Hotel Mercure Paris Massy Gare TGV 4 étoiles

Note TripAdvisor 3.5/5 319 avis
Hotel Mercure Paris Massy Gare TGV
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Chambre 1

Nombre de personnes
Âge des enfants
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Les plus de l'hôtel

  • A 150 m de la Gare TGV / RER et 12 km de Paris ...

  • Un lit made in France dont vous ne voudrez plus sortir !

  • Espace de Coworking Zen et Cool

  • En ligne directe pour : Versailles, Disney, Louvre

  • Un parking privé couvert

Cet hôtel participe à Planet 21 et agit ainsi pour une hospitalité positive

Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 12h00

Check-out jusqu'à 12h00

Payant

Services et informations pratiques
  • Online check-in
  • WIFI/Accès Internet
  • Parking
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
  • Animaux domestiques
  • Air conditionné
  • Langues parlées à l'hôtel
  • Réception ouverte 24/24
  • Arrivée anticipée/Départ tardif
  • Services de nettoyage
Restauration
  • Petit-déjeuner
  • 1 restaurant(s)
  • 1 bar(s)
  • Services en chambre
Services d'affaires
  • 7 salle(s) de réunion
  • Web corner avec mac
  • Centre d'affaires avec aide
  • Copieur /imprimante disponible
Message d'information

Nous vous informons que le restaurant sera fermé le soir du 27 juillet au 18 août. Sur cette période le restaurant sera fermé le samedi et le dimanche toute la journée. Nous vous remercions de votre compréhension.

Localisation de l'hôtel

Hotel Mercure Paris Massy Gare TGV

21, avenue Carnot
91886
massy
france

Tel : +33169328020

Fax : (+33)1/69328025

Contact email

Check-in à partir de 12h00

Check-out jusqu'à 12h00

  • TRANS-ESSONNE :   91.10 MASSY TGV

  • CDG :   B4 MASSY-PALAISEAU

  • PARIS :   C2 MASSY PALAISEAU

  • TO SAINT-REMY-LES-CHEVREUSES :   B4 MASSY-PALAISEAU

  • Par avion

    PARIS ORLY À 15km / 9,38 miles

  • Par avion

    ROISSY CHARLES DE GAULLE AIRPORT À 45km / 27,96 miles

  • Par voiture

    PALAISEAU À 0,8km / 0,5 miles

  • Par train

    MASSY TGV À 0,2km / 0,12 miles

GPS :48.727945, 2.264911

Nos hébergements

Selon vos souhaits, choisissez le confort d"une chambre Standard ou bénéficiez des services plus de la chambre Supérieure.

Chambre Classique - 1 lit double

  • Nombre maximal de personnes : 2
  • Internet sans fil en chambre
  • Eau minérale gratuite en chambre
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Télévision par câble/satellite
  • Bureau(...)

Chambre Privilège - 1 lit double

  • Nombre maximal de personnes : 2
  • Internet sans fil en chambre
  • Eau minérale gratuite en chambre
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Télévision par câble/satellite
  • Bureau(...)

Chambre Classique - 2 lits simples

  • Nombre maximal de personnes : 2
  • Internet sans fil en chambre
  • Eau minérale gratuite en chambre
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Télévision par câble/satellite
  • Bureau(...)

Nos restaurants et bars

LES SAVEURS

Cuisine : Française

Notre restaurant Les Saveurs vous propose une cuisine aux produits frais et de saison accompagnée de nos Grands Vins Mercure, servis au verre. Au bar, découvrez un large choix de cocktails ainsi qu"une restauration légère et une carte de snacks

Déjeuner

12:00 - 14:30

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

Dîner

19:00 - 23:00

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

BAR LOUNGE

Photo non contractuelle / Strictly non binding

Un espace ouvert qui invite à la détente, une ambiance douce et chaleureuse. Pour un rendez-vous professionnel ou un verre entre amis, tout est réuni pour partager un moment agréable. Profitez d'une pause...

Déjeuner

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

Dîner

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

Vos réunions et évènements

Nos salles de réunion

  • Nombre de salles de réunion : 7

  • Surface maximum : 155

  • Capacité maximum : 150 personnes

  • Capacité maximum en banquet : 80 personnes

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Les avis de nos clients
Hotel Mercure Paris Massy Gare TGV

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note AccorHotels 4.1/5

2 785 avis

tripadvisor tripadvisor

Note TripAdvisor 3.5/5

319 avis

Une nuit agréable

Note Avis clients 4.1/5

L. En couple - 17/08/2019 Avis AccorHotels

Très bien situé proche de la gare. Petit déjeuner très copieux. La télé ne marchait pas donc on a insisté pour changer de chambre et on a été surclassé dans une chambre privilège !

Madame L., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Paris Massy Gare TGV. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Marc PELLETIER Général Manager Laetita PIOGER Chargée de qualité Des hôteliers à votre écoute - Hoteliers at your service h1…

De passage

Note Avis clients 4.1/5

Hugues P. En couple - 28/07/2019 Avis AccorHotels

Hôtel proche de chez mon fils. Pratique et correct.

Monsieur P., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Paris Massy Gare TGV. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Stéphanie Vleminckx Chargée de qualité et d'accueil restauration h1…

Nuit a Massy

Note Avis clients 4.1/5

Tibo En couple - 27/07/2019 Avis AccorHotels

Tres bien accueillis Chambre au calme comme demandé lors du chek in en ligne Remerciements pour le surclassement Le personnel est sympathique et au petits soins

Monsieur h., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Paris Massy Gare TGV. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Stéphanie Vleminckx Chargée de qualité et d'accueil restauration h1…

Pas de mauvaise surprise; un mercure à la hauteur des attentes

Note Avis clients 4.1/5

Cg Professionnel - 25/07/2019 Avis AccorHotels

Prestation correcte dans une chambre propre parfaitement insonorisée, calme avec une literie parfaite.

Monsieur G., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Paris Massy Gare TGV. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Stéphanie Vleminckx Chargée de qualité et d'accueil restauration h1…

mauvaise information concernant les travaux et la capacité de l'hotel

Note Avis clients 4.1/5

Will Professionnel - 22/07/2019 Avis AccorHotels

Des travaux et des services qui ternissent hélas le confort/la propreté des chambres Se déplaçant à 6-7 personnes, et précisant que nous nous déplacions plusieurs fois dans l'année à proximité de l'établissement, nous avons fait la démarche d'interroger directement l'hôtel par mail afin de solliciter si possible un tarif préférentiel "groupe", lequel nous a répondu en nous proposons des offres très nettement supérieures à celles disponibles sur le site au voyageur individuel... Dubitatifs, nous avons contacter l'accueil puis le service commercial pour vérifier qu'il ne s'agissait pas d'une erreur, l'interlocuteur nous ayons promis d'opérer les vérifications et nous rappeler le cas échéant... or nous n'avons hélas jamais été rappelé et avons donc été contraints de réserver individuellement sur le site pour être sûr de profiter des meilleures offres (fastidieux et plus complexe pour le remboursement des frais...). Je dois avouer que c'est la seconde fois que cette situation se présente (la première fois, la direction m'avait affirmé que cela ne se reproduirait plus, et m'invitait à initier un contact téléphonique le cas échéant... chose que nous nous sommes efforcés de faire...). A notre arrivée, nous avons eu le plaisir d'apprendre que l'établissement était en travaux, lesquels étaient susceptibles de générer des nuisances sonores après 9h... pour finalement constater le lendemain qu'ils allaient débuter dès 8h15 !! Sans parler de la gêne occasionnée, nous qui avions choisi l'enseigne pour son confort pour aborder des échéances sportives dans les meilleurs dispositions, par principe, l'établissement vendant essentiellement "du sommeil", et même si je veux B. entendre que ces travaux sont réalisés pour améliorer la qualité des logements, n'aurait-il pas été légitime de nous prévenir dès la réservation (ou nous envoyer un mail quelques jours avant le séjour) plutôt que nous prendre "en otage" à notre arrivée le jour J vers 21h (avec l'impossibilité de prendre d'autres dispositions et/ou annuler notre réservation) ?! Enfin, si le dîner a été de qualité et le staff très agréable... l’expérience du petit déjeuner n'a pas été aussi positive : des salariés qui regardent un client contraint de déplacer moi-même des couverts dressés désireux de petit-déjeuner à la même table que mes amis, entendre un "vous en avez sur chaque table" lorsque j'ai du demander un couteau (alors qu'il n'y en avait même pas hormis sur la partie du fond de la salle dressé pour le lunch), 25 minutes entre la demande et l'arrivée des baguettes de pain (quant le serveur avait initialement annoncé un délai de 10 minutes), un seul parfum de yaourt disponible..... Bref, nous qui séjournons quasiment chaque semaine dans les hôtels du groupe, nous avons été particulièrement déçus.... restera à voir si l'opportunité d'un meilleur séjour se présentera plus tard. Tenant à vous en aviser. Cordialement.

Monsieur B., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hôtel Mercure Paris Massy Gare TGV. Comme indiqué, vous aviez sollicité nos services le 4 Juillet dernier pour obtenir une tarification concernant votre déplacement. Nous vous avions proposé un tarif plus avantageux que notre tarif public du jour tout en conservant les mêmes conditions tarifaires (annulable ou modifiable) et en respectant votre souhait que chaque participant payent sur place. Les tarifs trouvés sur notre site sont des promotions en cours beaucoup plus restrictives (payables à l'avance et non modifiables). Comme évoqué lors de notre entretien téléphonique, nous vous confirmons ne pas être partenaire de l'offre "Tarif sportif Arbitres de Foot". En ce qui concerne l'heure du début des travaux et le petit déjeuner, nous avons fait remontée l'information aux responsables concernés. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Mélissa REKAS Chargée de qualité et d'accueil restauration h1…

DECU

Note TripAdvisor 3.5/5

wilfriedbien Professionnel - 22/07/2019 Avis TripAdvisor

Des travaux et des services qui ternissent hélas le confort/la propreté des chambres Se déplaçant à 6-7 personnes, et précisant que nous nous déplacions plusieurs fois dans l'année à proximité de l'établissement, nous avons fait la démarche d'interroger directement l'hôtel par mail afin de solliciter si possible un tarif préférentiel "groupe", lequel nous a répondu en nous proposons des offres très nettement supérieures à celles disponibles sur le site au voyageur individuel... Dubitatifs, nous avons contacter l'accueil puis le service commercial pour vérifier qu'il ne s'agissait pas d'une erreur, l'interlocuteur nous ayons promis d'opérer les vérifications et nous rappeler le cas échéant... or nous n'avons hélas jamais été rappelé et avons donc été contraints de réserver individuellement sur le site pour être sûr de profiter des meilleures offres (fastidieux et plus complexe pour le remboursement des frais...). Je dois avouer que c'est la seconde fois que cette situation se présente (la première fois, la direction m'avait affirmé que cela ne se reproduirait plus, et m'invitait à initier un contact téléphonique le cas échéant... chose que nous nous sommes efforcés de faire...). A notre arrivée, nous avons eu le plaisir d'apprendre que l'établissement était en travaux, lesquels étaient susceptibles de générer des nuisances sonores après 9h... pour finalement constater le lendemain qu'ils allaient débuter dès 8h15 !! Sans parler de la gêne occasionnée, nous qui avions choisi l'enseigne pour son confort pour aborder des échéances sportives dans les meilleurs dispositions, par principe, l'établissement vendant essentiellement "du sommeil", et même si je veux bien entendre que ces travaux sont réalisés pour améliorer la qualité des logements, n'aurait-il pas été légitime de nous prévenir dès la réservation (ou nous envoyer un mail quelques jours avant le séjour) plutôt que nous prendre "en otage" à notre arrivée le jour J vers 21h (avec l'impossibilité de prendre d'autres dispositions et/ou annuler notre réservation) ?! Enfin, si le dîner a été de qualité et le staff très agréable... l’expérience du petit déjeuner n'a pas été aussi positive : des salariés qui regardent un client contraint de déplacer moi-même des couverts dressés désireux de petit-déjeuner à la même table que mes amis, entendre un "vous en avez sur chaque table" lorsque j'ai du demander un couteau (alors qu'il n'y en avait même pas hormis sur la partie du fond de la salle dressé pour le lunch)

compliments

Note TripAdvisor 3.5/5

ervelinedorian En famille - 22/07/2019 Avis TripAdvisor

personnel très agréable accueil chaleureux très propre félicitation à tous pour votre dévouement et votre gentillesse et félicitation aux femmes de ménage pour la propreté. Je le recommanderai à tout le monde.

Bonjour Madame, Merci d'avoir posté votre appréciation concernant notre hôtel. Au plaisir de vous revoir une prochaine fois, Bien à vous et bonne journée, Stéphanie Vleminckx

Hotel n'étant pas à la hauteur d'un Mercue de la chaîne

Note Avis clients 4.1/5

Mayenne Professionnel - 21/07/2019 Avis AccorHotels

Le miroir de la chambre est cassé, le support du savon est détériore il est posé sur le rebords de la douche, le drap était troué. Franchement ayant l'habitude de séjourné dans les chambres de la chaine ( carte business plus) je suis très déçu. Cependant le personnel est très serviable et accueillant. mais cela ne fait pas tout compte tenu des tarifs d'une chambre privilège

Monsieur F., C’est avec une attention particulière que nous avons pris connaissance de vos commentaires à la suite de votre séjour à Hôtel Mercure Paris Massy Gare TGV. Nous vous présentons nos excuses pour l’inconvénient rencontré et nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire, Nous sommes très soucieux d’offrir des services de qualité à nos clients, pour les améliorer vos commentaires nous sont très précieux. L'hôtel rénove actuellement toutes ces salles de bains et le 4è étage de chambre. Conscients que les désagréments rencontrés ont altéré la qualité de votre séjour, nous souhaitons vous rembourser la totalité de votre séjour soit xxxx€ que nous verserons sur votre compte au cours des xxxxjours. Malgré cet incident, nous espérons garder votre confiance et restons à votre écoute. Dans l’attente de vous accueillir prochainement dans un hôtel Mercure, nous vous prions de croire, Madame /Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Marc PELLETIER Général Manager Laetita PIOGER Chargée de qualité Des hôteliers à votre écoute - Hoteliers at your service h1…

En travaux et pas d info

Note Avis clients 4.1/5

Anonyme Entre amis - 21/07/2019 Avis AccorHotels

Etablissement en travaux pas d info et ayant payé sur internet pas le choix de changer, réveillez par les travaux le matin, pas d offre commercial alors que nous étions 9. Le restaurant bien trop cher pour la qualité

Monsieur A., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hôtel Mercure Paris Massy Gare TGV. Comme indiqué, vous aviez sollicité nos services le 4 Juillet dernier pour obtenir une tarification concernant votre déplacement. Nous vous avions proposé un tarif plus avantageux que notre tarif public du jour tout en conservant les mêmes conditions tarifaires (annulable ou modifiable) et en respectant votre souhait que chaque participant payent sur place. Les tarifs trouvés sur notre site sont des promotions en cours beaucoup plus restrictives (payables à l'avance et non modifiables). Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Mélissa REKAS Chargée de qualité et d'accueil restauration h1…

Des travaux et des services qui ternissent hélas le confort/la propreté des chambres

Note Avis clients 4.1/5

Gl Entre amis - 21/07/2019 Avis AccorHotels

Se déplaçant à 6-7 personnes, et précisant que nous nous déplacions plusieurs fois dans l'année à proximité de l'établissement, nous avons fait la démarche d'interroger directement l'hôtel par mail afin de solliciter si possible un tarif préférentiel "groupe", lequel nous a répondu en nous proposons des offres très nettement supérieures à celles disponibles sur le site au voyageur individuel... Dubitatifs, nous avons contacter l'accueil puis le service commercial pour vérifier qu'il ne s'agissait pas d'une erreur, l'interlocuteur nous ayons promis d'opérer les vérifications et nous rappeler le cas échéant... or nous n'avons hélas jamais été rappelé et avons donc été contraints de réserver individuellement sur le site pour être sûr de profiter des meilleures offres (fastidieux et plus complexe pour le remboursement des frais...). Je dois avouer que c'est la seconde fois que cette situation se présente (la première fois, la direction m'avait affirmé que cela ne se reproduirait plus, et m'invitait à initier un contact téléphonique le cas échéant... chose que nous nous sommes efforcés de faire...). A notre arrivée, nous avons eu le plaisir d'apprendre que l'établissement était en travaux, lesquels étaient susceptibles de générer des nuisances sonores après 9h... pour finalement constater le lendemain qu'ils allaient débuter dès 8h15 !! Sans parler de la gêne occasionnée, nous qui avions choisi l'enseigne pour son confort pour aborder des échéances sportives dans les meilleurs dispositions, par principe, l'établissement vendant essentiellement "du sommeil", et même si je veux bien entendre que ces travaux sont réalisés pour améliorer la qualité des logements, n'aurait-il pas été légitime de nous prévenir dès la réservation (ou nous envoyer un mail quelques jours avant le séjour) plutôt que nous prendre "en otage" à notre arrivée le jour J vers 21h (avec l'impossibilité de prendre d'autres dispositions et/ou annuler notre réservation) ?! Enfin, si le dîner a été de qualité et le staff très agréable... l’expérience du petit déjeuner n'a pas été aussi positive : des salariés qui regardent un client contraint de déplacer moi-même des couverts dressés désireux de petit-déjeuner à la même table que mes amis, entendre un "vous en avez sur chaque table" lorsque j'ai du demander un couteau (alors qu'il n'y en avait même pas hormis sur la partie du fond de la salle dressé pour le lunch), 25 minutes entre la demande et l'arrivée des baguettes de pain (quant le serveur avait initialement annoncé un délai de 10 minutes), un seul parfum de yaourt disponible..... Bref, nous qui séjournons quasiment chaque semaine dans les hôtels du groupe, nous avons été particulièrement déçus.... restera à voir si l'opportunité d'un meilleur séjour se présentera plus tard. Tenant à vous en aviser. Cordialement. GL

Madame/Monsieur L., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hôtel Mercure Paris Massy Gare TGV. Comme indiqué, vous aviez sollicité nos services le 4 Juillet dernier pour obtenir une tarification concernant votre déplacement. Nous vous avions proposé un tarif plus avantageux que notre tarif public du jour tout en conservant les mêmes conditions tarifaires (annulable ou modifiable) et en respectant votre souhait que chaque participant payent sur place. Les tarifs trouvés sur notre site sont des promotions en cours beaucoup plus restrictives (payables à l'avance et non modifiables). Comme évoqué lors de notre entretien téléphonique, nous vous confirmons ne pas être partenaire de l'offre "Tarif sportif Arbitres de Foot". En ce qui concerne l'heure du début des travaux et le petit déjeuner, nous avons fait remontée l'information aux responsables concernés. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Mélissa REKAS Chargée de qualité et d'accueil restauration h1…

Une nuit entachée par un manque de communication

Note Avis clients 4.1/5

Ad Entre amis - 21/07/2019 Avis AccorHotels

Bonjour, Nous déplaçant à 7, l’un de nous a contacté le service commercial dans le but d’obtenir un tarif avantageux « groupe » par rapport au tarif normal, séjour que nous renouvelons fréquemment au cours de l’année. Ce dernier nous a communiqué un tarif bien supérieur à celui proposé sur le site pour un séjour individuel. Après vérification, nous n’avons pas eu de nouvelles de leur part. Nous avons été contraints de réserver nos chambres individuellement. Seulement à notre arrivée, nous apprenons que l’établissement est en travaux pour maintenance d’un ascenseur. L’hotesse d’accueil, bien aimable, nous avertit que cela risque de causer des désagréments dès 9h. Le lendemain, cette nuisance sonore nous réveille vers 8h15 environ. Hôtel de standing et réputé pour son confort, nous déplorons que cet événement vienne perturber notre préparation d’échéances sportives le soir même. Le dîner pris sur place s’est très bien déroulé (qualité des plats et amabilité du personnel). Cependant, le petit-déjeuner n’a pas été à la hauteur du dîner. L’un d’entre nous a attendu 25’ pour une baguette (temps annoncé par le serveur 10’ environ). Je vous laisse apprécier le service. Un autre a demandé un couvert manquant à un serveur. Après 5’ d’attente, il s’est servi sur une table pour gagner du temps. Personnellement, j’ai oublié mon chargeur dans la chambre. J’appelle la réception le midi même, soit environ 2 heures après notre départ, la personne me répond qu’elle a bien pris note de mon oubli et qu’elle ne manquera pas de revenir vers moi à propos de l’objet en question. J’attends toujours son coup de fil... Repassant à proximité, je suis passé ce dimanche après-midi pour récupérer mon chargeur en vain. L’hôtesse va contacter le service de nettoyage, absent au moment de mon passage, pour voir où l’objet a été entreposé. J’espère avoir des nouvelles de l’objet en question. Nous avons la chance de séjourner souvent dans les établissements du groupe et c’est la première fois, pour ma part, que je repars déçu. Étant amené à revenir dans votre hôtel, j'espère sincèrement passer un meilleur séjour que ce dernier. Dans l’attente de vous lire, Cordialement, AD

Monsieur De Coster, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hôtel Mercure Paris Massy Gare TGV. Comme indiqué, vous aviez sollicité nos services le 4 Juillet dernier pour obtenir une tarification concernant votre déplacement. Nous vous avions proposé un tarif plus avantageux que notre tarif public du jour tout en conservant les mêmes conditions tarifaires (annulable ou modifiable) et en respectant votre souhait que chaque participant payent sur place. Les tarifs trouvés sur notre site sont des promotions en cours beaucoup plus restrictives (payables à l'avance et non modifiables). Comme évoqué lors de notre entretien téléphonique, nous vous confirmons ne pas être partenaire de l'offre "Tarif sportif Arbitres de Foot". En ce qui concerne l'heure du début des travaux et le petit déjeuner, nous avons fait remontée l'information aux responsables concernés. Concernant votre chargeur oublié, nous venons de vous envoyer un mail afin d'avoir une information complémentaire. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Mélissa REKAS Chargée de qualité et d'accueil restauration h1…

très bonne qualité de prestation.

Note Avis clients 4.1/5

Anonyme Professionnel - 19/07/2019 Avis AccorHotels

très bonne qualité, accueil, sauf pb parking : je n'ai pas eu le réflexe de demander le ticket et je n'ai pu le récupérer; L’hôtel m'a dit d'envoyer un mail et qu'il verrait ce qu'il pourrait faire ... pas plus. C'est gênant pour mes frais et j'ai trouvé que la qualité de service sur ce sujet n'était pas du tout en cohérence avec tout le reste.

Madame C., Merci d’avoir choisi le Mercure Paris Massy Gare TGV. Nous tenons à vous remercier d’avoir partagé votre récente expérience au sein de notre établissement sur notre site. Nous vous présentons nos excuses pour l’inconvénient rencontré. La Direction de l’hôtel a été immédiatement informée de votre remarque. Elle a sensibilisé l’ensemble de son équipe afin d’éviter que la situation ne se reproduise. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Stéphanie Vleminckx Chargée de qualité et d'accueil restauration h1…
Note Avis clients 4.1/5

Xxxx Professionnel - 19/07/2019 Avis AccorHotels

J'ai réglé deux fois la parking (facture d'hotel + paiement borne). Vous refusez de me créditer les 12 € de trop perçu. C'est inadmissible.

Monsieur L., C’est avec une attention particulière que nous avons pris connaissance de vos commentaires à la suite de votre séjour à Hôtel Mercure Paris Massy Gare TGV. Nous vous présentons nos excuses pour l’inconvénient rencontré et nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire, Nous sommes très soucieux d’offrir des services de qualité à nos clients, pour les améliorer vos commentaires nous sont très précieux. La Direction de l’hôtel a été immédiatement informée de vos remarques. Elle a sensibilisé l’ensemble de son équipe afin d’éviter que la situation ne se reproduise. Conscients que les désagréments rencontrés ont altéré la qualité de votre séjour, nous souhaitons vous rembourser la double facturation soit 12€ dés réception de votre numéro de carte Malgré cet incident, nous espérons garder votre confiance et restons à votre écoute. Dans l’attente de vous accueillir prochainement dans un hôtel Mercure, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Marc PELLETIER Général Manager Laetita PIOGER Chargée de qualité Des hôteliers à votre écoute - Hoteliers at your service h1…
Note Avis clients 4.1/5

Bon S. Voyage solo - 15/07/2019 Avis AccorHotels

Satisfait hormis petit déjeuner en chambre

Madame P., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre s. à Hôtel Mercure Paris Massy Gare TGV. Nous vous présentons nos excuses pour l’inconvénient rencontré et nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire. La Direction de l’hôtel a été immédiatement informée de votre remarque. Sachez que le petit-déjeuner en chambre va évoluer et se diversifier dans un soucis d'amélioration constante de nos prestations. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Stéphanie Vleminckx Chargée de qualité et d'accueil restauration h1…

Grosse surprise au moment du reglement

Note Avis clients 4.1/5

L. Professionnel - 15/07/2019 Avis AccorHotels

Avant tout, je tiens à vous préciser que je ne suis pas juste une personne raleuse et que si je réponds à votre enquête c'est par ce que ce type d'erreur peut vraiment mettre des personnes dans l'embarras car certains budgets ne sont pas extensible. En arrivant à l'hôtel, j'apprends que j'ai juste un nuit de réservé alors que j'avais bien reçu par mail une confirmation pour 2 nuits. L'hôtesse a rapidement trouvée la solution et m'a annoncé que finalement mon séjour allait me coûter moins cher soit 264e au lieu des 375€ initialement. J'ai donc informé à ma responsible qui m'avait trouvé un hotel moins cher si possible pour limiter les coûts. Et au moment de partir, il m'a été demandé de payer 445€... À ma grande chance, la personne qui avait pris ma réservation, se souvenait de moi et à confirmer à sa collègue qu'il y avait une erreur. Ce que je retiens c'est qu'en moins de 72h, les tarifs à varié 3 fois pour une même reservation et qu'il qu'a chaque réservation, il faut demander une prevue écrite.

Madamer L., C’est avec une attention particulière que nous avons pris connaissance de vos commentaires à la suite de votre séjour à Hôtel Mercure Paris Massy Gare TGV. Nous vous présentons nos excuses pour l’inconvénient rencontré et nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire, Nous sommes très soucieux d’offrir des services de qualité à nos clients, pour les améliorer vos commentaires nous sont très précieux. La Direction de l’hôtel a été immédiatement informée de vos remarques. Elle a sensibilisé l’ensemble de son équipe afin d’éviter que la situation ne se reproduise. Conscients que les désagréments rencontrés ont altéré la qualité de votre séjour, nous souhaitons vous rembourser la totalité de votre séjour soit xxxx€ que nous verserons sur votre compte au cours des xxxxjours. Malgré cet incident, nous espérons garder votre confiance et restons à votre écoute. Dans l’attente de vous accueillir prochainement dans un hôtel Mercure, nous vous prions de croire, Madame en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Marc PELLETIER Général Manager Laetita PIOGER Chargée de qualité Des hôteliers à votre écoute - Hoteliers at your service h1…

Staff excellent réactif et souriant

Note Avis clients 4.1/5

V. Professionnel - 14/07/2019 Avis AccorHotels

Très bon hôtel avec une excellente équipe.

Monsieur V., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Paris Massy Gare TGV. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Stéphanie Vleminckx Chargée de qualité et d'accueil restauration h1…

Accès pour la gare TGV

Note Avis clients 4.1/5

Anonyme En couple - 13/07/2019 Avis AccorHotels

Après une resa sur internet, la réception ne l’a pas retrouver et nous a donner une chambre upgradee, compensation d’un temps d’ Attente de 20 -25 minutes pour faire ce changement. Le mini bar ´gratuit ´ était vide , pas de café non plus et nous avons dû réclamer l’es bouteille eau... à part ça, en dépit de notre coucher plus tardif que prévu, nous avons très bien dormi, literie de bonne qualité et chambre au calme. Bon petit déjeuner aussi

Madame C., Merci d’avoir choisi le Mercure Paris Massy Gare TGV. Nous tenons à vous remercier d’avoir partagé votre récente expérience au sein de notre établissement sur notre site. Nous vous présentons nos excuses pour l’inconvénient rencontré. La Direction de l’hôtel a été immédiatement informée de votre remarque. Elle a sensibilisé l’ensemble de son équipe afin d’éviter que la situation ne se reproduise. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Stéphanie Vleminckx Chargée de qualité et d'accueil restauration h1…

très bonne expérience comme d'habitude !

Note Avis clients 4.1/5

Ab Professionnel - 10/07/2019 Avis AccorHotels

Excellent accueil et services d'excellente qualité.

Monsieur B., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Paris Massy Gare TGV. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Stéphanie Vleminckx Chargée de qualité et d'accueil restauration h1…

Du bon et du mauvais

Note Avis clients 4.1/5

Olivier En couple - 08/07/2019 Avis AccorHotels

Nous aurions apprécié que l'hôtel soit réellement ouvert à notre arrivée plutôt que de chercher une porte de secours restée ouverte pour entrer, et de chercher dans les bureaux et les cuisines le réceptionniste qui n'était pas à son poste et ne répondait pas au téléphone. Si tard, après une longue journée, on se passerait de ces ennuis la, et des 30 minutes d'attente.

Monsieur M., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hôtel Mercure Paris Massy Gare TGV. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Marc PELLETIER Général Manager Laetita PIOGER Chargée de qualité Des hôteliers à votre écoute - Hoteliers at your service h1…
Note Avis clients 4.1/5

Anonyme En couple - 08/07/2019 Avis AccorHotels

prix cher pour une nuit et de ne pas avoir un petit dejeuner inclu.

Madame F., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hôtel Mercure Paris Massy Gare TGV. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Marc PELLETIER Général Manager Laetita PIOGER Chargée de qualité Des hôteliers à votre écoute - Hoteliers at your service h1…
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