Hôtel - Mercure Hotel Koeln West
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Hôtel Mercure

Mercure Hotel Koeln West

Horbeller Str.1 
50858  KOELN
ALLEMAGNE

646 avis
Note TripAdvisor Sur la base de 646 avis
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Check-in à partir de 15h00
Check-out jusqu'à 12h00
Payant

Services de l'hôtel et à proximité

  • Online check-in

    Online check-in : l'équipe aura préparé votre arrivée avec soin
    Fast check-out : déposez simplement votre clé sans attendre

  • WIFI/Accès Internet
    • WIFI dans l'hôtel
    • Wifi dans les parties communes
    • WIFI dans la chambre
    • Accès WIFI
  • Parking
    • Parking public extérieur (Payant)
    • Parking bus/car
    • Parking éclairé
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
    • Chambre pour personne à mobilité réduite
    • Accès pour fauteuils roulants
    • Accès handicapé parties communes
    • Salle de bain équipée
  • Animal domestique accepté 10  EUR
  • Piscine intérieure chauffée

Services et informations pratiques

  • Online check-in

    Online check-in : l'équipe aura préparé votre arrivée avec soin
    Fast check-out : déposez simplement votre clé sans attendre

  • WIFI/Accès Internet
    • WIFI dans l'hôtel
    • Wifi dans les parties communes
    • WIFI dans la chambre
    • Accès WIFI
  • Parking
    • Parking public extérieur (Payant)
    • Parking bus/car
    • Parking éclairé
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
    • Chambre pour personne à mobilité réduite
    • Accès pour fauteuils roulants
    • Accès handicapé parties communes
    • Salle de bain équipée
  • Animal domestique accepté 10  EUR
  • Air conditionné
  • Langues parlées à l'hôtel
    • Allemand
    • Espagnol
    • Français
    • Néerlandais
    • Polonais
    • Portugais
  • Réception ouverte 24/24
  • ARRIVEE DES 10 h
  • Services de nettoyage
    • Nettoyage à sec / Repassage (Payant)
    • Cireuse à chaussures
  • Boutiques/commerces
    • Bureau de Change/Devises (Payant)
    • Boutiques cadeaux / Presse (Payant, à proximité)

Loisirs et activités

  • Piscine intérieure chauffée
  • Salle de fitness
  • Golf  (à proximité)
  • Autres activités sportives
    • Piste de jogging
    • Piste de Karting (Payant, à proximité)

Restauration

  • 1 restaurant(s)
  • 1 bar(s)
  • Services en chambre
    • Plats chauds
    • Snacks froids
    • En semaine : 06:30-21:30
    • Le week-end : 07:00-21:30

Services d'affaires

  • 12 salle(s) de réunion
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Localisation de l'hôtel

Nos chambres

Le 4 étoiles Mercure Hotel Köln West offre 191 chambres confortables, dont 46 chambres Famille spacieuses et 1 chambre adaptée aux personnes à mobilité réduite. Lit d'enfant gratuit sur demande. Deux enfantsDeux enfants de moins de 12 ans peuvent séjourner dans votre chambre. Toutes les chambres disposent d'un accès WIFI et de l'ADSL. Animaux de compagnie bienvenus : 10 EUR par nuit.

  • 191 chambres
  • 145 chambres non fumeur
  • 1 chambre pour personnes à mobilité réduite
  • 46 chambres famille
  • 2 chambres communicantes
  • Lit supplémentaire pour enfant dans la chambre
  • Lit bébé sur demande
    • Air pulsé
    • Coffre-fort
    • 220/240 V AC
    • Air conditionné
    • Prise réseau informatique
    • Plan des sorties de secours
    • Entrée S-d-B : plus de 81 cm
    • Téléphone direct
    • Radio en chambre
    • WIFI dans la chambre
    • Bureau dans chaque chambre
    • Télévision par satellite/cable
    • Numéro de ligne directe réservé
    • Contrôle auto. de la température
    • Ouverture possible des fenêtres
    • Lit bébé sur demande
    • Ligne haut débit
    • Prise RJ11
    • Baignoire
    • Toilettes
    • Miroir de beauté
    • Sèche-cheveux dans la Salle de bain
    • Alarme incendie sonore
    • Accès avec clef électronique
    • Verrou automatique de chambre
    • Détecteur fumée dans la chambre
    • Infos d'urgence dans la chambre
    • Messagerie vocale
    • Réveil via un opérateur
    • Témoin lumineux messages
Les équipements de nos chambres

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Vos réunions et évènements

4.3/5 Note AccorHotels Sur la base de 2 801 avis

Les avis de nos clients Mercure Hotel Koeln West

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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3.5/5 Note TripAdvisor Sur la base de 646 avis
Avis certifié AccorHotels
David En couple - 17/07/2017
« Bon hôtel, mais... »

Hôtel récent. Très bon accueil. Chambre spacieuse et agréable. Le centre de Cologne est assez loin mais un tramway passe à proximité. Seul point noir, la restauration. Un dîner avait été réservé en même temps que la chambre. Mais contrairement à ce qui avait été annoncé, aucun choix de plat n'était possible. Ce point a largement terni notre séjour.

Avis certifié AccorHotels
Anonyme En couple - 14/06/2017
« Très bon accueil. »

J'ai eu un très bon accueil, Merci beaucoup.

Avis certifié AccorHotels
Jc Professionnel - 09/06/2017
« Correct mais sans internet... »

Le wifi ne fonctionnait pas dans la chambre ni sur smartphone ni sur ordinateur. Par contre, cela marchait dans le couloir...

Avis certifié AccorHotels
David Professionnel - 08/06/2017
« Très bon hôtel  »

Chambre et service parfaits.

Avis certifié TripAdvisor
Escapade entre amis - 07/06/2017
« Bruyant et petit déjeuner mal organisé »

Accueil réception de qualité, accueil petit déjeuner et bar ne donnant pas envie de diner ou déjeuner, accueil peu sympathique, lieu bruyant et organisation compliquée dans le sens ou ce petit déjeuner est mal approvisionné et que le personnel est peu aimable. Chambres classiques rien à redire, propre, un peu loin du centre ville.

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Bonjour Asyoulike64, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Même si nous aurions préféré que votre expérience ait été plus agréable, vos retours et impressions sont très importants pour nous, car ils nous aident à améliorer quotidiennement nos services. La satisfaction de nos clients est notre priorité, mais apparemment nous n'avons pas réussi cette fois-ci. Si vous nous donnez l'opportunité de regagner votre confiance, nous nous ferons un plaisir de vous offrir le meilleur dont nos clients se réjouissent chaque jour. Veuillez agréer, nos salutations distinguées.

Avis certifié AccorHotels
Anonyme En couple - 06/06/2017

En manque du sauna nous avions réserve exprès en juin vu qu'à partir de juillet t'avais des travaux et pour finir les travaux avait déjà débuté

Avis certifié AccorHotels
Anonyme En couple - 31/05/2017

Point négatif : le paiement du parking !

Avis certifié AccorHotels
Philippe Professionnel - 29/05/2017
« Chambre déjà occupée et enregistrement trop long »

1) Nous venons régulièrement dans cet hotel pour des déplacements professionnels. Nous avions réservé deux chambres. Une des deux chambre était déjà occupée et le badge a néanmoins permis d'ouvrir la porte!!! On s'est retrouvé nez à nez avec quelqu'un dans la chambre qui regardait la télévision. C'est la deuxième fois que cela nous arrive depuis que nous venons dans cet hôtel. C'est inacceptable. 2) Nous sommes arrivés aux alentours de 20h30 à l'hotel après 2h30 de route. Nous avions très faim. Nous choisissons cet hôtel pour (entre autres) pour la possibilité qu'il offre de prendre un repas le soir. Le check-in a pris environs 20 minutes sans file. VINGT MINUTES!!! à regarder un employé clicker sans fin sur un ordinateur apparemment très lent et essayer maladroitement de mettre une facture dans une enveloppe. C'est beaucoup trop long. C'est aussi fréquent dans cet hôtel. La prochaine fois nous lui laisserons 5 minutes après quoi nous déposerons nos affaires et irons manger en lui laissant le soins de tout terminer sans nous.

Avis certifié TripAdvisor
En famille - 21/04/2017
« SUPERE »

Très bien passe, accueil sympa et ils étaient très agreable la chambre était bien propre et équiper , bien sécurisé rien a dire. proche a centre ville et plein resto a proximité de cet hôtel .petit déjeuné complet

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher sosanh2017, Je vous remercie pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure Hotel Cologne West. C’est avec grand plaisir que je recève compliments. Aussi, je ne manque pas de partager vos appréciations avec toute mon équipe. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, je vous prie de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de mes sentiments les meilleurs.

Avis certifié AccorHotels
Anonyme En couple - 19/04/2017

Bon séjour dans un hôtel très agréable Bon accueil et service efficace

Avis certifié AccorHotels
Anonyme En famille - 11/04/2017

Hôtel bien situé pour visiter Cologne. L'arrêt du tram est à environ 200 m. Hôtel bien équipé avec piscine et salle de musculation. Personnel à l'écoute. Buffet de petit déjeuner varié et copieux. Il est dommage que l'on ne puisse pas s'installer dans les chambres avant 15 h . Les téléviseurs ne captent correctement que quelques chaînes et ne sont pas pourvus d'un arrêt automatique. Il faut parfois attendre très longtemps l'ascenseur pour accéder aux étages.

Avis certifié AccorHotels
Anonyme En famille - 09/04/2017

Accueil catastrophique, merci Mademoiselle Rika !!!, je me demande comment ce genre de personne travaille à l'accueil alors qu'elle n'est ni aimable, ni souriante et dès lors ni accueillante ??? Cela l'embêtait de parler anglais, ne se souciait pas de savoir si nous avions compris, jète le bic sur le comptoir plutôt que de le présenter ... En arrivant dans la chambre nous avons constaté un souci avec un lit pliant, nous l'avons signalé et il fut changé rapidement et avec le sourire. Nous avons soupé au restaurant service impeccable. Dans l'ensemble nous sommes satisfaits de notre séjour dans votre hôtel mais nous sommes très mécontent de l'accueil reçu.

Avis certifié TripAdvisor
En famille - 09/04/2017
« Accueil à revoir sinon bon confort »

Accueil catastrophique, merci Mademoiselle Rika !!!, je me demande comment ce genre de personne travaille à l'accueil alors qu'elle n'est ni aimable, ni souriante et dès lors ni accueillante ??? Cela l'embêtait de parler anglais, ne se souciait pas de savoir si nous avions compris, jète le bic sur le comptoir plutôt que de le présenter ... En arrivant dans la chambre nous avons constaté un souci avec un lit pliant, nous l'avons signalé et il fut changé rapidement et avec le sourire. Nous avons soupé au restaurant service impeccable. Dans l'ensemble nous sommes satisfaits de notre séjour dans votre hôtel mais nous sommes très mécontent de l'accueil reçu.

Avis certifié AccorHotels
Anonyme Professionnel - 02/04/2017

Très bon accueil,sympathique,rapide et efficace. Chambre confortable.Bon rapport qualité prix. Une petit regret;Le minibar étant vide,j'ai acheté une bouteille d'eau gazeuse au bar...Sans voir qu'il n'y a pas d'ouvre bouteille dans la chambre...J'ai trouvé une solution finalement...

Avis certifié TripAdvisor
Jean-Michel911 En couple - 30/03/2017
« Visite »

Dans son ensemble , bonnes prestations , petit déjeuner copieux avec palette horaire étendue , l'accueil : souriant mais personne pour parler français , ce qui limite la conversation , suite à la première nuit , chambre faite , boissons et capsules" talissimo " remplacées;second jour il a fallu demander de faire la chambre et capsules et boissons non remplacées ;verres non lavés nous n'avions également qu'une seule sortie de bain pour 2 ; sommes restés 3 nuits

La réponse de notre établissement
La réponse de notre établissement

Cher Jean-Michel911, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Mercure Hotel Cologne West. Je suis désolé que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et je vous prie d’accepter mes plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en œuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, je vous remercie pour vos commentaires et espère regagner votre confiance lors d’un prochain séjour.

Avis certifié AccorHotels
Anonyme En couple - 21/03/2017

C'était très bien sauf au centre piscine et sauna ,pas de cabine et de coffre qui ferment. Déjeuner très bien. Dans la chambre 2 couettes c'est pas génial.

Avis certifié AccorHotels
Anonyme En famille - 08/03/2017

Ne pas réveiller une famille à 8h 30 alors que elle quite l hôtel à 12h. Avoir au moins un membre du personnel parlant français,recevoir les mails de réservation dans lalangue du client... ne pas avoir trop de bruit le matin dans les couloirs.

Avis certifié AccorHotels
Anonyme En famille - 05/03/2017

Agréable séjour. Comme d'habitude tout était presque parfait. Seul petit bémol : la piscine occupée par un cours pour enfants.

Avis certifié AccorHotels
Anonyme En couple - 03/03/2017

Idéalement situé. Chambre propre et spacieuse. 2 bémols à mes yeux : insonorisation insuffisante vu les grands axes routiers très proches et une carte trop peu diversifiée pour lesavoir repas. Par contre déjeuner très bien.

Avis certifié AccorHotels
Anonyme En couple - 21/02/2017

C'était assez bien dans l'ensemble , mais il est un peu dommage que nous n'avons pas été accueilli en français à la réception . En effet Cologne n'est pas loin de la frontière belge et donc de personnes parlant français

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