Hôtel - Hotel Mercure Sevilla Havane
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Hotel Mercure Sevilla Havane

Nos hôtels AccorHotels
3.5/5 3 602 avis
Tous les hôtels à Habana
  • Cet hôtel ne dispose pas du wifi WIFI/Accès Internet
  • Cet hôtel propose le petit déjeuner Petit-déjeuner
  • Cet hôtel dispose d’un bar Bar
  • Cet hôtel dispose du parking Parking
  • Cet hôtel dispose d’un restaurant Restaurant
  • Cet hôtel dispose de climatisation dans les chambres Air conditionné
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Check-in à partir de 15h00
Check-out jusqu'à 12h00

Services de l'hôtel et à proximité

Payant
  • Parking public extérieur  (à proximité)
  • Piscine plein air non chauffée
  • Petit déjeuner
  • Salle de fitness
  • Bien-être
    • Massages
    • Solarium
  • Air conditionné

Services et informations pratiques

  • Parking public extérieur  (à proximité)
  • Air conditionné
  • Langues parlées à l'hôtel
    • Espagnol
    • Français
    • Italien
  • Réception ouverte 24/24
  • Nettoyage à sec / Repassage
  • Boutiques/commerces
    • Bureau de Change/Devises
    • Boutiques cadeaux / Presse
  • Bagagiste

Loisirs et activités

  • Piscine plein air non chauffée
  • Salle de fitness
  • Bien-être
    • Massages
    • Solarium

Restauration

  • Petit déjeuner
  • 2 restaurant(s)
  • 3 bar(s)
  • Services en chambre
    • Plats chauds
    • Snacks froids
    • En semaine : 24 Hours
    • Le week-end : 24 Hours

Services d'affaires

  • 1 salle(s) de réunion
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Localisation de l'hôtel

Nos chambres

178 chambres sur 8 étages accessibles par deux ascenseurs.Les chambres disposent d'un système de climatisation central, d'un téléphone, de la TV par satellite, d'un coffre et d'un réfrigérateur.

  • 178 chambres
  • Lit supplémentaire pour enfant dans la chambre
  • Lit supplémentaire pour adulte dans la chambre
    • Coffre-fort
    • 110/120 V AC
    • Air conditionné
    • Plan des sorties de secours
    • Téléphone
    • Téléphone direct
    • Bureau dans chaque chambre
    • Contrôle auto. de la température
    • Mini bar
    • Baignoire
    • Sèche-cheveux dans la Salle de bain
    • Infos d'urgence dans la chambre
    • Réveil via un opérateur
Les équipements de nos chambres

Nos restaurants et bars

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Vos réunions et évènements

Les avis de nos clients Hotel Mercure Sevilla Havane

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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3.5/5 Note TripAdvisor Sur la base de 3 602 avis
Avis TripAdvisor
Escapade entre amis - 13/11/2017
« Si le bâtiment est beau, l ensemble mérite un sacré coup de neuf. Inadmissible pour le Groupe Accor »

Tout est sale et déglingué La décoration des chambre est surannée, les rideaux abîmés, plus de crochets pour les fermer. Le petit déjeuner est plus que quelconque A éviter à tout prix Bizarre que le Groupe Accor offre un tel produit

Avis TripAdvisor
En famille - 01/11/2017
« Très beaux séjours »

Nous avons effectué 2 proches séjours à l’hôtel mercure Sevilla, l’accueil a été entousisaste, la réception fort agréable, de belles chambres lumineuses et calmes, suite à un changement de vol retour, la conciergerie a été fort efficace, un grand merci ! La salle de restauration au 9e possède une vue magnifique sur la ville, emplacement central.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Merci Catherine K pour votre commentaire. Comme vous le précisez, notre hotel a de nombreux atouts, calme, perosnnel entousiaste et excellent restaurant panoramique. Au plaisir de vous accueillir à nouveau. Bien cordialement Sylvain Chauvet - H1870-GM@accor.com

Avis TripAdvisor
Escapade entre amis - 01/10/2017
« Ne vaut pas la moitié de son prix »

230 USD pour une chambre lit jumeaux a la havane est excessif, devoir payer 50 USD de plus parceque la chambre avec lits jumeaux sera finalement occupée par ... deux personnes est de l ordre du racket! personnel très agreal et compétent, petit déjeuner symphonique du meilleur effet, les groupes s y produisant sont tres bons, mais les chambres de l établissement ne valent pas la moitie de leur prix, en étant généreux.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher(e) jo324, Le prix est quelquechose de subjectif, est-ce que la Havane vaut son prix ? à priori oui puisqu'il y a une forte demande. Cuba est une destination assez chère, il faut le savoir. Maintenant je peux coprendre que vous n'avez pas trouvé un hôtel identique à ce que vous auriez eu à Paris, Londres ou New York, maintenant c'est aussi pour cela que l'on vient à la Havane pour avoir quelque chose de différent. Je note cependant "personnel très agreal et compétent, petit déjeuner symphonique du meilleur effet" c'est pour moi une part importante de la réussite de votre séjour. Il est domage que vous ne m'ayez pas demandé, je suis sur que j'aurai pu améliorer votre séjour. J’invite tous les futurs voyageurs à m’écrire à cette adresse pour toute demande particulière et surtout sur place qu’ils n’hésitent pas à me demander s’il y avait un problème durant leur séjour – Sylvain Chauvet – H1870-GM@accor.com Mon plaisir, vous faire passer un excellent séjour au Mercure Sevilla. Au plaisir de vous accueillir à nouveau. Bien cordialement Sylvain Chauvet - H1870-GM@accor.com

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Voyage solo - 27/09/2017
« Merci »

Merci à l'hotel j'ai eu un souci de paiement en ligne (ma banque aurait refusé cette demande venant de Cuba sans m'en avertir). L'équipe a trouvé une solution pour moi dés mon arrivée, vraiment sympa...

La réponse de notre établissement
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Merci à vous pour votre commentaire et je suis enchanté que mon équipe à répondu professionnellement à votre problème. Au plaisir de vous accueillir à nouveau. Bien cordialement Sylvain Chauvet - H1870-GM@accor.com

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Reza D En couple - 27/09/2017
« Excellent séjour à la Havane »

Nous avons séjourner dans ce très bel hôtel pendant 3 jours. L'hôtel est très bien situé, dans une rue calme en plein centre ville, proche de nombreuses curiosités touristiques. Les chambres sont spacieuses et bien équipées. Le petit déjeuner ainsi que le restaurant de l'hôtel sont excellent, avec une très belle vue sur le capitole ! Le personnel est courtois et attentionné. Nous recommandons chaleureusement cet hôtel.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Merci beaucoup Reza D pour votre très positif commentaire. Nous aimons lire que notre "personnel est courtois et attentionné", car c'est notre personnel qui fait notre force. Au plaisir de vous accueillir à nouveau. Bien cordialement Sylvain Chauvet - H1870-GM@accor.com

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Stephane C En famille - 18/09/2017
« Déçevant »

Largement surclassé (comme très souvent à Cuba). Ménage approximatif, climatisation en mauvais point, salle de bain sans électricité ni lumière (pratique !), mauvaises odeurs, etc. Seule la piscine sauve le séjour.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Bonjour Stéphance C, Je suis vraiment désolé de ne pas vous avoir procuré le service que vous espériez. Il est dommage que vous ne m'ayez pas demandé durant votre séjour, je suis certain que j'aurais améliorer votre perception et donc votre séjour. J’invite tous les futurs voyageurs à m’écrire à cette adresse pour toute demande particulière et surtout sur place qu’ils n’hésitent pas à me demander s’il y avait un problème durant leur séjour – Sylvain Chauvet – H1870-GM@accor.com Mon plaisir, vous faire passer un excellent séjour au Mercure Sevilla. Au plaisir de vous accueillir à nouveau. Bien cordialement Sylvain Chauvet - H1870-GM@accor.com

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En couple - 06/06/2017
« Séjour 2 nuit Havana »

Très mauvais rapport qualité/prix. Chambre très salle, fenêtre salle, poils dans la baignoire, pas de papier toilette à notre arrivé, miroir salle et salle de bain très salle. Bien situé. petit déjeuner ok et services ok

La réponse de notre établissement
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Bonjour Anais, Tout d'abords je tiens à m'excuser car je ne m'explique pas ce qui a pu vous arriver. En effet si vous regardez tous les commentaires, la propreté est justement un de nos points forts tout comme (et vous le précisez) la qualité du personnel. Je ne peux qu'imaginer que l'on vous a donnée une chambre qui n'avait pas été vérifiée par la gouvernante et je m'en excuse. En revanche ce que je trouve dommage c'est que restant 2 jours, vous auriez dû me demander ou demander mon assistant, nous sommes tout le temps disponible pour nos clients, mon assistant vit même dans l'hôtel. Je suis alors sur que nous aurions réglé le problème et que vous nous auriez mis un commentaire élogieux 5* comme la majorité de nos clients. J’invite tous les futurs voyageurs à m’écrire à cette adresse pour toute demande particulière et surtout sur place qu’ils n’hésitent pas à me demander s’il y avait un problème durant leur séjour – Sylvain Chauvet – H1870-GM@accor.com Mon plaisir, vous faire passer un excellent séjour au Mercure Sevilla. Au plaisir de vous accueillir à nouveau. Bien cordialement Sylvain Chauvet - H1870-GM@accor.com

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En famille - 04/05/2017
« Bien mais très cher »

Un hôtel tout confort pour Cuba, mais cher pour ce que c'est. Propreté très moyenne, la nourriture n'est pas bonne Sauf le petit déjeuner, qui se prend au dernier étage avec une vue magique sur la Havane. Le patio du RDC avec tout le temps de la musique live, est un bonheur.

La réponse de notre établissement
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Bonjour Cécile P, Je vous remercie de votre comentaire mais je suis surpris concernant la propreté car celle-ci est très souvent citée positivement sur tripadvisor. J'aurais aimé vous rencontrer pour en discuter avec vous. Pour le petit déjeuner, c'est un de nos gros points fort, Cuba n'est pas réputé pour sa nourriture mais le Sevilla est réputé pour son petit déjeuner. Au plaisir de vous accueillir à nouveau. Bien cordialement Sylvain Chauvet - H1870-GM@accor.com

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En couple - 28/04/2017
« La Habana, Cuba »

1ère nuit: chambre à coté de l'ascenseur, bruyant toute la nuit et aussi climatisation bruyante, obligation de l’arrêter. Changement de chambre le lendemain. 2è et 3è nuits: chambre donnant sur la rue, au 8è étage. Très mal insonorisée, bruit des voitures, motos, même des personnes en train de parler ! Obligation d’arrêter la climatisation car déclenchement d'une allergie (yeux et nez qui coulaient), surement à cause des conduits des clim qui soufflaient trop de poussière et saleté ! J'ai du prendre 1 médicament contre l'allergie. Nous avons très mal dormi. Au tarif où sont les chambres, c'est une honte ! Chambre mal entretenue, salubre, ménage médiocre. Pas de WIFI dans les chambres, obligation de descendre au bar de l’hôtel pour avoir la connexion. Au tarif où sont les chambres, c'est indécent ! Le seul point positif est l'emplacement, à 5mn des activités. Concernant le buffet du petit déjeuné, manque de jus de fruit naturels. Note: 3/10. Nous avons voulu discuter avec la Direction, mais le personne qui gère le groupe Accord n'est présente que 2 fois par semaine, donc pas d'entrevue. Conclusion: très mauvais rapport qualité/prix. Tarif des chambres beaucoup trop élevé par rapport à ce que l’hôtel propose. Membre du groupe accord avec la carte Favorite Guest, j'ai réservé au Mercure Sevilla, mais je suis très déçu. Que comptez-vous faire en ma faveur ? Cordialement.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Bonjour frederichelene2017, Je suis vraiment désolé que notre hôtel n’ai pas répondu à vos attentes. Je suis enchanté cependant de voir que notre équipe de réception a pris en compte votre mécontentement de la première et vous a surclassé dans une chambre Deluxe au dernier étage. Nous n'avons jusqu'à ce jour jamais eu de plaintes concernant le bruit de la rue pour les chambres du 8ème étage, tout comme votre allergie semble-t-il liée à la « saleté des conduits de clim ». Comme vous pouvez le constater dans les nombreux commentaires de clients ayant séjourné avant vous, l’allergie à notre système de clim n’a jamais été cité jusqu’à présent. Il est curieux que vous n’ayez pas pu me voir et en plus sous prétexte que je suis à l’hôtel que 2 jours par semaine. Comme vous auriez pu le voir sur les nombreux commentaires de tripadvisor (mais vous ne semblez pas être un assidu de Tripadvisor puisque votre profil montre que ce commentaire est votre premier), vous auriez vu que je suis maintes fois cités (positivement), que je suis très visible et que je réponds très rapidement aux questions (d’ailleurs nous sommes vendredi, il est 22h30 et je réponds à votre commentaire). Oui l’hôtel a un prix élevé, comme tous les hôtels de La Havane. Actuellement la demande est très supérieure à l’offre. J’invite vraiment tous les futurs voyageurs à m’écrire à cette adresse pour toute demande particulière et surtout sur place qu’ils n’hésitent pas à me demander s’il y avait un problème durant leur séjour – Sylvain Chauvet – H1870-GM@accor.com De même il est très important de bien se renseigner sur La Havane avant son voyage pour être sur d’être en phase avec ce que l’on va trouver. La Havana est « vieille », ses hôtels aussi, il faut l’accepter en venant ici même à un tarif élevé ou alors il faut attendre 10 ans, une fois que les franchises américaines auront tout rénové (à leur façon) mais vous ne verrez alors plus La Havane des livres d’histoire. Bien cordialement Sylvain Chauvet

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Sandrine S En couple - 23/04/2017
« Très bon hôtel »

Très bon hôtel avec une jolie vue sur la Havane. Seul point négatif est la clim de la chambre qui était trop forte malgré qu'on l'ai baissée le plus possible, on a du sortir les couvertures pour dormir. Sinon top!

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Bonjour Sandrine, Merci pour votre comentaire sur votre séjour. Je suis toujours enchanté quand nos clients sont content. Je suis désolé pour la clim, effectivement il nous arrive d'avoir des problème de régulateur, des fois trop froid ou des fois trop chaud. J’invite tous les futurs voyageurs à m’écrire à cette adresse pour toute demande particulière et surtout sur place qu’ils n’hésitent pas à me demander s’il y avait un problème durant leur séjour – Sylvain Chauvet – H1870-GM@accor.com Mon plaisir, vous faire passer un excellent séjour au Mercure Sevilla. Au plaisir de vous accueillir à nouveau. Bien cordialement Sylvain Chauvet - H1870-GM@accor.com

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BRUNO G En couple - 01/04/2017
« CHALEUREUX »

Très bon accueil - des personnes souriantes et disponibles, serviables et efficaces - des conditions matérielles satisfaisantes au regard des moyens du pays - un positionnement idéal dans la ville - un coût correct

La réponse de notre établissement
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Merci beaucoup Bruno G pour votre agréable commentaire. J'espère que nous aurons l'occasion de vous accueillir à nouveau. Bien cordialement

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En couple - 26/03/2017
« ne mérite plus ses étoiles »

un beau bâtiment ancien, bien placé au centre de la Havane, mais vieillot et décrépi, des animations musicales très moyennes dès le petit déjeuner ... un personnel charmant et affable au total un hôtel beaucoup trop cher par rapport aux prestations fournies

La réponse de notre établissement
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Bonjour, Malheureusement toute la Havane se trouve dans les mêmes conditions, il y a plus de demande que d'offres donc les prix ont fortement augmentés, cependant comme vous le précisez malgré la hausse de prix, "le personnel et charmant et affable". Il est dommage que vous ne m'ayez pas contacté avant comme je le préconise. Voyez le commentaire d'une personneayant été au Sevilla au même moment que vous et m'ayant contacté avant https://www.tripadvisor.es/ShowUserReviews-g147271-d226421-r469909104-Hotel_Mercure_Sevilla_Havane-Havana_Ciudad_de_la_Habana_Province_Cuba.html#CHECK_RATES_CONT J’invite tous les futurs voyageurs à m’écrire à cette adresse pour toute demande particulière et surtout sur place qu’ils n’hésitent pas à me demander s’il y avait un problème durant leur séjour – Sylvain Chauvet – H1870-GM@accor.com Mon plaisir, vous faire passer un excellent séjour au Mercure Sevilla. Au plaisir de vous accueillir à nouveau. Bien cordialement

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Voyage solo - 20/03/2017
« Où es-tu Al Capone ? »

Ma 2ème nuit dans cet hôtel. La première fois j'avais eu un cadeau, cette fois-ci j'ai été copieusement surclassé. Hormis le petit-déjeuner qui est très moyen, le service de restauration du rez-de-chaussée un peu lent, rien à redire.

La réponse de notre établissement
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Bonjour Pascal33490, Merci pour votre commentaire qui nous fait très plaisir. J'ai bien pris note de la lenteur de notre service restauration sur lequel nous allons travailler mais je suis enchanté de voir que cela n'a affecté en rien votre séjour. Puis-je vous demander de copier/coller votre commentaire avec la note de 5* sur notr pag facebook ? https://www.facebook.com/pg/hotelmercuresevilla/reviews/ Merci beaucoup. Au plaisir de vous accueillir à nouveau. Bien cordialement Sylvain Chauvet - H1870-GM@accor.com

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En couple - 04/03/2017
« Avis MCh-JCh Hotel Mercure Sevilla Havane »

l'hôtel est situé de façon idéale pour la visite du cœur de ville et des monuments. Il est installé dans un bâtiment ancien mais relativement bien entretenu eu égard au standard de Cuba. La piscine est fort agréable et les chambres confortables ( literie et AC). Le tarif d'hébergement peut paraître élevé, mais il demeure sensiblement inférieur aux Hôtels concurrents du Malecon et se trouve largement compensé par la qualité d'accueil, l'amabilité du personnel et les services qui sont excellents. Nous avons passé un excellent séjour et recommandons sincèrement cet établissement . MCh-JCh.

La réponse de notre établissement
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Cher m_chopin, Je vous remercie sincerement d’avoir pris le temps de poster vos commentaires sur ce site. Je suis ravi de voir que vous avez apprecie votre visite et j’espere que nous pourrons vous accueillir a nouveau a l'Mercure Sevilla La Habana prochainement. J’invite tous les futurs voyageurs à m’écrire à cette adresse pour toute demande particulière et surtout sur place qu’ils n’hésitent pas à me demander s’il y avait un problème durant leur séjour – Gerardo Souto - dir.res@sevilla.gca.tur.cu Bien cordialement, Gerardo Souto Director Residente | Mercure Sevilla La Habana

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thierryh184 Escapade entre amis - 19/02/2017
« Hotel médiocre »

Lorsque l'on fait payer ses chambres plus de 300 € dans une ville comme LA HAVANE, il me semble qu'un minimum doit être fait. Climatisation ne marchant pas WC bouchés Toute la robinetterie à revoir Odeur de moisie Je ne recommanderai pas cette hôtel à mes amis

La réponse de notre établissement
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Bonjour thierryh184, Malheureusement vous étiez là durant une mauvaise semaine où effectivement nous avons eu un gros problème avec l'air conditionnée. L'hôtel est vieux avec ses problèmes liés à son âge. Pourquoi alors l'hôtel est-il à ce prix-là ? C'est le cas de tous les hôtels de la Havane, la demande est supérieure à l'offre, les rénovations tardes (Accor n'est pas propriétaire). Lorsque les clients viennent me voir durant leur séjour, j'arrive toujours à améliorer le séjour si celui-ci n'est pas à la hauteur des attentes, dans votre cas, je n'ai pas eu de message de votre part demandant à me voir. J’invite tous les futurs voyageurs à m’écrire à cette adresse pour toute demande particulière et surtout sur place qu’ils n’hésitent pas à me demander s’il y avait un problème durant leur séjour – Sylvain Chauvet – H1870-GM@accor.com Encore une fois toutes nos excuses pour votre séjour si celui-ci n'a pas été à la hauteur de votre espérance. Bien cordialement. Sylvain Chauvet - H1870-GM@accor.com

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En couple - 17/02/2017
« A éviter ..... »

Hotel d'un autre temps, très mal entretenu... Piscine sale, ascenseurs hors service, salle de bains qui aurait besoin de travaux... Salle de restauration au dernier étage à fuir ! Serveuse désagréable au possible (au petit déjeuner, refus de nettoyer la table et de nous servir, obligés de trouver couverts et serviettes sur d'autres tables que l'on a bien dénier nous apporter avec un sourire en coin quand nous nous sommes levés pour partir). Pour résumé un hotel avec un gros potentiel non exploité !!! J'ai eu l'occasion de séjourner dans plusieurs endroits à Cuba et d'autres établissements de cette chaine. Dans tous les cas j'ai toujours eu un séjour bien meilleur. Un point positif pour les portiers quand même, très disponibles et serviables.

La réponse de notre établissement
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Cher Vincent B, Tout d'abords permettez-moi de vous présenter mes excuses si le séjour n'a pas été à la hauteur de vos espérances. Je vais vous envoyer un message privé car j'aierais avoir plus de précisions sur deux points, la piscine sale et le service au petit déjeuner. Si je ne peux pas faire beaucoup sur la partie "structurelle" de l'hôtel, je m'attache à ce que le service soit parfait et cela ne semblait pas être le cas pour vous et j'ai besoin d'en savoir plus. Il est dommage que vous ne m'ayez pas demandé durant votre séjour. J’invite tous les futurs voyageurs à m’écrire à cette adresse pour toute demande particulière et surtout sur place qu’ils n’hésitent pas à me demander s’il y avait un problème durant leur séjour – Sylvain Chauvet – H1870-GM@accor.com Bien cordialement Sylvain Chauvet - H1870-GM@accor.com

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En couple - 29/01/2017
« Bien trop cher pour une prestation mediocre »

Un emplacement exceptionnel mais un tarif complètement disproportionné par rapport à la prestation. Pour avoir été à d autres hôtels sur Cuba cette prestation est indigne d un hôtel ACCOR. Seul le ménage des chambres et l accueil est de bon niveau. Service bar nul, service petit déjeuner nul, aliments petit déjeuner pas au niveau de ce que l on trouve ailleurs sur l île.

La réponse de notre établissement
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Bonjour Laurent C, Depuis le 1er novembre 2016, il y a eu une forte augmentation des prix (non décidés par Accor) des hôtels sur Cuba en général et sur La Havane en particulier. En tant que directeur, j'essaye d'agir où je peux pour essayer d'améliorer les services, d'ailleurs vous confirmez cela concernant le ménage et l'acceuil. En ce qui concerne votre remarque sur le service au bar, à partir du 1er février (dans 2 jours) nous allons avoir la venue d'un directeur de la restauration français qui va améliorer ce service et essayer aussi d'améliorer les aliments du petit déjeuner même si nous sommes bloqués au niveau des importations. Concernant votre remarque sur le fait que d'autres hotels ont de meilleurs produits, je ne vais pas rentrer dans les détails Cubains mais certains hôtels ont la possibilité d'importer des produits voire d'acheter sur l'île où bon leur semble, ce n'est pas le cas pour notre hôtel propriété à 100% de l'Etat, nous devons acheter obligatoirement au grossiste gouvernemental. Cela n'excuse pas tout mais permet en partie d'exliquer les lacunes que nous pouvons avoir. Sincères salutations Sylvain Chauvet - H1870-gm@accor.com

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En couple - 28/01/2017
« EXCELLENT ETABISSEMENT »

Pas grand chose à reprocher au Sévilla Accueil, personnel de grande tenue. Emplacement parfait au cœur des principaux attraits de la ville. Egalement très belle vue sur la ville depuis le restaurant du 9 ème étage

La réponse de notre établissement
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Chère joellenaour, Merci beaucoup pour votre très agréable commentaire. Nous espérons vous accueillir à nouveau au Mercure Sevilla. Bien cordialment Sylvain Chauvet - H1870-GM@accor.com

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En couple - 20/01/2017
« Trois étoiles au prix du cinq »

6 nuitsen chambre sup yc pt dej à 478€/jour;chambre 1 seule fenetre sur échafaudage(sans activité)voletsdélabrés demifermés rideaux hors d'age bloqués;sans rangement sauf une planche de 2x0,4m ds penderie fixée à2m de hauteur;porte chambre totalement perméable aux bruits,+chaine sécurité cassée;SDB...année 60 avec fuites et chasse intermittente literie moyenne mais correcte Restaurant(du haut):pt dej TB repas bon mais choix réduit+indispo(pas de boeuf pdt les 6 jours)+fermeture imprévue; Personnel et piscine TB

La réponse de notre établissement
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Bonjour 664annemarien, Je peux comprendre l'insatisfaction que vous ressentez en comparant les hôtels de Cuba et leurs prix avec le reste du monde. Cuba est effectivement un monde appart, arrêté dans le temps où (pour le moment) l'on doit s'y rendre en oubliant tout référentiel aux strandards européens. On vient à Cuba pour voyager dans le temps, cela s'applique aussi à un bon nombre d'hôtels incluat le Mercure Sevilla. La majorité de nos clients (et les autres commentaires le confirment) apprécie ce côté historique de l'hôtel, il y a quelques fois des problème techniques dans un hôtel de 108 ans mais si vous me demandez, je m'arrange pour régler le problème d'une manière ou d'une autre. J’invite tous les futurs voyageurs à m’écrire à cette adresse pour toute demande particulière et surtout sur place qu’ils n’hésitent pas à me demander s’il y avait un problème durant leur séjour – Sylvain Chauvet – H1870-GM@accor.com Bien cordialement Sylvain Chauvet - H1870-GM@accor.com

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En famille - 15/01/2017
« à éviter »

Je regrette d'avoir choisi cet Hôtel. Le personnel en réception et au petit déjeuner ne sont pas accueillants. On a attendu plus de 10 minutes un pot d'eau chaude !!! On a l'impression de les déranger aussi bien en réception qu'au petit déjeuner. La salle de bain est vieille et pas nette. Impossible de prendre une douche correcte, seulement de l'eau chaude ou de l'eau froide ! pas d'eau tiède. La seule personne aimable dans cet Hôtel est celle des Relations Publiques. Elle parle un excellent français et elle nous a bien renseigné sur les lieux à visiter.

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bonjur 580brigittep et merci pour votre commentaire. Je tiens à m'excuser si le service n'a pas été à la hauteur, car je m'efforce justement pour que le personnel soit toujours accueillant, efficace, et il semble que cela n'a pas été le cas pour vous et je m'en excuse vraiment. J’invite tous les futurs voyageurs à m’écrire à cette adresse pour toute demande particulière et surtout sur place qu’ils n’hésitent pas à me demander s’il y avait un problème durant leur séjour – Sylvain Chauvet – H1870-GM@accor.com Bien cordialement Sylvain Chauvet - H1870-GM@accor.com

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