Hôtel - The Swanston Hotel Melbourne Grand Mercure
Hôtel Grand Mercure Hôtel Grand Mercure

The Swanston Hotel Melbourne Grand Mercure

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4.0/5 2 691 avis
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  • Cet hôtel dispose du wifi WIFI/Accès Internet
  • Cet hôtel propose le petit déjeuner Petit-déjeuner
  • Cet hôtel dispose d’un bar Bar
  • Cet hôtel dispose du parking Parking
  • Cet hôtel dispose d’un restaurant Restaurant
  • Cet hôtel dispose de climatisation dans les chambres Air conditionné
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Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 14h00
Check-out jusqu'à 11h00
Payant

Services et informations pratiques

  • Online check-in

    Online check-in : l'équipe aura préparé votre arrivée avec soin
    Fast check-out : déposez simplement votre clé sans attendre

  • WIFI/Accès Internet
    • WiFi dans l'hôtel
    • Internet Haut-débit
    • Wifi dans les parties communes
    • Accès WiFi (Payant)
    • La technologie de la fibre optique offre la vitesse de connexion Internet la plus rapide
  • Parking
    • Parking privé couvert (Payant)
    • Parking public couvert (Payant, à proximité)
    • Voiturier
    • Parking éclairé
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
    • Chambres pour personne à mobilité réduit
    • Accès pour fauteuils roulants
    • Accès handicapé parties communes
  • Garde d'enfant sur demande
  • 100% Espace sans tabac
  • Air conditionné
    • Air conditionné
    • Température réglable manuellement
    • Air conditionné
  • Réception ouverte 24/24
  • Arrivée anticipée/Départ tardif
    • ARRIVEE DES 8 h (Payant)
    • DEPART JUSQU'A 18 h (Payant)
  • Nettoyage à sec / Repassage
  • Boutiques/commerces
    • Distributeur de billet
    • Bureau de Change/Devises
  • Bagagiste
  • Concierge

Loisirs et activités

  • Piscine intérieure chauffée
  • Salle de fitness
  • Garde d'enfant sur demande

Restauration

  • Petit-déjeuner
  • 2 restaurant(s)
  • 1 bar(s)
  • Services en chambre
    • Plats chauds
    • Snacks froids
    • En semaine : 24 Hours
    • Le week-end : 24 Hours
  • Distributeur sandwiches/boissons

Services d'affaires

  • 12 salle(s) de réunion
  • Conventions
  • Copieur /imprimante disponible
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Localisation de l'hôtel

Nos chambres

Proposant un hébergement élégant dans le centre-ville, The Swanston Hotel Melbourne, Grand Mercure est idéal pour les visiteurs en quête d'hôtels à Melbourne. Les clients de cet hôtel élégant peuvent choisir parmi une large gamme de chambres etde suites avec options Supérieure. Magnifiquement aménagée et spacieuse, chaque chambre comprend de nombreux services : TV LCD avec chaînes Foxtel et films à la carte, lecteur de DVD et bibliothèque DVD, micro-ondes, accès Internet câblé et WIFI .

  • 202 chambres
  • 100% Espace sans tabac
  • 3 chambres pour personnes à mobilité réduite
  • 24 chambres communicantes
    • Coffre-fort
    • Air conditionné
    • Prise réseau informatique
    • Plan des sorties de secours
    • TV avec info. facturation client
    • Radio en chambre
    • Bureau dans chaque chambre
    • Télévision par satellite/cable
    • Température réglable manuellement
    • Ouverture possible des fenêtres
    • Téléphone avec 2 combinés minim.
    • Ligne haut débit
    • Prise RJ11
    • Prise RJ45
    • Fer à repasser dans la chambre
    • Sèche-cheveux dans la Salle de bain
    • Alarme incendie sonore
    • Accès avec clef électronique
    • Verrou automatique de chambre
    • Diffuseur d'extinction incendie
    • Détecteur fumée dans la chambre
    • Infos d'urgence dans la chambre
    • Réveil
    • Messagerie vocale
    • Réveil automatique
    • Réveil via un opérateur
Les équipements de nos chambres

Nos restaurants et bars

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Vos réunions et évènements

4.2/5 Note AccorHotels Sur la base de 8 878 avis

Les avis de nos clients The Swanston Hotel Melbourne Grand Mercure

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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4.0/5 Note TripAdvisor Sur la base de 2 691 avis
Avis certifié AccorHotels
Jean-marie H. Professionnel - 06/06/2018
« Week End in Melbourne »

Hotel sans charme au milieu de Chinatown. Vieillot, peu de confort moderne pour un Grand Mercure, pas acceptable pour cette classe d'hotel. Accueil impersonnel. Chambre dite premium donnant sur la rue bruyante de 05.00 a 22.00. Petit dejeuner un peu meilleur que l'Ibis... Café purement inqualifiable. un extra express facturé 3 5 Aus dollars.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Jean-Marie, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à The Swanston Hotel Melbourne Grand Mercure. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Grand Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Nick Phillips Guest Relations

Avis certifié AccorHotels
Meyer B. En couple - 20/04/2018
« Hôtel demandant une sérieuse rénovation »

Hôtel vieillot et accueil perfectible

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Merci, We very much appreciate your comments regarding your stay at the Swanston Hotel Melbourne Grand Mercure. It is always a pleasure to receive feedback and hopefully you will be glad to hear that we have commenced a full refurbishment of the hotel. Thank you again for sharing your experience, and we hope to see you at the hotel again soon. Best Regards, Nick Phillips Guest Relations

Avis certifié AccorHotels
B. En couple - 25/03/2018
« Touring Australia »

Chambre très bien, mais mal insonorisée, beaucoup de bruits extérieurs. Rénovation en cours apparemment, en effet bien nécessaire.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear B., Thank you for your time in sharing your feedback after your recent stay with us. We are happy to advise that indeed we are about to commence our refurbishment, and this will address your concerns, including double-glazing the windows, etc. We hope that we can still look forward to welcoming you back on your next visit to Melbourne. Sincerely, Alex Mihardja Operational Project Manager

Avis certifié AccorHotels
R. En famille - 17/03/2018
« Un lit pour trois »

Nous avons réservé pour 2 adultes et 1 enfant Le prix est compris pour 3 mais il n’y a pas de sofa convertible donc on nous change de chambre et on paye un extrabed pour 120dollars Pour moi il y’a tromperie, quand on veut réserver pour 3 sur l’appLication on ne peut pas nous proposer une chambre pour 2. Chambre très bruyante, déjeuner pour la clientèle asiatique, très mauvais rapport qualité prix . A ce prix on n’aurait pu dormir au sofitel

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear Mr R., Thank you again for sharing your feedback through this channel as well as avenue. As mentioned before your booking was a standard queen room where child can stay using existing bed (in your case - the Queen Bed). Rollaway bed if required would incur an additional fee. This information was clearly provided in the terms & conditions of your reservation. You could have opted to book a different room type, i.e: our Double/ Double room with 2 x Double beds, which your daughter can sleep in one bed and you and you on the other bed. Thank you again for your feedback. Regards, Alex Mihardja Operational Project Manager

Avis certifié AccorHotels
Claude B. En couple - 16/01/2018
« Très belle chambre. Situation géographique parfaite »

À nôtre arrivée nous avons été surclassé. Merci. Belle surprise d'avoir une belle grande chambre avec petit salon.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear Claude B., Thank you very much for your time in sharing your recent experience. We are delighted to read that you enjoy our convenient location, as well as the accommodation provided. We hope to see you again on your next visit to Melbourne. Sincerely, Alex Mihardja Operational Project Manager

Avis certifié AccorHotels
Yannick Voyage solo - 11/01/2018
« Excellente prestation ! »

Le Swanston Grand Mercure est idéalement situé pour permettre aux visiteurs que nous sommes, de profiter de la proximité du Centre des Affaires. Si nous avions à nous plaindre, ce serait du manque de vue... les toits environnants vus d’en haut, ne sont pas affriolants. Une vue côté rue serait peut-être plus agréable... C’est toutefois un lieu très agréable, tranquille, discret, offrant de grandes possibilités... Le service est impeccable ainsi que le personnel. Je reviendrai certainement

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear Yannick, We very much appreciate your comments regarding your stay at The Swanston Hotel Melbourne Grand Mercure. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Alex Mihardja Operational Project Manager

Avis certifié AccorHotels
Langy En famille - 26/11/2017
« Séjour agréable »

Hôtel bien situé en plein milieu du centre-ville. A proximité des centres commerciaux, China Town ainsi que des restaurants, cafés à quelques minutes.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Langy, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à The Swanston Hotel Melbourne Grand Mercure. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Nick Phillips Guest Relations

Avis certifié AccorHotels
Anonyme Professionnel - 07/05/2017

Chambre vieille et pas très propre et pour un prix très élevé.

Avis certifié AccorHotels
Anonyme En famille - 17/02/2017

Ensemble globalement satisfaisant mais il y a quelques bémols, à savoir: Je trouve que l'équipement et le décor de la salle de bains ne sont plus d'actualité. Il n'y a pas de mitigeur dans la baignoire/douche et le robinet du lavabo était abimé (manque platine du dessus). Par ailleurs, aujourd'hui, dans ce niveau de gamme d'hotel, on a plutôt l'habitude de trouver des douches à l'italienne et non des baignoires. D'autre part, j'ai rangé en arrivant dans la chambre les couvertures, alors présentes dans l'armoire, SUR LE DESSUS de l'armoire. ET IL EST TOMBE D'ENORMES MOUTONS DE POUSSIERE. J'ai les photos à fournir si vous le souhaitez. La poussière n'est donc pas faite comme il se doit.

Avis certifié AccorHotels
Anonyme En famille - 30/12/2016

Difficile d'accès et enseigne peu visible en arrivant de nuit - pas de parking. Le petit déjeuner et le personnel de service en salle n'était pas à la hauteur des standards d'un Grand Mercure (room service moyen)

Avis certifié AccorHotels
Anonyme En famille - 24/12/2016

Besoin de rénovation dans la chambre et la salle de petit-déjeuner. Bonne localisation.

Avis certifié AccorHotels
Anonyme Professionnel - 15/10/2016

acceuil banal. chambre pas dispo malgré un pre-booking fait en ligne, chanmbre pas dispo on tie, à quoi cela sert d'être membre ? je crois même que ls points de mes chambres n'ont pas été mis sur ma carte malgrè ma demande

Avis certifié AccorHotels
Anonyme En couple - 07/10/2016

Parfait si ce n'est l'aspect un peu vieillot des chambres, le manque d'aération naturel (mais on était au 13ème !) et le bruit dû à la proximité de croisement de trams et de chanteurs de rue à la sono un peu forte... Excellent petit déjeuner. Le personnel est très efficace et sympathique.

Avis certifié AccorHotels
Anonyme Professionnel - 26/08/2016

Très bon emplacement. Bon service.

Avis certifié AccorHotels
Anonyme En famille - 11/07/2016

Nous sommes restés une nuit, insonorisation entre les chambres très mauvaise et literie moyenne. En revanche super accueil et conciergerie top.

Avis certifié AccorHotels
Anonyme En couple - 28/06/2016

Séjour c'est bien passé, chambre pas très bien insonorisée, pas de pression d'eau dans la baignoire

Avis certifié AccorHotels
Anonyme En couple - 15/06/2016

Très bien mais il manquait une table basse devant le canapé pour poser sa tasse de thé, ou son ordinateur.

Avis certifié AccorHotels
Anonyme En couple - 15/04/2016

situation idéale, en plein centre , chambre spacieuse et confortable. Enfin calme absolu et surprenant , compte tenu de la position ! super séjour ! Merci.

Avis certifié AccorHotels
Anonyme Voyage solo - 09/04/2016

Malgré la proximité de Chinatown et des rues très animées, pas de nuisance dans ma suite. Merci à Alexandra qui m'a beaucoup aidée, vu mon mauvais anglais, merci également à Catarina. J'ai mangé qu'une fois au restaurant c'était bon. Beaucoup de choix au petit déjeuner, il manque juste quelques viennoiseries. Si je reviens à Melbourne, je reviendrai dans cet hôtel

Avis certifié AccorHotels
Anonyme Voyage solo - 07/04/2016

Correct mais sans plus

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