Hôtel - Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe
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Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe

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3.5/5 736 avis
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  • Cet hôtel dispose du wifi WIFI/Accès Internet
  • Cet hôtel propose le petit déjeuner Petit-déjeuner
  • Cet hôtel dispose d’un bar Bar
  • Cet hôtel ne dispose pas de parking Parking
  • Cet hôtel dispose d’un restaurant Restaurant
  • Cet hôtel dispose de climatisation dans les chambres Air conditionné
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Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 15h00
Check-out jusqu'à 12h00
Payant

Services et informations pratiques

  • Online check-in

    Online check-in : l'équipe aura préparé votre arrivée avec soin
    Fast check-out : déposez simplement votre clé sans attendre

  • WIFI/Accès Internet
    • WiFi dans l'hôtel
    • Internet Haut-débit (Payant)
    • Wifi dans les parties communes
    • WiFi dans la chambre
    • Accès WiFi
  • Parking
    • Parking public couvert (Payant)
    • Parking bus/car (à proximité)
    • Parking éclairé
  • Animal domestique accepté 10  EUR
  • Garde d'enfant sur demande
  • Air conditionné
    • Air conditionné
    • Température réglable manuellement
  • Langues parlées à l'hôtel
    • Allemand
    • Anglais
    • Espagnol
    • Français
    • Italien
  • Arrivée anticipée/Départ tardif
    • ARRIVEE DES 10 h (Payant)
    • DEPART JUSQU'A 18 h (Payant)
  • Services de nettoyage
    • Nettoyage à sec / Repassage (Payant)
    • Cireuse à chaussures
  • Bagagiste

Loisirs et activités

  • Salle de fitness
  • Sauna
  • Garde d'enfant sur demande

Restauration

  • Petit-déjeuner
  • 1 restaurant(s)
  • 1 bar(s)
  • Services en chambre
    • Plats chauds
    • Snacks froids
    • En semaine : 06:30-10:00 / 12:00-22:30
    • Le week-end : 06:30-11:00 / 17:30-22:30

Services d'affaires

  • 9 salle(s) de réunion
  • Copieur /imprimante disponible
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Localisation de l'hôtel

Nos chambres

Le 4 étoiles Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe vous propose des chambres Standard, Supérieure et Privilège ainsi que des suites Privilège. Nos 88 appartements avec kitchenette conviennent particulièrement aux séjours plus longs. Les 424Les chambres sont climatisées et dotées d'une TV à écran plat, d'un accès WIFI et de l'ADSL gratuits. Deux enfants de moins de 16 ans peuvent partager gratuitement la chambre de leurs parents. Les animaux de compagnie sont les bienvenus (10 EUR par nuit).

  • 424 chambres
  • 355 chambres non fumeur
  • Lit supplémentaire pour enfant dans la chambre
  • Baby bed
    • Coffre-fort
    • 220/240 V AC
    • Air conditionné
    • Prise réseau informatique
    • Plan des sorties de secours
    • Télécommande
    • Baby bed
    • Téléphone direct
    • Radio en chambre
    • WiFi dans la chambre
    • Bureau dans chaque chambre
    • Télévision par satellite/cable
    • Température réglable manuellement
    • Numéro de ligne directe réservé
    • Ouverture possible des fenêtres
    • Ligne haut débit
    • Mini bar
    • Douche
    • Baignoire
    • Miroir de beauté
    • Sèche-cheveux dans la Salle de bain
    • Accès avec clef électronique
    • Verrou automatique de chambre
    • Détecteur fumée dans la chambre
    • Infos d'urgence dans la chambre
    • Messagerie vocale
    • Réveil automatique
    • Réveil via un opérateur
    • Témoin lumineux messages
Les équipements de nos chambres

Nos restaurants et bars

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Vos réunions et évènements

4.2/5 Note AccorHotels Sur la base de 2 058 avis

Les avis de nos clients Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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3.5/5 Note TripAdvisor Sur la base de 736 avis
Avis certifié AccorHotels
Roger En couple - 06/03/2018
« Hotel propre »

Accueil très moyen et peu souriant alors que nous n’en sommes pas à notre premier sejour (une personne blonde de petite taille très désagréable voire hautaine) Au départ , la relation fut plus sympathique et souriante (personne différente Personnel du bar sympathique et diligent

La réponse de notre établissement
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Dear Mr. B., I would like to offer my sincere apologies for the behaviour of the staff member. That is unacceptable and below our standards. Please rest assured that I have already looked into this and taken steps - and within my team I will make sure that negative experiences are a rare exception in the future. I feel very bad for the inconveniences you had to deal with - and at the same time I do appreciate your feedback, which is an important component toward long lasting and continuously improving quality services. I definitely do appreciate the fact that you took the time to review your stay at Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe. Now I would like to ask you to give us another chance. I very much hope that on your next visit our services will leave you completely satisfied. We would be honored to welcome you back. Best regards, Stefan Ader General Manager

Avis certifié AccorHotels
Marine R. Professionnel - 19/02/2018
« Plutôt satisfaisant »

Cette année, j'ai été logée dans le building N°2 contrairement à l'année dernière où j'étais dans le building N°3. Le building N°2 est beaucoup mieux que le building N°3, le séjour s'est mieux déroulé. Remarque : les chambres sont peu chauffées et il n'est pas possible de faire fonctionner le thermostat (déjà le cas l'année dernière dans le building N°3). J'ai dû demander une 2ème couverture comme l'année dernière à l'accueil car il n'y en a pas de disponible en plus dans la chambre. En dehors de ce problème de chauffage, le séjour était plutôt satisfaisant. Le petit déjeuner est bien (pris chaque jour dans le building N°1), et le restaurant propose des plats plutôt de qualité.

La réponse de notre établissement
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Dear Ms. R., I am sorry about the problems regarding the temperature at the room, and I sincerely apologize for the inconveniences caused. Unfortunately, our air conditioning system, which happens to be used in most hotels, continues to reach its technical limits and allows individual adjustments within a limited range only. I assure you that we are currently consulting specialists to find a solution that will leave our guests completely satisfied. It was a pleasure to have you as our guest and I would like to thank you for taking the time to review your stay at Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe. I very much hope that on your next visit we will leave you completely satisfied. We would be honored to welcome you back. Best regards, Stefan Ader General Manager

Avis certifié AccorHotels
Anonyme Professionnel - 06/02/2018
« j'ai regle pour une chambre double et j'ai eu une chambre simple .Je ne trouve pas ça tres honnete »

tout s'est bien passé à part le probleme de tarif

La réponse de notre établissement
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Dear Ms. H., I sincerely apologize for the problems that unfortunately caused inconveniences for you. It sure looks like there were some major flaws within our reservations department and the key card. I appreciate your honest critique which will be the basis for discussions within our local team - and a careful evaluation of the root of these problems. Rest assured that we will take necessary measures so that an experience like yours will continue to be the rare exception. On a personal note and on behalf of my team, I would like to ask you to come back once more for an opportunity to prove to you that we can do a much better job. We would be honored to welcome you again at Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe. Best regards, Stefan Ader General Manager

Avis TripAdvisor
Professionnel - 01/02/2018
« Agréable, confortable et quel petit déjeuner !!!!! »

Grande chambre spacieuse, calme, propre et agréable. Personnel agréable, efficace. Un buffet petit déjeuner très complet, salé et sucré. Au pied d'un arret de tramway, donnant accès à la porte principale du palais des congrès en 3 minutes. Sinon à 10mn a pied pour se rendre aux derniers halls [8 à 11], ce qui est plus rapide que de traverser tous les halls !!!! Bref, idéal pour se rendre aux salons à Francfort...

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Thank you very much for the positive remarks on the room and the staff. We very much appreciate the high rating as well as the great feedback on our breakfast. We are committed to providing our guests with the best possible start to their day - a nutritious breakfast that offers fresh ingredients, a variety of choices, and quality products. Great that you appreciate it. We hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Yours sincerely, Stefan Ader General Manager

Avis certifié AccorHotels
Bénédicte D. F. Professionnel - 19/01/2018
« Tout OK! »

Tout OK excepté un groupe de chinois, qui parlaient fort et tard dans les couloirs, mais je suppose que, comme partout, il est difficile de "faire la police" avec ceux qui ne respectent pas le sommeil des autres....

La réponse de notre établissement
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Madame De F., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Stefan Ader General Manager

Avis TripAdvisor
Professionnel - 16/01/2018
« Réception nul et incorrect »

Nous sommes très déçus pas votre établissement pas une personne à la réception ne parle le français Nous avons été obligé d'annuler une nuit sur les 4 réservées et avons été contraint de régler cette nuit que nous avions annulé 24 h avant Je n'ai pas aimé la façon dont nous avons été traité dans cet hôtel Je me pose sérieusement la question pour la reprise de ma carte Accor

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I sincerely apologize for the problems that unfortunately caused inconveniences for you. It sure looks like there were some major flaws within the reservation including the check-in procedures. I appreciate your honest critique which will be the basis for discussions within our local team - and a careful evaluation of the root of these problems. Rest assured that we will take necessary measures so that an experience like yours will continue to be the rare exception. On a personal note and on behalf of my team, I would like to ask you to come back once more for an opportunity to prove to you that we can do a much better job. We would be honored to welcome you again. Best regards, Stefan Ader General Manager

Avis certifié AccorHotels
Anonyme Professionnel - 05/11/2017
« Chambre trop petite pour un long séjour »

Tout d'abord, bon point pour le fait de ne pas refuser directement les animaux. Personnel serviable Cartes magnétiques à mettre à jour (en un mois et demi, j'ai dû revenir à la réception au moins 3 fois car je ne pouvais plus rentrer). Chambre simple, à remettre au goût du jour (le tapis rouge orangé avait bien vécu et avait quelques traces des occupants précédents). Wi-fi plus que limite, peut-être parce que j'étais à une extrémité du bâtiment, suffisant pour regarder des mails, mais pas beaucoup plus. Cuisinette avec micro onde avec fonction grill, manque la fonction four.

La réponse de notre établissement
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Dear Ms. L., Thank you very much for your visit and for taking the time to tell us about your experience at Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe. At Mercure, we strive to provide a very good service experience for every customer; therefore your feedback is very important to us. We regret that your experience with our hotel and our service did not completely meet your expectations; please allow us to express our sincerest apologies. Please rest assured that we are taking the appropriate measures to address the problem and prevent future occurrence. We appreciate your sharing of your experiences, so that we can improve the quality of our service. Therefore we hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future and your next visit will be more pleasant as the previous one. Best regards, Stefan Ader General Manager

Avis certifié AccorHotels
J V. Entre amis - 31/10/2017
« Hôtel agréable »

Bonne situation! Chambre confortable et personnel courtois et serviable;

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Monsieur V., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Stefan Ader General Manager

Avis certifié AccorHotels
Mireille C. En couple - 25/10/2017
« Une nuit parfaite »

Arrivés en fin d'après-midi, nous avons eu la chance de pouvoir être surclassés sans en faire la demande. Merci la carte platinium ! Chambre spacieuse avec balcon, très propre et literie irréprochable. Diner sur place parfait. Merci à toute l'équipe

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Madame C., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Stefan Ader General Manager

Avis TripAdvisor
clauded398 En couple - 06/10/2017
« Bonne adresse »

Standing en accord avec ce que l'on attends d'un MERCURE. Quartier tranquille, facilité de parking dans la rue. Tramway en bas de l'hotel au top! Petit déjeuner trés copieux frais et varié Je recommande cet hotel.

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Thank you very much for the high ratings and for the recommendation as well as for the great feedback on our breakfast. We are committed to providing our guests with the best possible start to their day - a nutritious breakfast that offers fresh ingredients, a variety of choices, and quality products. Great that you appreciate it. We are looking forward to welcoming you as a guest in our hotel again. Yours sincerely, Stefan Ader General Manager

Avis TripAdvisor
Voyage solo - 27/09/2017
« Un très bon hôtel à Francfort »

Hôtel agréable et très bien situé, à proximité du centre des exposition Messe, d'un arrêt de tramway et de la gare suburbaine de Frankfurt West. Accueil très sympathique et efficace. La chambre que j'ai occupé était très confortable et disposait d'un balcon sur cour intérieure, avec jolie vue sur la Messeturm. J'y retournerais sans hésiter.

La réponse de notre établissement
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Thank you so much for this stellar review, the great remarks on the room and the recommendation. We are very pleased that you rated us highest and are delighted that you really enjoyed your stay with us. My team and I are looking forward to welcoming you back as a guest hopefully soon. Best regards, Stefan Ader General Manager

Avis certifié AccorHotels
Olivier En couple - 09/08/2017
« Bon hotel, bon emplacement, personnel (une personne) très désagréable dommage. »

Très bon emplacement pour visiter la ville. Chambre confortables. Une seule déception quand nous avons voulu nous coucher (vers 23h) nous nous sommes aperçu qu'il n' y avait qu'une couette d' une personne pour un lit double (bien réservé pour 2 personnes pourtant) mais cela peut arriver ce n' était pas grave en soit. Direction la réception pour demander une deuxième couette et là le monsieur très désagréable nous montrant sa montre, il ne fallait sans doute pas le déranger! Jamais vu ça dans un hôtel de cette gamme!

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Dear Mr. P., I would like to offer my sincere apologies for the behaviour of the staff at night-audit. That is unacceptable and below our standards. Please rest assured that I have already looked into this - and within my team I will make sure that negative experiences are a rare exception in the future. I feel very bad for the inconveniences you had to deal with - and at the same time I do appreciate your feedback, which is an important component toward long lasting and continuously improving quality services. Now I would like to ask you to give us another chance. I very much hope that on your next visit our services will leave you completely satisfied. We would be honored to welcome you back. Best regards, Stefan Ader General Manager

Avis certifié AccorHotels
Le_cautionaute Professionnel - 05/08/2017
« Hotel agréable »

Hotel agréable, grande chambre.

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Dear Mr. H., Thank you very much for your visit and for taking the time to review your stay at Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe. We are very pleased that you rated us highly in many categories and are delighted that you enjoyed your stay with us. It is of great importance to us that you were satisfied with our services. The high ratings in that particular category made us very happy. We hope to welcome you as our guest soon again. Best regards, Stefan Ader General Manager

Avis certifié AccorHotels
Corentin En couple - 11/06/2017
« Très bien »

Rien à dire, tout était génial

Avis TripAdvisor
Koha' S Escapade entre amis - 27/02/2017
« Bon hôtel, mais indications du site trompeuses... ! »

Hôtel bien desservi grâce au tram et au métro, avec supérette, restaurants et salle de sport à proximité. Accueil agréable. Personnel souriant, disponible, discret et plein de bonnes intentions/bons conseils pour faire découvrir la ville. Chambres calmes, bien décorées. Serviettes et linge de lit ne sont renouvelés tous les jours. Attention toutefois, méfiez-vous du nombre de personnes par chambre indiqué sur le site ! En cherchant sur le site une chambre pour 3 personnes, je me suis vue proposée que des chambres pour 2 personnes (1 lit king size) !! Le lit d'appoint n'était pas compris dans ma réservation. On m'en a informé uniquement en arrivant à l'hôtel et j'ai dû payer des extras imprévus...

Avis certifié AccorHotels
Anonyme Professionnel - 21/02/2017

très agréable dans son ensemble mauvais odeurs remontant dans les couloirs même au 4éme étage. Manque d'eau chaud deux matin de suite

Avis certifié AccorHotels
Anonyme Professionnel - 15/02/2017

Chambre ne correspondant pas tout à fait à la description (lit plus petit). Baignoire avec des cheveux / poils. Une seule couette dans la chambre. Pas possible de régler le chauffage.

Avis certifié AccorHotels
Anonyme Professionnel - 07/02/2017

Bon accueil et belles prestations !

Avis certifié AccorHotels
Anonyme Professionnel - 06/02/2017

Bon hôtel, très bon petit déjeuner mais malheureusement la chambre est trop éloigné du lounge et du restaurant breakfast (autre bâtiment)

Avis TripAdvisor
Professionnel - 03/02/2017
« Allez a l'Ibis à côté, moins cher et plus agréable !!!! »

Chambre double réservée 3 semaines en avance et confirmée le matin. A l'arrivée pas de chambre de la catégorie réservée non fumeur disponible et une personne a l'accueil très désagréable. Résultat, j'ai eu une chambre simple, dans un bâtiment annexe a 300m du bâtiment principal, donc sans accès aux services, avec des WC qui fuyaient et le chauffage ne fonctionnait pas. J'ai passé 30 min à bricoler les WC car la fuite faisait beaucoup de bruit. Inacceptable pour un hôtel qui se dit 4 étoiles et qui facture la prestation comme tel.

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