Hôtel - Hôtel Mercure Paris Sud Parc du Coudray
Hôtel Mercure Hôtel Mercure

Hôtel Mercure Paris Sud Parc du Coudray

3.5/5 396 avis
  • Cet hôtel dispose du wifi WIFI/Accès Internet
  • Cet hôtel propose le petit déjeuner Petit-déjeuner
  • Cet hôtel dispose d’un bar Bar
  • Cet hôtel dispose du parking Parking
  • Cet hôtel dispose d’un restaurant Restaurant
  • Cet hôtel dispose de climatisation dans les chambres Air conditionné
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Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 14h00
Check-out jusqu'à 12h00

Services et informations pratiques

Payant
  • Online check-in

    Online check-in : l'équipe aura préparé votre arrivée avec soin
    Fast check-out : déposez simplement votre clé sans attendre

  • WIFI/Accès Internet
    • WiFi dans l'hôtel
    • Internet Haut-débit
    • Wifi dans les parties communes
    • WiFi dans la chambre
    • Accès WiFi
  • Parking
    • Parking privé extérieur
    • Parking privé extérieur clos
    • Parking bus/car
    • Parking éclairé
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
    • Accès pour fauteuils roulants
    • Accès handicapé parties communes
  • Animaux domestiques 15  EUR
  • 100% Espace sans tabac
  • Air conditionné
    • Climatisation automatique
    • Température réglable manuellement
    • Air conditionné
  • Langues parlées à l'hôtel
    • Allemand
    • Anglais
    • Français
    • Italien
    • Portugais
  • Réception ouverte 24/24
  • Arrivée anticipée/Départ tardif
    • ARRIVEE DES 9 h (Payant)
    • DEPART JUSQU'A 17 h (Payant)
  • Services de nettoyage
    • Nettoyage à sec / Repassage (Payant)
    • Laverie automatique
  • Boutiques/commerces  (à proximité)
    • Salon de beauté / Esthéticienne (à proximité)
    • Boutiques cadeaux / Presse (à proximité)
    • Salon de coiffure

Loisirs et activités

  • Piscine extérieure chauffée
  • Salle de fitness
  • Golf  (à proximité)
    • Golf 18 trous (à proximité)
    • Golf 9 Trous (à proximité)
    • Practice de golf (à proximité)
  • Tennis sur surface rapide
  • Autres activités sportives
    • Parking à vélo (à proximité)
    • Billard /Snooker (Payant)
    • Football (à proximité)
    • Piste de jogging
    • Patinoire
    • Table tennis

Restauration

  • Petit-déjeuner
  • 1 restaurant(s)
  • 1 bar(s)
  • Services en chambre
    • Plats chauds
    • Snacks froids
    • En semaine : 12:00-14:30 / 19:00-22:30
    • Le week-end : 12:00-14:30 / 19:00-22:30
  • Distributeur sandwiches/boissons

Services d'affaires

  • 19 salle(s) de réunion
  • Centre d'affaires libre service
Voir tous les services

Venez profiter de notre parc accrobranche : 8 parcours inédits vous attendent. Notre parc est accessible pour notre clientèle hébergée mais également nos clients extérieurs. Vos enfants de plus de 90 cm peuvent également monter dans les arbres !

Localisation de l'hôtel

Nos chambres

Selon votre souhait, choisissez soit une chambre côté piscine, côté tennis ou côté parc boisé. Des chambres familles ou communicantes et des chambres pour personnes à mobilité réduite sont à votre disposition.

  • 127 chambres
  • 100% Espace sans tabac
  • 16 chambres famille
  • 10 chambres communicantes
    • Climatisation automatique
    • Plan des sorties de secours
    • WiFi dans la chambre
    • Température réglable manuellement
    • Ligne haut débit
    • Sèche-cheveux à la réception
Les équipements de nos chambres

Nos restaurants et bars

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Vos réunions et évènements

3.9/5 Note AccorHotels 1 621 avis

Les avis de nos clients Hôtel Mercure Paris Sud Parc du Coudray

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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3.5/5 Note TripAdvisor 396 avis
Anonyme En couple - 13/03/2019 Avis certifié AccorHotels
« Notre joli séjour ! »

Je fus agréablement dirigée par une hôtesse exquise, Sira, dés mon 1er contact tél. La chambre nous a plu !! Les plats furent savamment présentés et...dégustés. Il y eut juste un petit incident malheureux lors du petit déjeuner. La responsable de la salle fut revêche et surtout pas professionnelle avec mon compagnon, un ancien cadre de l'Academie ACCOR, qui ne lui répondit pas... Nous en reparlâmes bien évidemment avant de régler notre séjour. Alors que tout avait été parfait jusque là, Dommage...

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Bonjour Monsieur et Madame P., Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire à la suite de votre séjour. C'est un plaisir de lire que vous avez apprécié l'accueil de notre réceptionniste. Nous ne manquerons pas de transmettre votre retour à Sira, qui nous sommes sûr sera enchantée. En revanche nous vous prions d'accepter nos excuses les plus sincères concernant votre accueil au petit déjeuner. Sachez que nous sommes très surpris et confus de votre retour, qui est pour nous une grande première sur le sujet. Soyez assuré que nous mettons d'ores et déjà les mesures nécessaires afin de corriger ce désagrément. Nous sommes sincèrement désolés que notre accueil ne fût pas à la hauteur de vos attentes. En espérant avoir la chance de vous accueillir pour un ultérieur séjour. Belle soirée. Bien cordialement, Jean Charles BOSC Directeur Adjoint

Anonyme Professionnel - 13/03/2019 Avis certifié AccorHotels
« Très déçue de la prestation de l'hôtel »

Alors que je connaissais cet hôtel comme étant très bien, j'ai été très déçue de mon denrier passage. Nous avons attendu plus d'1h pour être servis le soir au restaurant. Le lendemain il y a eu une erreur dans la facturation et j'ai du contacter l'hôtel à 4 reprises pour avoir une réponse. L'écart de la note s'élevait à plus de 170 euros! J'attends toujours la facture actualisée.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Bonjour Madame Jolivet, Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire à la suite de votre séjour. Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience dans notre restaurant et notre facturation ne furent pas à la hauteur de vos attentes. Nous vous prions d'accepter nos excuses les plus sincères. Concernant votre facture, notre service facturation reprend contact avec vous au plus vite pour vous envoyer la facture corrigée dans les plus bref délais. En espérant avoir la chance de vous accueillir à nouveau et de regagner votre confiance. En vous souhaitant une belle soirée. Bien cordialement, Jean Charles BOSC Directeur Adjoint

Anonyme Professionnel - 13/03/2019 Avis certifié AccorHotels
« un hôtel agréable »

hotel agréable bien qu'en travaux, personnel agréable, nourriture correcte

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Monsieur P., Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire à la suite de votre séjour. C'est un véritable plaisir de lire votre commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez passé un moment agréable et que vous ayez apprécié notre personnel ainsi que votre repas dans notre restaurant. Soyez assuré que nous transmettrons sans faute votre retour à l'ensemble de nos équipes. En espérant vous accueillir à nouveau. Bien cordialement, Jean Charles BOSC Directeur Adjoint

Ab26 En famille - 12/03/2019 Avis certifié AccorHotels
« Futur bel hôtel »

Avions souhaité une chambre PMR mais remplacée par une belle chambre supérieure mais non adaptée Notre clef magnétique ne fonctionnant pas il a fallu descendre 3 fois à la réception pour finir avec une clef manuelle. Le personnel du restaurant (de qualité) est à l'écoute et efficace. Par contre, pas de vrai café pour le petit déjeuner. Mais seulement un pichet de café américain et des capsules de Nespresso

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Monsieur B., Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire à la suite de votre séjour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la disponibilité de notre équipe de restauration. En revanche nous vous prions d'accepter nos excuses les plus sincères concernant le type de chambre attribuée pour votre séjour mais également pour votre clef qui s'est démagnétisée. Nous espérons avoir la chance de vous accueillir à nouveau et de gagner cette fois ci entièrement votre confiance. En vous souhaitant un agréable week-end. Bien cordialement, Jean Charles BOSC Directeur Adjoint

Chantal En famille - 11/03/2019 Avis certifié AccorHotels

Personnel très à l écoute et très serviable notamment ( Sira ) qui a tout fait pour notre confort et toujours avec le sourire

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Bonjour Madame D., Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire à la suite de votre séjour. Nous sommes ravis que vous avez apprécié l'accueil de nos équipes. Nous ne manquerons pas de leur transmettre votre retour, en particulier à Sira, qui nous sommes sûr sera très touchée. Nous espérons que le reste votre séjour fût à la hauteur de vos attentes. Au plaisir de vous accueillir pour un ultérieur séjour. Belle journée. Bien cordialement, Jean Charles BOSC Directeur Adjoint

Valentin C. Professionnel - 06/03/2019 Avis certifié AccorHotels
« Séjour agréable »

Le nouvel espace d'accueil est très beau, mais un peu déstabilisant, car on recherche le desk lorsqu'on arrive dans le bâtiment. Le personnel est bien formé et très sympathique (bravo et merci à Sira et Hajar). Je m'interroge tout de même sur ces nouvelles conditions de travail pour vos employés, car les sièges et tables à dispositions ne sont pas ergonomiques pour un travail à long terme... La chambre était propre et agréable. Cependant, ayant un grand gabarit, je trouve la baignoire peu adaptée. Le bar/restaurant sont toujours aussi bien, et le personnel est disponible, compétent et toujours de bon conseil (merci à Solène et Sabrina!). Les plats du jour sont délicieux! J'ai hâte de découvrir le bar rénové lors de ma prochaine visite. j'ai un bémol concernant le petit déjeuner: au fur et à mesure de mes venues à l’hôtel, j'ai constaté une baisse du choix des produits proposés, et je ne comprends pas que l'on doive payer 3.50€ en supplément pour des œufs lorsque le petit déjeuner est déjà facturé à près de 18€.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Bonjour Monsieur C., Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire à la suite de votre séjour. C'est un plaisir de lire que vous avez apprécié nos nouveaux espaces rénovés, votre chambre, votre repas ainsi que l'accueil et la disponibilité de notre personnel. Nous ne manquerons pas de transmettre vos commentaires à l'ensemble de nos équipes, en particulier à Sira, Hajar, Solène et Sabrina. Concernant le petit déjeuner, nous avons modifié notre buffet. En effet, il y a eu une période de transition entre nos deux offres. Nous vous proposons aujourd'hui moins de produits mais de bonne qualité plutôt que beaucoup de produits de qualité moyenne. Notre buffet est désormais composé de produits locaux, bio, non traités et issus de fermes et producteurs voisins pour certains, tel que nos yaourts, notre jambon, notre fromage, notre confiture, le miel de nos ruches, des oranges fraîches pressée à volonté ainsi que notre gâteau fait-maison. Nous avons par ailleurs choisi de vous proposer les œufs en supplément et sur demande. Sachez que lors de votre séjour vous avez bénéficié d'une offre incluant le petit déjeuner et que nous avons en parallèle baissé notre prix à 14,50€. Nous vous accueillerons avec grand plaisir pour un ultérieur séjour, en espérant que notre bar sera à la hauteur de vos attentes. En vous souhaitant une belle journée. Bien cordialement, Jean Charles BOSC Directeur Adjoint

Anonyme Professionnel - 04/03/2019 Avis certifié AccorHotels
« Petit déjuener décevant »

Pas d'oeuf brouillé, de bacon ou de saucisse en libre service Un gros morceaux de fromage pose là et débrouillez-vous Pas d'autres choix que du jus d'orange Ce n'est pas ce que j'attends pour un Mercure

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Monsieur A., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour. Nous sommes sincèrement navrés si notre buffet de petit déjeuner n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous avons en effet modifié notre offre. Nous avons choisi de proposer moins de produits mais de bonne qualité plutôt que beaucoup de produits de qualité moyenne. Notre buffet est aujourd’hui composé de produits locaux, bio, non traités et issus de fermes et producteurs voisins pour certains, tel que nos yaourts, notre jambon, notre fromage, notre confiture, le miel de nos ruches, des oranges fraîches pressée à volonté ou encore notre gâteau fait-maison. Concernant les œufs brouillés, le bacon et les saucisses ceux ci sont toujours accessibles en supplément sur demande. A noter que nous avons baisser le prix de notre buffet de petit déjeuner de 4.50€. Nous sommes désolés si cette offre ne correspond pas selon vous aux produits habituels que vous rencontrez dans les autres Mercure. Nous vous présentons ainsi toutes nos excuses mais sachez toutefois que Mercure n'est pas une marque standardisée et à pour valeur son implantation dans le local. En espérant avoir la chance de vous accueillir à nouveau et de regagner votre confiance. Très belle après midi. Cordialement, Jean Charles BOSC Directeur Adjoint

Anonyme Professionnel - 03/03/2019 Avis certifié AccorHotels
« Calme absolu »

Tres bel établissement confort des lieux et rénovation réussie Seul point à compléter le petit-déjeuner peu de variété au regard des autres 4 étoiles du groupe Accor

La réponse de notre établissement
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Cher Monsieur F., Nous vous remercions pour votre retour à la suite de votre séjour. Nous sommes enchantés que nos travaux de rénovations produisent l'effet escompté et que vous ayez passé un séjour calme et confortable. Nous avons bien prit en compte votre retour concernant notre buffet de petit déjeuner. Sachez que nous sommes en pleine restructuration de notre buffet afin de vous proposer moins de type de produits mais d'une meilleure qualité et surtout d'une provenance locale. Nous vous prions d 'accepter nos plus sincères excuses si lors de votre séjour notre offre n'avait pas atteint une parfaite complétude. En espérant avoir la chance de vous accueillir à nouveau. Belle journée à vous, Bien cordialement, Jean Charles BOSC Directeur Adjoint

D. Professionnel - 02/03/2019 Avis certifié AccorHotels
« agreable »

Jolie parc mais reste à remettre en état le parcourt santé. Bravo pour l'installation du rucher !...........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

La réponse de notre établissement
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Cher Monsieur D., Nous vous remercions pour votre commentaire à la suite de votre séjour. Nous sommes ravis que vous ayez passé un moment agréable. Pour votre information, notre hôtel est en cours de transformation pour devenir une véritable demeure de campagne. Notre parc sera donc réaménagé pour vous proposer un parcours pédagogique sur toutes les espèces recensées au sein de nos murs, un parcours sportif et bien d'autres surprises encore... En espérant avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau. Très belle journée. Bien cordialement, Jean Charles BOSC Directeur Adjoint

B N. Professionnel - 01/03/2019 Avis certifié AccorHotels
« HOTEL en TRAVAUX,mais personnel trés agréable,merci à Dennis pour sa compagnie nocturne ! »

Personnel au top Chambre confortable

La réponse de notre établissement
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Cher Monsieur N., Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire. C'est un plaisir de lire que vous avez apprécié votre chambre et l’accueil de notre personnel. Nous ne manquerons pas de partager votre retour à Denis. Nous espérons avoir la chance de vous accueillir à nouveau, En vous souhaitant une belle journée. Bien cordialement, Jean Charles BOSC Directeur Adjoint

S. En famille - 01/03/2019 Avis certifié AccorHotels
« Belle endroit mais service déplorable »

L’hôtel est en pleine rénovation, les chambres sont très agréables et propres. Pour le restaurant, il n’y a pas assez de places assises et pour remplir un maximum le restaurant et faire un maximum de bénéfice on vous propose un bout de table assis sur un tabouret très peu confortable pour une note totale de restauration de plus de 80 € à 2. C’est un peu limite !!! Pour le petit déjeuner, si vous le commandez en chambre la veille, ne soyez pas pressé car personne passe dans la nuit récupérer le coupon déposé sur la porte de chambre et ce sans aucune excuse le lendemain, donc petit déjeuner pris en salle C’est bien dommage ce service

La réponse de notre établissement
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Cher Monsieur S., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis suite à votre séjour chez nous. C'est un plaisir de lire que vous avez apprécié votre chambre et sa propreté. En revanche nous sommes sincèrement navrés que votre expérience au restaurant et notre room service ne furent pas à la hauteur de vos attentes. Sachez que nous mettons en oeuvre les actions nécessaire à la correction des ces déconvenues. Pour votre information notre hôtel développe un concept d’accueil digitalisé pour être plus proche de notre client. Nous n’avons donc plus desk, votre accueil se fait donc dans notre lobby, débout ou sur le sofa de votre choix. En espérant avoir la chance de vous accueillir à nouveau. En vous souhaitant une belle journée. Bien cordialement, Jean Charles BOSC Directeur Adjoint

Lebesne Professionnel - 25/02/2019 Avis certifié AccorHotels
« Soirée tranquille »

Travaux de réaménagement du hall d'entrée en cours lors de mon passage: la réception/ accueil provisoire n'était pas très bien signalée.

La réponse de notre établissement
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Cher Monsieur L., Nous vous remercions sincèrement d'avoir prit le temps de partager votre expérience. Nous espérons que votre séjour fût à la hauteur de vos attentes. En effet, il reste une partie de notre hall qui demeure en travaux de rénovation. Sachez que nous sommes actuellement en plein développement d'une réception mobile et digitalisée. Nous n'avons à ce jour plus de desk d'accueil, votre check in se faisant directement dans notre lobby et depuis un smartphone. En espérant avoir la chance de vous accueillir à nouveau, Belle fin de journée. Bien cordialement, Jean Charles BOSC Directeur Adjoint

Eg Professionnel - 22/02/2019 Avis certifié AccorHotels
« Du bien et du moins boen »

L'accueil est à la hauteur. Le cadre et l'emplacement au vert est un atout. La deco par contre, en particulier dans les parties commune montre une rénovation à minima d'un petit coup de peinture et de renouvelle ment du mobilier qui laisse une impression d'inachevé. Le bar du lobby est déserté du moindre serveur et vide de breuvages ce qui donne une mauvaise impression d'abandon....

La réponse de notre établissement
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Cher Monsieur G., Nous vous remercions pour votre commentaire à la suite de votre séjour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'accueil de notre personnel mais également notre parc de 20 hectares. Concernant nos travaux de rénovation dans le hall, sachez qu'une partie de celui ci est toujours en cours et que nous sommes dans l'attente de certains élément de décors qui finaliseront ce processus et donneront à notre hall la véritable identité attendue : celle d'une demeure de campagne. Concernant le bar du lobby, celui ci n'est pas encore en service car en cours de finalisation. Notre bar éphémère se tient donc pour l'instant au sein de notre salle de restaurant. Nous espérons avoir la chance de vous accueillir une fois nos travaux terminés pour vous notre réelle valeur et regagner votre confiance. En vous souhaitant une agréable journée. Bien cordialement, Jean Charles BOSC Directeur Adjoint

L. Professionnel - 21/02/2019 Avis certifié AccorHotels
« Bien dans l'ensemble »

RAS

La réponse de notre établissement
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Cher Monsieur L., Nous vous remercions d'avoir prit le temps de commenter votre séjour. C'est un véritable plaisir pour nous de savoir que vous avez passé un moment agréable. Nous espérons avoir la chance de vous accueillir très prochainement. Très bon week-end. Bien cordialement, Jean Charles BOSC Directeur Adjoint

Charlotte C. En couple - 17/02/2019 Avis certifié AccorHotels
« Mitigée »

La chambre était très bien, mais nous avions choisi le petit dej en chambre et le service nous avait oublié, j'ai du appeler 3 fois pour pouvoir avoir quelqu'un au bout du fil, la machine a carte bancaire ne fonctionnait pas et la taxe de séjour de 3e n'a pas pu être réglée mais n'a pas été offerte, sous réserve d'être débitée plus tard en conservant les coordonnées bancaires.

La réponse de notre établissement
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Chère Madame C., Nous vous remercions pour votre commentaire à la suite de votre séjour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre chambre. Nous vous prions d'accepter nos excuses les plus sincères concernant votre petit déjeuner en chambre. Nous sommes sincèrement désolés que vous n'ayez pu profiter de ce service. En espérant avoir la chance de vous accueillir à nouveau et de pouvoir vous faire découvrir très prochainement nos nouvelles activités. En vous souhaitant une belle soirée. Bien cordialement, Jean Charles BOSC Directeur Adjoint

Gilles F. En couple - 15/02/2019 Avis certifié AccorHotels
« Deuxième petit séjour à l'hôtel Mercure de Le Coudray-Montceaux. »

Notre deuxième petit séjour à l'hôtel Mercure de Le Coudray-Montceaux confirme combien, si près de Paris (40 km), cet hôtel au milieu d'un grand parc est agréable. Des travaux en cours vont participer à un attrait supplémentaire: nouvelle "plage" autour de la piscine, rénovation du très grand et spacieux lobby, création d'un spa dans une annexe (rénovation dans le parc d'un ancien bâtiment de style). Les facilités de parking, l'importante taille des bâtiments (grande salle à manger, grande terrasse, salons de repos et partie dédiée aux séminaires d'entreprises) et la qualité des chambres nous ont apporté un réel confort dans un lieu apaisant. Merci également au personnel.

La réponse de notre établissement
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Cher Monsieur F., Nous vous adressons un très grand merci pour ce commentaire détaillé et élogieux qui nous va droit au cœur. C'est un véritable plaisir pour nous que de lire que vous avez passé un moment d'exception. Votre satisfaction est notre plus belle récompense et la réponse que nous attendions face à nos projets de rénovation. Nous sommes ravis que vous ayez pu profiter de tout le confort nécessaire. En espérant sincèrement vous accueillir pour un troisième séjour. Très belle soirée. Bien à vous, Jean Charles BOSC Directeur Adjoint

M. Professionnel - 13/02/2019 Avis certifié AccorHotels
« Travaux travaux »

Arrivée tres tardivement, machine à boissons éteinte découverte des travaux (poussière porte condamnée (accès extérieur) Chambre nickel refaite avec gout Douche- bizarre d’avoir le mitigeur dans le dos.

Professionnel - 13/02/2019 Avis TripAdvisor
« Hotel très sympathique »

Hotel situé idéalement à proximité de l'A6, mais au calme au coeur d'un petit bois, avec beaucoup d'activités de plein air et quelques salles de séminaire. Le restaurant et le bar sont en cours de rénovation, mais la cuisine est délicieuse avec un menu du jour à prix raisonnable et qui change chaque jour. Les chambres sont spacieuses, bien décorées, bien organisées et propres.

Anonyme Professionnel - 10/02/2019 Avis certifié AccorHotels
« Bar n’a pas de Heineken en stock... »

Bar très décevant, ai eu droit aux deux dernières bières du stock... sympa pour un vendredi soir

La réponse de notre établissement
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Cher Monsieur D., Nous vous remercions pour votre commentaire à la suite de votre séjour. Nous sommes sincèrement navrés que notre prestation bar n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et que vous n'ayez pu profiter de la marque de votre choix, nous espérons que le reste de votre séjour vous fût tout de même agréable. En espérant avoir la chance de vous accueillir à nouveau et de pouvoir regagner votre confiance. En vous souhaitant un agréable week-end. Bien cordialement, Jean Charles BOSC Directeur Adjoint

Avis D. À. L. E. N. À. J. N. S. Q. P. D. T. T. Professionnel - 09/02/2019 Avis certifié AccorHotels
« Plusieurs point à déporer »

Comme déjà expliqué lors de mon départ, de gros gros problèmes dans cet établissement. Un restaurant clairement pas à la hauteur (enfin la cuisine car rien à redire sur le service si ce n'est du positif), avec les excuses bidons du cuisiner, les produits avariés (gare aux risques sanitaires et aux personnes sensibles), ou encore le fait qu'il ne sache pas faire la différence entre une sauce au chocolat et un fond de veau, on ne s'improvise pas cuisinier. Pour ce qui est de l'hotel, je citerai le veilleur de nuit et un client qui rentrent dans la chambre au beau milieu de la nuit (1h00 du matin) et qui au lieu de s'excuser et vite repartir vous pose des questions et vous demande qui vous êtes, le réceptionniste qui vous assure que la prolongation est faite alors que sa collègue vous appelle car étonnée que vous n'ayez pas quitté la chambre, l'oubli de faire la chambre... Bref, quand je lis les commentaires je vois que je ne suis pas le seul. En tous cas, jamais vécu cela dans un hotel, et pourtant j'y dors en moyenne 180 nuits par an depuis 15 ans! En enfin, la facturation d'un prix plus élevé que celui de la réservation (et ce n'est pas la première fois). Compte tenu des événements, je n'ai même pas cherché à en parler, pressé de payer et de partir.

La réponse de notre établissement
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Cher Monsieur M., Nous vous remercions d'avoir prit le temps nécessaire à la rédaction d'une réponse détaillée suite à notre enquête de satisfaction. Nous sommes sincèrement navrés de l'incident que vous avez rencontré concernant votre repas dans notre restaurant et nous vous prions d'accepter toutes nos excuses. Sachez que nous tenons sincèrement à regagner votre confiance en vous invitant à profiter d'un repas selon vos disponibilité. Concernant votre séjour en chambre, nous restons sans voix à la lecture de vos mots. Nous ne pouvons que vous présenter nos plus plates excuses. Nous sommes aujourd’hui actuellement en pleine restructuration de notre équipe d'accueil et avons d'ores et déjà planifier les actions nécessaire pour éviter d'autres retours tel que le votre. Si toutefois vous pensiez séjourner à nouveau dans notre hôtel, nous vous invitons à prendre contact avec Emma Dourlet, notre Feel Good Manager (à l'adresse suivante : h0…) qui s'occupera personnellement de votre réservation et y portera une attention particulière. En espérant avoir la chance de vous accueillir à nouveau. Très belle soirée. Bien cordialement, Jean Charles BOSC Directeur Adjoint

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