très agréable

Alors que j'ai sollicité la réceptionniste à l'entrée sur la possibilité d'emporter les brochures en chambre... elle ne savait pas de quoi je parlais..ne les connaissait pas... et m'a invité à les emmener !!! Sinon, dans la salle de bain.. le système de distribution gel douche... j'ai pas trouvé comment faire fonctionner !!! pas grave.. je viens avec les miens... mais j'ai bien essayé !! Je suis pas douée... mais avis pour d'autres comme moi... SINON un monde parfait.....

Cet hôtel est très bien placé proche de la gare et du centre ville. Ma chambre était spacieuse et bien restaurée. la restauration est de bonne qualité offrant notamment un menu du jour parfait. Personnel très agréable

Tout était parfait sauf le lit. Nous avions prix une chambre privilège pour la qualité ventée de la literie. Les oreillers étaient super mais le lit n'était pas mieux que celui de la chambre standard que nous avions prix il y a deux semaines. Autrement, tout le reste était parfait. Une petite remarque sur le programme fidélité. Depuis que nous sommes "gold", nous n'avons jamais été surclassés. Pas de chance.

Je venais à Arras pour une convention dont les tarifs avaient été négociés. Malheureusement j’ai réservé ma chambre par le site avec ma carte accord et j’ai réglé le montant maximum. On a refusé de me faire le prix négocié arguant du fait que j’etais passé par votre site. Où est votre flexibilité et votre sens commercial. Dorénavant j’éviterai au maximum de passer par le groupe accor.

Le nouveau décor est moderne mais chaud. La literie excellente. La douche un peu faible en débit. J'ai signalé que le lavabo a besoin d'être débouché et la porte ne ferme que si on la tire. Elle ne ferme pas d'elle même. J'ai passé la nuit de vendredi à samedi porte ouverte. Sans cela tout va bien. Votre hôtel est très commode avec sa proximité de la gare. J'ai hâte de voir les chambres "privilège" rénovées ....

Nous avons apprécier tant l'emplacement géographique et le parking, que la courtoisie et disponibilité du personnel Locaux et décorations bien entretenus et agréables. Literie confortable tout sera parfait après la "rénovation" de l'ensemble des chambres. Donc tout est bien ne changez rien - MERCI

Très belle chambre spacieuse, revoir l’org du petit déjeuner, pas de cohérence dans le cheminement. À l’arrivée il faudrait expliquer le fonctionnement du paiement du parking car lors du règlement au moment du départ c’est trop tard. Nous avons payé directement à la borne à chaque fois que nous avons repris notre véhicule. Toutefois dans l’ensemble nous sommes satisfaits de notre séjour.

Positive

2 nuits dans l’hôtel. Correct sans plus. Accueil assez distant. Très mauvaise expérience au restaurant en raison de l’attitude du serveur « responsable » désinvolte, arrogant et impoli

les standards de la chaîne sont bien respectés : rapidité dans les checks, tranquillité, et confortable. le point qui reste à améliorer est le petit déjeuner, toujours pas de pain non surgelé, c'est dommage d'autre vous avez supprimé le verre d'accueil pour les cartes le club accor

Bonnes prestations et bon emplacement. Informations pas claires par contre à l’arrivée concernant le parking public souterrain - l’hôtesse m’a juste dit que l’hotel n’avait pas de parking privé

L'hôtel est bien situé étant proche du coeur de la ville. Il est facile de trouver une place de parking. Il est pratique pour se rendre au Louvre Lens. Le Personnel est vraiment très accueillant. Le confort correspond à ce que l'on attend d'un Mercure.

personnel à l'écoute bon accueil

l’hôtel et le personnel sont très agréable. le petit déjeuner très bien ainsi que la table pour diner avec une belle décoration. Par contre la chambre est dépourvue de décoration et résonne, c'est qui n'est pas très agréable.