Hôtel - Mercure Queenstown Resort
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Mercure Queenstown Resort

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4.0/5 1 535 avis
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  • Cet hôtel dispose du wifi WIFI/Accès Internet
  • Cet hôtel propose le petit déjeuner Petit-déjeuner
  • Cet hôtel dispose d’un bar Bar
  • Cet hôtel dispose du parking Parking
  • Cet hôtel dispose d’un restaurant Restaurant
  • Cet hôtel dispose de climatisation dans les chambres Air conditionné
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Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 14h00
Check-out jusqu'à 11h00
Payant

Services et informations pratiques

  • Online check-in

    Online check-in : l'équipe aura préparé votre arrivée avec soin
    Fast check-out : déposez simplement votre clé sans attendre

  • WIFI/Accès Internet
    • WiFi dans l'hôtel (Payant)
    • Wifi dans les parties communes
    • WiFi dans la chambre (Payant)
    • Accès WiFi (Payant)
  • Parking
    • Parking privé extérieur
    • Parking bus/car
    • Parking éclairé
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
    • Chambres pour personne à mobilité réduit
    • Accès pour fauteuils roulants
    • Accès handicapé parties communes
  • Garde d'enfant sur demande
  • 100% Espace sans tabac
  • Air conditionné
  • Langues parlées à l'hôtel
    • Anglais
  • Réception ouverte 24/24
  • ARRIVEE DES 8 h
  • Services de nettoyage
    • Nettoyage à sec / Repassage
    • Laverie automatique
  • Bureau de Change/Devises
  • Bagagiste

Loisirs et activités

  • Piscine plein air non chauffée
  • Salle de fitness
  • Bains type "Jacuzzi"
  • Garde d'enfant sur demande
  • Plage et sports nautiques  (à proximité)
    • Excursion en bateau (à proximité)
    • Parachute ascensionnel (à proximité)
    • Rafting (à proximité)
  • Ski
    • Ski de fond (à proximité)
    • Ski alpin (à proximité)
    • Location de skis (à proximité)
    • Casiers à ski

Restauration

  • Petit-déjeuner
  • 2 restaurant(s)
  • 1 bar(s)
  • Services en chambre
    • Plats chauds
    • Snacks froids
    • En semaine : 24 Hours
    • Le week-end : 24 Hours
  • Distributeur sandwiches/boissons

Services d'affaires

  • 3 salle(s) de réunion
  • Conventions
  • Copieur /imprimante disponible
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Localisation de l'hôtel

Nos chambres

Grand choix de chambres Standard avec vue sur le jardin ou chambres spacieuses avec vue sur le lac. Aménagements grand confort dans toutes les chambres.

  • 148 chambres
  • 100% Espace sans tabac
  • 7 chambres pour personnes à mobilité réduite
  • Politique enfant
  • Lit supplémentaire pour adulte dans la chambre
  • Lit bébé sur demande
    • Coffre-fort
    • 220/240 V AC
    • Prise réseau informatique
    • Plan des sorties de secours
    • Entrée S-d-B : plus de 81 cm
    • Téléphone
    • Téléphone direct
    • Radio en chambre
    • Lit bébé sur demande
    • Ouverture possible des fenêtres
    • WiFi dans la chambre
    • Plateau pour Café/Thé
    • Mini bar
    • Douche
    • Sèche-cheveux dans la Salle de bain
    • Alarme incendie sonore
    • Accès avec clef électronique
    • Verrou automatique de chambre
    • Détecteur fumée dans la chambre
    • Infos d'urgence dans la chambre
    • Réveil
    • Réveil automatique
    • Réveil via un opérateur
Les équipements de nos chambres

Nos restaurants et bars

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Vos réunions et évènements

4.3/5 Note AccorHotels Sur la base de 4 611 avis

Les avis de nos clients Mercure Queenstown Resort

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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4.0/5 Note TripAdvisor Sur la base de 1 535 avis
Certificat d'Excellence TripAdvisor Certificat d'excellence 2018
Avis certifié AccorHotels
L. En couple - 13/03/2018
« mitigée »

Ce qui est appréciable : la vue de la chambre , le confort du lit la situation géographique . Ce qui l'est moins : chambre moyennement insonorisée , petit déjeuner correct sans plus . Je me suis présentée directement à l'accueil de l'hôtel sans avoir réservé au préalable , il m'a été confirmé que le prix de la nuit serait celui indiqué sur le site internet soit : 245 euros chambre vue mer . On m'a adressé un mai avec le prix en DNZ . A notre départ le lendemain au moment de payer j'ai demandé à payer en euros et là c'est affiché 270 euros ( env ) . On ma donné comme explication que le taux avait changé ! J'ai regretté de ne pas avoir réservé sur internet . Contrariée j'ai annulé ma réservation pour la fin de semaine . On aurait du m'informer au moment de la réservation de cette éventualité .

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Madame L., Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Mercure Queenstown Resort. As an Accor Plus Silver member your loyalty and feedback is extremely important to us. We were pleased to read you enjoyed the view from your room, found your bed to be comfortable, and the location of the hotel convenient for your needs. We are lucky to be located in such a beautiful town and it was our pleasure to share the beauty of Queenstown with you. We apologize for the miscommunication regarding the rate of your room. The rate of your room did not change in New Zealand dollar from the time you booked. The price of the reservation is always locked in and cannot change. As you are an overseas guest the foreign exchange rates change daily and are out of the control of the hotel. The price difference was not a rate change but the difference in foreign exchange of the day. Again as this is not set by the hotel and completely out of our control. Our team made their best effort to explain this to you on check out, however I can see there was a miscommunication in our efforts. We will go over with the team how to properly explain foreign exchange so guests are fully informed prior to leaving the hotel. Thank you again for taking the time to tell us about your experience, we hope to serve you better in the near future. Rebecca Readings Front Office Manager

Avis certifié AccorHotels
Jean M. D. En couple - 26/02/2018
« Une vie magnifique sur le lac »

2 nuits passées et avons profité de la vue et de relations conviviale au bar

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Monsieur D., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure Queenstown Resort. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Rebecca Readings Front Office Manager

Avis certifié AccorHotels
M. En couple - 18/02/2018
« Vue magnifique sur le lac. Belle chambre et lit très confortable. »

Bon restaurant le soir. Petit déjeuner correct. Tranquillité et confort des installations.

La réponse de notre établissement
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Madame M., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure Queenstown Resort. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Rebecca Readings Front Office Manager

Avis certifié AccorHotels
Mobal En couple - 05/02/2018
« Très bon séjour »

Chambre grande et agréable, toutefois la salle de bain mériterait un coup de jeune. Restaurant excellent, accueil sympathique et personnel attentionné et souriant.

La réponse de notre établissement
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Dear Josee D., Thank you for taking the time to tell us your thoughts about your stay at the Mercure Queenstown Resort. We are very fortunate to be situated in such a unique location in Queenstown giving us unparalleled views of Lake Wakatipu and the Remarkable Mountains. We are glad you enjoyed these views from your spacious lake view room. Our new executive chef has been working tirelessly with the food and beverage team to enhance all dining venues at the hotel. We look forward to further upgrades and ideas he will be introducing during 2018. Thank you for taking the time to note how friendly the staff were during your stay. Kind words like yours help to encourage our team to maintain this high level of service.It was our pleasure to take care of you during your stay. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Tegan Martin Front Office Manager

Avis certifié AccorHotels
T. S. En couple - 11/12/2017
« Ringard, triste, sale, déprimant... »

Quelle deception ! Une salle de bain hors d'age au comfort plus que basique. En résumé, une chambre et hotel rénovés à peu de frais avec du recyclage de matériaux bas de gamme, peu de prestations intéressantes, vraiment décevant. ON avait l'impression que l'hôtel était très vieux, mal décoré, peu entretenu, sale, ringard, presque déprimant. Buffet du petit déjeuner bien moyen, salle à manger salle et triste, malgré un site et une vue éblouissante. Quel dommage de ne pas plus investir dans vos structures. Je n'y retournerai pas.

La réponse de notre établissement
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Monsieur T., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Mercure Queenstown Resort. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Rebecca Readings Front Office Manager

Avis certifié AccorHotels
Marc D. K. En couple - 02/10/2017
« Mérite la classification 3 étoiles voir plus. »

Accueil, propreté, luxueux,bonne situation, très heureux d'avoir pu vivre 2 journées dans cet établissement. Peu de choses à reprocher, si ce n'est les programmes de télévision où l'on regrette de ne pas pouvoir capter l'une ou l'autre chaine en français.

La réponse de notre établissement
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Monsieur D., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure Queenstown Resort. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Gudrun de Lange Reservations Sales Agent

Avis certifié AccorHotels
Alvan T. En couple - 20/08/2017
« QUEENSTOWN MERCURE »

Tres bel hotel avec une superbe vur sur le lac, un peu excentré par rapport à la ville mais seulement 5 min en voiture, ou sinon il y a le bus qui passe juste devant les portes de l'hotel.Le petit dejeuner est tres copieux, et l'acceuil parfait. Nous avons eu internet gratuit en nous adherant gratuitement à la chaine ACCORHOTELS.

La réponse de notre établissement
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Monsieur Alvan Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure Queenstown Resort. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Simon Harper General Manager Mercure Queenstown Resort

Avis certifié AccorHotels
Magali En couple - 19/08/2017
« Hôtel et prestations convenables »

Hôtel et prestations convenaPar contre les chambres sont mal insonorisées

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Madame R., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure Queenstown Resort. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame , en l’expression de nos sentiments les meilleurs Simon Harper General Manager Mercure Queenstown Resort

Avis certifié AccorHotels
Anonyme En famille - 16/08/2017
« Conforme à l'attente ch »

Chambre spacieuse Salle de bain correcte Vue magnifique Restauration correcte

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Monsieur B. Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure Queenstown Resort. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Simon Harper General Manager Mercure Queenstown Resort

Avis certifié AccorHotels
P. En couple - 29/05/2017
« Hôtel sans surprise. »

Hôtel sans surprise. Qualité générale et confort comme on peut attendre d'un hôtel de cette catégorie. Décoration neutre. Le personnel ne déborde pas de passion, assez indifférent voire froid. "Happy Hours" facturés plein tarif. Un grand atout: la présence du lac Wakatipu brillamment mis en évidence par la magnifique baie vitrée du restaurant "Vista".

Avis certifié AccorHotels
Anonyme En famille - 29/04/2017

Superbes vues depuis la salle de restauration. Bon restaurant. Spa et piscine super, cadre global très agréable, bien situé

Avis certifié AccorHotels
Anonyme Entre amis - 27/04/2017

Bel hôtel, circulation un peu difficile dans les infrastructures sans repères (accès aux terrasses)

Avis certifié AccorHotels
Anonyme En famille - 18/04/2017

Chambre propre avec vue sur le lac (mais pas sur Queenstown). Pas de livret d'accueil avec les prestations de l'hôtel (piscine, spa…) Salle de petit-déjeuner vétuste : chaises salles, table non débarrassée au fur et à mesure

Avis certifié AccorHotels
Anonyme En couple - 12/03/2017

Belle chambre avec vue sur le lac, bien équipée.

Avis certifié AccorHotels
Anonyme En famille - 27/02/2017

vue magnifique et chambres confortables petit déjeuner un peu trop bruyant

Avis certifié AccorHotels
Anonyme En couple - 18/02/2017

Tres déçus de notre chambre. Nous pensions avoir une chambre avec une belle vue lac qui a été très réduite du fait de l'aile gauche de l'hôtel qui nous bouchait la vue et en plus au rez de chaussée .

Avis certifié AccorHotels
Anonyme Voyage solo - 13/02/2017

Chambre correct mais accès loin de l’ascenseur qui n'est pas logique pour une chambre pour personne à mobilité réduite. Pas d'ascenseur pour descendre au restaurant directement (on m'a fait passer par les cuisines etc) et on ne m' pas indiqué qu'il était possible de manger (avec choix réduite) au bar. Piscine non chauffée, serviettes fournies mis pas de peignoir dans la chambre et pas d'endroit pour se changer sur place (à la piscine/spa)!

Avis certifié AccorHotels
Anonyme En couple - 11/02/2017

Cadre remarquable mais chambre vieillottes

Avis certifié AccorHotels
Anonyme En couple - 09/02/2017

Très bien! Merci pour l'attention particulière

Avis certifié AccorHotels
Anonyme En couple - 31/01/2017

L'hôtel est vieillot et mériterait une totale rénovation. Notre chambre était relativement confortable mais la salle de bains était si petite qu'une personne de forte corpulence aurait eu des difficultés à s'y mouvoir. Manque de modernisme dans l'aménagement. Les sièges de la salle du petit déjeuner sont très tachés, et il faut vraiment chercher une chaise propre. Je sais que beaucoup de clients ne sont pas respectueux... mais quand même !!! La moquette était très tachée, les rideaux et doubles rideaux de même. Mercure n'est vraiment plus ce qu'il était !

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