Hôtel - Sofitel Biarritz le Miramar Thalassa sea & spa
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Hôtel Sofitel Biarritz le Miramar Thalassa sea & spa

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4.0/5 1 276 avis
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  • Cet hôtel dispose du wifi WIFI/Accès Internet
  • Cet hôtel propose le petit déjeuner Petit-déjeuner
  • Cet hôtel dispose d’un bar Bar
  • Cet hôtel dispose du parking Parking
  • Cet hôtel dispose d’un restaurant Restaurant
  • Cet hôtel dispose de climatisation dans les chambres Air conditionné
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Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 16h00
Check-out jusqu'à 12h00
Payant

Services et informations pratiques

  • Online check-in

    Online check-in : l'équipe aura préparé votre arrivée avec soin
    Fast check-out : déposez simplement votre clé sans attendre

  • WIFI/Accès Internet
    • WiFi dans l'hôtel
    • WiFi dans la chambre
    • Accès WiFi
  • Parking
    • Parking privé couvert (Payant)
    • Voiturier
    • Parking éclairé
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
    • Chambres pour personne à mobilité réduit
    • Accès handicapé parties communes
    • Salle de bain équipée
  • Animal domestique accepté 20  EUR
  • Garde d'enfant sur demande
  • Air conditionné
    • Air conditionné
    • Température réglable manuellement
  • Réception ouverte 24/24
  • ARRIVEE DES 8 h
  • Nettoyage à sec / Repassage
  • Boutiques/commerces
    • Bureau de Change/Devises (Payant)
    • Salon de beauté / Esthéticienne
    • Boutiques cadeaux / Presse
    • Salon de coiffure (Payant)
  • Concierge

Loisirs et activités

  • Piscine
    • Piscine intérieure chauffée
    • Piscine extérieure chauffée
  • Centre de thalassothérapie
  • Salle de fitness
  • Bien-être
    • Hammam
    • Bains type "Jacuzzi"
    • Massages (Payant)
    • Solarium
    • U.V.A
  • Garde d'enfant sur demande
  • Golf
    • Golf 18 trous (Payant, à proximité)
    • Golf 9 Trous (Payant, à proximité)
    • Practice de golf
    • Leçons de golf
  • Tennis  (à proximité)
    • Tennis sur terre battue (Payant, à proximité)
    • Tennis sur surface rapide (Payant, à proximité)
    • Tennis couverts (Payant, à proximité)
    • Tennis extérieurs (Payant, à proximité)
  • Plage et sports nautiques  (à proximité)
    • Excursion en bateau (Payant, à proximité)
    • Pêche en mer (Payant, à proximité)
    • Jet-ski (Payant, à proximité)
    • Kayak (Payant, à proximité)
    • Parachute ascensionnel (Payant, à proximité)
    • Pédalo (Payant, à proximité)
    • Rafting (Payant, à proximité)
    • Aviron (Payant, à proximité)
    • Voile (Payant, à proximité)
    • Centre activité subaquatiques (Payant, à proximité)
    • Ski nautique (Payant, à proximité)
    • Planche à voile (Payant, à proximité)
  • Autres activités sportives  (à proximité)
    • Location de vélo (Payant, à proximité)
    • Parking à vélo (Payant, à proximité)
    • Stade d'athlétisme (Payant, à proximité)
    • Basket ball (Payant, à proximité)
    • Football (Payant, à proximité)
    • Equitation (Payant, à proximité)
    • Piste de jogging (à proximité)
    • Piste de Karting (Payant, à proximité)
    • Moto Quad (Payant, à proximité)
    • Patinoire (Payant, à proximité)
    • Terrain de squash (Payant, à proximité)
    • Table tennis (Payant, à proximité)
    • Volley ball (Payant, à proximité)

Restauration

  • Petit-déjeuner
  • 1 restaurant(s)
  • 2 bar(s)
  • Services en chambre
    • Plats chauds
    • Snacks froids
    • En semaine : 24H/24H
    • Le week-end : 24H/24H

Services d'affaires

  • 4 salle(s) de réunion
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Brunch, tous les dimanches de 11 h à 15 h, buffet dédié avec animation pour les enfants

Localisation de l'hôtel

Nos chambres

126 chambres à l'atmosphère douce, à la literie confortable signée MyBed, ouvertes sur la longue plage océane invitent au repos pour un séjour inoubliable.

  • 126 chambres
  • 126 chambres non fumeur
  • 4 chambres pour personnes à mobilité réduite
  • 70 chambres communicantes
  • Lit supplémentaire pour enfant dans la chambre
  • Lit supplémentaire pour adulte dans la chambre
  • Lit bébé sur demande
    • Coffre-fort
    • 220/240 V AC
    • Air conditionné
    • Service du soir
    • Plan des sorties de secours
    • Eau minérale offerte en chambre
    • TV avec info. facturation client
    • Téléphone
    • Radio en chambre
    • Téléphone direct
    • WiFi dans la chambre
    • Bureau dans chaque chambre
    • Radio dans la salle de bain
    • Télévision par satellite/cable
    • Température réglable manuellement
    • Numéro de ligne directe réservé
    • Ouverture possible des fenêtres
    • Film payant
    • Lit bébé sur demande
    • Mini bar
    • Plateau pour Café/Thé
    • Bidet
    • Baignoire
    • Toilettes
    • Miroir de beauté
    • Sèche-cheveux dans la Salle de bain
    • Alarme incendie sonore
    • Verrou automatique de chambre
    • Détecteur fumée dans la chambre
    • Infos d'urgence dans la chambre
    • Réveil
    • Réveil automatique
    • Réveil via un opérateur
    • Témoin lumineux messages
Les équipements de nos chambres

Nos offres Thalasso et SPA

Nos restaurants et bars

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Vos réunions et évènements

4.4/5 Note AccorHotels Sur la base de 6 383 avis

Les avis de nos clients Sofitel Biarritz le Miramar Thalassa sea & spa

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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4.0/5 Note TripAdvisor Sur la base de 1 276 avis
Certificat d'Excellence TripAdvisor Certificat d'excellence 2017
Avis TripAdvisor
Professionnel - 15/04/2018
« tres bel hotel »

emplacement top face à la mer, deux belles piscine. De très belles chambres un personnel très compétent et à votre écoute. La présence d'un voiturier bien agréable. Peut-être un petit dej à diversifier. Bref un très séjour

La réponse de notre établissement
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Cher Jean-Jacques, Nous tenons à vous remercier de votre commentaire et d’avoir pris le temps de partager votre expérience sur Trip Advisor. Nous sommes ravis de lire que votre séjour s’est déroulé à la hauteur de vos attentes et avons pris en compte vos recommandations. Je ne manquerais pas de partager votre commentaire positif à tous les Ambassadeurs de l'hôtel, qui ont à cœur de vous faire vivre des moments d'exception. Au plaisir de vous recevoir pour une prochaine escale. Emmanuelle Cabannes-Mahé Directrice Communication et Expérience Clients

Avis certifié AccorHotels
D. D. F. En couple - 14/04/2018
« Une expérience très agréable »

Personnel très affable et à l'écoute Très grand confort Grande qualité des prestations (restaurant - thalasso)

La réponse de notre établissement
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Chère Madame, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager vos impressions suite à votre séjour parmi nous. C'est avec plaisir que nous transmettons vos louanges à l'ensemble de nos équipes qui ont à cœur de rendre chaque séjour inoubliable, c’est donc un honneur de lire que vous avez été comblé par votre expérience au Sofitel Biarritz Le Miramar Thalassa sea & spa. Nous vous accueillerons avec plaisir pour une prochaine halte au Pays Basque ! Emmanuelle Cabannes-Mahé Directrice Communication et Expérience Clients

Avis certifié AccorHotels
Monique En couple - 13/04/2018

PERSONNEL ATTENTIF ET AIMABLE PETIT PROBLEME AU PETIT DEJEUNER , LE BRUIT DES TALONS SUR LE PARQUET !

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Chère Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions à la suite de votre séjour au Sofitel Biarritz Le Miramar Thalassa sea & spa. Nous sommes très heureux de lire que votre séjour parmi nous s'est bien déroulé. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Nous prenons également en compte vos remarques concernant le petit-déjeuner et les transmettons au service concerné. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau pour votre prochain séjour au Pays Basque, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Très Cordialement, Emmanuelle Cabannes-Mahé Directrice Communication et Expérience Clients

Avis certifié AccorHotels
V. En couple - 11/04/2018
« Agréable mais le cadre est un peu vieillot »

Séjour agréable mais l'ensemble de l'hôtel (chambre, terrasses, plafonds) mériteraient une très bonne rénovation.

Avis certifié AccorHotels
B. En couple - 11/04/2018
« Nous avons passé un excellent séjour »

Tout s'est très bien passé. Séjour fort agréable avec vos collaborateurs extrêmement charmants. Nous y retournerons. Seul petit bémol j'ai réservé à la dernière minute et nous avons réservé des soins. J'ai vu par la suite qu'il y avait des packages j'aurai aimé en bénéficier.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Monsieur, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Sofitel Biarritz le Miramar Thalassa sea & spa. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Nous prenons également en compte vos remarques concernant les soins de thalassothérapie et espérons vous accueillir de nouveau pour vous faire découvrir notre institut. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Emmanuelle Cabannes-Mahé Directrice Communication et Expérience Clients

Avis certifié AccorHotels
C. En couple - 11/04/2018
« Superbe »

Tres bonne expérience à renouveler !

La réponse de notre établissement
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Chère Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos impressions suite à votre séjour au Sofitel Biarritz Le Miramar Thalassa sea & spa. Nous sommes très heureux de lire que votre séjour parmi nous a répondu à vos attentes. Au plaisir de vous accueillir à l'occasion d'un prochain séjour sur la Côte Basque. Cordialement, Emmanuelle Cabannes-Mahé Directrice Communication et Expérience Clients

Avis certifié AccorHotels
C. En couple - 10/04/2018
« Un vrai moment de détente »

Très sastifait de notre séjour nous avons trouvé ce que nous recherchions c’est à dire du calme, des installations très propres et un service impeccable. Un très grand merci pour l’accueil réservé par le personnel qui est impeccable. Si nous avons quelque chose à redire pour améliorer encore cette accueil au top, ce serait de penser à faire la poussière derrière la tv. Mais c’est vraiment dans la seule chose à redire. Continuez comme ça !!!

La réponse de notre établissement
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Cher Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour professionnel au Sofitel Biarritz Le Miramar Thalassa sea & spa. C’est avec grand plaisir que nous lisons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Nous prenons note de votre remarque concernant la propreté du meuble TV et transmettons l'information au service concerné. Nous serons ravis de vous accueillir à l'occasion d'un prochain séjour et de vous faire découvrir nos installations bien-être. Dans cette attente, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Emmanuelle Cabannes-Mahé Directrice Communication et Expérience Client

Avis certifié AccorHotels
Anonyme En couple - 10/04/2018
« Hotel vieillissant - Equipe très professionnelle »

L'accueil est professionnel cependant ne compense pas le manque d'entretien général de l'hôtel. Le prix des chambres n'est clairement pas adapté aux prestations.

La réponse de notre établissement
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Cher Monsieur Nous sommes sincèrement navrés que les infrastructures de notre hôtel n'aient pas été à la hauteur de vos attentes. Nous avons bien noté vos compliments sur nos équipes et les avons bien sur partagés avec eux, un grand merci d'avoir pris le temps de nous l'écrire. Dans l'attente du plaisir de vous accueillir à nouveau Très cordialement Emmanuelle Cabannes-Mahé Directrice Communication et Expérience Clients

Avis certifié AccorHotels
G. Entre amis - 10/04/2018
« Séjour agréable mais cadre a renover »

L hôtel à besoin de rénovation et de modernisation. Service en amelioration. Cure de thalasso de qualité. Repas moyen.

La réponse de notre établissement
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Cher Monsieur Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Sofitel Biarritz le Miramar Thalassa sea & spa. Nous sommes désolés ce dernier séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes . Vos remarques ont été transmises à l'ensemble des équipes. Nous avons néanmoins noté votre satisfaction quant au service des nos ambasseurs et en étions ravis. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour une nouvelle thalassothérapie! Très cordialement, Emmanuelle Cabannes-Mahé Directrice Communication et Expérience Clients

Avis certifié AccorHotels
G. M. Voyage solo - 10/04/2018
« Une semaine de bien-être en thalasso dans un hôtel vieillissant. »

La semaine de thalasso a été remarquable en termes d'organisation, d'installations et de professionnalisme. L'accueil y est chaleureux et personnalisé. En revanche un hôtel de cette réputation mériterait quelque rénovation ( isolation phonique des doubles-vitrages, vitres cassées et rouille sur les balcons). Au restaurant, même si la cuisine y est excellente, j'ai regretté de ne pas avoir le choix du menu diététique, comme il était prévu lors de ma réservation. Du côté des tarifs, celui des vins au verre me semble exagéré.

La réponse de notre établissement
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Chère Madame Tout d'abord c'est au nom de toutes les équipes que je tiens à vous remercier pour votre commentaire et vos compliments sur le service et les attentions personnalisées de nos collaborateurs. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Nous avons bien noté également vos remarques sur les repas diététiques ,et si le menu diététique en tant que tel n’apparaît plus, le menu " aujourd'hui au marché" proposé tous les jours par le Chef reste un menu alliant saveurs et équilibre pour conserver la promesse de minceur que nous vous faisons. De plus nos diététiciennes sont à votre disposition pour un suivi personnalisé de vos repas tout au long de votre séjour. Dans l'attente du plaisir de vous accueillir à nouveau au Sofitel Biarritz, Très cordialement, Emmanuelle Cabannes-Mahé Directrice Communication et Expérience Clients

Avis certifié AccorHotels
Anonyme En famille - 10/04/2018
« Aux petits soins »

Personnel et lieu très agréable

La réponse de notre établissement
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Chère Madame, Nous tenons à vous remercier de votre commentaire et d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction suite à votre séjour au Sofitel Biarritz Le Miramar. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la situation de notre établissement ainsi que l'accueil de notre personnel. Je ne manquerais pas de partager votre commentaire positif à tous les Ambassadeurs de l'hôtel, qui ont à cœur de vous faire vivre des moments d'exception. Au plaisir de vous recevoir pour une prochaine escale. Emmanuelle Cabannes-Mahé Directrice Communication et Expérience Clients

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L. En couple - 10/04/2018
« Directeur pole »

Cela fait plusieurs séjours que nous faisons dans cet établissement. L'établissement est toujours excellent. Le centre de Thalasso conforme à ce que nous avions l'habitude, Hormis le fait que de nombreux pavilllons étaient fermés et l'indisponibilité à certains moments de la piscine intérieure et du Hammam.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour professionnel au Sofitel Biarritz Le Miramar Thalassa sea & spa. C’est avec grand plaisir que nous lisons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Nous sommes navrés des désagréments que vous avez pu rencontrer concernant la localisation de la chambre et l'indisponibilité de certains pavillons à cette période et nous présentons nos excuses. Soyez assuré que nous transmettons vos remarques aux services concernés. Nous serons ravis de vous accueillir à l'occasion d'un prochain séjour au Pays Basque. Dans cette attente, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Emmanuelle Cabannes-Mahé Directrice Communication et Expérience Client

Avis certifié AccorHotels
Anonyme Voyage solo - 09/04/2018
« habituee des lieux hors saison le ralenti des prestations cause parfois des désagréments »

je suis une cliente fidèle du sofitel miramar BIARRITZ. J'adore Biarritz et je suis une adepte des cures thalasso proposées a l'hôtel .Je suis désolée de devoir constater qu'au fil des ans la qualité de la prestation pour une curiste comme moi n'est plus la même .Particulièrement hors saison ou le manque de personnel qualifié se répercute sur notre confort que ce soit au niveau service du restaurant,du bar,en chambre,en thalasso. Une ambiance type "on ne peut pas car ce n'est pas possible….le personnel concerné étant absent malade en conges…" EXEMPLE le we de pâques le restaurant ferme a 14H pile,le bar débordé par l'affluence ne peut repondre a l'attente ,le service au bord de la piscine n'est pas accepte pour tous les clients…. pour un hôtel dit 5*cela fait vraiment désordre et peu professionnel .En résumé cette ambiance particulière génére auprès des clients et encore une fois dans tous les secteurs soit une attente anormalement longue soit un ressenti de stress car il faut se presser pour rentrer dans un créneau horaire figé soit un sentiment de frustration quand la prestation ne peut être honorée par pénurie de matériel ou de personnel…dommage…..

La réponse de notre établissement
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Chère Madame Je tiens tout d'abord à vous remercier pour votre fidélité à notre hôtel.Votre avis n'en est que plus important pour nous et nous sommes sincèrement navrés que ce dernier séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Vos remarques ne reflètent en rien le service d'excellence que nous souhaitons délivrer à nos clients et je nous présente nos plus sincères excuses pour les désagréments rencontrés. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Chère Madame , en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Emmanuelle Cabannes-Mahé Directrice Communication et Expérience Clients

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L. D. En couple - 09/04/2018
« Très beau séjour au Sofitel »

Excellent accueil le premier jour Très belle proposition commercial Pour séjourner ds la suite

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Chère Madame, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre premier séjour à Sofitel Biarritz le Miramar Thalassa sea & spa. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Emmanuelle Cabannes-Mahé Directrice Communication et Expérience Clients

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L. S. En famille - 09/04/2018
« Belle emplacement, service moyen (surtout au niveau du restaurant), infrastructure pourrie !!! »

L'emplacement est très bien, vue sur l'océan bien, les chambres sont belles et spacieuses, malheureusement la façade est vieillotte, les infrastructures (piscine intérieur + extérieure + terrasses) sont pourries. Dommage pour un hôtel soit-disant 5 étoiles faisant parti d'un groupe international aussi prestigieux.

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M C. En couple - 07/04/2018

très belle chambre, propre, literie un peu mou avec le surmatelas, vue mer impeccable cuisine excellente (dommage pas assez chaud pour nous)

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Chère Madame, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Sofitel Biarritz le Miramar Thalassa sea & spa. Nous sommes très heureux de lire que vous avez apprécié votre séjour parmi nous notamment la vue et la restauration. Nous sommes désolés de voir votre déception concernant le confort de la literie ainsi que la température des plats au restaurant. Sachez que nous transmettons vos remarques aux services concernés et que le nécessaire sera fait pour que ces désagréments restent exceptionnels. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Emmanuelle Cabannes-Mahé Directrice Communication et Expérience Clients

Avis certifié AccorHotels
R. C. Entre amis - 06/04/2018
« pratiquement parfait »

Felicitations pour le personnel de la thalasso , attentif , disponible . Félicitations pour 2 kinésithérapeutes , ME BAUDONNET et Mr Coste , trés compétents ,les séances ont été suivies de trés grandes améliorations . Nous retrouvons comme chaque année le personnel du restaurant avec plaisir . Le personnel de l'accueil est trés compétent , mention spécial pour Claude le concièrge . Les chambres sont spacieuses , je regrette la vue sur les travaux avec un aperçu sur l'océan . Nous venons depuis de longues années et j'aimerais avoir enfin une chambre mieux orientée , ( 318 ou 418 au lieu de la 308 .

La réponse de notre établissement
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Chère Madame, C'est avec un grand plaisir que nous avons lu et partagé votre commentaire avec l'ensemble des Ambassadeurs du Sofitel Biarritz. Vos compliments sont notre plus belle récompense et nous vous remercions d'avoir pris le temps de donner vos impressions suite à votre séjour. En revanche, nous sommes navrés que la localisation de la chambre ne vous ait pas satisfait, et, nous vous prions d'accepter nos plus sincères excuses. Soyez assurée que nous prenons en compte votre remarque et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Les hôtels Sofitel Hotels & Resorts sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Emmanuelle Cabannes-Mahé Directrice Communication et Expérience Client

Avis certifié AccorHotels
Anonyme En couple - 05/04/2018

Comme d'habitude un accueil excellent, un personnel au top et discret. Nous avons pu nous reposer durant tout le séjour, un calme idéal pour nous qui voyageons beaucoup pour le travail et avions besoin de calme et repos. nous reviendrons

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Cher Monsieur, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Sofitel Biarritz le Miramar Thalassa sea & spa. Nous sommes très heureux de lire que votre séjour parmi nous a été à la hauteur de vos attentes et a été des plus reposants. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau pour une prochaine parenthèse détente sur la Côte Basque. Bien à vous, Emmanuelle Cabannes-Mahé Directrice Communication et Expérience Clients

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Didier En couple - 05/04/2018
« Bien mais vraiment pas au niveau d'un 5 étoiles et bien trop cher pour les prestations »

Les + : Personnel très sympathique et serviable Chambre et lit confortables Bon petit-déjeuner buffet Emplacement à deux pas du centre-ville Belle piscine extérieure Les - : Manque d'entretien du batiment, toit des terrasses rouillés, terrasses pas nettoyées Chambre manque de charme et de rafinement Pas de pression d'eau pour la douche dans la salle de bain Piscine intérieure sombre et sinistre Choquant d'accepter les gens à se présenter au petit-déjeuner en peignoir au saut du lit; on n'est pas dans un hopital ! Les photos du batiment sont très trompeuses: le dernier étage de l'hotel est le 2ème étage; les autres étages sont des appartements. Donc, pour la vue dégagée en étage élevé, aucune chance. Demander une chambre sur ocean et coté ville (sud), sinon c'est vue sur les batiments en travaux ou la piscine.

La réponse de notre établissement
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Cher Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction à la suite de votre séjour au Sofitel Biarritz Le Miramar Thalassa sea & spa. Nous sommes ravis de lire que votre expérience ait globalement été à la hauteur de vos attentes notamment concernant l'accueil du personnel, le confort des chambres ainsi que la situation de l'établissement. En revanche, nous sommes navrés que plusieurs points vous ont déçus, et, nous vous prions d'accepter nos plus sincères excuses. Sachez que toutes ces remarques ont été transmises aux services concernés et que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin de d'améliorer ces points. Les hôtels Sofitel Hotels & Resorts sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. De nouveau, nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Emmanuelle Cabannes-Mahé Directrice Communication et Expérience Client

Avis certifié AccorHotels
Jean L. C. En famille - 04/04/2018
« Petit déjeuner n est pas à la hauteur »

Vous avez toutes les caractéristiques d un hôtel excellent mais pour on ne sait quelle raison vous décidez de présenter un petit déjeuner du niveau d un Ibis

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Cher Monsieur, Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes sincèrement navrés que le petit déjeuner n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Soyez assuré que vos remarques ont été transmises au Chef et qu'il va en tenir compte. Nous espérons que vous aurez l'occasion de le constater lors d'un prochain séjour . Dans l’attente de vous accueillir prochainement; Très cordialement, Emmanuelle Cabannes-Mahé Directrice Communication et Expérience Clients

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