Hôtel - ibis Charleroi Centre Gare
Hôtel Ibis Hotel Hôtel Ibis Hotel

Hôtel ibis Charleroi Centre Gare

Nos hôtels AccorHotels
3.5/5 452 avis
Tous les hôtels à Charleroi
  • Cet hôtel dispose du wifi WIFI/Accès Internet
  • Cet hôtel propose le petit déjeuner Petit-déjeuner
  • Cet hôtel dispose d’un bar Bar
  • Cet hôtel dispose du parking Parking
  • Cet hôtel ne dispose pas d’un restaurant Restaurant
  • Cet hôtel dispose de climatisation dans les chambres Air conditionné
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Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 12h00
Check-out jusqu'à 12h00
Payant

Services et informations pratiques

  • Online check-in

    Online check-in : l'équipe aura préparé votre arrivée avec soin
    Fast check-out : déposez simplement votre clé sans attendre

  • WIFI/Accès Internet
    • WiFi dans l'hôtel
    • WiFi dans la chambre
    • Accès WiFi
  • Parking
    • Parking privé couvert (Payant)
    • Parking public extérieur (à proximité)
  • Animal domestique accepté 10  EUR
  • 100% Espace sans tabac
  • Air conditionné
    • Air conditionné
    • Température réglable manuellement
  • Réception ouverte 24/24
  • ARRIVEE DES 9 h
  • Services de nettoyage
    • Nettoyage à sec / Repassage
    • Cireuse à chaussures

Restauration

  • Petit-déjeuner
  • 1 bar(s)

Services d'affaires

  • 1 salle(s) de réunion
  • Copieur /imprimante disponible
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Localisation de l'hôtel

Nos chambres

Chaleureuse, moderne et confortable, avec un lit douillet, une salle de bain fonctionnelle. La chambre ibis a tout pour plaire

  • 72 chambres
  • 100% Espace sans tabac
  • 5 chambres famille
  • 3 chambres communicantes
  • Lit supplémentaire pour enfant dans la chambre
  • Lit bébé sur demande
    • 220/240 V AC
    • Air conditionné
    • Prise réseau informatique
    • Plan des sorties de secours
    • Radio en chambre
    • Téléphone direct
    • WiFi dans la chambre
    • Lit bébé sur demande
    • Bureau dans chaque chambre
    • Télévision par satellite/cable
    • Température réglable manuellement
    • Ouverture possible des fenêtres
    • Douche
    • Toilettes
    • Sèche-cheveux à la réception
    • Sèche-cheveux dans la Salle de bain
    • Alarme incendie sonore
    • Accès avec clef électronique
    • Détecteur fumée dans la chambre
    • Infos d'urgence dans la chambre
    • Réveil via un opérateur
Les équipements de nos chambres

Nos restaurants et bars

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Vos réunions et évènements

4.0/5 Note AccorHotels Sur la base de 1 267 avis

Les avis de nos clients ibis Charleroi Centre Gare

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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3.5/5 Note TripAdvisor Sur la base de 452 avis
Avis certifié AccorHotels
Anonyme En famille - 10/02/2018

Il n y avait pas de chauffage dans la chambre et l enseigne éclairait la chambre malgré les rideaux, sinon accueil et propreté très bien.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Hôte, Merci pour votre avis concernant l'hôtel Ibis Charleroi Centre Gare. Nous sommes ravis de lire votre retour positif sur la propreté et la qualité de l'accueil de notre hôtel. Nous prenons note de vos remarques et sommes désolés pour les désagréments que cela a pu vous causer. Toutefois, il est à noter que nos chambres disposent bel et bien de chauffage. N'hésitez pas à contacter la réception sur place la prochaine fois afin que nous puissions vous aider à l'allumer. Nous sommes là pour vous. Nous serions ravis de vous revoir parmi nous très prochainement. Cordialement, Aude Awoust, Directrice générale

Avis certifié AccorHotels
P2w Professionnel - 06/02/2018
« Un hôtel classique mais ideal pour un séjour au centre ville »

- Situation très centrale (près de toutes les commodités et dans un cadre agréable) - Aménagement classique (parfois un peu basique) mais correct - Bufet déjeuner complet et agréable

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer cet avis à propos de votre séjour pour affaires. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos chambres et notre emplacement au coeur de Charleroi. Nous avons pris note de votre remarque sur le style qui correspond à celui de la chaîne ibis. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir une fois de plus très vite pour un séjour toujours de qualité. Bien à vous, Aude Awoust, Directrice générale

Avis certifié AccorHotels
Anonyme En couple - 05/02/2018
« Confortable mais nuit gâchée par le bruit »

Chambre 310 se situe à côté d'une soufflerie. Les gérants doivent le savoir car un document proposant des boules Quies est déposé sur le lit. Il est absolument honteux de faire payer 85 euros pour une nuit pareille.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Hôte, Merci de partager l'expérience de votre séjour chez nous. Nous sommes vraiment navrés pour le désagrément. Il convient de souligner que la climatisation ne devrait pas être bruyante au point de déranger les clients. Nous ne manquerons pas d'y jeter un coup d’œil. N'hésitez pas à nous faire part de votre ressenti sur place afin que nous puissions trouver une solution plus à votre convenance. La satisfaction de la clientèle est notre défi de tous les jours. Nous espérons avoir l'occasion de vous revoir parmi nous. Bien cordialement, Aude Awoust, Directrice générale

Avis certifié AccorHotels
Carine G. En couple - 05/02/2018
« Hôtel confortable bien situé »

C'était notre 2e séjour chez vous. L'hôtel est bien situé pour ce que nous allons faire à Charleroi (participation de notre fils aux championnats francophones de natation). Toutefois, et quoique IBIS n'en soit pas responsable, nous avons trouvé l'hôtel très bruyant la nuit du samedi au dimanche : un groupe de nageurs a chahuté jusqu’à 23 heures. Puis dès 6h30 le dimanche matin. Ils criaient, parlaient et dès 6h30 du matin frappaient aux portes des chambres de leur groupe. L'idéal serait de les mettre ensemble à un étage. Fast check-in : aucun intérêt car le parking ne possède pas de code. Quand on est arrivé, il a quand même fallu faire les formalités comme l’année dernière. Donc aucun gain de temps. En ce qui nous concerne, nous n’utiliserons plus ce service. Mais cela valait la peine d'essayer. Dans la salle de bain, il manque une brosse WC et un petit essuie pour les mains. Nous avons demandé une 2e carte de chambre qui ne fonctionnait pas. Il a donc fallu réinitialiser les deux cartes. Nous espérons revenir chez vous fin juillet 2018 pour les championnats de Belgique de natation.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Chère Carine, Merci à vous pour ce point de vue relatif à l'hôtel Ibis Charleroi Centre Gare. Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé notre emplacement convenable. Toutefois, nous sommes navrés pour ce désagrément qui est indépendant de notre volonté. Vous comprendrez bien qu'il n'est pas tout le temps facile de gérer chaque client quand il s'agit un groupe. En ce qui concerne le fast check in, le léger temps d'attente s'explique par l’absence d'un guichet. Néanmoins, il convient de noter que votre réservation était bien en ordre à votre arrivée. Nous rappelons que la présentation de la copie de la carte d'identité est une procédure obligatoire. En outre, si nous ne fournissons pas d'essuies mains, une brosse pour toilette est disponible sur demande uniquement afin de respecter les consignes au niveau hygiène. Pour ce qui est de la carte magnétique, il arrive qu'elle se démagnétise sans raison aucune. D'ailleurs, une solution est à l'étude afin d'éviter tout dysfonctionnement à l'avenir. Notre défi de tous les jours est d'offrir à nos hôtes un service exempt de tout reproche. Vos remarques nous sont très utiles pour l'amélioration constante de nos prestations. Cela nous réjouit de lire que vous espérez revenir chez nous. Au plaisir de vous compter de nouveau parmi nous. Bien à vous, Aude Awoust, Directrice générale

Avis certifié AccorHotels
Anonyme Professionnel - 01/02/2018
« Accueil très sympathique à la fois à la réception et au service petit-déjeuner »

Séjour professionnel agréable mais couloir extrêmement bruyant... Chambre en face du local des femmes de ménage et gêne occasionnée par les bruits de charriots... très tôt le matin.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Hôte, Merci d'avoir partagé votre opinion sur notre établissement. C'est un réel plaisir pour nous de savoir que vous avez eu une agréable expérience parmi nous et que vous avez apprécié la qualité de l'accueil qui vous a été réservé. Nous ne manquerons pas de transmettre votre compliment à l'ensemble du personnel. Nous avons pris bonne note de votre remarque et sommes désolés pour le désagrément. N'hésitez pas à nous alerter si vous ressentez une gêne provenant de l'intérieur de l'hôtel. Nous tenons au confort de nos clients. Au plaisir de vous recevoir de nouveau chez nous. Aude Awoust, Directrice générale

Avis certifié AccorHotels
Naima H. En famille - 31/01/2018
« hôtel confortable et personnel acceuillant et serviable »

Je vous souhaite bonne continuation j'ai oublié un pull bleu électrique à l'hôtel, je ne sais pas i il est possible de l'avoir ??

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Chère Naima, Un grand merci pour votre commentaire positif à propos de l'hôtel Ibis Charleroi Centre Gare. Après vérification, nous n'avons pas trouvé de pull bleu dans nos objets trouvés, ni dans la réserve. Nous espérons que vous allez le retrouver sou peu. Merci d’apprécier le confort de notre hôtel ainsi que notre personnel serviable et accueillant Toute l’équipe vous remercie pour vos encouragements. La satisfaction de nos hôtes est notre plus belle récompense. Au plaisir de vous revoir parmi nous très bientôt. Bien à vous, Aude Awoust, Directrice générale

Avis certifié AccorHotels
Georges En couple - 29/01/2018
« Très bien »

Très bonne

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Georges, Tous nos remerciements pour votre point de vue au sujet de votre séjour à l'hôtel Ibis Charleroi Centre Gare. Nous nous réjouissons de savoir que vous avez été entièrement satisfait de nos prestations. Nous ne manquerons pas de transmettre votre opinion à toute l'équipe. Au plaisir de vous revoir pour une expérience tout aussi positive. Bien à vous, Aude Awoust, Directrice générale

Avis certifié AccorHotels
C. En couple - 28/01/2018
« Bien »

Propreté nickel

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Chers Hôtes, Merci pour votre commentaire relatif à votre séjour dans notre établissement. C'est un réel plaisir pour nous d'apprendre que vous avez apprécié votre séjour parmi nous ainsi que la propreté de notre hôtel. Merci d'avoir partagé votre satisfaction avec nous. Au plaisir de vous revoir pour une expérience tout aussi positive. Aude Awoust, Directrice générale

Avis certifié AccorHotels
L. Voyage solo - 26/01/2018
« Etonnante offre au regard de la facturation . »

2 nuits à l'hotel. Parking mentionné GRATUIT sur la plateforme de réservation . Paiement de l'emplacement de parking pour la nuit 2 et pas la nuit 1. Ce n'est pas professionnel pour un membre ACCOR dépositaire d'une carte .

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Hôte, Merci pour la rédaction de cet avis. Nous avons pris bonne note de votre remarque. Permettez-nous cependant de rappeler que vous avez fait deux réservations différentes pour votre séjour: une réservation avec le parking inclus dans le prix et une autre dans laquelle le parking était en supplément. Nous espérons avoir l'opportunité de vous revoir chez nous. Aude Awoust, Directrice générale

Avis TripAdvisor
Cathy D En couple - 24/01/2018
« Pourrait devenir agréable avec quelques efforts... »

Hotel idéalement placé lorsque votre avion atterri tard à Charleroi-Airport ( navette de bus Charleroi-Airport jusqu'à Charleroi centre pour 6€ /personne et ce jusqu'à 22h40 ou taxi +/- 25€) et que vous devez prendre le train le lendemain. Accueil agréable. Chambre de taille moyenne, propre. MAIS, pas de plateau de courtoisie comme dans la plupart des ibis, pas de gobelets dans la salle de bains, pas de corbeille à papier dans la chambre, plus de gel-douche dans le distributeur, petites serviettes de bains manquantes et grandes serviettes fines et usagées et chambre qui empestait la cigarette alors qu'elle est non-fumeur. Tous ces inconvénients sont facilement évitables. Petit -déjeuner buffet qui aurait pu être grandiose MAIS (alors que nous étions dans la salle de petit-déjeuner à 9h55 et que le buffet est sensé être servi jusqu'à 11h le weekend), manque d’œufs brouillés, manque de pain et de viennoiseries, mauvais fonctionnement de la machine à jus d'orange. J'ai quand même pu sauver quelques viennoiseries et tranches de pain mais plusieurs personnes venues après nous n'ont pas eu cette chance.... Le préposé leur a dit que les pains cuisaient et à réapprovisionner le buffet à 10h40 alors que les personnes avaient du se contenter de toasts grillés et de crêpes. Mention spéciale pour les crêpes qui sont délicieuses...Heureusement. Bref, il y a du potentiel mais beaucoup d'efforts à faire pour être la "Wallonie qui gagne".

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Chère Madame, Merci pour la rédaction de ce commentaire. Nous apprécions votre retour sur l'accueil qui vous a été réservé ainsi que la propreté de la chambre. Veuillez accepter nos excuses pour le désagrément occasionné. Je voulais souligner que j'ai été informée des faits ce weekend au petit déjeuner. En fait, la personne chargée de ce service est un étudiant formé et parfaitement informé de la procédure lors du petit déjeuner. Néanmoins, le suivi au niveau de la réception n'a pas été effectué comme il se fait d'habitude. Il est à noter que j'assurerai personnellement ce service le weekend, le temps de trouver une personne plus habilitée à accomplir cette prestation. Merci de communiquer vos coordonnées bancaires sur mon courriel h2088-GM@accor.com afin que je puisse vous rembourser le petit déjeuner de ces 2 jours. Encore une fois toutes mes excuses pour tout manquement de notre part. Nous avons pris note de vos remarques. Nous tenons à préciser que toutes nos chambres sont non-fumeurs. Il arrive malheureusement que certains clients y fument à notre insu. Nous allons repasser dans la chambre pour vérifier. Notre défi de tous les jours est de fournir un service exempt de tout reproche. Les contributions de nos récents clients permettent d'évaluer le niveau de qualité afin d'apporter les améliorations qui s'imposent. Merci d'évoquer notre position en plein cœur de la ville, tout près de la gare de Charleroi Sud. Nous espérons malgré tout avoir l'opportunité de vous revoir chez nous pour un séjour de meilleur qualité. Bien cordialement, Aude Awoust, Directrice générale

Avis certifié AccorHotels
Kay D. En couple - 22/01/2018

Nous avons choisi de passer une nuit à l'Ibis de Charleroi car notre avion atterrissait en fin de soirée et que nous n'avions plus de train direct pour Liège. Points positifs : situation centrale et pratique pour nous puisqu'en face de la gare; accueil aimable, bonne isolation acoustique, chambre propre. Points négatifs : pas de plateau de courtoisie dans la chambre alors que c'est coutumier chez Ibis, rideaux et voilages partiellement décrochés et ce à chaque fenêtre (3 dans cette chambre de coin), chambre non-fumeur mais qui empestait la cigarette à notre arrivée, distributeur de gel douche VIDE, pas de petits essuies pour les mains, pas de corbeille à papier. Le petit-déjeuner buffet aurait pu être très agréable au vu du nombre de produits proposés MAIS lorsque nous sommes arrivés à 10 heures (le buffet fermant à 11 h le weekend), il manquait d’œufs brouillés et de saucisses, la machine à jus d'orange fonctionnait mal et il ne restait pratiquement plus de pain ni de viennoiseries. Plusieurs clients venus après nous, n'ont plus eu de pain du tout...Le préposé avait mis de nouveaux pains à cuire mais ceux-ci sont arrivés à 10h40 donc vraiment beaucoup trop tard pour satisfaire la clientèle. Nous nous sommes rabattus sur les crêpes qui, heureusement, étaient très bonnes. Il suffirait de pas grand chose pour que cet hôtel satisfasse pleinement sa clientèle, le souci du détail peut-être.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Hôte, Merci de partager votre opinion. Nous apprécions votre retour sur l'accueil qui vous a été réservé ainsi que la propreté de la chambre. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément occasionné. Je voulais souligner que j'ai été informée des faits ce weekend au petit déjeuner. En fait, la personne chargée de ce service est un étudiant formé et parfaitement informé de la procédure lors du petit déjeuner. Néanmoins, le suivi au niveau de la réception n'a pas été effectué comme il se fait d'habitude. Il est à noter que j'assurerai personnellement ce service le weekend, le temps de trouver une personne plus habilitée à accomplir cette prestation. Merci de communiquer vos coordonnées bancaires sur mon courriel h2… afin que je puisse vous rembourser le petit déjeuner de ces 2 jours. Encore une fois toutes mes excuses pour cette situation tout à fait inhabituelle. Nous avons pris bonne note de vos observation. Nous tenons à préciser que toutes nos chambres sont non-fumeurs. Il arrive néanmoins que certains clients y fument à notre insu. Nous ne manquerons pas de faire le tour de la chambre pour vérifier. Notre défi de tous les jours est de fournir un service exempt de tout reproche. Les contributions de nos récents clients permettent d'évaluer le niveau de qualité afin d'apporter les améliorations qui s'imposent. Merci de faire allusion à la bonne insonorisation et à notre proximité avec la gare de Charleroi Sud. Nous espérons malgré tout avoir l'opportunité de vous revoir parmi nous pour une expérience de meilleure qualité. Bien cordialement, Aude Awoust, Directrice générale

Avis certifié AccorHotels
H. En famille - 22/01/2018

séjour très agréable chambre très propre et personnelle très accueillant

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Hôte, Merci beaucoup pour cet avis touchant votre moment à l'hôtel Ibis Charleroi Centre Gare. Nous sommes heureux de lire que vous avez passé un agréable séjour chez nous. Nous ne manquerons pas de transmettre votre satisfaction à l'ensemble du personnel. Nous apprécions votre retour sur la propreté de la chambre. Nous serions ravis de vous revoir parmi nous. Bien à vous, Aude Awoust, Directrice générale

Avis certifié AccorHotels
Exposant S. I. V. Professionnel - 22/01/2018
« Petit dejeuner inégal »

Trés bon séjour de 4 nuits pour un salon professionnel. Réception sympathique, literie confortable, chambres sans surprises mais bien chauffées et propres. Hotel bien placé pour l’accès aux restaurants du centre. Le seul bémol, au petit déjeuner, une dame prévenante et adorable, un buffet bien dressé les deux premiers jours puis catastrophe le samedi et dimanche: pas de pain, de jus de fruit, machine à café en panne... et personne! Assez surréaliste, tous les clients cherchaient quelqu’un en cain. Le mécontentement général n’a pas inquiété le jeune garçon aperçu par hazard.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Hôte, Merci de nous faire part de votre point de vue. Nous apprécions votre retour sur l'accueil qui vous a été réservé ainsi que le confort de la literie. Cependant, nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément occasionné. J'ai été informée des faits ce weekend au petit déjeuner. En fait, le jeune garçon auquel vous faites allusion est un étudiant formé et parfaitement informé de la procédure pour le service du petit déjeuner. Néanmoins, le suivi au niveau de la réception n'a pas été effectué comme il se fait d'habitude. Je tiens à souligner que j'assurerai personnellement ce service le weekend, le temps de trouver une personne plus habilitée à accomplir cette prestation. Merci de communiquer vos coordonnées bancaires sur mon courriel h2… afin que je puisse vous rembourser le petit déjeuner de ces 2 jours. Encore une fois toutes mes excuses pour cette situation tout à fait inhabituelle. Merci de faire allusion à la propreté, à la température adéquate de la chambre et notre position en plein cœur de la ville. Nous espérons que cet incident n’aura pas entamé votre confiance envers notre établissement et que nous aurons l'occasion de vous revoir parmi nous pour une expérience bien plus satisfaisante. Bien cordialement, Aude Awoust, Directrice générale

Avis certifié AccorHotels
Anonyme Entre amis - 21/01/2018
« Tout était impeccable. Impeccable »

Hotel très très bien situé, hyper bien tenu, personnel d'accueil, de gardien de nuit, de chambre, efficace à 100% et toujours un grand sourire, communicatif. + Excellent pdj !

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Chers Hôtes, Nous voulons vous dire un grand merci pour votre retour écrit relatif à votre moment à l'hôtel Ibis Charleroi Centre Gare. C'est un immense plaisir d'apprendre que votre séjour chez nous a été couronné de succès. L'ensemble du personnel se joint à moi pour vous remercier pour ces aimables mots qui récompensent le travail de toute une équipe. Merci d'évoquer la qualité du petit déjeuner et notre bonne situation en plein cœur de la ville, en face de la gare de Charleroi Sud. Nous serions ravis de vous revoir parmi nous. Sincères salutations, Aude Awoust, Directrice générale

Avis certifié AccorHotels
Mat Professionnel - 19/01/2018
« Hotel propre et bon service mais trop de bruit (moteur en activité toute la nuit) et de lumière »

Service sans problème mais la chambre présente 2 défauts important, vu qu'ils nuisent au sommeil ( ce qui et la première attente dans un hotel): 1) la lumière dans le couloir est restée allumée la majeure partie de la nuit, ce dont j'ai bien pu profiter vu que le jour sous la porte de la chambre est assez haut pour laisser filtrer une luminosité non négligeable 2) le plus ennuyeux a été un bruit de moteur continu et très distinct provenant apparemment du côté cours (clim? autre?) - c'est franchement gènant 3) malgré un petit message mentionnant des "ear plugs", il n'y en avait pas dans la chambre (oubli?). A côté de cela, chambre propre, salle de bain impeccable et petit déjeuner de très bon aloi. Cdlt MAT

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Hôte, Nous vous remercions pour ce résumé relatif à l'hôtel Ibis Charleroi Centre Gare. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié le service et la propreté de notre établissement. Nous prenons note de vos remarques et sommes navrés pour le désagrément. En fait, le bruit de moteur auquel vous faites allusion provient de la climatisation. En principe, elle ne devrait pas être bruyante à ce point. Nous allons y jeter un coup d’œil. En ce qui concerne les boules quies, il est stipulé sur la plaquette se trouvant dans la chambre qu'elles sont disponibles à la réception et non dans la chambre. Merci pour votre retour sur la salle de bain moderne et notre formule buffet petit déjeuner chaud et froid. Nous espérons pouvoir vous recevoir de nouveau chez nous. Bien cordialement, Aude Awoust, Directrice générale

Avis certifié AccorHotels
G. Professionnel - 19/01/2018

Rien à redire, excellent accueil.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Hôte, Merci beaucoup pour ce point de vue relatif à l'hôtel Ibis Charleroi Centre Gare. Nous sommes ravis d'apprendre que notre hôtel a répondu à vos attentes. Merci de souligner la qualité de l'accueil qui vous a été réservé. Nous espérons vous recevoir à nouveau très bientôt. Bien cordialement, Aude Awoust, Directrice générale

Avis certifié AccorHotels
Nadia Professionnel - 10/01/2018
« Un probleme de réservation règlé à mon arrivée »

Impossible de réserver par internet . Impossible de me permettre d'accéder au prix internet si je réserve par téléphone. Après deux contacts avec le responsable qui me dit que tout est en ordre , j'ai la mauvaise surprise en arrivant qu'il n'y a aucune trace de ma réservation et que le responsable n'est pas disponible. On me propose un prix plus élevé , je dois donc négocier le prix en expliquant le problème de réservation rencontré. Pas très sérieux tout cela .

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Chère Nadia, Merci de nous faire part de votre point de vue. Nous sommes sincèrement navrés pour la situation à laquelle vous avez été confrontée. En fait, le souci rencontré à la réservation est dû au manque de boîtier pour valider votre carte de paiement. Votre réservation ne pouvait par conséquent pas être validée en ligne. Néanmoins, nous vous avons octroyé une offre room only très abordable au prix de 59€. Il est à noter que notre chef de réception vous a accompagné durant toute la procédure, que ce soit pour les appels téléphoniques ou lors de votre arrivée à l'hôtel. Nous espérons avoir l'occasion de vous revoir parmi nous. Bien cordialement, Aude Awoust, Directrice générale

Avis TripAdvisor
annelX5935IN Voyage solo - 05/01/2018
« Séjour pour réunion de familles »

Accueil chaleureux et service impeccable; conseillerai volontiers votre établissement et y reviendrai certainement; petit déjeuner excellent; personnel très aimable; calme; literie confortable; accès aisé car gare à proximité immédiate et commerces proches.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Chère Anne, Merci à vous pour ce retour à propos de l'Hôtel Ibis Charleroi. Nous sommes très heureux de constater que vous avez passé un agréable séjour dans notre établissement situé en face de la gare de Charleroi Sud, à quelques mètres du centre commercial Rive Gauche et non loin des commerces. Merci d'avoir mentionné la qualité de notre petit déjeuner riche et varié. Nous nous réjouissons également de savoir que vous avez apprécié votre chambre, le calme ainsi que le confort de la literie. L'ensemble du personnel vous exprime toute sa gratitude pour vos gentils mots sur la qualité de l'accueil qui vous a été réservé. Au plaisir de vous accueillir une fois de plus. Aude Awoust, Directrice générale

Avis certifié AccorHotels
Anonyme En couple - 04/01/2018
« Simple.. »

A notre arrivé à l’hôtel nous avons été accueilli par un homme très peu chaleureux et peu aimable. Nous avons dû payer un parking 10€ (ibis rouge ne propose normalement pas le parking gratuit ?) La chambre été propre, mais la fenêtre était resté ouverte, nous avons dû mettre le chauffage à fond toute la nuit pour réchauffer la pièce. Il n’y avait presque pas d’eau chaude. Le petit déjeuner était très bien et la personne qui s’en occupe a été très agréable et aimable. Point positif de notre séjour !

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Madame D., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à ibis Charleroi Centre Gare. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Ibis sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assurée que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.

Avis certifié AccorHotels
C. Voyage solo - 01/01/2018

Accueil parfait ainsi que la chambre et le petit dejeuner

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Madame C., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à ibis Charleroi Centre Gare. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.

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