Hôtel - Hôtel Mercure Paris Porte de Pantin
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Hôtel Mercure Paris Porte de Pantin

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4.0/5 35 avis
Tous les hôtels à Pantin
  • Cet hôtel dispose du wifi WIFI/Accès Internet
  • Cet hôtel propose le petit déjeuner Petit-déjeuner
  • Cet hôtel dispose d’un bar Bar
  • Cet hôtel dispose du parking Parking
  • Cet hôtel dispose d’un restaurant Restaurant
  • Cet hôtel dispose de climatisation dans les chambres Air conditionné
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Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 12h00
Check-out jusqu'à 12h00
Payant

Services et informations pratiques

  • Online check-in

    Online check-in : l'équipe aura préparé votre arrivée avec soin
    Fast check-out : déposez simplement votre clé sans attendre

  • WIFI/Accès Internet
    • WiFi dans l'hôtel
    • Internet Haut-débit
    • Wifi dans les parties communes
    • WiFi dans la chambre
    • Accès WiFi
  • Parking
    • Parking privé couvert (Payant)
    • Parking bus/car (à proximité)
    • Parking éclairé
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
    • Chambres pour personne à mobilité réduit
    • Accès pour fauteuils roulants
    • Accès handicapé parties communes
  • Animal domestique accepté 15  EUR
  • Garde d'enfant sur demande
  • Air conditionné
    • Air conditionné
    • Air conditionné
  • Langues parlées à l'hôtel
    • Allemand
    • Anglais
    • Espagnol
    • Français
  • Réception ouverte 24/24
  • ARRIVEE DES 9 h
  • Salle de repassage

Loisirs et activités

  • Salle de fitness
  • Garde d'enfant sur demande
  • Tennis  (à proximité)
    • Tennis sur surface rapide (à proximité)
    • Tennis extérieurs (à proximité)
  • Autres activités sportives  (à proximité)
    • Stade d'athlétisme (à proximité)
    • Boules/petanque (à proximité)
    • Fléchettes (à proximité)
    • Piste de jogging (à proximité)
    • Piste de Karting (à proximité)
    • Table tennis (à proximité)

Restauration

  • Petit-déjeuner
  • 1 restaurant(s)
  • 1 bar(s)
  • Services en chambre
    • Plats chauds
    • Snacks froids
    • En semaine : 12h00-14h00 & 19h00-23h00
    • Le week-end : 19h00-23h00
  • Distributeur sandwiches/boissons

Services d'affaires

  • 2 salle(s) de réunion
  • Copieur /imprimante disponible
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Localisation de l'hôtel

Nos chambres

Selon vos souhaits, choisissez parmi les différentes catégories disponibles: chambre Standard avec vue sur notre jardin ou sur le Parc de La Villette, ou Suite avec vue sur le Parc de La Villette.

  • 123 chambres
  • 109 chambres non fumeur
  • 4 chambres pour personnes à mobilité réduite
  • 10 chambres communicantes
    • Coffre-fort
    • Air conditionné
    • Plan des sorties de secours
    • Web TV
    • Film payant
    • Télécommande
    • Bouquet TV beIN Sports
    • Téléphone direct
    • WiFi dans la chambre
    • Bureau dans chaque chambre
    • Télévision par satellite/cable
    • Ouverture possible des fenêtres
    • Bouquet TV Canal+ et Canalsat
    • Ligne haut débit
    • Prise RJ45
    • Miroir de beauté
    • Sèche-cheveux dans la Salle de bain
    • Alarme incendie sonore
    • Accès avec clef électronique
    • Verrou automatique de chambre
    • Infos d'urgence dans la chambre
    • Réveil automatique
    • Réveil via un opérateur
Les équipements de nos chambres

Nos restaurants et bars

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Vos réunions et évènements

4.1/5 Note AccorHotels Sur la base de 1 155 avis

Les avis de nos clients Hôtel Mercure Paris Porte de Pantin

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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4.0/5 Note TripAdvisor Sur la base de 35 avis
Avis certifié AccorHotels
Diane En famille - 14/02/2018
« Excellent »

Un personnel respectueux et sympathique

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Bonjour Madame T., UN TRES GRAND MERCI ! Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à l'hôtel Mercure Paris Porte de Pantin. Il s'agissait de votre premier séjour et votre retour nous va droit au cœur. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Nous espérons que vous avez profité de notre yourte :) Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau. N'hésitez pas à partager votre commentaire sur Tripadvisor :) Dans cette attente, nous vous souhaitons une très bonne journée. A très bientôt. Cordialement, Mathilde Puyravaud, responsable commerciale.

Avis certifié AccorHotels
Anonyme Voyage solo - 12/02/2018
« Obligation mais un peu cher »

J'ai préféré réserver une chambre suite aux intempéries neigeuses du 7 et 8 février

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Bonjour Monsieur T., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à l'Hôtel Mercure Paris Porte de Pantin. Il s'agissait de votre premier séjour au sein de notre hôtel et nous sommes ravis de votre satisfaction globale. Nous sommes cependant navrés de lire que certains points ne vous ont pas donné satisfaction notamment les formalités d'arrivée et de départ ainsi que notre professionnalisme. Nous sommes surpris de votre retour car nous avons de bons commentaires sur ce différents points. Cependant nous vous remercions pour votre partage d'expérience qui nous permet de nous améliorer chaque jour. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront prises afin d'améliorer les services indiqués. Nous espérons avoir le plaisir de voir accueillir de nouveau. Nous serions ravis de regagner votre confiance en vous proposant un séjour irréprochable. Nous vous souhaitons une excellente semaine. Bien cordialement, Mathilde Puyravaud, responsable commerciale.

Avis certifié AccorHotels
R. Professionnel - 10/02/2018
« Très petit et pas hyper propre »

La salle de bain est propre dommage qu'il n'y avait pas de baignoire. Le lit n'était vraiment pas top et la housse de couette sale. Sur la moquette des taches aussi. Point positif calme fenêtre fermée évidemment et petit déj correct.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Bonjour Madame R., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à l'Hôtel Mercure Paris Porte de Pantin. Il s'agissait de votre premier séjour et nous sommes ravis de votre satisfaction globale. N'hésitez pas à indiquer sur votre réservation que vous désirez une baignoire, nous disposons de chambre avec douche ou baignoire. Nous sommes navrés de lire votre retour quant à votre literie. La housse de couette tachée, est un incident exceptionnel qui n'est pas représentatif de notre qualité de service, notre gouvernante a eu l'information et les mesures nécessaires seront prise afin que cela ne puisse plus se reproduire à l'avenir. Nous vous remercions pour votre compréhension. Notre responsable technique fera également le nécessaire concernant la literie et la moquette tâchée. Nous vous remercions pour ce partage d'expérience qui nous permet de nous améliorer chaque jour. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau afin de vous garantir service et prestation irréprochables. N'hésitez pas à revenir vers moi directement lors de votre prochaine réservation, je me chargerai personnellement du bon déroulé de votre séjour. Cordialement, Mathilde Puyravaud, responsable commerciale.

Avis certifié AccorHotels
B. Professionnel - 10/02/2018
« TRÈS BON ACCUEIL ET SOURIRE AU RENDEZ-VOUS »

C'est ma deuxième maison

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Bonjour Monsieur B., UN TRES GRAND MERCI !! Quel plaisir de lire votre commentaire qui sera transmis à l'ensemble de notre équipe ! Nous avons toujours autant de plaisir à vous accueillir et nous vous remercions pour votre fidélité qui nous va droit au cœur :) Nous vous souhaitons une excellente journée, au plaisir de vous croiser ce soir! Cordialement, Mathilde Puyravaud, responsable commerciale.

Avis certifié AccorHotels
B. Professionnel - 10/02/2018
« ambiance neigeuse »

Superbe soirée neige Nous nous sommes crus véritablement à la neige avec le vin chaud et les braseros c’etai Magique Très belle soirée

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Bonjour Madame B., Un TRES GRAND MERCI pour votre commentaire. Nous sommes ravis que l'ambiance de notre afterwork vous ait donné satisfaction :) Nous sommes toujours ravis de vous accueillir et nous vous remercions pour votre fidélité! A ce soir pour votre diner raclette !! Excellente journée. Cordialement, Mathilde Puyravaud, responsable commerciale.

Avis certifié AccorHotels
T. Voyage solo - 09/02/2018

J ai trouvé les oreillers de très mauvaise qualité de plus j'ai été malade dans la nuit après avoir mangé des tacos au restaurant de l'hotel

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Bonjour Madame T., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à l'Hôtel Mercure Paris Porte de Pantin. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Nous sommes désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Votre retour est très important et nous permet de nous améliorer chaque jour, nous allons vérifier l'état de la literie et notamment des coussins de la chambre qui vous a été mise à disposition. Nous sommes navrés de lire votre ressenti. Concernant votre diner tacos, nous sommes surpris de votre retour, il s'agit là du premier retour concernant la nourriture proposée qui est contrôlée quotidiennement par des normes d'hygiène. Ce plat est sur notre carte depuis le début de l'hiver et nous n'avons jamais eu de retours négatifs et notamment le 7 février dernier. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau afin de regagner votre confiance. Cordialement, Mathilde Puyravaud, responsable commerciale.

Avis certifié AccorHotels
Anonyme Professionnel - 08/02/2018

CARTE RESTAURANT REDUITE EN RAISON D'une soiree a theme probleme en cuisine

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Bonjour Monsieur C., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à l'Hôtel Mercure Paris Porte de Pantin. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Effectivement nous organisions un afterwork spécial hiver au restaurant LEGATO, la carte était donc réduite avec une offre spéciale dans le thème. Nous sommes navrés que cette offre ne vous ait pas donné satisfaction. Nous avons également rencontré un problème technique lors de la prise de commande, les logiciels entre notre salle et notre cuisine ne fonctionnaient pas correctement, pour cela le service fut long. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour cet incident exceptionnel et pour la gêne occasionnée qui malheureusement était indépendant de notre volonté. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement afin de regagner votre confiance. Cordialement, Mathilde Puyravaud, responsable commerciale.

Avis certifié AccorHotels
G. Professionnel - 05/02/2018
« TRès bien »

Très bon accueil anonçant un surclassement avec un cadeau et un message de remerciement dans la chambre

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Bonjour Monsieur G., UN GRAND MERCI ! Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à l'Hôtel Mercure Paris Porte de Pantin. Vous connaissez très bien notre hôtel et nous vous remercions de votre fidélité. C'est toujours un plaisir de vous accueillir! Quel plaisir de lire votre retour :) Nous sommes ravis que nos attentions vous aient donné satisfaction. Dans l'attente de vous accueillir de nouveau prochainement, nous vous souhaitons une excellente semaine. A très bientôt. Cordialement, Mathilde Puyravaud, responsable commerciale.

Avis certifié AccorHotels
P. Professionnel - 03/02/2018
« Déçue par le fait de ne pas avoir été réveillée »

Bonjour , j'avais demandé à être réveillée à 6h30. Je me suis réveillée à 8h50..... Je n'ai pas pu prendre mon petit déjeuner que j'avais règlé la veille. .... J'ai demandé que l'on me réserve un taxi . (Retard sensible pour la réunion) Ce qui a été fait par la réception. Je pensais que l'hôtel aurait réglé ma course.... Je tiens cependant à insister sur le fait que Le personnel s'est montré très poli et a exprimé ses excuses avec sincérité. Alors je suis partie "moins" contrariée. L'erreur est humaine , juste une procédure à rappeler à l'équipe d'accueil . Bonne journée.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Bonjour Madame P., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à l'Hôtel Mercure Paris Porte de Pantin. Nous sommes désolés que votre réveil ait été oublié, cela n'est absolument pas représentatif de notre qualité de service et nous vous remercions pour votre compréhension, nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Nous sommes désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assurée que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin que cela ne se reproduise plus à l'avenir. Lors de votre prochaine réservation, n'hésitez pas à revenir vers moi directement, je me chargerai du bon déroulé de votre séjour. A nouveau nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience, cela nous permet de nous améliorer chaque jour. Nous vous souhaitons un excellent weekend. Cordialement, Mathilde Puyravaud, responsable commerciale.

Avis certifié AccorHotels
Lapié Professionnel - 01/02/2018
« Très bonne accueil. Une atmosphère agréable et conviviale. »

Une atmosphère agréable et conviviale. Un accueil rapide et agréable. Un personnel souriant, toujours prêt à rendre service. Des chambres propres et en parfait état. Très bon séjours que je ne manquerait pas de réitérer.

La réponse de notre établissement
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Bonjour Monsieur L., UN TRES GRAND MERCI ! Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à l'Hôtel Mercure Paris Porte de Pantin. Il s'agissait de votre second séjour dans notre hôtel et nous sommes ravis de lire votre retour. Vos commentaires nous vont droit au cœur :) C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. N'hésitez pas à partager votre commentaire sur Tripadvisor:) Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement. Nous vous souhaitons un excellent weekend. A très bientôt. Mathilde Puyravaud, responsable commerciale.

Avis certifié AccorHotels
D. Professionnel - 31/01/2018
« simple et efficace »

très bon relationnel avec les collaborateurs chambre correct qui mériterait un rafraichissement

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Bonjour Monsieur D., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à l'Hôtel Mercure Paris Porte de Pantin. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Vous connaissiez notre hôtel avant ses rénovations et nous espérons que le résultat est à la hauteur de vos attentes. Effectivement certaines de nos chambres ne sont pas encore rénovées. Nous vous remercions pour votre retour quant à la literie, notre responsable technique Alexandre va pouvoir prendre les mesures nécessaires pour cette chambre. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement. Nous vous souhaitons un excellent weekend. Cordialement, Mathilde Puyravaud, responsable commerciale.

Avis certifié AccorHotels
Anonyme Voyage solo - 29/01/2018
« De passage »

Accueil chaleureux dans un établissement que je connaissais déjà.

La réponse de notre établissement
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Bonjour Monsieur LEONARD, Un grand merci ! Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à l'Hôtel Mercure Paris Porte de Pantin. Nous vous remercions de votre fidélité envers notre hôtel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Quel plaisir de lire votre retour concernant notre accueil. Notre restaurant étant fermé le weekend, nous proposons notre boutique gourmande. N'hésitez pas à me communiquer les différents points concernant nos axes d'amélioration sur la qualité des boissons et de la nourriture. Votre retour est très important et nous permet de nous améliorer chaque jour. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement :) A très bientôt. Cordialement, Mathilde Puyravaud, responsable commerciale.

Avis certifié AccorHotels
Merchou Professionnel - 26/01/2018
« Hôtel très moderne et convivial, au top »

les chambres sont au top; matériaux bien choisi, douche à l'Italienne avec robinet thermostatique sur les dernières, Tv de 140 cm c'est ENORME, la clim fonctionne bien et est très silencieuse Seul bémol, les chambres sont assez petites pour se bouger à deux

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Bonjour Monsieur MERSCH, UN GRAND MERCI ! Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à l'Hôtel Mercure Paris Porte de Pantin. Vous connaissez très bien notre hôtel et nous sommes ravis de votre satisfaction. C'est toujours un plaisir de vous accueillir. Effectivement nos chambres sont de taille standard parisien, nous avons régulièrement ce retour. Cependant nos sommes ravis que le design de la chambre ainsi que son équipement soit à la hauteur de vos attentes. Nous espérons que vous avez profité durant vos séjour de notre yourte :) Nous organisons un afterwork sur le thème hivernal ce mardi 6 février, nous espérons vous compter parmi nous ! Excellent weekend. Cordialement, Mathilde Puyravaud, responsable commerciale.

Avis TripAdvisor
Van Ausloos N Professionnel - 24/01/2018
« look decevant »

Pas vraiment un 4 étoiles. Restauration inexistante le vendredi et le weekend. Rien à redire sauf que c'est un petit hôtel banal avec un look plus que décevant. mini bar vide avec une bouteille d'eau un jour sur deux ou d'après l'humeur du personnel je suppose

La réponse de notre établissement
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Bonjour Van Ausloos N, Nous vous remercions pour votre commentaire suite à votre séjour au Mercure Paris Porte de Pantin. Nous sommes navrés que la prestation et le service n'aient pas été à la hauteur de vos attentes. Effectivement notre restaurant est fermé du vendredi soir au lundi midi. Pour cela une boutique gourmande est à votre disposition 7/7j et 24/24h avec des gourmandises salées et sucrées ainsi que des plats cuisinés. Nous sommes désolés que le design et la décoration de notre hôtel rénové ne vous ait pas satisfait, nous avons pourtant de bons retours concernant ces points. Nous vous présentons nos plus sincères excuses concernant l'oubli du renouvellement de votre bouteille d'eau en chambre, cela est un fait exceptionnel qui n'est pas représentatif de notre qualité de service. Les mesures nécessaires seront prises afin que ce point ne se reproduise plus à l'avenir. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau afin de regagner votre confiance. Dans cette attente, nous vous souhaitons un excellent weekend et nous vous remercions à nouveau d'avoir partgaer votre expérience, cela nous permet de nous amliorer chaque jour. Bien cordialement, Grgory Champenois, directeur général.

Avis certifié AccorHotels
Beatrice Professionnel - 21/01/2018
« des changements décevants »

j'ai fait part à la réception de ma suprise de ne plus voir les bouteilles d'eau renouvelées dans les chambres , ni les infusions et les gobelets . Certes vous chezchez à faire des économies mais devez vous les faire sur les clients qui vous laissent plus de 15000 euros par an ???? On parle d'une bouteille d'eau quotidienne et de gobelets en cartons ! Par ailleurs, certaines personnes SGDBF sont surclassées chaque semaine. Faut il se plaindre systématiquement pour en bénéficier également ? Dommage car le personnel est très agréable mais ces économies de bout de chandelle et ces différences de traitement vont m'inciter à réduire mes réservations et changer d'hotel plus régulièrement.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Bonjour Madame MORALES, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à l'Hôtel Mercure Paris Porte de Pantin. Vous connaissez très bien notre hôtel et nous vous remercions pour votre fidélité, nous avons toujours autant de plaisir à vous accueillir :) Nous sommes désolés de lire votre retour. Concernant la bouteille d'eau en chambre, il s'agit des directives de notre groupe Mercure. Nous vous remercions de nous faire part de votre retour, notre directeur pourra transmettre à notre siège, les retours suite à ce changement. Vos retours sont très importants. Concernant les gobelets, nous vous présentons nos plus sincères excuses, il s'agit d'un oubli de notre part et nous sommes navrés de la gène occasionnée. L'information a été transmise à notre service gouvernance qui prendra les mesures nécessaires afin que cela ne se reproduise plus à l'avenir. Nous vous remercions de nous avoir fait remonter ce point, qui nous permet de nous améliorer chaque jour. Concernant le surclassement en chambre privilège, nous essayons de faire au mieux pour vous donner pleine satisfaction. Cependant il faut prendre en compte certains critères : - Nous disposition de 100 chambres standard et 20 chambres privilège - Les chambres privilèges sont vendues au tarif chambres privilège. - En fonction des disponibilités qu'il nous reste (qui deviennent faibles et en cœur de semaine quasi - nulles car du fait des rénovations de l'hôtel la demande en chambre privilège a augmentée) nous procédons au surclassement. Cependant, notre hôtel compte de nombreux clients habitués à qui nous essayons de faire plaisir le plus souvent possible et pour cela je vous confirme que le surclassement s'effectue à tour de rôle. C'est pourquoi lors de vos 42 séjours de l'année 2017, nous vous avons fait bénéficier de 16 surclassements dont 1 en chambre suite (soit plus d'un séjour sur 3). Nous comprenons votre retour et essayons de faire au mieux. Vos remarques sont toujours prises en compte avec grande attention et nous vous en remercions. Je vous souhaite une belle journée et reste bien entendu à votre entière disposition pour échanger. Au plaisir de vous accueillir ce soir. Cordialement, Mathilde Puyravaud, responsable commerciale

Avis certifié AccorHotels
Thierry Professionnel - 18/01/2018
« Propre et confortable »

Un Mercure à la hauteur de ce que l'on peut attendre des standards Mercure. Très bien tenu .

La réponse de notre établissement
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Bonjour Monsieur M., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à l'Hôtel Mercure Paris Porte de Pantin. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Il s'agissait de votre premier séjour dans notre hôtel et votre retour nous va droit au cœur :) N'hésitez pas à partager votre commentaire sur Tripadvisor :) Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement, dans cette attente, nous vous souhaitons une très belle fin de semaine. A très bientôt. Cordialement, Mathilde Puyravaud, responsable commerciale.

Avis certifié AccorHotels
Anonyme Professionnel - 15/01/2018
« trés bonne nuit »

reglage de la clim un peu difficile; Il faisait froid dans la chambre. Tres bonne literie, hôtel calme et appréciable lorsque l on dort sur l arrière. Je mets un gros bemol sur la restauration du soir me concernant. Même en ayant reservé, nous avons attendu le premier plat 1H00 ???. L equipe est fort sympathique, c est dommage....

La réponse de notre établissement
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Bonjour Madame V., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à l'Hôtel Mercure Paris Porte de Pantin. Vous connaissez notre hôtel et nous vous remercions pour votre fidélité. Nous sommes navrés de l'attente au restaurant lundi 8 janvier au soir, effectivement notre service a été ralenti et nous vous présentons nos plus sincères excuses, cela est un fait exceptionnel et les mesures nécessaires ont été prise afin que cela ne se reproduise plus à l'avenir. Concernant la température en chambre nous sommes également désolés de la gène occasionnée, nous avions eu des retours de nos clients indiquant une température trop haute en chambre, pour cela la température générale avait été baissée. Je vous remercie de nous avoir fait part de votre ressenti, cela nous permet de nous améliorer chaque jour. Nous passerons très prochainement à la fibre, la connexion wifi sera très performante. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement afin de vous garantir pleine satisfaction. N'hésitez pas à revenir vers moi directement lors de votre prochaine réservation, je me chargerai du bon déroulé de votre séjour. Nous vous souhaitons dans cette attente une excellente soirée. Cordialement, Mathilde Puyravaud, responsable commerciale.

Avis certifié AccorHotels
Xavier En couple - 15/01/2018
« Chambre très confortable »

chambre très confortable

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Bonjour Monsieur M., UN TRES GRAND MERCI ! Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à l'Hôtel Mercure Paris Porte de Pantin. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Il s'agissait de votre premier séjour et nous sommes ravis de votre satisfaction. Nous espérons que vous avez profité de notre terrasse hiver et notamment de notre yourte :) N'hésitez pas à partager votre commentaire sur Tripadvisor ! Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement. Dans cette attente, nous vous souhaitons une excellente soirée. Cordialement, Mathilde Puyravaud, responsable commerciale

Avis certifié AccorHotels
Nabil En couple - 14/01/2018
« Calme »

Hôtel très calme à 400m de métro personnel super bien

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Bonjour Madame A., Un grand merci ! Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à l'Hôtel Mercure Paris Porte de Pantin. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Il s'agissait de votre premier séjour dans notre hôtel et nous sommes ravis de votre satisfaction ! Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement. Dans cette attente, nous vous souhaitons une excellente semaine. Cordialement, Mathilde Puyravaud, responsable commerciale

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Anonyme En couple - 12/01/2018
« Bon séjour »

Parking de l'hôtel difficile à trouver Chambre que nous avons trouvée petite d'un premier abord. Manque de ce fait de rangement possible. Intrusion d'un membre du personnel en l’absence de frappe à la porte !!!!! Petit déjeuner correct. Personnel aimable.

La réponse de notre établissement
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Bonjour Monsieur P., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à l'Hôtel Mercure Paris Porte de Pantin. Il s'agissait de votre premier séjour dans notre hôtel et nous sommes ravis de votre satisfaction globale. Effectivement, nos chambres sont de taille standard parisien , nous espérons cependant que leur décoration et ambiance vous ont donné satisfaction. Nous sommes navrés qu'un personne de l'hôtel soit entré dans votre chambre sans s'être annoncée en amont, cela est un fait exceptionnel et nous vous confirmons que les mesures nécessaires seront prises afin que cela ne se reproduise plus à l'avenir. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour la gène occasionnée. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir lors d'un prochain séjour afin de vous garantir un service irréprochable. N'hésitez pas à revenir vers moi directement lors de toute demande de réservation, je me chargerai du bon déroulé de votre séjour. Cordialement, Mathilde Puyravaud, responsable commerciale.

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