Hôtel - Novotel Luxembourg Kirchberg
Hôtel Novotel Hôtel Novotel

Hôtel Novotel Luxembourg Kirchberg

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4.0/5 1 010 avis
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  • Cet hôtel dispose du wifi WIFI/Accès Internet
  • Cet hôtel propose le petit déjeuner Petit-déjeuner
  • Cet hôtel dispose d’un bar Bar
  • Cet hôtel dispose du parking Parking
  • Cet hôtel dispose d’un restaurant Restaurant
  • Cet hôtel dispose de climatisation dans les chambres Air conditionné
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Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 14h00
Check-out jusqu'à 12h00
Payant

Services et informations pratiques

  • Online check-in

    Online check-in : l'équipe aura préparé votre arrivée avec soin
    Fast check-out : déposez simplement votre clé sans attendre

  • WIFI/Accès Internet
    • WiFi dans l'hôtel
    • WiFi dans la chambre
    • Accès WiFi
  • Parking
    • Parking privé extérieur (Payant)
    • Parking public extérieur (Payant)
    • Parking public couvert (Payant)
    • Parking bus/car (Payant)
    • Parking éclairé (Payant)
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
    • Chambres pour personne à mobilité réduit
    • Accès pour fauteuils roulants
    • Accès handicapé parties communes
    • Salle de bain équipée
  • Pets allowed 15  EUR
  • Activités pour les enfants
    • Garde d'enfant sur demande
    • Aire de jeux extérieure
  • 100% Espace sans tabac
  • Air conditionné
    • Air conditionné
    • Température réglable manuellement
  • Langues parlées à l'hôtel
    • Allemand
    • Anglais
    • Espagnol
    • Français
    • Italien
    • Néerlandais
  • Réception ouverte 24/24
  • DEPART JUSQU'A 17 h
  • Borne de recharge voiture électrique
  • Nettoyage à sec / Repassage

Loisirs et activités

  • Salle de fitness
  • Activités pour les enfants
    • Garde d'enfant sur demande
    • Aire de jeux extérieure
  • Golf 9 Trous  (à proximité)
  • Bicycles rental  (à proximité)

Restauration

  • Petit-déjeuner
  • 1 restaurant(s)
  • 1 bar(s)
  • Services en chambre
    • Plats chauds
    • Snacks froids
    • En semaine : 24/24
    • Le week-end : 24/24

Services d'affaires

  • 10 salle(s) de réunion
  • Conventions
  • Web corner avec mac
  • Centre d'affaires libre service
  • Copieur /imprimante disponible
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Localisation de l'hôtel

Nos chambres

  • 260 chambres
  • 100% Espace sans tabac
  • 1 chambre pour personnes à mobilité réduite
  • 247 chambres famille
  • 72 chambres communicantes
  • Lit supplémentaire pour enfant dans la chambre
  • Lit supplémentaire pour adulte dans la chambre
  • Baby bed
    • Air pulsé
    • Coffre-fort
    • 110/120 V AC
    • 220/240 V AC
    • Air conditionné
    • Prise réseau informatique
    • Plan des sorties de secours
    • Entrée S-d-B : plus de 81 cm
    • Téléphone
    • Télécommande
    • Baby bed
    • Téléphone direct
    • Radio en chambre
    • Bureau dans chaque chambre
    • WiFi dans la chambre
    • Télévision par satellite/cable
    • Température réglable manuellement
    • Numéro de ligne directe réservé
    • Ouverture possible des fenêtres
    • Contrôle auto. de la température
    • Mini bar
    • Prise RJ45
    • Plateau pour Café/Thé
    • Baignoire
    • Miroir de beauté
    • Sèche-cheveux dans la Salle de bain
    • Alarme incendie sonore
    • Accès avec clef électronique
    • Verrou automatique de chambre
    • Judas sur la porte
    • Détecteur fumée dans la chambre
    • Infos d'urgence dans la chambre
    • Réveil
    • Réveil automatique
    • Réveil via un opérateur
    • Témoin lumineux messages
Les équipements de nos chambres

Nos restaurants et bars

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Vos réunions et évènements

4.4/5 Note AccorHotels Sur la base de 6 015 avis

Les avis de nos clients Novotel Luxembourg Kirchberg

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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4.0/5 Note TripAdvisor Sur la base de 1 010 avis
Avis certifié AccorHotels
Bonét-maury Professionnel - 13/06/2018
« Un passage toujours agréable ! »

L'ensemble de toutes les équipes sont dès plus disponible et fort d'une grande disponibilités, un plus part à mes derniers passages, l'atmosphère de votre restaurant est redevenu dès plus chaleureuse.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher monsieur B., Je souhaite vous remercier d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction pour nous transmettre votre ressenti à la suite de votre séjour au NOVOTEL Luxembourg Kirchberg. J’ai bien pris en compte votre notation ainsi que votre commentaire. J’ai été ravi de lire que vous avez apprécié votre séjour ainsi que l’amabilité de nos équipes. Sachez que j’ai partagé votre commentaire avec la totalité de l’équipe, afin qu’elle soit consciente que ses efforts au quotidien contribuent à répondre à vos attentes et à votre satisfaction. J’en profite également pour vous remercier pour votre fidélité. Un feedback comme le vôtre est, pour nous, notre plus belle récompense. Au plaisir de vous accueillir prochainement au Novotel Luxembourg Kirchberg. Cordialement, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com www.accorhotels.com

Avis certifié AccorHotels
André T. En couple - 11/06/2018
« Chambre impeccable - restaurant : grosse déception »

Comme toujours, la chambre répondait tout-à-fait à nos attentes. Cependant, au niveau de la restauration du soir, grosse déception. Nous avions commandé des salades "Cesar" et n'avons pas su les manger car elles étaient réellement immangeables : un gros morceau de salade Iceberg quasiment pas découpé, 4 demi tomates cerises, quelques mini morceaux d'oeufs durs, une cuillère à café de sauce dans le fond de l'assiette. Enfin sur cette salade peu accueillante plusieurs morceaux de poulet frits, secs et presque noirs tellement ils avaient cuits et recuits dans l'huile !! Quand au pain qui accompagnait ce "délicieux" plat, il était on ne peut plus dur, à tel point qu'il était quasi impossible de le couper. C'est un scandale de présenter un tel plat dans un hôtel de votre catégorie. Jamais nous n'avons mangé aussi mal. Nous en avons déduit que votre cuisinier était absent et qu'une personne non compétente avait préparé ces assiettes. J'invite en tous les cas la personne qui prépare les repas à s'inspirer des recettes "Salade César" présentent sur Google.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher monsieur T., Je souhaite vous remercier d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction pour nous transmettre votre ressenti à la suite de votre séjour au NOVOTEL Luxembourg Kirchberg. J’ai bien pris en compte votre notation ainsi que votre commentaire. J’ai été ravi de lire que vous avez apprécié votre séjour ainsi que votre chambre. Sachez que j’ai partagé votre commentaire avec la totalité de l’équipe, afin qu’elle soit consciente que ses efforts au quotidien contribuent à répondre à vos attentes et à votre satisfaction. Concernant votre commentaire à propos de votre dîner, je vous prie d’accepter mes plus sincères excuses. Sachez que j’ai transmis votre commentaire à notre Chef de cuisine ainsi que notre responsable de restauration afin qu’ils puissent le partager avec leurs équipes et prendre les mesures nécessaires pour éviter de futurs désagréments. Excusez-moi de nouveau pour la gêne occasionnée. Le ressenti de nos clients est très important pour nous, aussi je vous remercie à nouveau, d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire. Au plaisir de vous accueillir prochainement au Novotel Luxembourg Kirchberg. Cordialement, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com

Avis certifié AccorHotels
G. En famille - 10/06/2018

Hôtel propre, accueillant et personnel qualifié et agréable

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Chère madame G., Je souhaite vous remercier d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction pour nous transmettre votre ressenti à la suite de votre séjour au NOVOTEL Luxembourg Kirchberg. J’ai bien pris en compte votre notation ainsi que votre commentaire. J’ai été ravi de lire que vous avez apprécié votre séjour ainsi que l’efficacité du personnel. Sachez que j’ai partagé votre commentaire avec la totalité de l’équipe, afin qu’elle soit consciente que ses efforts au quotidien contribuent à répondre à vos attentes et à votre satisfaction. Le ressenti de nos clients est très important pour nous, aussi je vous remercie à nouveau, d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire. Au plaisir de vous accueillir prochainement au Novotel Luxembourg Kirchberg. Cordialement, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com

Avis certifié AccorHotels
Patrick B. (. Professionnel - 05/06/2018
« Les années passent mais rien ne change ... Toujours très bien !!! »

Cela dois faire maintenant 7 ou 8 ans que je fréquente chaque année le Novotel Kirchberg et c'est toujours avec le même plaisir que je retrouve l'endroit même quand c'est bondé et qu'il y a très forte affluence à la réception, l'équipe est toujours souriante ... Avec les années nous avons nos petites habitudes et il est fréquent que nous échangions bien plus qu'un bonjour ou des infos sur l'hôtel et cela permet aussi de tisser des liens et d'apprendre à connaitre les autres et à s'intéresser à eux en dehors du travail. J'ai eu le plaisir, il y a 15 jours, de tester la nouvelle chambre rénovée (715) et je dois dire que le changement est appréciable, le petit meuble à hauteur ainsi que la grande TV sont très bien installé (petit bémol, les chaines FR n'étaient pas les bonnes sur la TV, pas dramatique). Un peu plus de mal avec le fauteuil moderne mais cela c'est une question de gout et d'âge surtout .... ;-) Ceci étant cela rentre parfaitement dans l'ensemble de la rénovation ... Vraiment pas de faute de goût et j'ai beaucoup apprécié la peinture au mur avec le Loup en couleur ... Pas mal. Bonne continuation à tous et bel été aussi.

La réponse de notre établissement
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Cher monsieur B., Je souhaite vous remercier d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction pour nous transmettre votre ressenti à la suite de votre séjour au NOVOTEL Luxembourg Kirchberg. J’ai bien pris en compte votre notation ainsi que votre commentaire. J’ai été ravi de lire que vous avez apprécié votre séjour ainsi que l’accueil qui vous a été réservé. Sachez que j’ai partagé votre commentaire avec la totalité de l’équipe, afin qu’elle soit consciente que ses efforts au quotidien contribuent à répondre à vos attentes et à votre satisfaction. J’en profite également pour vous remercier pour votre fidélité. Un feedback comme le vôtre est, pour nous, notre plus belle récompense. Au plaisir de vous accueillir prochainement au Novotel Luxembourg Kirchberg. Cordialement, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com

Avis certifié AccorHotels
Ma… Professionnel - 01/06/2018
« Hotel trop bruyant à cause des travaux sur le chantier et un membre du personnel peu courtois. »

Je n'avais pas été informée que les chambres à l'arrière donnaient sur un chantier dont les travaux commencent avant 7h du matin?

La réponse de notre établissement
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Chère Martine, Je souhaite vous remercier d’avoir pris le temps de partager votre ressenti suite à votre séjour au Novotel Luxembourg Kirchberg. Je suis sincèrement désolé de constater que votre séjour n’a pas su répondre à vos attentes. Je tiens également à vous présenter mes plus sincères excuses en raison de la gêne occasionnée suite aux différents désagréments rencontrés. Sachez que votre commentaire ne reflète pas la qualité de nos standards. En guide de compensation, e souhaiterais vous offrir 2000 points sur votre carte Le Club Accorhotels. Si cette offre vous convient, vous pouvez me contacter à l’adresse suivante h1…, ainsi je pourrais effectuer l’accréditation de vos points. Au Novotel Luxembourg Kirchberg, nous nous efforçons de fournir un service de qualité à notre clientèle, ainsi j’espère très sincèrement que vous nous donnerez l’occasion de mieux vous servir lors d’un prochain séjour. Au plaisir de vous accueillir prochainement au Novotel Luxembourg Kirchberg. Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com www.accorhotels.com

Avis certifié AccorHotels
D. Entre amis - 29/05/2018
« Accueillant »

Chambre superbe. Personnel sympathique

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Chère madame D., Je souhaite vous remercier d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction pour nous transmettre votre ressenti à la suite de votre séjour au NOVOTEL Luxembourg Kirchberg. J’ai bien pris en compte votre notation ainsi que votre commentaire. J’ai été ravi de lire que vous avez apprécié votre séjour ainsi que l’accueil qui vous a été réservé. Sachez que j’ai partagé votre commentaire avec la totalité de l’équipe, afin qu’elle soit consciente que ses efforts au quotidien contribuent à répondre à vos attentes et à votre satisfaction. Le ressenti de nos clients est très important pour nous, aussi je vous remercie à nouveau, d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire. Au plaisir de vous accueillir prochainement au Novotel Luxembourg Kirchberg. Cordialement, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com

Avis certifié AccorHotels
Mr L. .. E. C. 9. Professionnel - 24/05/2018
« Excellent séjour »

Le personnel de chambre comme de la réception et au restaurant sont très accueillant et souriant faisant de leur mieux pour vous servir. Etablissement à recommander. Juste un petit "défaut" l'entrée des chambres avec carte magnétique, souvent à recharger. J'en profite pour annuler mon séjour de deux jours début Juin , mais confirme mon séjour du Jeudi au Dimanche fin du mois de Juin. J'en profite pour faire ces remarques pcq j'avais fais mes réservations à l'avance. Point de vu parcking extérieur, il est dommage pour un client comme moi que le parcking payant ne soit pas réservé avec : par ex un n° de plaque car mon véhicule est trop haut pour le parcking souterrain et celà pose souvent problème pour le parcking du soir. Comme je l'ai dit à part celà tout impeccable comme à chaque séjour. Bien à vous, P.L.

La réponse de notre établissement
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Cher Patrick, Je souhaite vous remercier d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction pour nous transmettre votre ressenti à la suite de votre séjour au NOVOTEL Luxembourg Kirchberg. J’ai bien pris en compte votre notation ainsi que votre commentaire. J’ai été ravi de lire que vous avez apprécié votre accueil ainsi que votre séjour. Sachez que j’ai partagé votre commentaire avec la totalité de l’équipe, afin qu’elle soit consciente que ses efforts au quotidien contribuent à répondre à vos attentes et à votre satisfaction. J’ai le plaisir également de vous informer que votre séjour du 1er au 3 Juin a bien été annulé. Concernant votre commentaire à propos de votre carte magnétique, permettez-moi de vous présenter mes plus sincères excuses. Sachez que j’ai transmis votre commentaire à notre responsable de maintenance afin qu’il puisse prendre les mesures nécessaires pour éviter de futurs désagréments. Excusez-moi de nouveau pour la gêne occasionnée. Le ressenti de nos clients est très important pour nous, aussi je vous remercie à nouveau, d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire. Au plaisir de vous accueillir prochainement au Novotel Luxembourg Kirchberg. Cordialement, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com

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Mike En famille - 23/05/2018
« Fidèle à son rang, le Novotel Kirchberg est toujours une lieux agréable et convivial. »

Accueil parfait, une écoute toujours présente sans déranger. Un petit déjeuner fantastique, un bar restaurant décontracté et des mets de qualité à prix modéré. Coté chambre, espace et fonctionnalité sont au rendez vous, la propreté est irréprochable. Cote check out, simple et en adéquation avec nos activités, un départ tardif est toujours possible. Les enfants sont les bienvenus. Le personnel est très professionnel et agréable. Une fois encore une excellente expérience. Merci à l'équipe

La réponse de notre établissement
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Cher Mike, Je souhaite vous remercier d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction pour nous transmettre votre ressenti à la suite de votre séjour au NOVOTEL Luxembourg Kirchberg. J’ai bien pris en compte votre notation ainsi que votre commentaire. J’ai été ravi de lire que vous avez apprécié votre séjour ainsi que nos différents services. Sachez que j’ai partagé votre commentaire avec la totalité de l’équipe, afin qu’elle soit consciente que ses efforts au quotidien contribuent à répondre à vos attentes et à votre satisfaction. Un feedback comme le vôtre est, pour nous, notre plus belle récompense. Au plaisir de vous accueillir prochainement au Novotel Luxembourg Kirchberg. Cordialement, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com

Avis certifié AccorHotels
C. En famille - 22/05/2018
« BON SEJOUR ... NOUS REVIENDROBS »

SÉJOUR À L’OCCASION DU MEETING DE NATATION À LA PUSCINE D’COQUE... EXTRA ... SUPER ATTENTION DANS NOTRE CHAMBRE POUR NOTRE FILLE (MESSSAGE ENCOURAGEMENTS, MÉDAILLE,...) PETIT DÉJEUNER EXTRA... PERSONNEL SOURIANT ET DISPONIBLE ..

La réponse de notre établissement
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Cher Patrick, Je souhaite vous remercier d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction pour nous transmettre votre ressenti à la suite de votre séjour au NOVOTEL Luxembourg Kirchberg. J’ai bien pris en compte votre notation ainsi que votre commentaire. J’ai été ravi de lire que vous avez apprécié votre séjour ainsi que l’accueil qui vous a été réservé. Sachez que j’ai partagé votre commentaire avec la totalité de l’équipe, afin qu’elle soit consciente que ses efforts au quotidien contribuent à répondre à vos attentes et à votre satisfaction. Un feedback comme le vôtre est, pour nous, notre plus belle récompense. Au plaisir de vous accueillir prochainement au Novotel Luxembourg Kirchberg. Cordialement, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com

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Anonyme En couple - 21/05/2018
« personnel accueillant et professionnel »

très bonne qualité d’accueil chambre vieillissante mis à part la salle de bain petit déjeuner ayant besoin d'être réapprovisionné et plus varié

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Cher Monsieur, Je souhaite vous remercier d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction pour nous transmettre votre ressenti à la suite de votre séjour au NOVOTEL Luxembourg Kirchberg. J’ai bien pris en compte votre notation ainsi que votre commentaire. J’ai été ravi de lire que vous avez apprécié votre accueil. Sachez que j’ai partagé votre commentaire avec la totalité de l’équipe, afin qu’elle soit consciente que ses efforts au quotidien contribuent à répondre à vos attentes et à votre satisfaction. Concernant votre commentaire à propos du petit-déjeuner, permettez-moi de vous présenter mes plus sincères excuses. Sachez que j’ai transmis votre commentaire à notre responsable de restauration afin qu’il puisse prendre les mesures nécessaires pour éviter de futurs désagréments. Excusez-moi de nouveau pour la gêne occasionnée. Concernant la chambre, sachez que nous prévoyons de les rénover dans un futur proche afin d’améliorer notre qualité de service. Le ressenti de nos clients est très important pour nous, aussi je vous remercie à nouveau, d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire. Au plaisir de vous accueillir prochainement au Novotel Luxembourg Kirchberg. Cordialement, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com

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Anonyme En couple - 18/05/2018
« Très agreable »

Un accueil chaleureux et un service de qualité ... seul bémol, des difficultés pour garer mon véhicule ...

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Cher Fabian, Je souhaite vous remercier d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction pour nous transmettre votre ressenti à la suite de votre séjour au NOVOTEL Luxembourg Kirchberg. J’ai bien pris en compte votre notation ainsi que votre commentaire. J’ai été ravi de lire que vous avez apprécié votre accueil ainsi que votre séjour. Sachez que j’ai partagé votre commentaire avec la totalité de l’équipe, afin qu’elle soit consciente que ses efforts au quotidien contribuent à répondre à vos attentes et à votre satisfaction. Le ressenti de nos clients est très important pour nous, aussi je vous remercie à nouveau, d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire. Au plaisir de vous accueillir prochainement au Novotel Luxembourg Kirchberg. Cordialement, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com

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Micheline B. En couple - 14/05/2018
« Parfait »

Accueil très très chaleureux, on a l impression d être important . La chambre occupée très spacieuse et confortable. Le petit déjeuner est copieux et varié et les personnes en service se plient en quatre pour satisfaire la clientèle. Séjour très agréable

La réponse de notre établissement
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Chère Micheline, Je souhaite vous remercier d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction pour nous transmettre votre ressenti à la suite de votre séjour au NOVOTEL Luxembourg Kirchberg. J’ai bien pris en compte votre notation ainsi que votre commentaire. J’ai été ravi de lire que vous avez trouvé votre séjour parfait et étiez satisfaite par le service de nos équipes. Sachez que j’ai partagé votre commentaire avec la totalité de l’équipe, afin qu’elle soit consciente que ses efforts au quotidien contribuent à répondre à vos attentes et à votre satisfaction. Un feedback comme le vôtre est, pour nous, notre plus belle récompense. Au plaisir de vous accueillir prochainement au Novotel Luxembourg Kirchberg. Cordialement, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com

Avis certifié AccorHotels
Anonyme En couple - 14/05/2018
« Personnel et chambre Chaleureux. »

Hotel bien situé pour le marathon auquel on participait, accès au tram et aux bornes vélo pratique. Par contre les travaux sur la route pour acceder a l'hotel devraient être préciser lors de la reservation. Accueil et chambre chaleureux, petit dejeuner bien fourni.

La réponse de notre établissement
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Chère madame, Je souhaite vous remercier d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction pour nous transmettre votre ressenti à la suite de votre séjour au NOVOTEL Luxembourg Kirchberg. J’ai bien pris en compte votre notation ainsi que votre commentaire. J’ai été ravi de lire que vous avez apprécié l’ensemble de votre séjour ainsi que votre accueil et votre petit-déjeuner. Sachez que j’ai partagé votre commentaire avec la totalité de l’équipe, afin qu’elle soit consciente que ses efforts au quotidien contribuent à répondre à vos attentes et à votre satisfaction. Le ressenti de nos clients est très important pour nous, aussi je vous remercie à nouveau, d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire. Au plaisir de vous accueillir prochainement au Novotel Luxembourg Kirchberg. Cordialement, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com

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B. En couple - 14/05/2018
« SUPERBE »

Hotel très calme et personnel souriant. Bonne expérience.

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Cher monsieur B., Je souhaite vous remercier d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction pour nous transmettre votre ressenti à la suite de votre séjour au NOVOTEL Luxembourg Kirchberg. J’ai été ravi de prendre en compte votre notation ainsi que votre commentaire. J’ai été ravi de lire que vous avez apprécié votre séjour. Sachez que j’ai partagé votre commentaire avec la totalité de l’équipe, afin qu’elle soit consciente que ses efforts au quotidien contribuent à répondre à vos attentes et à votre satisfaction. Le ressenti de nos clients est très important pour nous, aussi je vous remercie à nouveau, d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire. Au plaisir de vous accueillir prochainement au Novotel Luxembourg Kirchberg. Cordialement, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com

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B. En famille - 13/05/2018
« très bon service »

Rien à dire : service au top avec un service pressing offert

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Cher monsieur B., Je souhaite vous remercier d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction pour nous transmettre votre ressenti à la suite de votre séjour au NOVOTEL Luxembourg Kirchberg. J’ai été ravi de prendre en compte votre notation ainsi que votre commentaire. J’ai été ravi de lire que vous avez apprécié votre séjour ainsi que nos services. Sachez que j’ai partagé votre commentaire avec la totalité de l’équipe, afin qu’elle soit consciente que ses efforts au quotidien contribuent à répondre à vos attentes et à votre satisfaction. Le ressenti de nos clients est très important pour nous, aussi je vous remercie à nouveau, d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire. Au plaisir de vous accueillir prochainement au Novotel Luxembourg Kirchberg. Cordialement, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com

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David B. Professionnel - 10/05/2018
« Bien dans l'ensemble mais quelques petits points a revoir! »

Une bonne expérience dans l’ensemble, surtout au niveau de l’accueil (rapide et professionnel), une bonne ambiance et petit déjeuner agréable. Par contre, dans la chambre : • Oreillers plutôt durs (peut-être que sur ce point j’ai été gâté lors de mes nombreux séjours dans des hôtels Marriott, et aussi Sofitel parfois…) • Rideaux beaucoup trop légers, n’arrivant pas jusqu’au plancher, et à peine assez larges. Résultat : impossible d’être dans l’obscurité avant 22h ou après l’aube. • Pommeau de douche coincé en position basse, et extrèmement difficile à remonter jusqu’à la bonne hauteur. • Pas de panneau ou afffichette Ne pas déranger / Don’t disturb disponible, pour mettre à l’extérieur de la porte.

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Cher monsieur Bérenger, Je souhaite vous remercier d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction pour nous transmettre votre ressenti à la suite de votre séjour au NOVOTEL Luxembourg Kirchberg. J’ai bien pris en compte votre notation ainsi que votre commentaire. J’ai été ravi de lire que vous avez apprécié votre séjour ainsi que votre accueil. Sachez que j’ai partagé votre commentaire avec la totalité de l’équipe, afin qu’elle soit consciente que ses efforts au quotidien contribuent à répondre à vos attentes et à votre satisfaction. Concernant votre commentaire à propos des rideaux et de votre pommeau de douche, permettez-moi de vous présenter mes plus sincères excuses. Sachez que j’ai transmis votre commentaire à notre Gouvernante et à notre responsable de maintenance afin qu’ils puissent prendre les mesures nécessaires pour éviter de futurs désagréments. Excusez-moi de nouveau pour la gêne occasionnée. A propos des oreillers, pour la prochaine fois, n’hésitez pas à le signaler à notre équipe de réception, ils seront ravis de vous fournir des oreillers plus mous. Le ressenti de nos clients est très important pour nous, aussi je vous remercie à nouveau, d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire. Au plaisir de vous accueillir prochainement au Novotel Luxembourg Kirchberg. Cordialement, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com

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Jpv Professionnel - 07/05/2018
« Conforme au standard Novotel »

Séjour professionnel qui s'est bien passé à l'exception de la porte de la chambre qui a été laissée ouverte par la femme de chambre. Pour le reste très bon service tant au niveau de la réception qu'au niveau du restaurant

La réponse de notre établissement
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Cher Jean-Paul, Je souhaite vous remercier d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction pour nous transmettre votre ressenti à la suite de votre séjour au NOVOTEL Luxembourg Kirchberg. J’ai bien pris en compte votre notation ainsi que votre commentaire. J’ai été ravi de lire que vous avez apprécié votre séjour ainsi que l’amabilité de nos équipes. Sachez que j’ai partagé votre commentaire avec la totalité de l’équipe, afin qu’elle soit consciente que ses efforts au quotidien contribuent à répondre à vos attentes et à votre satisfaction. Concernant votre commentaire à propos de votre porte de chambre. Permettez-moi s’il vous plait de vous présenter mes plus sincères excuses. Sachez que j’ai transmis votre commentaire à notre Gouvernante afin qu’elle puisse le partager avec son équipe et prendre les mesures nécessaires pour éviter de futurs désagréments. Excusez-moi de nouveau pour le dérangement. Le ressenti de nos clients est très important pour nous, aussi je vous remercie à nouveau, d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire. Au plaisir de vous accueillir prochainement au Novotel Luxembourg Kirchberg. Cordialement, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com

Avis certifié AccorHotels
D. Professionnel - 05/05/2018
« CTIF »

Très bon accueil

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Cher monsieur D., Je souhaite vous remercier d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction pour nous transmettre votre ressenti à la suite de votre séjour au NOVOTEL Luxembourg Kirchberg. J’ai bien pris en compte votre notation ainsi que votre commentaire. J’ai été ravi de lire que vous avez apprécié votre séjour ainsi que votre accueil. Sachez que j’ai partagé votre commentaire avec la totalité de l’équipe, afin qu’elle soit consciente que ses efforts au quotidien contribuent à répondre à vos attentes et à votre satisfaction. Le ressenti de nos clients est très important pour nous, aussi je vous remercie à nouveau, d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire. Au plaisir de vous accueillir prochainement au Novotel Luxembourg Kirchberg. Cordialement, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com

Avis certifié AccorHotels
P. En famille - 02/05/2018
« qualité moyenne, j'attendais mieux d'un Novotel »

sur un séjour de 4 jours : - Accueil aléatoire certaines personnes professionnelles et d'autres novices - Les conditions du petit déjeuner lamentables,arrivés avec 2 petits enfants à 9h45 la majorité des plats étaient repartis en cuisine et même le chef de rang nous pressait à nous servir -Ménage sommaire un matin, lits et salle bain RAS, mais pas eu d'aspirateur à la moquette Bref il manquait un confort que l'on est en droit d'attendre d'un Novotel

La réponse de notre établissement
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Cher monsieur P., Je souhaite vous remercier d’avoir pris le temps de partager votre ressenti suite à votre séjour au Novotel Luxembourg Kirchberg. Je suis sincèrement désolé de constater que votre séjour n’a pas su répondre à vos attentes. Je tiens également à vous présenter mes plus sincères excuses en raison de la gêne occasionnée suite aux différents désagréments rencontrés, je souhaiterais vous offrir 2000 points sur votre carte Le Club Accorhotels. Si cette offre vous convient, vous pouvez me contacter à l’adresse suivante h1…, ainsi je pourrais effectuer l’accréditation de vos points. Au Novotel Luxembourg Kirchberg, nous nous efforçons de fournir un service de qualité à notre clientèle, ainsi j’espère très sincèrement que vous nous donnerez l’occasion de mieux vous servir lors d’un prochain séjour. Au plaisir de vous accueillir prochainement au Novotel Luxembourg Kirchberg. Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com www.accorhotels.com

Avis certifié AccorHotels
Diane O. En famille - 01/05/2018
« Plutôt sympa »

L’accueil le 1er jour était top Par contre la réceptionniste du Samedi (une jeune femme très désagréable) nous a gâché notre journée avec sa froideur et son impolitesse Le petit déjeuner est excellent et la literie est bonne

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Chère madame O., Je souhaite vous remercier d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction pour nous transmettre votre ressenti à la suite de votre séjour au NOVOTEL Luxembourg Kirchberg. J’ai bien pris en compte votre notation ainsi que votre commentaire. J’ai été ravi de lire que vous avez apprécié votre séjour, votre accueil ainsi que votre petit-déjeuner. Sachez que j’ai partagé votre commentaire avec la totalité de l’équipe, afin qu’elle soit consciente que ses efforts au quotidien contribuent à répondre à vos attentes et à votre satisfaction. Concernant votre commentaire à propos de la réception, permettez-moi de vous présenter mes plus sincères excuses. Sachez que j’ai transmis votre feedback à notre Chef de réception afin qu’il puisse le partager à son équipe et prendre les mesures nécessaires pour éviter de futurs désagrégements. Le ressenti de nos clients est très important pour nous, aussi je vous remercie à nouveau, d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire. Au plaisir de vous accueillir prochainement au Novotel Luxembourg Kirchberg. Cordialement, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com

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