Hôtel - Sofitel Los Angeles at Beverly Hills
Hôtel Sofitel Hôtel Sofitel

Hôtel Sofitel Los Angeles at Beverly Hills

4.5/5 3 152 avis
  • Cet hôtel dispose du wifi WIFI/Accès Internet
  • Cet hôtel propose le petit déjeuner Petit-déjeuner
  • Cet hôtel dispose d’un bar Bar
  • Cet hôtel dispose du parking Parking
  • Cet hôtel dispose d’un restaurant Restaurant
  • Cet hôtel dispose de climatisation dans les chambres Air conditionné
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Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 15h00
Check-out jusqu'à 12h00

Services et informations pratiques

Payant
  • Online check-in

    Online check-in : l'équipe aura préparé votre arrivée avec soin
    Fast check-out : déposez simplement votre clé sans attendre

  • WIFI/Accès Internet
    • WiFi dans l'hôtel
    • Internet Haut-débit
    • Wifi dans les parties communes
    • WiFi dans la chambre
    • Accès WiFi
    • La technologie de la fibre optique offre la vitesse de connexion Internet la plus rapide
  • Parking
    • Valet Parking (Payant)
    • Parking bus/car (Payant)
    • Payant - 45 USD par jour plus taxes. (Payant)
    • Parking éclairé (Payant)
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
    • Chambres pour personne à mobilité réduit
    • Accès pour fauteuils roulants
    • Accès handicapé parties communes
  • Animal domestique accepté
  • Garde d'enfant sur demande
  • 100% Espace sans tabac
  • Air conditionné
    • Climatisation automatique
    • Température réglable manuellement
    • Air conditionné
  • Langues parlées à l'hôtel
    • Chinois Mandarin
    • Anglais
    • Espagnol
    • Français
  • Réception ouverte 24/24
  • DEPART JUSQU'A 17 h
  • Services de nettoyage
    • Nettoyage à sec / Repassage (Payant)
    • Service nocturne de cirage (Payant)
  • Boutiques/commerces
    • Distributeur de billet
    • Bureau de Change/Devises
    • Le Salon (Payant)
  • Bagagiste
  • Concierge

Loisirs et activités

  • Piscine extérieure chauffée
  • Salle de fitness
  • Bien-être
    • Hammam
    • Massages (Payant)
  • Garde d'enfant sur demande
  • Autres activités sportives
    • Sport extérieurs
    • Piste de jogging

Restauration

  • Petit-déjeuner
  • 1 restaurant(s)
  • 1 bar(s)
  • Services en chambre
    • Plats chauds
    • Snacks froids
    • En semaine : 24hours
    • Le week-end : 24hours

Services d'affaires

  • 14 salle(s) de réunion
  • Web corner avec mac
  • Centre d'affaires libre service
  • Copieur /imprimante disponible
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Localisation de l'hôtel

Nos chambres

Les chambres du Sofitel Los Angeles sont équipées de la technologie de pointe, notamment TV HD et Internet Wi-Fi. Cet hôtel de luxe de Beverly Hills possède également des bureaux spacieux, douches vitrées et aménagements de bain à la française.La lumière naturelle abondante, la palette de couleurs douces et le design minimaliste de votre chambre ou de votre suite vous transporteront dans une villa paisible en Provence.

  • 295 chambres
  • 100% Espace sans tabac
  • 8 chambres pour personnes à mobilité réduite
  • 49 chambres famille
  • 10 chambres communicantes
    • Climatisation automatique
    • Plan des sorties de secours
    • Radio en chambre
    • WiFi dans la chambre
    • Radio dans la salle de bain
    • Température réglable manuellement
    • Ligne haut débit
    • Plateau pour Café/Thé
    • Mini bar
    • Douche
    • Toilettes
Les équipements de nos chambres

Nos restaurants et bars

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Vos réunions et évènements

4.5/5 Note AccorHotels 7 435 avis

Les avis de nos clients Sofitel Los Angeles at Beverly Hills

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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4.5/5 Note TripAdvisor 3 152 avis
Certificat d'Excellence TripAdvisor Certificat d'excellence 2018
M. J. En couple - 10/10/2018 Avis certifié AccorHotels
« Établissement confortable & calme »

Établissement agréable,très bonne literie ,vue très sympathique sur Hollywood avec les fameuses lettres blanches au loin mais mithyque .Un très bon room service ,restaurant très différent au niveau du choix mais le serveur Karim est une perle de gentillesse.Il se pliera en quatre pour agrémenter votre repas .Ni le concierge ni la réception ne parle français.Le parking de l’hôtel est bien trop chers 45$ par jour.le parking en face ne coûte que 10$ au centre commercial.Sinon très bonne literie .Wifi souvent non opérationnel.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Monsieur M., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire partager vos impressions sur votre séjour au Sofitel Los Angeles At Beverly Hills. L'excellence de notre service est notre principale préoccupation et votre opinion est extrêmement importante. Elle nous aide à améliorer notre service et à offrir un séjour inoubliable à tous nos clients. Merci pour vos commentaires chaleureux sur notre établissement ! Nous sommes ravis de voir que vous avez apprécié notre service. Pour ce qui est du personnel parlant français, nous essayons au maximum d’avoir au moins un francophone par département. Cependant, l’obtention d’un VISA aux Etats-Unis est un processus de plus en plus long et difficile, ce qui limite malgré nous le nombre de personnes parlant français que nous pouvons accueillir dans notre équipe. Nous privilégions nos relations avec nos clients. Nous espérons avoir l'opportunité de vous recevoir de nouveau très bientôt. Avec mes remerciements et mes sincères salutations, Cecile Sandral Sofitel Quality and Guest Experience Manager

R. En couple - 25/09/2018 Avis certifié AccorHotels
« Hôtel agréable mais prix un peu surfaits ! »

Hôtel bien situé et bien agréable pour y passer 2 nuits... En attente d’un vol de correspondance vers le Pacifique Sud... Cependant les chambres sont un peu vieillotes et mérireraient d’être remises au goût du jour. L’espace piscine n’est pas digne de ce nom. Beau petit-dejeuner et un staff super accueillant et serviable !

Chris En couple - 22/09/2018 Avis certifié AccorHotels
« Très bon hotel »

Hôtel très sympa Bien placé, pas trop bruyant et personnel très agréable et professionnel. Dommage que le petit dejeuner soit si cher

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Chere Madame C., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire partager vos impressions sur votre séjour au Sofitel Los Angeles At Beverly Hills. L'excellence de notre service est notre principale préoccupation et votre opinion est extrêmement importante. Elle nous aide à améliorer notre service et a offrir un séjour inoubliable à tous nos clients. J'ai remarqué que vous aviez indiqué un problème avec la qualité de notre service au petit déjeuner. Je vous serais très reconnaissante de bien vouloir me fournir avec de plus amples informations sur ce sujet afin d'éviter à l'avenir tout problème de ce genre. Nous privilégions nos relations avec nos clients. Nous espérons avoir l'opportunité de vous recevoir de nouveau très bientôt. Avec mes remerciements et mes sincères salutations, Cecile Sandral Sofitel Quality and Guest Experience Manager

Maripari Voyage solo - 10/09/2018 Avis certifié AccorHotels
« Bien mais rien d'exceptionnel »

Je n'ai été présente que deux jours. J'avais choisi ce lieux pour la situation et la piscine. Les chambres et le service étaient parfaits mais la piscine une catastrophe. Une vielle piscine très mal indiquée, avec personne pour vous accueillir, très vieillotte, pas de lieu indiqué pour se changer. Un homme de la sécurité qui passait par là à bien voulu nous aider mais elle n'était vraiment pas avenante. Pas non plus de peignoir et de serviette dans les douches donc obligée de se promener en maillot dans un couloir glauque... enfin je ne recommande pas. C'est bien la première fois que je vois cela dans un sofitel. Dommage.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Chere Madame D., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire partager vos impressions sur votre séjour au Sofitel Los Angeles At Beverly Hills. L'excellence de notre service est notre principale préoccupation et votre opinion est extrêmement importante. Elle nous aide à améliorer notre service et a offrir un séjour inoubliable à tous nos clients. Je suis vraiment désolé que votre séjour n'ait pas répondu a vos attentes. Veuillez accepter nos excuses les plus sincères pour l'etat de la piscine et le manque de serviettes disponibles. Soyez sûr que nous avons pris les mesures appropriées avec notre Direction afin d'éviter à l'avenir tout problème de ce genre J'ai remarqué aussi que vous aviez indiqué des problèmes avec notre equipe de reception, a votre arrivee et votre depart. Je vous serais très reconnaissante de bien vouloir me fournir avec de plus amples informations sur ces sujets afin de pouvoir l'adresser avec notre equipe. Nous privilégions nos relations avec nos clients. Nous espérons avoir l'opportunité de mieux vous recevoir dans un futur proche Avec mes remerciements et mes sincères salutations, Bien cordialement, Cecile Sandral-Lasbordes Sofitel Quality and Guest Experience Manager

Philippe O. En couple - 05/09/2018 Avis certifié AccorHotels
« Trop bruyant et personnel pas réactif »

Accueil très moyen malgré statut Platinum... chambre proche de l’ascenceur et porte non insonorisée, réveil et pleine nuit par de la musique et surtout des basses...obligé de descendre 2 fois pour avoir une réaction des employés...au bout de 2 heures changement de chambre en pleine nuit et réduction de 100 usd. Facture incompréhensible...comme elle correspondait à quelques dollars à ce que je devais payer...n’ai pas cherché à en comprendre plus...mais les points accor ne correspondent pas du tout... Message envoyé au directeur...pas de réponse au bout d’une semaine. C’etait mon troisième séjour dans cet établissement et le premier aussi décevant.

La réponse de notre établissement
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Dear Mr O., Our Hotel director has reached out directly to you by email. We are looking forward to welcome you back at The Sofitel Los Angeles. Best regards

Anonyme En couple - 04/09/2018 Avis certifié AccorHotels
« Très satisfaits de la chambre »

Nous avons trouvé la chambre top avec un personnel très qualifié. Cependant nous avons été déçu par le service à la piscine ( nous avons été obligé de commander avec le téléphone de la piscine et nous avons attendu 1h pour avoir une bouteille de rosé). De plud nous avons été déçus par le restaurant car nous pensions qu'un hôtel de cette classe proposerait de la nourriture un petit peu plus évoluée et de meilleurs vins.

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Chere Madame K., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire partager vos impressions sur votre séjour au Sofitel Los Angeles At Beverly Hills. L'excellence de notre service est notre principale préoccupation et votre opinion est extrêmement importante. Elle nous aide à améliorer notre service et a offrir un séjour inoubliable à tous nos clients. Je suis vraiment désolé que votre séjour n'ait pas répondu a vos attentes. Veuillez accepter nos excuses les plus sincères pour l'etat de la piscine et le manque de service. Soyez sûr que nous avons pris les mesures appropriées avec notre Direction afin d'éviter à l'avenir tout problème de ce genre J'ai remarqué aussi que vous aviez indiqué des problèmes avec notre equipe de reception, a votre arrivee. Je vous serais très reconnaissante de bien vouloir me fournir avec de plus amples informations sur ces sujets afin de pouvoir l'adresser avec notre equipe. Nous privilégions nos relations avec nos clients. Nous espérons avoir l'opportunité de mieux vous recevoir dans un futur proche Avec mes remerciements et mes sincères salutations, Bien cordialement, Cecile Sandral-Lasbordes Sofitel Quality and Guest Experience Manager

Xavier C. En famille - 30/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« Hotel correct »

Bonjour, N° de réservation : GHXSDXGW Nous avons un problème de facturation. Vous avez prélevé sur la carte bancaire: - 2843.69€ ok - 167.71€ ? Merci de nous expliquer au plus vite ce que sont ces 167.71€ Cordialement. Xavier C.

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Cher Monsieur C., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire partager vos impressions sur votre séjour au Sofitel Los Angeles At Beverly Hills. L'excellence de notre service est notre principale préoccupation et votre opinion est extrêmement importante. Elle nous aide à améliorer notre service et à offrir un séjour inoubliable à tous nos clients. Je suis vraiment désolé que votre séjour n'ait pas répondu a vos attentes. VNotre qquipe va vous renvoyer votre facture avec les explications tres rapidement. J'ai remarqué aussi que vous aviez indiqué des problèmes avec la chambre, le petit-dejeuner et notre personel n'etant pas assez aidant et assistant. Je vous serais très reconnaissant de bien vouloir me fournir avec de plus amples informations sur ces sujets afin de pouvoir l'adresser avec notre equipe. Nous privilégions nos relations avec nos clients. Nous espérons avoir l'opportunité de vous recevoir de nouveau très bientôt. Avec mes remerciements et mes sincères salutations, Cecile Sandral Sofitel Quality and Guest Experience Manager

S. En famille - 24/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« Agreable »

Le dynamisme et l enthousiasme de vos équipes est très communicatif et fait plaisir à voir. L'hôtel est splendide et donne une bonne image de la french touch. Les petits points noirs : je suis encore surpris de voir après l affaire DSK venir vos housekeeping alors que la chambre est encore occupée, certes leur travail est remarquable mais cela m'excède d avoir à me lever pour rien !!! Lumière dans la salle de bain quasi inexistante, on y voit rien de même que la pression au pommeau de douche alors qu elle est très puissante sur la sortie basse en haut plus rien, pour une douche tonique c'est raté. je suis enfin effaré des tarifs additionnels pour le petit déjeuner si l on commande des oeufs brouillés ou autres..., dans toute la gamme Accor inférieure c'est gratuit... 17 USD pour des oeufs brouillés ?? Sérieusement ? Bref ce n est pas très grave et cela ne m empêchera pas de rester fidèle qu groupe, mais vraiment un très bon point pour vos équipes. J ai également lance une réclamation à Mrs Kim Paul concernant une facturation de pdj qui n aurait pas du être, j attends une réponse favorable de sa part. Cordialement. Yves S.

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Cher Monsieur S., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire partager vos impressions sur votre séjour au Sofitel Los Angeles At Beverly Hills. L'excellence de notre service est notre principale préoccupation et votre opinion est extrêmement importante. Elle nous aide à améliorer notre service et a offrir un séjour inoubliable à tous nos clients. Merci pour vos retours positifs sur votre experience. Nous avons toutefois pris en compte votre experience avec notre staff de nettoyage afin de l'adresser a l'equipe. Pouvez-vous me confirmer que Paul Kim est bien revenu vers vous concernant les petit-dejeuners? Nous privilégions nos relations avec nos clients. Nous espérons avoir l'opportunité de vous recevoir de nouveau très bientôt. Avec mes remerciements et mes sincères salutations, Cecile Sandral Sofitel Quality and Guest Experience Manager

G. En couple - 21/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« Excellente accueil »

Comme d’habitude dans les hôtels du groupe nous avons été accueillis de manière très professionnelle et nous nous sommes sentis privilégiés. Le personnel était très gentil et agréable avec nous. Je recommande cet hôtel non seulement pour son personnel mais aussi pour la chambre où la vue et la literie étaient exceptionnels ! J’en garde un excellent souvenir. Merci pour tout.

La réponse de notre établissement
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Chere Madame G., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire partager vos impressions sur votre séjour au Sofitel Los Angeles At Beverly Hills. L'excellence de notre service est notre principale préoccupation et votre opinion est extrêmement importante. Elle nous aide à améliorer notre service et a offrir un séjour inoubliable à tous nos clients.. Nous privilégions nos relations avec nos clients. Nous espérons avoir l'opportunité de vous recevoir de nouveau très bientôt. Avec mes remerciements et mes sincères salutations, Cecile Sandral Sofitel Quality and Guest Experience Manager

L. En couple - 20/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« remarquable »

emplacement exeptionnel, personnel a l ecoute et aux petit soins.

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Cher Monsieur L., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire partager vos impressions sur votre séjour au Sofitel Los Angeles At Beverly Hills. L'excellence de notre service est notre principale préoccupation et votre opinion est extrêmement importante. Elle nous aide à améliorer notre service et a offrir un séjour inoubliable à tous nos clients.. Nous privilégions nos relations avec nos clients. Nous espérons avoir l'opportunité de vous recevoir de nouveau très bientôt. Avec mes remerciements et mes sincères salutations, Cecile Sandral Sofitel Quality and Guest Experience Manager

David En couple - 20/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« Pas au niveau des autres SoSifitel »

Pas d accueil spécial platinium pas d upgrade pas de late check out service trop lent 30minutes pour recevoir nos bagages après 3 reckamations

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Hi, Thank you for your comments. Our Hotel Manager has reached out to you directly to you by email. Best Regards, Sofitel LA Team

Anonyme Entre amis - 20/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« Très bonne »

Bon accueil, très belle chambre, très bon petit dejeuner

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Cher Monsieur G., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire partager vos impressions sur votre séjour au Sofitel Los Angeles At Beverly Hills. L'excellence de notre service est notre principale préoccupation et votre opinion est extrêmement importante. Elle nous aide à améliorer notre service et a offrir un séjour inoubliable à tous nos clients.. Nous privilégions nos relations avec nos clients. Nous espérons avoir l'opportunité de vous recevoir de nouveau très bientôt. Avec mes remerciements et mes sincères salutations, Cecile Sandral Sofitel Quality and Guest Experience Manager

Cyril B. En famille - 12/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« SATISFAIT MAIS »

tout s'est très bien passé. Le personnel a été super. Un point à améliorer, le check-in.

La réponse de notre établissement
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Madame/Monsieur B., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Sofitel Los Angeles at Beverly Hills. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs

François En couple - 10/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« Hotel de grande qualité. »

L'hotel est très bien placé. L'équipe est aux petits soins pour les clients. Bon restaurant et pation sympathique.

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Cher Monsieur A., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire partager vos impressions sur votre séjour au Sofitel Los Angeles At Beverly Hills. L'excellence de notre service est notre principale préoccupation et votre opinion est extrêmement importante. Elle nous aide à améliorer notre service et a offrir un séjour inoubliable à tous nos clients. Nous privilégions nos relations avec nos clients. Nous espérons avoir l'opportunité de vous recevoir de nouveau très bientôt. Avec mes remerciements et mes sincères salutations, Cecile Sandral Sofitel Quality and Guest Experience Manager

Anonyme En couple - 09/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« séjour très agréable »

Dernière étape d'un séjour en Californie, très bon accueil de l'équipe Sofitel, chambre très confortable avec une vue magnifique et cadre très agréable. La personnalisation de l'accueil et les petites attentions dans la chambre ont été appréciées. Une amélioration de l'isolation phonique de la porte serait un plus pour éviter d'entendre les discussions dans le couloir, sinon rien à redire.

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Chere Madame c., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire partager vos impressions sur votre séjour au Sofitel Los Angeles At Beverly Hills. L'excellence de notre service est notre principale préoccupation et votre opinion est extrêmement importante. Elle nous aide à améliorer notre service et a offrir un séjour inoubliable à tous nos clients. Nous nous excusons pour l'isolation sonore! Nous privilégions nos relations avec nos clients. Nous espérons avoir l'opportunité de vous recevoir de nouveau très bientôt. Avec mes remerciements et mes sincères salutations, Cecile Sandral Sofitel Quality and Guest Experience Manager

Dominique Voyage solo - 05/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« Hôtel fonctionnel »

Très bon accueil, efficace et rapide.

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Cher Monsieur M., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire partager vos impressions sur votre séjour au Sofitel Los Angeles At Beverly Hills. L'excellence de notre service est notre principale préoccupation et votre opinion est extrêmement importante. Elle nous aide à améliorer notre service et a offrir un séjour inoubliable à tous nos clients. Nous privilégions nos relations avec nos clients. Nous espérons avoir l'opportunité de vous recevoir de nouveau très bientôt. Avec mes remerciements et mes sincères salutations, Cecile Sandral Sofitel Quality and Guest Experience Manager

Jean-francois En couple - 03/08/2018 Avis certifié AccorHotels
« Bon sejour »

Apres un road tour sur la californie le nevada l'arizona, le sofitel beverly hills etait notre dernière étape. Nous en gardons globalement un bon souvenir. Les points forts de notre point de vue: le spa que nous avons pu testé propose des services de grande qualite (bien que à un tarif consequent), la localisation idéale dans berverly hills, le service de voiturier impeccable (bien que aussi à un tarif trés conséquent plus cher qu'au Nikko à Sand Francisco ou au Mandarin Oriental à Las Vegas). Les points à améliorer: je suis client GOLD et donc assez régulièrement je suis upgradé, ici au check inn pas d'info, donc je demande et on m'explique que nous avons été upgradé pour avoir une vue sur la colline, en arrivant dans la chambre effectivement on a trouvé la vue sur la colline mais aussi un lit queens size au lieu du king size payé, j'ai un peu eu l'impression de m'être fait floué. Autre point qui ne me semble pas au niveau d'un sofitel c'est le restaurant. On est passé d'un restaurant "Esterel" à un restaurant "Cattle and Claw". Du coup on a droit à une cuisine à l'américaine solide et abondante mais sans aucun raffinement et aucune recherche. Si vous voulez un burger ou un lobster c'est bon pour le reste oubliez.

La réponse de notre établissement
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Cher Monsieur J., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire partager vos impressions sur votre séjour au Sofitel Los Angeles At Beverly Hills. L'excellence de notre service est notre principale préoccupation et votre opinion est extrêmement importante. Elle nous aide à améliorer notre service et a offrir un séjour inoubliable à tous nos clients. Je suis vraiment désolé que notre service n'ait pas répondu a vos attentes. Veuillez accepter nos excuses les plus sincères, vos notes sur notre service envers nos membres Le Club ne reflètent pas notre habituel niveau de service. Soyez sur que le message a ete addresse avec notre equipe reception afin d'eviter de nouveaux desagrements de ce genre. Nous privilégions nos relations avec nos clients. Nous espérons avoir l'opportunité de vous recevoir de nouveau très bientôt. Avec mes remerciements et mes sincères salutations, Bien cordialement, Cecile Sandral-Lasbordes Sofitel Quality and Guest Experience Manager

R. En couple - 22/07/2018 Avis certifié AccorHotels
« Bonne expérience »

Bonne expérience, mais déçu d’avoir du changé de chambre à 1 h du matin le 14 juillet a cause du bruit du bars ( boîte de nuit ) j’estime que il aurait dû être indiquée que la chambre en question était bruyante avant de nous y installer, pour le reste rien à dire , revoir peut être la carte du petit déjeuné qui n’est pas facile à remplir ( mauvaise commande ) et je pense que étant un client Fidel du sofitel ( New York et Dubai ) un geste aurait pu être fait pour les désagréments de la chambre

L. En couple - 17/07/2018 Avis certifié AccorHotels

Hôtel bien situé Calme Personnel compétent et discret

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Cher Monsieur L., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire partager vos impressions sur votre séjour au Sofitel Los Angeles At Beverly Hills. L'excellence de notre service est notre principale préoccupation et votre opinion est extrêmement importante. Elle nous aide à améliorer notre service et a offrir un séjour inoubliable à tous nos clients. Nous privilégions nos relations avec nos clients. Nous espérons avoir l'opportunité de vous recevoir de nouveau très bientôt. Avec mes remerciements et mes sincères salutations, Cecile Sandral Sofitel Quality and Guest Experience Manager

C. En famille - 10/07/2018 Avis certifié AccorHotels
« Acceuil, confort, espace , services: tout était parfait! »

3 jours en fin de périple dans l'Ouest américain, heureux de trouver un grand hôtel avec tous les services adaptés, de plus bien situé à Los Angeles. Nous avons apprécié le service conciergerie qui nous a bien facilité notre séjour pour profiter au mieux de la ville. Restaurant, bar, piscine et confort de la chambre pour bien nous reposer. Parfait

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Cher Monsieur c., Nous vous remercions tout d'abord pour votre fidélité envers notre marque et réseau, ainsi que d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience. L'excellence de notre service est notre principale préoccupation et votre opinion est extrêmement importante, d'autant votre statut de Member Platinum. Elle nous aide à améliorer notre service et a offrir un séjour inoubliable à tous nos clients. Merci pour vos chaleureux commentaires! Cependant, bien qu'aucun problème ne soit mentionné dans votre questionnaire, j'ai remarqué que vous n'avez pas été extrêmement satisfait par nos services. Vous nous attribuez en effet une note globale de 80, au lieu de 90 ou 100. Je suis vraiment désolée que votre séjour n'ait pas complétement répondu a vos attentes. Je vous alors serais très reconnaissante de bien vouloir me fournir de plus amples informations sur ces sujets afin de pouvoir l'adresser avec notre équipe, et pouvoir vous recevoir comme il se doit lors de votre prochain sejour. Nous privilégions nos relations avec nos clients. Nous espérons avoir l'opportunité de vous recevoir de nouveau très bientôt. Avec mes remerciements et mes sincères salutations, Cecile Sandral Sofitel Quality and Guest Experience Manager

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