Hôtel - Hôtel Mercure Brussels Airport
Hôtel Mercure Hôtel Mercure

Hôtel Mercure Brussels Airport

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3.5/5 342 avis
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  • Cet hôtel dispose du wifi WIFI/Accès Internet
  • Cet hôtel propose le petit déjeuner Petit-déjeuner
  • Cet hôtel dispose d’un bar Bar
  • Cet hôtel dispose du parking Parking
  • Cet hôtel dispose d’un restaurant Restaurant
  • Cet hôtel dispose de climatisation dans les chambres Air conditionné
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Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 14h00
Check-out jusqu'à 12h00
Payant

Services et informations pratiques

  • Online check-in

    Online check-in : l'équipe aura préparé votre arrivée avec soin
    Fast check-out : déposez simplement votre clé sans attendre

  • WIFI/Accès Internet
    • WiFi dans l'hôtel
    • WiFi dans la chambre
    • Accès WiFi
  • Parking
    • Parking privé couvert (Payant)
    • Parking bus/car (Payant)
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
    • Accès handicapé parties communes
    • Salle de bain équipée
  • Animal domestique accepté
  • Air conditionné
    • Air conditionné
    • Température réglable manuellement
  • Navette aéroport
    • BRUXELLES NATIONAL
    • OSTEND (Payant)
  • Langues parlées à l'hôtel
    • Français
    • Néerlandais
  • Nettoyage à sec / Repassage

Loisirs et activités

  • Salle de fitness

Restauration

  • Petit-déjeuner
  • 1 restaurant(s)
  • 1 bar(s)
  • Services en chambre
    • Plats chauds
    • Snacks froids
    • En semaine : 24 Hours
    • Le week-end : 24 Hours

Services d'affaires

  • 5 salle(s) de réunion
  • Centre d'affaires libre service
  • Copieur /imprimante disponible
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Localisation de l'hôtel

Nos chambres

L'hôtel Mercure 3 étoiles Brussels Airport vous propose des chambres spacieuses et confortables. Vous avez le choix de séjourner dans une chambre standard ou l'un de nos Business Flats avec kitchenette. Idéal pour les longs séjours.

  • 120 chambres
  • 88 chambres non fumeur
  • Lit supplémentaire pour enfant dans la chambre
  • Lit supplémentaire pour adulte dans la chambre
    • Coffre-fort
    • 220/240 V AC
    • Air conditionné
    • Plan des sorties de secours
    • Téléphone direct
    • WiFi dans la chambre
    • Bureau dans chaque chambre
    • Télévision par satellite/cable
    • Température réglable manuellement
    • Ouverture possible des fenêtres
    • Ligne haut débit
    • Prise RJ45
    • Douche
    • Baignoire
    • Sèche-cheveux dans la Salle de bain
    • Alarme incendie sonore
    • Accès avec clef électronique
    • Verrou automatique de chambre
    • Détecteur fumée dans la chambre
    • Infos d'urgence dans la chambre
    • Réveil automatique
    • Réveil via un opérateur
Les équipements de nos chambres

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Vos réunions et évènements

4.0/5 Note AccorHotels Sur la base de 1 180 avis

Les avis de nos clients Hôtel Mercure Brussels Airport

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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3.5/5 Note TripAdvisor Sur la base de 342 avis
Avis certifié AccorHotels
Vincent Professionnel - 18/04/2018
« Chambre pas au niveau de son tarif »

Accueil correct, chambre "premium" qui n'en a que le tarif. Ampoule salle de bain grillée, prises électrique sur le bureau inutilisable (placée trop proche du bureau, trop basse, impossible de brancher un ordinateur). Prise électrique (contre le lit d'appoint) totalement démonté, on en voit les fils. Interrupteurs avec une couche de gras ou de produit d'entretien fossilisé dessus.

Avis certifié AccorHotels
Anonyme Professionnel - 03/04/2018
« la propreté laisse à désirer »

de longs cheveux noirs dans la salle de bain Chambre pas très propre

Avis certifié AccorHotels
Anonyme Voyage solo - 29/03/2018

Chaînes tv francophones en vo (explications tf1!) Pas d eau chaude le matin!

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher monsieur D., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Même si nous aurions préféré que votre expérience ait été plus agréable, vos retours et impressions sont très importants pour nous, car ils nous aident à améliorer quotidiennement nos services. Nous comprenons pleinement votre insatisfaction concernant le problème d'eau chaude qui est servenu de manière exceptionnelle le matin de votre départ. Cette situation était générale à l'hôtel due à une fuite à notre chaudière. La réparation a été faite dans l'heure. Pour compensation au manque de confort que vous avez subit, nous vous offrons des points de courtoisie. Nous vous invitons à nous envoyer un e-mail pour nous détailer avec plus de précision le problème avec la chaîne TF1. Toutefois, il nous semble que la possibilité de regarder en VO les programmes diffusés sur les chaînes françaises n'existent que sur le territoire français. Nous allons nous renseigner auprès de TF1 En espèrant que vous nous donneriez la chance de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain séjour à Bruxelles, nous vous prions de coire, Monsieur D., en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Daniel Deramaix Front Desk Manager h0…

Avis certifié AccorHotels
Benoit Professionnel - 26/03/2018
« l'eau chaude a manqué ... l'information aussi »

Très bon accueil (super Olivier au front desk) Cuisine très bonne mais un garçon avait des difficultés en français pour le service Surtout pas d'eau chaude un matin et pas d'information. Comme je sortais du fitness room et que je transpirais, j'ai demandé qu'in me montre un récipient d'eau chaude depuis la cuisine (comme un petit-déjeuner) ce qui m'a été refusé :-(

Avis certifié AccorHotels
Anonyme Professionnel - 17/03/2018
« Le lit »

Une petite chose: pourquoi mettez-vous ces oreillers rouge dont les housses ne sont pas changées sur les oreillers blancs! C’est comme si le client d’avant s’asseyait sur mes oreillers, car je suis sure que les oreillers rouges se trouvent parfois par terre. Bref les draps ont l’air bien propre mais c’est gâché par ces oreillers rouge.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Chère Madame , Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hotel Mercure Brussels Airport. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Nous désirons également vous remercier pour votre avis précieux, en particulier sur les coussins de couleur rouge. Dorénavant, ces coussins sont enlevés et seront remplacés par un oreiller supplémentaire avec des taies changées tous les jours. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame , en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Daniel Deramaix Front Desk Manager

Avis certifié AccorHotels
Anonyme Professionnel - 10/03/2018
« Accueil déplorable »

Je me suis faite insultée par la personne de l'accueil qui a ensuite refusé de me donner une chambre sur j'avais pourtant réservée sur Internet Heureusement que son collègue a pris le relai Quelle image pour le sens du service Accor !

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Chère madame, Nous vous remercions pour avoir partagé l’impression de votre séjour dans notre hôtel. Votre message nous touchant particulièrement, nous vous envoyons une réponse à votre adresse e-mail. Nous vous remercions pour votre compréhension. Bien à vous, Daniel Deramaix Front Desk Manager

Avis certifié AccorHotels
Lionel Professionnel - 10/03/2018
« Correct mais cher pour le niveau de prestations »

Chambres un peu anciennes et petit déjeuner moyen. Trop de bruit en provenance du couloir, une porte de séparation serait la bienvenue.

Avis certifié AccorHotels
Anonyme Professionnel - 03/03/2018

Pas satisfait de mon séjour ...chambre 402 ...très faible débit du wifi (temps de réponse très lent), très faible débit d'eau chaude le matin ...et température de la chambre tout juste acceptable (et pas très réglable ..). Plus généralement et de manière répétée (je suis un client régulier de votre Hotel), - impossible de voire les chaines françaises à la télé (=> pas de signal) - attente excessive au restaurant (diner) ..par "précaution", je renonce désormais à y manger des que je vois plus de 10 personnes attablées

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Même si nous aurions préféré que votre expérience ait été plus agréable, vos retours et impressions sont très importants pour nous, car ils nous aident à améliorer quotidiennement nos services. La satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous nous donnez l'opportunité de regagner votre confiance, nous nous ferons un plaisir de vous offrir le meilleur dont nos clients se réjouissent chaque jour. Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées. Daniel Deramaix Front Desk Manager

Avis certifié AccorHotels
Jacques Professionnel - 24/02/2018
« 2 nuits au Mercure airport Bruxelles »

J'ai eu une chambre au 8 ème étage (808) l'assenceur qui permet d'arriver à cet étage était en panne. Dans la chambre des bruits de ventilation provenant du toit de l'hôtel étaient insupportable, j'ai dû dormir avec de boulequies...

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher monsieur, Tout d’abord, nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hotel Mercure Brussels Airport. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. En effet, un de nos ascenseurs est tombé en panne pendant la période de votre séjour. Les clients devant accéder au 8ème étage, ont dû prendre l’escalier pour monter du 7ème au 8ème étage. Cette situation est bien sûr exceptionnelle et la panne technique a été réparée depuis lors. Nous sommes désolés que le confort de votre sommeil n’ai pas été comme vous le souhaitiez. Nous prenons note de votre sensibilité au bruit afin qu’une chambre au calme vous soit attribuée lors de votre prochain séjour chez nous. Nous espérons toutefois regagner votre confiance et pouvoir vous accueillir lors de votre prochain séjour à Bruxelles. Dans l’attente de vous recevoir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Daniel Deramaix Front Desk Manager

Avis certifié AccorHotels
Anonyme En couple - 21/02/2018
« satisfaisante »

Très bon accueil, juste un manque de communication avec le personnel de nettoyage des chambres qui ne savait pas que la chambre était occupée un jour supplémentaire et déception de ne pas avoir reçu ma facture par mail même après avoir envoyé un mail à ce sujet à l'hôtel concerné. C'est même la 2ème fois que cela arrive et pas de réponse. C'est bien dommage.

Avis certifié AccorHotels
Thierry V. Professionnel - 17/02/2018
« excellent accueil »

Un personnel jeune, très agréable, avec une prise en compte des attentes du Client.... Bravo

Avis TripAdvisor
En couple - 13/02/2018
« ennuis accidentels et exceptionnels? »

arrivée vers 15:00h. Voiture rangée dans le garage sous-terrain. Noir absolu, car réfection de l'électricité. Heureusement, après quelques minutes, un préposé vient avec une lampe de poche, en nous disant de laisser les bagages dans la voiture, car panne des ascenseurs; accueil au desk correct, avec quelques excuses pour les inconvénients. Chambre au 4ème étage sans ascenseur!!!!Chambre sans lumière ni chauffage (cf électricité!). Froid de canard d'où attrapé un refroidissement. le desk nous a proposé un café chaud--<descente des escaliers , valises cherchées dans la voiture toujours sanslumière, puis remontée à pied avec l'aide d'un préposé pour valise, le desk nous dit: courant sera rétabli dans quelques minutes! on vous préviendra! 40 minutes + tard, toujours rien! je tél au desk, réponse: nous venons de rétablir le courant-->chauffage et lumière. Le lendemain, petit déjeuner copieux. (horaires le samedi= jusque 10:30h). Nous terminons à 09:55 h et remontons dans la chambre! Coup de tél du desk: nous recoupons le courant à 10:00h!!!!vous devez partir!!!!C'est une attitude scandaleuse! Si travaux= je comprendrais une annulation de la réservation, les travaux ayant été programmés! Un peu d'attention pour le client me semble un minimum! Seules compensations le café et le parking gratuits!!!!c'est peu!!!!refroidissement à soigner!!!!!

Avis certifié AccorHotels
N. Professionnel - 11/02/2018
« Confortable »

Les chambres spacieuses et bien réchauffées pour une période de froid, le personnel accueillant et un petit dejeuner bien fourni avec des produits frais.

Avis certifié AccorHotels
Jl Professionnel - 09/02/2018
« Dommage »

Le point très positif de mon séjour a été le staff de la réception, très agréable et à l'écoute, que ce soit au moment de la réservation (où j'ai dû changer mes dates de séjour) ou sur place (réservation de taxis, check-out). En revanche 3 aspects négatifs justifient mon appréciation globale : - L'absence de navette depuis l'aéroport au moment de mon arrivée en début d'après-midi (apparemment elle ne circule qu'à partir de 18h) est inadmissible pour un hotel qui a le mot &quot;airport&quot; dans son nom. - Un seul mini-tube de gel douche dans la salle de bain, qui ne permet même pas de prendre 2 douches, et aucun shampoing ! - Pour le petit déjeuner, j'ai demandé expressément à la personne présente à ne prendre qu'un café et un croissant car j'étais pressé et ne souhaitais pas prendre le petit-déjeuner complet. Le café était imbuvable (je pense que le lait avait tourné) et j'ai eu la surprise de voir un petit déjeuner complet à 20 € sur ma facture. Heureusement la personne à l'accueil a été très compréhensive. Cela fait beaucoup pour une nuit à 184 €. Dommage, malgré ma carte Accor je ne reviendrai plus dans cet hotel lors de mes prochains séjours à Bruxelles.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Monsieur JL, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hotel Mercure Brussels Airport. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Nous prenons sérieusement en considération toutes vos remarques et commentaires et tout particulièrement les points que vous avez jugés négatifs. En effet, notre navette circule lors de périodes de fortes affluences, c'est à dire en matinée et en soirée. L'horaire est accessible sur notre site en fichier pdf à télécharger ou sur demande et notre équipe peut facilement vous l'envoyer par e-mail. Pour joindre l'hôtel de l'aéroport, il existe également les lignes de bus 12 et 21 dont l'arrêt le plus proche (Da Vinci) se situe à 5 minutes à pied de notre hôtel. Le tube de shampoing manquant est clairement un oubli de notre part. Nous vous prions de nous excuser pour cet oubli et soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en œuvre afin que cela ne se reproduise plus à l'avenir. Toutefois, lors de vos prochains séjours dans un hôtel Mercure, nous vous invitons à contacter le service de qualité 2424 afin que l'équipe puisse répondre au plus vite à vos demandes et améliorer ainsi le confort de votre séjour. Pour ce qui est de la facture, le petit-déjeuner ne vous a pas été facturé et nous espérons que vous appréciez ce geste. Je suis heureux de transmettre vos compliments aux réceptionnistes. Ils seront ravis d'apprendre que vous ayez estimé leur qualité de service. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur JL, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Daniel Deramaix Front Desk Manager

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De L. Professionnel - 07/02/2018
« impeccable sauf la terrasse »

service bien, salle de bain vieillotte, terrasse bof : il manquerait juste un petit chauffage à gaz sur la terrasse et ce serait parfait !

Avis certifié AccorHotels
Anonyme Entre amis - 28/01/2018
« banale meme si l'accueil du personnel était satsifaisant »

monsieur J. a eu froid la nuit , il est regrettable que le restaurant ne fonctionne pas le dimanche soir, alors qu'il n y a pas d'alternative à proximité. néanmoins les en cas et le service au bar était globalement satisfaisant le transport le matin a été pris en charge par un taxi, le chauffeur était limite désagréable, aucune chaleur humaine voire &quot;bousculant&quot;...neanmoins le transport vers l'aéroport a été assuré malgré l'absence de la navette de l hôtel. le plus : l'attention du personnel de l hôtel.

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Monsieur Janod, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hotel Mercure Brussels Airport. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Pour ce qui es du chauffage dans la chambre, veuillez signaler ceci de suite a la réception qu on puissent vous changez de chambre ou appeler le technicien. Nous sommes heureux de savoir que vous avez appréciez la chaleur est l investissement de notre réception. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Daniel Deramaix Front Desk Manager

Avis certifié AccorHotels
Acf Professionnel - 27/01/2018
« Hotel très bien, restauration très moyenne. »

Chambre très bien. Manque prise de courant près de la tête de lit. Salle de bains : pas de prise électrique pour brosse à dent => celle du sèche cheveux ne recharge pas la batterie si la lumière est éteinte. Dîner : affluence, beaucoup d'attente. Petit déjeuner premier matin : pas de place propre, pas de fromage. Le pain est excellent ! Dommage que la confiture soit si médiocre...

Avis certifié AccorHotels
Najah N. Professionnel - 26/01/2018
« Un bon séjour confort convenable et pratique par rapport au lieu des réunion à tenir »

La 1ère chambre que l'on m'a attribué était dans l'espace fumeur au 1er étage, et comme c'était insupportable, J'ai demandé à la changer et j'ai compris aussi que la chambre était de luxe donc un prix supérieur aux chambres standards. J'ai finalement pu obtenir une chambre au 6 ème et passé un bon séjour. Je ne sais pas si le montant que j'ai payé n'était pas élevé par rapport à la chambre occupée. Je vous laisse juge. Par ailleurs, pour le dîner, le menu est limité certes, mais j'ai trouvé que le plat de croquettes servi avec 2 morceaux très cher (14€) pour la quantité servie Sinon; les hamburgers étaient bons. Cordialement, Najah N.

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B. Professionnel - 24/01/2018
« Bon restaurant, chambre beaucoup moins »

Chambre 216 pas satisfaisante du tout

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Monsieur Besson, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hotel Mercure Brussels Airport. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Daniel Deramaix Front Desk Manager

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David. F. Professionnel - 23/01/2018
« Très agréable »

Hotel très bien situé et calme

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