Hôtel - Hôtel Mercure Paris Porte de Pantin
Hôtel Mercure Hôtel Mercure

Hôtel Mercure Paris Porte de Pantin

4.0/5 76 avis
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  • Cet hôtel dispose du wifi WIFI/Accès Internet
  • Cet hôtel propose le petit déjeuner Petit-déjeuner
  • Cet hôtel dispose d’un bar Bar
  • Cet hôtel dispose du parking Parking
  • Cet hôtel dispose d’un restaurant Restaurant
  • Cet hôtel dispose de climatisation dans les chambres Air conditionné
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Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 14h00
Check-out jusqu'à 12h00

Services et informations pratiques

Payant
  • Online check-in

    Online check-in : l'équipe aura préparé votre arrivée avec soin
    Fast check-out : déposez simplement votre clé sans attendre

  • WIFI/Accès Internet
    • WiFi dans l'hôtel
    • Internet Haut-débit
    • Wifi dans les parties communes
    • WiFi dans la chambre
    • Accès WiFi
  • Parking
    • Parking privé couvert (Payant)
    • Parking bus/car (à proximité)
    • Parking éclairé
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
    • Chambres pour personne à mobilité réduit
    • Accès pour fauteuils roulants
    • Accès handicapé parties communes
  • Animal domestique accepté
  • Garde d'enfant sur demande
  • Air conditionné
    • Air conditionné
    • Air conditionné
  • Langues parlées à l'hôtel
    • Allemand
    • Anglais
    • Anglais
    • Espagnol
    • Français
  • Réception ouverte 24/24
  • Arrivée anticipée/Départ tardif
    • ARRIVEE DES 9 h (Payant)
    • DEPART JUSQU'A 17 h (Payant)
  • Salle de repassage

Loisirs et activités

  • Salle de fitness
  • Garde d'enfant sur demande
  • Tennis  (à proximité)
    • Tennis sur surface rapide (à proximité)
    • Tennis extérieurs (à proximité)
  • Autres activités sportives  (à proximité)
    • Stade d'athlétisme (à proximité)
    • Boules/petanque (à proximité)
    • Fléchettes (à proximité)
    • Piste de jogging (à proximité)
    • Piste de Karting (à proximité)
    • Table tennis (à proximité)

Restauration

  • Petit-déjeuner
  • 1 restaurant(s)
  • 1 bar(s)
  • Services en chambre
    • Plats chauds
    • Snacks froids
    • En semaine : 12h00-14h00 & 19h00-23h00
    • Le week-end : 19h00-23h00
  • Distributeur sandwiches/boissons

Services d'affaires

  • 2 salle(s) de réunion
  • Copieur /imprimante disponible
Voir tous les services

Notre restaurant sera fermé à partir du 4/08 au 26/08 inclus. Durant cette période, les horaires du petit déjeuner sont modifiées de 7h à 11h.

Localisation de l'hôtel

Nos chambres

Selon vos souhaits, choisissez parmi les différentes catégories disponibles: chambre Standard avec vue sur notre jardin ou sur le Parc de La Villette, ou Suite avec vue sur le Parc de La Villette.

  • 123 chambres
  • 109 chambres non fumeur
  • 4 chambres pour personnes à mobilité réduite
  • 10 chambres communicantes
    • Coffre-fort
    • Air conditionné
    • Plan des sorties de secours
    • Web TV
    • Film payant
    • Télécommande
    • Bouquet TV beIN Sports
    • Téléphone direct
    • WiFi dans la chambre
    • Bureau dans chaque chambre
    • Télévision par satellite/cable
    • Ouverture possible des fenêtres
    • Bouquet TV Canal+ et Canalsat
    • Ligne haut débit
    • Prise RJ45
    • Miroir de beauté
    • Sèche-cheveux dans la Salle de bain
    • Alarme incendie sonore
    • Accès avec clef électronique
    • Verrou automatique de chambre
    • Infos d'urgence dans la chambre
    • Réveil automatique
    • Réveil via un opérateur
Les équipements de nos chambres

Nos restaurants et bars

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Vos réunions et évènements

4.2/5 Note AccorHotels 1 519 avis

Les avis de nos clients Hôtel Mercure Paris Porte de Pantin

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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4.0/5 Note TripAdvisor 76 avis
Certificat d'Excellence TripAdvisor Certificat d'excellence 2018
L. En couple - 09/10/2018 Avis certifié AccorHotels
« Bon hôtel »

Une chambre supérieur propre et assez grande, facile d accès proche du métro. Petit bémol : la ventilation ne faisait que réchauffé la chambre c est un peu dérangeant lorsqu'il fait chaud. Néanmoins très bon séjour.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Bonjour Madame L., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à l'Hôtel Mercure Paris Porte de Pantin. Il s'agissait de votre premier séjour dans notre hôtel et nous sommes ravis de votre satisfaction. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Nous vous prions de nous excuser pour la gène occasionnée par la chaleur en chambre, nous sommes actuellement en cours de réparation de ce point. Nous vous remercions pour votre compréhension. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement. Dans cette attente, nous vous souhaitons une très belle journée. Cordialement, Mathilde Puyravaud, responsable commerciale.

Anonyme En couple - 09/10/2018 Avis certifié AccorHotels
« pratique »

Venus passer un week end a Paris, nous avons apprécié l'acces facile

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Bonjour Monsieur R., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à l'Hôtel Mercure Paris Porte de Pantin. Il s'agissait de votre premier séjour et nous sommes ravis de votre satisfaction. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Nous sommes cependant navrés que notre accueil ne fut pas à la hauteur de vos attentes, cela n'est pas représentatif de notre qualité de service et nous vous présentons nos plus sincères excuses. Le nécessaire sera fait afin que nos clients ne ressentent plus ce sentiment lors de leur arrivée. Nous vous remercions pour ce partage qui nous permet de nous améliorer chaque jour. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement. Cordialement, Mathilde Puyravaud, responsable commerciale.

D. Professionnel - 08/10/2018 Avis certifié AccorHotels
« Salle de bain exiguë, mal agencée et en mauvais état »

La salle de bain de la chambre 101 ne correspond pas au niveau attendu dans un Mercure : petite, douche peu étanche et porte délabrée

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Bonjour Monsieur D., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à l'Hôtel Mercure Paris Porte de Pantin. Nous sommes désolés que votre chambre n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Nous sommes désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité de cette salle de bain, notre responsable technique va pouvoir faire le nécessaire. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et ce partage qui nous permet de nous améliorer chaque jour. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement afin de regagner votre confiance. Dans cette attente, nous vous souhaitons une belle semaine. Cordialement, Mathilde Puyravaud, responsable commerciale.

Yp Professionnel - 08/10/2018 Avis certifié AccorHotels
« Service très bien, chambre un peu vieillotte.... »

serviette de bains minuscule chambre ancienne, nécessiterait un rafraichissement accueil et service très bien

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Bonjour Monsieur P., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à l'Hôtel Mercure Paris Porte de Pantin. Il s'agissait de votre premier séjour et nous sommes ravis de votre satisfaction globale. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Concernant nos chambres, n'hésitez pas à profiter de nos chambres supérieures ou privilèges qui ont été rénovées il y a peu de temps :) Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement. A très bientôt. Cordialement, Mathilde Puyravaud, responsable commerciale.

Anonyme Entre amis - 08/10/2018 Avis certifié AccorHotels
« BONNE RECEPTION ET NUITEE AGREABLE »

TRES BON HOTEL, BIEN SITUE POUR L'ACCES A PARIS ET AU PARC D'EXPOSITION DU BOURGET. GARAGE TRES APPRECIE. PERSONNEL AGREABLE. POINT NEGATIF SANS TROP IMPORTANCE : PLUS DE RHUM POUR UN MOJITO, PAS DE POSSIBILITE DE DINER SUR PLACE, POUR UNE CHAMBRE PRIVILEGE PAS DE PEIGNOIR ET CHAUSSON POINT POSITIF DE LA CHAMBRE : GRAND ECRAN TV, TRES CALME, TRES BONNE LITERIE

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Bonjour Monsieur D., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à l'Hôtel Mercure Paris Porte de Pantin. Il s'agissait de votre premier séjour dans notre hôtel et nous sommes ravis de votre satisfaction globale. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Nous sommes cependant navrés des oublis du peignoir et chaussons dans votre chambre, cela est un fait exceptionnel qui n'est pas représentatif de notre qualité de service. Nous vous remercions pour votre retour quant au Mojito ;) le message est transmis à notre responsable restauration. Effectivement notre restaurant est fermé du vendredi soir au dimanche soir inclus, cependant une boutique gourmande est à votre disposition avec épicerie salée, sucrée et plat à réchauffer. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement et ainsi vous donner pleine satisfaction. A très bientôt. Cordialement, Mathilde Puyravaud, responsable commerciale

Zakaria Professionnel - 03/10/2018 Avis certifié AccorHotels
« Excellent »

Charmant , chambre propre et spacieuse et pas trés loin du métro.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Bonjour Monsieur E., UN TRES GRAND MERCI ! Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Paris Porte de Pantin. Il s'agissait de votre premier séjour et nous sommes ravis de votre satisfaction! C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Nous espérons vous accueillir de nouveau prochainement. Nous vous souhaitons une excellente journée. Cordialement, Mathilde Puyravaud, responsable commerciale.

Bringuier Professionnel - 03/10/2018 Avis certifié AccorHotels
« DESAGREABLE SURPRISE »

C'est la deuxième fois que je descends dans votre hôtel car je viens pour des séminaires chez Hermès et j'ai été déçu de constater que l'état des toilettes était déplorable, sales ainsi qu'une serviette de toilette. Sinon, la literie est excellente, juste qu'il serait souhaitable d'avoir des oreillers plus mous.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Bonjour Madame M., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à l'Hôtel Mercure Paris Porte de Pantin. Il s'agissait de votre second séjour dans notre hôtel et nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Nous sommes désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Il s'agit d'un fait exceptionnel qui n'est absolument pas représentatif de notre qualité de service et nous sommes navrés de la gène occasionnée. Soyez assurée que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans cette attente, nous vous souhaitons une excellente journée. Cordialement, Mathilde Puyravaud, responsable commerciale.

Anonyme Professionnel - 02/10/2018 Avis certifié AccorHotels
« Très bien »

Service agréable chambre confortable

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Bonjour Madame C., UN TRES GRAND MERCI ! Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Paris Porte de Pantin. Vous connaissez notre hôtel depuis peu de temps et nous sommes ravis de votre retour. Nous vous remercions de votre confiance pour vos prochains séjours ! C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Nous travaillons actuellement sur le projet d'aménagement de notre terrasse durant l'hiver, nous avons hâte de vous faire découvrir le résultat. Dans l'attente de vous accueillir de nouveau le 8 Octobre prochain, nous vous souhaitons une excellente semaine. Cordialement, Mathilde Puyravaud, responsable commerciale.

B. Professionnel - 29/09/2018 Avis certifié AccorHotels
« Bel hôtel. Bien rénové. »

La douche était bouchée et malgré mes remarques répétées. Tous les matins, il y avait de l’eau dans toute la salle de bains. Du grand n’importe quoi !!!

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Bonjour Monsieur B., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à l'Hôtel Mercure Paris Porte de Pantin. Il s'agissait de votre premier séjour et nous sommes navrés de l'impression laissé par votre venue. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Nous sommes désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. La douche de votre chambre a bien été réparée et nous sommes désolés de la gène occasionnée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans cette attente, nous vous souhaitons une excellente semaine. Cordialement, Mathilde Puyravaud, responsable commerciale.

B. S. Professionnel - 25/09/2018 Avis certifié AccorHotels
« Dans l ensemble correcte »

Bon séjour en général Sauf endommagement de mon sac de voyage dans la consigne, personnel pas très attentif ni délicat ! Mon attaché de presse à fait un mail à la direction sans réponse à ce jour

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Bonjour Monsieur B., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à l'Hôtel Mercure Paris Porte de Pantin. Nous sommes navrés de lire votre commentaire. Il s'agissait de votre premier séjour dans notre hôtel et nous sommes désolés que ce soit l'image que vous en conserviez. Je vous confirme que mon Directeur Mr Boulch a eu contact avec Mr Steven Walter de FS Managment. Je vous propose de vous rapprocher de Mr Steven Walter pour suivi de votre demande. Nous restons à votre disposition en espérant avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement et ainsi vous donner pleine satisfaction. Cordialement, Mathilde Puyravaud, responsable commerciale

Anonyme Professionnel - 24/09/2018 Avis certifié AccorHotels

Excellent accueil , chambre très confortable , literie parfaite.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Bonjour Madame C., UN GRAND MERCI !!Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à l'Hôtel Mercure Paris Porte de Pantin. Vous connaissez très bien notre hôtel et nous vous remercions pour votre fidélité, nous avons toujours grand plaisir à vous accueillir ! Quel plaisir de lire votre retour !! Nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l'attente de vous accueillir de nouveau au mois de décembre, nous vous souhaitons une excellente semaine. Cordialement, Mathilde Puyravaud, responsable commerciale.

Alain G. Voyage solo - 23/09/2018 Avis certifié AccorHotels
« un accueil chaleureux, une reflexion sur le confort. »

Je suis un habitué des hôtels. Ils font étroitement partie de ma vie et de mon travail. Journaliste, longtemps, aujourd'hui écrivain, je ne fais pas qu'y séjourner pour dormir et manger, j'y travaille. Rarement j'ai ressenti une qualité humaine de l'équipe, comme au Mercure de Pantin. A tous niveau, de l'accueil au plateau repas pour résumer. La chambre très bien aussi, le lit confortable, mais...un énorme point noir pour moi, rédibitoire...la chaise. impossible d'y travailler. typiquement une décision de design, mais pas de confort pratique ! alors que pouvoir s'assoir confortablement dans sa chambre est vital pour celui qui veut y travailler. vraiment je vous ai maudis pour ce détail, qui n'en est pas un ! bien à vous en espérant être utile a d'autres. Alain g.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Bonjour Monsieur g., UN GRAND MERCI ! Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à l'Hôtel Mercure Paris Porte de Pantin. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Nous vous remercions également pour votre retour quant à la chaise installée en chambre. Nous sommes désolés pour la gène occasionnée. Votre retour est très pertinent et sera transmis à notre directeur général. Nous vous remercions pour votre commentaire, celui-ci nous permet de nous améliorer chaque jour. Nous espérons tout de même avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement. Cordialement, Mathilde Puyravaud, responsable commerciale.

L. En famille - 23/09/2018 Avis certifié AccorHotels
« Excellent séjour »

Chambre très agréable et personnel accueillant. Petit déjeuner copieux et varié. Parking sous terrain

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Bonjour Monsieur L., UN GRAND MERCI ! Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à l'Hôtel Mercure Paris Porte de Pantin. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement. A très bientôt. Cordialement, Mathilde Puyravaud, responsable commerciale.

En couple - 19/09/2018 Avis TripAdvisor
« Déçue »

La réservation par internet avant midi n’a pas été respectée!!!La chambre durant tout le séjour sentait les eaux stagnantes.La douche reste très dangereuse. J’ai failli glisser deux fois! Le sol est très lisse.La moquette de la chambre reste douteuse!

La réponse de notre établissement
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Bonjour Pbrasse, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes navrés que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et nous vous présentons nos plus sincères excuses. Effectivement la veille de votre venue nous étions complets et donc dans l'impossibilité de mettre une chambre à votre disposition à 12h. Les check in sont réalisés à partir de 14h. Cependant lorsque notre activité nous le permet nous proposons nos chambres dès qu'elles sont disponibles avant 14h. Nous vous remercions pour votre compréhension. Nous désolés pour la gène occasionnée par l'odeur dans votre chambre. Je vous confirme que le nécessaire a été fait par notre prestataire. Nous vous remercions pour votre partage d'expériences qui nous permet de nous améliorer chaque jour. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement et ainsi regagner votre confiance. A très bientôt. Cordialement, Mathilde Puyravaud, responsable commerciale.

Béatrice Professionnel - 18/09/2018 Avis certifié AccorHotels
« déçue...encore »

de plus en plus déçue de la manière dont vous traitez vos clients fidèles . Cliente depuis 3 ans pour plus de 100 nuits par an ( plus de 15000 € par an) et détentrice de la carte Platinium Accor, je suis désagréablement surprise de me voir attribuer une chambre non rénovée . Nous ( les clients fidèles saint gobain) avons toujours bénéficié au minimum de chambres rénovées . La semaine dernière on m'annonce que je suis surclassée...au 6e . Non , ce sont les chambres que nous avons tjs eu jusqu'à présent . Ce discours commercial me parait déplacé. Au 6e certes mais avec deux petits lits alors que mes réservations sont pour un grand lit . Dégradation également au niveau du service en chambre: les bouteille d'eau ou sachets de thé ne sont jamais réassortis à partir du mercredi . Mystère ??!! Je ne parle pas des erreurs de réservations . Heureusement que Moise à l'accueil est toujours là pour rectifier le tir . Le personnel du restautant est également très professionnel et agréable ( mention spéciale à Javier, Julien , Mabelle et Santina) . Mais pour le reste il est clair que chez vous la fidélité ne paie pas ! Vous ne me verrez pas les 3 prochaines semaines : j'ai réservé au Mercure la Villette .

La réponse de notre établissement
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Bonjour Madame M., Je vous remercie pour votre commentaire suite à votre séjour et vous prie de m'excuser pour mon retour tardif. Je vous propose que nous nous rencontrions avec notre Directeur Mr Boulch et Camille notre responsable adjointe afin que nous puissions échanger sur ces différents points. Quelles seraient vos disponibilités lors de votre séjour de la semaine prochaine ? Dans l'attente de vous lire, je reste à votre entière disposition et vous souhaite une belle soirée. Cordialement, Mathilde Puyravaud, responsable commerciale.

B. J. En couple - 18/09/2018 Avis certifié AccorHotels
« plutôt déçue!!! »

Ayant réservé ma chambre pour 12h par online check in, ma chambre n'était pas prête!!!J’ai dû laisser mes bagages pour retrouver celle ci en fin d'après midi! La chambre respirait les remontées d'eau sale durant tout le séjour! Odeur très désagréable et insupportable! La douche reste plutôt dangereuse, le sol est très glissant. j'ai failli tomber!!!! Je n'ai pas une bonne image de cet hotel!!!!

La réponse de notre établissement
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Bonjour Madame B., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à l'Hôtel Mercure Paris Porte de Pantin. Il s'agissait de votre premier séjour dans notre hôtel et nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Nous sommes désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Le check in est proposé à partir de 14h, lorsque nous avons la possibilité nous pouvons bien entendu mettre une chambre à votre disposition lors d'une arrivée à 12h. Ayant été complets la veille de votre venue, nous étions malheureusement dans l'impossibilité de vous proposer la chambre. Soyez assurée que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. Il s'agissait d'odeurs liées aux fortes chaleurs de cet été, nous sommes navrés de la gène occasionnée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Nous vous souhaitons une excellente journée. Cordialement, Mathilde Puyravaud, responsable commerciale.

C. Professionnel - 17/09/2018 Avis certifié AccorHotels
« Trés belle terrasse, chambre confortable »

petit déjeuner excellent! Chambre confortable, très joli terrasse.

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Bonjour Madame C., UN GRAND MERCI ! Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à l'Hôtel Mercure Paris Porte de Pantin. Il s'agissait de votre second séjour dans notre hôtel et nous sommes ravis de votre satisfaction. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement, la terrasse hivers est actuellement en pleine réflexion ;) A très bientôt. Cordialement, Mathilde Puyravaud, responsable commerciale

L. L. Professionnel - 14/09/2018 Avis certifié AccorHotels
« Trop de turn-over et manque de professionnalisme »

Je trouve le nouveau personnel stressé et tendu. Ca manque de chaleur humaine et d'intérêt pour les clients fidèles. Un exemple, je viens tous les mois et au mois de juin, j'ai signalé que j'avais mal dormi car pb de climatisation et aussi des odeurs intenables dans la salle de bain.Le lendemain à l'accueil, je l'ai signalé en payant ma chambre et on m'a dit qu'on le notait et que la prochaine fois, je serais logé en suite...En juillet, personne n'était au courant de ce que l'on m'avait promis , donc aucun suivi et on m'a dit que ce sera pour la prochaine fois...En septembre, idem...constat: il y a aucun suivi même en étant un client Platinium... La restauration s'est améliorée, mais pas le service... Bref, d'où ma note de 5.

La réponse de notre établissement
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Bonjour Monsieur L., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à l'Hôtel Mercure Paris Porte de Pantin. Vous connaissez très bien notre hôtel et nous vous remercions pour votre fidélité. Nous avons toujours grand plaisir à vous accueillir. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Nous sommes désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons vous donner pleine satisfaction lors de votre prochain séjour du 4 Octobre, je vous confirme que le nécessaire sera fait. Dans cette attente, nous vous souhaitons une excellente semaine. Cordialement, Mathilde Puyravaud, responsable commerciale.

Anonyme Professionnel - 14/09/2018 Avis certifié AccorHotels
« Confortable et très bon accueil »

Très bon échange avec le personnel qui est compétent et très agréable

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Bonjour Monsieur A., UN TRES GRAND MERCI :) Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à l'Hôtel Mercure Paris Porte de Pantin. Vous connaissez notre hôtel depuis cette année 2018 et nous sommes ravis de votre satisfaction. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement. A très bientôt. Cordialement, Mathilde Puyravaud, responsable commerciale.

Sébastien Professionnel - 14/09/2018 Avis certifié AccorHotels
« Chouette Lobby mais chambres vieilles »

Beau lobby et terrasse-jardin tendance. Chambres vieilles. Moquettes usées.

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Bonjour Monsieur B., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à l'Hôtel Mercure Paris Porte de Pantin. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Nous sommes désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Il s'agissait de votre premier séjour et nous sommes navrés de votre ressenti. Nous bénéficions de chambres rénovées depuis peu : les chambres supérieur, privilège et suite. N'hésitez pas à demander ce type de chambre lors de votre prochaine réservation. Nous sommes cependant que notre terrasse et lobby aient été à la hauteur de vos attentes :) De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans cette attente, nous vous souhaitons une excellente semaine. Cordialement, Mathilde Puyravaud, responsable commerciale.

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