Hôtel - Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe
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Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe

3.5/5 769 avis
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  • Cet hôtel dispose du wifi WIFI/Accès Internet
  • Cet hôtel propose le petit déjeuner Petit-déjeuner
  • Cet hôtel dispose d’un bar Bar
  • Cet hôtel ne dispose pas de parking Parking
  • Cet hôtel dispose d’un restaurant Restaurant
  • Cet hôtel dispose de climatisation dans les chambres Air conditionné
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Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 15h00
Check-out jusqu'à 12h00

Services et informations pratiques

Payant
  • Online check-in

    Online check-in : l'équipe aura préparé votre arrivée avec soin
    Fast check-out : déposez simplement votre clé sans attendre

  • WIFI/Accès Internet
    • WiFi dans l'hôtel
    • Internet Haut-débit (Payant)
    • Wifi dans les parties communes
    • WiFi dans la chambre
    • Accès WiFi
  • Parking
    • Parking public couvert (Payant)
    • Parking bus/car (à proximité)
    • Parking éclairé
  • Animal domestique accepté 10  EUR
  • Garde d'enfant sur demande
  • Température réglable manuellement
  • Langues parlées à l'hôtel
    • Allemand
    • Anglais
    • Français
    • Italien
  • Arrivée anticipée/Départ tardif
    • ARRIVEE DES 10 h (Payant)
    • DEPART JUSQU'A 18 h (Payant)
  • Nettoyage à sec / Repassage
  • Bagagiste

Loisirs et activités

  • Salle de fitness
  • Sauna
  • Garde d'enfant sur demande

Restauration

  • Petit-déjeuner
  • 1 restaurant(s)
  • 1 bar(s)
  • Services en chambre
    • Plats chauds
    • Snacks froids
    • En semaine : 06:30-10:00 / 12:00-22:30
    • Le week-end : 06:30-11:00 / 17:30-22:30

Services d'affaires

  • 9 salle(s) de réunion
  • Copieur /imprimante disponible
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Localisation de l'hôtel

Nos chambres

Le 4 étoiles Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe vous propose des chambres Standard, Supérieure et Privilège ainsi que des suites Privilège. Nos 88 appartements avec kitchenette conviennent particulièrement aux séjours plus longs. Les 424Les chambres sont climatisées et dotées d'une TV à écran plat, d'un accès WIFI et de l'ADSL gratuits. Deux enfants de moins de 16 ans peuvent partager gratuitement la chambre de leurs parents. Les animaux de compagnie sont les bienvenus (10 EUR par nuit).

  • 424 chambres
  • 355 chambres non fumeur
    • Coffre-fort
    • 220/240 V AC
    • Plan des sorties de secours
    • Téléphone
    • Télécommande
    • Radio en chambre
    • WiFi dans la chambre
    • Bureau dans chaque chambre
    • Télévision par satellite/cable
    • Température réglable manuellement
    • Numéro de ligne directe réservé
    • Ouverture possible des fenêtres
    • Téléphone direct
    • Ligne haut débit
    • Plateau pour Café/Thé
    • Douche
    • Baignoire
    • Miroir de beauté
    • Sèche-cheveux dans la Salle de bain
    • Alarme incendie sonore
    • Accès avec clef électronique
    • Verrou automatique de chambre
    • Détecteur fumée dans la chambre
    • Infos d'urgence dans la chambre
    • Réveil automatique
    • Témoin lumineux messages
Les équipements de nos chambres

Nos restaurants et bars

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Vos réunions et évènements

4.2/5 Note AccorHotels 2 457 avis

Les avis de nos clients Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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3.5/5 Note TripAdvisor 769 avis
Le L. Professionnel - 06/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Service du personnel exceptionnel »

Votre personnel notamment dans le restaurant était exceptionnel. Par contre, il est très décevant de ne pas avoir une offre de fruits bio pour le petit déjeuner. La qualité des produits proposés est très faible. Même chose pour les savons et gels douche.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear Mr Le L., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe. Thank you for the positive assessment and the big praise for the staff. But we regret that our breakfast and the shower accessories did not completely meet your expectations; please allow us to express our sincerest apologies. Thank you again for sharing your experience, we hope to welcome you as our guest soon again. Yours sincerely, Olaf Schneider General Manager

Ftrevi Entre amis - 04/11/2018 Avis certifié AccorHotels
« Très bon sejour »

Bon accueil, juste un petit soucis de langue et un problème de carte d’accès à la chambre. Chambre impeccable, bonne température et petit déjeuner extra. A recommander

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Monsieur T., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Olaf Schneider General Manager

Benoît Professionnel - 13/09/2018 Avis certifié AccorHotels
« Ma chambre réservée 8 mois à l’avance, annulée ! »

J’ai réservé 8 mois à l’avance une chambre qui n’etait Plus dispo quand je me suis présenté ! Je le retrouve alors dans une annexe à 100m après du batailler pour ne pas me retrouver à 30’ dans un autre hôtel !!

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Dear Mr. d., I sincerely apologize for the deficiencies and human errors that unfortunately caused inconveniences for you. It sure looks like there were some major flaws within our reservations department including the check-in procedures. I appreciate your honest critique which will be the basis for discussions within our local team - and a careful evaluation of the root of these problems. Rest assured that we will take necessary measures so that an experience like yours will continue to be the rare exception. On a personal note and on behalf of my team, I would like to ask you to come back once more for an opportunity to prove to you that we can do a much better job. We would be honored to welcome you again at Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe. Best regards, Olaf Schneider General Manager

Pascaleb Professionnel - 11/07/2018 Avis certifié AccorHotels
« Très bonne expérience »

Très bon accueil. Personnel à l'écoute des clients : quelle que soit la demande, ils font ce qu'il faut pour y répondre. Les chambres sont agréables et calmes. La clim est peut-être un peu trop bruyante.

La réponse de notre établissement
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Dear Ms B., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe. It is always a pleasure to receive positive feedback. We are much obliged to you for the excellent assessment, the top marks and the big praise "Très bonne expérience". We are very glad, that you were satisfied with our hotel and our service – and you could enjoy your stay. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience - we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Best regards, Olaf Schneider General Manager

Roger En couple - 06/03/2018 Avis certifié AccorHotels
« Hotel propre »

Accueil très moyen et peu souriant alors que nous n’en sommes pas à notre premier sejour (une personne blonde de petite taille très désagréable voire hautaine) Au départ , la relation fut plus sympathique et souriante (personne différente Personnel du bar sympathique et diligent

La réponse de notre établissement
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Dear Mr. B., I would like to offer my sincere apologies for the behaviour of the staff member. That is unacceptable and below our standards. Please rest assured that I have already looked into this and taken steps - and within my team I will make sure that negative experiences are a rare exception in the future. I feel very bad for the inconveniences you had to deal with - and at the same time I do appreciate your feedback, which is an important component toward long lasting and continuously improving quality services. I definitely do appreciate the fact that you took the time to review your stay at Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe. Now I would like to ask you to give us another chance. I very much hope that on your next visit our services will leave you completely satisfied. We would be honored to welcome you back. Best regards, Stefan Ader General Manager

Marine R. Professionnel - 19/02/2018 Avis certifié AccorHotels
« Plutôt satisfaisant »

Cette année, j'ai été logée dans le building N°2 contrairement à l'année dernière où j'étais dans le building N°3. Le building N°2 est beaucoup mieux que le building N°3, le séjour s'est mieux déroulé. Remarque : les chambres sont peu chauffées et il n'est pas possible de faire fonctionner le thermostat (déjà le cas l'année dernière dans le building N°3). J'ai dû demander une 2ème couverture comme l'année dernière à l'accueil car il n'y en a pas de disponible en plus dans la chambre. En dehors de ce problème de chauffage, le séjour était plutôt satisfaisant. Le petit déjeuner est bien (pris chaque jour dans le building N°1), et le restaurant propose des plats plutôt de qualité.

La réponse de notre établissement
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Dear Ms. R., I am sorry about the problems regarding the temperature at the room, and I sincerely apologize for the inconveniences caused. Unfortunately, our air conditioning system, which happens to be used in most hotels, continues to reach its technical limits and allows individual adjustments within a limited range only. I assure you that we are currently consulting specialists to find a solution that will leave our guests completely satisfied. It was a pleasure to have you as our guest and I would like to thank you for taking the time to review your stay at Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe. I very much hope that on your next visit we will leave you completely satisfied. We would be honored to welcome you back. Best regards, Stefan Ader General Manager

Anonyme Professionnel - 06/02/2018 Avis certifié AccorHotels
« j'ai regle pour une chambre double et j'ai eu une chambre simple .Je ne trouve pas ça tres honnete »

tout s'est bien passé à part le probleme de tarif

La réponse de notre établissement
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Dear Ms. H., I sincerely apologize for the problems that unfortunately caused inconveniences for you. It sure looks like there were some major flaws within our reservations department and the key card. I appreciate your honest critique which will be the basis for discussions within our local team - and a careful evaluation of the root of these problems. Rest assured that we will take necessary measures so that an experience like yours will continue to be the rare exception. On a personal note and on behalf of my team, I would like to ask you to come back once more for an opportunity to prove to you that we can do a much better job. We would be honored to welcome you again at Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe. Best regards, Stefan Ader General Manager

Professionnel - 01/02/2018 Avis TripAdvisor
« Agréable, confortable et quel petit déjeuner !!!!! »

Grande chambre spacieuse, calme, propre et agréable. Personnel agréable, efficace. Un buffet petit déjeuner très complet, salé et sucré. Au pied d'un arret de tramway, donnant accès à la porte principale du palais des congrès en 3 minutes. Sinon à 10mn a pied pour se rendre aux derniers halls [8 à 11], ce qui est plus rapide que de traverser tous les halls !!!! Bref, idéal pour se rendre aux salons à Francfort...

La réponse de notre établissement
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Thank you very much for the positive remarks on the room and the staff. We very much appreciate the high rating as well as the great feedback on our breakfast. We are committed to providing our guests with the best possible start to their day - a nutritious breakfast that offers fresh ingredients, a variety of choices, and quality products. Great that you appreciate it. We hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Yours sincerely, Stefan Ader General Manager

Bénédicte D. F. Professionnel - 19/01/2018 Avis certifié AccorHotels
« Tout OK! »

Tout OK excepté un groupe de chinois, qui parlaient fort et tard dans les couloirs, mais je suppose que, comme partout, il est difficile de "faire la police" avec ceux qui ne respectent pas le sommeil des autres....

La réponse de notre établissement
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Madame De F., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Stefan Ader General Manager

Professionnel - 16/01/2018 Avis TripAdvisor
« Réception nul et incorrect »

Nous sommes très déçus pas votre établissement pas une personne à la réception ne parle le français Nous avons été obligé d'annuler une nuit sur les 4 réservées et avons été contraint de régler cette nuit que nous avions annulé 24 h avant Je n'ai pas aimé la façon dont nous avons été traité dans cet hôtel Je me pose sérieusement la question pour la reprise de ma carte Accor

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I sincerely apologize for the problems that unfortunately caused inconveniences for you. It sure looks like there were some major flaws within the reservation including the check-in procedures. I appreciate your honest critique which will be the basis for discussions within our local team - and a careful evaluation of the root of these problems. Rest assured that we will take necessary measures so that an experience like yours will continue to be the rare exception. On a personal note and on behalf of my team, I would like to ask you to come back once more for an opportunity to prove to you that we can do a much better job. We would be honored to welcome you again. Best regards, Stefan Ader General Manager

Anonyme Professionnel - 05/11/2017 Avis certifié AccorHotels
« Chambre trop petite pour un long séjour »

Tout d'abord, bon point pour le fait de ne pas refuser directement les animaux. Personnel serviable Cartes magnétiques à mettre à jour (en un mois et demi, j'ai dû revenir à la réception au moins 3 fois car je ne pouvais plus rentrer). Chambre simple, à remettre au goût du jour (le tapis rouge orangé avait bien vécu et avait quelques traces des occupants précédents). Wi-fi plus que limite, peut-être parce que j'étais à une extrémité du bâtiment, suffisant pour regarder des mails, mais pas beaucoup plus. Cuisinette avec micro onde avec fonction grill, manque la fonction four.

La réponse de notre établissement
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Dear Ms. L., Thank you very much for your visit and for taking the time to tell us about your experience at Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe. At Mercure, we strive to provide a very good service experience for every customer; therefore your feedback is very important to us. We regret that your experience with our hotel and our service did not completely meet your expectations; please allow us to express our sincerest apologies. Please rest assured that we are taking the appropriate measures to address the problem and prevent future occurrence. We appreciate your sharing of your experiences, so that we can improve the quality of our service. Therefore we hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future and your next visit will be more pleasant as the previous one. Best regards, Stefan Ader General Manager

J V. Entre amis - 31/10/2017 Avis certifié AccorHotels
« Hôtel agréable »

Bonne situation! Chambre confortable et personnel courtois et serviable;

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Monsieur V., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Stefan Ader General Manager

Mireille C. En couple - 25/10/2017 Avis certifié AccorHotels
« Une nuit parfaite »

Arrivés en fin d'après-midi, nous avons eu la chance de pouvoir être surclassés sans en faire la demande. Merci la carte platinium ! Chambre spacieuse avec balcon, très propre et literie irréprochable. Diner sur place parfait. Merci à toute l'équipe

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Madame C., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Stefan Ader General Manager

clauded398 En couple - 06/10/2017 Avis TripAdvisor
« Bonne adresse »

Standing en accord avec ce que l'on attends d'un MERCURE. Quartier tranquille, facilité de parking dans la rue. Tramway en bas de l'hotel au top! Petit déjeuner trés copieux frais et varié Je recommande cet hotel.

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Thank you very much for the high ratings and for the recommendation as well as for the great feedback on our breakfast. We are committed to providing our guests with the best possible start to their day - a nutritious breakfast that offers fresh ingredients, a variety of choices, and quality products. Great that you appreciate it. We are looking forward to welcoming you as a guest in our hotel again. Yours sincerely, Stefan Ader General Manager

Voyage solo - 27/09/2017 Avis TripAdvisor
« Un très bon hôtel à Francfort »

Hôtel agréable et très bien situé, à proximité du centre des exposition Messe, d'un arrêt de tramway et de la gare suburbaine de Frankfurt West. Accueil très sympathique et efficace. La chambre que j'ai occupé était très confortable et disposait d'un balcon sur cour intérieure, avec jolie vue sur la Messeturm. J'y retournerais sans hésiter.

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Thank you so much for this stellar review, the great remarks on the room and the recommendation. We are very pleased that you rated us highest and are delighted that you really enjoyed your stay with us. My team and I are looking forward to welcoming you back as a guest hopefully soon. Best regards, Stefan Ader General Manager

Olivier En couple - 09/08/2017 Avis certifié AccorHotels
« Bon hotel, bon emplacement, personnel (une personne) très désagréable dommage. »

Très bon emplacement pour visiter la ville. Chambre confortables. Une seule déception quand nous avons voulu nous coucher (vers 23h) nous nous sommes aperçu qu'il n' y avait qu'une couette d' une personne pour un lit double (bien réservé pour 2 personnes pourtant) mais cela peut arriver ce n' était pas grave en soit. Direction la réception pour demander une deuxième couette et là le monsieur très désagréable nous montrant sa montre, il ne fallait sans doute pas le déranger! Jamais vu ça dans un hôtel de cette gamme!

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Dear Mr. P., I would like to offer my sincere apologies for the behaviour of the staff at night-audit. That is unacceptable and below our standards. Please rest assured that I have already looked into this - and within my team I will make sure that negative experiences are a rare exception in the future. I feel very bad for the inconveniences you had to deal with - and at the same time I do appreciate your feedback, which is an important component toward long lasting and continuously improving quality services. Now I would like to ask you to give us another chance. I very much hope that on your next visit our services will leave you completely satisfied. We would be honored to welcome you back. Best regards, Stefan Ader General Manager

Le_cautionaute Professionnel - 05/08/2017 Avis certifié AccorHotels
« Hotel agréable »

Hotel agréable, grande chambre.

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Dear Mr. H., Thank you very much for your visit and for taking the time to review your stay at Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe. We are very pleased that you rated us highly in many categories and are delighted that you enjoyed your stay with us. It is of great importance to us that you were satisfied with our services. The high ratings in that particular category made us very happy. We hope to welcome you as our guest soon again. Best regards, Stefan Ader General Manager

Corentin En couple - 11/06/2017 Avis certifié AccorHotels
« Très bien »

Rien à dire, tout était génial

Coastal323913 Escapade entre amis - 27/02/2017 Avis TripAdvisor
« Bon hôtel, mais indications du site trompeuses... ! »

Hôtel bien desservi grâce au tram et au métro, avec supérette, restaurants et salle de sport à proximité. Accueil agréable. Personnel souriant, disponible, discret et plein de bonnes intentions/bons conseils pour faire découvrir la ville. Chambres calmes, bien décorées. Serviettes et linge de lit ne sont renouvelés tous les jours. Attention toutefois, méfiez-vous du nombre de personnes par chambre indiqué sur le site ! En cherchant sur le site une chambre pour 3 personnes, je me suis vue proposée que des chambres pour 2 personnes (1 lit king size) !! Le lit d'appoint n'était pas compris dans ma réservation. On m'en a informé uniquement en arrivant à l'hôtel et j'ai dû payer des extras imprévus...

Anonyme Professionnel - 21/02/2017 Avis certifié AccorHotels

très agréable dans son ensemble mauvais odeurs remontant dans les couloirs même au 4éme étage. Manque d'eau chaud deux matin de suite

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