Hôtel Mercure Lyon Centre Charpennes 4 étoiles

Note TripAdvisor 3.5/5 444 avis
Hôtel Mercure Lyon Centre Charpennes
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Chambre 1

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Les plus de l'hôtel

  • Chambre rénovée avec wifi offert - Chambre famille jusqu'à 4 pers.

  • 400 m2 de salles de réunion avec le Parc de la Tête d'Or à côté pour activités

  • Restaurant, bar, terrasse

  • Devant l'hôtel : métros, tramways, taxis, accès à la navette aéroport et parking couvert

  • 5-10 mn de la Gare TGV, Palais des Congrès, Vieux Lyon et son centre

Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 12h00

Check-out jusqu'à 12h00

Payant

Services et informations pratiques
  • Online check-in
  • WIFI/Accès Internet
  • Parking
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
  • Animaux domestiques 10.00 EUR
  • 100% Espace sans tabac
  • Air conditionné
  • LYON SAINT-EXUPERY
  • Langues parlées à l'hôtel
  • Réception ouverte 24/24
  • Arrivée anticipée/Départ tardif
  • Nettoyage à sec / Repassage
  • Bagagiste
Restauration
  • Petit-déjeuner
  • 1 restaurant(s)
  • 1 bar(s)
  • Services en chambre
Services d'affaires
  • 7 salle(s) de réunion
  • Centre d'affaires libre service
  • Copieur /imprimante disponible

Localisation de l'hôtel

Hôtel Mercure Lyon Centre Charpennes

7 place Charles Hernu
69100
villeurbanne
france

Tel : +33472444646

Fax : (+33)4/78891014

Contact email

Check-in à partir de 12h00

Check-out jusqu'à 12h00

  • LIGNE A : STATION CHARPENNES :   A CHARPENNES

  • LIGNE B : STATION CHARPENNES :   B CHARPENNES

  • LINE T1 : CHARPENNES-CH.HERNU :   T1 CHARPENNES-HERNU

  • Par avion

    LYON SAINT-EXUPERY À 25km / 15,63 miles - Navette payante

  • Par train

    PART DIEU STATION À 0,5km / 0,31 miles

GPS :45.770622, 4.862944

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Nos hébergements

Selon vos souhaits, choississez parmi nos différentes catégories de chambres confortables et insonorisées : une chambre Standard à grand lit ou à deux lits simples ou une chambre Privilège plus spacieuse et offrant une plus large gamme de services.

Chambre Classique - 1 lit double

  • Nombre maximal de personnes : ‌2
  • Superficie : À partir de 21
  • Vues : Côté ville, Côté cour *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débit
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Bureau
  • Produits de bain(...)

Chambre Privilège - 1 lit double

  • Nombre maximal de personnes : ‌2
  • Superficie : À partir de 25
  • Vues : Côté ville *
  • Assets : Terrasse *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débit
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Télévision par câble/satellite
  • Bureau(...)

Chambre Supérieure - 1 lit double et 1 sofa convertible

  • Nombre maximal de personnes : ‌3
  • Superficie : À partir de 21
  • Vues : Côté ville, Côté cour *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débit
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Télévision par câble/satellite
  • Bureau(...)

Chambre Classique - 2 lits simples

  • Nombre maximal de personnes : ‌2
  • Superficie : À partir de 21
  • Vues : Côté ville, Côté cour *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débit
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Télévision par câble/satellite
  • Bureau(...)

Offre Tribu : 2 chambres à proximité

  • Nombre maximal de personnes : ‌4
  • Superficie : À partir de 21
  • Vues : Côté ville, Côté cour *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débit
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Télévision par câble/satellite
  • Bureau(...)

Nos restaurants et bars

LA BASCULE

Cuisine : Régionale

Dans notre restaurant bar à vins, La Bascule, venez savourer nos plats traditionnels et les spécialités locales préparés par notre chef, accompagnés d'une sélection de nos Grands Vins Mercure servis au verre.

Déjeuner

12:00 - 14:00

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

Dîner

19:00 - 22:00

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

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Photo non contractuelle / Strictly non binding

Déjeuner

  • Lun
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  • Mer
  • Jeu
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Dîner

  • Lun
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  • Mer
  • Jeu
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Vos réunions et évènements

Nos salles de réunion

  • Nombre de salles de réunion : 7

  • Surface maximum : 175 m²

  • Capacité maximum : 180 personnes

  • Capacité maximum en banquet : 88 personnes

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Les avis de nos clients
Hôtel Mercure Lyon Centre Charpennes

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note AccorHotels 4.2/5

1 771 avis

tripadvisor tripadvisor

Note TripAdvisor 3.5/5

444 avis

Accueil avec le sourire

Note Avis clients 4.2/5

Vincent Voyage solo - 07/06/2019 Avis certifié AccorHotels

Super

Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous espérons vous revoir très bientôt! Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées. Eric Turco Directeur
Note Avis clients 4.2/5

C. Voyage solo - 06/06/2019 Avis certifié AccorHotels

Parking mal indiqué mais personnel très aidant rendant ce séjour agréable

Madame C., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous espérons vous revoir très bientôt! Sachez que vos commentaires nous aident à progresser. Conscients que nous devons en permanence améliorer notre qualité de service. Notre parking est en pleine rénovation. Celle-ci sera terminée vers le 15/07. D'autre part, nous sommes en train de négocier avec la copropriété et la mairie un nouvel accès ( inversion entrée-sortie) . Ainsi , l'accès parking sera plus simple et pratique. Dans l'attente du plaisir de vos revoir bientôt Veuillez agréer, Madame C., nos salutations distinguées. Eric Turco Directeur

trsè bon acceuil, et avec le sourire

Note Avis clients 4.2/5

V. L. Professionnel - 06/06/2019 Avis certifié AccorHotels

Rien à redire c'est très bien.

Monsieur V., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Lyon Centre Charpennes. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Sachez que vos commentaires nous aident à progresser. Conscients que nous devons en permanence améliorer notre qualité de service. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Eric Turco Directeur

Chambre confortable et récente, personnel très sympa, bien situé

Note Avis clients 4.2/5

Antoine En couple - 04/06/2019 Avis certifié AccorHotels

La chambre est très confortable, en très bon état. Le lit est excellent. Le personnel de l'accueil est souriant et sympathique. L'hôtel est bien situé, juste à la sortie du métro et à 10 min de la gare. Petit bémol : la chambre était au dernier étage, et l'on pouvait un peu entendre les machineries situées sur le toit.

Madame, Monsieur G., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Lyon Centre Charpennes. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Sachez que vos commentaires nous aident à progresser. Conscients que nous devons en permanence améliorer notre qualité de service. Sachez que ce week end , nous avons eu un cas de force majeure avec un manque approvisionnement en eau chaude. Une solution palliative a été mise en place par les service et c'est pourquoi vous avez entendu ce bruit de machinerie: nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Eric Turco Directeur

Hôtel agréable

Note Avis clients 4.2/5

R. Voyage solo - 03/06/2019 Avis certifié AccorHotels

Très bon accueil ,chambre propre , petit déjeuner parfait

Madame R., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Lyon Centre Charpennes. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Sachez que vos commentaires nous aident à progresser. Conscients que nous devons en permanence améliorer notre qualité de service. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos salutations distinguées. Eric Turco Directeur

Tres bon accueil malgré panne d'eau chaude

Note Avis clients 4.2/5

Grégoire En couple - 03/06/2019 Avis certifié AccorHotels

Nous avions réservé une nuit dans l'hotel mercure Charpennes, pour le parking couvert et l'acces direct aux lignes de metro et tram. l'accueil et l'hotel etait tres bon, malheureusement une panne de l'alimentation d'eau chaude s'est déclarée le soir et a duré jusqu'au lendemain matin. Malgré cette difficulté, l'équipe a su trouver une solution d'ordre commerciale et sans réclamer, nous a proposé un dédommagement. Bravo !

Madame, Monsieur B. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous espérons vous revoir très bientôt! Sachez que vos commentaires nous aident à progresser. Conscients que nous devons en permanence améliorer notre qualité de service. Nous regrettons ce cas de force majeure, avec cette panne approvisionnement en eau chaude sanitaire . Nous avons essayer de faire notre mieux en étant transparent avec nos clients. L'eau chaude est revenue après les interventions technique le samedi vers 20h. Merci à nouveau pour votre compréhension Veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées. Eric Turco Directeur
Note Avis clients 4.2/5

Anonyme En couple - 03/06/2019 Avis certifié AccorHotels

propre, personnel accueillant, le parking est un grand avantage, chambre spacieuse

Madame B., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Lyon Centre Charpennes. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Sachez que vos commentaires nous aident à progresser. Conscients que nous devons en permanence améliorer notre qualité de service. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos salutations distinguées. Eric Turco Directeur

Hôtel satisfaisant mais restauration limitée....

Note Avis clients 4.2/5

L. Entre amis - 02/06/2019 Avis certifié AccorHotels

Week-end de 3 nuits avec 3 petits déjeuner et un dîner. Hôtel propre, literie confortable mais peu d'isolation, on entend les bruits du voisinage (fête dans la cité étudiante accolée et occupants de la chambre voisine la dernière nuit). Petit déjeuner correct les 2 premiers jours mais le 3eme les viennoiseries étaient un peu sèches (puisque de la veille). Nous avons pris un dîner le soir veille de notre départ, qualité médiocre... Un risotto sec puisque réchauffé (servi en 10 min) et un poisson en papillote avec légume pour lequel une garniture au choix était proposée, mon choix s'est tourné vers la purée... Purée au bouillon réchauffé, seul le cabillaud était correct. Nous n'avons de fait pas tenté le dessert. De plus, mauvaise surprise à l'addition... On m'a facturé la purée 4€ malgré mes explications avec la serveuse, lui expliquant que la garniture était comprise dans les 19€ annoncé comme indiqué sur la carte. Nous n'avons eu d'autres choix que de régler. 23€ pour un morceau de cabillaud et une purée pas terrible c'est cher payé ! Vraiment très déçue du restaurant, de manière générale les restaurants mercure, ibis etc sont de bonne qualité, là honnêtement c'était digne d'un flunch.... Je déconseille fortement le restaurant

Madame L., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hôtel Mercure Lyon Centre Charpennes. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Sachez que vos commentaires nous aident à progresser. Conscients que nous devons en permanence améliorer notre qualité de service. Concernant l'insonorisation de nos chambres nous avons prévu de changer l'ensemble de nos fenêtres cet été, et nous étudions une solution afin de nous garantir une meilleure insonorisation. Votre petit déjeuner ne vous a pas convenu le dernier matin, nous le déplorons. Etant convaincus que nous jetons tous les restes de produits de boulangerie chaque jour. Le repas au restaurant n'était pas à la hauteur: sachez que nous travaillons chaque jour à nous améliorer. Notre chef était présent ce soir là et vous présente personnellement ses excuses si vous n'avez pas été convaincu par sa prestation. Nous cuisinons des produits frais chaque jour. En revanche, je vous confirme que le supplément de la garniture ne vous a pas été facturé. Soyez assurée que les mesures nécessaires sont mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Nous serons ravis de vous inviter au restaurant afin de vous présenter une meilleure prestation, digne de notre marque et en accord avec notre volonté de vous satisfaire. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos salutations distinguées. Restant à votre écoute Eric Turco Directeur

Mauvais souvenir. À eviter

Note Avis clients 4.2/5

H G. Voyage solo - 02/06/2019 Avis certifié AccorHotels

Séjour la nuit du 31 mai au 1er juin. Entrée du parking difficile à trouver Pas de réponse au message laissé sur la plate-forme Accor au moment de la réservation. Pas d’eau chaude Hotel pas idéalement situé. VILLEURBANNE, bof. J’ai compris en me baladant dans le quartier. Je ne réserverai pas dans cet hôtel á l’avenir.

Monsieur G., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hôtel Mercure Lyon Centre Charpennes. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Sachez que vos commentaires nous aident à progresser. Conscients que nous devons en permanence améliorer notre qualité de service. Concernant notre parking: il entre en rénovation à partir du 11/06. Souhaitant améliorer son accessibilité: nous négocions avec la co-propriété une inversion entre l'entrée et la sortie. Dans le même sens , nous rencontrons l'adjoint au Maire de la ville de Villeurbanne en charge de la sécurité , le 7/06. Ce week-end, nous avons eu à déplorer un cas de force majeure avec une incapacité de la ville de nous fournir en eau chaude sanitaire. Ce dysfonctionnement sera résolu le samedi soir à 20H. Nous avons pris le temps d'expliquer cette situation à l'ensemble de nos clients: souhaitant être transparent et soucieux de votre bien être et c'est ainsi que nous avons proposé une remise et offert votre place de parking. De nouveau, nous regrettons cet incident et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Restant à votre écoute Eric Turco Directeur
Note Avis clients 4.2/5

Anonyme En couple - 01/06/2019 Avis certifié AccorHotels

Ménage pas fait entre les 2 nuits, quelqu’un à retourné le coupon merci de faire la chambre

Madame/Monsieur C., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hôtel Mercure Lyon Centre Charpennes. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Nous prions de croire que cet oubli est involontaire ou engendrer par une erreur. En revanche, si vous aviez pu signaler cette information même en soirée , nous aurions pu combler ce manquement A nouveau , nous vous présentons nos excuses et nous allons créditer votre carte de fidélité de quelques points Sachez que vos commentaires nous aident à progresser. Conscients que nous devons en permanence améliorer notre qualité de service. Nous espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Restant à votre écoute Eric Turco Directeur
Note Avis clients 4.2/5

Anonyme En famille - 01/06/2019 Avis certifié AccorHotels

Bon séjour dans l’ensemble, le personnel a été compréhensif parce que nous avons eu un souci avec la carte bleue mais tout a été réglé. Merci

Madame, Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous espérons vous revoir très bientôt! Veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées. Eric Turco Directeur

Difficile de trouver le sommeil

Note Avis clients 4.2/5

Pf Professionnel - 29/05/2019 Avis certifié AccorHotels

Lors de ma réservation j'avais demandé une chambre au calme, j'ai bénéficier d'un surclassement mais d'une chambre donnant sur la place. le bruit extérieur ne m'a pas permis de passer une bonne nuit, dommage...

Monsieur F., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hôtel Mercure Lyon Centre Charpennes. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Sachez que vos commentaires nous aident à progresser. Conscients que nous devons en permanence améliorer notre qualité de service. Effectivement , nous souhaitions vous faire bénéficier d'un surclassement. Cependant, ce type de chambre se trouve côté ville. A ce stade, nous avons un défaut d'insonorisation et nous devons changer l''ensemble de nos fenêtres cet été et ainsi pallier à ce dysfonctionnement Soyez assuré que nous serons plus vigilants lors de l'attribution d'un surclassement. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Eric Turco Directeur

Idéalement placé

Note Avis clients 4.2/5

Chris En couple - 28/05/2019 Avis certifié AccorHotels

Nous étions sur Lyon pour un concert. L'hôtel est bien placé (métro À) pour le stade, et pour le centre ville. A 5mins à pied du parc tête d'or (magnifique). L'accueil est pro et sympathique. Merci

Madame, Monsieur G., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Lyon Centre Charpennes. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Sachez que vos commentaires nous aident à progresser. Conscients que nous devons en permanence améliorer notre qualité de service; Il est vrai que notre hôtel est bien desservie avec les transports en commun: on accède aisément à tous les secteurs de la ville. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Eric Turco Directeur

DEGRADATION

Note TripAdvisor 3.5/5

Nader A Professionnel - 27/05/2019 Avis TripAdvisor

Depuis 4 ans régulièrement je choisi cet hôtel pour mes séjours professionnels surtout pour sa situation ( proche de métro, tram , bus) . Lors de mon dernier séjour j'ai constaté un changement de management , de la carte de restaurant et room service, tous dégradé pas de grand choix pour un diner dans la chambre . Les prix de chambres augmentés ! pas de carton de "ne pas déranger" pour mettre sur la porte, petit déjeuner avec des fruits frais non mûr et pas mangeable uniquement décoratifs, des mini bowl pour prendre des céréales , absence de théier, personnels non qualifiés

Cher Client, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Sachez que vos commentaires nous aident à progresser. Conscients que nous devons en permanence améliorer notre qualité de service. Nous nous efforçons d'améliorer nos prestations et en particulier en restauration: nous avons amélioré nos scores en qualité et en fréquentation. Notre qualité de service a progressé de 10% et de 4 points. Malheureusement, vous ne l'avez pas constaté , bien au contraire. Nous devons persévérer. Nos prix n'ont pas augmenté. Ils s'alignent sur la concurrence durant les périodes fortes: c'est pourquoi le tarif peut fluctuer à l hausse comme pour les transports aériens ou ferroviaires. En revanche, nous les avons fortement diminués sur les week-end et les vacances scolaires. Soyez assuré que nous allons continuer à nous améliorer en mettant en oeuvre les actions correctives nécessaires. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement et restant à votre écoute Meilleure salutations

Tres bon sejour

Note Avis clients 4.2/5

Geraldine En famille - 25/05/2019 Avis certifié AccorHotels

Hotel tres bien situe Personnel accueillant Excellent buffet de petit dejeuner Proprete irreprochable Salle de bain un peu vetuste

Madame, Monsieur P., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous espérons vous revoir très bientôt! Sachez que vos commentaires nous aident à progresser. Conscients que nous devons en permanence améliorer notre qualité de service. Nous espérons bénéficier dans programme de rénovation de nos salles de bain courant 2020. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées. Eric Turco Directeur

De très bons services et un accueil très agréable

Note Avis clients 4.2/5

T. En couple - 20/05/2019 Avis certifié AccorHotels

Un séjour compliqué car j'avais une courte anesthésie le lendemain tôt et retour à l'hôtel, avant de rentrer. Vous avez fait en sorte que mon seul tracas soit mon rendez vous à la clinique. Malgré l'heure de retour de la clinique, vous nous avez permis de petit déjeuner ce qui fut fort appréciable. Merci pour tout et, pour mon prochain séjour à la clinique, il y aura une phase 2. Merci encore pour l'accueil et le service.

Monsieur T., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Lyon Centre Charpennes. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Sachez que vos commentaires nous aident à progresser. Conscients que nous devons en permanence améliorer notre qualité de service. Nous savons que ce n'est pas avec plaisir que vous nous rendez visite compte tenu de votre santé. Nous restons à votre écoute afin de vous accueillir dans les meilleures conditions. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Eric Turco Directeur

un séjour pas tout à fait 4 étoiles

Note Avis clients 4.2/5

Philippe Professionnel - 19/05/2019 Avis certifié AccorHotels

A l'arrivée, j'ai du demander mon bon boisson gratuite (carte accor le club silver) qui était pourtant posé sur le desk juste devant la main du réceptionniste. Hélas, toujours un bon pour une seule personne, et au bar, il est insisté lourdement sur le fait que la seconde consommation (même pour une chambre pour deux) est payante. l'isolation phonique est problématique : on entend très nettement les slogans des manifestants près du métro à plus de 100 mètres. Lors du check out : on nous demande si nous avons pris des consommations dans le mini-bar : cela ne risquait pas il n'y en avait pas (dans la nuit je me suis donc raffraichi à l'eau du robinet) Quatre étoiles ? vraiment ? Un dédommagement sous forme d'une attribution de miles serait appréciée, compte tenu de ma fidélité au groupe. Philippe B. Carte Accor le Club 30…0814 7

Monsieur B., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hôtel Mercure Lyon Centre Charpennes. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Sachez que vos commentaires nous aident à progresser. Conscients que nous devons en permanence améliorer notre qualité de service Soyez assuré que les actions correctives nécessaires seront mises en oeuvre . Afin d'améliorer l'isolation phonique de nos chambres, le remplacement de l'ensemble de nos fenêtres est prévu cet été. Effectivement , les conditions de la carte LeClubAccorHotels propose une seule boisson offerte. Enfin, un problème de fuite de gaz du mini bar nous a contraint à l'enlever et notre collaborateur n'a pas eu le bon réflexe dans son questionnement à votre départ. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Restant à votre écoute, j'aurai plaisir à vous offrir les meilleurs conditions lors d'un prochain séjour. Eric Turco Directeur
Note Avis clients 4.2/5

Anonyme Professionnel - 17/05/2019 Avis certifié AccorHotels

Personnel à l’accueil agréable et disponible

Monsieur C., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Lyon Centre Charpennes. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Sachez que vos commentaires nous aident à progresser. Conscients que nous devons en permanence améliorer notre qualité de service Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Eric Turco Directeur

Les gens de l’hôtel ont été « aux petits soins »

Note Avis clients 4.2/5

Anonyme Voyage solo - 17/05/2019 Avis certifié AccorHotels

Tout s’est bien passé, aveccune grande souplesse du personnel. Je suis finalement restée deux jours, ce qui n’était pas prévu. Il faut dire aussi Ue le chf du restaurant est excellent! Des plats fins et raffinés, grande gentillesse des serveurs du restaurant aussi !

Madame G., Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Madame, nos salutations distinguées. Eric Turco Directeur

Beaucoup de points à améliorer dans la prestation de l'hébergement et de la restauration.

Note Avis clients 4.2/5

L.. C. Professionnel - 14/05/2019 Avis certifié AccorHotels

Aucune qualité sonore par rapport à la situation de l'hôtel, sachant que celui-ci se trouve au milieu d'un carrefour très important. J'ai eu la surprise de faire deux nuit presque sans dormir et cela a été très désobligeant par rapport à l'activité professionnelle que je devais réaliser au niveau professionnel. La qualité de la chambre est très rudimentaire pour un hôtel de cette catégorie. Pour le petit-déjeuner la diversité est présente, mais la qualité a été oublié pour une gestion budgétaire. je comprend mieux que je me suis trouvée avec que deux personnes dans la salle du petit-déjeuner. Il a y pourtant une très bonne boulangerie très proche de l'hôtel que j'ai apprécié pour évité l'expérience de la veille.

Madame L., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hôtel Mercure Lyon Centre Charpennes. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Sachez que vos commentaires nous aident à progresser. Conscients que nous devons en permanence améliorer notre qualité de service Soyez assurée que les mesures nécessaires ont été mises en ouvre mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. Effectivement, nous avons un souci d'insonorisation et nous avons prévu de changer l'ensemble de nos fenêtres au courant de l'été. Les chambres de notre hôtel ont été rénovées en 2015 à l'exception de 4 dont la 411 . Nous espérons pouvoir les rénover avant la fin de l'année . Nous sommes navrés que le petit déjeuner n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, bien que nous travaillons à l’embellir au quotidien avec les équipes. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame L., en l’expression nos salutations distinguées. Restant à votre écoute, nous vous réserverons notre meilleur accueil et attention. Eric Turco Directeur
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