Hôtel - Sofitel Luxembourg Europe
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Hôtel Sofitel

Hôtel Sofitel Luxembourg Europe

4, Rue du Fort Niedergrunewald  Quartier Européen Nord  Plateau de Kirchberg 
2015  LUXEMBOURG
LUXEMBOURG

926 avis
Note TripAdvisor Sur la base de 926 avis
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Check-in à partir de 14h00
Check-out jusqu'à 12h00
Payant

Services de l'hôtel et à proximité

  • Online check-in

    Online check-in : l'équipe aura préparé votre arrivée avec soin
    Fast check-out : déposez simplement votre clé sans attendre

  • WIFI/Accès Internet
    • WIFI dans l'hôtel
    • WIFI dans la chambre
    • Accès WIFI
  • Parking
    • Parking privé couvert (Payant)
    • Parking privé extérieur (Payant)
    • Parking privé extérieur clos (Payant)
    • Parking public extérieur (Payant, à proximité)
    • Parking éclairé
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
    • Chambre pour personne à mobilité réduite
    • Accès pour fauteuils roulants
    • Accès handicapé parties communes
    • Salle de bain équipée
  • Animal domestique accepté 20  EUR
  • Salle de fitness

Services et informations pratiques

  • Online check-in

    Online check-in : l'équipe aura préparé votre arrivée avec soin
    Fast check-out : déposez simplement votre clé sans attendre

  • WIFI/Accès Internet
    • WIFI dans l'hôtel
    • WIFI dans la chambre
    • Accès WIFI
  • Parking
    • Parking privé couvert (Payant)
    • Parking privé extérieur (Payant)
    • Parking privé extérieur clos (Payant)
    • Parking public extérieur (Payant, à proximité)
    • Parking éclairé
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
    • Chambre pour personne à mobilité réduite
    • Accès pour fauteuils roulants
    • Accès handicapé parties communes
    • Salle de bain équipée
  • Animal domestique accepté 20  EUR
  • Garde d'enfant sur demande
  • LUXEMBOURG FINDEL
  • Langues parlées à l'hôtel
    • Allemand
    • Espagnol
    • Français
    • Italien
    • Néerlandais
    • Portugais
  • Réception ouverte 24/24
  • ARRIVEE DES 10 h
  • Nettoyage à sec / Repassage
  • Boutiques cadeaux / Presse
  • Bagagiste

Loisirs et activités

  • Salle de fitness
  • Garde d'enfant sur demande

Restauration

  • 2 restaurant(s)
  • 2 bar(s)
  • Services en chambre
    • Plats chauds
    • Snacks froids
    • En semaine : 24 HOURS
    • Le week-end : 24 HOURS

Services d'affaires

  • 7 salle(s) de réunion
  • Copieur /imprimante disponible
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Localisation de l'hôtel

Nos chambres

Classiques et contemporaines à la fois, toutes les chambres sont équipées du lit MyBed. Elles disposent d'un accès Internet haut débit et WiFi, d'un coffre-fort, d'un minibar, de la télévision par câble ou satellite et d'un room service 24h/24.

  • 109 chambres
  • 95 chambres non fumeur
  • 1 chambre pour personnes à mobilité réduite
  • 4 chambres communicantes
  • Lit supplémentaire pour enfant dans la chambre
  • Lit bébé sur demande
    • Coffre-fort
    • 220/240 V AC
    • Air conditionné
    • Service du soir
    • Plan des sorties de secours
    • Eau minérale offerte en chambre
    • Téléphone
    • Télécommande
    • Téléphone direct
    • WIFI dans la chambre
    • Lit bébé sur demande
    • Bureau dans chaque chambre
    • Télévision par satellite/cable
    • Température réglable manuellement
    • Numéro de ligne directe réservé
    • Ouverture possible des fenêtres
    • Téléphone avec 2 combinés minim.
    • Ligne haut débit
    • Mini bar
    • Prise RJ11
    • Prise RJ45
    • Plateau pour Café/Thé
    • Baignoire
    • Toilettes
    • Miroir de beauté
    • Sèche-cheveux dans la Salle de bain
    • Alarme incendie sonore
    • Accès avec clef électronique
    • Diffuseur d'extinction incendie
    • Judas sur la porte
    • Détecteur fumée dans la chambre
    • Infos d'urgence dans la chambre
    • Réveil
    • Messagerie vocale
    • Réveil automatique
    • Réveil via un opérateur
    • Témoin lumineux messages
Les équipements de nos chambres

Nos restaurants et bars

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4.6/5 Note AccorHotels Sur la base de 2 724 avis

Les avis de nos clients Sofitel Luxembourg Europe

Avis 100% certifiés de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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4.5/5 Note TripAdvisor Sur la base de 926 avis
Certificat d'excellence 2016
Avis certifié AccorHotels
Anonyme En couple - 11/07/2017
« confort et gentillesse »

toujours bien reçu, chambre sans surprise (pas toujours de première fraîcheur), personnel tres aimable

Avis certifié AccorHotels
Anonyme Professionnel - 03/07/2017
« Voyage professionnel de deux jours »

Hôtel confortable. Accueil agréable et professionnel. Accès Wifi efficace.

Avis certifié AccorHotels
Isabelle T. Professionnel - 03/07/2017
« hotel confortable. personnel très accueillant »

Bon hotel confortable. Le + est l'accueil : le personnel est absolument adorable. Le - : vue directe sur un chantier très bruyant dès tot le matin

Avis certifié AccorHotels
Mahy P. En couple - 03/07/2017
« decevant »

personnel rien a dire

Avis certifié AccorHotels
Anonyme Professionnel - 28/06/2017
« Parfait »

Impeccable, comme d'habitude.

Avis certifié AccorHotels
Olivier C. Professionnel - 26/06/2017
« très bien mais toujours un problème de communication entre sofitel et carlson wagons lits quant au parking »

Très bien comme d'habitude, mais persiste un problème de communication entre Sofitel et carlson wagon lit. Mon assistante demande systématiquement que le parking soit compris dans le package, et la réception n'en est 4 fois sur 5 pas informée, ce qui fait perdre du temps à tout le monde.

Avis certifié AccorHotels
Tarabula Professionnel - 24/06/2017
« L'accueil et le service à l'Oro e Argento ont été impeccables »

Les points positifs : L’accueil, le restaurant Oro e Argento, le bar, la chambre, la salle de bain (j'avais demandé à avoir une salle de bain plus jolie que lors de ma précédente visite et cela a bien été le cas). Les points d'amélioration : L'accueil téléphonique : Mathieu devait me rappeler dans ma chambre pour m'indiquer si le défilé était ouvert à tous ou pas. Je n'ai pas eu cet appel. J'ai donc rappeler la réception et j'ai compté 9 sonneries avant que quelqu'un ne décroche. Le défilé Caritas : si je n'ai évidemment rien contre le principe, j'aurais maimé être informé préalablement car mine de rien c'était assez bruyant. J'avais réservé à l'Oro e Argento et j'ai failli renoncer à m'y présenter. Mais comme finalement le gala s'est achevé plus tôt que prévu, j'ai pu profiter de mon diner au calme. Le petit déjeuner : le temps d'attente avant d'avoir pu des oeufs brouillés a été trop long. Lorsque je suis arrivé, il n'y en avait plus, et le plat est arrivé alors que j'avais presque fini. Voilà, globalement satisfait de mon séjour, je reviendrai avec plaisir.

Avis certifié AccorHotels
Nabil M. En famille - 21/06/2017
« Agréable »

Belle architecture en forme de "bateau", agrémenté d'un personnel efficace et discret.

Avis certifié AccorHotels
Henri M. En couple - 20/06/2017
« Confort et bon accueil »

Première visite au Sofitel du Luxembourg. Accueil personnalisé et chaleureux . Satisfaction depuis l'arrivée jusqu'au départ. Petit problème d'envoi de facture très vite résolu par un échange téléphonique

Avis certifié AccorHotels
Hector T. C. En couple - 14/06/2017
« SOFITEL LUXEMBOURG EUROPE ( ne mérite pas les 5 étoiles ) »

Nous sommes arrivés à 14h ma compagne et moi. Excellent accueil de la part du personnel de l’accueil ainsi que de la gouvernante, et nous les remercions. Vous décrivez votre établissement comme étant un hôtel de luxe avec 5 étoiles , nous estimons qui'il ne mérite pas tous ses qualificatifs. Premièrement, en arrivant , la suite dégageait une odeur de renfermé. La salle de bain n'a pas le standing d'un 5 étoiles, plus particulièrement , la baignoire, qui est en mauvais état, pas digne d'un 5 étoiles. Et pour finir, la décoration laisse à désirer . Aucun soucis du détails, on parle quand même de SOFITEL, au Luxembourg, un 5 étoiles et un établissement de luxe. Nous avons l'habitude de loger au SOFITEL DE BRUXELLES sur l'avenue Louise qui a un niveau nettement meilleur en comparant à votre hôtel. Je ne vous cache pas que nous reviendrons plus dans votre établissement ou nous sommes sentis comme quand un 3 étoiles.

Avis certifié AccorHotels
Michele En couple - 14/06/2017
« Hôtel confortable, excellent service, à recommander  »

Une seule nuit, repas du soir et petit déjeuner. Suffisant pour apprécier la qualité de l'hôtel. Chambres spacieuses et confortables. Excellente literie. Très bon service, sympathique et attentif. Petit déjeuner somptueux.

Avis certifié TripAdvisor
hectorthi_bautc En couple - 14/06/2017
« SOFITEL EUROPE LUXEMBOURG , pas de 5 étoiles »

Etablissement ne méritant pas la qualification 5 étoiles. Nous avons séjourné dans une suite prestige mis à part la superficie, la pièce ressemblait à une chambre normal. Aucune attention... La salle de bain, d'un autre temps, on s'attendait à voir une douche moderne, mais rien, la salle de bain sentait un peu l'humidité.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher hectorthi_bautcc, Tout d'abord nous tenons à vous remercier d'avoir choisi le Sofitel Luxembourg Europe pour votre séjour ainsi que d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec la communauté Tripadvisor. Nous sommes sincèrement désolés que la Suite dans laquelle vous avez séjourné n'ait pas su répondre à vos attentes. N'hésitez pas à nous contacter lors de votre prochain séjour au Luxembourg afin que nous puissions vous proposer une chambre en adéquation avec vos attentes et regagner votre confiance. Bien sincèrement, Marie-Hélène Onursal Directrice Générale

Avis certifié AccorHotels
Didier P. Professionnel - 10/06/2017
« Excellent »

Le personnel, tant de nuit que de jour ont fait preuve de beaucoup de sympathie et de gentillesse tout en restant d'un grand professionnalisme

Avis certifié AccorHotels
Françoise P. Professionnel - 09/06/2017
« Parfait comme toujours  »

Accueillie comme à la maison

Avis certifié TripAdvisor
En couple - 08/06/2017
« Pas à la hauteur »

A notre arrivé (15h10) le personnel a bien eu du mal a nous trouver une chambre ,ils en ont regarder 3 avant de pouvoir nous en allouer une,arrivé à l'étage,nous avons pu admirer une belle moquette usée ,ce qui est aussi agréable que les travaux et pelleteuses vue de la chambre (heureusement qu'ils ne travaillaient pas en plus)chambre ok,mais la salle de bain avec des traces suspectes (pas un manque de nettoyage ) un carreau cassé,le cache de l'arrivée d'eau chaude de la baignoire (pas fixé) les wc dans la même pièce que la salle d'eau !!! on a la chance en plus d'entendre les voisins urinés,et si on ajoute les bruits de la machinerie d'ascenseur,je pense qu'on a fait le tour de notre chambre. Nous n'avons pas non plus appréciés que l'on rentre dans notre chambre pendant notre absence pour le "service de couverture",nullement mentionné dans les service proposé par votre site,ayant fait des locations et pas mal d’hôtel dans ma vie,pas tous des cinq étoiles,mais une fois que j'ai les clés,je considère être chez moi,et nul n'est sensé y rentrer sans mon approbation ,même pour un oubli. Ensuite l'hôtel nous proposait sur son site un restaurant proposant des produits locaux,mais ce qu'ils ont oublier de nous dire,c'est qu'il est fermé le weekend,les vacances scolaire et peut être plus encore,nous avons du nous restaurer ailleurs . Voilà le séjour de rêve que nous avons passé ,si vous souhaitez les photos,je les tiens à votre dispositions.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Monsieur eric S, Nous vous remercions infiniment d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre dernier séjour au Sofitel Luxembourg Europe. Nous sommes sincèrement désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Sofitel Hotels & Resorts sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Nous sommes très peinés par votre commentaire. Tout d'abord, soyez assuré que l'attribution de votre chambre (proche des ascenseurs) a été faite au hasard. En effet, l'hôtel était complet ce jour là et nous n'avions aucune préférence spécifique enregistré dans votre profil mis à part le fait que vous souhaitiez une chambre non fumeur avec un grand lit king size. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité et soyez assuré que nous n'avons jamais imaginé que le fait de vous attribuer une chambre proche des ascenseurs puisse vous déranger. Je viens de mettre à jour votre profil afin qu'une telle situation ne puisse pas se reproduire. Concernant le design de nos chambres, nous comprenons votre remarque et nous sommes très heureux de vous informer que nous prévoyons des grands travaux de rénovations d'ici la fin de l'année. Concernant votre remarque à propos du "service couverture", il s'agit d'un standard Sofitel qui est également réalisé généralement dans tous les hôtels 5 étoiles. Ce service consiste, en fin d'après-midi, à fermer les rideaux, déposer du chocolat sur le lit, vider les poubelles et changer les serviettes si besoin . Si vous étiez amené à revenir dans notre établissement, n'hésitez pas à me contacter personnellement. Je serai très heureuse de vous offrir un sur-classement en Junior Suite ainsi qu'un traitement VIP. Nous vous remercions pour vos commentaires et espérons sincèrement regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente du grand plaisir de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Cher eric S, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Bien sincèrement, Marie-Hélène Onursal Directrice Générale

Avis certifié AccorHotels
Anonyme Professionnel - 07/06/2017
« Bon séjour »

Accueil sympathique, chambre conforme aux attentes, bon petit-déjeuner

Avis certifié AccorHotels
Anonyme En couple - 06/06/2017
« Epoustouflant ! »

Un WE "en amoureux" idyllique. A tous points de vue, une première expérience mémorable dans un établissement de la chaîne SOFITEL. Un accueil formidable par Mme Jeanne ZAMPA et l'équipe des ambassadeurs de l'hôtel.

Avis certifié AccorHotels
Skalkine En couple - 06/06/2017
« pas au niveau  »

Arrivé à 15h10,vos employés ont bien eu du mal a nous trouver une chambre de prête ce qui n'était d'ailleurs pas le cas car nous avons eu la désagréable surprise de voir que des chocolats étaient arrivés et les rideaux tirés et peut-être d'autres choses encore,ceci sans nous en informer,c'est la première fois qu'on rentre dans notre chambre comme cela. Pour nous restaurer,nous voulions manger "du local",quelle ne fut pas notre surprise d'apprendre qu'il était fermé les week-end,pas de spécification de votre page d’accueil. Au niveau de la chambre ,on va commencer par la jolie vue sur les travaux et pelleteuses,le wc dans la même pièce que la salle de bain,c'est moyen,et entre le carreau cassé,les traces sur le carrelage et la pièce qui tient par "hasard" au niveau de l'arrivée d'eau chaude de la baignoire,c'est pitoyable.Le bruit de l'ascenseur malgré les deux portes fermés et d'entendre les voisins urinés,le manque de prises près des chevets ne sont pas digne d'un hôtel cinq étoiles La comparaison par rapport au Mgallery de Metz qui lui est un 4 étoile fut très décevante et pas à votre avantage.

Avis certifié AccorHotels
Chris En couple - 05/06/2017
« Parfais »

Hôtel splendide, personnels agréable et à l'écoute.

Avis certifié AccorHotels
Toura L. En famille - 04/06/2017
« Tres bien  »

Excellent hotel Personnel très sympa ! Malheureusement, il y a eu un problème de la climatisation sur notre chambre, qu'il n'ont pas su régler dans l'urgence, chose qu'on peut comprendre. Les accidents peuvent arriver, même si, j'aurais préféré qu'on nous propose une autre chambre, enfin bref, dans l'ensemble c'est très bien.

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