Hôtel - Sofitel Paris La Défense
Hôtel Sofitel Hôtel Sofitel

Hôtel Sofitel Paris La Défense

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4.5/5 1 692 avis
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  • Cet hôtel dispose du wifi WIFI/Accès Internet
  • Cet hôtel propose le petit déjeuner Petit-déjeuner
  • Cet hôtel dispose d’un bar Bar
  • Cet hôtel dispose du parking Parking
  • Cet hôtel dispose d’un restaurant Restaurant
  • Cet hôtel dispose de climatisation dans les chambres Air conditionné
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Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 14h00
Check-out jusqu'à 12h00
Payant

Services et informations pratiques

  • Online check-in

    Online check-in : l'équipe aura préparé votre arrivée avec soin
    Fast check-out : déposez simplement votre clé sans attendre

  • WIFI/Accès Internet
    • WiFi dans l'hôtel
    • Internet Haut-débit (Payant)
    • Wifi dans les parties communes
    • WiFi dans la chambre
    • Accès WiFi
    • La technologie de la fibre optique offre la vitesse de connexion Internet la plus rapide
    • La technologie de la fibre optique offre la vitesse de connexion Internet la plus rapide.
  • Parking
    • Parking privé couvert (Payant)
    • Voiturier
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
    • Chambres pour personne à mobilité réduit
    • Accès pour fauteuils roulants
    • Accès handicapé parties communes
  • Animal domestique accepté 8  EUR
  • Garde d'enfant sur demande
  • 100% Espace sans tabac
  • Air conditionné
    • Air conditionné
    • Température réglable manuellement
  • Langues parlées à l'hôtel
    • Espagnol
    • Français
    • Italien
    • Néerlandais
    • Portugais
  • Réception ouverte 24/24
  • ARRIVEE DES 8 h
  • Services de nettoyage
    • Nettoyage à sec / Repassage
    • Cireuse à chaussures
  • Boutiques/commerces
    • Distributeur de billet (à proximité)
    • Bureau de Change/Devises
  • Bagagiste
  • Concierge  (à proximité)

Loisirs et activités

  • Salle de fitness
  • Garde d'enfant sur demande
  • Excursion en bateau
  • Piste de jogging  (à proximité)

Restauration

  • Petit-déjeuner
  • 1 restaurant(s)
  • 1 bar(s)
  • Services en chambre
    • Plats chauds
    • Snacks froids
    • En semaine : 24 Hours
    • Le week-end : 24 Hours

Services d'affaires

  • 6 salle(s) de réunion
  • Centre d'affaires
    • Centre d'affaires avec aide (Payant)
    • Centre d'affaires libre service
  • Copieur /imprimante disponible
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Localisation de l'hôtel

Nos chambres

Nos 135 chambres de luxe et 16 suites parisiennes ont tout le confort MyBed®, de larges fenêtres, le Wi-Fi gratuit, une hifi BOSE, un service à café, un écran plat et des salles de bains somptueuses avec douche à effet pluie. 5 étoiles méritées.

  • 151 chambres
  • 100% Espace sans tabac
  • 4 chambres pour personnes à mobilité réduite
  • 8 chambres communicantes
  • Lit supplémentaire pour enfant dans la chambre
  • Lit supplémentaire pour adulte dans la chambre
  • Lit bébé sur demande
    • Coffre-fort
    • 110/120 V AC
    • 220/240 V AC
    • Air conditionné
    • Service du soir
    • Prise réseau informatique
    • Plan des sorties de secours
    • Entrée S-d-B : plus de 81 cm
    • Eau minérale offerte en chambre
    • TV avec info. facturation client
    • Téléphone direct
    • Radio en chambre
    • WiFi dans la chambre
    • Lit bébé sur demande
    • Bureau dans chaque chambre
    • Jeux vidéos dans la chambre
    • Radio dans la salle de bain
    • Télévision par satellite/cable
    • Température réglable manuellement
    • Accès gratuit avec C. téléphone
    • Numéro de ligne directe réservé
    • Contrôle auto. de la température
    • Ouverture possible des fenêtres
    • Téléphone avec 2 combinés minim.
    • Web TV
    • Film payant
    • Télécommande
    • Appel service de chambre par TV
    • Fax
    • Ligne haut débit
    • Prise RJ11
    • Prise RJ45
    • Plateau pour Café/Thé
    • Fer à repasser dans la chambre
    • La technologie de la fibre optique offre la vitesse de connexion Internet la plus rapide.
    • Mini bar
    • Douche
    • Baignoire
    • Toilettes
    • Miroir de beauté
    • Sèche-cheveux dans la Salle de bain
    • Alarme incendie sonore
    • Accès avec clef électronique
    • Verrou automatique de chambre
    • Judas sur la porte
    • Détecteur fumée dans la chambre
    • Infos d'urgence dans la chambre
    • Réveil
    • Messagerie vocale
    • Réveil automatique
    • Réveil via un opérateur
    • Témoin lumineux messages
Les équipements de nos chambres

Nos restaurants et bars

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Vos réunions et évènements

4.4/5 Note AccorHotels Sur la base de 5 324 avis

Les avis de nos clients Sofitel Paris La Défense

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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4.5/5 Note TripAdvisor Sur la base de 1 692 avis
Certificat d'Excellence TripAdvisor Certificat d'excellence 2017
Avis certifié AccorHotels
T. Professionnel - 17/02/2018
« bien reçu »

Bien reçu mais le service au petit dejeuner est un peu décevant. On nous saute dessus pour nous demander notre numéro de chambre...

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Monsieur T., Je vous remercie d'avoir pris le temps de compléter notre questionnaire de satisfaction. Je suis navrée d'apprendre que votre expérience au petit déjeuner n'ai pas été à la hauteur de vos attentes, je tiens à vous présenter toutes nos excues. Soyez assuré que j'ai déjà partagé vos commentaires avec notre responsable de la restauration afin que cette situation ne soit pas répétée dans le futur. J'ai aussi partagé votre remarque concernant la chambre et plus particulièrement les rideaux avec notre Gouvernante Générale afin de prendre les mesures appropriées. Je vous remercie encore d'avoir partagé votre expérience avec nous et espère que nous aurons la possibilité de vous recevoir de nouveau prochainement. Sincères Salutations, Elise DRU Responsable Relations Clientèle et Qualité Guest Relations Manager & Quality Manager h0… +33 1 47 76 72 48

Avis certifié AccorHotels
Lamia En couple - 16/02/2018
« Très bien »

Très bon séjour de l'accueil à l'entre de l'hôtel en passant par la réception un grand merci à christel qui a su répondre à mes demande et Fabrice ensuite le restaurant rien à dire personnel très à l'écoute service en chambre un grand merci à tout le service du sofitel la défense je reviendrai

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Chère Madame T., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos impressions suite à votre récent séjour parmi nous. C'est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments sur la qualité du service de nos Ambassadeurs et particulièrement Fabrice et Kristel. J'ai d'ores et déjà partagé vos chaleureuses appréciations à toutes nos équipes et nous espérons vous recevoir de nouveau parmi nous très prochainement. Je reste à votre entière disposition pour toute assistance dont vous pourriez avoir besoin, Sincères salutations, Cécile Carapezzi Responsable Relations Clientèle et Qualité Guest Relations Manager & Quality Manager h0… +33 1 47 76 72 48

Avis certifié AccorHotels
Anonyme Professionnel - 15/02/2018
« Un hotel un peu bruyant »

Le soir , en salle de restauration , une famille italienne avec enfants bruyants . A 6 heures du matin , réveillé par portes qui claquent , bruits dans la chambre d'à coté d'une famille en départ.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Monsieur D., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos impressions suite à votre récent séjour parmi nous. Je suis sincèrement navrée de lire que votre expérience n'a pas été entièrement à la hauteur de vos attentes, et ce du aux nuisances diverses dont vous avez été victime. Notre établissement est généralement très apprécié pour son calme et sa tranquillité et je suis très déçue d'entendre que vous avez été dérangée à nombreuses reprises, tant dans la salle de petit-déjeuner qu'au niveau de votre chambre. J'ai d'ores et déjà transmis votre retour à l'ensemble de notre direction et nous veillerons à trouver des solutions afin d'éviter que cela se reproduise. Je vous invite à me contacter directement si vous souhaitez séjourner de nouveau dans notre établissement et je veillerai personnellement à vous offrir notre meilleur tarif. Je reste à votre entière disposition pour échanger d'avantage sur votre séjour et je vous souhaite une excellente soirée. Sincères salutations, Cécile Carapezzi Responsable Relations Clientèle et Qualité Guest Relations Manager & Quality Manager h0… +33 1 47 76 72 48

Avis certifié AccorHotels
Anonyme Professionnel - 15/02/2018
« Excellente prestation »

Hôtel acceuillant, chambre confortable, bon petit-déjeuner. Seul bémol, les toilettes sont ds la salle de bain.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Monsieur J., Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager vos impressions suite à votre récent séjour parmi nous. Je suis ravie de lire que vous avez apprécié le confort de votre chambre ainsi que la qualité du petit-déjeuner servi dans notre restaurant Le Lounge. Je note toutefois vos impressions mitigées quant à votre expérience d'arrivée et serai ravie d'échanger plus en détails avec vous si vous le souhaitez, directement au h0… En ce qui concerne votre chambre, nous avons bien noté votre souhait d'avoir une douche plutôt qu'une baignoire. Pour les we, sachez qu'ils sont intégrés dans la salle de bain pour toutes les catégories de chambre sauf pour notre Suite Prestige. Je reste à votre entière disposition pour échanger sur votre séjour et vous souhaite une excellente journée. Sincères salutations, Cécile Carapezzi Responsable Relations Clientèle et Qualité Guest Relations Manager & Quality Manager h0… +33 1 47 76 72 48

Avis certifié AccorHotels
Anonyme Professionnel - 13/02/2018
« Séjour calme et volupté »

Cadre et ambiance extraordinaire.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Chère Madame S., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Sofitel Paris La Défense. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec nos Ambassadeurs. Nous espérons vous recevoir de nouveau très prochainement au Sofitel Paris La Défense. Très Sincèrement, Elise DRU Responsable Relations Clientèle et Qualité Guest Relations Manager & Quality Manager h0… +33 1 47 76 72 48

Avis certifié AccorHotels
J. En famille - 12/02/2018
« Très bon hôtel ,très bonne cuisine,très bon personnel »

Malgré que ce hôtel est désaxé par rapport aux centre de Paris et l’entrée de l’hotel n’est pas sympathique Il est de très bonne qualité ce que je marque dans mon titre

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Monsieur J., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Sofitel Paris La Défense. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous restons à votre entière disposition pour toute assistance dont vous pourriez avoir besoin, Sincères salutations, Cécile Carapezzi Responsable Relations Clientèle et Qualité Guest Relations Manager & Quality Manager h0… +33 1 47 76 72 48

Avis certifié AccorHotels
Dominique En couple - 12/02/2018
« Bien, service très bien... »

Hotel un peu particulier. Personnel très compétent, hotel un peu vétuste, pas vraiment un cinq étoiles...

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Dominique, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Sofitel Paris La Défense. Nous sommes désolés que la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Nous sommes désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Je vous invite à me contacter directement afin que nous puissions échanger sur votre dernier séjour passé au sein de notre établissement. Je serai heureuse de pouvoir discuter avec vous, mon objectif étant de proposer à notre clientèle la meilleure prestation possible. Je reste à votre entière disposition si vous souhaitez me contacter. Sincères Salutations, Elise DRU Responsable Relations Clientèle et Qualité Guest Relations Manager & Quality Manager h0… +33 1 47 76 72 48

Avis certifié AccorHotels
Audinios En couple - 12/02/2018
« prestation et attention »

3ème venue : échanges sympathiques avec Alexis au bar, et le voiturier (qui est originaire de Bernay). chambre au calme comme demandé. un peu de monde au buffet petit-dejeuner; prochaine fois, nous prendrons certainement en chambre

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Monsieur A., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos impressions suite à votre récent séjour parmi nous. Je suis ravie de lire votre commentaire et particulièrement vos compliments sur l'accueil de nos Ambassadeurs Alexis et Olivier notre voiturier. J'ai toutefois bien pris note de votre retour sur votre expérience au petit-déjeuner et vous assure que ceci n'est absolument pas représentatif de nos standards de qualité. J'ai partagé vos impressions avec notre Directeur de Restaurant afin qu'il puisse faire le point avec ses équipes et prendre les mesures correctives qui s'imposent. Je serai ravie d'échanger plus en détails sur votre séjour et vous invite ainsi si vous le souhaitez à me contacter directement au h0… Je vous souhaite une excellente soirée et espère que nous aurons l'opportunité de vous recevoir pour un 4ème séjour! Sincères salutations Cécile Carapezzi Responsable Relations Clientèle et Qualité Guest Relations Manager & Quality Manager h0… +33 1 47 76 72 48

Avis TripAdvisor
Professionnel - 12/02/2018
« Réservation club accord moyen »

Un peu déçu du service j ai réservé une chambre avec double lit et j ai du changer 3 fois de chambre pour enfin avoir la chambre qui correspondait. A quoi sert de réserver si en arrivant vous avez un seul grand lit 😔

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Chère I9333BKnathalieb, Je vous remercie grandement pour votre commentaire concernant votre séjour. Je regrette que votre expérience n'ai pas été à la hauteur de vos attente. En effet, il est possible que vous ayez réservé une chambre avec un lit double, cela correspond à un lit King Size; par conséquent, nous n'avions pas la connaissance de votre demande pour deux lit simple. J'espère que nous aurons la possibilité de vous accueillir de nouveau afin de regagner votre confiance. N'hésitez pas à me contacter directement si vous souhaitez échanger avec moi. Sincères Salutations, Elise DRU Responsable Relations Clientèle

Avis certifié AccorHotels
H. Professionnel - 11/02/2018
« Excellent accueil et service dans une chambre à la Deco fatiguée »

Excellent accueil Service très correct Qualité de la restauration Chambre confort ok mais Deco vieillissante Salle de bain tres vieillissante !!!

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Monsieur H., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos impressions suite à votre récent séjour parmi nous. Je suis ravie de lire que vous avez apprécié la qualité de service de tous nos Ambassadeurs ainsi que le confort de votre chambre. Je regrette toutefois de lire votre retour sur le vieillissement de votre salle de bain. J'ai d'ores et déjà transmis votre commentaire à notre Gouvernante Générale ainsi qu'à notre Direction et nous prendrons les mesures correctives nécessaires. Soyez assuré que ceci ne représente absolument pas la qualité de nos standards et votre retour est très précieux. Je reste à votre entière disposition pour échanger plus en détails sur votre séjour et je vous souhaite une excellente journée, Sincères salutations, Cécile Carapezzi Responsable Relations Clientèle et Qualité Guest Relations Manager & Quality Manager h0… +33 1 47 76 72 48

Avis certifié AccorHotels
Catherine C. Professionnel - 10/02/2018
« Séjour de neige »

Bien au chaud, bien douillet et fort appréciable par ce temps neigeux

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Chère Madame C., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Sofitel Paris La Défense. Nous sommes ravis de lire que votre séjour neigeux ait été des plus agréables et confortables et nous espérons avoir la chance de vous recevoir de nouveau parmi nous très prochainement! Je reste à votre entière disposition pour toute assistance dont vous pourriez avoir besoin, Sincères salutations Cécile Carapezzi Responsable Relations Clientèle et Qualité Guest Relations Manager & Quality Manager h0… +33 1 47 76 72 48

Avis certifié AccorHotels
D. Professionnel - 09/02/2018
« Sanitaire déplorable, indigne d'un hôtel 5* »

J'ai réservé en urgence dans votre hôtel car j'étais bloqué par les conditions climatiques. L'accueil a été de bon niveau et la chambre, en apparence, était conforme au standing de l'hôtel. J'ai commandé un repas via le room service, ce qui m'a été servi n'était pas complètement conforme à ma demande (viande trop cuite). La grosse surprise a été la découverte, le lendemain matin, de l'état des sanitaires (wc usés et sales, moisissures sur les joints des carrelages de la baignoires), j'ai contacté Sofitel par mel en signalant cette horreur (avec photo à l'appui) mais je n'ai reçu aucune réponse...... Le check out a été de bonne qualité

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Monsieur D., Je vous remercie d'avoir pris le temps de compléter notre questionnaire de satisfaction. C'est avec grand regret que je prends connaissance de votre retour et vous assure que nous n'avons, à ce jour, reçu votre mail. Je vous invite à me contacter directement au h0… à votre meilleure convenance afin nous puissions échanger plus en détails sur votre expérience. Je vous remercie par avance et vous souhaite une excellente journée, Sincères salutations, Cécile Carapezzi Responsable Relations Clientèle et Qualité Guest Relations Manager & Quality Manager h0… +33 1 47 76 72 48

Avis certifié AccorHotels
M. J. P. En couple - 09/02/2018
« Confort et professionnalisme »

Nous avons découvert le Sofitel de La Défense suite à une offre publicitaire (Very Chic.com). Dès notre arrivée, nous avons apprécié le service des voituriers et la chaleur du personnel à l’ accueil. Tout le reste ( confort, amabilité, services ) fut à la hauteur.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Monsieur M., C'est avec grand plaisir que nous prenons connaissance de votre commentaire, nous sommes ravis de lire que votre première expérience parmi nous a été à la hauteur de vos attentes! J'ai d'ores et déjà partagé vos appréciations sur la qualité de service de nos Ambassadeurs à l'ensemble de nos équipes et nous espérons avoir la chance de vous recevoir de nouveau parmi nous très prochainement. Sincères salutations, Cécile Carapezzi Responsable Relations Clientèle et Qualité Guest Relations Manager & Quality Manager h0… +33 1 47 76 72 48

Avis certifié AccorHotels
Anonyme Professionnel - 08/02/2018
« Pas au niveau »

Check in et Check out trop long Initialement dans la chambre 342, j’ai du changer car cage d’asceNceur trop bruyante ascenseur qui gri ce dans un bruit de ferraille J’ai été dans la chambre 700: il manque un rideau, les prises de courant sont déboîtées et ne tienne pas au mur L’hotel Fait vraiment vieillot Personnel sympathique malgré tout

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Monsieur G., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Sofitel Paris La Défense. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. J'étais présente durant votre séjour et vous ai proposer de changer de chambre; je suis navrée que cette nouvelle chambre n'est pas été à la hauteur de vos attente et comprend entièrement votre frustration suite au retour que vous nous faite. Suite à ce changement de chambre, nous avons réalisé sur votre facture finale un geste commercial, si ce geste ne compensera pas votre expérience mitigée, il vous permet d'attester de la bonne prise en compte du dérangement. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées lors de ce dernier commentaire. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Elise DRU Responsable Relations Clientèle et Qualité Guest Relations Manager & Quality Manager h0… +33 1 47 76 72 48

Avis certifié AccorHotels
Cedric Professionnel - 08/02/2018
« Très bien »

Professionnel ... rien à dire

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Cher Cédric, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Sofitel Paris La Défense. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Nous restons à votre entière disposition si vous souhaitez échanger d'avantage sur votre expérience, Sincères salutations, Cécile Carapezzi Responsable Relations Clientèle et Qualité Guest Relations Manager & Quality Manager h0… +33 1 47 76 72 48

Avis TripAdvisor
Professionnel - 08/02/2018
« Très bon hotel »

Très bon hotel en terme de qualité et de prestation. l'accès à l'esplanade et au centre commerciale les 4 temps est un plus personnel agréable et professionnel chambre propre et calme Espace de bar convivial et agréable

La réponse de notre établissement
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Cher reyed2017, Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la qualité de votre séjour parmi nous et particulièrement le service professionnel de tous nos Ambassadeurs. Nous espérons avoir la chance de vous accueillir de nouveau très prochainement, Sincères salutations, Cécile Carapezzi Responsable Relations Clientèle et Qualité h0912-gr@sofitel.com

Avis certifié AccorHotels
Arnaud Voyage solo - 07/02/2018
« Court séjour, pleinement satisfait »

check in / out pro et souriant pdj très agréable et varié service aimable et disponible (pdj et hsk)

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Cher Arnaud, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Sofitel Paris La Défense. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments sur la qualité de service de l'ensemble de nos Ambassadeurs.Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Nous restons à votre entière disposition pour toute assistance dont vous pourriez avoir besoin, Sincères salutations, Cécile Carapezzi Responsable Relations Clientèle et Qualité Guest Relations Manager & Quality Manager h0… +33 1 47 76 72 48

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Alexiakaren En famille - 07/02/2018
« Excellent »

Le voiturier mr Franz professionnel très avenant. La réception d une disponibilité sans faille d un vrai sens de l accueil. Les chambres luxueuses et très confortable. Le bar le mojito pour homme belle découverte. Le pdj une abondante variété de produit frais.le restaurant les produits sont frais travailler avec rigueur l ont sens un grand chef derrière les pennes au basilic excellent .

La réponse de notre établissement
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Cher AlexIakren, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Sofitel Paris La Défense. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la qualité de votre séjour parmi nous et particulièrement votre expérience dans notre restaurant! Nous espérons avoir la chance de vous recevoir de nouveau parmi nous très prochainement et vous souhaitons une excellente journée, Sincères salutations, Cécile Carapezzi Responsable Relations Clientèle et Qualité Guest Relations Manager & Quality Manager h0… +33 1 47 76 72 48

Avis certifié AccorHotels
Anonyme En couple - 07/02/2018

Le bruit de l'ascenseur fut désagréable. Nous n'avons pas pu nous reposer. Le chocolat du petit déjeuner fut trop froid. Une autre petite bouteille d'eau aurait été la bienvenue dans la chambre. Bien cordialement

La réponse de notre établissement
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Chère Madame N., Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager vos impressions suite à votre récent séjour parmi nous. Je suis sincèrement navrée de lire que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes, principalement du à la gêne qu'a pu occasionner le bruit de l'ascenseur. Soyez assuré qu'il s'agit la d'un incident isolé et absolument pas représentatif de la qualité habituelle de nos standards. Nos équipes ont fait le maximum pour évaluer au mieux les complications et les régler dans un minimum de temps; Je vous présente néanmoins mes excuses et vous assure que le nécessaire a été fait pour que cela ne se reproduise pas. J'ai également bien pris note de votre retour sur le chocolat chaud et l'ai transmis à notre directeur du restaurant afin qu'il puisse prendre les mesures correctives nécessaires auprès de ses équipes. Je reste à votre entière disposition pour échanger d'avantage si vous le souhaitez et vous invite à me contacter directement au h0… lors de votre prochain séjour, je veillerais personnellement à ce que vous puissiez bénéficier de nos meilleurs tarifs. Je vous souhaite une excellente journée, Sincères salutations, Cécile Carapezzi Responsable Relations Clientèle et Qualité Guest Relations Manager & Quality Manager h0… +33 1 47 76 72 48

Avis certifié AccorHotels
Philippe S. En couple - 06/02/2018
« Hors Paris, à deux pas de la ligne 1. »

Si l'arrivée par les sous-sols (mais qu'est-ce que le sol à La Défense ?) n'est pas très engageante, il en va tout différemment dès que l'on arrive à l'accueil : tout est prêt dès notre arrivée, le personnel est très aimable -tout comme au bar, au petit-déjeuner ou dans les étages. Parce rien n'est jamais parfait, on épinglera le bruit des évacuations des voisins du dessus (chasses d'eau et douche), et l'ambiance cantine de la salle de restaurant où sont servis les petits-déjeuners. Mais ce sont là péchés véniels ...

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Cher Philippe S, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Sofitel Paris La Défense. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Je note cependant vos remarques concernant les bruits d'évacuation et vous présente toutes nos excuses pour la gène occasionnée. Soyez assuré que votre commentaire à d'ores et déjà été partagé avec notre responsable de la maintenance afin que les mesures adéquates soient mises en place. Concernant l'ambiance du petit déjeuner, cela était-il dû à la forte fréquentation du restaurant au moment ou vous étiez présent? Je reste à votre entière disposition si vous souhaitez me contacter afin que nous échangions sur votre séjour passé. Sincères Salutations, Elise DRU Responsable Relations Clientèle et Qualité Guest Relations Manager & Quality Manager h0… +33 1 47 76 72 48

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