Hôtel - Novotel Luxembourg Kirchberg
Hôtel Novotel Hôtel Novotel

Hôtel Novotel Luxembourg Kirchberg

4.0/5 1 099 avis
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  • Cet hôtel dispose du wifi WIFI/Accès Internet
  • Cet hôtel propose le petit déjeuner Petit-déjeuner
  • Cet hôtel dispose d’un bar Bar
  • Cet hôtel dispose du parking Parking
  • Cet hôtel dispose d’un restaurant Restaurant
  • Cet hôtel dispose de climatisation dans les chambres Air conditionné
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Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 14h00
Check-out jusqu'à 12h00

Services et informations pratiques

Payant
  • Online check-in

    Online check-in : l'équipe aura préparé votre arrivée avec soin
    Fast check-out : déposez simplement votre clé sans attendre

  • WIFI/Accès Internet
    • WiFi dans l'hôtel
    • Internet Haut-débit
    • Wifi dans les parties communes
    • WiFi dans la chambre
    • Accès WiFi
    • La technologie de la fibre optique offre la vitesse de connexion Internet la plus rapide
  • Parking
    • Parking privé extérieur (Payant)
    • Parking public extérieur (Payant)
    • Parking public couvert (Payant)
    • Parking bus/car (Payant)
    • Parking éclairé
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
    • Chambres pour personne à mobilité réduit
    • Accès pour fauteuils roulants
    • Accès handicapé parties communes
    • Salle de bain équipée
  • Animaux domestiques 15  EUR
  • Activités pour les enfants
    • Garde d'enfant sur demande
    • Aire de jeux extérieure
  • 100% Espace sans tabac
  • Air conditionné
    • Air conditionné
    • Température réglable manuellement
  • Langues parlées à l'hôtel
    • Allemand
    • Anglais
    • Espagnol
    • Français
    • Italien
    • Néerlandais
  • Réception ouverte 24/24
  • DEPART JUSQU'A 17 h
  • Borne de recharge voiture électrique
  • Services de nettoyage
    • Nettoyage à sec / Repassage (Payant)
    • Salle de repassage
    • Cireuse à chaussures
  • Boutique Gourmande

Loisirs et activités

  • Salle de fitness
  • Activités pour les enfants
    • Garde d'enfant sur demande
    • Aire de jeux extérieure
  • Golf 9 Trous  (à proximité)
  • Location de vélo  (à proximité)

Restauration

  • Petit-déjeuner
  • 1 restaurant(s)
  • 1 bar(s)
  • Services en chambre
    • Plats chauds
    • Snacks froids
    • En semaine : 24/24
    • Le week-end : 24/24

Services d'affaires

  • 10 salle(s) de réunion
  • Conventions
  • Web corner avec mac
  • Centre d'affaires libre service
  • Copieur /imprimante disponible
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Localisation de l'hôtel

Nos chambres

Profitez de notre spacieuse suite Executive : lit King Size (180 x 210 cm) et canapé-lit pour 2 personnes maximum, machine à café Nespresso, salle de bain avec baignoire et douche, peignoir et chaussons, et minibar gratuit.

  • 260 chambres
  • 100% Espace sans tabac
  • 1 chambre pour personnes à mobilité réduite
  • 247 chambres famille
  • 72 chambres communicantes
  • Lit supplémentaire pour enfant dans la chambre
  • Lit supplémentaire pour adulte dans la chambre
  • Lit bébé
    • Air pulsé
    • Coffre-fort
    • 110/120 V AC
    • 220/240 V AC
    • Air conditionné
    • Prise réseau informatique
    • Plan des sorties de secours
    • Entrée S-d-B : plus de 81 cm
    • Téléphone
    • Télécommande
    • Lit bébé
    • Téléphone direct
    • Radio en chambre
    • Bureau dans chaque chambre
    • WiFi dans la chambre
    • Télévision par satellite/cable
    • Température réglable manuellement
    • Numéro de ligne directe réservé
    • Ouverture possible des fenêtres
    • Contrôle auto. de la température
    • Ligne haut débit
    • Mini bar
    • Prise RJ45
    • Plateau pour Café/Thé
    • Baignoire
    • Miroir de beauté
    • Sèche-cheveux dans la Salle de bain
    • Alarme incendie sonore
    • Accès avec clef électronique
    • Verrou automatique de chambre
    • Judas sur la porte
    • Détecteur fumée dans la chambre
    • Infos d'urgence dans la chambre
    • Réveil
    • Réveil automatique
    • Réveil via un opérateur
    • Témoin lumineux messages
Les équipements de nos chambres

Nos restaurants et bars

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Vos réunions et évènements

4.3/5 Note AccorHotels 7 143 avis

Les avis de nos clients Novotel Luxembourg Kirchberg

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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4.0/5 Note TripAdvisor 1 099 avis
Cbs Professionnel - 14/03/2019 Avis certifié AccorHotels
« super sejour »

Vraiment top comme toujours, personnel qui assure, chambre propre et ambiance très chaleureuse.

Philippe N. En couple - 14/03/2019 Avis certifié AccorHotels
« Absolument pas au niveau quatre etoiles »

Tout disfonctione dans cet hôtel Depuis les formalités de Check-in (plus de papier dans l’appareil de cartes de crédit) en passant par la TV ridiculement compliquée à mètre en marche. Mais le sommet est atteint au petit déjeuner : Salle non insonorisée et donc bruyante Queue aux deux machines à café délivrant en outre des quantités insuffisantes Pour couronner le tout notre table était bancale et le personnel indisponible pour traiter le problème Un seul point positif : l’amabilite Lors du Check- out : le personnel a pris note de nos réclamations avec attention et courtoisie

Anonyme En couple - 13/03/2019 Avis certifié AccorHotels
« Novotel Luxembourg Kirchberg a contribué à rendre notre séjour très agréable. »

La qualité des contacts avec le personnel ainsi que des prestations dans leur ensemble ont contribué à rendre fort agréable notre long week-end au Luxembourg.

N. En famille - 13/03/2019 Avis certifié AccorHotels
« Super »

Hotel est vraiment super à plus d'un titre : Qualité de l'acceuil / disponibilité, ....

Cd Professionnel - 12/03/2019 Avis certifié AccorHotels

Excellent accueil de la part d'Alain!

Anthony En couple - 04/03/2019 Avis certifié AccorHotels
« Sympa »

Enregistrement rapide et chambre ok Bémol sur la propreté de la salle de bain cuvette sale et 0leine d eau de lavage donc très mauvaise odeur

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Anthony, Tout d’abord, merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti à la suite de votre séjour au Novotel Luxembourg Kirchberg. J’ai pris connaissance de votre commentaire et de la notation attribuée à notre établissement. Je vous prie d’accepter mes excuses concernant la salle de bain. Sachez que cela ne reflète aucunement nos standards de qualité. Votre feedback a été partagé avec l’ensemble des équipes et particulièrement avec notre Manager Housekeeping afin que ce type de désagrément ne se reproduise plus. Au Novotel Luxembourg Kirchberg nous portons une grande attention aux retours comme le vôtre qui nous permettent d’améliorer constamment la qualité de nos services, merci encore d’avoir partagé ce retour. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir dans le futur, cher Anthony. Cordialement, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com www.accorhotels.com

Anonyme Professionnel - 04/03/2019 Avis certifié AccorHotels
« bon séjour »

Nuit agréable, calme et bonne literie.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Client, Merci d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction à la suite de votre séjour au Novotel Luxembourg Kirchberg. J’ai pris connaissance de votre notation et j’ai été ravi de lire que vous avez passé une nuit agréable dans notre établissement. Votre feedback a été partagé avec toute l’équipe Novotel afin que tout le monde sache que ses efforts au quotidien contribuent à votre satisfaction. Merci encore pour votre retour qui me permet de féliciter les équipes. Au plaisir de vous recevoir très prochainement au Novotel Luxembourg Kirchberg. Cordialement, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com www.accorhotels.com

Gaëlle S. Professionnel - 01/03/2019 Avis certifié AccorHotels
« Parfait comme toujours ! »

Je suis arrivée très tard avec de très gros problèmes de train et voir un sourire er 1 super accueil ça faut du bien. Séjour parfait comme à mon habitude

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Chère Gaëlle, Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre retour à la suite de votre séjour au Novotel Luxembourg Kirchberg. J’ai été ravi de prendre connaissance de votre notation ainsi que de votre commentaire. J’ai pris beaucoup de plaisir à partager votre retour avec l’ensemble de l’équipe et surtout à les féliciter pour leur implication quotidienne. Merci pour votre fidélité et de nous faire savoir que vous passez des séjours parfaits en notre compagnie. Au plaisir de vous accueillir prochainement, chère Gaëlle au Novotel Luxembourg Kirchberg. Cordialement, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com www.accorhotels.com

Anonyme Professionnel - 26/02/2019 Avis certifié AccorHotels
« Super »

Court mais agréable

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher hôte, Je souhaite vous remercier d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction pour nous transmettre votre ressenti à la suite de votre séjour au Novotel Luxembourg Kirchberg. J’ai bien pris en compte votre notation ainsi que votre commentaire. J’ai été ravi de lire que vous avez apprécié votre séjour et que vous le qualifiez d’agréable. Sachez que j’ai partagé votre commentaire avec la totalité de l’équipe, afin qu’elle soit consciente que ses efforts au quotidien contribuent à répondre à vos attentes et à votre satisfaction. Le ressenti de nos clients est très important pour nous, aussi je vous remercie à nouveau, d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire. Au plaisir de vous accueillir prochainement pour un séjour plus long au Novotel Luxembourg Kirchberg. Cordialement, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com

Anonyme En couple - 25/02/2019 Avis certifié AccorHotels
« Concert »

Charmante, très bon accueil personnalisé.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher hôte, Tout d’abord, merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti à la suite de votre séjour au Novotel Luxembourg Kirchberg. J’ai été ravi de prendre connaissance de votre notation et de lire que vous qualifiez notre équipe de « charmante ». C’est avec plaisir que j’ai informé les équipes et les ai félicités pour leur implication quotidienne. Recevoir un retour comme le vôtre est une source de motivation pour nous, merci de l’avoir partagé. Au plaisir de vous accueillir à nouveau au Novotel Luxembourg Kirchberg. Cordialement, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com www.accorhotels.com

Anonyme En famille - 20/02/2019 Avis certifié AccorHotels

Staff exceptionnellement gentille et avenant. Pdj au top. Sdb très bien peut être un refresh de la chambre nécessaire ? Juste 1 bouteille d'eau pour une chambre de 4 + 2 tasses, peut être prévoir par rapport au nombre d'occupants de la chambre serait bienvenue.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher hôte, Tout d’abord, merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti à la suite de votre séjour au Novotel Luxembourg Kirchberg. C’est avec plaisir que j’ai pris connaissance de votre notation et que j’ai lu que vous avez trouvé l’équipe avenante et que vous avez apprécié le petit déjeuner buffet. Votre retour a été partagé avec toute l’équipe afin que chacun prenne conscience de votre satisfaction et des pistes d’amélioration possibles. Concernant la chambre, sachez que nous travaillons actuellement sur un projet de rénovation. Recevoir un feedback comme le vôtre est très important pour nous car cela nous permet d’améliorer la qualité de service et de féliciter les équipes. Au plaisir de vous accueillir à nouveau au Novotel Luxembourg Kirchberg. Cordialement, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com www.accorhotels.com

Séverine M. Professionnel - 20/02/2019 Avis certifié AccorHotels
« bien mais rapport qualité prix décevant »

Ma nuit s'est bien passée mais : chambre bruyante car communicante avec voisins bruyants (séminaires d'entreprise avec soirée se terminant tard...) prix très élevé par rapport à la prestation proposée (plus de 300 euros la nuit).

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Chère Séverine, Tout d’abord, merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti à la suite de votre séjour au Novotel Luxembourg Kirchberg. J’ai pris connaissance de votre notation et de votre commentaire. Sachez que votre retour a été partagé avec l’ensemble des équipes afin que tout le monde prenne conscience des pistes d’amélioration possibles. Concernant le bruit, n’hésitez pas à contacter la réception, ils prendront les mesures appropriés pour éviter ce type de désagrément. Merci encore pour votre retour qui nous permet de continuellement améliorer la qualité de nos prestations. Au plaisir de vous accueillir à nouveau, chère Séverine au Novotel Luxembourg Kirchberg. Cordialement, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com www.accorhotels.com

Santos En couple - 19/02/2019 Avis certifié AccorHotels
« gentillesse et efficacité »

séjour agréable, personnelle au petit soin

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Santos, Tout d’abord, merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti à la suite de votre séjour au Novotel Luxembourg Kirchberg. J’ai pris connaissance de votre commentaire et de la notation que vous avez attribués à notre établissement. J’ai été ravi de lire que vous avez passé un agréable séjour en compagnie de notre équipe, que vous qualifiez de gentille et efficace. C’est avec beaucoup de plaisir que j’ai partagé votre retour avec la Novotel Team afin que chacun prenne conscience que ses efforts au quotidien contribuent à votre satisfaction. Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre feedback qui est une réelle source de motivation pour nous. Au plaisir de vous accueillir prochainement, cher Santos au Novotel Luxembourg Kirchberg. Cordialement, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com www.accorhotels.com

Hendrick M. En couple - 19/02/2019 Avis certifié AccorHotels
« Mon expérience a été très positive. »

La chose qui m'a beaucoup touché, c'était la propreté. C'est un hôtel très propre et très bien organisé. Les chambres spacieuses et les travailleurs très gentils.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Hendrick, Merci beaucoup d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction à la suite de votre séjour au Novotel Luxembourg Kirchberg. J’ai été ravi de prendre connaissance de votre notation et commentaire. C’est avec plaisir que je les ai partagés avec toute l’équipe et en particulier avec notre Housekeeping Manager afin qu’elle puisse féliciter son équipe. Recevoir un retour comme le vôtre est une source de motivation pour nous tous, merci encore de l’avoir partagé. Au plaisir de vous accueillir à nouveau cher Hendrick au Novotel Lxembourg Kirchberg. Cordialement, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com www.accorhotels.com

Anonyme Professionnel - 15/02/2019 Avis certifié AccorHotels
« Moins positive que d'habitude »

je viens très régulièrement pour des séjours professionnels dans ce Novotel et j'ai toujours été très satisfait de mes séjours sauf cette fois-ci. En effet il m'a été attribué une chambre assez étonnante car disposant de deux lit de deux personnes (??!!) et d'aucun "coin salon". Résultat très peu de place dans la chambre et franchement pas pratique lorsque vous séjournez deux nuits sur place et que vous profitez de vos soirées pour travailler ... Je suis comme à chaque fois toujours très satisfait du personnel qui est vraiment de qualité, professionnel et accueillant mais là la chambre n'était franchement pas bien.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher hôte, Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre ressenti à la suite de votre dernier séjour au Novotel Luxembourg Kirchberg. J’ai pris connaissance de votre commentaire et notation. J’ai été ravi de lire que vous avez apprécié, comme à chacun de vos séjours, le professionnalisme de l’équipe. Concernant l’attribution de votre chambre, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Sachez que la réservation a été faite, via la centrale de réservation utilisée par votre entreprise, pour une chambre twin (avec deux lits). J’ai donc félicité l’équipe pour son professionnalisme et ai indiqué à notre Front Office Manager que vous préférez une chambre avec un coin salon afin que vous puissiez si possible avoir ce type de chambre pour vos prochains séjours. Au Novotel Luxembourg Kirchberg, nous souhaitons constamment améliorer la satisfaction de nos hôtes, c’est pourquoi recevoir un feedback est très important pour nous, merci de l’avoir partagé. Au plaisir de vous accueillir à nouveau au Novotel Luxembourg Kirchberg. Cordialement, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com www.accorhotels.com

Xbr45 Professionnel - 13/02/2019 Avis certifié AccorHotels
« Impressions très mitigées »

Chambre "Superieure" tres tres basique, bruit de chasse neige dans un couloir inutilisé de l'hotel a 6h du matin, pas d'eau chaud pour certains a 8h du matin, 2 machine a café au petit dej pour 50 personnes...

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher XBR45, Tout d’abord, merci d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre séjour au Novotel Luxembourg Kirchberg. J’ai pris connaissance de votre notation et votre commentaire. Je tiens à vous présenter mes excuses pour ces désagréments. En effet, suite à un incident technique, nous n’avons pas été en mesure de vous fournir de l’eau chaude. Notre équipe technique a fait tout son possible pour rétablir cela au plus vite. Par rapport au bruit extérieur, effectivement, en raison de la neige, les chasse-neiges de la ville de Luxembourg ont fait leur possible pour rendre les voiries accessibles le plus tôt possible. J’ai partagé votre retour avec l’ensemble des équipes afin que tout le monde prenne conscience des pistes d’amélioration possibles. Lors de vos prochains séjours, n’hésitez pas à contacter le service de réception, ils vous apporteront avec plaisir du lait pour le corps. Nous espérons avoir la chance de vous accueillir à nouveau au Novotel Luxembourg Kirchberg. Pour vos prochaines réservations, je vous invite à me contacter à l’adresse suivante : h1…; je veillerai personnellement à ce que votre expérience réponde à vos attentes. Cordialement, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com www.accorhotels.com

Hinant Professionnel - 12/02/2019 Avis certifié AccorHotels
« Chambre vétuste et pas de chauffage »

Bonjour, Nous avions réservé 5 chambres car nous participions à un événement proche de l'hôtel. Le check in a été très sympathique, personnel souriant. Le restaurant est très bon et le personnel est également chaleureux, malgré le fait que nous mangions peu avant minuit. Cependant, sur les 5 chambres réservées, une seule était acceptable en comparaison au prix de l'hôtel. Les 4 autres étaients vétustes, odeur de renfermé, moquette tachée, pleinthe arrachée et surtout dans une des chambres, impossible d'obtenir une pièce chauffée correctement. Ces chambres étaient toutes au 6ème étage (600, 603 ,605 et 606). Celle réservée au troisième étage était parfaite. Nous sommes un peu décues car nous revenons chaque année au Luxembourg et là, au niveau du rapport qualité-prix, nous ne souhaitons plus effectuer de réservation.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Chère Madame Hinant, Tout d’abord, merci d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction à la suite de votre séjour au Novotel Luxembourg Kirchberg. J’ai pris connaissance de votre notation et commentaire et je tiens à m’excuser car votre expérience ne reflète aucunement nos standards de qualité et vos précédentes expériences. J’ai été ravi de lire que vous avez apprécié la sympathie et le sourire de l’équipe ainsi que la qualité des plats de notre restaurant N’Bistro. Sachez que votre feedback a été partagé avec l’ensemble des équipes notamment avec notre Maintenance Manager afin qu’il puisse en priorité s’occuper des chambres qui vous ont été attribuées. Nous sommes également en train de travailler sur un projet de rénovation. Si vous avez la chance de revenir au Luxembourg, j’espère que vous nous laisserez l’opportunité de mieux vous accueillir. Je vous invite donc à me contacter à l’adresse suivante : h1… ainsi je pourrai m’occuper personnellement de votre réservation. Cordialement, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com www.accorhotels.com

Nathalie Professionnel - 10/02/2019 Avis certifié AccorHotels
« Parfait pour un court séjour »

Hôtel très bien situé près des institutions européennes. Propre et personnel très accueillant.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Chère Nathalie, Merci beaucoup d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction à la suite de votre séjour au Novotel Luxembourg Kirchberg. J’ai pris connaissance de votre encourageante notation et j’ai été ravi de lire que vous avez apprécié l’accueil de nos équipes ainsi que la propreté de l’établissement. Sachez que votre retour a été partagé avec l’ensemble des équipes afin que tout le monde sache que son implication quotidienne contribue à votre satisfaction. Recevoir un feedback comme le vôtre est notre plus belle récompense, merci encore de l’avoir partagé. Au plaisir de vous recevoir très prochainement, chère Nathalie au Novotel Luxembourg Kirchberg. Cordialement, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com www.accorhotels.com

Charlie Professionnel - 07/02/2019 Avis certifié AccorHotels
« très bien »

Très bonne expérience

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Charlie, Je tiens à vous remercier d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction à la suite de votre séjour au Novotel Luxembourg Kirchberg. J’ai été ravi de connaître la notation que vous avez attribué à notre établissement et de savoir que vous avez vécu une « très bonne expérience ». Sachez que c’est avec fierté que j’ai partagé votre retour avec l’ensemble des équipes pour que tout le monde soit conscient que ses efforts au quotidien contribuent à votre satisfaction. C’est toujours un réel plaisir de recevoir un feedback comme le vôtre qui est une vraie source de motivation pour nous. Au plaisir de vous accueillir prochainement, cher Charlie au Novotel Luxembourg Kirchberg. Cordialement, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com www.accorhotels.com

Mec Professionnel - 06/02/2019 Avis certifié AccorHotels
« Un endroit très agreable »

Un accueil impeccable, une chambre spacieuse, literie parfaite et des services appréciables (thes, eau dans la chambre, coffre fort de bonne taille) Un seul bémol le personnel est bien pressé que les clients du petit déjeuner quittent les lieux à 9h30... ça dénote sérieusement...

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Chère Mec, Tout d’abord, merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti à la suite de votre séjour au Novotel Luxembourg Kirchberg. C’est avec plaisir que j’ai pris connaissance de votre notation et de votre commentaire. J’ai été ravi de lire que vous avez trouvé l’hôtel agréable et que vous avez apprécié le confort de votre chambre. Sachez que votre retour a été partagé avec l’ensemble des équipes notamment avec notre F&B Manager afin qu’il puisse informer et sensibiliser son équipe afin qu’un ressenti comme le vôtre au moment du petit déjeuner ne se reproduise plus. Je vous prie de m’excuser pour cet accueil qui ne reflète pas notre qualité de service. Recevoir un feedback est très important pour nous car cela nous permet d’améliorer constamment l’expérience de nos hôtes, merci encore de l’avoir partagé. Au plaisir de vous accueillir prochainement, chère Mec au Novotel Luxembourg Kirchberg. Cordialement, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com www.accorhotels.com

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