Hôtel - Novotel Paris Vaugirard Montparnasse
Hôtel Novotel Hôtel Novotel

Hôtel Novotel Paris Vaugirard Montparnasse

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4.0/5 1 992 avis
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  • Cet hôtel dispose du wifi WIFI/Accès Internet
  • Cet hôtel propose le petit déjeuner Petit-déjeuner
  • Cet hôtel dispose d’un bar Bar
  • Cet hôtel dispose du parking Parking
  • Cet hôtel dispose d’un restaurant Restaurant
  • Cet hôtel dispose de climatisation dans les chambres Air conditionné
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Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 14h00
Check-out jusqu'à 12h00
Payant

Services et informations pratiques

  • Online check-in

    Online check-in : l'équipe aura préparé votre arrivée avec soin
    Fast check-out : déposez simplement votre clé sans attendre

  • WIFI/Accès Internet
    • WiFi dans l'hôtel
    • Internet Haut-débit
    • WiFi dans la chambre
    • Accès WiFi
    • La technologie de la fibre optique offre la vitesse de connexion Internet la plus rapide
  • Parking privé couvert
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
    • Chambres pour personne à mobilité réduit
    • Accès pour fauteuils roulants
    • Accès handicapé parties communes
    • Salle de bain équipée
  • Animal domestique accepté 20  EUR
  • Garde d'enfant sur demande
  • 100% Espace sans tabac
  • Air conditionné
    • Température réglable manuellement
    • Air conditionné
  • Langues parlées à l'hôtel
    • Allemand
    • Anglais
    • Espagnol
    • Français
  • Réception ouverte 24/24
  • ARRIVEE DES 8 h
  • Borne de recharge voiture électrique
  • Cireuse à chaussures

Loisirs et activités

  • Salle de fitness
  • Garde d'enfant sur demande

Restauration

  • Petit-déjeuner
  • 1 restaurant(s)
  • 2 bar(s)
  • Services en chambre
    • Plats chauds
    • Snacks froids
    • En semaine : 06:30-00:00
    • Le week-end : 07:00-00:00

Services d'affaires

  • 21 salle(s) de réunion
  • Conventions
  • Web corner avec mac
  • Centre d'affaires avec aide
  • Copieur /imprimante disponible
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Localisation de l'hôtel

Nos chambres

Spacieuse, au design contemporain et parfaitement modulable, la chambre Novotel est un véritable espace à vivre et s'adapte à toutes les exigences.Pour plus de confort et un service qui satisfera les plus exigeants, préférez notre chambre Exécutive qui offre une vue sur la Tour Eiffel (sur demande).

  • 187 chambres
  • 100% Espace sans tabac
  • 5 chambres pour personnes à mobilité réduite
  • 16 chambres famille
  • Lit bébé sur demande
    • Air pulsé
    • Coffre-fort
    • 220/240 V AC
    • Service du soir
    • Plan des sorties de secours
    • Entrée S-d-B : plus de 81 cm
    • Eau minérale offerte en chambre
    • Système de refroidissement d'air
    • Bouquet TV beIN Sports
    • WiFi dans la chambre
    • Lit bébé sur demande
    • Bureau dans chaque chambre
    • Température réglable manuellement
    • Ouverture possible des fenêtres
    • Bouquet TV Canal+ et Canalsat
    • Téléphone
    • Téléphone direct
    • Ligne haut débit
    • Mini bar
    • Plateau pour Café/Thé
    • Douche
    • Baignoire
    • Toilettes
    • Sèche-cheveux dans la Salle de bain
    • Accès avec clef électronique
    • Infos d'urgence dans la chambre
    • Réveil via un opérateur
Les équipements de nos chambres

Nos restaurants et bars

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Vos réunions et évènements

4.1/5 Note AccorHotels Sur la base de 5 836 avis

Les avis de nos clients Novotel Paris Vaugirard Montparnasse

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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4.0/5 Note TripAdvisor Sur la base de 1 992 avis
Avis certifié AccorHotels
Silva En couple - 15/05/2018
« SÉJOUR ROMANTIQUE »

Le choix de cet hôtel est tombé sur une bonne offre ainsi que la facilité de réservation sur le site Accor. Le processus d'enregistrement précédent s'est également très bien déroulé. L'hôtel est très agréable avec de grandes chambres, une bonne salle de bain et calme. L'emplacement est excellent, proche du métro. Les petits déjeuners servis dans la chambre étaient trop simples. La gentillesse et la disponibilité du personnel était une constante. La sortie a été rapide, grâce au processus de vérification rapide.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Bonjour monsieur L., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour dans notre hôtel. Les retours de nos clients sont primordiaux afin que nous puissions améliorer notre qualité de service, et surtout ceux provenant des clients fidèles à notre groupe, tel que vous, porteurs de la carte de fidélité LeClubAccorHotels statut classic. C’est avec grand plaisir que nous constatons que vous avez apprécié votre séjour parmi nous et que nous recevons vos compliments, notamment concernant la gentillesse de notre personnel et le confort des chambres. Je suis désolé de lire que vous n'avez pas apprécié la qualité du room service petit déjeuner. Sachez que je viens d'envoyer votre remarque à Alison, notre responsable restauration pour que nous puissions arranger cela. J'espère que votre weekend romantique a été une réussite et en partie grâce à nous ! Vous êtes ici chez vous, et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau lors de votre prochain séjour à Paris Feel Welcome, Antoine Responsable Hébergement

Avis certifié AccorHotels
Elisabeth En famille - 15/05/2018
« Bel hotel et bon emplacement »

Belle chambre spacieuse. Demander plutôt une chambre sur l’arriere Car celles sur la rue sont bruyantes. Personnel très aimable et attentif. Le parking pratique pour laisser sa voiture le temps du séjour mais très cher. Petit déjeuner formidable, complet et de qualité

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Bonjour madame F., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour dans notre hôtel. Les retours de nos clients sont primordiaux afin que nous puissions améliorer notre qualité de service, et surtout ceux provenant des clients fidèles à notre groupe, tel que vous, porteurs de la carte de fidélité LeClubAccorHotels statut classic. C’est avec grand plaisir que nous constatons que vous avez apprécié votre séjour parmi nous et que nous recevons vos compliments, notamment concernant le confort des chambres, la qualité du petit déjeuner et la gentillesse de notre personnel ! Comme vous le dites, lors d'un je l'espère prochain séjour n'hésitez pas à nous demander une chambre en étage côté cour car ce sont les chambres les plus au calme. En effet notre parking peut paraître cher mais je vous confirme que notre forfait de 27€ est moins cher que les parkings publics parisiens. Vous êtes ici chez vous, et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau lors de votre prochain séjour à Paris. N'hésitez pas à m'envoyer un mail, je vous surclasserai ! Feel Welcome, Antoine Responsable Hébergement

Avis certifié AccorHotels
Mary R. En famille - 13/05/2018
« Très bon séjour »

Très chouette séjour. Hôtel très bien, personnel souriant, efficace. Très propre. Adapté à tous. Proche du métro à quelques minutes du centre ville....

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Bonjour madame R., Nous vous remercions pour avoir répondu à notre questionnaire suite à votre séjour dans notre hôtel. Ces retours clients sont importants pour améliorer notre qualité de service. C’est avec grand plaisir que nous constatons que vous avez apprécié votre séjour parmi nous et que nous recevons vos compliments notamment concernant la gentillesse et le professionnalisme de notre équipe. Je transmettrai également à la gouvernante vos félicitations pour le ménage ! "Très chouette séjour", nous ne pouvions espérer meilleur commentaire, merci. Chaque jour nous mettons tout en oeuvre pour satisfaire nos clients et c'est avec plaisir que je constate que nous sommes sur le bon chemin ! Je suis ravi que vous ayez apprécié votre séjour cependant n'hésitez pas à me communiquer toute remarque concernant un service qui aurait pu être amélioré et donc rendre votre séjour plus agréable. Vous êtes ici chez vous, et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau lors de votre prochain séjour à Paris Feel Welcome, Antoine Responsable Hébergement

Avis certifié AccorHotels
Joseph En couple - 12/05/2018
« Un excellent séjour »

L’accueil a été très chaleureux, le séjour quotidiennement agréable, et le personnel particulièrement attentionné. Que du bonheur, quoi !

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Bonjour monsieur F., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour dans notre hôtel. Les retours de nos clients sont primordiaux afin que nous puissions améliorer notre qualité de service, et surtout ceux provenant des clients fidèles à notre groupe, tel que vous, porteurs de la carte de fidélité LeClubAccorHotels statut classic. C’est avec grand plaisir que nous constatons que vous avez apprécié votre séjour parmi nous et que nous recevons vos compliments notamment concernant le professionnalisme et la gentillesse de notre personnel. "Excellent séjour, que du bonheur", merci pour ce retour ! Nous ne pouvions espérer un meilleur commentaire. Chaque jour nous mettons tout en oeuvre pour satisfaire nos clients et c'est avec plaisir que je constate que nous sommes sur le bon chemin ! Je suis ravi que vous ayez apprécié votre séjour cependant n'hésitez pas à me communiquer toute remarque concernant un service qui aurait pu être amélioré et donc rendre votre séjour plus agréable. Vous êtes ici chez vous, et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau lors de votre prochain séjour à Paris Feel Welcome, Antoine Responsable Hébergement

Avis certifié AccorHotels
Audrey Entre amis - 09/05/2018
« Confortable »

Confort présent et de belles prestations (services et petit déjeuner) mais il y a des détails à revoir pour correspondre aux attentes des 4 étoiles affichées.

Avis certifié AccorHotels
Q. C. En couple - 08/05/2018
« PARFAITE »

2 NUITS PASSES CHEZ VOUS POUR VISITE DE PARIS ET DISNEY - CHAMBRE AGREABLE BIEN QUE NOUS AYONS DEMANDE UNE DOUCHE ET AVONS EU UNE BAIGNOIRE !

Avis certifié AccorHotels
Anonyme Professionnel - 07/05/2018
« Satisfaction moyenne et largement en dessous du Pulman Montparnasse qui est pourtant un 4 étoiles aussi »

Pas de services bagages - Toilettes très étroites - buffet petit déjeuner moyen.

Avis certifié AccorHotels
Anonyme En couple - 07/05/2018

Arrivée matinale,mais pas de chambre disponible avant midi dixit la réceptionniste.( alors que les départs sont nombreux puisque nous attendons dans le hall)

Avis certifié AccorHotels
Z. P. En famille - 07/05/2018
« Le service n'est pas à la hauteur de la reputation »

Apres une premiere attribution de chambre à 19h, nous avons constaté que celle-ci n'etait pas prete. Nous changeons de chambre. Nous remarquons que la fenetre de la chambre donnant sur la route ferme mal avec pour conséquence un bruit de circulation important. Nous le notifions à 19h30 en partant manger. En rentrant à 21h30 la reception nous assure que le necessaire a été fait. Nous constatons que cela n'est pas le cas et demandons a ce que ce problème soit réglé rapidement (enfant à coucher). La maintenance n'était plus disponible à cette heure et aucune autre chambre n'etait disponible donc aucune solution n'a été proposée en plus de 2 heures de temps (19h30-21h30). J'ai du identifier le problème sur la fenetre, demander l'outillage necessaire et le faire realiser par la reception. je suis clairement insatisfait par la qualité du service et une boisson au bar ou des points sur la carte ne compense pas la gene occasionée

Avis certifié AccorHotels
G. En famille - 05/05/2018
« Hotel agréable tres bien situé »

Un hotel spacieux central personnel charmant petits déjeuners extra

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Bonjour madame Garcia, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour dans notre hôtel. Les retours de nos clients sont primordiaux afin que nous puissions améliorer notre qualité de service, et surtout ceux provenant des clients fidèles à notre groupe, tel que vous, porteurs de la carte de fidélité LeClubAccorHotels statut classic. C’est avec grand plaisir que nous constatons que vous avez apprécié votre séjour parmi nous et que nous recevons vos compliments, notamment concernant la gentillesse de notre personnel et le petit déjeuner. Soyez certaine qu'ils seront transmis à l'ensemble de notre personnel. Chaque jour nous mettons tout en oeuvre pour satisfaire nos clients et c'est avec plaisir que je constate que nous sommes sur le bon chemin ! Je suis ravi que vous ayez apprécié votre séjour cependant n'hésitez pas à me communiquer toute remarque concernant un service qui aurait pu être amélioré et donc rendre votre séjour plus agréable. Vous êtes ici chez vous, et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau lors de votre prochain séjour à Paris. N'hésitez pas à m'envoyer un mail, je vous surclasserai ! Feel Welcome, Antoine Responsable Hébergement

Avis certifié AccorHotels
Laurence Professionnel - 05/05/2018
« Décevant. Service déplorable, bâtiment vieillot et sale, cuisine de cantine »

J’ai testé cet hôtel lors d’un séminaire de 2 jours. Les serveurs ne sont pas des professionnels et le service est en dessous de tout pour ce type d’hôtel : oubli de mon petit déjeuner en chambre, attente très longue à table, plats peu connus. La cuisine est vraiment mauvaise, j’ai même été malade le 1er jour ! Quant aux chambres et salle de séminaire elles sont équipées correctement mais ne regardez pas de trop près....mégot oublié dans un coin, sol peu net, bref pas acceptable. Je suis une cliente fidèle de Accor et cet hôtel est une honte pour la marque Novotel !

Avis certifié AccorHotels
S. Professionnel - 04/05/2018
« Extrêmement decue »

Je venais tous les mois. D'habitude, j'avais UE chambre au fond du couloir, loin du bruit des ascenseurs, avec des pantoufles, un peignoir confortable et un jus de fruit pour mon réveil. Je me suis retrouvée dans une chambre plus petite, près des ascenseurs, et avec du boucan toute la nuit dans le couloir. J'ai annulé mes prochaines réservations.

Avis certifié AccorHotels
B. Professionnel - 04/05/2018
« I'll be back »

ne changez rien, j'ai rarement été aussi "gâté".

La réponse de notre établissement
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Bonjour monsieur Boures, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour dans notre hôtel. Les retours de nos clients sont primordiaux afin que nous puissions améliorer notre qualité de service, et surtout ceux provenant des clients fidèles à notre groupe, tel que vous, porteurs de la carte de fidélité LeClubAccorHotels statut classic. C’est avec grand plaisir que nous constatons que vous avez apprécié votre séjour parmi nous et que nous recevons vos compliments! "Ne changez rien, j'ai rarement été aussi "gâté", nous ne pouvions espérer un meilleur commentaire, merci cela nous fait chaud au coeur. Nous nous efforçons chaque jour de satisfaire nos clients et notamment ceux ayant la carte de fidélité LeClubAccorHotels. Je suis donc ravi de constater que nous sommes sur le bon chemin ! "I'll be back", nous l'espérons très prochainement ! N'hésitez pas à m'envoyer un mail, je vous surclasserai pour vous gater de nouveau. Feel Welcome, Antoine Responsable Hébergement

Avis certifié AccorHotels
Anonyme En famille - 04/05/2018
« hôtel bien situé, personnel sympathique, chambre aurait besoin d'une rénovation »

Lits confortables, salle de bain et toilettes refaits Par contre, quelques points à revoir dans la chambre : moquette sale et tâchée à de nombreux endroits, faux plafond cassé dans plusieurs coins, 2 luminaires cassés dans la salle de bain, une prise électrique partiellement arrachée... bref, une impression globale peu soignée Chambre au 1er étage dans laquelle on entend et on sent les vibrations du métro : demander un étage plus élevé

La réponse de notre établissement
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Bonjour madame Auffret-Kerbrat, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour dans notre hôtel. Les retours de nos clients sont primordiaux afin que nous puissions améliorer notre qualité de service, et surtout ceux provenant des clients fidèles à notre groupe, tel que vous, porteurs de la carte de fidélité LeClubAccorHotels statut gold. C’est avec grand plaisir que nous constatons que vous avez globalement apprécié votre séjour parmi nous et notamment la localisation de l'hôtel et la gentillesse de notre personnel. Concernant vos remarques à propos des chambres, sachez que l’ensemble de l’équipe, dont Nadège, gouvernante générale, et Jean Michel, responsable technique, mettent tout en œuvre pour entretenir nos chambres, il est vrai vieillissantes. Pour information, à partir de l’automne prochain, un programme de rénovation global de l’hôtel est prévu ! Pour autant ce que vous décrivez n'est pas acceptable et j'ai d'ores et déjà demandé à Jean Michel de refaire un tour d'inspection de votre chambre. Malgré tout, cela aurait du être réparé avant votre venue et c'est pourquoi je viens de vous créditer 1000 points soit 20€ que vous pourrez utiliser ultérieurement dans l'hôtel de votre choix. Vous êtes ici chez vous, et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau lors de votre prochain séjour à Paris afin de mieux vous servir. Feel Welcome, Antoine Responsable Hébergement

Avis certifié AccorHotels
Baré En famille - 03/05/2018
« Très bonne accueil »

Personnels très accueillants, nous avons été surclassé car petit souci lors de la réservation donc agréablement surpris. Belle s prestations, super petit déjeuner. Super séjour à refaire dans cet hôtel.

La réponse de notre établissement
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Bonjour madame B., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour dans notre hôtel. Les retours de nos clients sont primordiaux afin que nous puissions améliorer notre qualité de service, et surtout ceux provenant des clients fidèles à notre groupe, tel que vous, porteurs de la carte de fidélité LeClubAccorHotels statut classic. C’est avec grand plaisir que nous constatons que vous avez apprécié votre séjour parmi nous et que nous recevons vos compliments notamment concernant la gentillesse de notre personnel et la qualité du petit déjeuner. Soyez certain qu'ils seront transmis à l'ensemble de notre personnel. Chaque jour nous mettons tout en oeuvre pour satisfaire nos clients et c'est avec plaisir que je constate que nous sommes sur le bon chemin ! Comme vous l'avez dit il y a eu un léger malentendu lors de votre réservation et par conséquent nous avons eu le plaisir de vous surclasser. Je suis ravi que vous ayez apprécié le geste. En effet, nous faisons tout pour que nos clients passent un agréable séjour et assumons nos erreurs ! De plus, j'ai remarqué une note relativement faible à propos de votre satisfaction envers notre programme de fidélité. Sachez que vous disposez grâce à votre carte statut classic de -5% sur l'ensemble des tarifs sur AccorHotels.com ! A partir de 10 nuitées en une année dans les hôtels de notre groupe, vous disposerez d’une boisson de bienvenue offerte. Ensuite, à partir du statut gold (30 nuitées par an), vous disposerez d'un surclassement offert selon disponibilité, d'un cadeau de bienvenue et d'un early check in ! Vous êtes ici chez vous, et comme vous le dites dans votre commentaires, nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau lors de votre prochain séjour à Paris Feel Welcome, Antoine Responsable Hébergement

Avis certifié AccorHotels
C. En famille - 03/05/2018
« Prestations de bonne qualité »

Chambre très calme côté jardin. Personnel accueillant et efficace.

La réponse de notre établissement
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Bonjour madame C., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour dans notre hôtel. Les retours de nos clients sont primordiaux afin que nous puissions améliorer notre qualité de service, et surtout ceux provenant des clients fidèles à notre groupe, tel que vous, porteurs de la carte de fidélité LeClubAccorHotels statut classic. C’est avec grand plaisir que nous constatons que vous avez apprécié votre séjour parmi nous et que nous recevons vos compliments, notamment concernant la gentillesse de notre personnel et le confort de la chambre côté cour. Je suis cependant désolé, à la lecture de vos notes, que nous ne vous ayons pas apporté entièrement satisfaction. En effet nous avons eu quelques nouveaux salariés récemment mais j'espère qu'ils ont pu vous apporter satisfaction, notamment Lucie lors de votre check in. N'hésitez pas à me communiquer toute remarque concernant un service qui aurait pu être amélioré et donc rendre votre séjour plus agréable. En effet, je remarque que pour chaque question votre note aurait pu être plus élevé et nous aimerions savoir ce qui aurait pu faire de votre bon séjour un excellent séjour. Vous êtes ici chez vous, et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau lors de votre prochain séjour à Paris Feel Welcome, Antoine Responsable Hébergement

Avis certifié AccorHotels
Amadou D. Professionnel - 02/05/2018
« Séjour très agréable »

J'ai eu une très bonne impression depuis l'accueil où ai eu le bonheur d'apprendre que j'ai surclassé grâce à ma carte de fidélité, la qualité de la chambre spacieuse, le petit déjeuner au départ avec des formalités très simples et rapide et la commande d'un taxi. Un séjour vraiment très agréable et mémorable.

La réponse de notre établissement
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Bonjour monsieur D., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour dans notre hôtel. Les retours de nos clients sont primordiaux afin que nous puissions améliorer notre qualité de service, et surtout ceux provenant des clients fidèles à notre groupe, tel que vous, porteurs de la carte de fidélité LeClubAccorHotels. C’est avec grand plaisir que nous constatons que vous avez apprécié votre séjour parmi nous et que nous recevons vos compliments notamment concernant le confort de la chambre, le petit déjeuner ainsi que la gentillesse et le professionnalisme de notre équipe. Chaque jour nous mettons tout en oeuvre pour satisfaire nos clients et c'est avec plaisir que je constate que nous sommes sur le bon chemin ! Je suis également ravi que vous ayez apprécié le surclassement en chambre exécutive. Nous faisons tout pour que nos clients passent un excellent séjour parmi nous et notamment ceux porteurs de la carte de fidélité LeClubAccorHotels. Malgré votre satisfaction, n'hésitez pas à me communiquer toute remarque concernant un service qui aurait pu être amélioré et donc rendre votre séjour plus agréable. Vous êtes ici chez vous, et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau lors de votre prochain séjour à Paris Feel Welcome, Antoine Responsable Hébergement

Avis certifié AccorHotels
Anonyme En famille - 01/05/2018
« Très bon séjour ! »

Très bon séjour en famille (6 personnes) pour une durée de 3 nuits. Les 3 chambres cote à cote étaient impeccables, belle surprise au check-in que d'avoir été surclassé en executive !!! Très apprécié !! Personnel accueillant et à l'écoute, très réactif au moindre problème annoncé (soucis de chasse d'eau dans une des 3 chambre, résolu de suite !). Merci à toute l'équipe. Adresse à retenir :)

La réponse de notre établissement
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Bonjour madame M., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour dans notre hôtel. Les retours de nos clients sont primordiaux afin que nous puissions améliorer notre qualité de service, et surtout ceux provenant des clients fidèles à notre groupe, tel que vous, porteurs de la carte de fidélité LeClubAccorHotels statut classic. C’est avec grand plaisir que nous constatons que vous avez apprécié votre séjour parmi nous et que nous recevons vos compliments, notamment concernant la gentillesse de notre personnel, leur professionnalisme et leur réactivité. Soyez certaine que votre commentaire sera transmis à l'ensemble de notre personnel. Je suis ravi que vous ayez apprécié le surclassement en chambre exécutive. Selon nos disponibilités nous faisons tout pour surprendre et satisfaire nos clients, surtout ceux porteurs de notre carte de fidélité. Je suis ravi que vous ayez apprécié votre séjour cependant n'hésitez pas à me communiquer toute remarque concernant un service qui aurait pu être amélioré et donc rendre votre séjour plus agréable. Vous êtes ici chez vous, et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau lors de votre prochain séjour à Paris Feel Welcome, Antoine Responsable Hébergement

Avis certifié AccorHotels
C. C. Entre amis - 01/05/2018
« Très moyen »

Pour réserver 6 chambres j'ai eu environ 10 mails avec des interlocuteurs différents. Le comble : j'avais besoin d'une chambre j'attend toujours la réponse . À votre demande pour confirmer la réservation celle ci c'est faite par téléphone 30 minutes. Nous avions besoin d'une chambre complémentaire il ne nous a été appliqué le même tarif malgré ma demande. À deux reprises à l accueil et par téléphone j'ai demandé à parler à votre directrice .m, j'attend toujours son appel . Dans cette expérience je ne vois pas

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Bonjour monsieur c., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour dans notre hôtel. Les retours de nos clients sont primordiaux afin que nous puissions améliorer notre qualité de service, et surtout ceux provenant des clients fidèles à notre groupe, tel que vous, porteurs de la carte de fidélité LeClubAccorHotels statut classic. C’est avec grand regret que nous constatons que votre expérience dans notre hôtel n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Dans votre commentaire vous faites principalement part de problèmes liés à la réservation et au tarif de la chambre de M. Leroux mais j'espère que vous avez globalement apprécié votre expérience au sein de l'hôtel. Concernant la prise de réservation difficile je vous prie de bien vouloir nous excuser. Entre notre centrale de réservation et les différents service de l'hôtel je comprends que cela peut parfois être compliqué. Pour cette raison et pour les équipements de l'hôtel que vous qualifiez de décevants, je viens de vous créditer 2000 points soit 40€ sur votre carte de fidélité. Sachez que l’ensemble de l’équipe, dont Nadège, gouvernante générale, et Jean Michel, responsable technique, mettent tout en œuvre pour entretenir nos chambres, il est vrai vieillissantes. Pour information, à partir de l’automne prochain, un programme de rénovation global de l’hôtel est prévu ! Pour ce qui est du tarif de la chambre de M. Leroux, en effet nous n'avions pas pu proposer le même tarif car il s'agissait d'une réservation pour le jour J et que nous étions complet. En effet, vous nous aviez dit que vous auriez aimé que le tarif soit le même ce qui n'était malheureusement pas possible. Sachez que vous pouvez me joindre au 01 40 45 10 50 et je pourrai, si vous le souhaitez, communiquer votre appel à notre directrice, qui est cependant absente jusque lundi. Malgré votre expérience mitigée sachez que vous êtes ici chez vous, et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau lors de votre prochain séjour à Paris. N'hésitez pas à m'envoyer personnellement un mail que je vous surclasser. Feel Welcome, Antoine Responsable Hébergement

Avis certifié AccorHotels
L. En famille - 30/04/2018
« Un très agréable moment »

Tout a commencé par un accueil personnalisé, délicat, attentionné. Puis la chambre au dernier étage face à la Tour Eiffel : majestueuse ! Extraordinaire. Mini bar offert : une attention à laquelle nous fûmes très sensibles. La boisson sur le roof top magique!!! Le buffet petit-déjeuner nous tendait les bras à peine réveillé, très bien achalandé et réapprovisionné autant que nécessaire. Le personnel discret mais devançant nos attentes : excellent séjour ! MERCI

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Bonjour madame L., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour dans notre hôtel. Les retours de nos clients sont primordiaux afin que nous puissions améliorer notre qualité de service, et surtout ceux provenant des clients fidèles à notre groupe, tel que vous, porteurs de la carte de fidélité LeClubAccorHotels statut silver. C’est avec grand plaisir que nous constatons que vous avez apprécié votre séjour parmi nous et que nous recevons vos compliments notamment concernant la gentillesse de notre personnel et les différentes attentions que nous avons fait à votre égard. Un tel commentaire nous touche énormément et soyez certaine qu'il sera transmis à l'ensemble de notre personnel. Chaque jour nous mettons tout en oeuvre pour satisfaire nos clients et de tels retours clients nous montrent que tout cela n'est pas vain, merci ! Concernant votre notation mitigée à propos des chambres et de leurs équipements, sachez que l’ensemble de l’équipe, dont Nadège, gouvernante générale, et Jean Michel, responsable technique, mettent tout en œuvre pour entretenir nos chambres, il est vrai vieillissantes. Pour information, à partir de l’automne prochain, un programme de rénovation global de l’hôtel est prévu ! Vous êtes ici chez vous, et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau lors de votre prochain séjour à Paris Feel Welcome, Antoine Responsable Hébergement

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