Hôtel - Sofitel Legend Santa Clara Cartagena
Hôtel Sofitel Legend Hôtel Sofitel Legend

Hôtel Sofitel Legend Santa Clara Cartagena

4.5/5 2 159 avis
  • Cet hôtel dispose du wifi WIFI/Accès Internet
  • Cet hôtel propose le petit déjeuner Petit-déjeuner
  • Cet hôtel dispose d’un bar Bar
  • Cet hôtel dispose du parking Parking
  • Cet hôtel dispose d’un restaurant Restaurant
  • Cet hôtel dispose de climatisation dans les chambres Air conditionné
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Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 15h00
Check-out jusqu'à 12h00

Services et informations pratiques

Payant
  • Online check-in

    Online check-in : l'équipe aura préparé votre arrivée avec soin
    Fast check-out : déposez simplement votre clé sans attendre

  • WIFI/Accès Internet
    • WiFi dans l'hôtel
    • Internet Haut-débit
    • Wifi dans les parties communes
    • WiFi dans la chambre
    • Accès WiFi
  • Parking privé couvert
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
    • Chambres pour personne à mobilité réduit
    • Accès pour fauteuils roulants
    • Accès handicapé parties communes
  • Garde d'enfant sur demande
  • 100% Espace sans tabac
  • Air conditionné
    • Air conditionné
    • Air conditionné
  • RAFAEL NUNEZ
  • Langues parlées à l'hôtel
    • Anglais
    • Espagnol
    • Français
  • Réception ouverte 24/24
  • Arrivée anticipée/Départ tardif
    • ARRIVEE DES 8 h (Payant)
    • DEPART JUSQU'A 17 h (Payant)
  • Nettoyage à sec / Repassage
  • Distributeur de billet
  • Bagagiste
  • Concierge

Loisirs et activités

  • Piscine
    • Piscine
    • Piscine plein air non chauffée
  • Salle de fitness
  • Bien-être
    • Hammam (Payant)
    • Bains type "Jacuzzi"
    • Massages (Payant)
    • Solarium
  • Garde d'enfant sur demande
  • Plage et sports nautiques
    • Excursion en bateau
    • Kayak (à proximité)
    • Voile
    • Centre activité subaquatiques (à proximité)

Restauration

  • Petit-déjeuner
  • 2 restaurant(s)
  • 2 bar(s)
  • Services en chambre
    • Plats chauds
    • Snacks froids
    • En semaine : 24 hours
    • Le week-end : 24 hours

Services d'affaires

  • 7 salle(s) de réunion
  • Congrès/conventions
    • Congrès
    • Conventions
  • Centre d'affaires avec aide
  • Copieur /imprimante disponible
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Localisation de l'hôtel

Nos chambres

Décor inspiré du meilleur du style français arborant des aménagements, techniques architecturales et caractéristiques propres à la période républicaine colombienne. Une expérience envoûtante contrastant avec l'histoire de nos chambres luxueuses.

  • 125 chambres
  • 100% Espace sans tabac
  • 1 chambre pour personnes à mobilité réduite
  • 121 chambres famille
  • 20 chambres communicantes
    • Air pulsé
    • Coffre-fort
    • 110/120 V AC
    • Air conditionné
    • Plan des sorties de secours
    • Eau minérale offerte en chambre
    • Télécommande
    • Bureau dans chaque chambre
    • Télévision par satellite/cable
    • WiFi dans la chambre
    • Ouverture possible des fenêtres
    • Contrôle auto. de la température
    • Ligne haut débit
    • Fax
    • Imprimante
    • Ordinateur
    • Prise RJ11
    • Prise RJ45
    • Sèche-cheveux dans la Salle de bain
    • Alarme incendie sonore
    • Accès avec clef électronique
    • Verrou automatique de chambre
    • Détecteur fumée dans la chambre
    • Infos d'urgence dans la chambre
Les équipements de nos chambres

Nos restaurants et bars

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Vos réunions et évènements

4.8/5 Note AccorHotels 2 996 avis

Les avis de nos clients Sofitel Legend Santa Clara Cartagena

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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tripadvisor tripadvisor
4.5/5 Note TripAdvisor 2 159 avis
Certificat d'Excellence TripAdvisor Certificat d'excellence 2018
Jbl Professionnel - 08/10/2018 Avis certifié AccorHotels
« très bien »

bon séjour

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher M. B., Merci pour votre commentaire. C'est tellement satisfaisant de savoir que nous avons répondu à vos attentes! Le Sofitel Legend Santa Clara sera toujours votre maison. Nous espérons que vous reviendrez bientôt. Nathalia Pedraza, Guest Relations Manager

Jules T. Professionnel - 02/10/2018 Avis certifié AccorHotels
« Très bel hôtel avec un service impeccable par un personnel très courtois. »

J'ai passé cinq nuitées dans un environnement très agréable.J'ai vraiment apprécié la piscine et l'atmosphère du bar avec ses musiciens.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Chèr M. T., J'aimerais vous remercier pour le temps que vous avez pris pour nous examiner. C'est une bonne chose pour nous de savoir que vous avez bien profité de votre séjour au Sofitel Legend Santa Clara. Ce serait formidable de vous revoir dans un avenir proche. Cordialement, Nathalia Pedraza Guest Relations Manager

P. Voyage solo - 23/09/2018 Avis certifié AccorHotels
« Hotel magnifique et chaleureux »

Cadre magnifique, confort des chambres, excellence du petit déjeuner et des repas, bar superbe, accueil chaleureux et souriant du personnel.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Monsieur P., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Sofitel Legend Santa Clara Cartagena. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Un grand salut de la Carthagène. Heyder Baldiris Serrano Guest Experience Coordinator

Mr B. D. Voyage solo - 01/09/2018 Avis certifié AccorHotels
« Un séjour dans un Etablissement de Légende, Merci et Bravo à l'ensemble du personnel de la Restauration. »

J'ai été très satisfait de l'attention qui m'a été portée par l'équipe du petit déjeuner, du bar, et du restaurant et également par Ernesto mon majordome très stylé et prévenant. Petit Point d'amélioration au petit déjeuné : les omelettes et oeufs au plat sont trop cuits. Je n'est pas apprécié de payer mon séjour avant de le terminer, la carte CB en caution est suffisante, c'est inélégant. Au JW MARRIOTT de BOGOTA j'ai pas eu ce désagrément ni au MARRIOTT de CALI, sauf un petit hôtel le PARK10 à Medellin a pratiqué de la sorte. Autre ressenti, le Personnel de la Réception est condescendant c'est bien dommage.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Bonjour Monsieur B., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Sofitel Legend Santa Clara Cartagena. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Nous regrettons profondément que vous vous sentiez mal à l'aise avec le mode de paiement. En réalité, ce processus cherche à accélérer le départ des invités, car dans certains cas, les paiements sont retardés et nous ne souhaitons pas retarder l'aéroport. Dans l'attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Cordialement Nathalia Pedraza Hernández Guest Relations Manager

Karina B. En famille - 27/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« EXCELLENCE, QUALITE ET »

Nous avons passé une excellente semaine au Santa Clara. Un service de qualité, du personnel professionnel et engagé et humain à l'écoute du hôte et toujours avec le sourire. Le service de restauration en général d'un haut niveau, l'espace piscine et alentours très bien tenus et surveillés. Nous vous remercions de ce beau séjour au Sofitel Santa Clara et ne manquerons pas de le recommander autours de nous. Mention spécial aux serveurs JEREMY, ALEJANDRO (petit déjeuner) et OMAR (petit déjeuner et dîner) pour leur sens du service client. Bien à vous, Karina B.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Madame/Monsieur B., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Sofitel Legend Santa Clara Cartagena. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Nathalia Pedraza Hernández Guest Relations Manager

Léa En couple - 23/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« Excellent séjour dans un magnifique hôtel ! »

Un hôtel parfait a tous les niveaux! Incontournable à Carthagène !

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Chère Léa, Merci beaucoup pour votre excellent score à notre propriété. Nous aimons que vous ayez profité de votre séjour et nous serions heureux de vous accueillir à nouveau. Salutations depuis la magique ville de Carthagène. Nathalia Pedraza Guest Relations Manager

S. V. En couple - 23/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« service et installations parfaites »

tout s'est trs bien passé, j'ai juste une information à vous trnasmettre. Le concierge raphael nous a reserve un transport entre cartagene et sanat marta. Il s'agissait d'une voiture privée au prix de 75000 pesos par personne.Dans la voiture, nous etions 3 plus le chauffeur. Tous s'est bien passé jsuqu'a ce que on nous demande de changer de voiture a baranquila et que nous nous retrouvions à 5, trois sur la banquette arriere. J'ai donc ete coincée au milieu avec mes sacs sur les genoux car il n'y avait pas assez de place, la personne a cote de moi etait malheureusement très forte....Je crois que vous devez vous assurer que vos sous-traitants respectent bien le contrat que vous passé avec eux.

La réponse de notre établissement
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Dear Mrs S. v. This feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services and we will take the appropriate measures to address the problem and prevent future occurrence. Please accept our apologies on behalf of the entire Santa Clara team, I will share your comments with Rafael ,he will be very happy to consider your comments and take them as a motivation to develop our services. It will be a pleasure for us to welcome you back in your next visit to “La Heroica” Cartagena. Heyder Baldiris S Guest Experience Coordinator

Anonyme En famille - 21/08/2018 Avis certifié AccorHotels

Un problème dans la logistique. Comme nous avions plusieurs chambres les affaires ont été déplacées d une chambre à l autre sans rien demander

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear Guest Thank you for taking the time to review the Sofitel Legend Santa Clara. We would like to apologize for the negative experience you had with us. Please rest assured that we strive to provide a superior service to all our guests. We are very sorry to read that your stay with us was not living up to your rightful expectations. I will share your comment with our staff and our Hotel Manager to take the proper measure and to provide a superior service. Thank you again for sharing your experience, and we look forward to having the opportunity to serve you again in the near future. Heyder Baldiris S Guest Experience Coordinator

J. En couple - 20/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« Suite parfaite, gastronomie plus prétentieuse que savoureuse. »

Réservation d’une nuit supplémentaire sans nous prévenir...discussion compliquée sur la grille tarifaire rattrapée par un surclassement. Surprise qu’ancien employé ne parle français ds cet établissement...

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Chère J., J'espère que vous allez très bien. Tout d'abord, nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre hébergement. Par contre, nous nous excusons pour le dérangement que vous avez subi pendant votre séjour. Nous prendrons les mesures nécessaires pour éviter des inconvénients futurs liés au type de problèmes que vous nous signalez. Merci pour votre séjour et nous espérons que vous reviendrez bientôt Nathalia Pedraza Hernández Guest Relations Manager

N. En famille - 18/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« Bien mais peu mieux faire. Pas au niveau d'un Sofitel Legend »

Butler à revoir Tarifs aéroport 7 fois supérieur à eux habituellement pratiqués Restaurant moyen

La réponse de notre établissement
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Monsieur N., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Sofitel Legend Santa Clara Cartagena. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Sofitel Legend sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assure que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Nathalia Pedraza Hernández Guest Relations Manager

Anonyme En famille - 18/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« Magie du lieu »

Nous avons passé trois nuits dans cet hôtel. Cet hôtel chargé d'histoire nous transporte dans un autre temps, l'atmosphère générale est envoûtante. Suite extrêmement confortable aménagée avec goût. Architecture exceptionnelle organisée autour d'un patio à la végétation splendide. Petits déjeuners excellents avec un mélange de plats internationaux et locaux, nous n'avons pas dîné ou déjeuné à l'hôtel, l'emplacement permet de trouver de très bons restaurants tout autour. Personnel accueillant, charmant et disponible.

La réponse de notre établissement
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Cher hôte, Merci beaucoup pour vos commentaires suite à votre séjour à Sofitel Legend Santa Clara Cartagena. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Nathalia Pedraza Hernández Guest Relations Manager

Vincent L. En famille - 12/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« Exceptionnel séjour »

Mon épouse mes filles et moi-même avons passé 4 jours mémorables à l’hotel Santa Clara et avons profité de la gentillesse de son personnel et du confort de ses installations dans un cadre hors du temps et luxueux.

La réponse de notre établissement
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Dear Mr. Vincent L., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Sofitel Legend Santa Clara Cartagena. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Heyder Baldiris Serrano Guest Experience Coordinator

Anonyme En couple - 08/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« Inégal »

Un lieu magique mais encore une fois des gros manquements dans le service et une certaine arrogance désagréable chez certains

La réponse de notre établissement
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Dear Guest, First of all I would like to thank you for your choosing Sofitel Legend Santa Clara as your preference hotel in Cartagena and reporting your observations to us. We appreciate your feedback as the most valuable tool to evaluate our services and improve ourselves where needed. We are very sorry to read that your stay with us was not living up to your rightful expectations. The inconveniences you have experienced are an exception to our normal practices and are not at all in line with the level of service that we strive for. Please accept our sincere apologies. Please be sure that we are taking the appropriate measures to address these kinds of inconveniences. All our efforts are concentrated in preventing future occurrences. We hope to welcome you in a future visit to the city to provide you a legendary experience. Sincerely, Heyder Baldiris S Guest Experience Coordinator

Adrien En couple - 05/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« Un endroit magique »

Un endroit somptueux, un personnel accueillant et respectueux (toutefois l'anglais n'est pas encore la norme). Une chambre très jolie. Une direction bienveillante. Un restaurant dans le top 5 en Colombie (attention toutefois au sommelier qui n'est pas à la hauteur du lieu).

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Cher ADRIEN, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Sofitel Legend Santa Clara Cartagena. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Nathalia Pedraza Hernández Guest Relations Manager

Bénédicte En couple - 05/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« Séjour mémorable. »

Équipe de direction et personnel professionnels, devançant nos attentes, toujours souriants et adorables. Lieu magique chargé d’histoire, au calme, avec vue sur mer, et au cœur de la vieille ville de Cartagena.

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Madame D., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Sofitel Legend Santa Clara Cartagena. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Nathalia Pedraza Hernández Guest Relations Manager

En couple - 05/07/2018 Avis TripAdvisor
« La meilleure adresse à Cartagena »

Excellent établissement qui mêle le charme de bâtiments anciens avec un confort moderne et des décors magnifiques. Le Sofitel Legend Santa Clara donne toujours l'impression d'une grande intimité grâce à son jardin intérieur qui rend les différentes ailes du patio plus intimes. Le personnel est attentif mais gagnerait à être plus discret et à ne pas porter de jugements sur toutes les personnes qui séjournent à l'hôtel.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher JPl_007, J'espère que vous allez bien! Nous sommes très ravis pour vos fantastiques appréciations et impressions sur notre hôtel magique! Nous essayons toujours de faire de notre mieux pour créer des expériences mémorables pour nos hôtes. D'autre part, Nous apprécions beaucoup votre obsérvation; soyez assuré que nous travaillerons pour améliorer notre travail dans le contexte que vous nous avez mentionné. Merci beaucoup une fois de plus! Nathalia Pedraza Hernández Guest Relations Manager

Anonyme En famille - 02/06/2018 Avis certifié AccorHotels
« Très beau et bon sejour »

Cadre exceptionnel, personnel très attentif et efficace Repas excellents

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Madame M., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Sofitel Legend Santa Clara Cartagena. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Daniela Martinez Torres Guest Experience Coordinator

Philippe En couple - 18/04/2018 Avis certifié AccorHotels
« séjour très agréable dans un hôtel admirablement situé »

Hôtel de grande qualité. Personnel très aimable. Situation et infrastructure parfaite dans un cadre historique. On peut regretter le mobilier particulièrement hideux de la salle des petits-déjeuners dans le style "cafétéria Eurest" du plus bas niveau. En outre, le rapport qualité/prix des restaurants n'est pas vraiment adéquat.

La réponse de notre établissement
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Cher M. Philippe, Nous vous remercions pour avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience suite à votre séjour à Sofitel Legend Santa Clara. Nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Madame, en l’expression de nos meilleurs sentiments Daniela Martinez Torres Guest Experience Coordinator

B. Professionnel - 16/04/2018 Avis certifié AccorHotels
« paisir »

personnel au top endroit magnifique

La réponse de notre établissement
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Cher M. B., Merci beaucoup pour vos aimables commentaires sur notre personnel. Nous apprécions également que vous ayez pris le temps de nous contacter et de partager vos impressions. Nous espérons que nous ayons le grand plaisir de vous accueillir prochainement. Nos salutations distingués. Daniela Martinez Torres Guest Experience Coordinator

Van H. En famille - 13/04/2018 Avis certifié AccorHotels
« Merveilleux »

Accueil impeccable Service tres amical et genereux Situation la meilleure Organisation parfaite Suites de tres belle facon Concierge sympa et redoutablement efficace GM le top du top

La réponse de notre établissement
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Cher M. V., Nous vous remercions pour avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience suite à votre séjour à Sofitel Legend Santa Clara. Nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Nous espérons avoir le grand plaisir de vous accueillir prochainement. Cordialement, Daniela Martinez Torres Guest Experience Coordinator

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