Hôtel Novotel Luxembourg Kirchberg 4 étoiles

Note TripAdvisor 4.0/5 1 163 avis
Novotel Luxembourg Kirchberg
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Chambre 1

Nombre de personnes
Âge des enfants
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Les plus de l'hôtel

  • Wifi gratuit, espace de travail ergonomique, TV LCD

  • Restaurant décontracté proposant un intérieur contemporain et deux terrasses extérieures

  • Centre de remise en forme moderne, aire de jeux pour enfants

  • Dix espaces modulables pour des événements réussis

  • A 20 minutes à pied du centre-ville, à travers les parcs

Cet hôtel participe à Planet 21 et agit ainsi pour une hospitalité positive

Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 14h00

Check-out jusqu'à 12h00

Payant

Services et informations pratiques
  • Online check-in
  • WIFI/Accès Internet
  • Parking
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
  • Animaux domestiquesPayant
  • Activités pour les enfants
  • 100% Espace sans tabac
  • Air conditionné
  • Langues parlées à l'hôtel
  • Réception ouverte 24/24
  • DEPART JUSQU'A 17 hPayant
  • Borne de recharge voiture électrique
  • Services de nettoyage
  • Boutique Gourmande
Restauration
  • Petit-déjeuner
  • 1 restaurant(s)
  • 1 bar(s)
  • Services en chambre
Loisirs et activités
  • Salle de fitness
  • Activités pour les enfants
  • Golf 9 Trous (à proximité)
  • Location de vélo (à proximité)
Services d'affaires
  • 10 salle(s) de réunion
  • Conventions
  • Web corner avec mac
  • Centre d'affaires libre service
  • Copieur /imprimante disponible

Localisation de l'hôtel

Novotel Luxembourg Kirchberg

6 rue Fort Niedergrünewald
Quartier Européen Nord
Plateau de Kirchberg
L-2226
luxembourg
luxembourg

Tel : +3524298481

Fax : (+352)438658

Contact email

Check-in à partir de 14h00

Check-out jusqu'à 12h00

  • BUSSES AT THE TRAIN STATION :   Eurobus Mudam SDC

  • TRAMWAY LUXEMBOURG :   T1 PHILHARMONIE

  • Par avion

    LUXEMBOURG FINDEL À 7km / 4,35 miles

  • Par voiture

    EXIT 8 - KIRCHBERG À 3km / 1,86 miles

  • Par train

    LUXEMBOURG-VILLE À 5km / 3,11 miles

GPS :49.620998, 6.146072

Nos hébergements

Profitez de notre spacieuse suite Executive : lit King Size (180 x 210 cm) et canapé-lit pour 2 personnes maximum, machine à café Nespresso, salle de bain avec baignoire et douche, peignoir et chaussons, et minibar gratuit.

Chambre Supérieure avec 1 lit queen-size et sofa

  • Nombre maximal de personnes : 4
  • Superficie : À partir de 30
  • Internet sans fil en chambre
  • Télévision par câble/satellite

Chambre Supérieure avec 2 lits Queen Size

  • Nombre maximal de personnes : 4
  • Superficie : À partir de 30
  • Internet sans fil en chambre
  • Télévision par câble/satellite

Chambre Supérieure avec 1 lit queen-size

  • Nombre maximal de personnes : 2
  • Superficie : À partir de 27
  • Internet sans fil en chambre
  • Télévision par câble/satellite

Chambre Executive avec lit Queen Size et canapé

  • Nombre maximal de personnes : 4
  • Superficie : À partir de 30
  • Internet sans fil en chambre
  • Télévision par câble/satellite

Suite Executive

  • Nombre maximal de personnes : 3
  • Superficie : À partir de 60
  • Internet sans fil en chambre
  • Télévision par câble/satellite

Nos restaurants et bars

N' BISTRO

Cuisine : Bistrot

Au N'Bistro, tous les jours, c'est un spectacle dans vos assiettes ! Chaque saison produits 100 % maison servie dans un cadre cosy au goût unique avec un service chaleureux. Durant l'été profitez d'un déjeuner ou un dîner sur notre terrasse ensoleillée.

Déjeuner

11:00 - 16:00

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

Dîner

16:00 - 23:00

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

N'BISTRO

Photo non contractuelle / Strictly non binding

L'équipe N'Bistro vous accueille dans une ambiance confortable. Envie d'un goûter? Offrez-vous une sélection d'en-cas 100 % maison. Vous êtes un fan de sport? Rejoignez-nous, en face de notre grand écran. Lors de l'été, faites une pause sur notre terrasse

Déjeuner

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

Dîner

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

Vos réunions et évènements

Nos salles de réunion

  • Nombre de salles de réunion : 10

  • Surface maximum : 276

  • Capacité maximum : 300 personnes

  • Capacité maximum en banquet : 210 personnes

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Les avis de nos clients
Novotel Luxembourg Kirchberg

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note AccorHotels 4.3/5

7 828 avis

tripadvisor

Note TripAdvisor 4.0/5

1 163 avis

Certificat d'Excellence TripAdvisor
Certificat d'excellence 2019

Un séjour très agréable

Note Avis clients 4.3/5

Audrey C. En famille - 02/09/2019 Avis AccorHotels

Nous avons été accueillis chaleureusement et pris en charge rapidement. Notre chambre était vaste et claire, impeccable, la salle de bain propre avec des produits de toilette à disposition ainsi que des serviettes de bain. Au petit déjeuner, buffet généreux et varié dans un cadre moderne et convivial.

Chère Audrey, Nous vous remercions de partager vos impressions suite à votre séjour. J’ai été ravi de prendre connaissance de votre notation et de lire que vous avez passé un très agréable séjour parmi nous. C’est avec plaisir que j’ai lu que vous avez apprécié le confort de votre chambre spacieuse, la qualité de notre accueil, notre généreux buffet petit-déjeuner ainsi que la salle dans laquelle nous le servons. Sachez que votre commentaire a été partagé avec toute l’équipe du Novotel. Recevoir des retours d’expérience est très important pour nous car cela nous permet d’améliorer constamment la qualité de nos prestations et de féliciter les équipes, merci de nous en avoir fait part. Au plaisir de vous revoir, chère Audrey, au Novotel Luxembourg Kirchberg. Bien cordialement, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com www.accorhotels.com

tres bien

Note Avis clients 4.3/5

Hugues A. Entre amis - 27/08/2019 Avis AccorHotels

très bon accueil que ce soit à l'hôtel ou au restaurant

Cher Hugues, Merci d'avoir pris le temps de partager votre ressenti avec nous à la suite de votre séjour au Novotel Luxembourg Kirchberg. Je suis enchanté de prendre connaissance de votre belle notation et de lire que vous avez passé un agréable séjour parmi nous. C'est un plaisir de lire que vous avez apprécié la qualité de notre accueil aussi bien à l'hôtel qu'au restaurant. Recevoir un retour d'expérience comme le vôtre est notre plus belle récompense, merci de nous en avoir fait part car cela nous a permis de féliciter l'équipe pour son accueil. Nous serions ravis, cher Hugues, de vous revoir prochainement au Novotel Luxembourg Kirchberg. Cordialement, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com www.accorhotels.com

TOUT est parfait et lepersonnel très compétent

Note Avis clients 4.3/5

S. En couple - 26/08/2019 Avis AccorHotels

Commedit plus haut tout est parfait c'est pour cela que nous revenons chaque année

Chers hôtes, Merci de votre fidélité et d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire à propos de votre récent séjour au Novotel Luxembourg Kirchberg. Je suis enchanté de prendre connaissance de votre belle notation et de lire que vous avez passé un agréable séjour parmi nous. Soyez assuré que votre commentaire a été partagé avec toute l’équipe qui vous remercie chaleureusement pour votre commentaire. Recevoir des retours d’expérience est très important pour nous car cela nous permet d’améliorer constamment la qualité de nos prestations et de féliciter les équipes. Nous vous remercions donc d'avoir pris le temps de partager vos impressions avec nous. À très bientôt au Novotel Luxembourg Kirchberg. Cordialement, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com www.accorhotels.com

Bon emplacement pour mon travail

Note Avis clients 4.3/5

Michel Professionnel - 25/08/2019 Avis AccorHotels

Personnel agréable et professionnel Une réfection ds moquettes et de la décoration serait la bienvenue

Cher Michel, J'ai été ravi de prendre connaissance de votre encourageante notation et de lire que vous avez apprécié le professionnalisme de notre équipe. Sachez que c'est avec plaisir que je leur ai transmis votre appréciation. J'ai pris note de votre suggestion concernant la chambre et je l'ai partagée avec notre responsable de la maintenance. Nous sommes aussi actuellement en train de travailler sur un projet de rénovation. Il est essentiel pour nous d'avoir un retour de la part de nos hôtes car cela nous permet d’améliorer constamment la qualité de nos prestations et de féliciter les équipes, merci de nous avoir fait part de votre feedback. Ce serait un plaisir de vous recevoir de nouveau, cher Michel, au Novotel Luxembourg Kirchberg. Cordialement, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com www.accorhotels.com

Volumes et services agréables

Note Avis clients 4.3/5

Mg Voyage solo - 21/08/2019 Avis AccorHotels

Habitué de l'hôtel j'y revient pour sa facilité d'accès, ses parkings, et l'espace suffisant partout y compris dans la salle du petit déjeuner.

Cher Monsieur, Merci de votre fidélité et d'avoir pris de votre temps pour nous faire part de vos impressions. Je me réjouis de lire que votre séjour s'est parfaitement bien déroulé une fois encore et que vous avez apprécié nos espaces. Nous vous prions de nous excuser pour la bouteille d'eau. Nous avons avisé notre housekeeping Manager pour éviter que cela se reproduise. Concernant le minibar sachez que dans nos chambres supérieures, nous offrons une bouteille d'eau. Si vous souhaitez une offre de minibar complète avec soft drinks, jus de fruits, bières et snacks, nous vous invitons pour votre prochain séjour à réserver une chambre exécutive dans laquelle le minibar complet est compris. Recevoir des retours d'expérience est une vraie source de motivation pour nous. Au plaisir de vous revoir parmi nous, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com www.accorhotels.com

Séjour très cool

Note Avis clients 4.3/5

D'agosto Professionnel - 19/08/2019 Avis AccorHotels

Publié également sur Google maps : Excellent service, très bon développement des aspects environnementaux, personnel très sympathique, à l'écoute, portant des tenues super-décontractées (fini les pingouins obséquieux qu'on pouvait trouver dans les hôtels auparavant...), nourriture simple, inventive et excellente, on pense aux petits appétits, le seul petit bémol reste la faible pression de l'eau dans la douche... sûrement liée à l'heure de pointe !

Cher hôte, Merci d'avoir pris le temps de partager votre ressenti avec nous ainsi que sur Google suite à votre séjour au Novotel Luxembourg Kirchberg. J’ai été ravi de prendre connaissance de votre notation. C’est avec plaisir que j’ai lu que vous avez apprécié votre expérience dans notre restaurant N'Bistro ainsi que l'ambiance conviviale de notre hôtel, la qualité du service ainsi que les tenues des collaborateurs. J'ai partagé vos appréciations avec notre chef de cuisine ainsi qu'avec toute équipe. Recevoir des retours d’expérience est très important pour nous car cela nous permet d’améliorer constamment la qualité de nos prestations et de féliciter les équipes. Nous vous remercions donc d'avoir pris le temps de partager vos impressions avec nous. Ce serait un plaisir de vous revoir au Novotel Luxembourg Kirchberg. Cordialement, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com www.accorhotels.com
Note Avis clients 4.3/5

Anonyme En famille - 13/08/2019 Avis AccorHotels

Bonjour pour cette fois on était un peu déçu...nous sommes arrivés il avez un problème de réservation ( panne dans le sisteme ) Après le problème résolu on a été attribué une chambre la qu’elle il a u des travaux récents la porte de la salle de bain à été ponce et à poussière été restée (poussière dans l’air impossible de dormir)! Apelle à la réception une chambre à été proposée la porte n était fonctionnel voulais pas se ouvrir ... On a était à la réception pour avoir une nouvelle chambre finalement pour se coucher vers 2h du mat!! Enfin ,on a déjà été chez vous deux fois et cette fois ci il y’a u des aventures. On continuará à venir chez vous on souhaitant que la prochaine fois se passe comme d habitude sans problèmes techniques !!! Coordialment

Cher hôte, Tout d'abord, merci d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction à la suite de votre séjour au Novotel Luxembourg Kirchberg. Dans un premier temps, je tiens à vous présenter mes excuses pour votre séjour. Nous avons effectivement dû faire face à des dysfonctionnement dans nos systèmes informatiques : c'est pourquoi nous n'avions pas trouvé rapidement votre réservation mais également pourquoi votre clé de chambre ne fonctionnait pas. Je vous prie encore une fois de nous excuser notamment pour l'attribution de votre chambre. Sachez que votre retour d'expérience a été partagé avec toutes les équipes afin qu'elles prennent conscience des pistes d'amélioration possibles. Recevoir des feedbacks est très important pour nous car cela nous permet d'améliorer continuellement la qualité de nos services. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir parmi nous prochainement. C'est pourquoi mon équipe est entré directement en contact avec vous. Bien cordialement, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com www.accorhotels.com

Séjour professionnel

Note Avis clients 4.3/5

Nicolas Professionnel - 10/08/2019 Avis AccorHotels

Séjour de professionnel de 5 jours

Cher Nicolas. Merci d’avoir pris le temps de partager ce commentaire à la suite de votre séjour professionnel de 5 jours au Novotel Luxembourg Kirchberg. Je suis enchanté de prendre connaissance de votre commentaire ainsi que des excellentes notes que vous avez accordées à l'ensemble de nos prestations. Il est très important pour nous de recevoir des retours d’expérience car cela nous permet d’améliorer constamment la qualité de nos services et de féliciter nos équipes, encore merci de nous en avoir fait part. Dans l'attente de vous revoir au Novotel Luxembourg Kirchberg. Bien cordialement, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com www.accorhotels.com
Note Avis clients 4.3/5

Anonyme En famille - 08/08/2019 Avis AccorHotels

Acceuil chaleureux equipe au top. Chambre très propre est calme.

Cher hôte, Merci pour votre retour suite à votre récent séjour au Novotel Luxembourg Kirchberg. Nous nous réjouissons que vous ayez passé un agréable séjour à nos côtés, à proximité du centre historique de Luxembourg. Nous vous remercions de mentionner la quiétude des lieux ainsi que la propreté. Merci enfin pour vos compliments sur la qualité de notre accueil et le professionnalisme de notre équipe. Recevoir un retour d'expérience comme le vôtre est notre plus belle récompense, merci de nous en avoir fait part. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour une expérience tout aussi positive. Bien cordialement, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com www.accorhotels.com

Séjour agréable

Note Avis clients 4.3/5

B. Voyage solo - 07/08/2019 Avis AccorHotels

Bon séjour tant au point de vue de la chambre que le petit déjeuner.

Cher B., Je suis ravi de prendre connaissance de votre avis concernant notre établissement. C'est avec plaisir que je lis que vous avez passé un bon séjour parmi nous et apprécié le confort de votre chambre ainsi que notre petit-déjeuner buffet. C'est toujours important pour nous de recevoir des retours de la part de nos hôtes parce que cela nous permet d'ajuster notre offre mais également de partager les points positifs avec notre équipe. À très bientôt, cher B., au Novotel Luxembourg Kirchberg. Cordialement, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com www.accorhotels.com

Séjour agréable

Note Avis clients 4.3/5

David Professionnel - 27/07/2019 Avis AccorHotels

J'ai bien apprécié le surclassement en Executive. Réveil un peu tôt le premier matin dû au camion de livraison stationnant en contrebas, mais sinon séjour bien agréable "As usual", avec un personnel toujours très accueillant.

Cher David, Merci d'avoir pris le temps de partager votre ressenti suite à votre séjour au Novotel Luxembourg Kirchberg. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez passé un agréable séjour dans notre hôtel et que vous ayez apprécié le surclassement. Nous avons pris note de votre remarque relative au bruit extérieur et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Merci pour vos compliments envers l'équipe. Nous ne manquerons pas de la féliciter. Nous espérons vous revoir très prochainement, cher David au Novotel Luxembourg Kirchberg. Cordialement, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com www.accorhotels.com

Un hébergement recherché dans l'urgence et ayant donné satisfaction

Note Avis clients 4.3/5

Pierre P. Professionnel - 26/07/2019 Avis AccorHotels

Contraint de rester à Luxembourg une nuit alors que ce n'était pas prévu, j'ai été parfaitement accueilli et servi.

Cher Pierre, Merci pour votre retour suite à votre expérience au Novotel Luxembourg Kirchberg. Je suis ravi que notre établissement ait été une bonne solution pour vous pour un séjour non programmé au Luxembourg. Je vous remercie pour l'excellente note que vous nous avez accordée. C'est un plaisir de lire que vous avez, tout particulièrement, apprécié la qualité du service. Recevoir des retours d’expérience est très important pour nous car cela nous permet d’améliorer constamment la qualité de nos prestations et de féliciter notre équipe. Nous leur transmettons d'ailleurs avec beaucoup de plaisir votre satisfaction. Ce serait un plaisir, cher Pierre, de vous revoir parmi nous, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com www.accorhotels.com

A refaire

Note Avis clients 4.3/5

Benamarz En famille - 26/07/2019 Avis AccorHotels

Hôtel calme avec un très bon service

Cher hôte, Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la tranquillité des lieux et vous remercions pour l'excellente note que vous nous avez accordée. Il est important pour nous de recevoir un retour de la part de nos clients car cela nous permet de féliciter nos équipes pour la qualité de leur service. Nous leur transmettons donc avec plaisir votre appréciation. Au plaisir de vous recevoir de nouveau au Novotel Luxembourg Kirchberg, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com www.accorhotels.com

Séjour aurait pu être mieux

Note Avis clients 4.3/5

G. P. Professionnel - 23/07/2019 Avis AccorHotels

La qualité du petit déjeuner devrait être venu avec des produits bio tel que différents fromages, pains , le lard doit être plus cuit pour devenir croquant ,machine à orange presser serait un plus ici il semble que cela soit des produits en grandes majorité industriel trop gras. L'air conditionné ne fonctionne pas seulement une soufflerie d'air cela à été le cas lors du précèdent logement nous avions trop chaud dans la chambre j'ai du fait un courant d'air en laissant la porte de la chambre ouverte et la fenêtre, enfin dans la douche qui est ouverte pas de votre pour fermé totalement celle-ci, résultat de l'eau partout en dehors devant l'espace évier. En plus il serait utlise de créer une grand piscine reliant le Novotel, Novotel Suite et Sofitel commune pour les hôtels , j'en avait parler avec Sébastien Bazin votre CEO lors d'un lunch en mars dernier à Berlin , cela serait un véritable plus et pourquoi pas au Sofitel Kirchberg ou Sofitel Grand Ducal un étage Executive floor avec lounge pour les clients comme cela est le cas avec le l'hôtel Melia Luxembourg pour possède son " The Level" Merci de la bonne attention

Cher Monsieur G., Tout d’abord, merci de nous avoir fait part de votre ressenti concernant votre récent séjour au Novotel Luxembourg Kirchberg. J’ai bien pris en compte votre commentaire et vos recommandations que j’ai partagé avec l’ensemble des équipes et particulièrement avec notre chef de cuisine et notre F&B Manager qui sont actuellement en train de revoir notre offre de petit déjeuner buffet. Concernant la climatisation, sachez que l’équipe technique est intervenue dans votre chambre, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée surtout en période de forte chaleur. Dans tous les cas, n’hésitez pas à contacter notre équipe à la réception qui se fera un plaisir de tout mettre en œuvre pour rendre votre séjour le plus agréable possible. Une piscine serait très appréciable surtout à cette période et pourrait effectivement ravir les hôtes des trois établissements Accorhotels sur la place du Kirchberg. Ceci n’est pour le moment pas un projet commun mais je retiens l’idée. Concernant l'executive floor, je vous laisse le soin d’en parler aux directeurs des établissements concernés. Je vous remercie pour vos recommandations ainsi que l’intérêt que vous témoigné pour nos établissements car cela nous permet de constamment améliorer la qualité de nos prestations. Au plaisir de vous accueillir pour un prochain séjour au Luxembourg. Cordialement, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com www.accorhotels.com

Chambre excellente, service a améliorer

Note Avis clients 4.3/5

Mounchie En famille - 22/07/2019 Avis AccorHotels

Nous séjournons régulièrement dans cet hôtel car nous apprécions la grande chambre avec 2 lits queen size. Ca nous permet de dormir a 4 et nos enfants profitent également d'un bon lit, contrairement aux nombreux hôtels qui ne proposent souvent que des canapés lits inconfortables pour les enfants. Toutefois le service a la réception manque de régularité. Il nous arrive trop fréquemment de devoir retourner a la réception car la carte magnétique pour ouvrir la chambre ne fonctionne pas. De plus, on nous a attribué une chambre qui était déjà occupée, ce qui a été très gênant lorsque nous avons ouvert leur porte. Nous avons par la suite reçu une nouvelle chambre et a nouveau la carte magnétique ne fonctionnait pas et nous avons dû encore réclamer. De plus, lors du check in j'ai fait sagement la queue et attendu pendant 10 min alors qu'il n'y avait aucun client au priority check in service. Le réceptionniste présent derrière son ordinateur n'a pas fait signe de m'approcher alors que sa collègue qui s'occupait du client devant était bien occupée. Des clients derrière moi se sont rendus spontanément vers le check in priority service alors qu'ils n'étaient pas davantage prioritaires que moi et le réceptionniste les a servis sans autre, alors que j'attendais depuis bien plus longtemps ! Et ainsi de suite il a servi d'autres clients arrivés après moi alors que j'attendais toujours sagement au check in normal. Le lendemain a 9h30 on est venus frapper a ma porte pour contrôler si nous étions déjà partis. Le check out étant a 11h, nous n'avions pas encore pris notre petit dejeuner. Le jeune homme m'a clairement dit que c'était pour prévenir les gens qu'ils fallaient vider les chambres! Nous payons pour une chambre, ce qui devrait nous permettre de rester jusqu'à l'heure du check out. J'estime déplacer de frapper aux portes a ces heures et de ne pas respecter le sommeil et les horaires d'occupation des chambres. Au moment de quitter l'hôtel et en voulant récupérer notre voiture dans le garage souterrain, impossible d'activer l'ascenseur car la réception ne nous avait fourni que la carte du parking pour sortir a la borne de la sortie. Nous avons donc dû retourner encore une fois a la réception où on m'a signalé qu'il fallait avoir une 2eme carte pour activer l'ascenseur, chose que j'ignorais. J'estime que c'est a la réception de me fournir les cartes nécessaires lors du paiement forfait parking. Pour tous ces désagréments, la réception m'a uniquement proposé un verre au bar a prendre alors qu'il était 22h et que j'étais seule avec mes enfants qui n' aspiraient qu'à aller dormir. Ce n'est donc pas seule que je vais aller boire un verre au bar en laissant mes enfants sans surveillance dans la chambre. Un geste tel que offrir le petit-déjeuner ou le forfait parking aurait été davantage convenable pour ces multiples couacs survenus. Bref, ceci est bien regrettable car l'hôtel et ses infrastructures sont tout a fait a la hauteur. Mais le service ne suit pas.

Cher hôte. Merci d'avoir partagé l'expérience de votre séjour chez nous. Nous sommes heureux que vous apprécié le confort et la taille de votre chambre. Nous sommes par contre désolés que votre arrivée ne se soit pas déroulé dans les meilleures conditions. Nous avons fait face à certaines difficultés qui ont malheureusement affecté la qualité de notre accueil. Nous avons géré au mieux la situation et soyez assuré que notre équipe y a mis toute sa bonne volonté. Malheureusement, il est vrai qu'il y a eu un délai d'attente anormal car nous avons rencontré des ennuis techniques le week-end de votre visite et nous vous prions, une fois encore, de nous excuser. Concernant le parking, le Front Office manager a pris les dispositions pour réexpliquer la procédure parking. Pour le reste, je vous ai envoyé un message et je serais heureux de poursuivre cette discussion si vous voulez bien y donner suite. Au plaisir de vous recevoir à nouveau au Novotel Luxembourg Kirchberg. Cordialement, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com www.accorhotels.com

Excellent séjour

Note Avis clients 4.3/5

Michel Professionnel - 14/07/2019 Avis AccorHotels

Deuxième söjour au Novotel Kirchberg. Idéal quand on est en voiture. Chambres confortables, restaurant agréable. Personnel sympathique. Prés de l'aéroport et du centre-vile.

Cher Michel, Merci d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire. Tout d'abord, nous souhaitons vous remercier également de votre fidélité. Nous nous réjouissons de lire que votre séjour parmi nous vous a satisfait et que vous avez apprécié notre emplacement idéal dans le quartier de Kirchberg de la ville de Luxembourg et proche de l’aéroport, le confort de votre chambre, l’agrément de notre restaurant ainsi que la gentillesse de notre équipe. Sachez que c'est avec grand plaisir que j'ai partagé votre commentaire avec toute la Novotel Team. Recevoir des retours d’expérience est très important pour nous car cela nous permet d’améliorer constamment la qualité de nos prestations et de féliciter les équipes pour leur investissement quotidien. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour une expérience tout aussi positive. Bien cordialement, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com www.accorhotels.com

Emplacement de qualité

Note Avis clients 4.3/5

Alain En couple - 10/07/2019 Avis AccorHotels

Depuis la mise en circulation du tram, l'hotel se rapproche du centre-ville. Les chambres sont grandes, soignées sans ostentation. Un accueil efficace et sympathique. Une prestation de petit déjeuner équivalente. Un bémol : hotel envahi ce weekend là par un baptème très peu respectueux des résidents. Le lieu des festivités est un peu trop proche.

Cher Alain, Merci d'avoir pris le temps de partager votre agréable expérience au Novotel Luxembourg Kirchberg. J'ai été ravi de prendre connaissance de votre notation et de lire que vous avez apprécié notre emplacement à proximité du centre-ville, l'accueil de notre équipe et la qualité de notre petit-déjeuner buffet. Je suis cependant navré pour les nuisances sonores dont vous faîtes part. N'hésitez pas lors de vos prochains séjours, à contacter la réception afin qu'ils puissent prendre les mesures nécessaires. Nous sommes toujours heureux d'avoir un retour de la part de nos hôtes. Cela nous permet de maintenir la qualité de nos prestations et de féliciter les équipes et je vous remercie pour celui-ci. Au plaisir de vous recevoir de nouveau, cher Alain, au Novotel Luxembourg Kirchberg. Cordialement, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com www.accorhotels.com
Note Avis clients 4.3/5

Anonyme Professionnel - 09/07/2019 Avis AccorHotels

Le personnel était très attentionné mais tant l'équipement que les services étaient décevants pour un prix très excessif.

Cher hôte, Tout d’abord, merci d’avoir répondu à notre enquête de satisfaction suite à votre séjour au Novotel Luxembourg Kirchberg. J’ai pris connaissance de votre notation et commentaire : j’ai été ravi de lire que vous avez apprécié les attentions de notre équipe. Lors de votre séjour, n’hésitez pas à contacter directement la réception. Notre équipe est présente pour répondre à vos besoins et éviter ce type de désagréments. Concernant le petit-déjeuner, je vous prie de nous excuser. Sachez que votre feedback a été partagé avec l’ensemble des services afin d’améliorer la qualité de nos prestations. Recevoir un retour comme le vôtre est très important pour nous car cela nous permet de continuellement travailler sur la qualité de nos prestations. Si vous avez l’opportunité de séjourner à nouveau au Luxembourg, nous espérons que vous nous laisserez la possibilité de mieux vous accueillir. Cordialement, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com

Sauvés :)

Note Avis clients 4.3/5

Boris V. En famille - 09/07/2019 Avis AccorHotels

Nous rencontrions une panne de voiture avec deux enfants dont un bébé de 18 mois. Il était passé 23 heures. Nous avons été très bien accueillis et tout a été mis en œuvre pour notre prise en charge. Tout a été fait pour faciliter notre nuitée.

Cher Boris, Merci d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire au sujet de votre séjour en famille au Novotel Luxembourg Kirchberg. Nous sommes enchantés que votre séjour parmi nous se soit parfaitement déroulé. Merci de souligner le professionnalisme de notre équipe dévouée à votre bien-être. Nous leurs transmettons immédiatement vos compliments et nous sommes heureux d'avoir pu rendre moins pénible l'épisode de votre panne de voiture. Nous espérons, cher Boris, pouvoir vous accueillir à nouveau prochainement dans notre hôtel. Cordialement, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com www.accorhotels.com

Trop cher pour ce service

Note Avis clients 4.3/5

Anonyme Professionnel - 08/07/2019 Avis AccorHotels

La chambre où je suis resté avait une climatisation défectueuse la première nuit. J'ai dû faire appel au service technique qui m'a indiqué que les filtres étaient sales et cela réduisait le flux d'air! C'est inacceptable pour une chambre d'hôtel à plus de 300€ la nuit!

Cher hôte, Merci d'avoir pris le temps de partager votre ressenti à la suite de votre séjour au Novotel Luxembourg Kirchberg. Je suis désolé de prendre connaissance de votre déception. Soyez assuré que nous avons pris les dispositions nécessaires afin que cela ne se reproduise plus et que votre feedback a été partagé avec l'ensemble des équipes et notamment notre responsable technique. Recevoir des retours d’expérience de la part de nos hôtes est très important pour nous car cela nous permet d’améliorer constamment la qualité de nos prestations et je vous remercie d'avoir pris un peu de votre temps pour rédiger ce commentaire. Nous espérons, malgré ce désagrément, vous recevoir prochainement au Novotel Luxembourg Kirchberg. Cordialement, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com www.accorhotels.com
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