Hôtel - Novotel Luxembourg Kirchberg
Hôtel Novotel Hôtel Novotel

Hôtel Novotel Luxembourg Kirchberg

4.0/5 1 018 avis
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  • Cet hôtel dispose du wifi WIFI/Accès Internet
  • Cet hôtel propose le petit déjeuner Petit-déjeuner
  • Cet hôtel dispose d’un bar Bar
  • Cet hôtel dispose du parking Parking
  • Cet hôtel dispose d’un restaurant Restaurant
  • Cet hôtel dispose de climatisation dans les chambres Air conditionné
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Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 14h00
Check-out jusqu'à 12h00

Services et informations pratiques

Payant
  • Online check-in

    Online check-in : l'équipe aura préparé votre arrivée avec soin
    Fast check-out : déposez simplement votre clé sans attendre

  • WIFI/Accès Internet
    • WiFi dans l'hôtel
    • WiFi dans la chambre
    • Accès WiFi
  • Parking
    • Parking privé extérieur (Payant)
    • Parking public extérieur (Payant)
    • Parking public couvert (Payant)
    • Parking bus/car (Payant)
    • Parking éclairé (Payant)
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
    • Chambres pour personne à mobilité réduit
    • Accès pour fauteuils roulants
    • Accès handicapé parties communes
    • Salle de bain équipée
  • Animal domestique accepté 15  EUR
  • Activités pour les enfants
    • Garde d'enfant sur demande
    • Aire de jeux extérieure
  • 100% Espace sans tabac
  • Air conditionné
    • Air conditionné
    • Température réglable manuellement
  • Langues parlées à l'hôtel
    • Allemand
    • Anglais
    • Espagnol
    • Français
    • Italien
    • Néerlandais
  • Réception ouverte 24/24
  • DEPART JUSQU'A 17 h
  • Borne de recharge voiture électrique
  • Nettoyage à sec / Repassage

Loisirs et activités

  • Salle de fitness
  • Activités pour les enfants
    • Garde d'enfant sur demande
    • Aire de jeux extérieure
  • Golf 9 Trous  (à proximité)
  • Bicycles rental  (à proximité)

Restauration

  • Petit-déjeuner
  • 1 restaurant(s)
  • 1 bar(s)
  • Services en chambre
    • Plats chauds
    • Snacks froids
    • En semaine : 24/24
    • Le week-end : 24/24

Services d'affaires

  • 10 salle(s) de réunion
  • Conventions
  • Web corner avec mac
  • Centre d'affaires libre service
  • Copieur /imprimante disponible
Voir tous les services

Localisation de l'hôtel

Nos chambres

  • 260 chambres
  • 100% Espace sans tabac
  • 1 chambre pour personnes à mobilité réduite
  • 247 chambres famille
  • 72 chambres communicantes
  • Lit supplémentaire pour enfant dans la chambre
  • Lit supplémentaire pour adulte dans la chambre
  • Baby bed
    • Air pulsé
    • Coffre-fort
    • 110/120 V AC
    • 220/240 V AC
    • Air conditionné
    • Prise réseau informatique
    • Plan des sorties de secours
    • Entrée S-d-B : plus de 81 cm
    • Téléphone
    • Télécommande
    • Baby bed
    • Téléphone direct
    • Radio en chambre
    • Bureau dans chaque chambre
    • WiFi dans la chambre
    • Télévision par satellite/cable
    • Température réglable manuellement
    • Numéro de ligne directe réservé
    • Ouverture possible des fenêtres
    • Contrôle auto. de la température
    • Mini bar
    • Prise RJ45
    • Plateau pour Café/Thé
    • Baignoire
    • Miroir de beauté
    • Sèche-cheveux dans la Salle de bain
    • Alarme incendie sonore
    • Accès avec clef électronique
    • Verrou automatique de chambre
    • Judas sur la porte
    • Détecteur fumée dans la chambre
    • Infos d'urgence dans la chambre
    • Réveil
    • Réveil automatique
    • Réveil via un opérateur
    • Témoin lumineux messages
Les équipements de nos chambres

Nos restaurants et bars

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Vos réunions et évènements

d
4.4/5 Note AccorHotels 6 128 avis

Les avis de nos clients Novotel Luxembourg Kirchberg

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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tripadvisor tripadvisor
4.0/5 Note TripAdvisor 1 018 avis
Anonyme Professionnel - 10/07/2018 Avis certifié AccorHotels
« Très bon séjour »

Très bon accueil Service de restauration parfois confus facturation non conforme aux prestations mais correction immédiate: c'est très bien

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher client, Tout d’abord, je voudrais vous remercier d’avoir pris le temps d’avoir partagé votre expérience avec nous suite à votre séjour au Novotel Luxembourg Kirchberg. J’ai bien pris connaissance de la notation et commentaire que vous avez attribué à notre hôtel. Je suis ravi que vous avez apprécié l’accueil de notre personnel. Sachez que j’ai partagé votre commentaire avec l’ensemble des équipes afin qu’elles soient conscientes que leurs efforts contribuent à votre satisfaction. Un feedback comme le vôtre est important pour nous, car il nous permet d’améliorer continuellement notre qualité de service, merci encore de l’avoir partagé. Au plaisir de vous accueillir très prochainement au Novotel Luxembourg Kirchberg. Cordialement, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com www.accorhotels.com

Jeoffrey En couple - 09/07/2018 Avis certifié AccorHotels
« Super »

Un séjour court, mais très plaisant! Une équipe très professionnelle. Un bon petit déjeuner .

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Jeoffrey, Tout d’abord, je voudrais vous remercier d’avoir pris le temps d’avoir partagé votre ressenti avec nous suite à votre séjour au Novotel Luxembourg Kirchberg. C’est avec un grand plaisir que j’ai pris connaissance de l’encourageante notation et commentaire que vous avez attribué à notre hôtel. Je suis ravi de lire que vous avez apprécié notre équipe et notre petit déjeuner. Sachez que j’ai partagé votre commentaire avec la totalité de l’équipe afin qu’elle soit consciente que ses efforts au quotidien contribuent à répondre à vos attentes et à votre satisfaction. Une notation comme la vôtre est pour nous une de nos plus belles récompenses. Au plaisir de vous accueillir prochainement, cher Jeoffrey au Novotel Luxembourg Kirchberg. Cordialement, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com www.accorhotels.com

Sylvie M. Professionnel - 09/07/2018 Avis certifié AccorHotels
« L'hôtel vieillit et la cuisine n'est plus aussi bonne qu'auparavant, désolée »

J'ai commandé 2 fois un room service, tout comme une de mes collègues. Déjà la carte est vraiment mini mini, mais en plus les plats sont gras et pas très bons. J'ai pris une salade Caesar et un plat végétarien pour info. Par ailleurs c'est cher. Il y a 2 ans en arrière on se régalait vraiment, dommage.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Chère Sylvie, Je souhaite vous remercier d’avoir pris le temps de partager votre ressenti avec nous suite à votre séjour au Novotel Luxembourg Kirchberg. J’ai pris connaissance de la notation et commentaire que vous avez attribué à notre hôtel. Je suis sincèrement désolé que votre expérience au sein de notre établissement n’ait pas su totalement répondre à vos attentes. Sachez que j’ai partagé votre commentaire avec l’ensemble des équipes et en particulier avec le F&B Manager qui l’a également partagé avec son équipe afin de prendre les mesures nécessaires pour éviter ce type d’inconvénients à l’avenir. De manière à vous compenser, je souhaiterais vous offrir 2000 points sur votre carte Le Club AccorHotels. Si cette offre vous convient, vous pouvez me contacter à l’adresse suivante h1…, ainsi je pourrais effectuer l’accréditation de vos points. Encore une fois veuillez accepter mes sincères excuses, laissez moi vous assurer que cela ne reflète aucunement la qualité de nos standards. Au Novotel Luxembourg Kirchberg, nous nous efforçons de fournir un service de qualité à notre clientèle, ainsi j’espère très sincèrement que vous nous donnerez l’occasion de mieux vous servir lors d’un prochain séjour. Au plaisir de vous accueillir prochainement, chère Sylvie au Novotel Luxembourg Kirchberg. Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com www.accorhotels.com

Antonio Q. Professionnel - 09/07/2018 Avis certifié AccorHotels
« Courtoisie et propreté assurée... »

... staff sympatique et efficace. Propreté imaculé...

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Antonio Q, Tout d’abord, je voudrais vous remercier d’avoir pris le temps d’avoir répondu à notre questionnaire suite à votre séjour au Novotel Luxembourg Kirchberg. C’est avec un grand plaisir que j’ai pris connaissance de la notation et le commentaire que vous avez attribué à notre établissement. Je suis ravi de lire que vous avez apprécié la sympathie et courtoisie de nos équipes ainsi que la propreté de notre hôtel. Sachez que j’ai partagé votre commentaire avec la totalité de l’équipe, elle est ravie d’apprendre que son travail est apprécié. Une notation comme la vôtre est pour nous une de nos plus belles récompenses. Au plaisir de vous accueillir prochainement, cher Antonio Q au Novotel Luxembourg Kirchberg. Cordialement, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com www.accorhotels.com

O. S. Professionnel - 03/07/2018 Avis certifié AccorHotels
« Séjour Agréable! »

Mon arrivé a été bien accueillie avec ma petite connaissance de l'allemand. Je l'ai bien expérimenté avec la réception qui m'a rassuré dans l'usage de cette langue ailleurs. La réceptionniste m'a donnée tous les renseignements liés à mon séjour et m'a en peu de temps parlé du Luxembourg, des détails sur les sites à visiter.... c'était très gentil. Les chambres étaient spacieuses et bien propres. La cuisine est délicieuse. JE RECOMMANDE CET HOTEL

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher O. S., Tout d’abord, je voudrais vous remercier d’avoir pris le temps de partagé votre expérience avec nous suite à votre séjour au Novotel Luxembourg Kirchberg. C’est avec un grand plaisir que j’ai pris connaissance de la notation et le commentaire que vous avez attribué à notre hôtel. Je suis ravi que vous avez apprécié la propreté et l’espace de votre chambre ainsi que la qualité de la nourriture de notre restaurant que vous qualifiez comme « délicieuse ». Sachez que j’ai partagé ceux-ci avec l’ensemble des équipes afin qu’elles soient conscientes que leurs efforts contribuent à votre satisfaction. Un commentaire comme le vôtre est l’un de nos plus belles récompenses, merci encore de l’avoir partagé. Au plaisir de vous accueillir très prochainement, cher O. S. au Novotel Luxembourg Kirchberg. Cordialement, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com www.accorhotels.com

Bm Professionnel - 02/07/2018 Avis certifié AccorHotels
« au dela de mes attentes »

Mention spéciale pour le réceptioniste Alexandre KNAFOU (je lui ai demandé son nom pour pouvoir exprimer ma satisfaction), qui a fait le nécessaire pour me permettre d'accéder à ma chambre après le check out, afin de me reposer 2 heures d'une migraine intense

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher BM, Tout d’abord, je voudrais vous remercier d’avoir pris le temps d’avoir partagé votre expérience avec nous suite à votre séjour au Novotel Luxembourg Kirchberg. C’est avec un grand plaisir que j’ai pris connaissance de la notation et le commentaire que vous avez attribué à notre hôtel. Je suis ravie que votre expérience au sein de notre établissement est été à la hauteur de vos attentes. Sachez que j’ai partagé votre commentaire avec la totalité de l’équipe et en particulier avec Alexandre afin qu’il soit conscient que ses efforts au quotidien contribuent à répondre à vos attentes et à votre satisfaction. Un feedback comme le vôtre est très important pour nous car il nous permet d’améliorer continuellement la qualité de nos services et de féliciter nos équipes, merci encore de l’avoir partagé. Au plaisir de vous accueillir prochainement, cher BM au Novotel Luxembourg Kirchberg. Cordialement, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com www.accorhotels.com

Chantal Professionnel - 02/07/2018 Avis certifié AccorHotels
« week end »

hôtel agréable chambre spacieuse ,propre , la salle de bains grande mais le lavabo bouché nous l'avons signalé !

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Chère Chantal, Tout d’abord, je voudrais vous remercier d’avoir pris le temps d’avoir partagé votre ressenti avec nous suite à votre séjour au Novotel Luxembourg Kirchberg. C’est avec un grand plaisir que j’ai pris connaissance de la notation et le commentaire que vous avez attribué à notre hôtel. Je suis ravie que vous avez apprécié l’espace et la propreté de votre chambre. Sachez que j’ai partagé votre commentaire avec la totalité de l’équipe afin qu’elle soit consciente que ses efforts au quotidien contribuent à répondre à vos attentes et à votre satisfaction. Un feedback comme le vôtre est très important pour nous car il nous permet d’améliorer continuellement la qualité de nos services, merci encore de l’avoir partagé. Au plaisir de vous accueillir prochainement, chère Chantal, au Novotel Luxembourg Kirchberg. Cordialement, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com www.accorhotels.com

G. Professionnel - 29/06/2018 Avis certifié AccorHotels
« Plutôt agréable »

La moquette de ma chambre est vraiment à changer d'urgence Pas de minibar dans la chambre il faut se déplacer à l'entrée pour snacks Restaurant bruyant pas suffisamment spacieux Rapport qualité prix inadéquat

La réponse de notre établissement
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Chère G., Tout d’abord, je voudrais vous remercier d’avoir pris le temps d’avoir partagé votre ressenti avec nous suite à votre séjour au Novotel Luxembourg Kirchberg. J’ai pris connaissance de la notation et commentaire que vous avez attribué à notre hôtel. Je suis sincèrement désolé que votre expérience au sein de notre établissement n’ait pas su totalement répondre à vos attentes. Sachez que j’ai partagé votre retour avec l’ensemble des équipes et en particulier avec l’HouseKeeping Manager et le F&B Manager, qui ont pris les mesures nécessaires pour éviter ce type de désagrément dans le futur. Veuillez accepter mes sincères excuses pour les inconvénients que vous avez rencontré. Si vous avez la chance de revenir au Luxembourg, nous espérons vous accueillir à nouveau pour mieux vous servir. Au plaisir de vous revoir très bientôt, chère G. au Novotel Luxembourg Kirchberg. Cordialement, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com www.accorhotels.com

J. Professionnel - 28/06/2018 Avis certifié AccorHotels
« bruyant »

Chambre cernée par des chambres en travaux avec ouvriers dès 7h00 du matin. Equipement incomplet de la salle de bains et moquette chambre très tachée.

La réponse de notre établissement
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Cher J., Je souhaite vous remercier d’avoir pris le temps de partager votre ressenti avec nous suite à votre séjour au Novotel Luxembourg Kirchberg. J’ai pris connaissance de la notation et commentaire que vous avez attribué à notre hôtel. Je suis sincèrement désolé que votre expérience au sein de notre établissement n’ait pas su totalement répondre à vos attentes. Sachez que j’ai partagé votre commentaire avec l’ensemble des équipes et en particulier avec l’HouseKeeping Manager qui l’a également partagé avec son équipe afin de prendre les mesures nécessaires pour éviter ce type d’inconvénients à l’avenir. En guide de compensation, je souhaiterais vous offrir 2000 points sur votre carte Le Club Accorhotels. Si cette offre vous convient, vous pouvez me contacter à l’adresse suivante h1…, ainsi je pourrais effectuer l’accréditation de vos points. Au Novotel Luxembourg Kirchberg, nous nous efforçons de fournir un service de qualité à notre clientèle, ainsi j’espère très sincèrement que vous nous donnerez l’occasion de mieux vous servir lors d’un prochain séjour. Au plaisir de vous accueillir prochainement au Novotel Luxembourg Kirchberg. Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com www.accorhotels.com

Prudhomme En couple - 27/06/2018 Avis certifié AccorHotels
« Super hôtel »

Service impeccable. Personnels accueillant très réactif.

La réponse de notre établissement
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Cher monsieur Prudhomme, Je souhaite vous remercier d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction pour nous transmettre votre ressenti à la suite de votre séjour au NOVOTEL Luxembourg Kirchberg. J’ai bien pris en compte votre notation ainsi que votre commentaire. J’ai été ravi de lire que vous appréciez votre séjour que vous avez apprécié votre séjour ainsi que l’efficacité de nos équipes. Sachez que j’ai partagé votre commentaire avec la totalité de l’équipe, afin qu’elle soit consciente que ses efforts au quotidien contribuent à répondre à vos attentes et à votre satisfaction. Le ressenti de nos clients est très important pour nous, aussi je vous remercie à nouveau, d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire. Au plaisir de vous accueillir prochainement au Novotel Luxembourg Kirchberg. Cordialement, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com

Mr L. .. Professionnel - 27/06/2018 Avis certifié AccorHotels
« Super séjour »

Bonjour, Comme chaque mois passé dans votre établissement est un bonheur. Accueil , serviabilité, convivialité, respect et écoute du client, est à la hauteur de votre établissement et celà pour tous vos enployés que ce soit à l'accueil, restaurant-petit déjeuner-servide chambre ainsi que le personnel de nettoyage. A faire partager à toutes les personnes de mon entourage. Bien à vous, P.L.

La réponse de notre établissement
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Cher monsieur L., Je souhaite vous remercier d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction pour nous transmettre votre ressenti à la suite de votre séjour au NOVOTEL Luxembourg Kirchberg. J’ai bien pris en compte votre notation ainsi que votre commentaire. J’ai été ravi de lire que vous appréciez votre séjour que vous avez apprécié votre séjour ainsi que la sympathie de nos équipes. Sachez que j’ai partagé votre commentaire avec la totalité de l’équipe, afin qu’elle soit consciente que ses efforts au quotidien contribuent à répondre à vos attentes et à votre satisfaction. Un feedback comme le vôtre est, pour nous, notre plus belle récompense. Au plaisir de vous accueillir prochainement au Novotel Luxembourg Kirchberg. Cordialement, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com

Thierry En famille - 26/06/2018 Avis certifié AccorHotels
« Accueil parfait »

tout est très bien, sauf la gestion du parking extérieur…

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Thierry, Je souhaite vous remercier d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction pour nous transmettre votre ressenti à la suite de votre séjour au NOVOTEL Luxembourg Kirchberg. J’ai bien pris en compte votre notation ainsi que votre commentaire. J’ai été ravi de lire que vous appréciez votre séjour que vous avez apprécié votre séjour ainsi que l’accueil qui vous a été réservé. Sachez que j’ai partagé votre commentaire avec la totalité de l’équipe, afin qu’elle soit consciente que ses efforts au quotidien contribuent à répondre à vos attentes et à votre satisfaction. Cependant, j’ai pu constater que vous n’étiez pas pleinement satisfait par le parking. Afin de nous aider à améliorer notre qualité de service, pourriez-vous nous dire quels points n’ont pas répondus à vos attentes ? H1… Le ressenti de nos clients est très important pour nous, aussi je vous remercie à nouveau, d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire. Au plaisir de vous accueillir prochainement au Novotel Luxembourg Kirchberg. Cordialement, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com

Anonyme En famille - 26/06/2018 Avis certifié AccorHotels
« Agreable chambre. Ptit dej tres bien »

C est super de faire la gratuite des ptits dej pour enfants Chambre et proprete impecc

La réponse de notre établissement
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Cher Madame, Je souhaite vous remercier d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction pour nous transmettre votre ressenti à la suite de votre séjour au NOVOTEL Luxembourg Kirchberg. J’ai bien pris en compte votre notation ainsi que votre commentaire. J’ai été ravi de lire que vous appréciez votre séjour que vous avez apprécié votre séjour ainsi que votre petit-déjeuner. Sachez que j’ai partagé votre commentaire avec la totalité de l’équipe, afin qu’elle soit consciente que ses efforts au quotidien contribuent à répondre à vos attentes et à votre satisfaction. Le ressenti de nos clients est très important pour nous, aussi je vous remercie à nouveau, d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire. Au plaisir de vous accueillir prochainement au Novotel Luxembourg Kirchberg. Cordialement, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com

Nelson D. S. En famille - 26/06/2018 Avis certifié AccorHotels
« Week-end en fanille »

Hôtel situé dans le quartier plus moderne de Luxembourg, juste à coté du parlement Europe. Hôtel bien entretenu, petite-déjeuner très variable et le nettoyage bien faite.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Nelson, Je souhaite vous remercier d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction pour nous transmettre votre ressenti à la suite de votre séjour au NOVOTEL Luxembourg Kirchberg. J’ai bien pris en compte votre notation ainsi que votre commentaire. J’ai été ravi de lire que vous appréciez votre séjour que vous avez apprécié votre séjour ainsi que votre petit-déjeuner. Sachez que j’ai partagé votre commentaire avec la totalité de l’équipe, afin qu’elle soit consciente que ses efforts au quotidien contribuent à répondre à vos attentes et à votre satisfaction. Le ressenti de nos clients est très important pour nous, aussi je vous remercie à nouveau, d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire. Au plaisir de vous accueillir prochainement au Novotel Luxembourg Kirchberg. Cordialement, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com

D. N. En famille - 25/06/2018 Avis certifié AccorHotels
« très bon accueil et services à la hauteur »

Nous avons passé un agréable séjour. Le seul bémol c'est de ne pas pouvoir dormir jusqu'à 0h45 vu le chahut de jeunes espagnols non accompagnés d'adultes. Ce n'est arrivé qu'une seule nuit sur les 3 mais c'était justement la veille de la compétition de triathlon de mon fils. Mais la réceptionniste a très bien géré le problème. A part cela chambre agréable, personnel très accueillant et très bon petit déjeuner.

La réponse de notre établissement
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Chère N., Je souhaite vous remercier d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction pour nous transmettre votre ressenti à la suite de votre séjour au NOVOTEL Luxembourg Kirchberg. J’ai bien pris en compte votre notation ainsi que votre commentaire. J’ai été ravi de lire que vous appréciez votre séjour que vous avez trouvé nos équipes agréables et serviables. Sachez que j’ai partagé votre commentaire avec la totalité de l’équipe, afin qu’elle soit consciente que ses efforts au quotidien contribuent à répondre à vos attentes et à votre satisfaction. Concernant votre commentaire à propos du bruit, permettez-moi de vous présenter mes plus sincères excuses. De nombreuses équipes sportives étaient présentes dans notre établissement le soir-là et beaucoup d’entre eux étaient très agités. Je suis sincèrement désolé pour la gêne occasionnée. Le ressenti de nos clients est très important pour nous, aussi je vous remercie à nouveau, d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire. Au plaisir de vous accueillir prochainement au Novotel Luxembourg Kirchberg. Cordialement, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com

Perez A. Professionnel - 25/06/2018 Avis certifié AccorHotels
« Bien acceuilli »

Bien acceuilli et très satisfait du service.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher A., Je souhaite vous remercier d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction pour nous transmettre votre ressenti à la suite de votre séjour au NOVOTEL Luxembourg Kirchberg. J’ai bien pris en compte votre notation ainsi que votre commentaire. J’ai été ravi de lire que vous avez apprécié votre accueil ainsi que le service de notre personnel. Sachez que je l’ai partagé avec la totalité de l’équipe, afin qu’elle soit consciente que ses efforts au quotidien contribuent à répondre à vos attentes et à votre satisfaction. Le ressenti de nos clients est très important pour nous, aussi je vous remercie à nouveau, d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire. Au plaisir de vous accueillir prochainement au Novotel Luxembourg Kirchberg. Cordialement, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com

Lady Voyage solo - 19/06/2018 Avis certifié AccorHotels
« Séjour très agréable »

J’ai passé un excellent séjour, le personnel est très serviable, à l’écoute. La chambre était propre. Il y a de quoi manger sur place avec les différents restaurants. Le petit déjeuner est copieux et il y a le choix. Je reviendrai avec grand plaisir

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Chère Lady, Je souhaite vous remercier d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction pour nous transmettre votre ressenti à la suite de votre séjour au NOVOTEL Luxembourg Kirchberg. J’ai bien pris en compte votre notation ainsi que votre commentaire. J’ai été ravi de lire que vous avez appréciez votre séjour et que vous seriez ravie de revenir. Sachez que j’ai partagé votre commentaire avec la totalité de l’équipe, afin qu’elle soit consciente que ses efforts au quotidien contribuent à répondre à vos attentes et à votre satisfaction. Le ressenti de nos clients est très important pour nous, aussi je vous remercie à nouveau, d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire. Au plaisir de vous accueillir prochainement au Novotel Luxembourg Kirchberg. Cordialement, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com

Aynard D. M. Professionnel - 18/06/2018 Avis certifié AccorHotels
« Catastrophique »

Plusieurs points: - check in trop long (mais check out ok) - information non précises: il m'a été communiqué par la réception que les travaux pour le Mama Shelter étaient de 8h à 18h, dans la réalité c'était 7h à 18h40. Pas de chance j'avais une chambre qui donnait sur le chantier - temps d'attente pour avoir quelqu'un du room service long (plus de 10 sonneries) - j'ai du demander 2 fois à ce qu'on me monte un kit brosse à dents/dentifrice - Mon patron n'a pas eu d'eau chaude pour sa douche (je ne sais pas si il répondra à l'enquête mais comme ca je le fais pour lui) - je vous ai laissé un costume un matin avant 9h. De retour dans ma chambre, surprise, il y avait bien des vêtements mais pas les miens.. c'étaient des vêtements de femme et pas un costume - Le meilleur pour la fin: En partant vendredi matin, j'ai oublié mon chargeur Iphone dans la chambre. Je vous ai appelé tout de suite dans l'après midi, et vous m'avez dit que vous l'aviez retrouvé et mis à la réception dans une enveloppe à mon nom avec mon numero de chambre. Par chance, je revenais à luxembourg le mercredi quelques jours après et je vous ai dit que je passerai le récupérer à ce moment là. Je suis passé le Mercredi 13 Juin vers 19h30, et pendant 20 minutes vous m'avez expliqué que vous ne l'aviez pas. J'ai demandé à voir un responsable, qui n'est pas sorti de son bureau et a laissé la réceptionniste essayer de gérer la situation et faire des allers retours entre le bureau et moi. Finalement, vous m'avez dit que je pourrai racheter un nouveau chargeur et vous envoyer la facture. MAIS, c'est moi qui ai du vous demander un écrit officiel pour attester de l'accord. Il était évident qu'avec les expériences vécues précédemment je n'allais pas partir avec un accord oral uniquement. Et donc un nouvel aller-retour de la réceptionniste vers son manager situé dans le bureau 5 mètres derrière. Le lendemain, vous m'avez finalement appelé pour me dire qu'il y avait bien une enveloppe à mon nom et numéro de chambre à la réception contenant mon chargeur. Vous me l'avez gentiment amenée au bureau avec un taxi à vos frais. - dernier point plutôt positif cette fois-ci: ma dulcinée vous a demandé de mettre dans ma chambre une photo qu'elle vous a envoyé pour me faire une surprise. Sur ce point, vous avez été une bonne boîte aux lettres. Bref, pas de chance pour vous, je devais passer 2 à 3 nuits par semaine à luxembourg en Juin et Juillet, vous étiez l'hotel le moins cher et le plus proche de mon bureau mais je vais séjourner au Mélia. Cordialement,

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher monsieur De M. De Savasse, Je souhaite vous remercier d’avoir pris le temps de partager votre ressenti suite à votre séjour au Novotel Luxembourg Kirchberg. Comme dans l’email que je vous ai fait parvenir, e suis sincèrement désolé de constater que votre séjour n’a pas su répondre à vos attentes. Je tiens également à vous présenter mes plus sincères excuses en raison de la gêne occasionnée suite aux différents désagréments rencontrés. Sachez que votre commentaire ne reflète pas la qualité de nos standards. Au Novotel Luxembourg Kirchberg, nous nous efforçons de fournir un service de qualité à notre clientèle, ainsi j’espère très sincèrement que vous nous donnerez l’occasion de mieux vous servir lors d’un prochain séjour. Au plaisir de vous accueillir prochainement au Novotel Luxembourg Kirchberg. Cordialement, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com www.accorhotels.com

Marize En famille - 16/06/2018 Avis certifié AccorHotels

très bien accueilli par l'équipe de la réception,la chambre et la salle de bain étaient très propre et le petit déjeuner très bon et varié

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Chère Marize, Je souhaite vous remercier d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction pour nous transmettre votre ressenti à la suite de votre séjour au NOVOTEL Luxembourg Kirchberg. J’ai bien pris en compte votre notation ainsi que votre commentaire. J’ai été ravi de lire que vous avez apprécié votre séjour ainsi que votre accueil. Sachez que j’ai partagé votre commentaire avec la totalité de l’équipe, afin qu’elle soit consciente que ses efforts au quotidien contribuent à répondre à vos attentes et à votre satisfaction. Le ressenti de nos clients est très important pour nous, aussi je vous remercie à nouveau, d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire. Au plaisir de vous accueillir prochainement au Novotel Luxembourg Kirchberg. Cordialement, Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com

Christophe V. Professionnel - 15/06/2018 Avis certifié AccorHotels
« Mauvaise »

Attente pour le check in Pas d'eau chaude

La réponse de notre établissement
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Cher monsieur V., Je souhaite vous remercier d’avoir pris le temps de partager votre ressenti suite à votre séjour au Novotel Luxembourg Kirchberg. Je suis sincèrement désolé de constater que votre séjour n’a pas su répondre à vos attentes. Je tiens également à vous présenter mes plus sincères excuses en raison de la gêne occasionnée suite aux différents désagréments rencontrés. Sachez que votre commentaire ne reflète pas la qualité de nos standards. En guide de compensation, je souhaiterais vous offrir 2000 points sur votre carte Le Club Accorhotels. Si cette offre vous convient, vous pouvez me contacter à l’adresse suivante h1…, ainsi je pourrais effectuer l’accréditation de vos points. Au Novotel Luxembourg Kirchberg, nous nous efforçons de fournir un service de qualité à notre clientèle, ainsi j’espère très sincèrement que vous nous donnerez l’occasion de mieux vous servir lors d’un prochain séjour. Au plaisir de vous accueillir prochainement au Novotel Luxembourg Kirchberg. Jérôme Lefèvre Directeur Général Novotel Luxembourg Kirchberg Quartier Européen Nord Kirchberg B. P. 512 L-2015 Luxembourg Tel : +352 42 98 48 1 Fax : +352 43 86 58 www.novotel.com www.accorhotels.com

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