Hôtel - Novotel Poitiers Site du Futuroscope
Hôtel Novotel Hôtel Novotel

Hôtel Novotel Poitiers Site du Futuroscope

4.5/5 218 avis
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  • Cet hôtel dispose du wifi WIFI/Accès Internet
  • Cet hôtel propose le petit déjeuner Petit-déjeuner
  • Cet hôtel dispose d’un bar Bar
  • Cet hôtel dispose du parking Parking
  • Cet hôtel dispose d’un restaurant Restaurant
  • Cet hôtel dispose de climatisation dans les chambres Air conditionné
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Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 15h00
Check-out jusqu'à 11h00

Services et informations pratiques

Payant
  • Online check-in

    Online check-in : l'équipe aura préparé votre arrivée avec soin
    Fast check-out : déposez simplement votre clé sans attendre

  • WIFI/Accès Internet
    • WiFi dans l'hôtel
    • Internet Haut-débit
    • Wifi dans les parties communes
    • WiFi dans la chambre
    • Accès WiFi
    • La technologie de la fibre optique offre la vitesse de connexion Internet la plus rapide
  • Parking
    • Parking privé extérieur clos
    • Parking public extérieur
    • Parking bus/car
    • Parking éclairé
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
    • Chambres pour personne à mobilité réduit
    • Accès pour fauteuils roulants
    • Accès handicapé parties communes
  • Animal domestique accepté 20  EUR
  • Garde d'enfant sur demande
  • 100% Espace sans tabac
  • Air conditionné
    • Air conditionné
    • Température réglable manuellement
    • Air conditionné
  • Langues parlées à l'hôtel
    • Allemand
    • Anglais
    • Espagnol
    • Français
    • Italien
  • Réception ouverte 24/24
  • DEPART JUSQU'A 17 h
  • Services de nettoyage
    • Nettoyage à sec / Repassage (Payant)
    • Cireuse à chaussures
  • Boutiques cadeaux / Presse
  • Chambre sourds/malentendants.

Loisirs et activités

  • Piscine extérieure chauffée
  • Salle de fitness
  • Sauna
  • Garde d'enfant sur demande

Restauration

  • Petit-déjeuner
  • 1 restaurant(s)
  • 1 bar(s)
  • Services en chambre
    • Plats chauds
    • Snacks froids
    • En semaine : 06:30-22:30
    • Le week-end : 06:30-22:30

Services d'affaires

  • 11 salle(s) de réunion
  • Web corner avec mac
  • Centre d'affaires libre service
  • Copieur /imprimante disponible
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Localisation de l'hôtel

Nos chambres

L'hôtel Novotel Poitiers Site du Futuroscope vous propose des chambres allant de 25m² à 40m², équipées de salle de bain avec douche et WC séparés, Wifi offert, plateau de courtoisie, TV écran plat, coffre-fort et mini-bar avec eau minérale offerte. L'hôtel Novotel Poitiers Site du Futuroscope vous propose des chambres de 25m², équipées de salle de bain avec douche et baignoire séparées, Wifi offert, plateau de courtoisie, TV écran plat, coffre-fort et mini-bar avec eau minérale offerte.

  • 127 chambres
  • 100% Espace sans tabac
  • 4 chambres pour personnes à mobilité réduite
  • 125 chambres famille
  • 18 chambres communicantes
    • Coffre-fort
    • 220/240 V AC
    • Air conditionné
    • Plan des sorties de secours
    • Presse pantalons en chambre
    • Eau minérale offerte en chambre
    • Bain à remous dans la S. de bain
    • Web TV
    • Téléphone
    • Télécommande
    • Téléphone direct
    • Radio en chambre
    • WiFi dans la chambre
    • Bureau dans chaque chambre
    • Télévision par satellite/cable
    • Contrôle auto. de la température
    • Température réglable manuellement
    • Accès gratuit avec C. téléphone
    • Ouverture possible des fenêtres
    • Bouquet TV Canal+ et Canalsat
    • Ligne haut débit
    • Mini bar
    • Prise RJ45
    • Plateau pour Café/Thé
    • Douche
    • toilettes séparées
    • Miroir de beauté
    • Sèche-cheveux dans la Salle de bain
    • Accès avec clef électronique
    • Verrou automatique de chambre
    • Infos d'urgence dans la chambre
    • Réveil
    • Messagerie vocale
    • Réveil automatique
Les équipements de nos chambres

Nos restaurants et bars

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Vos réunions et évènements

4.3/5 Note AccorHotels 3 934 avis

Les avis de nos clients Novotel Poitiers Site du Futuroscope

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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4.5/5 Note TripAdvisor 218 avis
Certificat d'Excellence TripAdvisor Certificat d'excellence 2018
Anonyme En famille - 08/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« très agréable séjour aux portes du Futuroscope »

suite impeccable, très confortable. accueil chaleureux salle de sport, salle de jeux ++

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Madame P., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Novotel Poitiers Site du Futuroscope. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs

T. En famille - 08/11/2018 Avis certifié AccorHotels

Restauration dépassée.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Monsieur T., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Novotel Poitiers Site du Futuroscope. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Novotel sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.

Mk En famille - 07/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Bon accueil - Belle chambre - lit d’appoint pas ouvert, alors que 4 personnes prévues... »

En ce qui concerne ce court séjour d’une nuit, l’acceuil, le service, la chambre, son état, sa propreté, le repas tout est satisfaisant. Dommage que le séjour inclu dans l’offre du Futuroscope ait été aussi décevant....

La réponse de notre établissement
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Madame M., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Novotel Poitiers Site du Futuroscope. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs

Laouè En famille - 07/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Chambre confortable et table sympathique »

Hotel facile d' accés par l' autoroute A10 ; Chambre agréable , propre , de taille convenable avec douche confortable . Accueil un peu long à l' arrivée ( et au départ par ailleurs ) . Avec des enfants en bas age , service dîner trop long ( 19:05 - 21:00 ) ; hamburger cuits à merveille pour les petits , frites trés appréciées ainsi que la glace au caramel . Ils ont aimé les bouteilles d eau Disney et le coloriage . Sashimi de saumon et Pad Thaï délicieux à des prix abordables . A noter l' erreur de facturation ( 4 repas enfants au lieu de 2 !)

La réponse de notre établissement
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Monsieur L., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Novotel Poitiers Site du Futuroscope. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs

S. En famille - 07/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Futuroscope en famille »

Très bonne literie , chambre agréable , hôtel facile d’accès, petit déjeuner vraiment à la hauteur . Un peu d’attente pour le Check out car l’hôtel est victime de son succès . Chambre et salle de bain très propre merci au personnel de nettoyage .

La réponse de notre établissement
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Madame S., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Novotel Poitiers Site du Futuroscope. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs

Anonyme En famille - 07/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« carence organisationnelle »

La chambre très bien pour une offre sur Very chic car à plein tarif ce n'est pas à la hauteur d'un 4 étoiles comme le service au restaurant le soir ( confus, trop long surtout avec des enfants, personnel débordé et donc agacé). La déco est conviviale et la propreté est au RDV.

La réponse de notre établissement
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Madame G., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Novotel Poitiers Site du Futuroscope. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Novotel sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assurée que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.

Isabelle En famille - 06/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« odeur épouvantable »

une odeur atroce de tabac et d'égout dans le couloir d'accès à notre chambre

La réponse de notre établissement
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Madame G., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Novotel Poitiers Site du Futuroscope. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Novotel sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assurée que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.

Lilou En couple - 06/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Peu mieux faire »

Séjour de 2 nuits. Sommes arrivés un peu après 15h. demande de caution de 100 euros. Nous pouvons le comprendre mais cela reste très bizarre!!! Avons eu la clé tout de suite mais la réceptionniste n'a pas vérifié si la chambre était prête et fatalement elle ne l'était pas. Pour le petit déjeuner ou le diner, il faut parfois attendre pour être placé. Pas mal d'attente pour que le dessert soit servi.

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Madame C., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Novotel Poitiers Site du Futuroscope. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Novotel sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Pour information, ce n’est pas une caution qui vous a été demandée, mais une pré autorisation bancaire. On bloque la somme du séjour en garantie, mais elle n’est pas débitée. Il s'agit d'une procédure tout à fait classique. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.

C. M. En couple - 06/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Halte retour d’Aquitaine »

Ravie de notre bref séjour, une nuit, accueil professionnel, sourire sans excès, juste parfait !

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Madame C., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Novotel Poitiers Site du Futuroscope. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs

M. L. En couple - 06/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Hôtel propre et agréable dans l ensemble »

Nous avons trouvé la chambre propre, de bonne taille et bien équipée. Cependant la chambre nécessiterait un rafraîchissement. Peinture ecaillée, crépi au mur, peu de prises de courant en chambre. Nous avions une chambre standard En rez de jardin. Les odeurs d'ambiance dans le couloir desservant les chambres étaient beaucoup trop présentes.

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Monsieur L., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Novotel Poitiers Site du Futuroscope. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Novotel sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.

Mathieu En famille - 06/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Chambre impeccable et prestations au top! »

Nous avons séjourné, mon épouse, mes 3 enfants et moi-même, dans une chambre executive : Un grand lit adulte + un canapé lit avec 2 couchages distincts + un lit bébé. Tout était prêt à notre arrivée comme demandé lors de la réservation. Nous avons payé 205€ pour la chambre + les petits-déjeuners pour tout le monde… Chambre hyper silencieuse et très confortable! Nous avions également le mini bar rempli de boissons (coca, coca zéro, badoit, evian, jus de fruit…) + machine à café Nespresso avec 6 capsules offertes et thé. Seul bémol : la pression dans la douche… faible. Nous avons dîné à l’hôtel, prestation plus que correcte pour un prix très raisonnable : 86€ pour 4 menus adulte et un menu enfant. Très belle expérience NOVOTEL, comme d’habitude...

La réponse de notre établissement
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Monsieur O., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Novotel Poitiers Site du Futuroscope. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs

Anonyme En famille - 05/11/2018 Avis certifié AccorHotels

chambre immense, et rénovée vue dégagée, accueil de 5 personnes dans des conditions idéales pourle futuroscope

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Monsieur I., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Novotel Poitiers Site du Futuroscope. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs

C. En famille - 05/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« COURT SEJOUR AU FUTUROSCOPE »

L'hôtel est idéalement situé à 10 min à pied du Futuroscope, il comprend de nombreux services à disposition des enfants. La cuisine est excellente (maître restaurateur) et le personnel accueillant. Les chambres sont propres et spacieuses.

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Monsieur C., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Novotel Poitiers Site du Futuroscope. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs

G. En famille - 05/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Hotel bien situé pour visiter le Futuroscope »

2 nuits sur place pour profiter de l’acces au parc

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Monsieur G., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Novotel Poitiers Site du Futuroscope. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs

Philippe G. En famille - 05/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« A refaire »

Un accueil de qualité au niveau de la réception. Un personnel de restauration accueillant, souriant et disponible à la demande.

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Monsieur G., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Novotel Poitiers Site du Futuroscope. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs

Anonyme En famille - 05/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« très bon accueil et bon confort »

Dommage que les chambres standard soient situées en rez de jardin...sentiment de descendre un peu dans les bas-fonds...couloir sombre...à côté salle fitness et locaux techniques .....intérieur de la chambre très apprécié et très bon accueil et disponibilité du personnel

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Madame B., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Novotel Poitiers Site du Futuroscope. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Novotel sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.

David En famille - 05/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Week-end famille »

Nous avions déjà fais une visite à l’hôtel il y a 3 ans. Très bon hôtel. Petit bémol, le 2ème ascenseur en panne pour ce grand week-end du 1er novembre. Équipe du bar super sympa. Le serveur du samedi soir super agréable et souriant.

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Monsieur S., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Novotel Poitiers Site du Futuroscope. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs

Marjolaine En famille - 05/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Très bon hôtel »

Hôtel rénové très propre. Personnel accueillant

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Madame M., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Novotel Poitiers Site du Futuroscope. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs

Filipe En famille - 04/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Il y a déjà eut mieux chez Novotel »

Assez mal préparé au 1er novembre, serveur restaurant nul, 1 ascenceur en panne alors que l'hôtel est plein un jour férié. Franchement pour le prix, cet hôtel a été assez décevant.

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Monsieur D., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Novotel Poitiers Site du Futuroscope. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Novotel sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.

H. E. En famille - 04/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Très désagréable sensation d'être pris pour des pigeons »

Quelle déception ! Au vu du tarif pratiqué ! Rien à dire au niveau de la chambre et de la localisation de l'hôtel. Mais après ! Nous en avons fait part lors du check out. Comportements et réflexions de certains membres du personnel en salle de restaurant inadmissibles ! Des réflexions sur le "trop de clients" alors que nous sommes à moins d'un mètre, des râleries, des soupirs. Inadmissibles pour un 4 étoiles et pour le prix pratiqué par nuit ! Je ne vous parle pas du dîner du premier soir désastreux, à peine un regard de la barmaid alors que nous avons poireauté plus de 15 mn assis au bord juste en face d'elle, pas la moindre commande prise. Le dîner long, insipide. Le toast avocado est une fumisterie et je vous passe le café gourmand qui n'est pas du tout celui annoncé par le serveur et à la verrine tellement acide qu'immangeable. Le tout pour 85 euros pour 3 !! Ambiance cafétéria Flunch, sans aucun rapport avec le standing souhaité et attendu pour ce type d'hôtel. Un mot, enfin, sur la désorganisation totale du petit-déjeuner. Près de 20 mn d'attente pour avoir une table à 8h45 ! Vous allez me dire que c'est l'heure du rush, eh bien oui, votre établissement surfe sur sa proximité du Futuroscope et assure en grande partie son occupation grâce à lui ! Alors vous devez bien savoir que le matin les personnes partent pour l'ouverture du parc et donc staffer vos équipes en conséquence ! Là, 20 mn à poireauter car on est placé. Un système qui ne sert à rien si ce n'est que perdre du temps d'autant que la personne à l'accueil du restaurant ne fait que ça et ne donne pas un coup de main au débarrassage des tables. Pendant les 20 mn d'attente évoquées, plusieurs tables de 4 personnes sont restées non débarrassées et donc non attribuées ! Vous trouvez cela normal ? Idem, obligée de demander 2 fois une théière car la 1re fois il n'y en avait plus de dispo, la 2nd, il n'y avait pas de filtre à thé ! Et cerise sur le gâteau, des céréales tombées par terre en grande quantité par un enfant malhabile et, certes, un parent peu scrupuleux. Mais aucun personnel du restaurant n'a eu l'initiative de ramasser. Quand nous sommes repartis du petit-déjeuner 40 mn plus tard, les céréales étaient restées en l'état. Quel manque de professionnalisme. Mais je tiens à souligner, de nouveau, la désagréable sensation d'être pris pour des pigeons. Et ces réflexions odieuses de cette serveuse qui ferait mieux de changer de métier sont intolérables. Je vais en faire part au service client Accor. Mon mari fréquente souvent les établissements de votre groupe avec son travail, pour ma part je reçois les offres fidélité comme celle dont nous avons profité pour ce séjour au Futuroscope. Mais là, quelle déception et surtout aucune envie de revenir ! Le sens du service, l'attention client sont des piliers de vos métiers et là ne sont pas appropriés par l'équipe. Merci cependant à la personne de l'accueil qui, lors du check out, a pris soin d'écouter les mêmes remarques que nous formulons ici.

La réponse de notre établissement
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Madame H., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Novotel Poitiers Site du Futuroscope. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Novotel sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.

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