Hôtel hotelF1 Narbonne Sud

Depuis quelques temps il n'y a plus de serviettes dans les chambres, un des motifs invoqué "tenir les prix au plus bas" . Pour cette nuit nous avons payer pas loin de 50,00€. De qui se moque ton ??? Le F1 c'est TERMINE !!! Cordialement

Beaucoup de bruit , toilettes et douches sales . Petit déjeuner très pauvre.

dans l'ensemble pas mal sauf, aucune connexion possible en wifi. Les chambres sont propre rien à redire à ce sujet. Le seul bémol un responsable pas toujours agréable envers la clientèle.

Le gérant, un certain M. DIENG, n'a pas daigné faire son travail d'accueil prétendant que je n'étais pas habillé, quand je suis arrivé de l'extérieur où il faisait 35°, en short et sandales, ma tablette à la main affichant la réservation payée la veille. Il n'a même pas regardé le document que je lui montrais, a fait celui qui ne le voit pas et a seulement exigé que je mette une chemise. Une telle impudence m'a choqué et ma première réaction a été de lui demander POURQUOI ? La question ne lui a pas plu : il a rétorqué agressivement et avec arrogance PARCE QU'ICI C'EST MOI QUI DÉCIDE. Ce à quoi j'ai répondu en demandant où il était écrit qu'on ne pouvait pas être torse nu, sachant la température étouffante ambiante. (Nous avions roulé depuis l'Espagne torse nu). Il est alors allé me montrer un paragraphe d'un texte affiché dans l'entrée qui dit qu'il a certains droits. Mais nulle part la question du torse nu n'est spécifiée. J'ai donc demandé si cette exigence venant seulement de lui correspondait à des moeurs en vigueur au Vénézuéla par ex. , ou -comme il est noir- en Afrique. Il s'est mis à parler violemment et grossièrement. J'ai demandé si il considérait cet hôtel comme un église ou une mosquée, ce qui l'a encore plus agité. J'ai rappelé que j'avais réservé, payé et fait l'enregistrement en ligne sur le site d'Accord Hôtel et que je ne demandais qu'une chose : mon numéro de chambre. Il a fait encore la sourde oreille. IL A DIT QU'IL NE DONNERAIT PAS DE CHAMBRE, ET AUSSI QU'IL ME DONNAIT 2 MINUTES POUR SORTIR DE L'HOTEL et il est allé ouvrir la porte d'entrée et l'a bloquée pour qu'elle ne se referme pas. Des clients hollandais arrivés entre-temps, témoins, attendaient. M. Dieng a commencé à les servir, ce à quoi j'ai dit que j'étais arrivé avant. Les clients ont alors refusé de se faire servir avant moi. M. Dieng s'est mis à téléphoner à une administration liée à l'hôtel, parlant de problèmes de réservations qu'il n'attendait pas et ne comprenait pas faites via booking.com. Plusieurs fois j'ai répété en montrant ma réservation affichée sur ma tablette qu'il devait me délivrer la chambre payée. Plusieurs fois il a rétorqué qu'il s'en FOUTAIT. D'autres clients sont arrivés, en particulier une famille avec 3 adolescents en torse nu. M. Dieng leur a intimé l'ordre d'aller s'habiller sinon ils ne pouvaient pas rester dans l'hôtel. Ses conversations téléphoniques on duré plus de 10 mn., pendant lesquelles les clients visiblement outrés par son attitude, manifestaient leur agacement à son égard. Manifestement il n'arrivait pas à comprendre les explications qu'on lui répétait au bout du fil. Il s'est ensuite mis à les servir, puis à servir les hollandais. J'ai cherché le numéro d'Accord hotel pour entrer en contact avec le service client mais ce numéro n'était nulle part et les autres clients m'ont montré que le wi-fi était désactivé. Donc pas de téléphone possible. Je suis alors allé voir mon épouse qui attendait dans la voiture et elle est venue avec moi demander d'être servis. M. Dieng a d'abord dit que nous ne passerions pas la nuit à l'hôtel. Il a ajouté que la chambre que nous avions payée et enregistrée serait annulée. Ensuite, après avoir servi d'autres clients, il a dit à ma femme qu'il ferait la démarche pour une chambre pour elle mais pas pour moi. Ensuite il a fait une manipulation sur son ordi, suite à quoi il a donné la feuille pour une chambre à mon épouse, qui en fait était la même que la réservation que j'avais payée. A plusieurs reprises il a exprimé des propos méprisants à mon égard. Enfin nous avions le numéro de la chambre. Si Accord Hotel m'avait envoyé le SMS comme promus, nous n'aurions pas eu à subir le psychodrame de ce gérant. Une fous dans la chambre, nous avons constaté l'absence de serviettes de toilette et quand nous avons signalé cela, le gérant nous a présenté 2 serviettes sous cellophane en nous demandant de payer 6 euros. Nous avons refusé. La femme a constaté que la propretè des toilettes laissait à désirer.