Hôtel - Hôtel Mercure Pau Palais des Sports
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Hôtel Mercure Pau Palais des Sports

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3.5/5 319 avis
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  • Cet hôtel dispose du wifi WIFI/Accès Internet
  • Cet hôtel propose le petit déjeuner Petit-déjeuner
  • Cet hôtel dispose d’un bar Bar
  • Cet hôtel dispose du parking Parking
  • Cet hôtel dispose d’un restaurant Restaurant
  • Cet hôtel dispose de climatisation dans les chambres Air conditionné
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Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 12h00
Check-out jusqu'à 12h00
Payant

Services et informations pratiques

  • Online check-in

    Online check-in : l'équipe aura préparé votre arrivée avec soin
    Fast check-out : déposez simplement votre clé sans attendre

  • WIFI/Accès Internet
    • WiFi dans l'hôtel
    • Wifi dans les parties communes
    • WiFi dans la chambre
    • Accès WiFi
  • Parking
    • Parking privé extérieur
    • Parking privé extérieur clos
    • Parking bus/car
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
    • Chambres pour personne à mobilité réduit
    • Accès pour fauteuils roulants
    • Accès handicapé parties communes
    • Salle de bain équipée
  • Animal domestique accepté 13  EUR
  • Air conditionné
    • Air conditionné
    • Température réglable manuellement
    • Air conditionné
  • Réception ouverte 24/24
  • ARRIVEE DES 9 h
  • Services de nettoyage
    • Nettoyage à sec / Repassage (Payant)
    • Cireuse à chaussures

Loisirs et activités

  • Piscine plein air non chauffée
  • Golf 18 trous  (à proximité)
  • Location de skis  (à proximité)

Restauration

  • Petit-déjeuner
  • 1 restaurant(s)
  • 1 bar(s)
  • Services en chambre
    • En semaine : DU DIMANCHE SOIR AU VENDREDI MID
  • Distributeur sandwiches/boissons

Services d'affaires

  • 6 salle(s) de réunion
  • Centre d'affaires libre service
  • Copieur /imprimante disponible
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Localisation de l'hôtel

Nos chambres

Choisissez parmi les différentes catégories disponibles : chambre Standard, chambre Supérieure, ou Suite avec vue sur piscine et chaîne des Pyrénées.

  • 91 chambres
  • 80 chambres non fumeur
  • 3 chambres pour personnes à mobilité réduite
  • 1 chambres famille
  • 4 chambres communicantes
  • Lit supplémentaire pour enfant dans la chambre
    • Air conditionné
    • Prise réseau informatique
    • Plan des sorties de secours
    • Télécommande
    • Téléphone direct
    • WiFi dans la chambre
    • Bouquet TV beIN Sports
    • Bureau dans chaque chambre
    • Température réglable manuellement
    • Télévision par satellite/cable
    • Accès gratuit avec C. téléphone
    • Ouverture possible des fenêtres
    • Bouquet TV Canal+ et Canalsat
    • Plateau pour Café/Thé
    • Douche
    • Baignoire
    • Miroir de beauté
    • Sèche-cheveux à la réception
    • Sèche-cheveux dans la Salle de bain
    • Alarme incendie sonore
    • Accès avec clef électronique
    • Verrou automatique de chambre
    • Infos d'urgence dans la chambre
    • Réveil
    • Réveil automatique
Les équipements de nos chambres

Nos restaurants et bars

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Vos réunions et évènements

4.1/5 Note AccorHotels Sur la base de 1 051 avis

Les avis de nos clients Hôtel Mercure Pau Palais des Sports

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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3.5/5 Note TripAdvisor Sur la base de 319 avis
Avis certifié AccorHotels
G. S. Professionnel - 11/02/2018
« Hôtel bien placé »

Nous remercions le personnel qui a été professionnel et on répondu à nos demandes

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Madame et Monsieur G., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Pau Palais des Sports. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Sachez également qu'actuellement, nous procédons à la rénovation totale de notre établissement et allons également changer l'ensemble de notre literie ainsi que les équipements de la chambre. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame et Monsieur G., en l’expression de nos sentiments les meilleurs Prathap RAVI Directeur

Avis certifié AccorHotels
Céline En famille - 06/02/2018
« super »

Très bon hôtel, personnel sympathique et a l'écoute. tout été parfait!

La réponse de notre établissement
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Chère Madame E., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Pau Palais des Sports. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. N'hésitez pas également à déposer votre avis sur la page du Mercure Pau Palais des Sports du site TRIPADVISOR afin de faire profiter les internautes de votre satisfaction quant à votre séjour Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Chère Madame E. , en l’expression de nos sentiments les meilleurs Prathap RAVI Directeur

Avis certifié AccorHotels
G. Professionnel - 05/02/2018

Très agréable

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Madame G., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Pau Palais des Sports. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. N'hésitez pas également à déposer votre avis sur la page du Mercure Pau Palais des Sports du site TRIPADVISOR afin de faire profiter les internautes de votre satisfaction quant à votre séjour Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame G. , en l’expression de nos sentiments les meilleurs Prathap RAVI Directeur

Avis certifié AccorHotels
H. J. Professionnel - 03/02/2018
« Acceuil et personnel restaurant moyen »

d'habitude j'ai un accueil VIP avec boisson offerte ,mais peut être cela a changé... le serveur du soir au restaurant est "limite" même si il connaît bien certains clients ,pour ma part il ne me connaissait pas et on ne me demande pas si je veux " l'APERO",APERITIF aurait été mieux...... et là je comprends je ne suis pas VIP....... mais bon respect du client.de plus traces de doigts sur l'entourage de la porte à l'intérieur;

La réponse de notre établissement
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Monsieur H., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hôtel Mercure Pau Palais des Sports. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées en matière de service et de prestations restauration. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur H., en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Prathap RAVI Directeur

Avis certifié AccorHotels
Anonyme Professionnel - 25/01/2018
« Personnel agréable mais service pas au niveau »

Séjour du 22/01. chambre très vieillotte. Pas de bar en chambre couloir avec tuyaux rouillés apparents... restaurant très froid, plats quelconques, voire mauvais (poulet pas assez cuit, dessert pas assez copieux). Seulement 2 vin au verre proposé. Je viens souvent à Pau (une fois par mois) et j'avais l'habitude d'aller en face, au kyriad prestige. Je voulais tester le mercure et pour le même prix, si le mercure ne s'améliore pas, je n'y retournerais pas.

La réponse de notre établissement
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Monsieur J., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hôtel Mercure Pau Palais des Sports. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre auprès de notre service restauration afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Sachez également que nous avons entrepris nos travaux de rénovation total ainsi que le changement complet des équipements. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur J., en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Prathap RAVI Directeur

Avis certifié AccorHotels
Anonyme Professionnel - 25/01/2018
« Séjour 1 nuit. »

Chambre correcte sauf la literie hs Repas du soir très bien et fait maison. Petit déjeuner exorbitant 17€ c est vraiment abusé car rien d'extraordinaire. Ce point est vraiment à revoir.

La réponse de notre établissement
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Monsieur M., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hôtel Mercure Pau Palais des Sports. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Concernant le petit déjeuner sachez que notre vaste choix de produits régionaux ainsi que les produits proposés sont en lien avec les tarifs proposés par l'ensemble des hôtels du réseau Mercure. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées puisque nous entreprenons la rénovation complète de notre établissement y compris nos chambres ainsi que ces équipements qui seront remis à neuf.. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur M., en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Prathap RAVI Directeur

Avis certifié AccorHotels
C. Professionnel - 25/01/2018
« Très bon accueuil comme toujours. »

3 nuits à Pau. très bon acceuil, chambres de qualité.

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Cher Monsieur C., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Pau Palais des Sports. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. N'hésitez pas également à déposer votre avis sur la page du Mercure Pau Palais des Sports du site TRIPADVISOR afin de faire profiter les internautes de votre satisfaction quant à votre séjour Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Cher Monsieur C., en l’expression de nos sentiments les meilleurs Prathap RAVI Directeur

Avis certifié AccorHotels
Anonyme Professionnel - 24/01/2018
« Hotel vieillissant excentré »

Chambre peu pratique pour y travailler, pas de bureau. Hotel vieillissant mais propre.

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Monsieur G., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hôtel Mercure Pau Palais des Sports. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées puisque nous avons entrepris nos travaux de rénovation totale de notre établissement.. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur G., en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Prathap RAVI Directeur

Avis certifié AccorHotels
Laurent Professionnel - 24/01/2018
« Belle chambre, rénovation récente »

Chambre 414 : wifi de mauvaise qualité

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Monsieur L., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Pau Palais des Sports. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Nous allons immédiatement faire intervenir nos prestataires Wifi afin qu'ils interviennent sur la qualité de notre service. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur L., en l’expression de nos sentiments les meilleurs Prathap RAVI Directeur

Avis certifié AccorHotels
Berenice Professionnel - 24/01/2018
« Tres bon séjour au Mercrure Pau Palais des Sports »

Chambre très agréable, confortable et propre. Aucun bruit ni gêne. salle de bain impeccable. Petit déjeuner très bien. Et assez proche de l'aéroport. Parfait pour un voyage d'affaires!

La réponse de notre établissement
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Chère Madame H., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Pau Palais des Sports. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. N'hésitez pas également à déposer votre avis sur la page du Mercure Pau Palais des Sports du site TRIPADVISOR afin de faire profiter les internautes de votre satisfaction quant à votre séjour Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Chère Madame H., en l’expression de nos sentiments les meilleurs Prathap RAVI Directeur

Avis certifié AccorHotels
M. Professionnel - 19/01/2018
« séjour très agréable à chaque passage »

Peu importante l'heure d'arrivée, accueil très chaleureux, personnel souriant. Séjour agréable. calme

La réponse de notre établissement
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Madame M., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Pau Palais des Sports. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. N'hésitez pas également à déposer votre avis sur la page du Mercure Pau Palais des Sports du site TRIPADVISOR afin de faire profiter les internautes de votre satisfaction quant à votre séjour Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Chère Madame M., en l’expression de nos sentiments les meilleurs Prathap RAVI Directeur

Avis certifié AccorHotels
Gf Professionnel - 16/01/2018
« accueil sympathique, équipements chambre défectueux »

bruit important de climatisation /ventilation … sommier défoncé et bruyant

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Monsieur F., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hôtel Mercure Pau Palais des Sports. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées puisque nous entreprenons nos travaux de rénovation totale de notre établissement avec changement complets des équipements de nos chambres. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur F., en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Prathap RAVI Directeur

Avis certifié AccorHotels
B. Professionnel - 16/01/2018

Un peu déçue alors que j'ai l'habitude de me rendre dans cet hôtel Frigorifiée le soir au restaurant (pas de chauffage et une personne (certainement personnel de l'hôtel) qui faisait que entrer-sortir par la porte arrière Mauvaise literie Très bien accueillie à la réception à mon arrivée

La réponse de notre établissement
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Madame B., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hôtel Mercure Pau Palais des Sports. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assurée que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées puisque nous avons entrepris nos travaux de rénovation tant sur nos chambres que sur nos parties communes. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame B., en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Prathap RAVI Directeur

Avis certifié AccorHotels
Anonyme Professionnel - 04/01/2018
« Voyage Pau Decembre 2017 »

Accueil chaleureux Propre Salle de bain fonctionelle

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Monsieur O., Avant toute chose, toute l'équipe se joint à moi pour vous souhaitez une excellente année 2018 ainsi qu'à tous vos proches. Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Pau Palais des Sports. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Nous avons pris bonne note de votre déception quant à la qualité de notre offre wifi et avons depuis, fait le nécessaire auprès de notre fournisseur d'accès. N'hésitez pas également à déposer votre avis sur la page du Mercure Pau Palais des Sports du site TRIPADVISOR afin de faire profiter les internautes de votre satisfaction quant à votre séjour Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur O., en l’expression de nos sentiments les meilleurs Prathap RAVI Directeur

Avis certifié AccorHotels
Catherine En couple - 29/12/2017
« Excellent sejour »

Bon acceuil proprete qualite de l'hotel

La réponse de notre établissement
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Madame SALES, Avant toute chose, toute l'équipe du Mercure Pau Palais des Sports se joint à moi pour vous souhaitez une excellente année 2018. Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Pau Palais des Sports. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame SALES, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Prathap RAVI Directeur

Avis certifié AccorHotels
D. R. Professionnel - 28/12/2017
« L'expérience Accor »

Chambre très bien, au niveau du groupe Accor, malgré une douche dans ma chambre que débordait.

La réponse de notre établissement
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Monsieur DUPUIS, Avant toute chose, toute l'équipe du Mercure Pau Palais des Sports se joint à moi pour vous souhaitez une excellente année 2018. Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Pau Palais des Sports. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Concernant le débordement de la douche, nous tenons à vous présenter toute nos excuses pour ce désagrément et vous informons que notre service technique est d'or et déjà à l'œuvre pour remédier à ce problème. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur DUPUIS, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Prathap RAVI Directeur

Avis certifié AccorHotels
Clementine D. Professionnel - 22/12/2017
« Hôtel sympa »

1 nuit dans une chambre de supérieure. Chambre propre, hôtel pas mal. Le petit déjeuner est bon ! Par contre, je n'ai toujours pas reçu ma facture, ce qui me met dans l'embarras !

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Madame D., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Pau Palais des Sports. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Suite à un incident informatique, les factures n'ont pas pu partir et nous allons faire le nécessaire immédiatement afin qu'elle vous parvienne. Veuillez nous excuser pour le désagrément, indépendant de notre volonté, causé. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame DURBREUIL, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Prathap RAVI Directeur

Avis certifié AccorHotels
Jc F. Professionnel - 22/12/2017
« Ma chambre non fumeur a été changée pour une chambre fumeur »

Surement pour quelqu'un mécontent d'avoir une chambre fumeur qui sentait mauvais, j'ai gardé la trace sur le carton de la clé

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Monsieur F., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hôtel Mercure Pau Palais des Sports. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées puisque nous entreprenons actuellement les travaux de rénovations complètes de notre établissement. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur F. , en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Prathap RAVI Directeur

Avis certifié AccorHotels
G. Professionnel - 21/12/2017
« accueil sympathique »

accueil souriant et efficace. Chambre très bien, sauf TV un peu en deçà de ce qui peut être attendu. Petit déjeuner en chambre très bien (juste ajouter une tasse).

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Madame G., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Pau Palais des Sports. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Merci de nous avoir fait part de vos observations concernant la dimension de nos téléviseurs, sachez que nous sommes actuellement en travaux de rénovation totale de nos chambres et qu'elles seront toutes équipées de TV 49 pouces. Par ailleurs, nous prenons bonne note de votre remarque concernant la tasse sur le plateau et apporterons les correctifs nécessaires. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame G., en l’expression de nos sentiments les meilleurs et en vous souhaitant d'excellentes fêtes de fin d'année. Prathap RAVI Directeur

Avis certifié AccorHotels
Olivier Professionnel - 20/12/2017
« bon rapport qualité / prix, mais literie indigne d'un bon hotel »

Le personnel est sympa, l'accès au lieu, la déco et l'état général, sont bien. Les chambres commencent à vieillir, mais bon... Par contre, sentir les ressorts du matelas dans mon dos toute la nuit, et me trouver moins bien que dans mon propre lit, c'est totalement anormal, voire indigne d'un hôtel. Des ressorts !!! Je vais dans beaucoup d'établissements de même gamme, et honnêtement je ne me rappelle pas une si mauvaise literie. Dommage car des efforts sont faits au global, je le sais j'y vais depuis des années.

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Monsieur F., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hôtel Mercure Pau Palais des Sports. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée puisque nous procédons actuellement au travaux de rénovation totale de nos chambres ainsi que de ces équipements. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur F., en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Prathap RAVI Directeur

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