne sourient ni ne parlent ! Du jamais vu !!! Un sentiment de mal être se dégage de cet établissement. Des points positifs , euh je réfléchis . C'est propre, le personnel du bar est aimable, la situation géographique est pratique. Mais tout ça, c'est juste normal. Et ça ne fait pas un Mercure et surtout pas un 4 étoiles. Shame on Accor !

Jack En famille - 28/05/2018 Avis certifié AccorHotels
« Un excellent hôtel »

J'ai fait de nombreux séjours dans cet hôtel qui offre des prestations remarquables. Personnel très aimable, grandes chambres très bien équipées. Localisation idéale. J'ai toujours grand plaisir à y séjourner.

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Dear Mr. P., Thank you for staying with us at Mercure Hotel & Residenz Berlin Checkpoint Charlie and for taking the time to review your visit. It was our pleasure to have you as our guest. We are very pleased that you enjoyed our services and your overall stay with us. As we are highly committed to providing quality services for our guests, we really do appreciate positive feedback such as yours. On behalf of my team, I would like to thank you for the stellar review, the highest marks in nearly all categories, and the positive remarks on the staff. We hope to see you soon again and that our services will ensure another rewarding and enjoyable visit with us. Best regards, Benedikt Heydweiller General Manager

Jg56 Entre amis - 27/05/2018 Avis certifié AccorHotels
« Séjour en mai à 2 »

Très bel hôtel, bien placé, très confortable, propreté irréprochable, bonne insonorisation et petit déjeuner merveilleux. Le personnel d'accueil est très correct mais manque un peu de chaleur !

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Dear Mr. G., Thank you very much for your visit and for taking the time to review your stay at Mercure Hotel & Residenz Berlin Checkpoint Charlie. We are very pleased that you rated us highly to highest in almost all categories and are delighted that you really enjoyed your stay with us and the room & the breakfast in particular. Our guests deserve the best. It is of great importance to us that you were satisfied with our services. The high ratings and positive remarks on the staff made us very happy and after I gladly passed on both results to my team, I would like to say a sincere “thank you” on their behalf. We hope to welcome you as our guest soon again. Best regards, Benedikt Heydweiller General Manager

Anonyme Voyage solo - 27/05/2018 Avis certifié AccorHotels
« Très bon séjour »

Hôtel extrêmement bien situé

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Monsieur C., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure Hotel & Residenz Berlin Checkpoint Charlie. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Benedikt Heydweiller General Manager

Sophie Entre amis - 24/05/2018 Avis certifié AccorHotels
« Bel hôtel et bon emplacement »

Bonne situation , accès facile transport , checkpoint Charlie , seul petite remarque sur le service au bar moyen

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Dear Ms. B., I am very pleased that you took the time to review your visit with us at Mercure Hotel & Residenz Berlin Checkpoint Charlie. Thank you for your positive review, the nice feedback, and also for your critique and suggestions on improvement regarding the bar service. Please accept my apologies for the inconveniences you had to deal with. Please rest assured that I have already looked into this and taken steps - and within my team I will make sure that negative experiences are a rare exception in the future. We really appreciate your positive words in other aspects and are more than happy to pass them along to the respective staff members. Our employees take pride in your satisfaction and it keeps them motivated in their daily efforts to provide exceptional services. I sincerely hope that your next visit will leave you completely satisfied. We would love to welcome you back. Best regards, Benedikt Heydweiller General Manager

Véronique En couple - 16/05/2018 Avis certifié AccorHotels
« Excellente localisation pour découvrir Berlin et son histoire! »

Second séjour dans cet hôtel bien localisé. Séjour de 5 nuits/6 jours. Nous avons eu à déplorer des nuisances sonores importantes provenant de la cour intérieure tous les matins de +/- 6h00 à 6h30, excepté le dimanche ; nous n'avons reçu aucune information particulière quant à l'usage de l'espace wellness ou fitness; personnel moins affable que l'an dernier.

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Dear Ms. C., I am very pleased that you took the time to review your visit with us at Mercure Hotel & Residenz Berlin Checkpoint Charlie. Thank you for your positive review, the nice feedback, and also for your critique and suggestions on improvement regarding the service and the noise. Please accept my apologies for the inconveniences you had to deal with. Please rest assured that I have already looked into this and taken steps - and within my team I will make sure that negative experiences are a rare exception in the future. I sincerely hope that your next visit will leave you completely satisfied. We would love to welcome you back. Best regards, Benedikt Heydweiller General Manager

Escapade entre amis - 16/05/2018 Avis TripAdvisor
« Très bon hôtel »

Très bien situé dans une rue calme à deux pas de Friedrichstrasse, et cinq minutes du métro. Accueil sympathique et efficace. Chambre confortable, bien entretenue et bien équipée. Petit déjeuner avec un grand choix. Personnel attentionné et efficace. Possibilité de prendre un café en terrasse. Une bonne expérience, aussi je ne peux que recommander cet hôtel.

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Cher Philippe S Nous sommes vraiment ravis de lire vos commentaires chaleureux à notre égard. Notre objectif est de satisfaire pleinement nos clients et cela sera un grand plaisir pour nous de pouvoir vous accueillir à nouveau au Mercure Hotel Berlin Checkpoint Charlie. Bien cordialement, Benedikt Heydweiller

Laurence P. Entre amis - 15/05/2018 Avis certifié AccorHotels
« Hôtel au standard Mercure dans une rue calme de Mitte »

Hôtel situé dans une rue calme au sud de Mitte. Bcq de choix au petit déjeuner avec un accueil très souriant. On peut petit-déjeuner en terrasse sur cour intérieure. Le métro est assez proche mais il faut souvent emprunter 2 métros. L’hôtel loue des vélos.

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Dear Mr. P., Thank you very much for your visit at Mercure Hotel & Residenz Berlin Checkpoint Charlie and for taking the time to write a review. We very much appreciate the high ratings in many categories as well as the great feedback on our breakfast. We are committed to providing our guests with the best possible start to their day - a nutritious breakfast that offers fresh ingredients, a variety of choices, and quality products. Great that you appreciate it. We hope to see you soon again and that our services will ensure another rewarding and enjoyable visit with us. Best regards, Benedikt Heydweiller General Manager

Anonyme Professionnel - 15/05/2018 Avis certifié AccorHotels
« Hotel agréable mais un check in toujours aussi fastidieux »

Je suis un habitué de cet Hotel et membre du Programme de fidélité. Je ne comprend toujours pas pouquoi le check in necessite de completer un formulaire identique a chacune de mes visites

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Dear Mr. C., I am very pleased that you took the time to review your visit with us at Mercure Hotel & Residenz Berlin Checkpoint Charlie. Thank you for your positive review, the nice feedback, and also for your critique and suggestions on improvement regarding the check-in. Please accept my apologies for the inconveniences you had to deal with. Please rest assured that I will look into this and taken steps. We really appreciate your positive words in other aspects and are more than happy to pass them along to the respective staff members. Our employees take pride in your satisfaction and it keeps them motivated in their daily efforts to provide exceptional services. I sincerely hope that your next visit will leave you completely satisfied. We would love to welcome you back. Best regards, Benedikt Heydweiller General Manager

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