Hôtel Novotel Marseille Vieux-Port 4 étoiles

Note TripAdvisor 4.0/5 1 640 avis
Novotel Marseille Vieux-Port
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+ 24 Services
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Chambre 1

Nombre de personnes
Âge des enfants
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Les plus de l'hôtel

  • Chambres tout confort avec wifi et vue sur le Vieux-Port

  • Espace bien-être avec piscine extérieure et salle de fitness

  • Bar, piscine et restaurant avec vue sur le Vieux-Port

  • Proche du parc du centre et de la plage

  • 6 salles de réunion pour vos séminaires et conférences

Cet hôtel participe à Planet 21 et agit ainsi pour une hospitalité positive

Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 12h00

Check-out jusqu'à 12h00

Payant

Services et informations pratiques
  • Online check-in
  • WIFI/Accès Internet
  • ParkingPayant
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
  • Animaux domestiquesPayant
  • 100% Espace sans tabac
  • Air conditionné
  • Langues parlées à l'hôtel
  • Réception ouverte 24/24
  • DEPART JUSQU'A 17 hPayant
  • Nettoyage à sec / RepassagePayant
  • Salon de coiffurePayant
Loisirs et activités
  • Piscine plein air non chauffée
  • Salle de fitness
  • Bien-être
  • Plage et sports nautiques
  • Boules/petanque (à proximité)
Restauration
  • Petit-déjeuner
  • 1 restaurant(s)
  • 2 bar(s)
  • Services en chambre
Services d'affaires
  • 6 salle(s) de réunion
  • Web corner avec mac
  • Copieur /imprimante disponible

Localisation de l'hôtel

Novotel Marseille Vieux-Port

36 Boulevard Charles Livon
13007
marseille
france

Tel : +33496114211

Fax : (+33)4/96114220

Contact email

Check-in à partir de 12h00

Check-out jusqu'à 12h00

  • Pharo - Catalans - Gare Saint :   82S Fort Saint Nicolas

  • VIEUX PORT PRADO :   83 FORT ST NICOLAS

  • VIEUX PORT :   1 VIEUX PORT

  • Par avion

    MARSEILLE PROVENCE À 30km / 18,75 miles

  • Par avion

    MARSEILLE PROVENCE À 25km / 15,54 miles

  • Par bateau

    JOLIETTE À 3km / 1,88 miles

  • Par hélicoptère

    MARSEILLE PROVENCE À 30km / 18,75 miles

  • Par voiture

    AUBAGNE-TOULON À 1km / 0,63 miles

  • Par voiture

    MARIGNANE-AIX-FOS-LYON À 1km / 0,63 miles

  • Par train

    MARSEILLE ST CHARLES À 4km / 2,5 miles

GPS :43.292263, 5.360432

Nos hébergements

Spacieuse, au design contemporain et parfaitement modulable, la chambre Novotel est un véritable espace à vivre et s'adapte à toutes les exigences. Réservez une des onze Chambres Exécutives Vue Vieux Port de l'hôtel Novotel Marseille Vieux Port : Vivez une expérience unique et profitez d'un panorama incroyable sur le Vieux Port! (A deux, en famille ou dans le cadre d'un séjour affaire)

Chambre Classique - 1 lit double et 1 canapé-lit 1 personne

  • Nombre maximal de personnes : 3
  • Vues : Côté ville *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débit
  • Eau minérale gratuite en chambre
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Produits de bain

Chambre Classique - 1 lit double et 1 canapé-lit 2 personnes

  • Nombre maximal de personnes : 4
  • Superficie : À partir de 27
  • Vues : Côté ville *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débit
  • Eau minérale gratuite en chambre
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Produits de bain

Chambre Classique - 1 lit double

  • Nombre maximal de personnes : 2
  • Superficie : À partir de 27
  • Vues : Côté jardin *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débit
  • Eau minérale gratuite en chambre
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Produits de bain

Chambre Exécutive - 1 lit double et 1 canapé-lit 1 personne

  • Nombre maximal de personnes : 3
  • Superficie : À partir de 27
  • Vues : Côté ville *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débit
  • Eau minérale gratuite en chambre
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Cafetière Nespresso(...)

Chambre Exécutive, vue sur le vieux port - 1 lit double et 1 canapé-lit 1 personne

  • Nombre maximal de personnes : 3
  • Superficie : À partir de 31
  • Vues : Vue sur le port *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débit
  • Eau minérale gratuite en chambre
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Bureau(...)

Nos restaurants et bars

LE LACYDON

Cuisine : Méditerranéenne

Photo non contractuelle / Strictly non binding

Vue imprenable sur le Vieux Port. Ambiance résolument contemporaine dans un décor signé par l'architecte décorateur Claudio Colucci, LE LACYDON est une adresse incontournable pour vos rencontres ou vos déjeuners d'affaire!

NOVOTEL POOL BAR

Photo non contractuelle / Strictly non binding

Elégant et raffiné, venez découvrir le bar piscine de l'hôtel Novotel Marseille Vieux Port avec sa terrasse panoramique sur le Vieux Port. Dégustez un cocktail, un rafraîchissement en famille ou entre amis!

Midi

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NOVOTEL BAR LOUNGE

Photo non contractuelle / Strictly non binding

Différents espaces pour un lieu tendance et cosy unique. Un contraste de couleurs tout en douceur. Grands crus, cocktails, smoothies... une incitation à la dégustation !

Midi

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Vos réunions et évènements

Nos salles de réunion

  • Nombre de salles de réunion : 6

  • Surface maximum : 110

  • Capacité maximum : 80 personnes

  • Capacité maximum en banquet : 60 personnes

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Les avis de nos clients
Novotel Marseille Vieux-Port

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note AccorHotels 4.2/5

5 067 avis

tripadvisor

Note TripAdvisor 4.0/5

1 640 avis

Très bien sauf accueil petit déj.

Note Avis clients 4.2/5

Bruno Professionnel - 11/11/2019 Avis confirmés AccorHotels

Emplacement+++ Accueil réception très bon et très souriant. Petit déjeuner, alors que le petit déjeuner était pré payé, refus de me laisser rentrer à 9H33 car limite à 9H30. Il y avait encore plein de personne en salle. Je ne voulais qu'un café, un yogourt, des céréale et une pomme. J'aurais fini bien avant les personne encore présentent...

Cher Monsieur Y., Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour dans l'ensemble. Quelle déception de lire votre expérience avec le petit-déjeuner. Sachez que l'information sera remontée auprès de notre direction. Nous souhaiterions vous offrir 2000 points courtoisies afin de nous excusons de cette déconvenue. Cela vous convient-il ? Nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Cordialement, Marie, Guest Relations.

Week-end à Marseille

Note Avis clients 4.2/5

Dastory En famille - 11/11/2019 Avis confirmés AccorHotels

Hôtel idéalement placé au bout du port, face au Mucem.

Cher Monsieur D., Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Bien à vous, Marie, Guest Relations.

satisfaisant

Note Avis clients 4.2/5

K. A. Voyage solo - 11/11/2019 Avis confirmés AccorHotels

dommage qu'au niveau du spa;le bain à vapeur soit fermé.

Cher Monsieur K., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes navrés de lire que vous avez rencontré quelques soucis au niveau du Spa, il appartient au Sofitel, nous allons nous rapprocher d'eux afin de faire remonter l'information. Nous espérons vous revoir très bientôt! Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées. Marie, Guest Relations.

accueil et confort satisfaisants

Note Avis clients 4.2/5

D. J. En famille - 07/11/2019 Avis confirmés AccorHotels

j'ai été client Novotel pendant ma vie professionnelle, je suis retraité et j'ai eu besoin d'une chambre à Marseille : la proximité du vieux port m'a séduit, et c'est mon premier passage dans ce Novotel

Cher Monsieur Dernadou, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous espérons vous revoir très bientôt! Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées. Marie, Guest Relations.

Satisfait

Note Avis clients 4.2/5

Anonyme En famille - 07/11/2019 Avis confirmés AccorHotels

Petit déjeuner excellent Accueil 1 er jour parfait

Chère Madame S., Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour dans l'ensemble. Nous avons bien noté votre remarque sur la rapidité de réapprovisionnement du mini-bar et vous présentons nos sincères excuses. Nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Cordialement, Marie, Guest Relations.

Une expérience magnifique dans un environnement chic et cosy.

Note Avis clients 4.2/5

R. S. En famille - 06/11/2019 Avis confirmés AccorHotels

Notre expérience au sein de votre hôtel a été en tout point remarquable. Depuis le check in, jusqu'à notre départ en passant par les nuits reposantes après des journées passées à visiter votre merveilleuse ville, les repas pris dans votre restaurant...

Cher Monsieur r., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Novotel Marseille Vieux-Port. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. sur Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Bien à vous, Marie, Guest Relations.

Voyage dans les années 90

Note Avis clients 4.2/5

Nicolas C. En couple - 06/11/2019 Avis confirmés AccorHotels

L'hôtel est bien placé, le personnel sympa, mais les chambres sont restées dans les années 90. Cela mérite un gros rafraîchissement !!! Pas au niveau de Novotel je trouve.

Cher Monsieur C., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Novotel Marseille Vieux-Port. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la situation géographique de notre établissement ainsi que la sympathie de notre personnel. Nous sommes désolés que la décoration de nos chambres n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Sachez que nous sommes dans l'attente d'une rénovation qui ne saurait tarder et nous ne manquerons pas de vous en informer. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Marie, Guest Relations.

Problème internet

Note Avis clients 4.2/5

Anonyme Professionnel - 06/11/2019 Avis confirmés AccorHotels

Le séjour s'est bien passé mais il y a eu une panne d'internet lors du départ donc problème de facture et attente… Un pré-paiement a été fait lors de mon arrivée mais dans les faits il y a eu paiement !

Cher Monsieur M., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Novotel Marseille Vieux-Port. Ravis de savoir que le séjour s'est bien passé dans l'ensemble excepté au moment du départ. Nous sommes sincèrement pour l'attente dû à un problème informatique, nous avons fait le maximum afin que ce soit résolu le plus rapidement possible. Les hôtels Novotel sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Concernant le soucis avec la pré-autorisation / paiement, nous aimerions vous offrir 1000 points courtoisies sur votre carte AccorHotels. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Cordialement, Marie, Guest Relations.

Très Satisfait de mon séjour

Note Avis clients 4.2/5

D. En couple - 06/11/2019 Avis confirmés AccorHotels

Très bel Hôtel, bel emplacement géré par des professionnels. Accueil très chaleureux et de très bon conseil (Nadia et Aldiel). Bel chambre, bien équipé avec bar à disposition. Lit très confortable. Services parfait, avec soin et discrétion.

Cher Monsieur D., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Novotel Marseille Vieux-Port. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments sur l'emplacement géographique de l'hôtel, l'accueil chaleureux et qualitatif, le confort de la chambre ainsi que le service. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe dont Nadia et Aldiel qui seront ravis de vous lire. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Marie, Guest Relations.
Note Avis clients 4.2/5

Gilles En couple - 05/11/2019 Avis confirmés AccorHotels

hôtel bien situé ,personnel disponible les chambres sont spacieuses et propres seul bémol le prix élevé du parking.

Cher Monsieur N., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Novotel Marseille Vieux-Port. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments la situation géographique de l'hôtel, le personnel, la taille et la propreté des chambres. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Nous avons bien noté votre remarque sur le tarif du parking, en effet, les prix sont alignés sur ceux des parkings publics de la ville. Nous sommes d'ailleurs légèrement en dessous. Merci d'avoir pris le temps de nous écrire car votre avis compte. Bien à vous, Marie, Guest Relations.

décevant

Note Avis clients 4.2/5

Nidhal M. En famille - 05/11/2019 Avis confirmés AccorHotels

Séjour pas très satisfaisant, l'état des chambres n'est pas terrible, j'ai trouvé une plaquette de jambon ouverte dans le frigo et une chaussette sale sous les serviettes propres… il y a de la rénovation à faire dans les chambres et les couloirs. Le petit déjeuner était bon! Et le personnel plutôt sympa. Le prix et le nombre d'étoiles ne sont pas en ligne avec l'état de l'hôtel. Ayant l'habitude des hôtels Novotel on est largement en dessous du standard. Par ailleurs, j'ai déjà séjourné dans le Sofitel adjacent, il y a théoriquement qu'une étoile de différence..mais en réalité il y a bien plus.

Hotel agréable très jolie vue

Note Avis clients 4.2/5

P. T. En couple - 05/11/2019 Avis confirmés AccorHotels

Les chambres ont été repeintes mais elles ne sont pas en très bon état. Elles n'ont pas été rénovées récemment. L'hôtel est très agréable en particulier la salle de restaurant petit déjeuner. La situation est bonne.

Cher Monsieur p., Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour à travers la situation géographique et la vue depuis la salle du petit déjeuner. Nous avons bien pris note de vos remarques concernant la décoration de nos chambres, sachez que nous sommes dans l'attente d'une rénovation qui ne saurait tarder, nous ne manquerons pas de vous tenir au courant. Nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Bien à vous, Marie, Guest Relations.

Séjour marseillais

Note Avis clients 4.2/5

F. En couple - 05/11/2019 Avis confirmés AccorHotels

Emplacement idyllique de l'hôtel. Hall d'accueil magnifique. Petit-déjeuner extraordinaire et personnel de salle vraiment très bien. seul bémol la chambre commence à se défraichir, une baignoire avec seulement un pommeau de douche (impossible de faire couler un bain) et une fuite au pommeau de douche

Cher Monsieur F., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Novotel Marseille Vieux-Port. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments sur l'emplacement de l'hôtel, la beauté du hall, le petit-déjeuner ainsi que notre personnel. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Nous avons bien noté vos remarques et les transmettons au service technique. Nous vous présentons nos sincères excuses pour le désagrément rencontré. Sachez que nous sommes dans l'attente d'une rénovation qui ne saurait tarder, nous ne manquerons pas de vous tenir informer. A nouveau, merci d'avoir pris le temps de nous écrire Monsieur F.. Bien à vous, Marie, Guest Relations.

Sejourvacances toussaint 2019

Note Avis clients 4.2/5

Nicole73 En couple - 05/11/2019 Avis confirmés AccorHotels

Bonne situation de l'hôtel, Très bon accueil, personnel bar très sympathique. Le pt bémol, les chambres auraient besoin de plus de modernité : pas de miroir grossissant dans les SDB, éclairage tête de lit defectueux

Chère Madame J., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Novotel Marseille Vieux-Port. Merci d'avoir choisi notre établissement pour vos vacances dans le sud. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la situation géographique de l'hôtel, l'accueil et la sympathie du personnel. Nous entendons et comprenons vos remarques sur le manque de modernité de nos chambres, en effet, nous sommes tout comme vous dans l'attente d'une rénovation qui ne saurait tarder. A nouveau, merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Marie, Guest Relations.

Déçue de la salle-de-bains

Note Avis clients 4.2/5

Anonyme Entre amis - 05/11/2019 Avis confirmés AccorHotels

Nous avons eu la chambre avec l'aménagement pour handicapé. La salle-de-bains de ce fait n'est pas pratique : lorsque vous prenez une douche, il y a de l'eau dans toute la salle de bain, vous obligeant à rester pieds nus pour accéder au lavabo et aux toilettes en suite. Cela ne permet pas non plus d'y être à deux : vous vous douchez et douchez la personne qui est aux toilettes ou au lavabo. J'aurais aimé être avertie à la réservation ou lors de la remise des clés.

Chère Madame M., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Novotel Marseille Vieux-Port. Nous sommes désolés que chambre et notamment la salle de bain n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Nous étions presque complet ce soir là mais nous aurions pu trouver une solution ensemble qui aurait améliorer la qualité de votre séjour. La prochaine fois, il ne faut pas hésiter à nous avertir lorsque vous êtes déçus sur un point. Nous sommes là, 24h/24h afin de rendre votre séjour le meilleur possible. Les hôtels Novotel sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Marie, Guest Relations.

Bonnes prestations

Note Avis clients 4.2/5

Anonyme Entre amis - 05/11/2019 Avis confirmés AccorHotels

Notre chambre était imprégnée d'une mauvaise odeur de poussière, d'aspirateur non désaffecté. Le personnel est agréable.

Chère Madame C., Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour dans l'ensemble malgré l'odeur présente en chambre. Je comprends parfaitement que cela peut être désagréable et vous présente mes sincères excuses. Merci d'avoir pris le temps de nous écrire car votre avis compte et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Madame, nos salutations distinguées. Marie, Guest Relations.

Punaises de lit

Note Avis clients 4.2/5

Tim Professionnel - 04/11/2019 Avis confirmés AccorHotels

J'ai eu la malchance d'avoir été victime de punaises de lit. Ma chambre était la 4210 de mémoire..

Cher Monsieur B., C’est avec une attention particulière que nous avons pris connaissance de votre mail et c'est avec cette même attention que nous y répondons. Suite à votre expérience, nous sommes intervenu en interne dans la chambre mais en vain car ces créatures ne sont pas visibles à l’œil nu. Nous avons souhaité approfondir l'investigation et avons mandaté une entreprise spécialisée : ECOLAB. Ils ont découvert la présence de punaises de lit effectivement. Sachez que notre literie est fréquemment vérifiée et analysée mais ces insectes peuvent arriver à tout moment avec de nouveaux voyageurs, dans les bagages par exemple. Nous sommes confus et vous prions de bien vouloir nous excuser à propos de cet incident et du désagrément engendré, arrivé indépendamment de notre volonté. Conscients de la situation, nous souhaiterions vous rembourser la totalité de votre séjour que nous verserons sur votre compte. Dans l'attente de vous lire, Cordialement, Marie, Guest Relations

Court sejour très agréable

Note Avis clients 4.2/5

Sand Entre amis - 04/11/2019 Avis confirmés AccorHotels

Nous avons été très bien accueillis par le personnel de l'accueil. La literie etait très confortable et la chambre propre. Petit bemol nous avions pris une chambre pour 3 et il y avait peignoirs et chaussons que pour deux. Très bon petit-déjeuner avec beaucoup de choix. Le dîner etait également très bon bravo au Chef et commis. Nous reviendrons.

Chère Madame A., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Novotel Marseille Vieux-Port. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments sur notre personnel, le confort et la propreté de la chambre ainsi que la qualité des produits et mets proposés au petit déjeuner comme sur la carte du restaurant. Nous sommes navrés pour le manque d'équipements en chambre, cependant, selon les standards de la marque Novotel, nous mettons à disposition deux peignoirs et deux paires de chaussons par chambre exécutive. Sur demande à nos équipes de réception, nous pouvons bien entendu fournir peignoirs et chaussons supplémentaires. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Marie, Guest Relations.

Bel établissement bien situé, meriterait d’avoir plus d’animation dans le lobby et bar lounge

Note Avis clients 4.2/5

Anonyme En famille - 04/11/2019 Avis confirmés AccorHotels

Bien que propre, les chambres meriteraient un coup de jeune Animer le grand lobby bar lounge serait top Personnel très accueillant

Cher Monsieur D., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Ravis que vous ayez apprécié votre séjour au Novotel Marseille Vieux-Port. Nous avons bien noté votre idée pour l'animation du lobby-bar qui est une bonne idée, nous vous remercions pour cette remarque constructive. Nous espérons vous revoir très bientôt! Bien à vous, Marie, Guest Relations.

Qualité générale digne d’un 2 étoiles

Note Avis clients 4.2/5

Sébastien C. En famille - 03/11/2019 Avis confirmés AccorHotels

Nous avons reçu une chambre qui sentait fortement la cigarette froide. Nous avons demandé le changement, ce qui a été fait dans la foulée. L’état des moquettes des couloirs ainsi que de nombreux éléments de l’hôtel ne sont pas digne d’un 4 étoiles. Vraiment dessus de ce séjour qui fut heureusement très court. De nombreux 2 étoiles proposent un cadre plus propre / récent que cet hôtel. Quel choque après notre séjour de 3 nuit ds un autre hôtel 4 étoiles d’Antibes.

Cher Monsieur C., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Novotel Marseille Vieux-Port. Nous sommes désolés que la décoration de notre hôtel et la qualité du petit déjeuner n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Cependant, nous sommes ravis de lire que nos équipes ont su être réactives. Les hôtels Novotel sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Marie, Guest Relations.
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