Hôtel - Hôtel Mercure Brussels Airport
Hôtel Mercure Hôtel Mercure

Hôtel Mercure Brussels Airport

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3.5/5 340 avis
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  • Cet hôtel dispose du wifi WIFI/Accès Internet
  • Cet hôtel propose le petit déjeuner Petit-déjeuner
  • Cet hôtel dispose d’un bar Bar
  • Cet hôtel dispose du parking Parking
  • Cet hôtel dispose d’un restaurant Restaurant
  • Cet hôtel dispose de climatisation dans les chambres Air conditionné
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Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 14h00
Check-out jusqu'à 12h00
Payant

Services et informations pratiques

  • Online check-in

    Online check-in : l'équipe aura préparé votre arrivée avec soin
    Fast check-out : déposez simplement votre clé sans attendre

  • WIFI/Accès Internet
    • WiFi dans l'hôtel
    • WiFi dans la chambre
    • Accès WiFi
  • Parking
    • Parking privé couvert (Payant)
    • Parking bus/car (Payant)
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
    • Chambres pour personne à mobilité réduit
    • Accès handicapé parties communes
    • Salle de bain équipée
  • Animal domestique accepté
  • Air conditionné
    • Air conditionné
    • Température réglable manuellement
  • Navette aéroport
    • BRUXELLES NATIONAL
    • OSTEND (Payant)
  • Langues parlées à l'hôtel
    • Français
    • Néerlandais
  • Nettoyage à sec / Repassage

Loisirs et activités

  • Salle de fitness

Restauration

  • Petit-déjeuner
  • 1 restaurant(s)
  • 1 bar(s)
  • Services en chambre
    • Plats chauds
    • Snacks froids
    • En semaine : 24 Hours
    • Le week-end : 24 Hours

Services d'affaires

  • 5 salle(s) de réunion
  • Centre d'affaires libre service
  • Copieur /imprimante disponible
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Localisation de l'hôtel

Nos chambres

L'hôtel Mercure 3 étoiles Brussels Airport vous propose des chambres spacieuses et confortables. Vous avez le choix de séjourner dans une chambre standard ou l'un de nos Business Flats avec kitchenette. Idéal pour les longs séjours.

  • 120 chambres
  • 88 chambres non fumeur
  • 2 chambres pour personnes à mobilité réduite
  • Lit supplémentaire pour enfant dans la chambre
  • Lit supplémentaire pour adulte dans la chambre
    • Coffre-fort
    • 220/240 V AC
    • Air conditionné
    • Plan des sorties de secours
    • Téléphone direct
    • WiFi dans la chambre
    • Bureau dans chaque chambre
    • Télévision par satellite/cable
    • Température réglable manuellement
    • Ouverture possible des fenêtres
    • Ligne haut débit
    • Prise RJ45
    • Douche
    • Baignoire
    • Sèche-cheveux dans la Salle de bain
    • Alarme incendie sonore
    • Accès avec clef électronique
    • Verrou automatique de chambre
    • Détecteur fumée dans la chambre
    • Infos d'urgence dans la chambre
    • Réveil automatique
    • Réveil via un opérateur
Les équipements de nos chambres

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4.0/5 Note AccorHotels Sur la base de 1 081 avis

Les avis de nos clients Hôtel Mercure Brussels Airport

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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3.5/5 Note TripAdvisor Sur la base de 340 avis
Avis certifié AccorHotels
Thierry V. Professionnel - 17/02/2018
« excellent accueil »

Un personnel jeune, très agréable, avec une prise en compte des attentes du Client.... Bravo

Avis TripAdvisor
En couple - 13/02/2018
« ennuis accidentels et exceptionnels? »

arrivée vers 15:00h. Voiture rangée dans le garage sous-terrain. Noir absolu, car réfection de l'électricité. Heureusement, après quelques minutes, un préposé vient avec une lampe de poche, en nous disant de laisser les bagages dans la voiture, car panne des ascenseurs; accueil au desk correct, avec quelques excuses pour les inconvénients. Chambre au 4ème étage sans ascenseur!!!!Chambre sans lumière ni chauffage (cf électricité!). Froid de canard d'où attrapé un refroidissement. le desk nous a proposé un café chaud--<descente des escaliers , valises cherchées dans la voiture toujours sanslumière, puis remontée à pied avec l'aide d'un préposé pour valise, le desk nous dit: courant sera rétabli dans quelques minutes! on vous préviendra! 40 minutes + tard, toujours rien! je tél au desk, réponse: nous venons de rétablir le courant-->chauffage et lumière. Le lendemain, petit déjeuner copieux. (horaires le samedi= jusque 10:30h). Nous terminons à 09:55 h et remontons dans la chambre! Coup de tél du desk: nous recoupons le courant à 10:00h!!!!vous devez partir!!!!C'est une attitude scandaleuse! Si travaux= je comprendrais une annulation de la réservation, les travaux ayant été programmés! Un peu d'attention pour le client me semble un minimum! Seules compensations le café et le parking gratuits!!!!c'est peu!!!!refroidissement à soigner!!!!!

Avis certifié AccorHotels
N. Professionnel - 11/02/2018
« Confortable »

Les chambres spacieuses et bien réchauffées pour une période de froid, le personnel accueillant et un petit dejeuner bien fourni avec des produits frais.

Avis certifié AccorHotels
Jl Professionnel - 09/02/2018
« Dommage »

Le point très positif de mon séjour a été le staff de la réception, très agréable et à l'écoute, que ce soit au moment de la réservation (où j'ai dû changer mes dates de séjour) ou sur place (réservation de taxis, check-out). En revanche 3 aspects négatifs justifient mon appréciation globale : - L'absence de navette depuis l'aéroport au moment de mon arrivée en début d'après-midi (apparemment elle ne circule qu'à partir de 18h) est inadmissible pour un hotel qui a le mot &quot;airport&quot; dans son nom. - Un seul mini-tube de gel douche dans la salle de bain, qui ne permet même pas de prendre 2 douches, et aucun shampoing ! - Pour le petit déjeuner, j'ai demandé expressément à la personne présente à ne prendre qu'un café et un croissant car j'étais pressé et ne souhaitais pas prendre le petit-déjeuner complet. Le café était imbuvable (je pense que le lait avait tourné) et j'ai eu la surprise de voir un petit déjeuner complet à 20 € sur ma facture. Heureusement la personne à l'accueil a été très compréhensive. Cela fait beaucoup pour une nuit à 184 €. Dommage, malgré ma carte Accor je ne reviendrai plus dans cet hotel lors de mes prochains séjours à Bruxelles.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Monsieur JL, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hotel Mercure Brussels Airport. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Nous prenons sérieusement en considération toutes vos remarques et commentaires et tout particulièrement les points que vous avez jugés négatifs. En effet, notre navette circule lors de périodes de fortes affluences, c'est à dire en matinée et en soirée. L'horaire est accessible sur notre site en fichier pdf à télécharger ou sur demande et notre équipe peut facilement vous l'envoyer par e-mail. Pour joindre l'hôtel de l'aéroport, il existe également les lignes de bus 12 et 21 dont l'arrêt le plus proche (Da Vinci) se situe à 5 minutes à pied de notre hôtel. Le tube de shampoing manquant est clairement un oubli de notre part. Nous vous prions de nous excuser pour cet oubli et soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en œuvre afin que cela ne se reproduise plus à l'avenir. Toutefois, lors de vos prochains séjours dans un hôtel Mercure, nous vous invitons à contacter le service de qualité 2424 afin que l'équipe puisse répondre au plus vite à vos demandes et améliorer ainsi le confort de votre séjour. Pour ce qui est de la facture, le petit-déjeuner ne vous a pas été facturé et nous espérons que vous appréciez ce geste. Je suis heureux de transmettre vos compliments aux réceptionnistes. Ils seront ravis d'apprendre que vous ayez estimé leur qualité de service. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur JL, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Daniel Deramaix Front Desk Manager

Avis certifié AccorHotels
De L. Professionnel - 07/02/2018
« impeccable sauf la terrasse »

service bien, salle de bain vieillotte, terrasse bof : il manquerait juste un petit chauffage à gaz sur la terrasse et ce serait parfait !

Avis certifié AccorHotels
Anonyme Entre amis - 28/01/2018
« banale meme si l'accueil du personnel était satsifaisant »

monsieur J. a eu froid la nuit , il est regrettable que le restaurant ne fonctionne pas le dimanche soir, alors qu'il n y a pas d'alternative à proximité. néanmoins les en cas et le service au bar était globalement satisfaisant le transport le matin a été pris en charge par un taxi, le chauffeur était limite désagréable, aucune chaleur humaine voire &quot;bousculant&quot;...neanmoins le transport vers l'aéroport a été assuré malgré l'absence de la navette de l hôtel. le plus : l'attention du personnel de l hôtel.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Monsieur Janod, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hotel Mercure Brussels Airport. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Pour ce qui es du chauffage dans la chambre, veuillez signaler ceci de suite a la réception qu on puissent vous changez de chambre ou appeler le technicien. Nous sommes heureux de savoir que vous avez appréciez la chaleur est l investissement de notre réception. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Daniel Deramaix Front Desk Manager

Avis certifié AccorHotels
Acf Professionnel - 27/01/2018
« Hotel très bien, restauration très moyenne. »

Chambre très bien. Manque prise de courant près de la tête de lit. Salle de bains : pas de prise électrique pour brosse à dent => celle du sèche cheveux ne recharge pas la batterie si la lumière est éteinte. Dîner : affluence, beaucoup d'attente. Petit déjeuner premier matin : pas de place propre, pas de fromage. Le pain est excellent ! Dommage que la confiture soit si médiocre...

Avis certifié AccorHotels
Najah N. Professionnel - 26/01/2018
« Un bon séjour confort convenable et pratique par rapport au lieu des réunion à tenir »

La 1ère chambre que l'on m'a attribué était dans l'espace fumeur au 1er étage, et comme c'était insupportable, J'ai demandé à la changer et j'ai compris aussi que la chambre était de luxe donc un prix supérieur aux chambres standards. J'ai finalement pu obtenir une chambre au 6 ème et passé un bon séjour. Je ne sais pas si le montant que j'ai payé n'était pas élevé par rapport à la chambre occupée. Je vous laisse juge. Par ailleurs, pour le dîner, le menu est limité certes, mais j'ai trouvé que le plat de croquettes servi avec 2 morceaux très cher (14€) pour la quantité servie Sinon; les hamburgers étaient bons. Cordialement, Najah N.

Avis certifié AccorHotels
B. Professionnel - 24/01/2018
« Bon restaurant, chambre beaucoup moins »

Chambre 216 pas satisfaisante du tout

La réponse de notre établissement
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Monsieur Besson, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hotel Mercure Brussels Airport. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Daniel Deramaix Front Desk Manager

Avis certifié AccorHotels
David. F. Professionnel - 23/01/2018
« Très agréable »

Hotel très bien situé et calme

Avis certifié AccorHotels
T. En couple - 08/01/2018
« Bien situé et très bon accueil »

L’ensemble du personnel est très accueillant, et si vous arrivez le soir vous aurez peut-être la chance d’etre accueilli par Marc : très serviable. Belle chambre et surtout une literie parfaite. Idéalement situé à proximité de l’aeroport de Bruxelles

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Madame Thirionet, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hotel Mercure Brussels Airport. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Daniel Deramaix Front Desk Manager

Avis certifié AccorHotels
Corneille Entre amis - 02/01/2018
« Tres bien »

Très bon accueil, spacieux, calme et surtout une place de parking

Avis certifié AccorHotels
Bernard Professionnel - 28/12/2017
« Très bien malgré quelques bugs »

Personnel de réception efficace et sympathique, jour et nuit. Quelques bugs: - Quand je suis arrivé, le système avait annulé ma réservation! Heureusement il restait une chambre disponible. - A mon départ, j'ai utilisé le fast check-out mais l'hôtel m'a recontacté le lendemain pour re-procéder au paiement car cela n'avait pas fonctionné.

Avis certifié AccorHotels
B. En couple - 27/12/2017

j avais reservé la chambre pour le 24 vers midi mais malheureusement j ai eu un contretemps et j 'ai rpl vers 20h30pour leur dire que je viendrais mais tard personne n'a repondu.alors vers 2h30 j 'arrive on me dit ke l a confirmation de la chambre a ete annulee alors je pose la question ya t il encore des chambres vide pour faire une nouvelle reservation le mr me dit oui alors je prends la chambre le mr me dit vous etes là jusqu'a midi mardi.bizarrement vers 13h le phone sonne un mr qui m en guelle je ne sais mm pas mm mon fils je ne crie pas de la sorte.le mr me demande de sortir au plus vite sinon je serai obliger de payer 90euro.or que si j etais encore c parce que son collegue m avais dit de rester jusqu'a mardi midi je pouvais aussi me facher mais j ai dit seulement que je ne passerai plus chez mercure.merci

La réponse de notre établissement
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Cher Monsieur Bombi, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hôtel Mercure Brussels Airport. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Vous aviez une réservation pour une nuit, du 24 au 25 décembre 2017. Cette réservation n'était pas garantie pour une arrivée tardive après 14h00, c'est pour cette raison qu'elle a été annulée avant votre arrivée. A votre arrivée vers les 2h30 du matin, le réceptionniste a repris votre réservation initiale du 24 au 25 décembre 2017. Vous pouviez garder la chambre jusqu'au lundi 25 décembre à midi et non jusqu'au mardi. C'est pour cette raison que le réceptionniste du matin vous a rappelé pour préciser que l'heure du départ était dépassée et vous proposez de prolonger le séjour. Si les informations transmises n'ont pas été suffisamment claires lors de votre check-in et si un ton rude ou agressif a été employé par l'un de nos membres du personnel à votre égard le jour de votre départ, nous vous prions de nous excuser. Par ailleurs, sachez que cela n'est pas du tout acceptable et ni représentatif de la qualité d'accueil de notre hôtel et que les mesures seront prises afin que cela ne reproduise plus. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur Bombi, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Daniel Deramaix Front Desk Manager

Avis certifié AccorHotels
M. Professionnel - 17/12/2017
« Prévisible »

Comme d'habitude

Avis certifié AccorHotels
P.s. Professionnel - 12/12/2017
« Tapis Tachés et vétustes »

Belle chambre et accueillante mais la moquette au sol est toute tachée et vétuste. on est à l'ère des parquets beaucoup plus sain.

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Cher monsieur Sabbatini, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hôtel Mercure Brussels Airport. Nous avons fait part de votre appréciation et conseil à notre direction, plus particulièrement en ce qui concerne l'état de la moquette et de son remplacement par du parquet. Nous sommes désolés que ceci n'ai pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Nous vous remercions à nouveau pour vos commentaires et nous serons heureux de vous accueillir lors de votre prochain séjour à Bruxelles. Nous vous prions de croire, Monsieur Sabbatini, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Daniel Deramaix Front Desk Manager

Avis certifié AccorHotels
D. Voyage solo - 12/12/2017
« Bien, mais peut mieux faire »

Chambre spacieuse et confortable Par contre la salle de bain est un peu vieillotte. Le ménage n’était Pas parfait (un poil dans la salle de bain).

Avis certifié AccorHotels
Roberto En couple - 09/12/2017

Positif: bon accueil, chambre et sdb OK, dîner correct, bon prix. Négatif : la navette depuis l’aéroport ne commence qu’à 18 heures, ce qui n’est pas précisé lors de la réservation. Il nous a fallu prendre un bus de ville.

Avis certifié AccorHotels
Anonyme Professionnel - 07/12/2017
« Client régulier »

Pas de soucis. Ce Mercure mériterait quand même un petit rafraichissement ...

Avis certifié AccorHotels
Jp D. Voyage solo - 07/12/2017
« Très bien, à un détail près »

Hôtel confortable. Accueil excellent. Je regrette toutefois l'absence de navette depuis l'aéroport après 21 h. Le voyageur fatigué n'a pas trop envie de prendre un bus bondé et de demander quand il doit descendre puis marcher avec sa lourde valise...

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