Hôtel - Hôtel Mercure Paris Roissy-Charles-de-Gaulle
Hôtel Mercure Hôtel Mercure

Hôtel Mercure Paris Roissy-Charles-de-Gaulle

3.5/5 287 avis
  • Cet hôtel dispose du wifi WIFI/Accès Internet
  • Cet hôtel propose le petit déjeuner Petit-déjeuner
  • Cet hôtel dispose d’un bar Bar
  • Cet hôtel dispose du parking Parking
  • Cet hôtel dispose d’un restaurant Restaurant
  • Cet hôtel dispose de climatisation dans les chambres Air conditionné
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Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 12h00
Check-out jusqu'à 12h00

Services et informations pratiques

Payant
  • Online check-in

    Online check-in : l'équipe aura préparé votre arrivée avec soin
    Fast check-out : déposez simplement votre clé sans attendre

  • WIFI/Accès Internet
    • WiFi dans l'hôtel
    • Internet Haut-débit
    • Wifi dans les parties communes
    • WiFi dans la chambre
    • La technologie de la fibre optique offre la vitesse de connexion Internet la plus rapide
    • La technologie de la fibre optique offre la vitesse de connexion Internet la plus rapide.
  • Parking
    • Parking privé extérieur (Payant)
    • Parking privé extérieur clos (Payant)
    • Parking bus/car
    • Parking éclairé
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
    • Chambres pour personne à mobilité réduit
    • Accès pour fauteuils roulants
    • Accès handicapé parties communes
  • Animal domestique accepté 15  EUR
  • 100% Espace sans tabac
  • Air conditionné
    • Air conditionné
    • Température réglable manuellement
    • Air conditionné
  • PARIS ROISSY CDG
  • Langues parlées à l'hôtel
    • Allemand
    • Anglais
    • Espagnol
    • Français
  • Réception ouverte 24/24
  • Arrivée anticipée/Départ tardif
    • ARRIVEE DES 9 h (Payant)
    • DEPART JUSQU'A 17 h (Payant)
  • Services de nettoyage
    • Nettoyage à sec / Repassage (à proximité)
    • Cireuse à chaussures
  • Boutiques cadeaux / Presse

Loisirs et activités

  • Salle de fitness
  • Tennis couverts  (à proximité)
  • Autres activités sportives
    • Badminton
    • Billard /Snooker (à proximité)
    • Boules/petanque
    • Table tennis (à proximité)

Restauration

  • Petit-déjeuner
  • 1 restaurant(s)
  • 1 bar(s)
  • Services en chambre
    • Plats chauds
    • Snacks froids
    • En semaine : 12H00 - 00H00
    • Le week-end : 12H00 - 00H00

Services d'affaires

  • 6 salle(s) de réunion
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Localisation de l'hôtel

Nos chambres

Selon vos souhaits, choississez parmi les différentes catégories disponibles : Chambre Standard ou chambre Privilège pour profiter d"une plus large gamme de services et davantage de confort et d"espace.

  • 202 chambres
  • 100% Espace sans tabac
  • 5 chambres pour personnes à mobilité réduite
  • 8 chambres famille
  • 4 chambres communicantes
    • Coffre-fort
    • 220/240 V AC
    • Air conditionné
    • Presse pantalons en chambre
    • Plan des sorties de secours
    • Entrée S-d-B : plus de 81 cm
    • Eau minérale offerte en chambre
    • Prise réseau informatique
    • Télécommande
    • Bouquet TV beIN Sports
    • Radio en chambre
    • WiFi dans la chambre
    • Radio dans la salle de bain
    • Télévision par satellite/cable
    • Température réglable manuellement
    • Bouquet TV Canal+ et Canalsat
    • Téléphone direct
    • Ligne haut débit
    • La technologie de la fibre optique offre la vitesse de connexion Internet la plus rapide.
    • Douche
    • Baignoire
    • Toilettes
    • Sèche-cheveux à la réception
Les équipements de nos chambres

Nos restaurants et bars

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Vos réunions et évènements

4.0/5 Note AccorHotels 2 250 avis

Les avis de nos clients Hôtel Mercure Paris Roissy-Charles-de-Gaulle

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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3.5/5 Note TripAdvisor 287 avis
Patrick B. Professionnel - 10/12/2018 Avis certifié AccorHotels
« Accueil agréable »

Accueil très sympathique que ce soit à la réception ou ensuite au bar ou au restaurant le personnel est vraiment charmant et professionnel

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Bonjour Monsieur B., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Paris Roissy-Charles-de-Gaulle. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Gwladys FETTIG - En Charge de la Qualité Mercure Paris Roissy CDG Airport

Sherpa738527 Professionnel - 10/12/2018 Avis TripAdvisor
« trés bien excepté l'accueil »

Je me suis présenté a l'accueil en boitant fortemment, j'ai demandé une poche de glace et on m'a simplement répondu, le bar est fermé!!!J'aurai aimé pu utiliser la froideur de cette réponse pour me soigner mais je n'y suis pas arrivé.Dommage...Habituellement j'ai le droit à une boisson, (carte Gold) mais pas dans cet hôtel.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Bonjour Sherpa738527, Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis concernant notre établissement. Nous sommes sincèrement navrés que votre séjour se soit mal déroulé. Nous comprenons votre déception sur le service non rendu pour la glace, notre personnel de réception n'étant pas autorisé à accéder aux autres services durant leur fermeture, pour des questions d'hygiène et de sécurité. De même que vous n'avez pas eu le sentiments que votre statut le club Accorhotel ait été pris en considération. Pourriez-vous nous en dire un peu plus sur ces sujets ? Sachez que si vous le souhaitez nous restons disponibles afin de répondre à vos requêtes. Nous vous souhaitons une agréable journée et espérons que nous pourrons vous prouvez, lors d'un nouveau séjour, que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement Gwladys FETTIG - En charge de la Qualité

D. Professionnel - 05/12/2018 Avis certifié AccorHotels
« Une nuit courte arrivé tardive mais très agréable »

Tout c est très bien passé juste une remarque j avais oublié mon câble de iPhone et a l accueil il y en avait pas

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Bonjour Monsieur D., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Paris Roissy-Charles-de-Gaulle. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. J'informe les équipes pour faire un réassort dans les chargeurs de téléphone. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Gwladys FETTIG - En Charge de la Qualité Mercure Paris Roissy CDG Airport

E. -. R. Professionnel - 03/12/2018 Avis certifié AccorHotels
« perfect spot in the airport »

calme, relaxante, proche de l’aéroport avec cette touche de charme qui fait d'un mercure un endroit à part.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Bonjour Monsieur E., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Paris Roissy-Charles-de-Gaulle. Vous avez apprécié le changement que nous sommes en train d'opérer, non seulement avec nos travaux de modernisation des chambres mais également avec la modification de l'ambiance générale que nous souhaitons faire vivre au client dès son arrivée dans notre hôtel, et nous en sommes ravis. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Gwladys FETTIG - En charge de la Qualité Mercure Paris Roissy CDG Airport

B. En couple - 01/12/2018 Avis certifié AccorHotels
« Pas de problème au niveau du séjour »

Trop loin des terminaux;je connaissais l'hôtel mercure plus près du terminal 2. A la résa via la plateforme ,j'ai eu une résa pour le mercure à Roissy en France beaucoup plus loin et lorsque j'ai voulu changer(5 mn après) on m'a dit que ce n'était pas possible !!! Pour un changement dans le même groupe j'ai trouvé cela bizarre je ne recommencerai pas cette expérience .

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Bonjour Monsieur B., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Paris Roissy-Charles-de-Gaulle. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. En revanche, concernant la centrale de réservation, je prends bonne note de votre remarque et fait remonter cette information à la plateforme de réservations car cette dernière n'étant pas sur l'établissement. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Gwladys FETTIG - En Charge de la Qualité Mercure Paris Roissy CDG Airport

Stéphane Entre amis - 01/12/2018 Avis certifié AccorHotels
« Excellent séjour, année après année »

Hôtel très bien situé, stationnement, chambre propre et fonctionnelle, excellent restaurant

La réponse de notre établissement
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Bonjour Monsieur P., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Paris Roissy-Charles-de-Gaulle. Nous sommes ravis que vos séjours se passent toujours aussi bien année après année. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Gwladys FETTIG - En Charge de la Qualité Mercure Paris Roissy CDG Airport

S. En couple - 29/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Forfait chambre/petits déj/Parking 14 jours »

Le forfait incluant la chambre les petits déjeuners et les 13 jours de parking pour 222 € : OK trés bien. Par contre nous avons été déçu par le dîner au restaurant le jeudi 15 Novembre et la salle de restaurant trés bruyante (soirée "guinguette") sans possibilité d'être un peu éloigné de la musique. Nous vous avons demandé un taxi pour partir au terminal 1 le vendredi matin, c'est un Uber qui nous a emmené (7 minutes) 20 €, le retour fait avec un vrai "Taxi" même temps 8.70 € !!

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Bonjour Monsieur S., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Paris Roissy-Charles-de-Gaulle. Nous sommes très heureux que votre séjour se soit bien passé. Effectivement, notre établissement propose une offre PSF (park,sleep,fly) ouvertes sur certaines périodes, vous permettant de garer votre véhicule, prendre votre vol et revenir récupérer votre véhicule au retour. Effectivement, ce soir là, une soirée spéciale pour la rentrée était organisée au niveau de notre bar, comme l'indiquait nos prospectus affichés dans les ascenseurs et au niveau de la réception et du bar. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Nous espérons vous revoir bientôt dans notre établissement pour vos prochaines vacances! Gwladys FETTIG - En Charge de la Qualité Mercure Paris Roissy CDG Airport

Nicolas En couple - 26/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Chambre nickel mais pdj décevant »

Chambre et accueil très bien Calme et pres des pistes Petit dejeuner pas terrible Bc de monde et peu de produits à disposition

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Bonjour Monsieur B., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Paris Roissy-Charles-de-Gaulle. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Concernant l’approvisionnement du buffet, sachez d'ores et déjà qu'un point avec notre personnel de restauration a été fait afin que ces désagréments ne se reproduisent plus. Nous vous présentons nos plus sincères excuses. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Gwladys FETTIG - En Charge de la Qualité Mercure Paris Roissy CDG Airport

Francoise En couple - 26/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Niveau qualitatif correspondant aux prix francais. »

Évidemment,compte tenu de la cherté des services en France on est habitué à ne pas avoir trop d’exigence: Frites de Mac Do,tartare de basse qualité avec déchets de nerfs inclus (!). Mais p’tit déj correct ,chambre correcte aussi.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Bonjour Madame V., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hôtel Mercure Paris Roissy-Charles-de-Gaulle. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Nous avons bien pris en compte vos remarques concernant le repas au restaurant. Sachez que notre chef "P. Bourgeois" se donne toujours du mal afin de vous concocter des plats avec des produits frais et de qualité, toujours dans l'objectif de vous satisfaire. Nous vous assurons cependant que nous lui transmettons vos remarques. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Gwladys FETTIG - En Charge de la Qualité Mercure Paris Roissy CDG Airport

Pustelnik En famille - 26/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Chambre correcte mais parking trop cher et clientèle bof. »

On a été surpris par le parking payant dès notre arrivée. Reste plus d une Heure on a payé 5 euros et 10 pour la nuit. Rien de cohérent. Les chambres correctes mais machine express clignote rouge alors que il y avait bien de l’eau. Résultat pas de café et chauffage réglé à 15 degrés pour faire chuter la chaleur et ça n’a pas fonctionné. On a donc ouvert les fenêtres chauffage bloqué à fond Petit déjeuner correct et accueil également. Par contre j’ai pas l’habitude de ce type de clientèle un peu bruyante et sans éducation dans les hôtels mercure. Mais peut être qu à Paris c’est courant

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Bonjour Pustelnik, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hôtel Mercure Paris Roissy-Charles-de-Gaulle.. Effectivement nous possédons 2 parking, et nous sommes désolés que les tarifs que nous appliquons ne vous ai pas convenu. A propos de la chambre, au vu de la moyenne des températures et des nuits fraîches que nous avons eu en peu de temps nous avons pris la décision de passer en chauffage. Sachez que nous restons à votre disposition si vous le souhaitez pour échanger. Soyez assurée que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Gwladys FETTIG - En charge de la Qualité Mercure Paris Roissy CDG Airport

A.guerra En couple - 25/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Bien mais certains points déçus »

Séjour en couple. Je n'ai pas apprécie le manque de discrétion de l'hôtesse à l'accueil en parlant à haute voix. - Madame Txxxx , c'est bien une réservation en "Day Use" ? Une fois le règlement effectué, on se dirige vers les ascenseurs quand elle nous arrête depuis son bureau de reception en demandant encore à haute voix "vous libérer la chambre à quelle heure ?" De plus, lors de ma réservation j ai demandé un 1 lit double et j'ai eu 2 lits collés. Incompatible avec ma réservation. Ayant l'habitude de sejourner dans de nombreux hotels, haute et moyenne gamme. J'ai été déçu par ces nombreuses fautes notes. De par votre établissement affiché comme 4 étoiles. Malgré tout la chambre était propre, et les accessoires présents (serviettes, savons).

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Bonjour Madame A.GUERRA, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hôtel Mercure Paris Roissy-Charles-de-Gaulle. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Concernant l'équipement du lit qui sont des lits dit "à l'italienne", nous avons fait le choix mettre en place ce système, de 2 couette d'une personne dans certaines chambres, afin de pouvoir répondre à la demande d'une clientèle internationale, mais sachez que si vous séjourné à nouveau dans notre établissement, nous sommes à même de pouvoir, si vous le demandez, vous mettre en place une grande couette de 2 personnes Soyez assurée que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Gwladys FETTIG - En Charge de la Qualité Mercure Paris Roissy CDG Airport

A. Professionnel - 24/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Hôtel très agréable »

un séjour agréable avec une belle équipe à l'écoute du client.

La réponse de notre établissement
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Bonjour Monsieur A., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Paris Roissy-Charles-de-Gaulle. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Gwladys FETTIG - En Charge de la Qualité Mercure Paris Roissy CDG Airport

Saley Voyage solo - 20/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Très bel hôtel »

J’ai trouvé un hôtel très propre avec un service assez intéressant.

La réponse de notre établissement
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Bonjour Monsieur S., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Paris Roissy-Charles-de-Gaulle. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. J'ai d'ores et déjà transmit votre satisfaction aux équipes qui ont à cœur de satisfaire nos clients, et qui seront ravis de lire votre commentaire. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire,Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Gwladys FETTIG - En Charge de La Qualité Mercure Paris Roissy CDG Airport

S. R. Professionnel - 18/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Agréable »

Le rapport qualité /prix est bon, juste un gros bémol sur le restaurant ! L'entrée (oeuf mollé était juste mangeable !

La réponse de notre établissement
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Bonjour Monsieur S., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Paris Roissy-Charles-de-Gaulle. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Gwladys FETTIG - En Charge de La Qualité Mercure Paris Roissy CDG Airport

M. En couple - 18/11/2018 Avis certifié AccorHotels

Une nuit étape agréable

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Bonjour Monsieur M., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Paris Roissy-Charles-de-Gaulle. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire,Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Gwladys FETTIG - En Charge de La Qualité Mercure Paris Roissy CDG Airport

Jean En couple - 18/11/2018 Avis certifié AccorHotels

sejour parfait sauf conseils telephoniques quand nous avons appelé de l aeroport pour navettes viviblement c etait une stagiaire.. au deuxieme appel au bout de 50mn aucun probleme

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Bonjour Monsieur JEAN, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Paris Roissy-Charles-de-Gaulle. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Nous sommes désolé de l'incident qui s'est produit sur les informations concernant les navettes. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Gwladys FETTIG - En Charge de la Qualité Mercure Paris Roissy CDG Airport

Eric B. Professionnel - 14/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Parfait »

Accueil et services de qualité

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Bonjour Monsieur B., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Paris Roissy-Charles-de-Gaulle. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Gwladys FETTIG - En charge de la qualité Mercure Paris Roissy CDG Airport

G. En couple - 13/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Excellent accueil hôtel confortable »

Séjour agréable pour une courte durée

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Monsieur G., Je vous remercie pour votre commentaire suite à votre séjour à Hôtel. J'ai d'ores et déjà transmit votre satisfaction aux équipes qui ont à cœur de satisfaire nos clients. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Gwladys FETTIG - en charge de la qualité Mercure Paris Roissy CDG Airport

Anonyme Professionnel - 07/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Excellent accueil »

Excellent accueil le soir en réception par 2 jeunes femmes dynamiques (même à une heure tardive. Très bonne literie et nouvelle décoration top

La réponse de notre établissement
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Monsieur P., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Paris Roissy-Charles-de-Gaulle. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs DELEIGNIES M., Directeur Général /General Manager Mercure Paris Roissy CDG Airport

Nwd En famille - 05/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« séjour satisfaisant dans l'ensemble »

Nous avons dans l'ensemble été satisfaits de notre séjour, même si certains points sont à revoir. Nous nous sommes rendu compte à 22 heures au moment de la coucher, qu'il n'y avait pas de drap dans le lit de notre fille et avons attendu environ trois quart d'heures que l'on nous en apporte un. Le lendemain matin nous avons attendu 40 minutes la navette "pink line" qui devait nous emmener à l'aéroport, cela a été source de grand stress. Elle était de plus bondée, de passagers très énervés et stressés.

La réponse de notre établissement
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Madame/Monsieur W., Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis concernant notre établissement. Nous sommes sincèrement navrés que votre séjour se soit mal déroulé. Concernant le manque de drap, sachez d'ores et déjà qu'un point avec notre personnel d'étage a été fait afin que ces désagréments ne se reproduisent plus. Pour la navette, Je suis consciente qu'il y ait pu avoir un incident et que cela ait engendrer du stresse pour votre voyage, vos remarques nous aiderons à faire progresser le service navettes hôtels. Nous vous renouvelons une nouvelle fois nos plus sincères excuses concernant ces incidents Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Gwladys FETTIG - en charge de la Qualité Mercure Paris Roissy CDG Airport

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