Hôtel - Hôtel Mercure Lyon Centre Château Perrache
Hôtel Mercure Hôtel Mercure

Hôtel Mercure Lyon Centre Château Perrache

4.0/5 1 195 avis
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  • Cet hôtel dispose du wifi WIFI/Accès Internet
  • Cet hôtel propose le petit déjeuner Petit-déjeuner
  • Cet hôtel dispose d’un bar Bar
  • Cet hôtel dispose du parking Parking
  • Cet hôtel dispose d’un restaurant Restaurant
  • Cet hôtel dispose de climatisation dans les chambres Air conditionné
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Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 14h00
Check-out jusqu'à 12h00

Services et informations pratiques

Payant
  • Online check-in

    Online check-in : l'équipe aura préparé votre arrivée avec soin
    Fast check-out : déposez simplement votre clé sans attendre

  • WIFI/Accès Internet
    • WiFi dans l'hôtel
    • Wifi dans les parties communes
    • WiFi dans la chambre
    • Accès WiFi
  • Parking
    • Parking privé couvert (Payant)
    • Parking public extérieur (Payant)
    • Parking bus/car
    • Parking éclairé
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
    • Chambres pour personne à mobilité réduit
    • Accès handicapé parties communes
  • Animal domestique accepté 15  EUR
  • Garde d'enfant sur demande
  • 100% Espace sans tabac
  • Air conditionné
    • Température réglable manuellement
    • Air conditionné
  • Langues parlées à l'hôtel
    • Anglais
    • Espagnol
    • Français
    • Italien
    • Japanese
  • Réception ouverte 24/24
  • Arrivée anticipée/Départ tardif
    • ARRIVEE DES 9 h (Payant)
    • DEPART JUSQU'A 17 h (Payant)
  • Services de nettoyage
    • Nettoyage à sec / Repassage
    • Cireuse à chaussures

Loisirs et activités

  • Salle de fitness
  • Garde d'enfant sur demande

Restauration

  • Petit-déjeuner
  • 1 restaurant(s)
  • 1 bar(s)
  • Services en chambre
    • Plats chauds
    • Snacks froids
    • En semaine : 24 Hours
    • Le week-end : 24 Hours

Services d'affaires

  • 14 salle(s) de réunion
  • Copieur /imprimante disponible
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Localisation de l'hôtel

Nos chambres

Pour un séjour d'affaire, en famille ou un weekend romantique au centre ville de Lyon, l'hôtel propose des chambres standards, supérieurs et suites dans un cadre unique alliant élégance et modernité.

  • 120 chambres
  • 100% Espace sans tabac
  • 2 chambres pour personnes à mobilité réduite
  • 33 chambres famille
  • 4 chambres communicantes
    • Plan des sorties de secours
    • Radio en chambre
    • WiFi dans la chambre
    • Température réglable manuellement
    • Contrôle auto. de la température
    • Téléphone direct
    • Toilettes
    • Miroir de beauté
    • Sèche-cheveux à la réception
Les équipements de nos chambres

Nos restaurants et bars

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Vos réunions et évènements

4.3/5 Note AccorHotels 3 956 avis

Les avis de nos clients Hôtel Mercure Lyon Centre Château Perrache

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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4.0/5 Note TripAdvisor 1 195 avis
Gilles En couple - 10/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Situation centrale et confort »

L’acces En voiture n’est pas évident sinon bonne situation, bon confort et accueil agreable

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Monsieur R., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Lyon Centre Château Perrache. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Marta PARDO BADIER Directrice

Anonyme En couple - 10/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Bon sejour »

Nous avons apprécié la qualite de la literie et l etat general de la chambre. Satisgait aussi de la restauration

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Madame,Monsieur B., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Lyon Centre Château Perrache. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame,Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Marta PARDO BADIER Directrice

D. En couple - 09/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Immobilier et mobilier parfaits »

Ne connaissant pas Lyon et le quartier de la gare en particulier, avons eu du mal à vous trouver :il suffit de savoir que les locations de voitures sont vos voisins. Second axe de progrès: le sourire et la chaleur humaine du personnel sont des moyens simples aisés de rendre les séjours plus agréables

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Monsieur D., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Lyon Centre Château Perrache. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Marta PARDO BADIER Directrice

M. Professionnel - 09/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Tout était parfait »

Excellent accueil - Etablissement très propre - Chambre généreuse en surface

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Monsieur M., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Lyon Centre Château Perrache. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Marta PARDO BADIER Directrice

Julie En famille - 08/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Très bien situé »

Les chambres du 5 eme étage notamment les SDB auraient besoin d’être rénovées. Sinon literie très bien , personnel sympathique.

La réponse de notre établissement
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Madame P., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Lyon Centre Château Perrache. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Marta PARDO BADIER Directrice Générale

Gp En couple - 07/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« plus jamais »

chambre/hotel qui n'a rien d'un 4 étoiles moquette salle literie inconfortable faïence de la salle de bain ébréchée Pas de produit d’accueil digne d'un 4 étoiles dans la salle de bain une petite bouteille d'eau pour deux offerte ! non conforme aux photos parking payant à 18 euros sans être accessible directement à l’hôtel

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Madame B., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hôtel Mercure Lyon Centre Château Perrache. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Je donne suite aux remarques que vous m'avez transmises suite à la réservation que vous avez établie pour une chambre de type classique dans notre établissement. Je regrette que celle ci n'ait pas été à votre convenance. Toutefois je me dois de vous informer qu'elle est parfaitement conforme aux descriptifs des sites sur lesquels nous sommes distribués. D'autre part concernant la bouteille d'eau dans la chambre, je vous rappelle que celle ci est offerte. Nous offrons une bouteille d'eau par chambre conformément aux standards du groupe et non une bouteille d'eau par personne dans la chambre. Je suis navrée que ce geste commercial vous n'ayez pas apprécié ce geste commercial. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Marta PARDO BADIER Directrice Générale

C. P. Entre amis - 07/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Très bonne nuit dans cet établissement. »

Réception, bar, chambre et garage tout a été conforme à la réservation.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Monsieur C., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Lyon Centre Château Perrache. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Marta PARDO BADIER Directrice Générale

Kudeta En famille - 07/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Parfait ! »

Rien à dire. Superbe chambre, superbe lit, parking sécurisé, très bon petit dej’ et le tout à deux pas de la rue commerçante et d’une très bonne brasserie.

La réponse de notre établissement
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Monsieur L., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Lyon Centre Château Perrache. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Marta PARDO BADIER Directrice Générale

En couple - 07/11/2018 Avis TripAdvisor
« Week-end de Toussaint au Mercure Lyon Château Perrache. »

Un bel hôtel historique bien rénové, avec beaucoup de cachet. Accueil plutôt machinal, sans information sur les horaires d'ouverture du restaurant, ni proposition d'un plan de ville. Pas un mot sur un éventuel surclassement (carte Platinium), l'hôtel était visiblement complet mais nous en parler nous aurait permis de savoir que le programme de fidélité est respecté. Bon pour une boisson d'accueil pour le titulaire de la carte seulement, on va nous dire que c'est le règlement, mais très peu l'appliquent (même à Lyon au Novotel confluence). Chambre propre et correcte mais petite salle de bain avec un bloc plastique lavabo et douche plutôt étroit. Une personne corpulente n'y sera pas à l'aise..Important : pas de prise lavabo, l'ampérage ne permet même pas l'utilisation d'un rasoir électrique, pas commode de se raser au jugé à 1m du miroir derrière la porte d'entrée. On va nous dire que c'est par mesure de sécurité mais dans ce cas la quasi totalité des hôtels ne sont pas aux normes...Isolation phonique très moyenne, nous avons été réveillés en pleine nuit par la télévision de la chambre voisine. Système de fenêtres archaïque, avec du simple vitrage, nous donnions sur le tunnel de fourvière et pouvions entendre au loin le brouhaha de la circulation. Pas de minibar, juste un réfrigérateur vide.Très bonne literie, avec de bons oreillers également, présence des 2 peignoirs et pantoufles, rien ne manquait et tout à été bien renouvelé par le personnel de chambre. Petit déjeuner banal, pas de produits locaux (juste une fausse brioche aux pralines roses sans pralines..., la charcuterie, le pain et le fromage des IBIS, pour le "panel" Bio, nous n'avons trouvé que la compote en pot et le chocolat instantané. Oeufs brouillés industriels à base de poudre : à Lyon, capitale de la gastronomie, on vous sert du Tricatel, Pour les buveurs de thé, l'eau est dans une thermos que personne ne se donne la peine de bien refermer (et elle devient vite tiède), nous n'avons pas réussi à faire infuser correctement notre thé et avons dû nous résoudre à demander de l'eau bouillante à un serveur qui n'a pas semblé l'apprécier, il s'est ensuite montré arrogant après avoir apporté une nouvelle thermos : "c'est la même eau..." Pour notre départ, dimanche matin, une longue file d'attente et un seul employé de réception qui ne s'est pas inquiété que nous lui rendions notre bon pour la boisson d(accueil ni pour savoir si nous avions passé un bon séjour. Bref : plutôt moyen tout cela...

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Chers Noudeux Cher Monsieur Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hôtel Mercure Lyon Centre Perrache. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Chers Noudeux en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Marta PARDO-BADIER Directrice Générale

Anonyme En famille - 06/11/2018 Avis certifié AccorHotels

Bel hôtel et bon accueil. En revanche, gros problème avec l'eau chaude qui ne vient pas ou met 15 minutes à arriver dans la chambre 414 au 4ème étage. Et manque de choix en termes de fruits frais au petit déjeuner.

La réponse de notre établissement
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Madame B., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Lyon Centre Château Perrache. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Marta PARDO BADIER Directrice Générale

Anonyme En couple - 06/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Hotel tres confortable et tres pratique d'accès »

Nous avons apprécié la grande chambre confortable et la jolie vue sur la ville. Petit déjeuner excellent et tres varie. Hotel tres pratique car près de la gare. Tres bonne insonorisation car on n'entend pas l'autoroute toute proche.

La réponse de notre établissement
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Madame/Monsieur M., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Lyon Centre Château Perrache. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Marta PARDO BADIER Directrice Générale

Anonyme En couple - 06/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Séjour à Lyon »

L'hotel est atypique et agréable. Par contre, attention au parking. Localisation très pratique pour un séjour affaire car proche gare et autoroute. Pas très glamour pour un week-end par contre car sur le parking, les chambres donnent sur l'autoroute (pas de bruit cependant) et il faut traverser la gare (pas toujours très agréable la nuit) pour rejoindre le coeur de la ville. Il y a certes un parking mais 17 places pour 120 chambres. Et pas de réservation possible. Donc au final, on finit au parking de la gare.

La réponse de notre établissement
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Madame/ V., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hôtel Mercure Lyon Centre Château Perrache. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Marta PARDO BADIER Directrice Générale

M. C. En couple - 06/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Bonne situation »

Cet hôtel profite d’une situation idéale pour visiter Lyon. Au pied de la gare Perrache, sans entendre le bruit occasionné par le trafic ferroviaire et routier, il est proche du quartier historique du vieux Lyon et de la place Belcourt. Excellent petit déjeuner complet. Les chambres pourraient être un peu plus spacieuses.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Monsieur M., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Lyon Centre Château Perrache. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Marta PARDO BADIER Directrice Générale

S. En couple - 06/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« A c^té de la gare, proche commerces et vieux Lyon »

Nous avons séjourné une nuit, chambre confortable par contre la vue sur la cour dans un état vétuste n'est pas Top. 2 taches sur la couette pour un 4 étoiles…….le mobilier extérieur en mauvais état, les fenêtres du hall de réception ont besoin d'un bon nettoyage...enfin bref un peu dommage Par contre excellent petit déjeuner et excellent accueil

La réponse de notre établissement
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Madame,Monsieur S., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Lyon Centre Château Perrache. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Marta PARDO BADIER Directrice Générale

B. I. Entre amis - 06/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Très bel hôtel de caractère »

Nous avons apprécié la qualité de l'accueil, l'amabilité du personnel, la qualité et la propreté des chambres et le superbe petit déjeuner. Seul point négatif, pas de parking disponible à notre arrivée et certaines difficultés à en trouver un à l'extérieur.

La réponse de notre établissement
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Monsieur B., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Lyon Centre Château Perrache. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Marta PARDO BADIER Directrice Générale

Anonyme En famille - 06/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Bel Hôtel, cependant les chambres classiques sont trop vieillottes pour un 4 étoiles »

J'ai déjà séjourné plusieurs fois au Mercure Perrache dans des chambres supérieures ou exclusives cependant lorsque j'ai fait ma réservation il restait que des chambres Classiques. J'ai quand même réservé une chambre, j'ai été très déçu de constater que cette chambre n'était pas rénovée.

La réponse de notre établissement
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Monsieur K., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hôtel Mercure Lyon Centre Château Perrache. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Marta PARDO BADIER Directrice Générale

Pascale Professionnel - 06/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« bon rapport qualité prix et très beau site »

Un hotel qui respire l'histoire - accueil très convivial - personnel disponible et souriant Très bonne literie Bien insonnorisé Restaurant : bon Bar: passé 19h30, le serveur se partage avec le restaurant donc 2 d'entre nous n'ont pas pris d'apéritif faute de personnel

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Madame V., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Lyon Centre Château Perrache. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Marta PARDO BADIER Directrice Générale

Claude E. En couple - 06/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Déception »

Déjà client de l'hôtel nous avons réservé une chambre en toute confiance. A notre arrivée nous avons constaté que la chambre était d'une catégorie inférieure (beaucoup plus petite) à celle que nous avions expérimenté les fois précédentes. Impossible de faire une modification. Le surcoût pour l'accueil d'un petit chien est scandaleux et inapproprié.

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Madame,Monsieur E., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hôtel Mercure Lyon Centre Château Perrache. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assurés que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame,Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Marta PARDO BADIER General Manager

Lg Entre amis - 06/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Très agréable séjour »

L'hôtel, de style art nouveau, est magnifique ! Le personnel est charmant et le petit déjeuner somptueux. Parking sur place très pratique. Notre suite était très belle et agréable mais n'était pas parfaitement adaptée pour 4 personnes car le salon qui sert de deuxième chambre n'a pas de double vitrage alors que l'hôtel donne sur l'autoroute... et la couette du canapé-lit n'est pas assez large pour deux ! L'environnement de l'hôtel n'est pas terrible car il est coincé entre l'autoroute et la gare mais cela rajoute à son charme et on peut faire toutes les visites de la ville à pieds. Le bar restaurant est agréable mais le service laisse à désirer et certains plats n'étaient pas vraiment dignes d'un établissement de cette catégorie (entremet au chocolat encore à moitié congelé...). La brasserie Georges est à deux pas.

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Madame,Monsieur l., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Lyon Centre Château Perrache. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame,Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Marta PARDO BADIER Directrice Générale

L. En couple - 06/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Chambre non digne d’un hôtel 4 étoiles »

Chambre au 5ème étage, chambre très petite, avec vue sur les rails de la gare donc bruyant lorsqu’on ouvre la fenêtre, le chauffage avait été mis à 29 degrés donc il faisait extrêmement chaud, même après avoir diminué le thermostat du chauffage, il faisait encore très chaud donc votre chauffage ne doit pas très bien fonctionner. Il y a de la moisissure dans la salle de bain, la chambre n’était pas très propre et la décoration un peu vieille, le petit frigo quasi vide avec une seule petite bouteille d’eau. Tout ceci n’est vraiment pas digne d’un 4 étoiles. Pour des raisons personnelles, nous avons dû écourter notre séjour, nous sommes restés qu’une seule nuit au lieu de 2 nuits. Les 2 nuits avaient été prépayées et étaient non remboursables, non modifiables et non échangeables. Toutefois, vu qu’il s’agissait du week-end prolongé du 1 novembre au 4 novembre, il est possible que l’hôtel est relouée notre chambre sans que nous ayons été indemnisés, nous n’avons pas eu le droit au moindre geste commercial. Ce qui ajoute à la déception du séjour et au peu de qualité de votre hôtel.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Madame,Monsieur L., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hôtel Mercure Lyon Centre Château Perrache. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Je vous remercie de m'avoir transmis votre avis sur la chambre de type classique que vous avez reservée et je regrette qu'elle n'ai pas été à votre convenance. Pour un prochain séjour je vous recommande nos chambre supérieures ou privilèges, entièrement rénovées avec élégance et raffinement. Concernant votre séjour effectivement vous avez choisi un tarif non annulable non remboursable. A ce titre et conformément au choix que vous avez fait, nous ne pouvons rembourser la nuitée que vous avez annulée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Marta PARDO BADIER Directrice Générale

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