Hôtel Mercure Paris La Défense 4 étoiles

Note TripAdvisor 3.5/5 1 434 avis
Hôtel Mercure Paris La Défense
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Chambre 1

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Les plus de l'hôtel

  • Chambres récemment rénovées, décoration urbaine et épurée

  • Salles de réunions modernes et éclairées à la lumière du jour

  • Une navette électrique gratuite (hôtel - station de RER/ métro DÉFENSE)

  • Connexion Wifi et fibre optique dans les chambres et espaces communs

  • Salles de fitness

Cet hôtel participe à Planet 21 et agit ainsi pour une hospitalité positive

Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 12h00

Check-out jusqu'à 12h00

Payant

Services et informations pratiques
  • Online check-in
  • WIFI/Accès Internet
  • Parking
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
  • Animaux domestiques 15.00 EUR
  • 100% Espace sans tabac
  • Air conditionné
  • Langues parlées à l'hôtel
  • Réception ouverte 24/24
  • Arrivée anticipée/Départ tardif
  • Services de nettoyage
  • Boutiques/commerces
  • Bagagiste
Restauration
  • Petit-déjeuner
  • 1 restaurant(s)
  • 1 bar(s)
  • Services en chambre
Loisirs et activités
  • Salle de fitness
  • Bien-être
Services d'affaires
  • 7 salle(s) de réunion
  • Copieur /imprimante disponible
Message d'information

Chers clients nous vous informons que l'accès à notre parking se fait désormais à proximité de l'hôtel : 20 TER rue de Bezons, 92415 Courbevoie

Localisation de l'hôtel

Hôtel Mercure Paris La Défense

18 - 30 rue Baudin
Place Charras
92400
courbevoie
france

Check-in à partir de 12h00

Check-out jusqu'à 12h00

  • LA DEFENSE - BUS 275 :   275 PLACE CHARRAS

  • LA DEFENSE - BUS 278 :   278 PLACE CHARRAS

  • LA DEFENSE - METRO LIGNE 1 :   M 1 LA DEFENSE

  • LA DEFENSE - RER A :   RER A LA DEFENSE

  • Par avion

    PARIS ORLY À 30km / 19 miles

  • Par avion

    PARIS ROISSY CDG À 30km / 19 miles

  • Par train

    COURBEVOIE À 1km / 0 miles

  • Par train

    LA GRANDE ARCHE DE LA DEFENSE À 1,5km / 0,94 miles

GPS :48.895167, 2.250352

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Du 06/07/2019 au 28/07/2019

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Nos hébergements

Selon vos envies, choisissez parmi nos chambres spacieuses entre une chambre Standard et une chambre Privilège, offrant une gamme plus large de services. Pour davantage de confort, nous mettons également à votre disposition des Suites.

Chambre Classique - 1 lit double

  • Nombre maximal de personnes : ‌3
  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débit
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Télévision par câble/satellite
  • Bureau(...)

Chambre Classique - 2 lits simples

  • Nombre maximal de personnes : ‌3
  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débit
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Télévision par câble/satellite
  • Bureau(...)

Chambre Classique - 2 lits simples avec baignoire

  • Nombre maximal de personnes : ‌2
  • Superficie : À partir de 19
  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débit
  • Télévision par câble/satellite
  • Bureau
  • Produits de bain(...)

Chambre Privilège - 1 lit double

  • Nombre maximal de personnes : ‌2
  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débit
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Télévision par câble/satellite
  • Bureau(...)

Chambre Privilège - 2 lits simples

  • Nombre maximal de personnes : ‌2
  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débit
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Télévision par câble/satellite
  • Bureau(...)

Suite - 1 lit double

  • Nombre maximal de personnes : ‌4
  • Superficie : À partir de 50
  • Vues : Côté ville *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débit
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Télévision par câble/satellite
  • Bureau(...)

Nos restaurants et bars

Vingko - Bar & Food

Cuisine : Bistrot

Chez Vingko, reprenez le temps de vous asseoir entre amis ou collègues, autour d'une charcuterie d'Aveyron, d'une tranche ou encore d'un croque, le tout accompagné d'un vin de petits producteurs choisis par nos équipes !

Dîner

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

BAR CAFE L'ECHANSON

Photo non contractuelle / Strictly non binding

BAR CAFE L'ECHANSON

Déjeuner

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

Dîner

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

Vos réunions et évènements

Nos salles de réunion

  • Nombre de salles de réunion : 7

  • Surface maximum : 167 m²

  • Capacité maximum : 170 personnes

  • Capacité maximum en banquet : 90 personnes

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Les avis de nos clients
Hôtel Mercure Paris La Défense

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note AccorHotels 3.9/5

9 135 avis

tripadvisor tripadvisor

Note TripAdvisor 3.5/5

1 434 avis

Conforme aux attentes et c'est pourc ette raison qu'on le choisit

Note Avis clients 3.9/5

Anonyme Professionnel - 15/07/2019 Avis certifié AccorHotels

Ai apprécié les petits gâteaux à l'accueil.

Cher Monsieur P., Nous sommes si heureux d'être votre choix. Nous serons heureux de vous accueillir lors de votre prochaine venue sur La Défense. N'hésitez pas à me signaler votre venue :) Bien cordialement. Charlotte, Leader experience client.

Des points positifs mais encore des progrès à faire sur certains aspects

Note Avis clients 3.9/5

C. X. Professionnel - 15/07/2019 Avis certifié AccorHotels

Point positifs : Très bonne cuisine au restaurant au déjeuner Excellent choix de fruits de saison à maturité au petit-déjeuner (c’est tellement rare dans les hôtels Accor que je le signale : habituellement, les hôtels Accor mettent toujours des fruits glacés qui sortent du réfrigérateur et qui sont immangeables car pas mûrs ou pas de saison). Excellent sommelier qui connait très bien sa carte de vin puisque c’est lui qui sélectionne ses vins Points à améliorer Enormément d’attente à l’accueil pour le check in et le check out (inacceptable pour un 4 étoiles de faire perdre 30 minutes aux clients pour de telles formalités) Manque de place au petit déjeuner : pour être certain d’avoir une table, je prenais mon petit-déjeuner à 6h40 ou 6h45 pour être à peu près tranquille. Malgré tout, à 2 reprises lors d’un de mes petits-déjeuners, le personnel a débarrassé ma table le temps que j’aille me resservir un thé et en pain : en revenant à ma table, plus rien, même pas la nourriture que j’avais entamé et pas encore terminé Bruits de perceuses faisant un bruite d’enfer la mercredi 3/07/2019 entre 9h et 11h alors que je travaillais dans ma chambre et que j’avais une conférence téléphonique avec un client : aucun message d’avertissement pour prévenir de ces travaux (un message à été mis dans l’ascenseur uniquement le lendemain pour prévenir des travaux le jeudi) Ca fait beaucoup de choses à améliorer pour un hôtel 4 étoiles…

Cher Monsieur C., Nous vous remercions pour ce retour d'expérience instructif suite à votre séjour à Hôtel Mercure Paris La Défense. Soyez assuré que vos commentaires ont été remontés au responsable concerné afin que l'on progresse sur les points que vous évoquez. A la fin de nos travaux, nous ouvrirons un nouvel espace de ventes également consacré aux petits-déjeuners afin d'offrir plus de tranquillité à nos clients. Nous tenons à nous excuser pour les désagréments occasionnés par les travaux et avons attribué 2000 points sur votre carte Le Club AccorHotels. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Charlotte, Leader experience client.

changement

Note Avis clients 3.9/5

H. En couple - 15/07/2019 Avis certifié AccorHotels

Lors de notre arrivée à l’hôtel, nous avons été informés que l'hôtel était complet, malgré la réservation faite depuis longtemps. Nous avons été relogés dans un autre hôtel, qui bien que très agréable ne correspondait pas à notre choix initial. Comme seul contrepartie pour le préjudice subit est un verre au bar en fin de journée. Par ailleurs, nous avons constaté que la qualité générale du service était très en baisse depuis quelques années. Si nous avons choisi Accor et Mercure c'est pour avoir avoir un certain niveau de prestation. Nous regrettons ce manque de considération des clients. Nous ne sommes pas certains de retourner dans un hôtel Mercure.

Cher Monsieur H. J’ai été informé du délogement que vous avez eu à subir mardi soir et je vous présente toutes nos excuses pour ce très regrettable dysfonctionnement et pour notre incapacité à honorer votre réservation. Nous sommes désolés de la triste expérience que vous avez eu à notre hôtel Mercure. Cette situation ne reflète pas le service habituel fourni dans notre hôtel et n’illustre pas notre grand souci de la satisfaction de nos clients. Soyez assuré que nous corrigerons ces dysfonctionnements afin que cela ne se reproduise plus. Dans le cas où vous accepteriez de renouveler votre confiance en notre hôtel Mercure, nous nous assurerions alors de la pleine satisfaction et de la qualité de votre futur séjour parmi nous. Je m’occuperai alors personnellement de votre séjour. Nous espérons sincèrement avoir l'occasion de vous donner une bien meilleure image de la qualité du séjour et du service au Mercure Paris La Défense. Nous restons à votre entière disposition pour toute demande ultérieure. Bien à vous, Charlotte COLONNA Leader Expérience Client

Moyenne

Note Avis clients 3.9/5

Anonyme Professionnel - 13/07/2019 Avis certifié AccorHotels

Expérience décevante, manque de personnel en saison pour l’accueil et hôtel plein. Pas de conducteur de navette parce qu’occupé à faire le bagagiste. Chambre à 2 petits lits non souhaité .

Cher Monsieur M., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hôtel Mercure Paris La Défense. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. Vos commentaires ont immédiatement été transmis aux chefs de service concernés afin de progresser sur les points évoqués. Si nous avons la chance de vous accueillir à nouveau, je vous propose de m'écrire à cette même adresse. Je veillerai à ce qu'on vous attribue une chambr eavec un grand lit. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Charlotte, Leader experience client.

Agréable séjour

Note Avis clients 3.9/5

Anonyme Professionnel - 13/07/2019 Avis certifié AccorHotels

Agréable séjour

Cher Monsieur C., Bonjour, Merci pour ce très agréable retour d'expérience suite à votre séjour parmi nous. Au plaisir de vous revoir prochainement au Mercure La Défense ! Charlotte, Leader experience client.
Note Avis clients 3.9/5

Traoré Professionnel - 12/07/2019 Avis certifié AccorHotels

Chambre et services de qualité

Cher Monsieur T., Merci pour retour d'expérience suite à votre séjour au Mercure Paris La Défense. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort de notre hôtel. A très bientôt ! Charlotte, Leader experience client.

Un accueil au bar qui gâche tout !

Note Avis clients 3.9/5

Emmanuel S. Professionnel - 12/07/2019 Avis certifié AccorHotels

Rien à redire sur l'accueil hôtel : toujours très pro malgré une clé de chambre qui ne fonctionne pas : retour à l'accueil et changement avec bcp de courtoisie. La chambre nickel, rien à redire. Par contre, un accueil très froid au bar de la part des deux serveurs en poste vers 19h, très peu aimables et se moquant ouvertement de clients présents dans le hall ! Puis je me présente plus tard, vers 23h10 pour demander à manger quelque chose : on me jette littéralement en m'indiquant qu'après 23h, "c'est room". Pas de soucis pour moi, mais la forme n'y était pas du tout ! Ensuite, room service impeccable. Dommage !

Cher Monsieur S., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Paris La Défense. Je vous présente toutes mes excuses pour notre manquement à vous offrir un service et un séjour à la hauteur de vos attentes et de nos exigences. Soyez assuré que le responsable restauration a été informé afin que toute l'équipe de restauration soit particulièrement sensibilisée à ce que type de comportement ne puisse se reproduire. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Charlotte, Leader experience client.

Chambre niveau Ibis

Note Avis clients 3.9/5

Michel En couple - 12/07/2019 Avis certifié AccorHotels

Nous avons eu l’impression de séjourner dans un hôtel Ibis sans que cela ne soit négatif pour les Ibis mais cet hôtel n’a pas le niveau 4 étoiles. De plus, le parking est loin dans une veille galerie commerciale !

Cher Monsieur D., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hôtel Mercure Paris La Défense. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Charlotte, Leader experience client.

Au niveau attendu avec du personnel agréable

Note Avis clients 3.9/5

Anonyme Professionnel - 12/07/2019 Avis certifié AccorHotels

Bon accueil par le personnel Niveau de confort escompté

Cher Monsieur G., Bonjour, Merci pour ce très agréable retour d'expérience suite à votre séjour parmi nous. Au plaisir de vous revoir prochainement au Mercure La Défense ! Charlotte, Leader experience client.

parfait

Note Avis clients 3.9/5

Anonyme Professionnel - 12/07/2019 Avis certifié AccorHotels

grande chambre, propre, accueil agréable, service petit-déjeuner ponctuel, en revanche je n'ai pas vu (peut-être lecture trop rapide) d'un café noir long dans la liste de prospositions

Chère Madame G., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Paris La Défense. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Nous proposons bien du café long noir que nous appelons le café américain :) Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Charlotte, Leader experience client.

Bon séjour

Note Avis clients 3.9/5

Anonyme Professionnel - 12/07/2019 Avis certifié AccorHotels

Chambre agréable, très bon petit déjeuner, personnel au service. Dommage que la terrasse soit en travaux

Chère Madame L., Nous vous remercions pour tous ces beaux compliments suite à votre séjour au Mercure Paris La Défense. Nous avons également hâte que les travaux de la terrasse soient terminés et nous espérons sincèrement que les résultats sauront vous séduire. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Charlotte, Leader experience client.

correcte mais de nombreux points à améliorer

Note Avis clients 3.9/5

Anonyme Professionnel - 11/07/2019 Avis certifié AccorHotels

Fast Check-out et fast check in ne sont pas opérationnels Ascenceurs: les portes ne s'ouvrent pas automatiquement (signalé au personnel mais pas de réaction) Coffre fort chambre ne fonctionne pas erreur de numérotation des chambres: a 2 reprises des personnes ont pénétré dans ma chambre avec une clé portant le même numéro

Cher Monsieur C., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hôtel Mercure Paris La Défense. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. Je vous propose de me contacter au h1… avant votre prochaine venue et nous veillerons au bon déroulement de votre séjour. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Charlotte, Leader experience client.

Manque de professionnalisme du personnel + service « fast check out » très mal géré.

Note Avis clients 3.9/5

Thierry J. Professionnel - 09/07/2019 Avis certifié AccorHotels

Sans aucun doute une de mes plus mauvaise expérience en 20 ans dans un hôtel du groupe Accor. 2 jours avant mon arrivée, je demande si une salle de sport existe on me répond oui mais une fois arrivé à l'hôtel on m’annonce que la salle est en travaux. Petit déjeuner pénible si on tombe en plein rush (entre 7h30 et 8h30) le plus dur sera de trouver une place assise sans parler du fait que c’est assez bruyant (salle trop petite au regard du nombre de chambres de l'hôtel) Pour le check out on me propose le service dit "fast check out" que j’accepte qui consiste à remettre la clé de la chambre en vous certifiant que la facture vous sera envoyé par mail dans la foulée sauf que je n'ai jamais reçu la facture en question, après 8 jours je fini par contacter le service client Accor pour leur signaler (faute de retour de votre part à mes mails envoyés et restés sans réponses !) et suite à cet appel c’ est seulement à ce moment-là que vous finissez par me contactez par téléphone pour la première fois en me disant que la facture n’a pas encore été envoyée car il reste un montant « non payé » de ma part alors que j'avais payé l' intégralité avant mon arrivée lors de la réservation malgré mes explications la personne que j’ai au bout du fil persiste et n’est même pas capable de m‘expliquer l’origine de ce montant. Avant de réclamer de l'argent à vos clients est-ce compliqué de faire toutes les vérifications nécessaires ou au moins prendre la peine de me contacter par téléphone pour en discuter sans attendre que je contacte le service client ?? Pour finir après vous avoir renvoyé un nouveau mail avec la copie de la réservation indiquant le détail et montant acquitté, vous avez enfin reconnu votre erreur ("problème de facturation dans notre système.") excuses minimalistes (avec faute d'orthographe en prime) et formule plates et lapidaires dans les échanges mails Précisons : je suis statut Platinum chez Accor Pour finir, à ce jour les points accor pour les 4 nuits ne m'ont toujours pas été crédités et évidement aucun geste commercial (trop demandé sans doute) Lamentable !

Cher Monsieur J., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hôtel Mercure Paris La Défense. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Suite à l'échange téléphonIque que nous avons eu, je vous vous présente à nouveau mes excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre séjour. Si nous avons la chance de vous accueillir à nouveau, je vous propose de m'écrire avant à cette même adresse et nous veillerons au bon déroulement de votre séjour. Charlotte, Leader experience client.

baisse du niveau en général

Note Avis clients 3.9/5

Anonyme Professionnel - 08/07/2019 Avis certifié AccorHotels

plusieurs séjours avec besoin de relancer pour avoir l'envoi de la facture en fin séjour. cette fois, le réceptionniste a fait le nécessaire mais les 3 derniers séjours, j'ai dù relancé froid mardi soir quand j'ai diné au restaurant. la climatisation était trop froide, pas agréable et diner trop long, attente 30 min pour avoir un dessert moins de place le matin au petit déjeuner, obligé d'aller de l'autre côté du bar et pas facile de se déplacer avec les assiettes, café, aux heures de pointe

Chère Madame T., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hôtel Mercure Paris La Défense. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Soyez assurée que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Je tiens vous informer que nous ouvrirons un espace de vente supplémentaire pour les petits-déjeuners à la fin de l'année. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Charlotte, Leader experience client.

Hotel Mercure La Dédense juin 2019

Note Avis clients 3.9/5

Pascal G. En famille - 08/07/2019 Avis certifié AccorHotels

nuitée après concert de Rammstein. Réservation de longue date

Cher Monsieur G., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Paris La Défense. Nous espérons vous accueillir à l'occasion de votre prochain concert Nous vous souhaitons une belle et heureuse semaine. Charlotte, Leader experience client.

un peu moins satisfaite que d'habitude cette fois mais compensé par le repas pris au restaurant de l'hotel

Note Avis clients 3.9/5

L. Professionnel - 08/07/2019 Avis certifié AccorHotels

Pour la 1ere fois depuis que je fréquente votre établissement, il a été compliqué de récupérer la facture de mon dernier passage (nuit du 24/06/19) alors qu'elle est habituellement envoyée par mail le matin même. Pour la 1ere fois également, il y a avait une odeur assez persistante de tabac dans la chambre...et le lit ne touchait pas le sol. J'ai actionné le pied hydraulique pour le stabilisé à plat. En revanche, j'ai diné au restaurant de l'hôtel et là un vrai régal aux niveau des plats, un excellent moment dans ce nouvel espace et des serveurs très agréables et disponibles.

Chère Madame L., Cher Monsieur M., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Paris La Défense. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Soyez assuré que nous avons bien noté les points d'amélioration que vous soulevez afin de nous améliorer dans le futur. Si nous avons la chance de vous accueillir à nouveau, je vous propose de m'écrire à cette même adresse et nous veillerons au bon déroulement de votre séjour. Lors de votre prochaine venue, n'hésitez pas à contacter le responsable de garde en composant à tout moment le 2424. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Charlotte, Leader experience client.

Classe

Note Avis clients 3.9/5

B. R. En couple - 07/07/2019 Avis certifié AccorHotels

Bel hôtel très propre personnel a l écoute .

Cher Monsieur B., Merci pour ce très agréable retour d'expérience suite à votre séjour parmi nous. Au plaisir de vous revoir prochainement au Mercure La Défense. Charlotte, Leader experience client.

Chambre twin indisponible, 1er accueil désagréable mais sauvé par la stagiaire

Note Avis clients 3.9/5

T. En famille - 07/07/2019 Avis certifié AccorHotels

Nous avions réservé spécifiquement dans cet hôtel pour avoir une chambre avec deux lits. A l'arrivée, l'accueil est désagréable. La réceptionniste nous parle très peu. On nous indique que nous ne pouvons pas avoir notre chambre twin. Par contre après avoir insister sur le fait que nous souhaitons deux lits séparés, elle propose que l'hôtel nous ajoute un second lit dans la chambre (le temps que l'on s'absente pour la soirée). De retour dans notre chambre, aucun changement, pas de second lit (en même temps il n'y avait pas la place pour le mettre). Les chambres sont très exiguës. Finalement, une réceptionniste en formation très agréable nous a trouvé une solution : avoir une seconde chambre. Mais nous avons perdu plus d'une heure pour un séjour d'une nuit. Merci à cette personne d'avoir trouvé la solution Point positif : le petit déjeuner

Chère Madame T., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hôtel Mercure Paris La Défense. Nous sommes désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés. Nous espérons sincèrement que nous acorderez une nouvelle chance. Si tel est le cas, je vous propose de m'écrire avant votre venue à cette même adresse et nous veillerons au bon déroulement de votre séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Charlotte, Leader experience client.

Très bien

Note Avis clients 3.9/5

B. A. Entre amis - 07/07/2019 Avis certifié AccorHotels

Très bon séjour

Cher Monsieur B., Un grand merci pour cette très belle note et pour votre recommandation ! C'est un vrai plaisir pour nous de lire votre entière satisfaction. A bientôt au Mercure Paris La Défense Charlotte, Leader experience client.

Hôtel un peu cher

Note Avis clients 3.9/5

V. En couple - 07/07/2019 Avis certifié AccorHotels

Place dans des zones de travaux l’hôtel est difficilement accessible, à l’enregistrement on vous débite votre carte mais ils prennent 100€ en plus du prix de la chambre pour vous décompter les petits déjeuners et autres services ce qui me déplaît beaucoup...

Chère Madame V., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hôtel Mercure Paris La Défense. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. La procédure de préautorisation a été mise en place pour vous permettre plus de souplesse lors de votre séjour à l'hôtel. Elle vous permet de faire tous les règlements à la fin de chaque séjour et non de payer à chaque fois. Vous pouvez également ne pas accepter la préautorisation et régler chaque dépense au fur et à mesure de votre séjour. Je reste à votre écoute pour toute question éventuelle. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Charlotte, Leader experience client.
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