Hôtel - Novotel Luxembourg Kirchberg
Hôtel Novotel Hôtel Novotel

Hôtel Novotel Luxembourg Kirchberg

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4.0/5 988 avis
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  • Cet hôtel dispose du wifi WIFI/Accès Internet
  • Cet hôtel propose le petit déjeuner Petit-déjeuner
  • Cet hôtel dispose d’un bar Bar
  • Cet hôtel dispose du parking Parking
  • Cet hôtel dispose d’un restaurant Restaurant
  • Cet hôtel dispose de climatisation dans les chambres Air conditionné
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Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 14h00
Check-out jusqu'à 12h00
Payant

Services et informations pratiques

  • Online check-in

    Online check-in : l'équipe aura préparé votre arrivée avec soin
    Fast check-out : déposez simplement votre clé sans attendre

  • WIFI/Accès Internet
    • WiFi dans l'hôtel
    • WiFi dans la chambre
    • Accès WiFi
  • Parking
    • Parking privé extérieur (Payant)
    • Parking public extérieur (Payant)
    • Parking public couvert (Payant)
    • Parking bus/car (Payant)
    • Parking éclairé (Payant)
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
    • Chambres pour personne à mobilité réduit
    • Accès pour fauteuils roulants
    • Accès handicapé parties communes
    • Salle de bain équipée
  • Animal domestique accepté 15  EUR
  • Activités pour les enfants
    • Garde d'enfant sur demande
    • Aire de jeux extérieure
  • 100% Espace sans tabac
  • Air conditionné
    • Air conditionné
    • Température réglable manuellement
  • Langues parlées à l'hôtel
    • Allemand
    • Espagnol
    • Français
    • Italien
    • Néerlandais
  • Réception ouverte 24/24
  • Borne de recharge voiture électrique
  • Nettoyage à sec / Repassage

Loisirs et activités

  • Salle de fitness
  • Activités pour les enfants
    • Garde d'enfant sur demande
    • Aire de jeux extérieure
  • Golf 9 Trous  (à proximité)
  • Location de vélo  (à proximité)

Restauration

  • Petit-déjeuner
  • 1 restaurant(s)
  • 1 bar(s)
  • Services en chambre
    • Plats chauds
    • Snacks froids
    • En semaine : 24/24
    • Le week-end : 24/24

Services d'affaires

  • 10 salle(s) de réunion
  • Conventions
  • Web corner avec mac
  • Centre d'affaires libre service
  • Copieur /imprimante disponible
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Localisation de l'hôtel

Nos chambres

  • 260 chambres
  • 100% Espace sans tabac
  • 1 chambre pour personnes à mobilité réduite
  • 247 chambres famille
  • 72 chambres communicantes
  • Lit supplémentaire pour enfant dans la chambre
  • Lit supplémentaire pour adulte dans la chambre
  • Lit bébé sur demande
    • Air pulsé
    • Coffre-fort
    • 110/120 V AC
    • 220/240 V AC
    • Air conditionné
    • Prise réseau informatique
    • Plan des sorties de secours
    • Entrée S-d-B : plus de 81 cm
    • Téléphone
    • Télécommande
    • Téléphone direct
    • Radio en chambre
    • Lit bébé sur demande
    • Bureau dans chaque chambre
    • WiFi dans la chambre
    • Télévision par satellite/cable
    • Température réglable manuellement
    • Numéro de ligne directe réservé
    • Ouverture possible des fenêtres
    • Contrôle auto. de la température
    • Mini bar
    • Prise RJ45
    • Plateau pour Café/Thé
    • Baignoire
    • Miroir de beauté
    • Sèche-cheveux dans la Salle de bain
    • Alarme incendie sonore
    • Accès avec clef électronique
    • Verrou automatique de chambre
    • Judas sur la porte
    • Détecteur fumée dans la chambre
    • Infos d'urgence dans la chambre
    • Réveil
    • Réveil automatique
    • Réveil via un opérateur
    • Témoin lumineux messages
Les équipements de nos chambres

Nos restaurants et bars

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Vos réunions et évènements

4.4/5 Note AccorHotels Sur la base de 5 813 avis

Les avis de nos clients Novotel Luxembourg Kirchberg

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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4.0/5 Note TripAdvisor Sur la base de 988 avis
Certificat d'Excellence TripAdvisor Certificat d'excellence 2017
Avis certifié AccorHotels
C. Professionnel - 16/04/2018
« Séjour agréable »

Bon accueil. Chambre agréable. Personnel serviable et prévenant

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher monsieur, Je souhaite vous remercier d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction pour nous transmettre votre ressenti à la suite de votre séjour au NOVOTEL Luxembourg Kirchberg. J’ai bien pris en compte votre notation ainsi que votre commentaire. J’ai été ravi de lire que vous avez apprécié l’ensemble de votre séjour ainsi que votre accueil. Sachez que j’ai partagé votre commentaire avec la totalité de l’équipe, afin qu’elle soit consciente que ses efforts au quotidien contribuent à répondre à vos attentes et à votre satisfaction. Le ressenti de nos clients est très important pour nous, aussi je vous remercie à nouveau, d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire. Au plaisir de vous accueillir prochainement au Novotel Luxembourg Kirchberg. Cordialement, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com

Avis certifié AccorHotels
Anonyme En famille - 15/04/2018
« Excellent séjour !! »

Excellent accueil, chambre confortable pour 2 adultes + 2 enfants + chien. Petit bémol : place de parking insuffisante par rapport au nombre de chambres (nous avons eu de la chance d'arriver au moment où une place se libérait) + restauration au tarif élevée mais le service était au top.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher madame, Je souhaite vous remercier d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction pour nous transmettre votre ressenti à la suite de votre séjour au NOVOTEL Luxembourg Kirchberg. J’ai bien pris en compte votre notation ainsi que votre commentaire. J’ai été ravi de lire que vous avez apprécié l’ensemble de votre séjour ainsi que votre accueil. Sachez que j’ai partagé votre commentaire avec la totalité de l’équipe, afin qu’elle soit consciente que ses efforts au quotidien contribuent à répondre à vos attentes et à votre satisfaction. Concernant votre commentaire à propos des places de parking, permettez-moi de vous présenter mes plus sincères excuses. En raison des travaux aux alentours de notre établissement, nous bénéficions de moins de places qu’auparavant. Sachez toutefois, que le parking Place de l’Europe est une alternative pour vous, ce parking est seulement situé à 3 minutes à pied de notre hôtel. Le ressenti de nos clients est très important pour nous, aussi je vous remercie à nouveau, d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire. Au plaisir de vous accueillir prochainement au Novotel Luxembourg Kirchberg. Cordialement, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com

Avis certifié AccorHotels
Anonyme Entre amis - 10/04/2018
« Le moins bon séjour depuis ces derniers temps »

Sèche cheveux qui ne fonctionne pas, problème avec le badge clé, dimanche matin le lard au petit déjeuné était froid

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher monsieur, Je souhaite vous remercier d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction pour nous transmettre votre ressenti à la suite de votre séjour au NOVOTEL Luxembourg Kirchberg. J’ai bien pris en compte votre notation. Je suis sincèrement désolé que votre séjour n’est pas su répondre à vos attentes. Permettez-moi de vous présenter mes plus sincères excuses. Concernant votre commentaire à propos du petit déjeuner, du sèche-cheveux et de la carte magnétique. Sachez que j’ai transmis votre commentaire à notre responsable de restauration et à notre responsable de maintenance afin qu’ils puissent le partager avec leurs équipes et prendre les mesures nécessaires pour éviter de futurs désagréments. Excusez-moi de nouveau pour la gêne occasionnée. Le ressenti de nos clients est très important pour nous, aussi je vous remercie à nouveau, d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire. Au plaisir de vous accueillir prochainement au Novotel Luxembourg Kirchberg. Cordialement, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com

Avis certifié AccorHotels
O. M. Voyage solo - 10/04/2018
« Accueil chaleureux et chambre impeccable »

Il y’a certainement au niveau restauration et payements des choses à changer J’explique et je ne suis pas très contente Ma réservation point de vue petit déjeuner et la chambre était payé J’ai réservé une table pour le souper du soir En attendant une amie Je demande de mettre la note sur la chambre 722 Entre temps j’ai des connaissances qui viennent s’y ajouter Ils commande des boissons et demande l’adisdion Le garçon a rajouter la note sur mon ticket en disant qu’il ne savent pas annuler ni changer car ses personnes voulait régler eux avec leur carte Conclusions la note était pour moi et je l’ai trouvé mauvaise Pas très contente mais bon

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Chère madame O., Je souhaite vous remercier d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction pour nous transmettre votre ressenti à la suite de votre séjour au NOVOTEL Luxembourg Kirchberg. J’ai bien pris en compte votre notation ainsi que votre commentaire. J’ai été ravi de lire que vous appréciez votre accueil ainsi que votre chambre. Sachez que j’ai partagé votre commentaire avec la totalité de l’équipe, afin qu’elle soit consciente que ses efforts au quotidien contribuent à répondre à vos attentes et à votre satisfaction. Concernant votre commentaire à propos du restaurant, permettez-moi de vous présenter mes plus sincères excuses. Sachez que j’ai transmis votre commentaire à notre responsable de restauration afin qu’elle puisse le partager avec son équipe afin de prendre les mesures nécessaires pour éviter de futurs désagréments. Le ressenti de nos clients est très important pour nous, aussi je vous remercie à nouveau, d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire. Au plaisir de vous accueillir prochainement au Novotel Luxembourg Kirchberg. Cordialement, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com

Avis TripAdvisor
En famille - 10/04/2018
« Séjour en famille réussi »

Séjour en famille réussi grâce à un accueil chaleureux et une serviabilite de l'ensemble du personnel. Chambre spacieuse et tout confort pour cette gamme d'hôtel. Buffet petit déjeuner complet varié et très bon.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Christian Marck, Tout d’abord, je voudrais vous remercier d’avoir pris le temps d’avoir partagé votre expérience avec nous suite à votre séjour au Novotel Luxembourg Kirchberg. C’est avec plaisir que j’ai pris connaissance de la notation et commentaire que vous avez attribué à notre hôtel. Je suis ravi que vous ayez apprécié l’accueil et la serviabilité de notre personnel, la qualité de votre chambre ainsi que notre buffet petit déjeuner. Sachez que j’ai partagé votre commentaire avec l’ensemble des équipes, elles seront très heureuses d’apprendre que leur travail est très apprécié. Un feedback comme le votre est l’une des plus belles récompenses que nous pouvons obtenir, je vous remercie encore de nous l’avoir partagé. Au plaisir de vous accueillir très bientôt au Novotel Luxembourg Kirchberg. Cordialement, Clara Marchal-Beck Quality & Community Manager

Avis certifié AccorHotels
Ch. M. En famille - 08/04/2018
« Excellente expérience en famille. »

Séjour en famille. Accueil très chaleureux et très serviable. Ensemble du personnel très sympathique. Chambres famille avec deux grands lits impeccables. SDB avec baignoire. Tout très propre et fonctionnel. Petit déjeuner varié et de très bonne qualité. Service toujours aussi impeccable. Facilité de parking (payant mais ok). Nous reviendrons sans aucun doute.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher monsieur M., Je souhaite vous remercier d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction pour nous transmettre votre ressenti à la suite de votre séjour au NOVOTEL Luxembourg Kirchberg. J’ai bien pris en compte votre notation ainsi que votre commentaire. J’ai été ravi de lire que vous avez apprécié l’ensemble de votre séjour et que vous seriez enchanté de revenir. Sachez que j’ai partagé votre commentaire avec la totalité de l’équipe, afin qu’elle soit consciente que ses efforts au quotidien contribuent à répondre à vos attentes et à votre satisfaction. Un feedback comme le vôtre est pour nous notre plus belle récompense. Au plaisir de vous accueillir prochainement au Novotel Luxembourg Kirchberg. Cordialement, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com

Avis certifié AccorHotels
Anonyme En famille - 08/04/2018
« WE à Luxenbourg ville »

Séjour et personnel à l'accueil très agréable

La réponse de notre établissement
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Cher monsieur, Je souhaite vous remercier d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction pour nous transmettre votre ressenti à la suite de votre séjour au NOVOTEL Luxembourg Kirchberg. J’ai bien pris en compte votre notation ainsi que votre commentaire. J’ai été ravi de lire que vous avez apprécié votre séjour ainsi que l’accueil qui vous a été réservé. Sachez que j’ai partagé votre commentaire avec la totalité de l’équipe, afin qu’elle soit consciente que ses efforts au quotidien contribuent à répondre à vos attentes et à votre satisfaction. Le ressenti de nos clients est très important pour nous, aussi je vous remercie à nouveau, d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire. Au plaisir de vous accueillir prochainement au Novotel Luxembourg Kirchberg. Cordialement, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com

Avis certifié AccorHotels
Alain D. Professionnel - 07/04/2018
« séjour professionnel »

Accueil parfait. Prestations irréprochables

La réponse de notre établissement
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Cher Alain, Je souhaite vous remercier d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction pour nous transmettre votre ressenti à la suite de votre séjour au NOVOTEL Luxembourg Kirchberg. J’ai bien pris en compte votre notation ainsi que votre commentaire. J’ai été ravi de lire que vous avez apprécié votre accueil ainsi que la qualité de nos prestations. Sachez que j’ai partagé votre commentaire avec la totalité de l’équipe, afin qu’elle soit consciente que ses efforts au quotidien contribuent à répondre à vos attentes et à votre satisfaction. Concernant votre commentaire à propos de la moquette, permettez-moi de vous présenter mes plus sincères excuses. Sachez que nous prévoyons de rénover nos chambres dans un futur proche afin de rendre nos chambres plus confortables pour notre aimable clientèle. J’en profite également pour vous remercier pour votre fidélité. Le ressenti de nos clients est très important pour nous, aussi je vous remercie à nouveau, d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire. Au plaisir de vous accueillir prochainement au Novotel Luxembourg Kirchberg. Cordialement, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com

Avis certifié AccorHotels
Anonyme Entre amis - 07/04/2018

Excellent accueil,

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher monsieur, Je souhaite vous remercier d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction pour nous transmettre votre ressenti à la suite de votre séjour au NOVOTEL Luxembourg Kirchberg. J’ai bien pris en compte votre notation ainsi que votre commentaire. J’ai été ravi de lire que vous avez apprécié votre accueil que vous qualifiez d’excellent. Sachez que j’ai partagé votre commentaire avec la totalité de l’équipe, afin qu’elle soit consciente que ses efforts au quotidien contribuent à répondre à vos attentes et à votre satisfaction. Concernant votre commentaire à propos du restaurant, permettez-moi de vous présenter mes plus sincères excuses. Sachez que j’ai transmis votre commentaire à notre responsable de restauration afin qu’il puisse le partager à son équipe pour prendre les mesures nécessaires pour éviter de futurs désagréments. Le ressenti de nos clients est très important pour nous, aussi je vous remercie à nouveau, d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire. Au plaisir de vous accueillir prochainement au Novotel Luxembourg Kirchberg. Cordialement, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com

Avis certifié AccorHotels
Laurie Professionnel - 05/04/2018
« Séjour l’esprit léger, dans le respect de l’environnement »

Les chambres sont lumineuses et complètes. Le petit déjeuner est extra. Check out rapide.

La réponse de notre établissement
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Chère Laurie, Je souhaite vous remercier d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction pour nous transmettre votre ressenti à la suite de votre séjour au NOVOTEL Luxembourg Kirchberg. J’ai bien pris en compte votre notation ainsi que votre commentaire. J’ai été ravi de lire que vous avez apprécié votre séjour ainsi que votre petit déjeuner. Sachez que j’ai partagé votre commentaire avec la totalité de l’équipe, afin qu’elle soit consciente que ses efforts au quotidien contribuent à répondre à vos attentes et à votre satisfaction. Le ressenti de nos clients est très important pour nous, aussi je vous remercie à nouveau, d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire. Au plaisir de vous accueillir prochainement au Novotel Luxembourg Kirchberg. Cordialement, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com

Avis certifié AccorHotels
Anonyme Professionnel - 05/04/2018
« Très bonne expérience dans cet hôtel où je séjourne régulièrement pour des raisons professionnelles, très bon accueil du personnel et très bonne qualité de l'hôtel »

Pour la première fois j'ai rencontré un problème lors de mon check in, mon badge de chambre ne fonctionnait pas, je suis redescendu à l'accueil pour en changer, il ne fonctionnait toujours pas ... On me reparamètre le badge (3ème fois) et là je peux rentrer dans la chambre mais je découvre des affaires, une valise ouverte, bref elle était déjà occupée .... Je redescends et là une autre personne de l'accueil s'occupe de moi et on m'attribue une autre chambre qui cette fois-ci sera la bonne ; et en geste commercial un verre offert au bar de l'hôtel. Assez agacé par ces erreurs à répétition et surtout inquiet qu'on puisse au final donner un badge avec accès à une chambre déjà occupée et où des effets personnels peuvent donc être volés facilement ... Mais là encore la personne de l'accueil qui est intervenu à la fin était hyper pro et commerciale et a parfaitement su gérer, donc un incident mais très bien géré à la fin.

La réponse de notre établissement
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Cher monsieur, Je souhaite vous remercier d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction pour nous transmettre votre ressenti à la suite de votre séjour au NOVOTEL Luxembourg Kirchberg. J’ai bien pris en compte votre notation ainsi que votre commentaire. J’ai été ravi de lire que vous avez apprécié votre séjour ainsi que l’amabilité de nos équipes. Sachez que j’ai partagé votre commentaire avec la totalité de l’équipe, afin qu’elle soit consciente que ses efforts au quotidien contribuent à répondre à vos attentes et à votre satisfaction. Concernant votre commentaire à propos du check-in et de votre carte d’accès, permettez-moi de vous présenter mes plus sincères excuses. Sachez que j’ai transmis votre commentaire à notre Chef de réception afin qu’il puisse le partager avec son équipe et prendre les mesures nécessaires pour éviter de futurs désagréments. Je suis sincèrement désolé pour la gêne occasionnée. Le ressenti de nos clients est très important pour nous, aussi je vous remercie à nouveau, d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire. Au plaisir de vous accueillir prochainement au Novotel Luxembourg Kirchberg. Cordialement, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com

Avis certifié AccorHotels
J. C. En couple - 02/04/2018
« Séjour moyen avec service minimum »

La chambre est certes confortable mais l'équipement très minimaliste... pas de "shower cap" par exemple pour utiliser une douche pas très pratique (dans une baignoire). Sans parler du robinet ridicule et antipratique qui alimente un lavabo tout aussi ridicule et surtout qui gaspille beaucoup d'eau... Les oreillers spéciaux ne sont pas plus convaincants ! Quant au petit déjeuner, il manque cruellement d'imagination (c'est basique de chez basique) et la machine à café est obsolète et produit un "liquide" qu'on a du mal à appeler café... Un comble alors qu'il y a plusieurs machines Nespresso qui trônent dans les couloirs de l'hôtel, mais pour qui donc ???

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher J. Christiane, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire à la suite de votre séjour au sein de notre établissement. J’ai bien pris en compte votre notation ainsi que vos commentaires, je suis sincèrement désolé que votre expérience au sein de notre hôtel n’ait pas répondu à vos attentes. Sachez que j’ai transmis votre commentaire aux Managers de chaque services afin qu’ils partagent votre ressenti avec leurs équipes. Suite à la gêne occasionnée durant votre séjour, je souhaiterai vous offrir 2000 points Le Club Accorhotels. Si vous êtes d’accord avec cette offre vous pouvez me contacter directement à l'adresse suivante, c’est avec plaisir que je procéderai personnellement à l’accréditation de vos points : h1… Si vous avez l’opportunité de revenir au Luxembourg, nous espérons avoir la chance de mieux vous servir lors de votre prochain séjour cher J.Christiane au Novotel Luxembourg Kirchberg. Cordialement, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com

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Mathieu Professionnel - 31/03/2018
« Correct »

Chambre et petit déjeuner correct mais salle de sport trop petite et en partie inutilisable.

La réponse de notre établissement
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Cher Mathieu, Je souhaite vous remercier d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction pour nous transmettre votre ressenti à la suite de votre séjour au NOVOTEL Luxembourg Kirchberg. J’ai bien pris en compte votre notation. Sachez que je l’ai partagé avec la totalité de l’équipe, afin qu’elle soit consciente que ses efforts au quotidien contribuent à répondre à vos attentes et à votre satisfaction. Concernant votre commentaire à propos du petit déjeuner, permettez-moi de vous présenter mes plus sincères excuses. Sachez que j’ai transmis votre commentaire à notre responsable de restauration afin qu’elle puisse le partager avec son équipe et prendre les mesures nécessaires pour éviter de futurs désagréments. Excusez-moi de nouveau pour la gêne occasionnée. J’ai pu également constater que vous n’étiez pas pleinement satisfait par notre salle de sport, afin de nous aider à améliorer notre qualité de service. Pourriez-vous me dire quels points n’ont pas répondus à vos attentes ? H1… Le ressenti de nos clients est très important pour nous, aussi je vous remercie à nouveau, d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire. Au plaisir de vous accueillir prochainement au Novotel Luxembourg Kirchberg. Cordialement, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com

Avis certifié AccorHotels
Mr L. .. Professionnel - 28/03/2018
« Super séjour »

Accueil réception, nettoyage des chambres ainsi que le restaurant, accueil très familliale , gentillesse et toujours bonne humeur du personnel. A recommander à tout mon entourage.

La réponse de notre établissement
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Cher monsieur L., Je souhaite vous remercier d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction pour nous transmettre votre ressenti à la suite de votre séjour au NOVOTEL Luxembourg Kirchberg. J’ai bien pris en compte votre notation ainsi que votre commentaire. J’ai été ravi de lire que vous avez apprécié votre séjour et que l’ensemble de nos services ont su répondre à vos attentes. Sachez que j’ai partagé votre commentaire avec la totalité de l’équipe, afin qu’elle soit consciente que ses efforts au quotidien contribuent à répondre à vos attentes et à votre satisfaction. Le ressenti de nos clients est très important pour nous, aussi je vous remercie à nouveau, d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire. Au plaisir de vous accueillir prochainement au Novotel Luxembourg Kirchberg. Cordialement, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com www.accorhotels.com

Avis certifié AccorHotels
Anne-catherine Professionnel - 23/03/2018
« Hotel correct mais peu mieux faire »

J'ai séjourné deux nuits dans l'hôtel. La literie est correcte. Par contre, la salle de bains se fait vieille et l'espace pour se laver est trop petit. Les femmes de ménage frappent à la porte à 8h du matin, bien que la chambre n'ai pas encore été remise.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Chère Anne-Catherine, Je voudrais tout d’abord vous remercier d’avoir pris le temps de partager avec nous votre ressenti suite à votre expérience au sein de notre établissement. J’ai pris en compte la notation et le commentaire que vous nous avez attribué. Je suis sincèrement désolé que votre expérience au sein de notre établissement n’ait pas su totalement répondre à vos attentes. Concernant nos salles de bain, je suis ravi de vous informer que le projet de rénovation de celles-ci est en cours dans le but d’améliorer la qualité de nos services et la satisfaction de nos clients. Sachez que j’ai transmis votre commentaire à l’Housekeeping Manager, qui l’a également partagé avec l’ensemble de son équipe afin de prendre les mesures appropriées afin que cela ne se reproduise plus à l’avenir. Laissez-moi vous assurer que cela ne reflète en aucun cas les standards de qualité de notre établissement, veuillez accepter encore une fois mes sincères excuses. Un feedback comme le vôtre est très important pour nous, il nous permet d’améliorer en continue la qualité de nos services, merci encore d’avoir partagé votre ressenti avec nous. Si vous avez l’occasion de revenir au Luxembourg, nous espérons vous accueillir à nouveau, chère Anne-Catherine au Novotel Luxembourg Kirchberg pour mieux vous servir. Cordialement, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com www.accorhotels.com

Avis certifié AccorHotels
Laurent V. Professionnel - 22/03/2018
« Un magnifique hôtel pour un séjour business, avec un personnel très gentil et efficace »

Un grand merci de m'avoir permis de profiter de vos nouvelles chambres executive. J'ai trouvé cette chambre parfaite !

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher monsieur V., Je voudrais tout d’abord vous remercier d’avoir pris le temps de partager avec nous votre ressenti suite à votre expérience au sein de notre établissement. C’est avec joie que j’ai pris connaissance de votre commentaire et de la notation que vous avez attribué à notre hôtel. Je suis ravi que vous ayez apprécié la gentillesse et l’efficacité de nos équipes et que notre nouvelle chambre exécutive vous a plu. Sachez que j’ai partagé votre retour à l’ensemble des équipes concernées, elles seront ravies de savoir que leurs efforts au quotidien répondent à la satisfaction de nos clients. Un feedback comme le vôtre est l’une des plus belles récompenses que nous pouvons obtenir, je vous remercie encore de nous l’avoir partagé. Au plaisir de vous accueillir très bientôt, monsieur V. au Novotel Luxembourg Kirchberg. Cordialement Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com www.accorhotels.com

Avis certifié AccorHotels
Sz Professionnel - 20/03/2018
« personnel sympathique et très compétent, chambre un peu ancienne, notamment la salle de bains, mais propre dans l'ensemble. »

Le dîner pris à votre restaurant était bon et le personnel très compétent. Petit soucis de propreté dans la salle de bain, un long cheveux noir était "coincé" dans le robinet du lavabo (je suis blonde aux cheveux courts). Salle de fitness très agréable mais surchauffée.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Chère SZ, Tout d’abord, je tiens à vous remercier d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience suite à votre séjour au sein notre établissement. C’est avec plaisir que j’ai pris connaissance de votre commentaire et notation. Je suis ravi d’apprendre que vous avez apprécié votre dîner dans notre restaurant, la sympathie et l’expérience de nos équipes. En ce qui concerne la propreté de votre chambre, sachez que j’ai transmis votre commentaire à l’HouseKeeping Manager qui a pris les mesures nécessaires afin que cela ne se reproduise plus. Je vous prie d’accepter mes plus sincères excuses, soyez assuré que cela ne représente aucunement la qualité standard de nos services. Le ressenti de nos clients est très important pour nous, il nous permet d’améliorer au quotidien la qualité de nos services et ainsi de mieux répondre à vos besoins et attentes. Au plaisir de vous accueillir prochainement, au Novotel Luxembourg Kirchberg. Cordialement, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com www.accorhotels.com

Avis certifié AccorHotels
Patrick B. Professionnel - 20/03/2018
« Comme toujours un séjour agréable même quand il faut travailler »

Trois nuits en fin de semaine, beaucoup de monde à l'hôtel mais un service toujours à la hauteur malgré affluence importante durant cette période. Chambre parfaite et service impeccable. Personnel du bar/restaurant toujours souriant et aux petits soins avec les clients. Petit bémol, les prix qui jouent au yoyo en fonction du taux de remplissage de l'hôtel, c'est parfois du simple au double pour le même service. Dommage.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Monsieur B., Tout d’abord, je tiens à vous remercier d’avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti suite à votre séjour dans notre établissement. C’est avec un grand plaisir que j’ai lu votre commentaire et apprécié la notation que vous nous avez attribué. Je suis ravi que vous ayez été satisfait de l’ensemble des services, en particulier de votre chambre et de notre personnel que vous qualifiez de « souriant et aux petits soins » avec les clients. Sachez que je ne manquerai pas de transmettre votre commentaire à l’ensemble des équipes concernées, pour qu’elles soient conscientes que les efforts fournis quotidiennement contribuent à répondre à vos attentes et à votre satisfaction. Je profite également de cette opportunité Monsieur B. pour vous remercier de votre loyauté. Un feedback comme le votre et le fait que vos séjours parmi nous ont été à la hauteur de vos attentes, est pour nous notre plus belle récompense. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, cher Monsieur B., au Novotel Luxembourg Kirchberg. Cordialement, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com www.accorhotels.com

Avis certifié AccorHotels
Anonyme Professionnel - 19/03/2018
« Séjour agréable »

Check-in rapide, chambre agréable, fast check-out pratique. Bémol : serviette de bain tâchée (serviette surement propre mais pas très agréable d'y voir une tâche)

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Chère madame, Tout d’abord, je tiens à vous remercier d’avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti concernant votre séjour au sein de notre établissement. C’est avec plaisir que j’ai lu votre commentaire et pris connaissance de votre notation. Je suis ravi que vous ayez apprécié votre chambre, la rapidité de notre équipe de réception ainsi que la praticité de notre service Fast Chek-Out. Sachez que j’ai partagé votre commentaire avec la totalité des équipes afin qu’elles soient conscientes que ses efforts au quotidien contribuent à répondre à vos attentes et à votre satisfaction. Concernant votre commentaire vis-à-vis de la salle de bain, sachez que je l’ai transmis à l’HouseKeeping Manager. Je vous pris d’accepter mes plus sincères excuses. Soyez assuré que cela ne reflète aucunement la qualité de nos services. Le ressenti de nos clients est très important pour nous, il nous permet d’améliorer en continu la qualité de nos services, à nouveau je vous remercie d’avoir pris le temps de le partager. Au plaisir de vous accueillir à nouveau au Novotel Luxembourg Kirchberg Cordialement, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com www.accorhotels.com

Avis certifié AccorHotels
Anonyme En famille - 17/03/2018
« Satisfait dans l'ensemble du groupe Accor. »

C'est la deuxième fois que je séjourne dans votre hôtel (famille près de Kichberg). Satisfait de l'établissement. Seul inconvénient mais certainement passager, l'accès à l'hôtel difficile à cause des travaux.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher monsieur, Pour commencer, je tiens à vous remercier d’avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti concernant votre séjour dans notre établissement. C’est avec plaisir que j’ai lu votre commentaire et pris connaissance de la notation que vous nous avez attribué. Je suis ravi de savoir que l’ensemble de nos services vous satisfait pleinement, sachez que j’ai partagé votre commentaire avec la totalité des équipes afin qu’elles soient conscientes que ses efforts au quotidien contribuent à répondre à vos attentes et à votre satisfaction. Le ressenti de nos clients est très important pour nous, il nous d’améliorer la qualité de nos services au quotidien. Dans l’attente de vous accueillir prochainement au Novotel Luxembourg Kirchberg. Cordialement, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com www.accorhotels.com

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