Hôtel - Mercure San Sebastian Monte Igueldo
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Mercure San Sebastian Monte Igueldo

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3.5/5 1 531 avis
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  • Cet hôtel dispose du wifi WIFI/Accès Internet
  • Cet hôtel propose le petit déjeuner Petit-déjeuner
  • Cet hôtel dispose d’un bar Bar
  • Cet hôtel ne dispose pas de parking Parking
  • Cet hôtel dispose d’un restaurant Restaurant
  • Cet hôtel dispose de climatisation dans les chambres Air conditionné
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Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 14h00
Check-out jusqu'à 12h00
Payant

Services et informations pratiques

  • WiFi dans la chambre
  • Parking
    • Parking public extérieur
    • Parking bus/car
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
    • Chambres pour personne à mobilité réduit
    • Accès pour fauteuils roulants
    • Accès handicapé parties communes
    • Salle de bain équipée
  • Activités pour les enfants
    • Garde d'enfant sur demande (Payant)
    • Aire de jeux extérieure
  • 100% Espace sans tabac
  • Air conditionné
    • Air conditionné
    • Température réglable manuellement
    • Air conditionné
  • Langues parlées à l'hôtel
    • Allemand
    • Anglais
    • Espagnol
    • Français
  • Réception ouverte 24/24
  • Arrivée anticipée/Départ tardif
    • Early Check In (Payant)
    • DEPART JUSQU'A 18 h (Payant)
  • Boutiques cadeaux / Presse
  • Bagagiste
  • Concierge

Loisirs et activités

  • Piscine plein air non chauffée
  • Centre de thalassothérapie
  • Salle de fitness  (à proximité)
  • Bien-être
    • Bains type "Jacuzzi" (à proximité)
    • Massages (à proximité)
    • Sauna (à proximité)
    • Solarium
    • U.V.A (Payant, à proximité)
  • Activités pour les enfants
    • Garde d'enfant sur demande (Payant)
    • Aire de jeux extérieure
  • Golf  (à proximité)
    • Golf 18 trous (à proximité)
    • Golf 9 Trous (Payant, à proximité)
  • Tennis  (à proximité)
    • Tennis sur terre battue (à proximité)
    • Tennis extérieurs (à proximité)
  • Plage et sports nautiques  (à proximité)
    • Excursion en bateau (Payant, à proximité)
    • Pédalo (à proximité)
    • Planche à voile (à proximité)
  • Autres activités sportives  (à proximité)
    • Bowling (à proximité)
    • Equitation (à proximité)
    • Terrain de squash (à proximité)

Restauration

  • Petit-déjeuner
  • 1 restaurant(s)
  • 2 bar(s)
  • Services en chambre
    • Plats chauds
    • Snacks froids
    • En semaine : 11:00-24:00
    • Le week-end : 11:00-24:00

Services d'affaires

  • 5 salle(s) de réunion
  • Copieur /imprimante disponible
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Localisation de l'hôtel

Nos chambres

Notre hôtel offre un choix de chambres spacieuses et fonctionnelles, dont la plupart avec vue panoramique sur la mer et la ville. Selon vos besoins, vous pouvez choisir entre les chambres Standard et Privilège pour les personnes voyageantPour voyage d'affaires ou vacances avec votre partenaire ou votre famille avec accès WIFI, climatisation individuelle, coffre et bureau. Les animaux de compagnie ne sont pas admis.

  • 123 chambres
  • 100% Espace sans tabac
  • 3 chambres pour personnes à mobilité réduite
  • 16 chambres communicantes
  • Lit supplémentaire pour adulte dans la chambre
  • Baby bed
    • Coffre-fort
    • 220/240 V AC
    • Air conditionné
    • Plan des sorties de secours
    • Téléphone
    • Télécommande
    • Baby bed
    • Téléphone direct
    • WiFi dans la chambre
    • Bureau dans chaque chambre
    • Température réglable manuellement
    • Télévision par satellite/cable
    • Appel service de chambre par TV
    • Numéro de ligne directe réservé
    • Ouverture possible des fenêtres
    • Web TV
    • Film payant
    • Fer à repasser dans la chambre
    • Mini bar
    • Bidet
    • Baignoire
    • Sèche-cheveux dans la Salle de bain
    • Alarme incendie sonore
    • Accès avec clef électronique
    • Verrou automatique de chambre
    • Infos d'urgence dans la chambre
    • Réveil
    • Réveil automatique
    • Réveil via un opérateur
    • Témoin lumineux messages
Les équipements de nos chambres

Nos restaurants et bars

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Vos réunions et évènements

4.1/5 Note AccorHotels Sur la base de 2 050 avis

Les avis de nos clients Mercure San Sebastian Monte Igueldo

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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3.5/5 Note TripAdvisor Sur la base de 1 531 avis
Avis certifié AccorHotels
Philippe En couple - 04/06/2018
« Inacceptable »

Tout commençait bien avec un bon accueil et un cadre très joli mais la nuit fut un cauchemar des gens qui crient, chantent, dansent jouent de la guitare dans les chambres jusqu'a 7h du matin ok on est en Espagne mais quand même... INADMISSIBLE pour un établissement 4 étoiles je suis expatrié et voyage régulièrement dans des hôtels qui eux valent vraiment 4 étoiles Cet hôtel, on ne paye que le cadre c'est tout plus jamais dans cet hôtel

Avis certifié AccorHotels
Anonyme En couple - 02/06/2018
« Très bien »

Séjour agréable

Avis certifié AccorHotels
Michel En couple - 29/05/2018
« Bel aménagement intérieur et quelle vue »

Très belle vue. Bel espace accueil et bar. Chambres bien rénovées. Bon rapport qualité prix

Avis certifié AccorHotels
B. P. En couple - 26/05/2018
« bonne impression »

situation exceptionelle, certainement un hoel assez ancien chambre petite mais confortable

Avis TripAdvisor
En couple - 26/05/2018
« moyen »

cet hôtel base tous sur la vue , car les chambres sont très bruyante , le ménage n'avait pas était fait sous un des deux lits(pièces de monnaie,poussière de plusieurs semaines, morceaux de papiers) et le service au bar à été catastrophique (plus de 3/4 d'heure avant de voir un serveur). donc la vue est magnifique mais les prestations ne sont pas à la hauteur d'un 4 étoile.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher client, nous regrettons ce qui s'est passé pendant votre séjour. Nous prenons note pour essayer de ne plus se reproduire.

Avis certifié AccorHotels
Anonyme En famille - 24/05/2018
« L'hôtel est presque parfait les problèmes d'accès et de parking deviennent insolubles »

Nous hésiterons à revenir tant l'accès à l'hôtel devient comliqué: -Arrêt à la barrière de péage du parc de loisirs - Marches et systeme de porte peu pratiques - impossibilité de trouver une place de parking, l'éloignement à plus de 100 mètres sans garantie de scurité

Avis certifié AccorHotels
Anonyme En couple - 23/05/2018

superbe hotel mais le fait d’être dans ce parc nous oblige à rentrer tot le soir avant que les portails ferment. superbe vue depuis notre chambre sur la mer c'est très agréable. Chambre pas très propre chips sur le fauteuil. literie dure c'est pas un nid douillet. Chambre donnant sur la chambre des voisins c'était pas fermé. Salle de bain classique. Vue du salon et de la salle du petit déjeuner remarquable. Petit déjeuner excellent mais rien n'est remplacé à 10h. Les plats sont vides et ils le resteront. c'est dommage je pense qu'il y avait surement plus de choix de bonne heure. Rien que pour la vue bon rapport qualité prix

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Madame Poretti, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure San Sebastian Monte Igueldo. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. La barrière d'accès à l'hôtel par la route qui arrive à la ville d'Igueldo reste ouverte toute la nuit. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs

Avis certifié AccorHotels
L. En couple - 23/05/2018
« Bien situé mais mal insonorisé »

La chambre était conforme a nos attentes (vue sur mer) mais nous trouvons que l'insonorisation des chambres est à revoir. nous entendions la conversation des voisins de gauche et de droite

Avis certifié AccorHotels
M. Entre amis - 23/05/2018
« Hotel magnifiquement placé, prestations pas à la hauteur. »

Dans la chambre, on entendait les pas du voisin du dessus ainsi que sa chasse d'eau... Dimanche soir 20 mai, les sanitaires h et f du rez de chaussée était aussi sales que dans un hall de gare, dépourvues de papier, etc... Et enfin, lundi matin à 9 heures et plus tard, les salons et la terrasse qui sont les plus gros atouts de cet établissement n'étaient pas nettoyés des miasmes de la veille, donc pas utilisables. Dommage.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Monsieur Marbach, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Mercure San Sebastian Monte Igueldo. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.

Avis certifié AccorHotels
S. G. En couple - 23/05/2018
« Très déçu par le service »

Nous sommes arrivés samedi 19 mai dans l'après-midi et nous avons été bien accueillis. Le soir, nous avons voulu dîner au restaurant de l'hôtel, nous nous sommes donc présentés au restaurant et nous avons attendu 15 minutes avant qu'une serveuse très peu aimable s'occupe de nous. Plusieurs employés du restaurant sont passés devant nous sans se préoccuper de nous et nous avons gentiment demandé s'il y avait un problème, à chaque fois on nous a fait attendre, debout, sans explication. Nous avons fini par aller à la réception demander s'il était possible ou pas de dîner. La réceptionniste a appelé un responsable qui nous a éconduit rapidement en nous renvoyant au restaurant où nous avons encore attendu. L'attente fut donc longue et pénible à cause du manque de savoir-vivre évident du personnel. Une fois attablés (ENFIN!), le service a été déplorable. Mon mari a eu le malheur de demander à être placé vers les fenêtres, toutes les tables étaient vides, la serveuse lui a répondu très désagréablement que c'était complet, alors qu'il n'y avait personne depuis 20 mn... Il a insisté et elle l'a très mal pris et s'est montrée très agressive tout le long du repas, en lui jetant des regards noirs. Cela est-il convenable? Quand nous avons voulu parler un peu espagnol, elle nous a rétorqué "c'est bon, je parle français", sur un ton tout à fait inadapté. Nous étions très mal à l'aise. Le service n'est clairement pas à la hauteur. Les chemises et les tabliers des serveuses sont tâchés en début de soirée, donnant un air très négligé à l'ensemble. Les plats n'étaient pas non plus à la hauteur, très mauvais rapport qualité prix: la morue tellement salée qu'elle en était presque immangeable. Enfin, le dimanche matin, nous avons attendu 1h15 pour avoir le petit-déjeuner dans la chambre.... Nous avons du rappeler 2 fois... De qui se moque-t-on? Un 4 étoiles à ce prix devrait garantir un minimum de service. Nous avons l'habitude de voyager dans les hôtels du groupe accord (mon mari est platinium), mais nous avons été extrêmement déçu par la qualité du service de cet hôtel que nous déconseillons.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Madame Chatelain, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Mercure San Sebastian Monte Igueldo. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Soyez assurée que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.

Avis certifié AccorHotels
Dominique D. P. En couple - 23/05/2018
« Superbe vue avec une bonne chambre »

La plus belle vue de San Sebastien, mais chambre au premier étage un peu bruyante: bruit de pas a l’étage d'au-dessous (pas de moquette?) et bruit de chasse d'eau toute la nuit. Problème d'odeur d’égout dans une partie de l’hôtel.

Avis certifié AccorHotels
Anonyme Entre amis - 20/05/2018
« Hotel exceptionnel mais déception sur le service au bar et restaurant »

Site formidable, chambre et accueil parfaits. Mais mauvaise note pour le bar incapable de servir un mojito qui figure sur la carte et pour le restaurant qui manque de personnel.

La réponse de notre établissement
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Monsieur, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées.

Avis certifié AccorHotels
A. Professionnel - 20/05/2018
« Très bon hôtel et merveilleusement situé avec une vue exceptionnelle sur la ville de San Sebastián »

Très bon hôtel et merveilleusement situé avec une vue exceptionnelle sur la ville de San Sebastián Et face à la mer Chambre très agréable avec tout le confort Hôtel à conseiller si vous vous rendez à San Sebastián Un seul petit problème : souvent difficile d’avoir la ligne sur votre portable : aucun service souvent noté mais enfin au moins on vit dans le calme

La réponse de notre établissement
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Monsieur Azra, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure San Sebastian Monte Igueldo. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs

Avis certifié AccorHotels
Anonyme En couple - 18/05/2018
« Bel hôtel dont le personnel de restauration bar n’est pas à la hauteur »

Coût du bar et du petit déjeuner trop important Bel emplacement et belles prestations hormis le bar

La réponse de notre établissement
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Monsieur Gillard, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Mercure San Sebastian Monte Igueldo. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.

Avis certifié AccorHotels
K. En couple - 17/05/2018
« Bonne expérience »

Séjour agréable dans la chambre 117. En revanche, bruyante jusqu'à minuit et demi et vue pas aussi bien exposée qu'envisagé (mur masquant la Concha). Confort et équipement de qualité (vintage).

La réponse de notre établissement
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Monsieur Kuentz, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure San Sebastian Monte Igueldo. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs

Avis certifié AccorHotels
Anonyme En couple - 17/05/2018
« Déception... »

A part la vue due à l'emplacement, cet hôtel qui prétend avoir 4****est décevant. Il est vieillissant, manque de personnel, l'attente est interminable pour se faire servi un drink au bar, l'accueil au restaurant est limité dû au manque de personnel, etc.....

La réponse de notre établissement
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Monsieur Janier, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Mercure San Sebastian Monte Igueldo. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.

Avis certifié AccorHotels
Emilie En couple - 17/05/2018

très bon accueil mais très décue de la propreté de la chambre et de la qualité du service

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Madame Carneiro, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure San Sebastian Monte Igueldo. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Nous prenons note de votre commentaire concernant le nettoyage et nous l'enverrons au département correspondant. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs

Avis TripAdvisor
En couple - 17/05/2018
« Vue imprenable sauf sur le petit déjeûner »

Chambre très confortable, spacieuse avec vue magnifique sur la baie de San Sebastian. Petit déjeuner catastrophique, indigne d'un hôtel de cette catégorie et à un prix frôlant la plaisanterie: buffet au choix très réduit, de produits de qualité médiocre. Cerise sur le gâteau : longue attente au moment du départ, car un client indélicat avait utilisé notre numéro de chambre pour dîner à nos frais.

La réponse de notre établissement
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Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Mercure San Sebastian Monte Igueldo. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.

Avis TripAdvisor
En couple - 17/05/2018
« Bien situé mais personnel catastrophique »

Accueil limite, fête au restaurant avec des invités qui se croyaient chez eux et sautaient sur les fauteuils, qui hurlaient, qui jouaient au ballon....super pour un 4 étoiles . conséquence: le personnel de bar et de restaurant étaient impolis voire irrespectueux

La réponse de notre établissement
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Merci pour votre commentaire. Nous regrettons les inconvénients qui sont survenus pendant votre séjour. Nous prenons note de votre commentaire et parlons au département approprié pour que cela ne se reproduise plus.

Avis certifié AccorHotels
Mapr19 En couple - 16/05/2018
« Superbe!!!!! »

Cadre magnifique.

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Madame Planes, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure San Sebastian Monte Igueldo. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs

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