Hôtel - Novotel Luxembourg Kirchberg
Hôtel Novotel Hôtel Novotel

Hôtel Novotel Luxembourg Kirchberg

4.0/5 1 067 avis
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  • Cet hôtel dispose du wifi WIFI/Accès Internet
  • Cet hôtel propose le petit déjeuner Petit-déjeuner
  • Cet hôtel dispose d’un bar Bar
  • Cet hôtel dispose du parking Parking
  • Cet hôtel dispose d’un restaurant Restaurant
  • Cet hôtel dispose de climatisation dans les chambres Air conditionné
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À partir de 115.00 EUR Tarif non-membres
À partir de 109.25 EUR Tarif Membres Tarif Membres, adhérez en réservant
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Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 14h00
Check-out jusqu'à 12h00

Services et informations pratiques

Payant
  • Online check-in

    Online check-in : l'équipe aura préparé votre arrivée avec soin
    Fast check-out : déposez simplement votre clé sans attendre

  • WIFI/Accès Internet
    • WiFi dans l'hôtel
    • Internet Haut-débit
    • Wifi dans les parties communes
    • WiFi dans la chambre
    • Accès WiFi
    • La technologie de la fibre optique offre la vitesse de connexion Internet la plus rapide
  • Parking
    • Parking privé extérieur (Payant)
    • Parking public extérieur (Payant)
    • Parking public couvert (Payant)
    • Parking bus/car (Payant)
    • Parking éclairé (Payant)
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
    • Chambres pour personne à mobilité réduit
    • Accès pour fauteuils roulants
    • Accès handicapé parties communes
    • Salle de bain équipée
  • Animal domestique accepté 15  EUR
  • Activités pour les enfants
    • Garde d'enfant sur demande
    • Aire de jeux extérieure
  • 100% Espace sans tabac
  • Air conditionné
    • Air conditionné
    • Température réglable manuellement
  • Langues parlées à l'hôtel
    • Allemand
    • Anglais
    • Espagnol
    • Français
    • Italien
    • Néerlandais
  • Réception ouverte 24/24
  • DEPART JUSQU'A 17 h
  • Borne de recharge voiture électrique
  • Services de nettoyage
    • Nettoyage à sec / Repassage (Payant)
    • Salle de repassage
    • Cireuse à chaussures

Loisirs et activités

  • Salle de fitness
  • Activités pour les enfants
    • Garde d'enfant sur demande
    • Aire de jeux extérieure
  • Golf 9 Trous  (à proximité)
  • Location de vélo  (à proximité)

Restauration

  • Petit-déjeuner
  • 1 restaurant(s)
  • 1 bar(s)
  • Services en chambre
    • Plats chauds
    • Snacks froids
    • En semaine : 24/24
    • Le week-end : 24/24

Services d'affaires

  • 10 salle(s) de réunion
  • Conventions
  • Web corner avec mac
  • Centre d'affaires libre service
  • Copieur /imprimante disponible
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Localisation de l'hôtel

Nos chambres

Enjoy all the benefits of our spacious executive suite: King -size bed (180*210) & sofa bed for up to 2 persons, Nespresso coffee machine, bath equipped with bath & shower, bathrobe & slippers and complimentary minibar.

  • 260 chambres
  • 100% Espace sans tabac
  • 1 chambre pour personnes à mobilité réduite
  • 247 chambres famille
  • 72 chambres communicantes
  • Lit supplémentaire pour enfant dans la chambre
  • Lit supplémentaire pour adulte dans la chambre
  • Lit bébé
    • Air pulsé
    • Coffre-fort
    • 110/120 V AC
    • 220/240 V AC
    • Air conditionné
    • Prise réseau informatique
    • Plan des sorties de secours
    • Entrée S-d-B : plus de 81 cm
    • Téléphone
    • Télécommande
    • Lit bébé
    • Téléphone direct
    • Radio en chambre
    • Bureau dans chaque chambre
    • WiFi dans la chambre
    • Télévision par satellite/cable
    • Température réglable manuellement
    • Numéro de ligne directe réservé
    • Ouverture possible des fenêtres
    • Contrôle auto. de la température
    • Ligne haut débit
    • Mini bar
    • Prise RJ45
    • Plateau pour Café/Thé
    • Baignoire
    • Miroir de beauté
    • Sèche-cheveux dans la Salle de bain
    • Alarme incendie sonore
    • Accès avec clef électronique
    • Verrou automatique de chambre
    • Judas sur la porte
    • Détecteur fumée dans la chambre
    • Infos d'urgence dans la chambre
    • Réveil
    • Réveil automatique
    • Réveil via un opérateur
    • Témoin lumineux messages
Les équipements de nos chambres

Nos restaurants et bars

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Vos réunions et évènements

4.4/5 Note AccorHotels 6 633 avis

Les avis de nos clients Novotel Luxembourg Kirchberg

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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tripadvisor tripadvisor
4.0/5 Note TripAdvisor 1 067 avis
Anonyme Professionnel - 13/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Correct »

un hôtel encore avec des tapis..je crois qu'il est temps de passer à un plancher moins allergène.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Chère madame, Je souhaite vous remercier d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction pour nous transmettre votre ressenti à la suite de votre séjour au NOVOTEL Luxembourg Kirchberg. J’ai bien pris en compte votre notation ainsi que votre commentaire. Je suis sincèrement désolé de constater que votre séjour n’ait pas répondu à vos attentes. Concernant votre commentaire à propos de la moquette, permettez-moi de vous présenter mes plus sincères excuses. Sachez que nous prévoyons de rénover nos chambres dans un futur proche. A propos de votre facture, sachez que j’ai transmis votre commentaire à notre Chef de Réception afin qu’elle puisse le partager à son équipe et prendre les mesures nécessaires pour éviter de futurs désagréments. Votre facture va vous être envoyée dans un second email. Excusez-moi de nouveau pour la gêne occasionnée. Au Novotel Luxembourg Kirchberg, nous nous efforçons de fournir un service de qualité auprès de notre clientèle, c’est pourquoi votre feedback est important pour nous. J’espère sincèrement que vous nous donnerez l’opportunité de mieux vous servir dans un avenir proche. Cordialement, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com

A. Professionnel - 11/11/2018 Avis certifié AccorHotels

Toujours aussi bien

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Mr A., Je souhaite vous remercier d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête pour nous transmettre votre satisfaction à la suite de votre séjour au Novotel Luxembourg Kirchberg. C’est avec plaisir que j’ai pris en compte votre encourageante notation et commentaire. Je suis ravi de lire que vous avez apprécié votre séjour. Sachez que j’ai partagé votre retour avec la totalité de l’équipe, afin qu’elle soit consciente que ses efforts au quotidien contribuent à répondre à vos attentes. Nous sommes ravi de vous compter parmi nos clients fidèles et je vous remercie à nouveau Mr A., d’avoir pris le temps de le partager votre ressenti. Au plaisir de vous accueillir très prochainement au Novotel Luxembourg Kirchberg. Cordialement, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com

Sophie En famille - 11/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Excellent accueil et des prestations de qualité »

Un séjour très agréable avec du personnel chaleureux et disponible. Les chambres sont extrêmement confortables et les prestations hôtelières de qualité

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Chère Sophie, Tout d’abord, je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre ressentie concernant votre séjour au Novotel Luxembourg Kirchberg. J’ai bien pris connaissance de l’encourageante notation et commentaire que vous avez attribués à notre hôtel. Je suis ravi d’apprendre que vous avez apprécié l’amabilité de l’équipe et le confort de votre chambre. Soyez assuré que j’ai partagé votre retour avec les équipes, pour qui la satisfaction de nos clients est la plus belle des récompenses. C’est toujours une joie de recevoir un retour positif et de pouvoir ainsi encourager nos collaborateurs dans leur travail, alors merci encore de l’avoir partagé. Au plaisir de vous accueillir à nouveau, chère Sophie au Novotel Luxembourg Kirchberg. Sincèrement, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com www.accorhotels.com

En famille - 11/11/2018 Avis TripAdvisor
« Bonne situation géographique »

Heureusement que nous avons profité d'une promotion (chambre 3 adultes avec petit déjeuners inclus). Venus pour un week end de tourisme, la situation géographique est parfaite pour visiter tout en restant au calme(tramway juste à côté de l'hôtel, gratuit le samedi). Mais quelques erreurs assez grossières (chambre pour 3 mais 2 lots de serviettes, 2 gobelets; oreillers pourris pour le 3e etc). Une climatisation/chauffage bloqué (on a étouffé toute la nuit). Un petit déjeuner très varié et copieux mais un personnel peu aimable et débordé qui rend l'expérience stressante (beaucoup de monde un samedi matin). Dommage car l'hôtel est très élégant et l'accueil charmant...

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Chère Odile, Je vous remercie d’avoir pris le temps d’écrire votre avis suite à votre séjour au Novotel Luxembourg Kirchberg. J’ai bien pris en compte votre encourageante notation et commentaire attribués à notre établissement. Je suis sincèrement désolée que votre séjour n’ait pas répondu entièrement à vos attentes. Sachez que j’ai partagé votre retour avec l’ensemble des équipes notamment le Font Officer Manager dans l’optique d’améliorer nos procédures afin que cet inconvénient ne se reproduise plus. Concernant votre expérience lors du petit déjeuner, si vous en avez le temps et l’envie, n’hésitez pas à me contacter à l’adresse email suivante : h1930-fo4@accor.com car j’aimerai avoir plus de détails sur votre expérience. A Novotel Luxembourg Kirchberg, nous souhaitons chaque jour fournir le meilleur accueil possible c’est pour cela qu’un ressenti comme le vôtre est très important pour nous car il permet d’améliorer continuellement la qualité de nos services. Si vous avez l’occasion de séjourner à nouveau au Luxembourg, nous serions ravis de vous accueillir à nouveau au Novotel Luxembourg Kirchberg. Cordialement, Clara Marchal-Beck Quality & Community Manager

Mr L. .. Professionnel - 07/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Super séjour »

Excellent séjour comme à chaque passage chez vous ces derniers mois. Personnel accueillant , souriant, toujours prêt à vous rendre service et le tout avec le sourire. Une équipe formidable que se soit à l'accueil, restaurant, petit déjeuné, femme de chambre…… Je serais de nouveau probablement de passage chez vous en Février 2019. Pourquoi chercher un autre lieu d'hébergement alors que votre établissement est au "top du top" 10/10

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Monsieur L., Tout d’abord, merci d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction suite à votre séjour au sein de notre établissement. J’ai été ravi de prendre connaissance de la notation et de lire que votre expérience au Novotel Luxembourg Kirchberg ait répondu à vos attentes. J’ai pris un immense plaisir à partager votre commentaire avec l’ensemble des équipes afin qu’elles sachent que vous les avez trouvé « formidables » et que vous avez apprécié leur accueil « souriant ». Recevoir un feedback comme le vôtre est notre plus belle récompense et c'est également l'occasion pour moi de vous remercier pour votre fidélité, merci encore de recommander le Novotel Luxembourg Kirchberg. Au plaisir de vous accueillir à nouveau en février, cher Monsieur L. au Novotel Luxembourg Kirchberg. Cordialement, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com www.accorhotels.com

Anonyme En famille - 06/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Séjour familial au centre du quartier d'affaires »

Nous avons déjà séjourné dans d'autres Novotel. C'est toujours propre, le personnel est agréable. Le petit-déjeuner est copieux et varié. Nous avons 2 enfants en bas âge. Ce qui nous plaît aussi c'est le rapport qualité prix. Dans d'autres hôtels on nous compte les enfants pour le petit déjeuner alors que souvent ils ne mangent pas grand chose. Les chambres sont spacieuses et c'est pratique d'avoir un petit frigo et une bouilloire. Nous avons été un peu déçus par les oreillers qui sont plus confortables habituellement. Nous avons séjourné à un Novotel suites à la Haye où nous 1viins apprécié les fruits/bonbons mis à disposition et pour le goûter des gâteaux faits maison à savourer avec une boisson chaude à disposition dans une belle salle de détente. Mais notre séjour à l'hôtel Novotel Kirshberg était également agréable.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher hôte, Tout d’abord, merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti suite à votre séjour au Novotel Luxembourg Kirchberg. C’est avec plaisir que j’ai pris connaissance de l’encourageante notation ainsi que de votre commentaire. J’ai été ravi de lire que vous avez apprécié le petit déjeuner que vous qualifiez de « copieux et varié » ainsi que la taille des chambres. J’ai partagé votre commentaire avec l’ensemble des équipes afin qu’elle sache que vous avez trouvé le « personnel agréable » afin de les féliciter. Recevoir un feedback positive comme le vôtre est toujours apprécié car cela nous permet d’améliorer la qualité de service, merci encore de l’avoir partagé. Au plaisir de vous accueillir prochainement au Novotel Luxembourg Kirchberg. Cordialement, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com www.accorhotels.com

M. P. En couple - 06/11/2018 Avis certifié AccorHotels

Le lit était très confortable, propreté parfaite et petit déjeuner très délicieux

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Chère P., Je vous remercie de nous avoir fait part de votre avis à la suite de votre séjour au Novotel Luxembourg Kirchberg. C’est avec un très grand plaisir que j’ai pris connaissance de la notation et commentaire attribués à notre établissement. J’ai été ravi de lire que vous avez trouvé le petit déjeuner « très délicieux ». Sachez que votre commentaire a été partagé avec l’ensemble des équipes et en particulier avec le Chef de cuisine ainsi que la Housekeeping Manager afin qu’ils puissent féliciter leurs équipes. Recevoir un avis comme le vôtre est nôtre plus grande récompense, merci encore de l’avoir partagé. Dans l’espoir de vous accueillir prochainement, chère P. au Novotel Luxembourg Kirchberg. Cordialement, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com www.accorhotels.com

W..s En famille - 05/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« 3ème année que l on viens dans l hôtel,et toujours satisfait »

Toujours bien accueilli ,personnel serviable et à l écoute du client! Chambre spacieuse et confortable,et bonne restauration!

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher monsieur Willlemin, Tout d’abord, merci d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction suite à votre séjour au Novotel Luxembourg Kirchberg. J’ai été ravi de lire le commentaire et la notation attribués à notre établissement. Je suis heureux de savoir que votre expérience vous a satisfait et que vous avez apprécié la qualité de la restauration ainsi que la serviabilité des équipes. J’ai pris un grand plaisir a partagé votre feedback avec toute l’équipe afin qu’elle sache que ses efforts au quotidien permettent la satisfaction de nos hôtes. Recevoir un retour comme le vôtre est notre plus belle récompense, merci également pour votre fidélité. En espérant vous recevoir prochainement cher monsieur W. au Novotel Luxembourg Kirchberg. Cordialement, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com www.accorhotels.com

Anonyme En famille - 04/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« WE sportif en famille »

Déjà 4 ans que nous venons à cet hotel et sommes toujours satisfaits.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher hôte, Tout d’abord, merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti suite à votre séjour au Novotel Luxembourg Kirchberg. J’ai été ravi de prendre connaissance du commentaire et notation que vous avez attribués à notre hôtel. C’est donc avec grand plaisir que j’ai partagé votre feedback avec toute l’équipe. Concernant votre commentaire sur le restaurant, sachez que j’ai informé le chef de cuisine afin qu’il le partage avec toute son équipe. Un commentaire comme le vôtre est notre plus belle récompense et c’est également l’occasion pour moi de vous remercier pour ces 4 années de fidélité, merci encore de l’avoir partagé. Au plaisir de vous accueillir très prochainement au Novotel Luxembourg Kirchberg. Cordialement, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com www.accorhotels.com

D. S. En famille - 04/11/2018 Avis certifié AccorHotels

Très très bon services

La réponse de notre établissement
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Cher Stéphane, Un grand merci d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction suite à votre séjour au Novotel Luxembourg Kirchberg. J’ai pris plaisir à lire le commentaire et notation que vous avez attribués à notre hôtel. Je suis ravi que l’ensemble des services ont répondu à vos attentes. Sachez que je partager ceux-ci avec l’ensemble de l’équipe. Un retour comme le vôtre nous permet de féliciter les équipes et améliorer continuellement notre qualité de service. Merci encore d’avoir recommandé l’hôtel. Au plaisir de vous recevoir bientôt, cher Stéphane au Novotel Luxembourg Kirchberg. Cordialement, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com www.accorhotels.com

T. En famille - 03/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Votre confort à porté de chez vous »

Nous avons beaucoup apprécié le confort de la chambre et le fait que la salle de bain avait été refaite. Néanmoins nous n'avons pas apprécié le manque de places pour le parking

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher monsieur T., Tout d’abord, merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti suite à votre séjour au Novotel Luxembourg Kirchberg. J’ai bien pris connaissance de votre commentaire et notation attribués à notre établissement. Je suis ravi de lire que vous avez apprécié la rénovation de nos salles de bain. Concernant votre commentaire sur le parking, sachez que vous avez également la possibilité de vous stationner dans le parking souterrain Indigo place de l’Europe situé à quelques pas de l’hôtel. Sachez que j’ai partagé votre commentaire avec l’ensemble de l’équipe et notamment celui concernant le réception, la Front Office Manager prendra les mesures nécessaires afin d’éviter ce type de désagrément dans le futur., veuillez accepter nos sincères excuses. Au Novotel Luxembourg Kirchberg nous accordons beaucoup d’importance à vos ressentis, qui nous permettent d’améliorer la qualité de nos prestations et de notre accueil. Au plaisir de vous accueillir prochainement, monsieur T. au Novotel Luxembourg Kirchberg. Cordialement, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com www.accorhotels.com

Frederic Professionnel - 02/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Agreable »

Accueil et chambre agréable, rénovée récemment. Le restaurant est très bon mais le cadre est un peu sombre et pas très moderne.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Frederic, Tout d’abord, merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti suite à votre séjour au Novotel Luxembourg Kirchberg. C’est avec plaisir que j’ai pris connaissance de votre encourageante notation et commentaire. J’ai été ravi de lire que vous avez apprécié les rénovations effectuées ainsi que la qualité de la nourriture au N’Bistro. J’ai donc partagé votre feedback avec toute l’équipe, le ressenti de nos clients est important pour nous car il permet de continuellement améliorer la qualité de nos services et de féliciter les équipes, merci encore de l’avoir partagé. Au plaisir de vous recevoir à nouveau, cher Frederic, au Novotel Luxembourg Kirchberg. Cordialement, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com www.accorhotels.com

S. Professionnel - 02/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Séjour plus que parfait »

C'est toujours très agréable de revenir au novotel Kirchberg, accueil parfait, personnel parfait. On se sent comme à la maison mais avec beaucoup plus d'attention.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Chère madame S., Tout d’abord, merci d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction suite à votre séjour au Novotel Luxembourg Kirchberg. J’ai été ravi de lire votre commentaire et la notation attribuée à notre établissement. C’est donc avec un énorme plaisir et fierté que j’ai partagé votre ressenti avec la totalité de l’équipe afin qu’elle sache que ses efforts au quotidien vous permettent de vous sentir « comme à la maison ». Un feedback comme le vôtre est notre plus belle récompense et nous permet de féliciter les équipes, merci encore de l’avoir partagé. Au plaisir de vous accueillir à nouveau au Novotel Luxembourg Kirchberg. Cordialement, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com www.accorhotels.com

H. Professionnel - 01/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Correct »

L’hôtel est tout à fait correct. Le personnel fort agréable. Quelques points d'amélioration et de réflexion sur l'image que vous souhaitez donner. 1) Obliger quelqu'un de se présenter à l'accueil afin de demander une brosse de toilette est inacceptable et l'excuse de l'aspect hygiène est ridicule. Il y a moyen de maintenir une brosse de toilette propre => d'autre y arrive. 2) Les gobelets en plastique pour se brosser les dents ne sont plus acceptables à notre époque, d'autant plus qu'ils sont chacun encore emballé dans un film plastique et de surcroit remplacé chaque jour par la femme de ménage. Pour un hôtel du niveau du Novotel et dans le groupe ACCOR qui se veut respectueux de l'environnement cette pratique est inacceptable. Même des hôtels de moindre niveau ont compris qu'avec tous les problèmes de gestion de déchets que nous rencontrons aujourd'hui et encore plus ceux liés à la production de déchets plastiques, il est normal de mettre à disposition des verres en verre. 3) L'armoire est bien, il y a plusieurs cintres, mais il n'y a pas moyen de ranger ses vêtements pliés, car il n'y a pas d'étagère. c'est très désagréable, car il faut laisser une partie de ses vêtements dans la valise.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Chère Madame H., Tout d’abord, merci d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction suite à votre séjour au Novotel Luxembourg Kirchberg. J’ai bien pris connaissance de la notation et du commentaire très complet que vous avez rédigé suite à votre expérience dans notre établissement. Je suis sincèrement désolé que celle-ci n’ait pas su répondre totalement à vos attentes. Sachez que je l’ai partagé avec l’ensemble des équipes. Concernant le premier point relevé, la décision d’enlever ce type de commodité en chambre a été choisie pour des raisons d’hygiène. De plus, sachez que dans le cadre d’un séjour de plusieurs nuits, les chambres et en particulier les zones sanitaires sont nettoyées quotidiennement. Laissez-moi vous assurer que pour vos prochains séjours, vos préférences ont bien été prises en compte. Je suis ravi de lire que vous portez un intérêt particulier au développement durable tout comme nos équipes et le groupe Accorhotels. Notre hôtel est inscrit dans le programme Acting Here – Planet 21 mis en place par le groupe. Si le sujet vous intéresse, vous pourrez retrouver nos nombreuses actions sur : https://urlz.fr/88hb. Au Novotel Luxembourg Kirchberg, nous apprécions recevoir des feedbacks comme le vôtre qui nous permettent à la fois de féliciter nos équipes mais aussi de développer avec vous des pistes d’amélioration afin de mieux vous servir. Au plaisir de vous accueillir prochainement, Madame H., au Novotel Luxembourg Kirchberg. Cordialement, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com www.accorhotels.com

Bonét-maury O. Professionnel - 27/10/2018 Avis certifié AccorHotels
« Ce passage dans cet hôtel est très bon crus ! »

Sans vouloir me répéter, c'est un hôtel dès plus agréable. A tous les niveaux l'atmosphère est plus que positif. Tous les critères qualitatifs de l'hôtellerie, sont ici présents. Afin d'être complet, les entrées de la carte du bistrot sont peu attractives.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Mr B., Je souhaite vous remercier d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête pour nous transmettre votre satisfaction à la suite de votre séjour au Novotel Luxembourg Kirchberg. C’est avec plaisir que j’ai pris en compte votre encourageante notation et commentaire. Je suis ravi de lire que vous avez apprécié l’atmosphère de notre établissement. Sachez que j’ai partagé votre retour avec la totalité de l’équipe, afin qu’elle soit consciente que ses efforts au quotidien contribuent à répondre à vos attentes. J’ai également fait part au F&B manager de votre remarque concernant les entrées du N’Bistro, afin qu’il puisse la prendre en considération lors de l’élaboration de la prochaine carte. Le ressenti de nos clients est très important pour nous, aussi je vous remercie à nouveau Mr Bonét-Maury, d’avoir pris le temps de le partager. Au plaisir de vous accueillir prochainement au Novotel Luxembourg Kirchberg. Cordialement, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com

Kr… Professionnel - 22/10/2018 Avis certifié AccorHotels
« Trés bonne expérience. »

Bien.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Abdelkrim, Tout d’abord, merci d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction suite à votre séjour au Novotel Luxembourg Kirchberg. J’ai bien pris connaissance de l’encourageante notation et commentaire attribués à notre établissement. C’est avec plaisir que j’ai lu que vous avez vécu « une très bonne expérience » et que j’ai partagé cela avec la team Novotel Luxembourg Kirchberg afin qu’elle soit consciente de son rôle quant à la satisfaction de nos clients. Un retour comme le vôtre est important pour nous et permet de féliciter les équipes, merci encore de l’avoir partagé. Au plaisir de vous accueillir prochainement, cher Abdelkrim au Novotel Luxembourg Kirchberg. Cordialement, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com www.accorhotels.com

Ch En famille - 21/10/2018 Avis certifié AccorHotels
« Très bon accueil »

Personnel accueillant , toujours disponible et à l'écoute pour que le séjour se passe bien. Un grand merci à toute l'équipe et au plaisir de se retrouver.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher CH Tout d’abord, je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre ressenti concernant votre séjour au Novotel Luxembourg Kirchberg. C’est un plaisir de savoir que votre expérience a comblé toutes vos attentes. Soyez assuré que j’ai partagé votre retour avec les équipes, pour qui la satisfaction de nos clients est la plus belle des récompenses. C’est toujours une joie de recevoir un retour positif et de pouvoir ainsi encourager nos collaborateurs dans leur travail, alors merci encore de l’avoir partagé. Au plaisir de vous accueillir à nouveau, cher CH au Novotel Luxembourg Kirchberg. Sincèrement Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com www.accorhotels.com

B. Voyage solo - 20/10/2018 Avis certifié AccorHotels
« idéal pour travailler »

oui, idéal pour travailler ds cet hotel face au Parlement Européen... avec ses conséquences!! bcp de monde en semaine amenant un tarif non en rapport avec le confort! j'étais ici en touriste... à 347 € + 11 € de parking par jou, c'est énorme!, la chambre ne les vaut pas du tout!! mais le we le tarif baisse de moitié voire moins, je ne savais pas!! points positifs : excellente restauration, du petit dej au dîner. Personnel souriant, accueillant et compétant principal point négatif : la chambre, vendue pour une supérieure. D'accord pour la surface digne d'un salon... mais le mobilier, le décor, le confort vraiment à revoir!!!! la télé, très loin du cou et en biais, vous apporte un torticolis dès le lendemain (ce fût mon cas!!!), ainsi que les oreillers, très très durs.... même en demandant à les changer, ils sont tjs aussi durs. Aucune chaleur ds la déco, pas de coussins, chemin de lit ou tableau agréable à la vue pour réchauffer l'ambiance. Vieille moquette tachée. Chambre avec vue sur .... les tuyaux alimentant l’hôtel en tout, pas du tout agréable! Bref , uniquement pour les hommes d'affaire ou stages, etc... ne restant pas ds la chambre ou uniquement sur leur ordi! dommage pour moi! j'ai fait remonter ces remarques à la direction, très bien accueillies m'expliquant d'ailleurs qu'une rénovation est en projet choquée néanmoins par le prix!

La réponse de notre établissement
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Chère Christine, Tout d’abord, merci d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction suite à votre séjour au Novotel Luxembourg Kirchberg. J’ai pris connaissance de votre commentaire et notation attribués à notre établissement. Dans un premier temps, je suis ravi de lire que vous avez apprécié la qualité de la restauration ainsi que le professionnalisme des équipes. Cependant, je suis profondément désolé que votre expérience n’ait pas entièrement répondu à vos attentes. Sachez que j’ai partagé votre ressenti avec l’ensemble des équipes. En réponse à votre commentaire concernant les travaux à proximité de l’établissement, ces derniers sont temporaires. Par rapport à vos remarques sur les chambres, comme vous l’avez mentionné, un projet de rénovation est en cours. Merci encore d’avoir souligné ces différents éléments. En effet, un feedback comme le vôtre est très important pour nous car il nous permet de féliciter les équipes mais aussi de mettre en lumière des possibilités d’amélioration de notre infrastructure. Au plaisir de vous accueillir prochainement, chère Christine au Novotel Luxembourg Kirchberg. Cordialement, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com www.accorhotels.com

Saint-chamand C. Professionnel - 19/10/2018 Avis certifié AccorHotels
« Bonne »

Le choix du dining room est restreint.

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Chère C., Tout d’abord, merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti suite à votre séjour au Novotel Luxembourg Kirchberg. J’ai pris connaissance de votre commentaire ainsi que de la notation que vous avez attribués à notre établissement. J’ai remarqué que vous n’étiez pas entièrement satisfaite des propositions de notre restaurant. Sachez que j’ai partagé votre commentaire avec l’ensemble des équipes et en particulier avec le F&B Manager. Nous souhaiterions en savoir davantage sur votre expérience, si vous en avez le temps et si vous le souhaitez, vous pouvez me contacter à l’adresse email suivante : h1… A Novotel Luxembourg Kirchberg nous souhaitons chaque jour fournir le meilleur accueil possible c’est pour cela qu’un ressenti comme le vôtre est très important pour nous car il permet d’améliorer continuellement la qualité de nos services. Au plaisir de vous recevoir très prochainement, chère C. au Novotel Luxembourg Kirchberg. Cordialement, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com www.accorhotels.com

Leveillé Professionnel - 18/10/2018 Avis certifié AccorHotels
« Escale à Luxembourg »

Je suis passé à Luxembourg pour un entretien et je n’avais pas d’autre choix en hôtellerie Accor

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Cher Raphaël, Tout d’abord, merci d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction suite à votre séjour au Novotel Luxembourg Kirchberg. C’est avec plaisir que j’ai pris connaissance de la notation et commentaire attribués à notre établissement. Je suis ravie de savoir que l’ensemble de nos services ont répondu à vos attentes. Soyez assuré que j’ai partagé votre ressenti avec l’ensemble des équipes. Un feedback de nos clients est important pour nous car il nous permet de continuellement améliorer la qualité de nos services. Nous souhaitons vous recevoir à nouveau, cher Raphaël au Novotel Luxembourg Kirchberg. Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com www.accorhotels.com

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